⚡ สรุปโดยย่อ:
- ตัวประกอบ: Freshsales เริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ส่วน Zendesk แพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน
- เหมาะสำหรับ: Zendesk สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า Freshsales สำหรับทีมขายที่จัดการโอกาสทางการขายและข้อตกลง
- ความแตกต่างที่สำคัญ: Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้า Freshsales คือ CRM ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นโดยมุ่งเน้นการขาย
- ตัวเลือกที่เราแนะนำ: Zendesk เหมาะสำหรับการขยายระบบสนับสนุน Freshsales ชนะเลิศในด้านราคาและยอดขายที่แท้จริง CRM ค่า.
Zendesk และ Freshsales แก้ปัญหาที่แตกต่างกันสองอย่าง
คนหนึ่งดูแลด้านการบริการลูกค้า อีกคนหนึ่งดูแลด้านการขาย
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับจัดการตั๋วและบทสนทนาต่างๆ
Freshsales คือระบบ CRM ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยทีมขายในการปิดการขาย
ผู้คนยังคงเปรียบเทียบทั้งสองอย่าง เพราะทั้งสองอย่างล้วนส่งผลต่อลูกค้า
คู่มือนี้จะแสดงให้เห็นว่าเครื่องมือใดเหมาะกับคุณ ธุรกิจ และงบประมาณ
ภาพรวม
การเปรียบเทียบ Zendesk กับ Freshsales นี้ครอบคลุมถึงราคา คุณสมบัติ และความง่ายในการใช้งาน
นอกจากนี้เรายังแสดงให้เห็นว่าแต่ละแพลตฟอร์มเหมาะกับใครมากที่สุด
แหล่งข้อมูลของเราประกอบด้วยข้อมูลจำเพาะที่เผยแพร่ เอกสารประกอบ และบทวิจารณ์จาก G2
เมื่อถึงตอนท้าย คุณจะรู้ว่าควรเลือกอันไหน
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์
ระบบนี้รวบรวมบทสนทนาของลูกค้าจากหลายช่องทางมาไว้ในที่เดียว
บริษัทได้เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้ามาตั้งแต่ปี 2007
Zendesk มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโก และนำโดยซีอีโอ ทอม เอ็กเกไมเออร์
ปัจจุบัน Zendesk ให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก
แบรนด์ต่างๆ เช่น Uber และ Shopify ใช้ระบบนี้ในการจัดการคำขอรับการสนับสนุน
Zendesk
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk ผสานรวมอีเมล แชท และการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย สามารถปรับขนาดได้ตั้งแต่ ธุรกิจเล็กๆ ไปยังทีมสนับสนุนทั่วโลก
สี
ต่อไปนี้คือรายละเอียดราคาของ Zendesk ในปี 2026 Zendesk มีแผนบริการหลัก 3 แผน โดยคิดค่าบริการต่อเอเจนต์ต่อเดือน
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการระบบบริการตนเอง |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจที่ต้องการเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนกรกฎาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่แล้ว Zendesk ให้คุณทดลองใช้งานฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งานเต็มรูปแบบของแผน Suite Professional ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการเริ่มต้นใช้งาน
โครงการสำหรับสตาร์ทอัพ: บริษัทสตาร์ทอัพที่ผ่านเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน
📌 บันทึก: แพ็กเกจ Zendesk แต่ละแพ็กเกจประกอบด้วยระบบออกตั๋ว เครื่องมือศูนย์ช่วยเหลือ และอื่นๆ การรายงานแพ็กเกจระดับสูงกว่าจะเพิ่มการรองรับหลายภาษา แอปพลิเคชันที่กำหนดเอง และฟังก์ชันการทำงานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น อัตโนมัติ.
