Keap مقابل Zendesk: أي نظام إدارة علاقات العملاء هو الأفضل لك في عام 2025؟

المتسابق الثاني في السباق

9.5

• الأتمتة باني
• إدارة علاقات العملاء
• البريد الإلكتروني و نص
• صفحات الهبوط
• مسار المبيعات
• خطة مجانية متاحة
• باقات مدفوعة تبدأ من 249 دولارًا شهريًا

جرب الآن

الفائز

7.5

• إدارة تنظيمية رائعة
• ممتاز إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• خطة مجانية متاحة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا شهريًا

جرب الآن

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء قد تشعر وكأنك تقطف أفضل تفاحة في بستان كامل.

إنه قرار كبير! أنت تريد شيئًا يساعدك على تنظيم جهات اتصالك، وتتبع مبيعاتك، وتحسين علاقاتك مع العملاء.

اثنان من أكبر الأسماء في إدارة علاقات العملاء الألعاب هي Keap و Zendesk.

كلاهما يقدمان ميزات رائعة، لكن لكل منهما نقاط قوة وضعف مختلفة.

في هذا المنشور، سنقارن كيب مقارنة مع Zendesk لمساعدتك في تحديد الخيار الأمثل لعملك في عام 2025.

هيا بنا نبدأ!

ملخص

لقد أمضينا أسابيع في اختبار كل من Keap و Zendesk لنقدم لكم مقارنة دقيقة للغاية.

لقد استكشفنا ميزاتها وأسعارها ودرسنا أفضل حالات استخدامها.

والآن، دعونا نتعمق في ما يجعل كل منصة فريدة من نوعها.

مستعدون لمعرفة ما إذا كان كيب هو إدارة علاقات العملاء هل تبحث عن شيء ما؟ اكتشف كيف يمكن أن يغير حياتك عمل!

9.5من أصل 10

الأسعار: يتوفر اشتراك مجاني. أما الاشتراك المدفوع فيبدأ سعره من 249 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة المبيعات والتسويق
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• إعداد التقارير والتحليلات

جرّب Keap مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

يُمكن لـ Zendesk تقليل وقت حل مشكلات الدعم بنسبة 35%. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!

7.5من أصل 10

الأسعار: يتوفر لديه خطة مجانية. تبدأ الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• نظام التذاكر
• مركز المساعدة
• الدردشة المباشرة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو برنامج Keap؟

هل تشعر أحيانًا أنك تحاول القيام بأمور كثيرة في وقت واحد؟ كيب يفهم ذلك.

هذه المنصة أشبه بوجود مساعد شخصي لعملك.

يساعدك على تنظيم جهات اتصالك، وأتمتة مهامك، وتتبع مبيعاتك في مكان واحد.

أليس هذا رائعاً؟ تم تصميم Keap لتوفير وقتك وجعل أعمالك تسير بسلاسة أكبر.

إنه رائع بشكل خاص لـ الشركات الصغيرة ورواد الأعمال الذين يرغبون في تبسيط العمليات وتعزيز النمو.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل كيب…

كيب إدارة علاقات العملاء

9.5

مستعدون لمعرفة ما إذا كان كيب هو إدارة علاقات العملاء هل تبحث عن شيء ما؟ آلاف الشركات تثق في Keap. انضم إليهم وشاهد كيف يمكنها أن تُحدث تغييرًا جذريًا في أعمالك!

جرّب Keap مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

الفوائد الرئيسية

تكمن نقاط قوة Keap في قدراتها على التشغيل الآلي وتكاملها مع التجارة الإلكترونية. إليك بعضًا من أفضل ميزاتها:

• أداة إنشاء الحملات المرئية: أنشئ بسهولة سلاسل رسائل بريد إلكتروني آلية وسير عمل لرعاية العملاء المحتملين وإتمام عمليات البيع.
• تكاملات التجارة الإلكترونية: قم بربط متجرك الإلكتروني وأتمتة معالجة الطلبات وتنفيذها ومتابعة العملاء.
• إدارة مسار المبيعات: تتبع الصفقات، وقم بإدارة عملية المبيعات، وحدد نقاط الضعف.
• المواعيد والجدولة: جدولة الاجتماعات والمواعيد بسهولة، مما يقلل من الحاجة إلى تبادل رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا.
• تقارير وتحليلات مفصلة: تتبع تقدمك، وحدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، واتخذ قرارات مبنية على البيانات.

التسعير

الأسعار: تبدأ الأسعار من 299 دولارًا شهريًا، تواصل معهم عبر الدردشة لمعرفة المزيد عن ميزاتهم.

ما هو Zendesk؟

هل تحتاج إلى طريقة أفضل للتواصل مع عملائك؟ يوفر لك Zendesk الحل.

