Zendesk is the most popular customer service platform, but it’s not the only one out there.
Vielleicht suchen Sie etwas Preisgünstigeres oder Funktionen, die besser zu Ihrem Unternehmen passen.
Was auch immer Ihr Grund sein mag, Sie sind hier genau richtig!
Dieser Beitrag stellt neun der besten Zendesk-Alternativen vor, die im Jahr 2025 verfügbar sein werden.
Wir werden ihre wichtigsten Merkmale, ihre Preisgestaltung und ihre Alleinstellungsmerkmale genauer unter die Lupe nehmen.
Am Ende verfügen Sie über alle Informationen, die Sie benötigen, um die beste Entscheidung für Ihre Bedürfnisse zu treffen. Legen wir los!
Was ist die beste Zendesk-Alternative?
Es ist eine knifflige Angelegenheit. FrageEs gibt nicht das eine „Beste“ für alle.
Die ideale Wahl hängt ganz von Ihren Bedürfnissen und Ihren Erwartungen an eine Kundenservice-Plattform ab.
Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir eine Liste der 9 besten Zendesk-Alternativen zusammengestellt, wobei die besten Optionen weiter oben platziert sind.
1. Pipedrive (⭐️ 4,75)
Pipedrive ist ein Vertriebsmanagement-Tool.
Es konzentriert sich darauf, Ihnen bei der Verfolgung Ihrer Geschäfte zu helfen.
Es bietet Ihnen eine klare visuelle Darstellung Ihrer Vertriebspipeline.
Entfesseln Sie sein Potenzial mit unserem Pipedrive-Tutorial.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs Pipedrive Vergleich!
Unsere Einschätzung
Pipedrive ist eine solide Wahl für vertriebsorientierte Unternehmen. Es ist benutzerfreundlich, optisch ansprechend und bietet viele hilfreiche Funktionen. Der einzige Grund, warum es keine Höchstpunktzahl von 10 erhält, sind die Einschränkungen der günstigeren Tarife.
Wichtigste Vorteile
- Laserfokus auf Vertrieb: Pipedrive wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, mehr Abschlüsse zu erzielen.
- Visuelles Pipeline-Management: Sehen Sie genau, wie der Status jedes einzelnen Deals ist.
- Leistungsstarke Automatisierung: Automatisieren Sie Aufgaben wie das Versenden von E-Mails und das Vereinbaren von Terminen.
- 24/7-Support: Holen Sie sich Hilfe, wann immer Sie sie brauchen.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Lite14 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
- Wachstum24 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
- Prämie49 $/Nutzer/Monat.
- Ultimativ: $69/user/month.
Vorteile
Nachteile
2. Gohighlevel (⭐️ 4,5)
GoHighLevel ist eine All-in-One-Plattform, die speziell für Agenturen entwickelt wurde.
Es hilft bei der Verwaltung von Leads, Verkäufen und Marketingaktivitäten.
Es vereint viele essentielle Geschäftstools in einem einzigen Produkt.
Entfesseln Sie sein Potenzial mit unserem GoHighLevel-Tutorial.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs. GoHighLevel Vergleich!
Unsere Einschätzung
Dies ist ideal für Agenturen und Unternehmen, die ihre Tools konsolidieren möchten. Die Automatisierungsfunktionen sind sehr leistungsstark.
Wichtigste Vorteile
- All-in-One-Marketingplattform.
- White-Labeling möglich.
- Automatisierte Kampagnen.
- Instrumente zur Lead-Generierung.
- Umfassende Berichterstattung.
Preisgestaltung
- Anlasser: 97 $/Monat.
- Unbegrenzt297 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
3. Keap (⭐️ 4,25)
Keap ist auf kleine Unternehmen zugeschnitten.
Es vereint Vertriebs- und Marketingfunktionen.
Diese Plattform hilft Ihnen dabei, Kontakte zu organisieren und Leads effektiv nachzuverfolgen.
Entfesseln Sie sein Potenzial mit unserem Keap-Tutorial.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs Keap Vergleich!
Unsere Einschätzung
Keap ist eine hervorragende Option für kleine Unternehmen, um ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu optimieren. Es ist benutzerfreundlich und bietet zahlreiche wertvolle Funktionen.
Wichtigste Vorteile
- Integriertes E-Mail-Marketing: Senden Sie gezielte E-Mails an Ihre Zielgruppe.
- Benutzerfreundliche Automatisierung: Automatisieren Sie Aufgaben wie das Versenden von Folge-E-Mails und das Zuweisen von Leads.
- Vertriebspipeline-Management: Verfolgen Sie Ihre Geschäfte und identifizieren Sie neue Chancen.
- E-Commerce-Integrationen: Verbinden Sie Keap mit Ihrem Online-Shop, um Bestellungen und Kunden zu verwalten.