⚠️ คำเตือน: แหล่งข้อมูลเก่าบางแห่งระบุราคาแพ็กเกจทีมไว้ที่ 19 ดอลลาร์ นั่นคือแพ็กเกจสนับสนุนอย่างเดียวแบบเดิม ไม่ใช่แพ็กเกจ Suite ในปัจจุบัน ราคาแพ็กเกจ Suite ด้านบนคือราคาที่คุณต้องจ่ายสำหรับแพลตฟอร์มแบบเต็มรูปแบบ โปรดตรวจสอบราคารวมทั้งหมดสำหรับจำนวนเจ้าหน้าที่ของคุณก่อนซื้อเสมอ
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลที่ Zendesk น่าพิจารณา:
- พื้นที่ทำงานตัวแทนแบบรวมศูนย์: เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในมุมมองเดียว ซึ่งรวมถึงประวัติการสั่งซื้อและคำขอความช่วยเหลือที่ผ่านมา
- การสนับสนุนแบบ Omnichannel: จัดการอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความโซเชียลไปพร้อมกัน Sunshine Conversations ช่วยให้การส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกแอปพลิเคชัน
- ฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเอง: ศูนย์ช่วยเหลือที่มีบทความและฟอรัมชุมชนช่วยลดปริมาณการแจ้งปัญหา ลูกค้าได้รับคำตอบจากภายนอก ธุรกิจ ชั่วโมง.
- AI และ อัตโนมัติ: Zendesk AI สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยจะแนะนำคำตอบและขั้นตอนการดำเนินการที่เหมาะสมสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
- การรายงานและการวิเคราะห์: ติดตามผลการดำเนินงานของทีมและแนวโน้มของลูกค้า เปลี่ยน ข้อมูล นำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ชัดเจน
- Zendesk Marketplace: Zendesk มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ ที่เชื่อมต่อ Zendesk กับเครื่องมืออื่นๆ รวมถึง Slack และแพลตฟอร์ม CRM ต่างๆ
- Zendesk Sell: ระบบ CRM สำหรับการขายในตัวจะซิงค์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการขายและกระบวนการขาย
สิ่งที่ทีมของเราสังเกตเห็น
ของเรา นักเขียน ฉันสมัครทดลองใช้ Zendesk และสำรวจแพลตฟอร์มเป็นเวลาหลายวัน นี่คือสิ่งที่โดดเด่น:
การตั้งค่าใช้งานง่าย และพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ก็เรียนรู้ได้ง่ายตั้งแต่วันแรก รีวิวจาก G2 ก็ยืนยันเช่นเดียวกัน โดยชื่นชม Zendesk สำหรับอินเทอร์เฟซที่สะอาดตา ระบบการออกตั๋วช่วยจัดระเบียบการสนทนากับลูกค้าในหลายช่องทางได้อย่างราบรื่น การรายงานและการวิเคราะห์ที่ Zendesk จัดให้ช่วยให้ทราบปริมาณการสนับสนุนและเวลาตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- ระบบจัดการตั๋วแบบครบวงจรผ่านอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
- แอปและระบบเชื่อมต่อมากกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace
- ระบบ AI ประสิทธิภาพสูงที่สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้มากกว่า 80%
- ออกแบบมาเพื่อรองรับการขยายตัวตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงทีมงานระดับโลก
❌ ข้อเสีย
- ราคาเริ่มต้นสูงกว่าซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่
- ฟีเจอร์ของระบบ CRM สำหรับการขายนั้นเบากว่าเครื่องมือเฉพาะทาง
- ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อคุณเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
Freshsales คืออะไร?