إنها منصة خدمة عملاء شائعة تساعد الشركات على تتبع وحل مشاكل العملاء.

اعتبره مركزًا محوريًا لجميع تفاعلاتك مع العملاء.

رسائل البريد الإلكتروني، المحادثات، وسائل التواصل الاجتماعي – يجمع Zendesk كل شيء معًا.

وهذا يسهل على فريقك تقديم دعم ممتاز والحفاظ على رضا عملائك.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

زينديسك

7.5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الحل الأمثل لتحديات خدمة العملاء لديك؟ آلاف الشركات تثق بـ Zendesk. جرّبه الآن مجاناً.

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

الفوائد الرئيسية

• نظام تذاكر من الدرجة الأولى: تنظيم وتتبع استفسارات العملاء بكفاءة.
• مركز مساعدة قابل للتخصيص: أنشئ قاعدة معرفية تتضمن أسئلة وأجوبة ومقالات.
• تقارير قوية: تتبع المؤشرات الرئيسية مثل أوقات الاستجابة ورضا العملاء.
• دعم القنوات المتعددة: التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.

التسعير

• فريق الدعم19 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
• فريق الجناح55 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا.
• سويت بروفيشنال115 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا.
• سويت إنتربرايزتواصل مع قسم المبيعات للحصول على أسعار مخصصة بناءً على متطلباتك.

مقارنة الميزات

هل أنت مستعد لمواجهة مباشرة؟

دعونا نستكشف الميزات الرئيسية لـ Keap و Zendesk ونقارن بينهما.

سيمنحك هذا فهمًا أفضل للبرنامج المناسب لشركتك.

1. إدارة جهات الاتصال

يوفر كل من Keap و Zendesk Suite ميزات قوية لإدارة جهات الاتصال.

يمكنك بسهولة تخزين وتنظيم بيانات العملاء، وتتبع التفاعلات، وتقسيم جهات الاتصال للحملات المستهدفة.

ومع ذلك، يوفر Keap خيارات تجزئة أكثر تقدماً، مما يسمح باستهداف أكثر دقة وتواصل شخصي.

2. إدارة العملاء المحتملين

تتألق شركة Keap عندما يتعلق الأمر بإدارة العملاء المحتملين.

يوفر أدوات قوية لالتقاط العملاء المحتملين ورعايتهم وتتبعهم طوال مسار المبيعات.

على الرغم من أن Zendesk يمكنها إدارة العملاء المحتملين، إلا أن تركيزها الأساسي ينصب على دعم العملاء بدلاً من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

إذا كانت رعاية العملاء المحتملين أولوية قصوى، فقد يكون Keap هو الخيار الأفضل.

3. أتمتة المبيعات والتسويق

تقدم Keap مجموعة أوسع من ميزات أتمتة المبيعات والتسويق مقارنة بـ Zendesk.

يمكنك ببساطة أتمتة حملات البريد الإلكتروني، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وحتى الرسائل النصية.

يساعدك هذا على توفير الوقت وتحسين الكفاءة.

تركز إمكانيات الأتمتة في Zendesk بشكل أساسي على مهام الدعم مثل توجيه التذاكر والردود الآلية.

4. دعم العملاء

يُعد Zendesk فائزاً واضحاً في مجال دعم العملاء.

يوفر نظامًا شاملاً لإدارة طلبات الدعم الفني، وقنوات اتصال متعددة، وخيارات الخدمة الذاتية.

بينما يوفر Keap ميزات دعم العملاء الأساسية، إلا أنه أقل قوة من Zendesk.

إذا كان تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى أمراً بالغ الأهمية لعملك، فإن Zendesk هو الخيار الأمثل.

5. إعداد التقارير والتحليلات

توفر كلتا المنصتين لوحات معلومات وتقارير تحليلية لتتبع المقاييس الرئيسية.

ومع ذلك، يوفر Zendesk خيارات إعداد تقارير أكثر تعمقًا، مما يسمح لك بتحليل تفاعلات العملاء، وتحديد الاتجاهات، وقياس فعالية جهود الدعم الخاصة بك.

يركز تقرير Keap بشكل أكبر على أداء المبيعات والتسويق.

6. عمليات التكامل

يتكامل كل من Keap و Zendesk مع مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث.

يتيح لك هذا ربط برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بأدوات أخرى تستخدمها ببساطة، مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني. برنامج محاسبةومنصات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك، يوفر Zendesk المزيد من التكاملات، مما يمنحك مرونة أكبر.

7. منحنى التعلم

يتميز برنامج Keap بمنحنى تعليمي أكثر حدة من برنامج Zendesk.

