Zendesk is the most popular customer service platform, but it’s not the only one out there.
或许您正在寻找更经济实惠的产品，或者更适合您业务的功能。
无论你的理由是什么，你都来对了地方！
本文将探讨 2025 年 9 个最佳 Zendesk 替代方案。
我们将考察它们的主要特点、定价以及它们的突出之处。
最后，您将获得所需的所有信息，以便根据自身需求做出最佳选择。让我们开始吧！
Zendesk的最佳替代方案是什么？
这是一个棘手的问题 问题没有一个“最好”适合所有人。
理想的选择完全取决于您的需求以及您对客户服务平台的期望。
为了帮助您做出决定，我们整理了一份 Zendesk 九大替代方案的列表，排名越靠前，说明该方案越优秀。
1. 管道驱动 （⭐️ 4.75）
Pipedrive是一款销售管理工具。
它专注于帮助您跟踪交易。
它能让你清晰地了解销售流程。
利用我们的 Pipedrive教程.
此外，还可以探索我们的 Zendesk 与 Pipedrive 的对比 比较！
我们的观点
Pipedrive 对于以销售为导向的企业来说是一个不错的选择。它用户友好、界面美观，并且功能丰富。它之所以没能获得满分 10 分，唯一的原因是价格较低的套餐存在一些限制。
主要优势
- 专注于销售： Pipedrive旨在帮助您达成更多交易。
- 可视化流水线管理： 详细了解每笔交易的进展情况。
- 强大的自动化功能： 实现发送电子邮件和安排预约等任务的自动化。
- 全天候支持： 需要帮助时，随时寻求帮助。
定价
所有套餐均按年计费。
- 精简版：每用户每月 14 美元。
- 生长：每用户每月 24 美元。
- 优质的：每用户每月 49 美元。
- 最终的: $69/user/month.
优点
缺点
2. Gohighlevel （⭐️ 4.5）
GoHighLevel 是一个专为代理机构打造的一体化平台。
它有助于管理销售线索、销售和营销工作。
它将许多重要的商业工具集成到一个工具中。
利用我们的 GoHighLevel教程.
此外，还可以探索我们的 Zendesk 与 GoHighLevel 的对比 比较！
我们的观点
对于希望整合工具的机构和企业来说，这非常棒。其自动化功能非常强大。
主要优势
- 一体化营销平台。
- 可提供贴牌生产服务。
- 自动化营销活动。
- 潜在客户培育工具。
- 全面报道。
定价
- 起动机：每月 97 美元。
- 无限：每月 297 美元。
优点
缺点
3. 基普 （⭐️ 4.25）
基普 专为小型企业量身定制。
它整合了销售和营销功能。
该平台可帮助您有效地管理联系人并跟进潜在客户。
利用我们的 Keap教程.
此外，还可以探索我们的 Zendesk 与 Keap 对比 比较！
我们的观点
基普 对于小型企业而言，这是一个简化销售和营销流程的绝佳选择。它易于使用，并且功能丰富。
主要优势
- 内置电子邮件营销功能： 向您的受众发送有针对性的电子邮件。
- 易于使用的自动化： 自动化发送后续消息和分配销售线索等任务。
- 销售渠道管理： 追踪交易并发现商机。
- 电子商务集成： 将 Keap 与您的在线商店连接，即可管理订单和客户。
定价
Keap 提供免费试用和简单的定价结构，帮助您轻松入门。
- 简单计划: Starts at $299/month (Annually Billed) and offers two users and 1500 contacts.
优点
缺点
4. ActiveCampaign （⭐️ 3.75）
ActiveCampaign 在电子邮件营销方面表现出色。
它还提供了强大的 自动化 特征。
这可以帮助您在恰当的时机发送有针对性的信息。
利用我们的 ActiveCampaign教程.
此外，还可以探索我们的 Zendesk 与 ActiveCampaign 对比 比较！
我们的观点
ActiveCampaign 对于希望充分利用电子邮件营销和自动化功能的企业来说是一个绝佳的选择。然而，由于其复杂性，它可能不太适合初学者。
主要优势
- 高级自动化： 创建复杂的流程来培养潜在客户并实现任务自动化。
- 电子邮件营销巨头： 发送美观且有效的电子邮件营销活动。
- 内置 客户关系管理: 管理联系人并跟踪互动。
- 细分和个性化： 针对特定联系人群体发送个性化信息。
定价
- 起动机每月 15 美元。
- 加：每月 49 美元。
- 专业版：每月 79 美元。
- 企业：每月 145 美元。
优点
缺点
5. Freshsales CRM （⭐️ 3.75）
新鲜销售 客户关系管理 旨在帮助销售。
它能让您轻松管理客户信息。
您还可以跟踪通话和电子邮件等通信记录。
利用我们的 Freshsales CRM教程.
此外，还可以探索我们的 Zendesk 与 Freshsales 的比较 CRM对比！
我们的观点
Freshsales CRM 是注重易用性和经济性的企业的理想之选。它提供了一种无需陡峭学习曲线即可使用 CRM 的绝佳方式。
主要优势
- 用户友好界面： 易于操作和学习。
- 内置电话和电子邮件： 通过平台直接与客户联系。
- 人工智能驱动的洞察： 获取有用的建议和预测。
- 价格实惠： 提供免费套餐和具有竞争力的付费套餐。
定价
- 增长 + 500 个市场营销联系人：9 美元/用户/月。
- 专业版 + 500 个市场营销联系人：每用户每月 39 美元。
- 企业级 + 500 位市场营销联系人：59美元/用户/月。
优点
缺点
6. HubSpot （⭐️ 3.75）
HubSpot是一个非常受欢迎的平台。
它整合了市场营销、销售和客户服务工具。
这使其成为许多企业的完整解决方案。
通过我们的 HubSpot 教程，释放它的潜力。
此外，还可以探索我们的 Zendesk 与 HubSpot 对比 比较！
我们的观点
HubSpot是一个功能强大的平台，拥有众多功能，但在决定使用之前，您必须考虑自身的预算和需求。对于想要全面解决方案且愿意为此投资的企业来说，它是一个不错的选择。
主要优势
- 免费客户关系管理系统： 先从包含基本CRM功能的免费套餐开始。
- 一体化平台： 使用营销、销售和服务工具套件。
- 广泛的社区和资源： 充分利用丰富的知识和支持。
- 入站营销重点： 利用有价值的内容吸引和留住潜在客户。
定价
- 免费工具最多可供两名用户免费使用。
- 营销中心入门：15美元/座位/月。
- 入门级客户平台：15美元/座位/月。
- Marketing Hub 专业版 + 三个席位：每月 800 美元，额外座位每月 45 美元。
优点
缺点
7. 星期一客户关系管理 （⭐️ 3.5）
周一 客户关系管理 是 Monday.com 工作操作系统的一部分。
它有助于团队协作和管理任务。
您可以直观地跟踪客户互动和销售进度。
利用我们的 周一 CRM 教程.
此外，还可以探索我们的 Zendesk vs 星期一 比较！
我们的观点
Monday CRM 对于想要一款外观精美且易于使用的客户关系管理系统的企业来说是一个不错的选择。
主要优势
- 视觉效果出色的界面： 易于操作和理解。
- 灵活且可定制： 根据您的具体需求调整平台。
- 协作功能： 与团队无缝协作。
- 与热门应用集成： 连接您最喜爱的商务工具。
定价
- 自由的： 永久免费。
- 基本的：9美元/座位/月。
- 标准：12美元/座位/月。
- 专业版：19 美元/座位/月。
- 企业根据您的需求定制价格。
优点
缺点
8. 洞察力 （⭐️ 3.5）
Insightly 是一款面向小型企业的客户关系管理 (CRM) 工具。
它有助于管理项目和客户信息。
您还可以将电子邮件直接链接到客户记录。
利用我们的 Insightly教程.