Freshsales CRM คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ช่วยให้ทีมขายจัดการโอกาสทางการขาย ข้อตกลง และรายชื่อติดต่อได้ในที่เดียว
Freshsales เปิดตัวในปี 2016 ในฐานะผลิตภัณฑ์หลักลำดับที่สองของ Freshworks
เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการความคุ้มค่า
Freshworks อ้างว่ามีลูกค้ากว่า 67,000 รายทั่วโลกที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท
ซอฟต์แวร์ CRM รวบรวมข้อมูลลูกค้าและทุกจุดติดต่อไว้ในที่เดียว
เฟรชเซลส์ CRM
Freshsales มอบ Freddy AI, ระบบแสดงข้อมูลลูกค้าแบบภาพ และระบบโทรออกในตัวให้กับทีมขาย ถือเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต
การกำหนดราคาของ Freshsales
นี่คือราคาของ Freshsales ในปี 2026 ราคาคิดเป็นต่อผู้ใช้ต่อเดือน และลดลงอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| การเจริญเติบโต | 9 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน | ทีมขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ |
| โปร | 39 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | การขยายทีมขาย |
| องค์กร | 59 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการการควบคุม |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนกรกฎาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่แล้ว Freshsales มีบริการทดลองใช้ฟรี 21 วันสำหรับทุกแพ็กเกจ ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตในการสร้างบัญชีใหม่
แพ็กเกจฟรี: แพ็กเกจฟรีเหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กที่มีเครื่องมือหลักในการติดต่อและสร้างโอกาสทางการขาย
📌 บันทึก: แพ็กเกจแบบชำระเงินทุกแพ็กเกจประกอบด้วย Freddy AI, ระบบประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติ (pipelines) และฟังก์ชันโทรศัพท์ อีเมล และแชทในตัว ส่วนเสริมต่างๆ เช่น การเพิ่มจำนวนเซสชันของบอท จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
⚠️ คำเตือน: รีวิวเก่าๆ ระบุว่าแพ็กเกจเริ่มต้นราคาประมาณ 11 ดอลลาร์ และแพ็กเกจ Enterprise ราคาประมาณ 71 ดอลลาร์ ราคาปัจจุบันต่ำกว่านั้น แต่แพ็กเกจและส่วนเสริมอาจมีการเปลี่ยนแปลง โปรดตรวจสอบราคาบนเว็บไซต์ Freshsales ก่อนตัดสินใจสมัคร
ประโยชน์หลักของ Freshsales
นี่คือสิ่งที่ทำให้ Freshsales น่าสนใจ:
- เฟรดดี้ AI: ระบบจะให้คะแนนโอกาสทางการขาย คาดการณ์ความเสี่ยงของข้อตกลง และแนะนำขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด ช่วยให้พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงที่มีโอกาสปิดการขายสูง
- ไปป์ไลน์ภาพ: บอร์ด Kanban ช่วยติดตามความคืบหน้าของข้อตกลงและระบุปัญหาคอขวด คุณสามารถจัดการกิจกรรมการขายได้อย่างรวดเร็ว
- การสื่อสารในตัว: โทรศัพท์ อีเมล แชท และ SMS รวมไว้ในที่เดียว จดหมายเข้าไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติมใดๆ ในการติดต่อ
- มุมมอง 360 องศา: ดูไทม์ไลน์การติดต่อกับลูกค้าทุกรายอย่างครบถ้วน Freshsales รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในโปรไฟล์เดียว
- ขอบเขตการตลาด: การส่งข้อความแบบ Omnichannel ครอบคลุมทั้ง WhatsApp, Facebook Messenger และ LINE แคมเปญส่วนบุคคลใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้
- เฟรชเวิร์คส์ ฟิต: ผสานการทำงานอย่างแน่นหนากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Freshworks เช่น Freshdesk และ Freshmarketer รองรับการใช้งานผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ แอป iOS และแอนดรอยด์
สิ่งที่ทีมของเราสังเกตเห็น
นักเขียนของเราสร้างบัญชี Freshsales และทดลองใช้ขั้นตอนการขาย นี่คือสิ่งที่โดดเด่น:
อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย และการตั้งค่าไปป์ไลน์ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI ของ Freddy ช่วยให้เห็นภาพชัดเจนว่าควรติดตามลูกค้าเป้าหมายรายใดก่อน อย่างไรก็ตาม รีวิวจาก G2 ระบุว่าการนำทางอาจดูรก และบางครั้งหน้าเว็บโหลดช้า รายการการเชื่อมต่อกับระบบอื่นมีน้อยกว่าคู่แข่ง แต่ระบบ CRM หลักทำงานได้ดี
