Choisir le bon CRM Cela peut donner l'impression de cueillir la meilleure pomme de tout un verger.
C'est une décision importante ! Vous souhaitez un outil pour organiser vos contacts, suivre vos ventes et améliorer vos relations clients.
Deux des plus grands noms du CRM Les jeux utilisés sont Keap et Zendesk.
Les deux offrent des fonctionnalités fantastiques, mais elles ont des points forts et des points faibles différents.
Dans cet article, nous allons comparer Gardez vs Zendesk pour vous aider à choisir la solution idéale pour votre entreprise en 2025.
Commençons !
Aperçu
Nous avons passé des semaines à tester Keap et Zendesk afin de vous fournir la comparaison la plus précise possible.
Nous avons exploré leurs fonctionnalités et leurs tarifs et examiné leurs meilleurs cas d'utilisation.
À présent, voyons ce qui rend chaque plateforme unique.
Prêt à voir si Keap est le CRM Vous cherchiez quelque chose ? Découvrez comment cela peut changer votre vie. Entreprise!
Tarification : Il existe une version gratuite. L'abonnement payant commence à 249 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Automatisation des ventes et du marketing
- Marketing par e-mail
- Rapports et analyses
Zendesk peut réduire votre temps de résolution des problèmes de 35 %. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui !
Tarification : Il existe une version gratuite. La version premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Système de billetterie
- Centre d'aide
- Chat en direct
Qu'est-ce que Keap ?
Avez-vous parfois l'impression de jongler avec trop de choses à la fois ? Keap comprend.
This platform is like having a personal assistant pour votre entreprise.
Il vous permet d'organiser vos contacts, d'automatiser vos tâches et de suivre vos ventes au même endroit.
Plutôt ingénieux, non ? Keap est conçu pour vous faire gagner du temps et faciliter le fonctionnement de votre entreprise.
C'est particulièrement génial pour petites entreprises et les entrepreneurs qui souhaitent simplifier leurs opérations et stimuler leur croissance.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Keap…
Principaux avantages
Les points forts de Keap résident dans ses capacités d'automatisation et ses intégrations e-commerce. Voici quelques-unes de ses meilleures fonctionnalités :
- Créateur de campagne visuelle : Créez facilement des séquences d'emails et des flux de travail automatisés pour fidéliser les prospects et conclure des ventes.
- Intégrations e-commerce : Connectez votre boutique en ligne et automatisez le traitement des commandes, leur exécution et le suivi client.
- Gestion du pipeline des ventes : Suivez vos transactions, gérez votre processus de vente et identifiez les points de blocage.
- Rendez-vous et planification : Planifiez facilement vos réunions et rendez-vous, en éliminant les échanges d'e-mails interminables.
- Rapports et analyses détaillés : Suivez vos progrès, identifiez les points à améliorer et prenez des décisions basées sur les données.
Tarification
Tarification : À partir de 299 $/mois, discutez avec eux pour découvrir leurs fonctionnalités.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zendesk ?
Vous cherchez une meilleure façon de communiquer avec vos clients ? Zendesk a la solution.
Il s'agit d'une plateforme de service client populaire qui aide les entreprises à suivre et à résoudre les problèmes des clients.
Considérez-le comme un point central pour toutes vos interactions avec vos clients.
Courriels, discussions instantanées, réseaux sociaux – Zendesk centralise tout.
Cela permet à votre équipe de fournir un excellent support et de fidéliser vos clients.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Prêt à découvrir si Zendesk peut résoudre vos problèmes de service client ? Des milliers d’entreprises font confiance à Zendesk. Essayez-le gratuitement.
Principaux avantages
- Système de billetterie de premier ordre : Organiser et suivre efficacement les demandes des clients.
- Centre d'aide personnalisable : Créez une base de connaissances avec des FAQ et des articles.
- Un journalisme percutant : Suivez des indicateurs clés tels que les délais de réponse et la satisfaction client.
- Assistance omnicanale : Interagissez avec les clients via plusieurs canaux comme le courrier électronique, le chat et les réseaux sociaux.
Tarification
- Équipe de soutien: 19 $/agent/mois.
- Suite Team: 55 $/agent/mois.
- Suite Professionnelle: 115 $/agent/mois.
- Suite EntrepriseContactez notre service commercial pour obtenir un devis personnalisé en fonction de vos besoins.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Prêts pour un duel en face à face ?
Explorons les principales caractéristiques de Keap et Zendesk et comparons-les.
Cela vous permettra de mieux comprendre quel logiciel convient le mieux à votre entreprise.
1. Gestion des contacts
Keap et Zendesk Suite offrent tous deux des fonctionnalités robustes de gestion des contacts.