Preisgestaltung
Keap bietet eine kostenlose Testversion und eine einfache Preisstruktur für den Einstieg.
- Einfacher Plan: Starts at $299/month (Annually Billed) and offers two users and 1500 contacts.
Vorteile
Nachteile
4. ActiveCampaign (⭐️ 3,75)
ActiveCampaign ist hervorragend im E-Mail-Marketing.
Es bietet außerdem starke Automatisierung Merkmale.
Dies hilft Ihnen, gezielte Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt zu versenden.
Entfesseln Sie sein Potenzial mit unserem ActiveCampaign-Tutorial.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs ActiveCampaign Vergleich!
Unsere Einschätzung
ActiveCampaign ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die das volle Potenzial von E-Mail-Marketing und -Automatisierung ausschöpfen möchten. Aufgrund seiner Komplexität ist es jedoch möglicherweise nicht die beste Wahl für Einsteiger.
Wichtigste Vorteile
- Erweiterte Automatisierung: Erstellen Sie komplexe Arbeitsabläufe, um Leads zu pflegen und Aufgaben zu automatisieren.
- E-Mail-Marketing-Gigant: Versenden Sie ansprechende und wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen.
- Eingebaut CRM: Kontakte verwalten und Interaktionen verfolgen.
- Segmentierung und Personalisierung: Sprechen Sie gezielt bestimmte Kontaktgruppen mit personalisierten Nachrichten an.
Preisgestaltung
- Anlasser15 $/Monat.
- Plus49 US-Dollar pro Monat.
- Pro: 79 $/Monat.
- Unternehmen: 145 $/Monat.
Vorteile
Nachteile
5. Freshsales CRM (⭐️ 3,75)
Freshsales CRM ist darauf ausgelegt, den Vertrieb zu unterstützen.
Es ermöglicht Ihnen die einfache Verwaltung von Kundeninformationen.
Sie können auch die Kommunikation wie Anrufe und E-Mails verfolgen.
Entfesseln Sie sein Potenzial mit unserem Freshsales CRM-Tutorial.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs Freshsales CRM-Vergleich!
Unsere Einschätzung
Freshsales CRM ist eine gute Wahl für Unternehmen, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis legen. Es bietet eine hervorragende Möglichkeit, CRM ohne lange Einarbeitungszeit zu nutzen.
Wichtigste Vorteile
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Einfach zu navigieren und zu erlernen.
- Integriertes Telefon und E-Mail: Nehmen Sie über die Plattform direkten Kontakt zu Ihren Kunden auf.
- KI-gestützte Erkenntnisse: Erhalten Sie hilfreiche Vorschläge und Prognosen.
- Günstige Preise: Bietet einen kostenlosen Tarif und wettbewerbsfähige kostenpflichtige Tarife an.
Preisgestaltung
- Wachstum + 500 Marketingkontakte: 9 $/Nutzer/Monat.
- Pro + 500 Marketingkontakte: 39 $/Nutzer/Monat.
- Unternehmen + 500 Marketingkontakte59 $/Nutzer/Monat.
Vorteile
Nachteile
6. HubSpot (⭐️ 3,75)
HubSpot ist eine sehr beliebte Plattform.
Es vereint Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstinstrumente.
Damit ist es eine Komplettlösung für viele Unternehmen.
Entfalten Sie sein volles Potenzial mit unserem HubSpot-Tutorial.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs HubSpot Vergleich!
Unsere Einschätzung
HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform mit vielen Funktionen. Vor der Entscheidung sollten Sie jedoch Ihr Budget und Ihre Bedürfnisse sorgfältig abwägen. Für Unternehmen, die eine umfassende Lösung suchen und bereit sind, in HubSpot zu investieren, ist es eine gute Wahl.
Wichtigste Vorteile
- Kostenloses CRM: Beginnen Sie mit einem kostenlosen Tarif mit grundlegenden CRM-Funktionen.
- All-in-One-Plattform: Greifen Sie auf eine Suite von Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools zu.
- Umfangreiche Community und Ressourcen: Profitieren Sie von umfassendem Wissen und Unterstützung.
- Inbound-Marketing-Fokus: Gewinnen und binden Sie potenzielle Kunden mit wertvollen Inhalten.
Preisgestaltung
- Kostenlose ToolsKostenlos für bis zu zwei Nutzer.
- Marketing Hub Starter: 15 $/Sitzplatz/Monat.
- Starter-Kundenplattform: 15 $/Sitzplatz/Monat.
- Marketing Hub Professional + drei Sitzplätze: 800 $/Monat, zusätzliche Sitzplätze für 45 $/Monat.
Vorteile
Nachteile
7. Montag CRM (⭐️ 3,5)
Montag CRM ist Teil des Monday.com-Arbeitsbetriebssystems.
Es hilft Teams bei der Zusammenarbeit und der Aufgabenverwaltung.