ข้อดีและข้อเสียของ Freshsales
✅ ข้อดี
- คุ้มค่ามาก ได้รับคะแนน 4.5/5 จาก G2 และ Capterra
- Freddy AI ให้คะแนนโอกาสทางการขายและคาดการณ์ความเสี่ยงของดีล
- มีโทรศัพท์ อีเมล และแชทในตัวในกล่องข้อความเดียว
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเรียนรู้ได้ง่าย
❌ ข้อเสีย
- มีการควบรวมกิจการประมาณ 385 ครั้ง ซึ่งน้อยกว่าคู่แข่งรายใหญ่กว่า
- การนำทางอาจดูรกและโหลดช้า
- ขาดฟังก์ชันบางอย่างที่พบใน HubSpot และ เซลส์ฟอร์ซ
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
Zendesk และ Freshsales มีความทับซ้อนกันน้อยกว่าที่ชื่อบ่งบอก Zendesk ให้บริการลูกค้า ส่วน Freshsales ให้บริการด้านการขาย ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบคุณสมบัติหลักของทั้งสองโปรแกรม
| คุณสมบัติ | Zendesk | เฟรชเซลส์ |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์/ตัวแทน/เดือน | 9 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน |
| แผนฟรี | ❌ (ทดลองใช้ 14 วัน) | ✅ |
| จุดเน้นหลัก | ฝ่ายบริการลูกค้า | ระบบ CRM สำหรับการขาย |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ | ❌ |
| ปัญญาประดิษฐ์ในตัว | ✅ Zendesk AI | ✅ เฟรดดี้ AI |
| แชทสด | ✅ | ✅ |
| ท่อส่งยอดขาย | ผ่าน Zendesk Sell | ✅คัมบัง |
| การผสานรวม | 1,300+ | ~385 |
| เหมาะสำหรับ | ทีมสนับสนุน | ทีมขาย |
1. หน้าที่หลัก: ตั๋วเทียบกับรายชื่อติดต่อ
Sendesk: ระบบออกตั๋วเป็นหัวใจสำคัญของแพลตฟอร์ม อีเมล แชท และการโทรทุกครั้งจะถูกแปลงเป็นตั๋วในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถติดตามการสนทนาของลูกค้าจากหลายช่องทางได้ในที่เดียว
เฟรชเซลส์: หัวใจหลักคือข้อมูลติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และข้อตกลง ซอฟต์แวร์นี้ให้มุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย พร้อมไทม์ไลน์การปฏิสัมพันธ์ที่สมบูรณ์ นี่คือซอฟต์แวร์ CRM ไม่ใช่เครื่องมือจัดการตั๋ว
2. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
Sendesk: Zendesk AI สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ และยังแนะนำคำตอบและขั้นตอนการดำเนินการที่เหมาะสมสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ส่วนการจัดการขั้นตอนที่ซ้ำซากจำเจนั้น จะใช้ทริกเกอร์ มาโคร และเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
เฟรชเซลส์: Freddy AI ให้คะแนนโอกาสทางการขาย ระบุความเสี่ยงของดีล และแนะนำขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด การทำงานอัตโนมัติช่วยลดภาระงานที่ไม่จำเป็นของพนักงานขาย ทำให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการขาย เครื่องมือทั้งสองนี้ทำงานแบบอัตโนมัติ แต่มีเป้าหมายที่แตกต่างกัน
3. ช่องทางการสื่อสาร
Sendesk: อีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความจากโซเชียลมีเดียจะถูกส่งมารวมกันในคิวเดียว Sunshine Conversations เพิ่มฟังก์ชันการส่งข้อความที่หลากหลายข้ามแอปต่างๆ การสนับสนุนหลายภาษาช่วยจัดการลูกค้าที่ใช้หลายภาษาได้
เฟรชเซลส์: โทรศัพท์ อีเมล แชท และ SMS รวมอยู่ในกล่องข้อความเดียว การเข้าถึงแบบ Omnichannel ครอบคลุม WhatsApp, Facebook Messenger และ LINE การติดตามอีเมลแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายเปิดข้อความของคุณเมื่อใด
4. คุณสมบัติการขาย
Sendesk: งานขายจะอยู่ในผลิตภัณฑ์แยกต่างหากที่ชื่อว่า Zendesk Sell มันจะซิงค์ข้อมูลลูกค้าและติดตามกระบวนการขายขั้นพื้นฐาน มันใช้งานได้ แต่การขายไม่ใช่หัวใจหลักของระบบนี้
เฟรชเซลส์: การขายคือหัวใจสำคัญ ระบบ Kanban แบบเห็นภาพ, ลำดับขั้นตอนการขาย และแบบฟอร์มบนเว็บ ช่วยขับเคลื่อนกิจกรรมการขาย พนักงานขายจัดการข้อตกลงตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย
5. การผสานรวมและตลาดซื้อขาย