واجهته أكثر تعقيداً وقد يستغرق إتقانها بعض الوقت.

أما Zendesk، من ناحية أخرى، فيشتهر بواجهته سهلة الاستخدام وتصميمه البديهي.

إذا كنت تبحث عن منصة سهلة التعلم والاستخدام، فإن Zendesk هو الخيار الأفضل.

ما الذي يجب البحث عنه في منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

• حجم أعمالك واحتياجاتك: A الشركات الصغيرة قد تحتاج بعض الشركات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط، بينما قد تحتاج الشركات الأكبر حجماً إلى حل أكثر قوة.
• ميزانيتك: تختلف أسعار أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) اختلافاً كبيراً. لذا، ضع ميزانيتك في الاعتبار واختر الخطة التي تناسب احتياجاتك.
• سهولة الاستخدام: اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل التعلم والاستخدام لفريقك.
• سمات: تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يحتوي على الميزات الضرورية، مثل إدارة جهات الاتصال، وإدارة العملاء المحتملين، والأتمتة.
• التكاملات: اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتكامل مع أدواتك الأخرى، مثل محاسبة برامج ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• خدمة العملاء: تأكد من أن مزود نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يقدم دعمًا جيدًا للعملاء إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
• قابلية التوسع: اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكنه النمو مع نمو أعمالك.

الحكم النهائي

يعتمد اختيارك بين Keap و Zendesk في النهاية على احتياجاتك وأولوياتك المحددة.

إذا كنت تركز على أتمتة المبيعات والتسويق، فإن Keap هو الخيار الأفضل.

يمكن أن تساعدك ميزاته القوية في توليد العملاء المحتملين، ورعاية العلاقات، وإبرام المزيد من الصفقات.

لكن إذا كانت أولويتك هي توفير إدارة ممتازة لعلاقات العملاء، فإن Zendesk هو الخيار الأمثل.

ستُمكّنك ميزات مكتب المساعدة الشاملة وقدرات الاتصال متعددة القنوات من تقديم دعم عملاء متميز.

لقد أمضينا ساعات لا تحصى في البحث واختبار منصات إدارة علاقات العملاء حتى تتمكن من الوثوق برؤيتنا.

بغض النظر عن المنصة التي تختارها، فنحن على ثقة بأنك ستتخذ خطوة نحو علاقات أفضل مع العملاء ونمو الأعمال.

جرّب Keap مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

المزيد من كيب

إليكم مقارنة بين Keap والعديد من البدائل:

• كيب ضد جوهاي ليفل: تُعد شركة Keap قوية في مجال أتمتة الأعمال الصغيرة وإدارة علاقات العملاء. مستوى عالٍ يوفر منصة شاملة ومتكاملة للوكالات، مع أدوات تسويق ومبيعات أوسع.
• Keap مقابل Pipedrive: تتفوق شركة Keap في مجال أتمتة التسويق والمبيعات المتكاملة. بينما تركز Pipedrive بشكل أكبر على إدارة مسار المبيعات المرئية وتتبع الصفقات.
• Keap مقابل ActiveCampaign: تقدم Keap حلاً شاملاً لأتمتة الأعمال للشركات الصغيرة التي تقدم خدمات. أما ActiveCampaign فتتخصص في التسويق عبر البريد الإلكتروني المتطور وأتمتة تجربة العملاء.
• Keap مقابل HubSpot: تُدمج Keap أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، والتجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة. بينما تُقدم HubSpot مجموعة أوسع من المنصات للمبيعات والتسويق والخدمات والمحتوى، وهي مناسبة لمختلف أحجام الشركات.
• Keap مقابل ClickFunnels: تقدم Keap خدمات إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، والتجارة الإلكترونية. أما ClickFunnels فهو في الأساس أداة لإنشاء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط، مع بعض وظائف جمع العملاء المحتملين.
• كيب ضد فولك: توفر Keap أتمتة قوية للمبيعات والتسويق مع إمكانية تخصيص متقدمة. بينما تقدم Folk واجهة أبسط وأسهل استخداماً تركز على إدارة جهات الاتصال التعاونية.
• الاحتفاظ مقابل الفوري: Keap عبارة عن منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات والتسويق. فورا متخصص في التواصل مع العملاء المحتملين في مجال المبيعات الخارجية.
• Keap مقابل ClickUp: Keap هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصص يتميز بأتمتة قوية للمبيعات والتسويق. انقر فوق هي أداة متعددة الاستخدامات لإدارة المشاريع ويمكن تهيئتها كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• Keap مقابل Monday CRM: Keap هو نظام إدارة علاقات عملاء متخصص يركز على أتمتة مبيعات وتسويق الشركات الصغيرة. أما Monday CRM فهو نظام تشغيل عمل مرن يتميز بقدرات قوية وقابلة للتخصيص لإدارة علاقات العملاء، مما يُسهّل سير العمل التعاوني.
• Keap مقابل Capsule CRM: تقدم شركة Keap حلولاً متقدمة لأتمتة التسويق وحلولاً متكاملة للأعمال. كبسولة تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليكون بسيطًا وبأسعار معقولة، وهو مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
• كيب مقابل إنسايتلي: تركز Keap على أتمتة التسويق القوية وإدارة العملاء المحتملين. بينما توفر Insightly إدارة جهات الاتصال والمشاريع مع أتمتة سير العمل، وهي مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
• نظام إدارة علاقات العملاء Keap مقابل نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: يُقدّم Keap أتمتة قوية وهو مُصمّم خصيصاً للشركات الصغيرة. أما Freshsales CRM فيُعرف بأسعاره المعقولة، وواجهته سهلة الاستخدام، وتكاملاته الواسعة.
• Keap مقابل Salesforce: تم تصميم Keap خصيصًا لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق للشركات الصغيرة. أما Salesforce فهو نظام إدارة علاقات عملاء رائد في الصناعة، يتميز بقابلية عالية للتخصيص والتطوير، ومناسب للشركات من جميع الأحجام، وخاصة المؤسسات الكبيرة.
• Keap مقابل Zendesk: تتفوق Keap في مجال أتمتة المبيعات والتسويق والتجارة الإلكترونية. أما Zendesk فهي في الأساس منصة لخدمة العملاء والدعم الفني، وتتميز بميزات قوية لإدارة التذاكر والتعاون.