Vous pouvez facilement stocker et organiser les données clients, suivre les interactions et segmenter les contacts pour des campagnes ciblées.
Cependant, Keap offre des options de segmentation plus avancées, permettant un ciblage plus précis et une communication personnalisée.
2. Gestion des prospects
Keap excelle dans la gestion des leads.
Il offre des outils performants pour capturer, qualifier et suivre les prospects tout au long du processus de vente.
Bien que Zendesk puisse gérer les prospects, son objectif principal est le support client plutôt que la conversion des prospects.
Si la maturation des prospects est une priorité absolue, Keap pourrait être un meilleur choix.
3. Automatisation des ventes et du marketing
Keap offre une gamme plus étendue de fonctionnalités d'automatisation des ventes et du marketing que Zendesk.
Vous pouvez facilement automatiser vos campagnes par e-mail, vos publications sur les réseaux sociaux et même vos SMS.
Cela vous permet de gagner du temps et d'améliorer votre efficacité.
Les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk se concentrent principalement sur les tâches de support telles que le routage des tickets et les réponses automatisées.
4. Assistance clientèle
Zendesk est un vainqueur incontestable dans le domaine du support client.
Il offre un système complet de gestion des tickets d'assistance, une communication omnicanale et des options de libre-service.
Bien que Keap offre des fonctionnalités de support client de base, il est moins performant que Zendesk.
Si offrir un service client de premier ordre est crucial pour votre entreprise, Zendesk est la solution idéale.
5. Rapports et analyses
Les deux plateformes proposent des tableaux de bord de reporting et d'analyse pour suivre les indicateurs clés.
Cependant, Zendesk offre des options de reporting plus approfondies, vous permettant d'analyser les interactions clients, d'identifier les tendances et de mesurer l'efficacité de vos efforts de support.
Les rapports de Keap sont davantage axés sur les performances commerciales et marketing.
6. Intégrations
Keap et Zendesk s'intègrent tous deux à un large éventail d'applications tierces.
Cela vous permet de connecter votre logiciel CRM à d'autres outils que vous utilisez régulièrement, tels que les plateformes de marketing par e-mail. logiciel de comptabilitéet les plateformes de commerce électronique.
Cependant, Zendesk offre davantage d'intégrations, ce qui vous offre une plus grande flexibilité.
7. Courbe d'apprentissage
Keap a une courbe d'apprentissage plus abrupte que Zendesk.
Son interface est plus complexe et peut nécessiter un certain temps d'apprentissage.
Zendesk, en revanche, est connu pour son interface conviviale et son design intuitif.
Si vous recherchez une plateforme facile à apprendre et à utiliser, Zendesk est la meilleure option.
Quels sont les critères de choix d'une plateforme CRM ?
- La taille et les besoins de votre entreprise : A petite entreprise Une entreprise peut se contenter d'un CRM simple, tandis qu'une entreprise plus importante pourrait nécessiter une solution plus robuste.
- Votre budget : Les tarifs des logiciels CRM peuvent varier considérablement. Tenez compte de votre budget et choisissez un forfait adapté à vos besoins.
- Facilité d'utilisation : Choisissez un CRM facile à apprendre et à utiliser pour votre équipe.
- Caractéristiques: Assurez-vous que le CRM possède les fonctionnalités nécessaires, telles que la gestion des contacts, la gestion des prospects et l'automatisation.
- Intégrations : Choisissez un CRM qui s'intègre à vos autres outils, tels que : comptabilité Logiciels et plateformes de marketing par e-mail.
- Assistance clientèle : Assurez-vous que le fournisseur de CRM offre un bon service client si vous avez besoin d'aide.
- Évolutivité : Choisissez un CRM qui puisse évoluer avec votre entreprise.
Verdict final
Le choix entre Keap et Zendesk dépendra en fin de compte de vos besoins et priorités spécifiques.
Si vous vous concentrez sur l'automatisation des ventes et du marketing, Keap est le meilleur choix.
Ses fonctionnalités performantes peuvent vous aider à générer des prospects, à entretenir des relations et à conclure davantage de ventes.
Cependant, si votre priorité est d'assurer une excellente gestion de la relation client, Zendesk est le choix idéal.
Ses fonctionnalités complètes de centre d'assistance et ses capacités de communication omnicanales vous permettront de fournir un support client exceptionnel.
Nous avons passé d'innombrables heures à rechercher et à tester des plateformes CRM afin que vous puissiez faire confiance à nos analyses.
Quelle que soit la plateforme choisie, nous sommes convaincus que vous ferez un pas vers de meilleures relations clients et une croissance de votre entreprise.