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ การเชื่อมต่อกับ Slack ช่วยให้คุณสร้างและอัปเดตตั๋วได้โดยไม่ต้องออกจากแชท ซึ่งจะช่วยเชื่อมต่อ Zendesk กับเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ
เฟรชเซลส์: มีฟังก์ชันการทำงานและส่วนเสริมให้เลือกใช้ประมาณ 385 รายการ มันเชื่อมต่อได้อย่างแน่นหนากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Freshworks เช่น Freshdesk อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกนั้นมีน้อยกว่า HubSpot หรือ Salesforce
6. ความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
Sendesk: ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสระหว่างการส่งผ่าน TLS และขณะจัดเก็บด้วย AES-256 การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนและการจำกัดสิทธิ์ IP ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอช่วยยืนยันข้อกล่าวอ้างด้านความปลอดภัยนี้
เฟรชเซลส์: Freshsales ปฏิบัติตามหลักการรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่เป็นมาตรฐาน การควบคุมการเข้าถึงและการเข้ารหัสช่วยปกป้องข้อมูล เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางส่วนใหญ่
7. การรายงานและความสะดวกในการใช้งาน
Sendesk: ระบบวิเคราะห์ข้อมูลจะติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีมและระดับความพึงพอใจของลูกค้า พนักงานสามารถเริ่มทำงานได้ทันทีตั้งแต่วันแรกด้วยพื้นที่ทำงานที่เป็นระเบียบ และมีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในชุดโปรแกรม Zendesk
เฟรชเซลส์: มีรายงานยอดขายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าประมาณหนึ่งโหลซึ่งสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ อย่างไรก็ตาม รีวิวจาก G2 ระบุว่าการนำทางค่อนข้างรกและหน้าเว็บโหลดช้า
8. การกำหนดราคาและต้นทุน
มาเปรียบเทียบแผนราคาต่างๆ กันดู
| ระดับแผน | Zendesk | เฟรชเซลส์ |
|---|---|---|
| แผนฟรี | ❌ | ✅ (ทีมขนาดเล็ก) |
| รายการ | ค่าธรรมเนียม 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ทีม Suite) | 9 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน (สำหรับการเติบโต) |
| กลาง | $89/ตัวแทน/เดือน (การเติบโตของห้องชุด) | 39 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (รุ่นโปร) |
| สูงสุด | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ระดับผู้บริหาร) | 59 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (ระดับองค์กร) |
Sendesk: คุณต้องจ่ายเพิ่มสำหรับแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจร การทดลองใช้ฟรี 14 วันช่วยให้คุณทดสอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนตัดสินใจสมัครใช้งาน สำหรับปริมาณงานสนับสนุนที่สูง ราคาดังกล่าวอาจคุ้มค่า
เฟรชเซลส์: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่ามาก จึงถือว่าคุ้มค่าอย่างยิ่ง แผนใช้งานฟรีและการทดลองใช้ฟรี 21 วันช่วยลดความเสี่ยง สำหรับระบบ CRM สำหรับการขายโดยเฉพาะแล้ว ถือว่าคุ้มค่ามาก
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| การสนับสนุนลูกค้าในระดับใหญ่ | Zendesk | ระบบจำหน่ายตั๋วแบบครบวงจรและปัญญาประดิษฐ์ (AI) |
| งบประมาณจำกัด | เฟรชเซลส์ | เริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| การจัดการกระบวนการขาย | เฟรชเซลส์ | ข้อตกลงแบบคันบันและ AI เฟรดดี้ |
| ศูนย์ช่วยเหลือแบบ Omnichannel | Zendesk | หลายช่องสัญญาณในคิวเดียว |
| เริ่มต้นใช้งานแผนฟรีได้เลย | เฟรชเซลส์ | ระดับใช้งานฟรีสำหรับทีมขนาดเล็ก |
💰 งบประมาณของคุณ
Freshsales มีราคาต่อที่นั่งต่ำกว่า Zendesk มาก หากราคาเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจ CRM ตัวนี้จะคุ้มค่ากว่าในแง่ของต้นทุนโดยรวม
🎯 งานหลักของคุณ
Zendesk จัดการเรื่องตั๋วสนับสนุนและการโต้ตอบกับลูกค้า ส่วน Freshsales จัดการโอกาสในการขายและกิจกรรมการขาย เลือกใช้โปรแกรมที่เหมาะสมกับทีมของคุณ
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