المزيد من Zendesk

إليكم مقارنة موجزة بين Zendesk وهذه الحلول البرمجية:

• مقارنة بين Zendesk و Gohighlevel: يركز Zendesk على دعم العملاء ونظام التذاكر، ويوفر اتصالاً متعدد القنوات؛ أما GoHighLevel فهي منصة أوسع تقدم أدوات المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء، مع أتمتة متقدمة.
• مقارنة بين Zendesk و Pipedrive: يتفوق Zendesk في خدمة العملاء والدعم الشاملين، بينما Pipedrive هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات مع إدارة مرئية لخط المبيعات.
• مقارنة بين Zendesk و ActiveCampaign: Zendesk عبارة عن منصة مخصصة لدعم العملاء مع نظام التذاكر؛ أما ActiveCampaign فهي متخصصة في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، ورعاية العملاء المحتملين، وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
• زينديسك مقابل كليك فانلز: Zendesk هو حل لخدمة العملاء يتضمن نظام التذاكر والدردشة المباشرة؛ ClickFunnels هو أداة لإنشاء مسارات المبيعات لإنشاء صفحات الهبوط وأتمتة المبيعات.
• زينديسك ضد فولك: يوفر Zendesk دعمًا قويًا للعملاء لتفاعلات متنوعة؛ بينما يركز Folk على تنظيم جهات الاتصال التعاونية وإدارة العلاقات المبسطة.
• Zendesk مقابل Instantly: يركز Zendesk على دعم العملاء وإدارة التذاكر؛ بينما يتخصص Instantly في حملات البريد الإلكتروني الباردة الآلية وتوليد العملاء المحتملين.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
• مقارنة بين Zendesk و Monday CRM: Zendesk عبارة عن منصة لخدمة العملاء مزودة بنظام التذاكر؛ وMonday CRM عبارة عن أداة لإدارة سير العمل تتميز برسومات عالية وقابلية للتخصيص مع إمكانيات إدارة علاقات العملاء.
• Zendesk مقابل Capsule CRM: يوفر Zendesk دعمًا قويًا للعملاء ونظام تذاكر الدعم؛ بينما يُعد Capsule CRM نظامًا مبسطًا لإدارة جهات الاتصال وتتبع المبيعات.
• مقارنة بين Zendesk و Insightly: يركز Zendesk على دعم العملاء وتذاكر الخدمة؛ أما Insightly فهو نظام إدارة علاقات عملاء أكثر شمولاً مع ميزات قوية لإدارة مسار المبيعات والمشاريع.
• مقارنة بين Zendesk و Freshsales: يركز Zendesk على حلول دعم العملاء القوية، بينما تم تصميم Freshsales CRM لأتمتة المبيعات وتتبع الصفقات وإدارة العملاء المحتملين.
• مقارنة بين Zendesk و Salesforce: تقدم Zendesk منصة متخصصة لخدمة العملاء؛ أما Salesforce فهي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واسع النطاق على مستوى المؤسسات مع سحابات واسعة للمبيعات والتسويق والخدمات.

الأسئلة الشائعة