Sie können Kundeninteraktionen und den Verkaufsfortschritt visuell verfolgen.
Entfesseln Sie sein Potenzial mit unserem CRM-Tutorial am Montag.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs Montag Vergleich!
Unsere Einschätzung
Montag CRM ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine visuell ansprechende und einfach zu bedienende CRM wünschen.
Wichtigste Vorteile
- Visuell ansprechende Schnittstelle: Einfach zu navigieren und zu verstehen.
- Flexibel und anpassbar: Anpassung der Plattform an Ihre spezifischen Bedürfnisse.
- Kollaborationsfunktionen: Arbeiten Sie nahtlos mit Ihrem Team.
- Integrationen mit beliebten Apps: Verbinden Sie sich mit Ihren bevorzugten Business-Tools.
Preisgestaltung
- Frei: $0 kostenlos für immer.
- Basic: $9/sitz/monat.
- Standard: $12/sitz/monat.
- Pro: $19/seat/monat.
- Unternehmen: Custom Pricing basierend auf Ihren Bedürfnissen.
Vorteile
Nachteile
8. Einsichtsvoll (⭐️ 3,5)
Insightly ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) für kleinere Unternehmen.
Es unterstützt die Verwaltung von Projekten und Kundeninformationen.
Sie können E-Mails auch direkt mit Kundendatensätzen verknüpfen.
Entfesseln Sie sein Potenzial mit unserem Insightly Tutorial.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs Insightly Vergleich!
Unsere Einschätzung
Insightly ist eine solide Wahl für Unternehmen, die ein skalierbares CRM-System mit Projektmanagementfunktionen benötigen.
Wichtigste Vorteile
- Skalierbar für Wachstum: Passen Sie die Plattform an, wenn Ihr Unternehmen wächst.
- Funktionen des Projektmanagements: Halten Sie Ihre Projekte organisiert und auf Kurs.
- Anpassbare Dashboards und Berichte: Gewinnen Sie die Erkenntnisse, die Sie für fundierte Entscheidungen benötigen.
- Integrationen mit beliebten Apps: Verbinden Sie sich mit Ihren bevorzugten Business-Tools.
Preisgestaltung
- Plus29 $/Nutzer/Monat.
- Professional49 $/Nutzer/Monat.
- Unternehmen: 99 $/Nutzer/Monat.
Vorteile
Nachteile
9. Capsule CRM (⭐️ 3,25)
Kapsel CRM bietet ein einfaches und benutzerfreundliches Erlebnis.
Es konzentriert sich auf die Verwaltung Ihrer Kontakte und die Verfolgung von Verkaufschancen.
Es ist ein großartiges Basic CRM für kleine Unternehmen.
Entfalten Sie sein volles Potenzial mit unserem Capsule-Tutorial.
Entdecken Sie auch unsere Zendesk vs Capsule Vergleich!
Unsere Einschätzung
Es ist aufgrund seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit hervorragend geeignet, insbesondere für kleine Unternehmen, die gerade erst mit einem CRM-System beginnen. Es hilft Ihnen, Kontakte und Verkäufe effektiv zu verwalten, ohne dabei überfordernd zu wirken.
Wichtigste Vorteile
- Einfache Kontaktverwaltung.
- Einfache Nachverfolgung der Vertriebspipeline.
- Lässt sich mit vielen Apps integrieren.
- Anpassbare Felder verfügbar.
- Mobile App für den Zugriff von unterwegs.
Preisgestaltung
- Anlasser18 $/Nutzer/Monat.
- Wachstum: 36 $/Nutzer/Monat.
- Fortschrittlich54 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
- Ultimativ: 72 $/Nutzer/Monat.
Vorteile
Nachteile
Käuferleitfaden
Bei unserer Recherche zur Auswahl des perfekten Produkts haben wir folgende Faktoren berücksichtigt:
- PreisgestaltungWie viel kostete jedes Produkt?
- MerkmaleWas waren die besten Eigenschaften eines Produkts?
- NegativesWas fehlte bei den einzelnen Produkten?
- Unterstützung oder RückerstattungBieten sie eine Community, Unterstützung oder eine Rückerstattungsrichtlinie an?
So sind wir bei unserer Recherche vorgegangen und haben den Markt für Kundensupport-Software untersucht, um Ihnen die fundiertesten Empfehlungen geben zu können:
- Identifizierte Hauptmerkmale: Wir begannen damit, die wesentlichen Funktionen erstklassiger Kundensupport-Software zu ermitteln. Dazu gehörten ein robustes Ticketsystem zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Multi-Channel-Support zur Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Plattformen (E-Mail, Chat, …). soziale Medien) sowie Integrationen mit gängigen Tools wie HubSpot Service Hub und Jira Service Management.