Zendesk เชื่อมต่อกับแอปและเครื่องมืออื่นๆ มากกว่า 1,300 รายการ Freshsales เหมาะที่สุดหากคุณใช้ผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่นๆ อยู่แล้ว
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
ทั้งสองโปรแกรมใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น Zendesk มีเจ้าหน้าที่คอยให้ความช่วยเหลือตั้งแต่วันแรก และ Freshsales มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งลูกค้าหลายรายชื่นชม
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
ทดลองใช้ทั้งสองอย่างก่อนตัดสินใจ Zendesk มีให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ส่วน Freshsales ให้ทดลองใช้ฟรี 21 วัน พร้อมแพ็กเกจฟรีอีกหนึ่งแพ็กเกจ
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Freshsales ให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ ผ่านทางโทรศัพท์ แชท และอีเมล Zendesk สนับสนุนทีมสนับสนุนด้วยฐานความรู้ที่ครอบคลุมและฟอรัมชุมชน
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากคุณเปลี่ยนมาใช้เครื่องมือเหล่านี้
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Freshsales ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ราคาต่อที่นั่งถูกกว่ามาก และมีแผนบริการฟรี
- Freddy AI ให้คะแนนโอกาสทางการขายและแผนผังการขายแบบภาพ
- ระบบ CRM สำหรับการขายที่แท้จริง สร้างขึ้นมาเพื่อปิดการขายโดยเฉพาะ
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบออกตั๋วแบบครบวงจรและพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่
- การผสานรวม Zendesk Marketplace มากกว่า 1,300 รายการ
- ศูนย์ช่วยเหลือตนเองและฐานความรู้ที่ครอบคลุม
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลรายชื่อติดต่อและข้อมูลลูกค้าจาก Zendesk
- สร้างบัญชี Freshsales ใหม่
- นำเข้าข้อมูลและตั้งค่าไปป์ไลน์ของคุณ
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Freshsales ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับคำขอความช่วยเหลือ
- การสนับสนุนแบบ Omnichannel พร้อมการครอบคลุมหลายภาษา
- ตลาดแอปพลิเคชันที่ใหญ่ขึ้นและ AI ที่ช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ราคาถูกสุดๆ และมีแผนบริการฟรี
- ระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่เน้นการขายของ Freddy AI
- เชื่อมโยงอย่างแน่นหนากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Freshworks
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลของคุณจาก Freshsales
- สร้างบัญชี Zendesk และเริ่มทดลองใช้งาน
- นำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อและสร้างศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
สิ่งที่บทวิจารณ์ของเราไม่ได้กล่าวถึง
การเปรียบเทียบนี้เน้นที่กรณีการใช้งานหลักด้านการสนับสนุนและการขาย เราไม่ได้ทดสอบ SSO ระดับองค์กร การสร้าง API แบบกำหนดเอง หรือการออกใบอนุญาตจำนวนมาก บันทึกของเราสะท้อนถึงเวอร์ชันเดือนกรกฎาคม 2026 ดังนั้นคุณสมบัติอาจมีการเปลี่ยนแปลง หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด ลำดับความสำคัญของคุณอาจแตกต่างจากสิ่งที่เราได้กล่าวถึงในที่นี้
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | เฟรชเซลส์ |
| 🎫 ระบบแจ้งปัญหาการสนับสนุน | Zendesk |
| 📈 ระบบ CRM สำหรับการขาย | เฟรชเซลส์ |
| 🔌 การผสานรวม | Zendesk |
| 🤖 คุณสมบัติของ AI | ผูก |
| 👶 ใช้งานง่าย | ผูก |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: ZENDESK
Zendesk คว้าชัยชนะโดยรวมในฐานะแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งกว่า
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุน ศูนย์ช่วยเหลือแบบหลายช่องทาง และธุรกิจที่ขยายฐานลูกค้าจำนวนมาก
Zendesk และ Freshsales เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมาก Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่สร้างขึ้นเพื่อการสนับสนุน ในขณะที่ Freshsales เป็น CRM สำหรับการขายที่สร้างขึ้นเพื่อปิดการขาย
