Struggling to pick between Zendesk vs Nutshell CRM?
You need a CRM that works for your business, but all the options feel confusing.
Maybe you’re tired of clunky software that slows you down.
Imagine losing deals because your CRM is a mess.
Think of the time wasted on complicated setups.
What if there was a way to know for sure which one fits your needs?
Let’s break down Zendesk vs Nutshell CRM. We’ll look at the key differences so you can find your perfect fit in 2025.
Toàn cảnh
We’ve put Zendesk and Nutshell CRM to the test, diving deep into their features and usability.
Our team explored real-world scenarios, from daily sales tasks to complex customer support tickets, to bring you a practical comparison.
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ đa kênh
- Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Phân tích nâng cao
Tóm lại CRM Giúp bạn tự động hóa quy trình bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Khám phá ngay!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 13 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Quản lý liên hệ
- Tự động hóa bán hàng
- Tiếp thị qua email
Zendesk là gì?
Zendesk. Đây là một cái tên lớn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến nó.
It helps businesses manage customer support.
Like tickets, live chat, and knowledge bases.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…
Lợi ích chính
Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
- Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
- Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
- Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
- Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn
Chạy
Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
- Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
- Suite Professional: 115 đô la/tháng.
- Suite Enterprise: Hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Pros
Hằng
What is Nutshell?
Nutshell CRM. It’s built for sales teams.
Focuses on pipeline management. It aims to simplify sales processes.
It makes it easy to track deals. Helps your team close more sales.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế CRM tóm tắt…
Lấy của chúng tôi
Hãy loại bỏ sự hỗn loạn và phát triển doanh nghiệp của bạn! Nutshell CRM giúp bạn tự động hóa quy trình bán hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Hãy dùng thử phần mềm Nutshell CRM miễn phí và cảm nhận sự khác biệt!
Lợi ích chính
- Quản lý danh bạ dễ dàng: Sắp xếp tất cả thông tin khách hàng của bạn ở một nơi. Dễ dàng truy cập chi tiết liên hệ, lịch sử giao tiếp và ghi chú.
- Tích hợp sẵn Tiếp thị qua email: Gửi các chiến dịch email nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số bán hàng bằng chuỗi email tự động.
- Tự động hóa bán hàng: Tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn với các quy trình tự động hóa. Giảm thiểu các tác vụ thủ công và tập trung vào việc chốt giao dịch.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng hàng đầu của Nutshell nổi tiếng về sự phản hồi nhanh chóng và tận tâm.
Chạy
- Sự thành lập13 đô la Mỹ/người dùng/tháng.
- Sự phát triển: 25 đô la/người dùng/tháng.
- Chuyên nghiệp42 đô la/người dùng/tháng.
- Việc kinh doanh59 đô la Mỹ/người dùng/tháng.
- Doanh nghiệp79 đô la Mỹ/người dùng/tháng.
Pros
Hằng
So sánh tính năng
We need to dive deeper into what each tool offers. This part looks at the most important differences.
It will help you see where each tool is strongest.
1. Ticketing System
- Zendesk is a champion of the ticketing system.
- It organizes all support requests into one place.
- This helps support agents work fast.
- Nutshell does not have a native ticketing system.
- It is a sales-first tool.
2. Customer Service Software
- Zendesk’s customer support software is the main focus.
- It is a full solution for customer service software.
- It handles customer conversations across multiple channels.
- Nutshell focuses on the sales team side of the business.
3. Sales Pipeline Management
- Nutshell is excellent for pipeline visibility.
- It lets you manage multiple pipelines.
- This helps the sales team track deals easily.
- Zendesk Sell also has pipeline tools.
- However, Nutshell’s process is often seen as simpler for sales reps.
4. Báo cáo và Phân tích
- Reporting and analytics zendesk provides deep insights.
- You get detailed reports on ticket times and customer satisfaction.
- Nutshell offers a full reporting suite.
- Nutshell’s reports focus more on sales performance and funnel metrics.