- Priorisiertes Kundenerlebnis: Wir haben untersucht, wie die einzelnen Plattformen personalisierten Support ermöglichen und die Kundenkommunikation optimieren. Wir suchten nach Funktionen, die Supportteams in die Lage versetzen, Kundenanfragen zu bearbeiten und effiziente Kundengespräche zu führen.
- Bewertete Integrationen: Seamless integration with existing systems, such as Salesforce Service Cloud or other customer relationship management (CRM) tools, was crucial to our assessment.
- Preisanalyse: Wir haben die Preismodelle verschiedener Anbieter verglichen, um den Mehrwert zu verstehen, der zu jedem Preis geboten wird.
- Bewertete Support- und Rückerstattungsrichtlinien: Wir untersuchten die Verfügbarkeit von Supportressourcen, darunter Wissensdatenbanken, Community-Foren und direkte Kundensupportkanäle. Darüber hinaus prüften wir die Rückerstattungsrichtlinien, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Skalierbarkeit berücksichtigt: Wir haben geprüft, ob sich die einzelnen Plattformen an die Bedürfnisse wachsender Unternehmen und sich weiterentwickelnder Kundendienstprozesse anpassen können.
- Nutzerbewertungen wurden berücksichtigt: Wir analysierten Nutzerbewertungen und verwalteten Kundeninteraktionen, um Einblicke in reale Erfahrungen zu gewinnen und wiederkehrende negative Aspekte zu identifizieren.
- Priorisierte Innovation: Wir suchten nach Plattformen, die aktiv in neue Technologien und Funktionen investieren, um den Support zu optimieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Diese sorgfältige Recherche ermöglichte es uns, die 15 besten Zendesk-Alternativen zu identifizieren, die den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen und Budgets gerecht werden.
Zusammenfassung
Damit ist unsere Erkundung der 9 besten Zendesk-Alternativen für 2025 abgeschlossen!
Wir haben ein breites Spektrum abgedeckt, von leistungsstarken All-in-One-Plattformen wie GoHighLevel bis hin zu spezialisierten Tools wie Close. CRM für vertriebsorientierte Teams.
Denken Sie daran, die beste Wahl hängt von Ihren individuellen Bedürfnissen und Prioritäten ab.
Überlegen Sie, was Ihrem Support-Team und Ihren Kundendienstteams am wichtigsten ist.
Sind es nahtlose Kundenkommunikation, effiziente Ticketsysteme oder ein robuster Multi-Channel-Support?
Indem Sie Ihre Anforderungen sorgfältig abwägen und die Optionen auf dieser Liste prüfen.
Sie werden bestens gerüstet sein, um im Jahr 2025 die perfekte Zendesk-Alternative zu finden, mit der Sie Ihr Business-Intelligence-Tool und Ihren Kundensupport auf ein neues Level heben können.
Häufig gestellte Fragen
Warum sollte ich eine Alternative zu Zendesk wollen?
Zendesk ist zwar beliebt, kann aber teuer sein. Das gilt insbesondere, wenn man zusätzliche Funktionen hinzufügt. Manche Unternehmen finden es schwierig zu bedienen oder bemängeln, dass es nicht alle benötigten Funktionen bietet. Alternativen bieten oft ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis oder einfachere Kundensupport-Tools. Sie bieten unter Umständen sogar eine benutzerfreundlichere Oberfläche, die Ihnen hilft, exzellenten Kundenservice zu bieten.
Was ist das Wichtigste, das man bei der Wahl einer Zendesk-Alternative beachten sollte?
Ihre individuellen Bedürfnisse! Berücksichtigen Sie Ihr Budget, die Größe Ihres Teams und die Kanäle, die Sie zur Kundenkommunikation nutzen (E-Mail, Chat, soziale Medien). Priorisieren Sie Funktionen, die zu Ihrer Kundensupportstrategie passen.
Sind diese Alternativen mit anderen von mir verwendeten Tools kompatibel?
Die meisten tun es! Viele lassen sich in gängige CRM-Systeme, Marketing-Automatisierungsplattformen und andere Business-Tools integrieren. Prüfen Sie die Integrationsseite der jeweiligen Plattform, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren bestehenden Systemen kompatibel ist.
Gibt es kostenlose Alternativen zu Zendesk?
Einige Optionen, wie zum Beispiel HubSpot CRMSie bieten kostenlose Tarife mit Basisfunktionen an. Für erweiterte Funktionen ist jedoch möglicherweise ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif erforderlich.
Was ist, wenn ich Hilfe mit meiner neuen Kundensupport-Plattform benötige?
Alle aufgeführten Alternativen bieten Unterstützung in irgendeiner Form, sei es durch Dokumentation, Community-Foren oder direkten Kundensupport. Achten Sie auf eine Plattform mit einem starken Supportsystem, das Ihnen den Einstieg erleichtert und bei Problemen hilft.
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