Freshsales เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขายที่มีงบประมาณจำกัด แผนใช้งานฟรี ราคาประหยัด และระบบ AI Freddy ทำให้มันเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาด
แต่ถ้าเป้าหมายของคุณคือการบริการลูกค้าและการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่สูง เวลาพัก ในด้านการให้บริการ Zendesk เป็นซอฟต์แวร์จัดการงานสนับสนุนที่ดีกว่า ระบบการออกตั๋ว ตลาดซื้อขาย และ AI ของ Zendesk ช่วยให้ทีมสนับสนุนมีพื้นที่ในการเติบโตมากขึ้น
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับเครื่องมือช่วยเหลือด้านเทคนิคอื่นๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ตลาดแอปพลิเคชันที่ใหญ่ขึ้น ปัญญาประดิษฐ์ที่ล้ำหน้ากว่า และการเข้าถึงแบบหลายช่องทางที่กว้างขึ้น
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาถูกลง การตั้งค่าที่ง่ายขึ้น และการเชื่อมต่อ Freshworks ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบออกตั๋วแบบครบวงจร, ระบบรายงานเชิงลึก, พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การส่งข้อความภายในแอป, การแชทเชิงรุก, ประสบการณ์ผู้ใช้การแชทที่ทันสมัย
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: ระดับองค์กร, แอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง, รองรับหลายภาษา
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: กล่องจดหมายเข้าที่เรียบง่าย ต้นทุนต่ำ บรรยากาศเป็นกันเองแบบทีมเล็กๆ
เปรียบเทียบสินค้า Freshsales เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Freshsales กับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ:
Freshsales ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า มีโทรศัพท์ในตัว ตั้งค่าได้รวดเร็วกว่า
HubSpot ชนะในด้าน: ชุดเครื่องมือการตลาดที่ใหญ่ขึ้น การผสานรวมที่มากขึ้น เครือข่ายแอปที่กว้างขึ้น
Freshsales เทียบกับ Salesforce
Freshsales ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ราคาถูกกว่ามาก เรียนรู้ได้ง่ายกว่า และเห็นคุณค่าได้เร็วกว่า
Salesforce ชนะในด้าน: การปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ฟีเจอร์ระดับองค์กร เครือข่ายแอปพลิเคชันที่กว้างขวาง
Freshsales ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: Freddy AI ที่สะอาดกว่า มีระบบโทรในตัว และเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้น
Zoho CRM ชนะในด้าน: โมดูลเพิ่มเติม ชุดแอปพลิเคชันที่หลากหลายขึ้น การปรับแต่งที่ยืดหยุ่น
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เป็นเครื่องมือ CRM หรือไม่?
ไม่ใช่หลักๆ Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับจัดการตั๋วขอความช่วยเหลือ ถึงแม้จะมีระบบ CRM สำหรับการขายชื่อ Zendesk Sell แต่หน้าที่หลักของมันคือการให้การสนับสนุนลูกค้า
Freshsales เป็นระบบ CRM หรือไม่?
ใช่แล้ว Freshsales คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจาก Freshworks ช่วยให้ทีมขายจัดการโอกาสทางการขาย ข้อมูลติดต่อ และข้อตกลงต่างๆ ได้ในที่เดียว
Freshsales ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
Freshsales มีแผนบริการฟรีสำหรับทีมขนาดเล็ก แผนบริการแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 9 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้งานฟรี 21 วัน และไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต
Zendesk เหมาะกับการใช้งานด้านใดบ้าง?
Zendesk เหมาะที่สุดสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าในปริมาณมาก มันรวมระบบจัดการคำขอจากหลายช่องทาง และใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับทีมสนับสนุน
เครื่องมือใดเหมาะสมกับธุรกิจของฉันมากกว่ากัน?
เลือก Zendesk เพื่อบริหารจัดการฝ่ายบริการลูกค้า เลือก Freshsales เพื่อบริหารจัดการฝ่ายขายด้วยงบประมาณจำกัด เป้าหมายหลักของคุณต่างหากที่จะตัดสินผู้ชนะ ไม่ใช่แค่ราคาเพียงอย่างเดียว
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 