Plus de Keap
Voici une comparaison de Keap avec différentes alternatives :
- Keap contre GoHighLevel: Keap est une solution performante pour l'automatisation et la gestion de la relation client (CRM) des petites entreprises. GoHighLevel offre une plateforme tout-en-un plus complète pour les agences, avec des outils de marketing et de vente plus étendus.
- Keap contre Pipedrive: Keap excels in marketing automation and integrated sales. Pipedrive focuses more on visual sales pipeline management and deal tracking.
- Keap contre ActiveCampaign: Keap provides an all-in-one business automation solution for service-based small businesses. ActiveCampaign specializes in sophisticated email marketing and customer experience automation.
- Keap contre HubSpot: Keap intègre la gestion de la relation client (CRM), l'automatisation du marketing et le commerce électronique pour les petites entreprises. HubSpot offre une suite plus complète de plateformes pour les ventes, le marketing, le service client et le contenu, adaptée aux entreprises de toutes tailles.
- Keap contre ClickFunnels: Keap offers CRM, marketing automation, and e-commerce. ClickFunnels is primarily a sales funnel and landing page builder with some lead collection functionality.
- Keap contre Folk: Keap provides robust sales and marketing automation with deep customization. Populaire offers a simpler, user-friendly interface focused on collaborative contact management.
- Keap vs Instantanément: Keap est une plateforme CRM et d'automatisation complète pour les ventes et le marketing. Immédiatement se spécialise dans la prospection commerciale et la génération de prospects.
- Keap contre ClickUp: Keap est un CRM dédié doté de puissantes fonctionnalités d'automatisation des ventes et du marketing. ClickUp est un outil de gestion de projet polyvalent qui peut être configuré comme un CRM.
- Keap contre Monday CRM: Keap est un CRM dédié à l'automatisation des ventes et du marketing pour les petites entreprises. Monday CRM est un système d'exploitation de travail flexible doté de puissantes fonctionnalités CRM personnalisables pour les flux de travail collaboratifs.
- Keap vs Capsule CRM: Keap propose des solutions d'automatisation marketing avancées et des solutions d'entreprise intégrées. Capsule Le CRM est conçu pour être simple et abordable, idéal pour les petites et moyennes entreprises.
- Keap contre Insightly: Keap se concentre sur une automatisation marketing robuste et la gestion des prospects. Insightly propose une gestion des contacts et des projets avec automatisation des flux de travail, adaptée aux petites et moyennes entreprises.
- Keap vs Freshsales CRM: Keap propose une automatisation performante et est conçu pour les petites entreprises. Freshsales CRM est reconnu pour son prix abordable, son interface intuitive et ses nombreuses intégrations.
- Keap contre Salesforce: Keap is tailored for small business CRM and marketing automation. Salesforce is a highly customizable, scalable, industry-leading CRM for businesses of all sizes, especially enterprises.
- Keap contre Zendesk: Keap excelle dans l'automatisation des ventes et du marketing ainsi que dans le commerce électronique. Zendesk est principalement une plateforme de service client et de support dotée de fonctionnalités robustes de gestion des tickets et de collaboration.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Gohighlevel: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets, offrant une communication multicanale ; GoHighLevel est une plateforme plus large proposant des outils de vente, de marketing et de CRM, avec une automatisation avancée.
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est un CRM d'entreprise complet avec de vastes modules de vente, de marketing et de service.
Foire aux questions
Keap ou Zendesk : lequel est le meilleur pour les petites entreprises ?
Keap est généralement plus adapté aux petites entreprises axées sur l'automatisation des ventes et du marketing. Zendesk peut convenir aux petites entreprises qui privilégient le support client, mais le prix de Keap est souvent plus abordable pour les petits budgets.
Zendesk propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, Zendesk propose un essai gratuit de son forfait Suite Team. Cela vous permet simplement de découvrir les fonctionnalités de la plateforme et de vérifier si elle convient à votre entreprise avant de souscrire à un abonnement payant.
Quelle est la principale différence entre Keap et Zendesk ?
Keap se concentre principalement sur l'automatisation des ventes et du marketing, tandis que Zendesk est spécialisé dans le service client et le support. Keap vous aide à générer des prospects et à conclure des ventes, tandis que Zendesk vous permet d'offrir un excellent support client.
Puis-je intégrer Keap ou Zendesk à d'autres logiciels ?
Keap et Zendesk proposent tous deux des intégrations avec diverses applications tierces. Cela vous permet de connecter votre CRM à d'autres outils tels que les plateformes d'emailing, les logiciels de comptabilité et les plateformes e-commerce.
Quel CRM est le plus accessible à utiliser, Keap ou Zendesk ?
Zendesk est plus convivial que Keap. Son interface est plus intuitive et son apprentissage plus rapide. Keap offre des fonctionnalités plus avancées, mais sa maîtrise peut prendre du temps.
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