5. Knowledge Base and Self-Service
- Zendesk lets you build a powerful help center.
- This is a knowledge base for customers.
- This reduces the number of support requests.
- Nutshell does not offer a native help center feature.
6. Automation and Custom Workflows
- Both tools zendesk offers strong tự động hóa.
- Zendesk automates the handling of support requests.
- You can build custom workflows for ticket routing.
- Nutshell automates the sales team’s activities.
- It automates email sequences and task reminders.
7. Custom Apps and Integrations
- The zendesk marketplace has many custom apps.
- This allows for high customization.
- Zendesk easily connects with many other systems.
- Nutshell also integrates well with tools like Gmail and Outlook.
- It also works with Zendesk Support.
8. Multilingual Support
- Zendesk is built for large, global companies.
- It offers strong multilingual support.
- This helps support agents handle customer interactions in multiple languages.
- Nutshell’s main focus is the US market.
9. Data and Security
- Both take bảo vệ seriously.
- Zendesk is designed for large companies.
- It handles lots of customer dữ liệu and sensitive information.
- Nutshell also provides secure access and an audit log.
- This protects your company information.
Cần lưu ý điều gì khi lựa chọn phần mềm CRM?
- Core Function: Do you need a tool for your support team or sales team? Will it manage all your customer interactions?
- Ease of Use & Adoption: Does the user interface feel natural? Is it easy to use for a single user or doanh nghiệp nhỏ?
- Tính năng chính: Does the platform include essential ticketing systems or ticket systems? Are the dashboards and reports easy to view and update?
- Sales & Service Tools: Can you track leads and contacts effectively? Does it offer calendar sync and the ability to send personal email sequences?
- Customization & Scaling: Does it allow for custom fields and customization? Does the plan includes what you need to scale per user?
- Support & Resources: Does the provider offer free live support or have strong community forums? Is there a good help center with useful center articles?
- Technology & Access: Does it work well in your browser and have a good mobile app? Can you import your existing contact list easily?
- Tích hợp: Is the integration with systems like Salesforce or other apps simple? Can your clients and customers respond easily across channels?
- Cost & Value: Have you calculated the total cost, including all new features and add-ons? Is the pricing clear and understandable per user per month?
- Reliability & Security: Is security zendesk level provided, protecting sensitive information? Does the tool offer uptime tracking to avoid costly thời gian nghỉ?
- Future-Proofing: Does the vendor have a clear roadmap for the platform? Are they constantly adding new features to improve the customer experience?
Phán quyết cuối cùng
For most businesses, Zendesk is the better choice. It has strong features.
It’s great for customer support. Its knowledge base is powerful.
You can automate many tasks. This boosts productivity. But, it can be complex.
Nutshell CRM is easy to use. It’s good for sales automation. It helps improve sales performance.
If you need strong support tools, choose Zendesk. If you want simple sales tools, choose
Nutshell. Think about your business needs. We’ve tested both. We know what works.
We want to help you choose the right one. Customization is key, and Zendesk excels at it.
Xem thêm về Zendesk
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:
- Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
- Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
- Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
- Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
- Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
- So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
- Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
- Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
- Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Xem thêm về Nutshell CRM
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Nutshell CRM với các giải pháp phần mềm sau:
- So sánh Nutshell và Pipedrive: Nó nổi bật nhờ khả năng quản lý quy trình trực quan, trong khi Nutshell tập trung vào tính thân thiện với người dùng và sự đơn giản.
- Nutshell CRM so với GoHighLevel: Nutshell CRM là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng, nhấn mạnh vào tính dễ sử dụng và quản lý quy trình bán hàng, trong khi GoHighLevel cung cấp một bộ công cụ quản lý tiếp thị, bán hàng và đại lý toàn diện hơn.
- So sánh Nutshell CRM và Keap: Nutshell CRM tập trung vào việc đơn giản hóa quy trình bán hàng và hợp tác; Keap cung cấp các tính năng tự động hóa tiếp thị và quản lý khách hàng tiềm năng tiên tiến.