此外，还可以探索我们的 Zendesk 与 Insightly 的比较 比较！
我们的观点
对于需要具备项目管理功能的可扩展 CRM 的企业而言，Insightly 是一个不错的选择。
主要优势
- 可扩展以适应增长： 随着业务的扩展，对平台进行相应的调整。
- 项目管理功能： 保持项目井然有序，按计划进行。
- 可自定义的仪表盘和报告： 获取所需信息，以便做出明智的决策。
- 与热门应用集成： 连接您最喜爱的商务工具。
定价
- 加：每用户每月 29 美元。
- 专业的：每用户每月 49 美元。
- 企业：99美元/用户/月。
优点
缺点
9. 胶囊型客户关系管理 （⭐️ 3.25）
胶囊 客户关系管理 提供简单易用的用户体验。
它专注于管理您的联系人和跟踪销售机会。
这是一个很棒的基础款 客户关系管理 适用于小型企业。
通过我们的 Capsule 教程，释放它的潜力。
此外，还可以探索我们的 Zendesk vs Capsule 比较！
我们的观点
它简洁易用，非常适合刚开始使用CRM的小型企业。它能帮助您高效管理联系人和销售，而不会让您感到不知所措。
主要优势
- 简易的联系人管理。
- 轻松追踪销售流程。
- 可与多种应用程序集成。
- 提供可自定义字段。
- 随时随地访问的移动应用程序。
定价
- 起动机：每用户每月 18 美元。
- 生长：每用户每月 36 美元。
- 先进的：每用户每月 54 美元。
- 最终的：72美元/用户/月。
优点
缺点
买家指南
在进行调研以寻找完美产品时，我们综合考虑了以下因素：
- 定价每件产品的价格是多少？
- 特征该产品的最佳特点是什么？
- 缺点每个产品都缺少什么？
- 支持或退款他们是否提供社区、支持或退款政策？
以下是我们开展研究的方法，我们考察了合适的客户支持软件市场，以便为您提供最明智的建议：
- 已确定的关键特征： 我们首先确定了顶级客户支持软件的关键功能。这包括强大的工单系统，用于高效处理客户请求；以及多渠道支持，用于在各种平台（电子邮件、聊天、 社交媒体），并与 HubSpot Service Hub 和 Jira Service Management 等热门工具集成。
- 优先考虑客户体验： 我们考察了各个平台如何促进个性化支持和简化客户沟通。我们寻找能够帮助支持团队管理客户咨询并促进高效客户对话的功能。
- 已评估的集成： Seamless integration with existing systems, such as Salesforce Service Cloud or other customer relationship management (CRM) tools, was crucial to our assessment.
- 分析定价： 我们对比了不同供应商的定价模式，以了解每个价格点所提供的价值。
- 评估支持和退款政策： 我们调查了支持资源的可用性，包括知识库、社区论坛和直接客户支持渠道。此外，我们还审查了退款政策，以确保客户满意度。
- 考虑可扩展性： 我们评估了每个平台是否能够适应不断发展的企业和不断变化的客户服务运营的需求。
- 已将用户评价纳入考量： 我们分析了用户评论并管理了客户互动，以深入了解真实世界的体验并找出反复出现的负面问题。
- 优先创新： 我们寻找那些积极投资新技术和新功能的平台，以优化支持运营并提升整体客户体验。
这项严谨的研究使我们能够确定 15 个顶级的 Zendesk 替代方案，以满足不同的业务需求和预算。
总结
至此，我们对 2025 年 9 个最佳 Zendesk 替代方案的探索就结束了！
我们已经涵盖了许多领域，从像 GoHighLevel 这样功能强大的多合一平台到像 Close 这样的专业工具。 客户关系管理 面向以销售为导向的团队。
请记住，您的最佳选择取决于您的具体需求和优先事项。
想想你的支持团队和客户支持团队最看重的是什么。
是无缝的客户沟通、高效的票务系统，还是强大的多渠道支持？
通过仔细考虑您的需求并探索此列表中的选项。
到 2025 年，您将能够找到完美的 Zendesk 替代方案，从而提升您的商业智能工具和客户支持水平。
常见问题解答
我为什么需要 Zendesk 的替代品？
Zendesk 是一款热门选择，但价格可能较高，尤其是在添加更多功能时。一些企业觉得它难以使用，或者缺少他们所需的功能。其他一些选择通常性价比更高，或者提供更简便的客户支持工具。它们甚至可能提供更友好的用户体验，帮助您提供卓越的客户服务。
选择 Zendesk 的替代方案时，最需要考虑的是什么？
根据您的具体需求！考虑您的预算、团队规模以及您与客户沟通的渠道（电子邮件、聊天、社交媒体）。优先考虑与您的客户支持策略相符的功能。
这些替代方案是否能与我使用的其他工具集成？
大多数平台都支持！许多平台都能与主流的客户关系管理系统 (CRM)、营销自动化平台和其他业务工具集成。请查看每个平台的集成页面，确保它能与您现有的系统兼容。
有没有免费的 Zendesk 替代方案？
一些选项，例如 HubSpot 客户关系管理他们提供包含基本功能的免费套餐。但是，您可能需要升级到付费套餐才能使用更高级的功能。
如果我的新客户支持平台出现问题，我该怎么办？
以上列出的所有替代方案都提供一定程度的支持，无论是通过文档、社区论坛还是直接的客户支持。寻找一个拥有强大支持系统的平台，以便帮助您入门并解决任何问题。
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