- Nutshell CRM so với ActiveCampaign: Nutshell CRM giúp đơn giản hóa việc theo dõi bán hàng và liên hệ, trong khi ActiveCampaign nổi bật ở khả năng tự động hóa tiếp thị phức tạp, phân khúc khách hàng và các chiến dịch email.
- So sánh Nutshell CRM và Hubspot: Nutshell CRM cung cấp giao diện trực quan để quản lý quy trình bán hàng và quan hệ khách hàng, trong khi HubSpot cung cấp một nền tảng toàn diện tích hợp cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
- So sánh Nutshell CRM và Clickfunnels: Nutshell CRM là một hệ thống CRM chuyên dụng tập trung vào bán hàng; ClickFunnels chuyên về xây dựng phễu bán hàng và trang đích để thúc đẩy chuyển đổi.
- Nutshell CRM so với Folk: Nutshell CRM là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng báo cáo và quản lý quy trình bán hàng mạnh mẽ; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và làm phong phú dữ liệu bằng trí tuệ nhân tạo.
- Nutshell CRM so với Instantly: Nutshell CRM tập trung vào quản lý quy trình bán hàng và tương tác khách hàng, trong khi Instantly hướng đến xử lý khối lượng giao dịch lớn. email lạnh Tiếp cận khách hàng và tạo ra khách hàng tiềm năng.
- Nutshell CRM so với ClickUp: Nutshell CRM là một công cụ chuyên dụng cho quản lý bán hàng và quan hệ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng bao gồm các chức năng CRM.
- Nutshell CRM so với Monday CRM: Nutshell CRM cung cấp quy trình bán hàng được tối ưu hóa với hình ảnh trực quan rõ ràng về tiến độ bán hàng; Monday CRM cung cấp quy trình làm việc trực quan có thể tùy chỉnh cao và khả năng cộng tác nhóm mạnh mẽ giữa các bộ phận chức năng khác nhau.
- Nutshell CRM so với Capsule CRM: Nutshell CRM tập trung vào quản lý và tự động hóa quy trình bán hàng trực quan; Capsule CRM là trình quản lý liên hệ đơn giản hơn, chủ yếu để theo dõi các cơ hội bán hàng.
- Nutshell CRM so sánh với Insightly: Nutshell CRM chú trọng vào tính dễ sử dụng cho các đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp nhỏ; Insightly cung cấp một hệ thống CRM toàn diện hơn với các chức năng quản lý dự án bổ sung.
- So sánh Nutshell CRM và Freshsales CRM: Nutshell CRM cung cấp quy trình bán hàng dễ sử dụng và khả năng cộng tác nhóm; Freshsales CRM bao gồm các phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo và tự động hóa lực lượng bán hàng toàn diện hơn.
- Tóm lại, so sánh CRM và Salesforce: Nutshell CRM cung cấp giải pháp đơn giản, giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ; Salesforce là một hệ thống CRM doanh nghiệp có khả năng mở rộng cao và giàu tính năng.
Câu hỏi thường gặp
Which CRM is more customizable?
Zendesk is highly customizable, and you can tailor it to fit complex workflows. Nutshell has fewer options, but it’s simpler to set up.
Does either CRM offer live chat?
Yes, Zendesk has a robust live chat feature built into its support suite. Nutshell does not offer native live chat.
Which CRM has better ease of use?
Nutshell CRM is known for its ease of use and clean user interface. Zendesk can be more complex, but it offers more features.
Can I create landing pages with either CRM?
Neither Zendesk nor Nutshell CRM directly creates landing pages. You’ll need integrations with other tools like Mailchimp or HubSpot.
Which CRM provides better pipeline visibility?
Nutshell CRM excels in pipeline visibility and offers clear visual tools to help sales teams track deals. Both are seamless, but Nutshell is more sales-focused.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese