📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎫 การกำหนดเส้นทางการออกตั๋วและการสนับสนุน: Zendesk Suite จัดการตั๋วสนับสนุนแบบ Omni-channel ผ่านทางอีเมล แชทสด และการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย — Zendesk ชนะ
- 📞 การโทรในตัว: ปิด CRM โทรออกโดยตรงจากเบราว์เซอร์โดยใช้ Power Dialer และ Predictive Dialer — ปิดการขาย CRM สำเร็จ
- 🤖 AI อัตโนมัติ: AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขคำขอของลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% ผ่านเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง — Zendesk ชนะ
- 📊 รายงาน และการวิเคราะห์: Zendesk ได้จัดทำรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของทีมและความพึงพอใจของลูกค้า — Zendesk ชนะ
- 🔌 การผสานรวม: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ Close CRM มีเครื่องมือมากกว่า 80 รายการ — Zendesk ชนะ
คุณกำลังลังเลว่าจะเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าหรือซอฟต์แวร์การขายดีใช่ไหม CRM?
Zendesk และ Close CRM ต่างก็ช่วยให้ธุรกิจจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ แต่ทั้งสองบริษัทใช้วิธีการที่แตกต่างกันอย่างมาก
Zendesk ออกแบบมาเพื่อการบริการลูกค้าและระบบจัดการตั๋ว ส่วน Close CRM ออกแบบมาเพื่อทีมขายและการโทรออกหาลูกค้า
ฉันทดสอบเครื่องมือทั้งสองเป็นเวลาสามสัปดาห์ ฉันได้ดูคุณสมบัติ ราคา และอื่นๆ ความปลอดภัยและประสิทธิภาพในโลกแห่งความเป็นจริง
นี่คือสิ่งที่ฉันค้นพบ และอันไหนที่เหมาะกับคุณ ธุรกิจ.
ภาพรวม
เพื่อให้คุณได้เปรียบเทียบที่แม่นยำที่สุด ฉันจึงทดสอบ Zendesk กับ Close CRM แบบคู่ขนานกัน
ฉันใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการจัดการตั๋วขอความช่วยเหลือผ่านระบบจัดการตั๋วของ Zendesk นอกจากนี้ฉันยังดำเนินการแคมเปญการขายทางโทรศัพท์ผ่าน Close CRM อีกด้วย
นี่คือเครื่องมือสองชนิดที่สร้างขึ้นสำหรับทีมที่แตกต่างกัน การรู้เรื่องนี้ล่วงหน้าจะช่วยประหยัดเวลาได้
Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่จัดการบทสนทนากับลูกค้า ในขณะที่ Close CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อพนักงานขายที่ต้องการปิดการขายให้ได้มากขึ้น
ฉันขอแบ่งปันประสบการณ์ตรงของฉันเพื่อช่วยคุณเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโก ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk รวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้าจากหลายช่องทางไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวของเจ้าหน้าที่
บริษัทแห่งนี้เริ่มต้นการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าในปี 2007 ปัจจุบัน Zendesk ให้บริการธุรกิจกว่า 200,000 แห่งทั่วโลก
ทอม เอ็กเกไมเออร์ ดำรงตำแหน่งซีอีโอของบริษัท นิตยสารฟอร์บส์ยกให้ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้านการบริการลูกค้าในปี 2023 Zendesk นำเสนอการอัปเดตผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอและเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ สำหรับทีมสนับสนุนทุกไตรมาส
บริษัทชั้นนำอย่าง Uber, Shopify และ Slack ต่างก็ใช้บริการสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk นอกจากนี้ยังได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในกลุ่ม Fortune 100 และ Fortune 500 อีกมากมาย
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk ได้รับการจัดอันดับให้เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอันดับ 1 โดย Forbes ระบบ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขปัญหาคำขอทั่วไปของลูกค้าได้มากกว่า 80% ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณมีเวลาว่างไปจัดการกับคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้น
สี
นี่คือรายละเอียดของราคาของ Zendesk ในปี 2026 โดยแต่ละแพ็กเกจจะคิดค่าบริการรายเดือนต่อเอเจนต์
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็ก เริ่มต้นด้วยการออกตั๋ว |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมงานขั้นสูงที่ต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างครบถ้วน |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ — ใช้งานได้ฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งานฟีเจอร์ทั้งหมดของ Zendesk Suite Professional ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่ได้โฆษณาการรับประกันคืนเงินอย่างเป็นทางการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
📌 บันทึก: Zendesk มีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพ บริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นที่ผ่านเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน ผู้ใช้ยังสามารถระบุจำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่มีเพื่อรับราคาที่อัปเดตได้อีกด้วย
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk จะคิดตามจำนวนเอเจนต์ ค่าใช้จ่ายโดยรวมจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมมีขนาดใหญ่ขึ้น คำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนตัดสินใจสมัครแผนรายปีเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่สูงเกินไป เวลาพัก ภายหลัง.
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลที่ Zendesk โดดเด่นในฐานะซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า:
- พื้นที่ทำงานตัวแทนแบบรวมศูนย์: Zendesk รวบรวมข้อมูลการสนับสนุนจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความโซเชียลมาไว้ในหน้าจอเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเห็นภาพรวมประวัติลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อได้อย่างครบถ้วน
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk ช่วยแก้ไขคำขอของลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% ผ่านทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร ซึ่งช่วยลดเวลาหยุดทำงานที่สิ้นเปลืองและทำให้การสนับสนุนดำเนินต่อไปได้ทั้งในเวลาทำการและนอกเวลาทำการ
- Zendesk Marketplace: เชื่อมต่อ Zendesk กับแอปสำเร็จรูปและเครื่องมืออื่นๆ กว่า 1,300 รายการ การผสานรวมกับ Slack ช่วยให้คุณสร้างและอัปเดตตั๋วได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
- การรายงานและการวิเคราะห์: Zendesk นำเสนอรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และประสิทธิภาพของทีม แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณตอบสนองต่อแนวโน้มต่างๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริง
- มาตรฐานความปลอดภัยของ Zendesk: การสื่อสารทั้งหมดใช้ HTTPS/TLS 1.2 ขึ้นไป ข้อมูลบริการจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บโดยใช้การเข้ารหัสคีย์ AES-256 ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงตามช่วง IP และเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้
- รองรับหลายภาษา: Zendesk รองรับหลายภาษาได้ทันที ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจระดับโลกที่จัดการการสนทนากับลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ
- ศูนย์ช่วยเหลือตนเอง: ฐานข้อมูลความรู้และบทความในศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดปริมาณการแจ้งปัญหาและเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- จัดการคำขอความช่วยเหลือจากหลายช่องทางในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่เพียงแห่งเดียว
- ระบบอัตโนมัติ AI ช่วยแก้ไขปัญหาการสนทนากับลูกค้าแบบเดิมๆ ได้มากกว่า 80%
- Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ
- ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่ง รวมถึง Uber, Shopify และ Slack
- การรายงานและการวิเคราะห์อย่างละเอียดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม
❌ ข้อเสีย
- ราคาของ Zendesk เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ ซึ่งถือว่าแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการขาย — ไม่มีฟังก์ชันการโทรออกอัตโนมัติหรือระบบโทรออกด่วน
- การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองและแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองนั้นต้องใช้เวลา
Close CRM คืออะไร?
Close CRM คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและ SMB ทีมขาย
แอปนี้ผสานรวมอีเมล การโทร และ SMS เข้าไว้ในระบบการขายเดียว จดหมายเข้าวิธีนี้ช่วยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและการเปลี่ยนเครื่องมือสำหรับพนักงานขาย
Close CRM ได้รับการยกย่องในเรื่องการสร้างความร่วมมือที่ดีกับทีมงานและกระบวนการขายที่รวดเร็ว ทีมงานที่มีแรงจูงใจสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
ผู้ใช้ให้คะแนนผลิตภัณฑ์ 4.7/5 บน G2 Close นำเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้มากขึ้นและเร็วขึ้น
ปิด CRM
Close CRM ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมขายภายในที่ต้องการความรวดเร็วในการทำงาน โดยรวมฟังก์ชันการโทร อีเมล และ SMS ไว้ในตัว ทำให้พนักงานขายของคุณใช้เวลากับลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น และใช้เวลาน้อยลงในการสลับเครื่องมือ
ราคา CRM ปิด
นี่คือราคาของ Close CRM ในปี 2026 โดยแต่ละแพ็กเกจมีบริการโทรและส่ง SMS ในตัว
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| สิ่งจำเป็น | 35 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อที่นั่ง ต่อเดือน | คุณสมบัติเริ่มต้นสำหรับตัวแทนขายเดี่ยว |
| การเจริญเติบโต | ActiveCampaign คืออะไร? | ทีมที่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ |
| มาตราส่วน | 139 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อที่นั่ง ต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการการฝึกสอนการโทรและการสร้างกราฟแบบกำหนดเอง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ — ทดลองใช้ฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ฟีเจอร์ทดลองใช้งานทั้งหมดรวมอยู่ในแพ็กเกจระดับมืออาชีพ
รับประกันคืนเงิน: Close ไม่มีนโยบายรับประกันคืนเงินอย่างเป็นทางการ โปรดติดต่อทีมงานของพวกเขาหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
📌 บันทึก: Close มีเครื่องมือย้ายข้อมูลแบบคลิกเดียวฟรีสำหรับผู้ใช้ที่เปลี่ยนจาก CRM อื่นๆ ทีมงานของพวกเขายังให้การสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม และการอัปเดตผลิตภัณฑ์ตลอดช่วงทดลองใช้งานอีกด้วย
⚠️ คำเตือน: แพ็กเกจ Essentials มีข้อจำกัด ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ระบบโทรออกอัตโนมัติ ระบบโทรออกตามสัญญาณคาดการณ์ และลำดับอีเมล จะมีให้ใช้งานในแพ็กเกจระดับสูงกว่า หากต้องการให้ทีมใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ ควรเลือกแพ็กเกจ Growth
ประโยชน์หลักของการใช้ Close CRM
นี่คือเหตุผลที่ Close CRM โดดเด่นสำหรับทีมขาย:
- การโทรในตัว: พนักงานขายสามารถโทรออกได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ ไม่จำเป็นต้องใช้ระบบโทรศัพท์แยกต่างหาก Close รองรับระบบโทรออกอัตโนมัติและระบบโทรออกอัตโนมัติแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อโทรออกหลายหมายเลขพร้อมกัน
- กล่องจดหมายฝ่ายขายแบบรวม: อีเมล ข้อความ SMS และการโทรทั้งหมดรวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียว ทีมขายสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมายและติดตามผลได้โดยไม่ต้องสลับแอปบนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือ
- มุมมองอัจฉริยะและไปป์ไลน์หลายรายการ: กรองโอกาสทางการขายตามเกณฑ์ เช่น "ไม่มีการติดต่อภายใน 7 วัน" จัดการหลายช่องทางการขายต่อทีมสำหรับกระบวนการขายที่แตกต่างกัน
- การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์: ผู้จัดการจะฟังและให้คำแนะนำแก่พนักงานขายแบบสดๆ ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ ซึ่งจะช่วยเร่งการฝึกอบรมและเพิ่มอัตราการปิดการขาย
- ลำดับอีเมลและการส่งอีเมลจำนวนมาก: เทมเพลตอีเมลอัตโนมัติส่งอีเมลติดตามผลจำนวนมาก ช่วยให้พนักงานขายสามารถเก็บรวบรวมลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น การแจ้งเตือนช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่มีลูกค้าเป้าหมายรายใดหลุดรอดไป
- อ็อบเจ็กต์แบบกำหนดเองและฟิลด์แบบกำหนดเอง: ติดตามข้อมูลลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองและออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง สร้างกระบวนการขายที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
- การผสานรวม Zoom Meetings: กำหนดเวลาและเริ่มการประชุม Zoom จากภายในระบบ CRM พนักงานขายสามารถย้ายจาก... การเผยแพร่ เพื่อสาธิตโดยไม่ต้องออกจากแอป
ข้อดีและข้อเสียของ CRM ปิด
✅ ข้อดี
- รวมการโทร การส่ง SMS และอีเมลไว้ในกล่องข้อความขายเดียว
- ระบบโทรออกอัตโนมัติและระบบโทรออกอัตโนมัติแบบคาดการณ์ล่วงหน้าสำหรับการติดต่อจำนวนมาก
- ตั้งค่าได้รวดเร็ว — ทีมงานทั้งหมดสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
- การแสดงผลอัจฉริยะ กระบวนการทำงานหลายระดับ และเครื่องมือฝึกสอนการโทร
- ทีมขายให้คะแนน 4.7/5 บน G2
❌ ข้อเสีย
- ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อใช้กับระบบสนับสนุนลูกค้าหรือระบบออกตั๋ว
- ระบบการรายงานยังไม่ดี ทำให้การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานด้านการขายทำได้ยาก
- มีการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่นเพียง 80 รายการเท่านั้น ซึ่งน้อยกว่า Zendesk Marketplace มาก
- แพ็กเกจ Growth ระดับกลาง ราคาเพิ่มขึ้นเป็น 99 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง — แพงไปหน่อยสำหรับ... ธุรกิจขนาดเล็ก
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเจาะลึกการเปรียบเทียบระหว่าง Zendesk กับ Close CRM แล้วหรือยัง?
เราจะสำรวจคุณสมบัติหลัก 8 ประการที่จะช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด
| คุณสมบัติ | Zendesk | ปิด CRM |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 35 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อที่นั่ง ต่อเดือน |
| ทดลองใช้งานฟรี | ✅ 14 วัน | ✅ 14 วัน |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ การตลาดแบบ Omni-channel เต็มรูปแบบ | ❌ ไม่พร้อมให้บริการ |
| การโทรในตัว | ❌ มีจำนวนจำกัด (Zendesk Talk) | ✅ ระบบโทรออกอัตโนมัติประสิทธิภาพสูง + ระบบโทรออกอัตโนมัติแบบคาดการณ์ล่วงหน้า |
| ระบบอัตโนมัติ AI | ✅ แก้ไขปัญหาตั๋วได้มากกว่า 80% | ✅ ขั้นตอนการทำงานพื้นฐาน |
| การรายงานและการวิเคราะห์ | ✅ แดชบอร์ดขั้นสูง | ❌ การรายงานมีจำกัด |
| การผสานรวมแอป | ✅ มากกว่า 1,300 รายการ (Zendesk Marketplace) | ✅ 80+ |
| ฐานความรู้ | ✅ บริการตนเองอย่างเต็มรูปแบบ | ❌ ไม่รวมอยู่ด้วย |
| เหมาะสำหรับ | ทีมสนับสนุนลูกค้า | ทีมขายและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม |
1. ระบบออกตั๋วและการจัดการฝ่ายสนับสนุน
Sendesk: ระบบจัดการตั๋วของ Zendesk คือหัวใจหลัก มันจัดระเบียบตั๋วสนับสนุนจากหลายช่องทาง ทั้งอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความโซเชียล เข้ามาไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นภาพรวม 360 องศาของประวัติลูกค้าแต่ละราย รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและการสนทนากับลูกค้าก่อนหน้านี้ Zendesk ได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับ 1 ในด้านกรณีการใช้งานบริการลูกค้าดิจิทัล จากการจัดอันดับของ Gartner
ปิด CRM: Close CRM ไม่มีระบบจัดการตั๋วแบบดั้งเดิม มันจัดการคำถามเกี่ยวกับการขายที่เข้ามาผ่านกล่องจดหมายรวม แต่แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับการขายเชิงรุก ไม่ใช่การให้การสนับสนุนลูกค้าเชิงรับ ทีมสนับสนุนจะพบว่าการมอบหมายตั๋วและการจัดการ SLA ขาดหายไป
⚠️ คำเตือน: หากความต้องการหลักของคุณคือซอฟต์แวร์สำหรับจัดการตั๋วช่วยเหลือลูกค้า Close CRM อาจไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสม เนื่องจากขาดระบบการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและโครงสร้างบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่ทีมสนับสนุนลูกค้าใช้เป็นประจำ
2. ระบบโทรออกและกดหมายเลขในตัว
Sendesk: Zendesk สนับสนุน เสียง ผ่านทาง Zendesk Talk และการผสานรวมต่างๆ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้เน้นข้อความเป็นหลักและไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการโทรขายออกไปโดยเฉพาะ Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์ด้านการขายแยกต่างหาก แต่ไม่มีฟังก์ชันการโทรที่ครอบคลุมเท่ากับ Close CRM ที่มีมาให้ในตัว
ปิด CRM: จุดเด่นของ Close คือการโทรออก ผู้ใช้สามารถโทรออกได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม ระบบโทรออกอัตโนมัติจะโทรออกไปยังหมายเลขต่างๆ อย่างต่อเนื่อง และระบบโทรออกเชิงคาดการณ์จะทำได้มากกว่านั้น คือสามารถโทรออกหลายหมายเลขพร้อมกัน และจะเชื่อมต่อพนักงานขายก็ต่อเมื่อมีคนรับสายเท่านั้น
✅ ผลการทดสอบ: ระบบโทรออกในตัวของ Close ช่วยให้เราไม่ต้องใช้ระบบโทรศัพท์แยกต่างหากอีกต่อไป สำหรับทีมขายที่โทรออกจำนวนมาก ฟีเจอร์นี้เพียงอย่างเดียวก็คุ้มค่ากับราคาแล้ว
3. ระบบอัตโนมัติด้วย AI และเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
Sendesk: AI ของ Zendesk เป็นจุดเด่นสำคัญ สามารถแก้ไขคำขอของลูกค้าทั่วไปได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร ช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองที่จัดการกฎการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อนได้ นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถสร้างแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองโดยใช้แพลตฟอร์มนักพัฒนาของ Zendesk ได้อีกด้วย
ปิด CRM: Close นำเสนอระบบอัตโนมัติสำหรับงานขาย คุณสามารถตั้งค่าการติดตามอัตโนมัติ การแจ้งเตือน และลำดับอีเมลได้ อย่างไรก็ตาม ความสามารถด้าน AI นั้นค่อนข้างพื้นฐานเมื่อเทียบกับระบบอัตโนมัติด้านการสนับสนุนขั้นสูงของ Zendesk การป้อนข้อมูลด้วยตนเองลดลง แต่ไม่ได้กำจัดออกไปทั้งหมด
4. การรายงานและการวิเคราะห์
Sendesk: ระบบรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่ Zendesk นำเสนอมีความละเอียดมาก เจ้าหน้าที่และผู้ดูแลระบบสามารถดูแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่แสดงเวลาในการแก้ไขปัญหา ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ระบบวิเคราะห์ข้อมูลของแพลตฟอร์มช่วยวัดประสิทธิภาพของทีมและแสดงแนวโน้มในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า G2 ยกย่อง Zendesk ว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมติดต่อกันถึงสี่ปี
ปิด CRM: Close นำเสนอรายงาน KPI พื้นฐานสำหรับการฝึกอบรมและการติดตามยอดขายอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้กล่าวว่าฟังก์ชันการรายงานนั้นด้อยกว่าเครื่องมืออื่นๆ กราฟแบบกำหนดเองและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกต้องใช้วิธีการแก้ไขหรือเครื่องมือจากภบุคคลที่สาม นี่เป็นข้อจำกัดที่ทราบกันดีสำหรับผู้จัดการที่ต้องการรายงานโดยละเอียด
⚠️ คำเตือน: หากทีมของคุณต้องอาศัยการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล การรายงานที่จำกัดของ Close CRM จะทำให้ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณรู้สึกไม่พอใจ ลองพิจารณาดูว่าคุณสามารถใช้งานร่วมกับเครื่องมือ Business Intelligence (BI) ได้หรือไม่
5. การผสานรวมและตลาดแอปพลิเคชัน
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ เชื่อมต่อ Zendesk กับ เซลส์ฟอร์ซรวมถึง Slack, Shopify, Sunshine Conversations และเครื่องมืออื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ การผสานรวมกับ Slack ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุนได้จากภายใน Slack ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน
ปิด CRM: Close มีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่างๆ มากกว่า 80 รายการ เช่น Zoom Meetings, Google Workspace และ CRM อื่นๆ ซึ่งครอบคลุมความต้องการที่จำเป็นสำหรับพนักงานขาย อย่างไรก็ตาม แอปนี้ขาดการเชื่อมต่อที่สำคัญบางอย่างที่ทีมระดับองค์กรคาดหวัง ซึ่งจำกัดตัวเลือก CRM สำหรับบริษัทขนาดใหญ่
6. การจัดการลูกค้าเป้าหมายและกระบวนการขาย
Sendesk: Zendesk จัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการสนับสนุน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะเห็นประวัติการสั่งซื้อและบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้าแต่ละราย อย่างไรก็ตาม Zendesk ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อเป็นเครื่องมือจัดการกระบวนการขาย สำหรับการติดตามยอดขายโดยเฉพาะ Zendesk Sell คือผลิตภัณฑ์เฉพาะของบริษัท แต่สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง คุณอาจยังคงต้องใช้ Salesforce หรือ CRM สำหรับการขายอื่นๆ
ปิด CRM: Close ถูกสร้างขึ้นเพื่อการจัดการโอกาสทางการขายตั้งแต่เริ่มต้น Smart Views จะกรองโอกาสทางการขายตามเกณฑ์ที่กำหนดโดยอัตโนมัติ มุมมองภาพรวมของไปป์ไลน์ช่วยให้ทีมขายระบุปัญหาคอขวดในกระบวนการขายได้ พนักงานขายสามารถติดตามผู้ติดต่อ จัดการผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และค้นหาข้อมูลในไปป์ไลน์หลายรายการได้
7. ความง่ายในการใช้งานและการเริ่มต้นใช้งาน
Sendesk: Zendesk ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก ลูกค้าหลายรายชื่นชมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าระบบอัตโนมัติขั้นสูงและแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองนั้นต้องใช้เวลาสำหรับผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟอรัมชุมชน การฝึกอบรม และเอกสารประกอบเพื่อเร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้
ปิด CRM: Close ได้รับการยกย่องในเรื่องความเรียบง่ายและใช้งานง่าย ทีมงานที่มีแรงจูงใจสามารถตั้งค่าระบบได้อย่างครบถ้วนภายในช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน เครื่องมือการนำเข้าข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและรายชื่อติดต่อในรูปแบบ CSV รวมถึงเครื่องมือการย้ายข้อมูลแบบคลิกเดียวฟรี ทำให้การเปลี่ยนจาก CRM อื่นๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าหลายราย
8. การกำหนดราคาและต้นทุน
เรามาเปรียบเทียบแผนราคาต่างๆ กันดู
| ระดับแผน | Zendesk | ปิด CRM |
|---|---|---|
| ระดับเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ทีม Suite) | 35 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อที่นั่งต่อเดือน (แพ็กเกจพื้นฐาน) |
| ระดับกลาง | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (การเติบโตของห้องชุด) | 99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อที่นั่งต่อเดือน (แพ็กเกจเติบโต) |
| ระดับสูงสุด | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ระดับผู้บริหาร) | 139 ดอลลาร์สหรัฐ/ที่นั่ง/เดือน (ราคาปกติ) |
| ทดลองใช้งานฟรี | ✅ 14 วัน | ✅ 14 วัน |
Sendesk: ราคาของ Zendesk เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน — ราคาจะสูงขึ้นในระดับเริ่มต้น สำหรับธุรกิจที่มีงานสนับสนุนลูกค้าจำนวนมาก ฟีเจอร์ AI และแอปพลิเคชันกว่า 1,300 รายการจะช่วยให้คุ้มค่ากับราคา ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่คุณเพิ่มเข้ามา
ปิด CRM: ราคาเริ่มต้นของ Close ถูกกว่าที่ 35 ดอลลาร์ต่อที่นั่งต่อเดือน แต่ราคาในระดับกลางที่สูงถึง 99 ดอลลาร์นั้นค่อนข้างสูง ทีมขายที่ต้องการระบบโทรออกอัตโนมัติและฟีเจอร์ขั้นสูงต้องจัดงบประมาณสำหรับแพ็กเกจ Growth หรือ Scale ด้วย
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| ระบบออกตั๋วบริการลูกค้า | Zendesk | ระบบจำหน่ายตั๋วแบบครบวงจรทุกช่องทาง |
| ระบบเรียกขายสินค้าในตัว | ปิด CRM | รวมระบบ Power + ระบบโทรออกอัตโนมัติแบบคาดการณ์ล่วงหน้า |
| ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI | Zendesk | แก้ไขปัญหาตั๋วอัตโนมัติได้มากกว่า 80% |
| ราคาเริ่มต้นต่ำ | ปิด CRM | ที่นั่งระดับเริ่มต้นถูกกว่า 20 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง |
| ไลบรารีการบูรณาการขนาดใหญ่ | Zendesk | แอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ เทียบกับแอปพลิเคชันมากกว่า 80 รายการสำหรับ Close CRM |
| การเริ่มต้นใช้งานทีมขายอย่างรวดเร็ว | เลือก ปิด | สามารถตั้งค่าได้ในระหว่างช่วงทดลองใช้งาน 14 วัน |
💰 งบประมาณของคุณ
ค่าใช้จ่ายของ Close CRM ในระดับเริ่มต้นนั้นถูกกว่า โดยอยู่ที่ 35 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง เทียบกับ Zendesk ที่มีค่าใช้จ่าย 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพของ Zendesk อนุญาตให้บริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ใช้งานแพลตฟอร์มได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน ซึ่งสามารถชดเชยส่วนต่างราคาสำหรับธุรกิจใหม่ได้
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
Zendesk Marketplace เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ รวมถึง Salesforce ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีระบบเทคโนโลยีที่ซับซ้อน ส่วน Close มีการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 80 รายการ ซึ่งเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่เน้นการติดต่อลูกค้าเพื่อการขาย
📝 หน้าที่หลักของทีมคุณ
หากทีมของคุณจัดการคำขอการสนับสนุนและซอฟต์แวร์บริการลูกค้า Zendesk คือตัวเลือกที่ชัดเจน แต่หากทีมของคุณเน้นการขายเชิงรุกและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย Close CRM จะเหมาะสมกับกระบวนการขายของคุณมากกว่า
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น Close CRM มีข้อได้เปรียบมากกว่าสำหรับทีมขายมือใหม่ เพราะการตั้งค่าทำได้เร็วกว่าและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ง่ายกว่า Zendesk มีความยากในการเรียนรู้มากกว่าสำหรับเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองที่ซับซ้อน แต่คุ้มค่าสำหรับทีมสนับสนุนขนาดใหญ่
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
ทั้งสองแพลตฟอร์มมีบริการทดลองใช้ฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ทดสอบแต่ละแพลตฟอร์มด้วยลูกค้าเป้าหมายจริงหรือการโต้ตอบกับลูกค้าจริงก่อนตัดสินใจ
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk มีเอกสารประกอบการใช้งาน บทความในศูนย์ช่วยเหลือ และฟอรัมชุมชนอย่างครบครัน ส่วน Close CRM ให้การสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานเชิงรุกและให้ความช่วยเหลือในการย้ายข้อมูลฟรีในช่วงทดลองใช้ ทั้งสองบริษัทต่างให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองต่อผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว
🔒 ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
มาตรฐานความปลอดภัยของ Zendesk นั้นเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ข้อมูลบริการจะถูกเข้ารหัสโดยใช้ AES-256 และผู้ดูแลระบบสามารถล็อกการเข้าถึงเฉพาะที่อยู่ IP สำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ นอกจากนี้ Zendesk ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและปกป้องข้อมูลผู้ใช้อย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งเป็นข้อกังวลหลักสำหรับบริษัทใดๆ ที่จัดการข้อมูลลูกค้า
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากคุณเปลี่ยนมาใช้เครื่องมือเหล่านี้
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Close CRM ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบโทรออกอัตโนมัติพร้อมระบบโทรออกอัตโนมัติและระบบโทรออกคาดการณ์ล่วงหน้าสำหรับการขายทางโทรศัพท์
- ราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่า โดยอยู่ที่ 35 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง เทียบกับ Zendesk ที่ 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์
- การแสดงผลอัจฉริยะ กระบวนการขายหลายช่องทาง และการฝึกสอนการโทรสำหรับพนักงานขาย
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบการออกตั๋วแบบครบวงจรและเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนลูกค้า
- ระบบ AI ช่วยแก้ไขคำขอทั่วไปของลูกค้าได้มากกว่า 80%
- เข้าถึง Zendesk Marketplace ที่มีแอปพลิเคชันสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าและประวัติการแจ้งปัญหาจาก Zendesk เป็นไฟล์ CSV
- ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ Close CRM ฟรี 14 วัน และใช้เครื่องมือย้ายข้อมูลฟรี
- นำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อผ่านไฟล์ CSV และตั้งค่าขั้นตอนการขายและมุมมองอัจฉริยะของคุณ
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Close CRM ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบออกตั๋วแบบครบวงจรทุกช่องทาง พร้อมการจัดการ SLA
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแก้ไขปัญหาทั่วไปได้มากกว่า 80%
- การผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ และโครงสร้างฐานความรู้ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- มีระบบโทรออกอัตโนมัติพร้อมระบบโทรออกฉุกเฉินและระบบโทรออกอัตโนมัติแบบคาดเดา
- Smart Views สำหรับการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
- ราคาเริ่มต้นต่อที่นั่งที่ต่ำกว่า
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อทั้งหมดจาก Close CRM เป็นไฟล์ CSV
- ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ Zendesk ฟรี 14 วัน และกำหนดค่าช่องทางการสนับสนุน
- นำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อและตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการแจ้งปัญหาและเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
สิ่งที่บทวิจารณ์ของเราไม่ได้กล่าวถึง
การเปรียบเทียบนี้เน้นที่กรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับทีมสนับสนุนและทีมขาย เราไม่ได้ทดสอบการตั้งค่า SSO ระดับองค์กร หรือประเมินแอปพลิเคชันที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ เรายังไม่ได้ทำการเปรียบเทียบ Sunshine Conversations หรือ Zendesk Sell อย่างละเอียด หากคุณดำเนินธุรกิจระดับโลกที่ต้องการการสนับสนุนหลายภาษาตลอดช่วงเวลาทำการและเขตเวลาต่างๆ ความต้องการของคุณอาจแตกต่างจากสิ่งที่เราได้กล่าวถึงในที่นี้
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา (ระดับเริ่มต้น) | ปิด CRM |
| 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋วและฝ่ายสนับสนุน | Zendesk |
| 📞 ระบบโทรในตัว | ปิด CRM |
| 🤖 ระบบอัตโนมัติด้วย AI | Zendesk |
| 📊 การรายงานและการวิเคราะห์ | Zendesk |
| 🔌 การผสานรวม | Zendesk |
| 👶 เริ่มต้นใช้งานได้ง่าย | ปิด CRM |
| 🔒 ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk ชนะ 5 จาก 8 หมวดหมู่
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจที่จัดการปริมาณคำขอจำนวนมาก บริษัทที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการสนับสนุนหลายภาษา
Zendesk และ Close CRM เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมากสองตัว ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับทีมงานที่แตกต่างกัน
Zendesk คือผู้นำด้านซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ช่วยจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้า สร้างระบบสนทนาอัตโนมัติกับลูกค้า และมอบรายงานโดยละเอียดให้กับทีมสนับสนุนของคุณ
Close CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อการขายโดยเฉพาะ โดยผสานรวมการโทร อีเมล และ SMS เพื่อช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้มากขึ้นและเร็วขึ้น
Close เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขายภายในที่ต้องพึ่งพาการโทรเป็นหลักและต้องการระบบการโทรในตัว
อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่มี AI ระบบรักษาความปลอดภัย และการผสานรวมอย่างลึกซึ้ง Zendesk คือตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ
ตอนนี้ออกไปสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าให้มากขึ้นกันเถอะ!
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคู่แข่งอื่นๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ความลึกซึ้งของระบบอัตโนมัติ AI ขนาดของ Zendesk Marketplace และความสามารถในการขยายขนาดสำหรับธุรกิจระดับโลก
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า และตั้งค่าได้ง่ายกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ความสมบูรณ์ของระบบออกตั๋ว การรายงานและการวิเคราะห์เชิงลึก ความหลากหลายของตลาดแอปพลิเคชัน
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: ประสบการณ์การแชทสด การส่งข้อความเชิงรุก การแนะนำผลิตภัณฑ์
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติของ AI, ความสามารถในการปรับขนาด, การรองรับหลายภาษา
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่า ราคาที่เหมาะสมกว่าสำหรับทีมขนาดเล็ก และประสบการณ์การใช้งานอีเมลที่สะอาดตากว่าเดิม
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบอัตโนมัติด้วย AI ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร และความสามารถในการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคาที่เหมาะสมสำหรับทีมที่มีงบประมาณจำกัด พร้อมการผสานรวม Zoho Suite อย่างลงตัว
เปรียบเทียบ Close CRM กับ...
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Close CRM กับตัวเลือก CRM อื่นๆ:
ปิดการขายด้วยระบบ CRM ได้สำเร็จในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบโทรในตัว, กระบวนการเริ่มต้นการขายที่รวดเร็วขึ้น, อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะอาดตาสำหรับพนักงานขาย
HubSpot ชนะในด้าน: ระบบ CRM ฟรี, ระบบการตลาดอัตโนมัติขั้นสูง, เครื่องมือรายงาน
ปิดการขายด้วยระบบ CRM ได้สำเร็จในด้านต่างๆ ดังนี้: ความเรียบง่าย การตั้งค่าที่รวดเร็ว การโทรศัพท์แบบเนทีฟ ต้นทุนรวมที่ต่ำกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Salesforce ชนะในด้าน: ความสามารถในการปรับแต่งที่ลึกซึ้ง, คุณสมบัติสำหรับองค์กร, แพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนา, ขนาดของตลาดแอปพลิเคชัน
ปิดการขายด้วยระบบ CRM ได้สำเร็จในด้านต่างๆ ดังนี้: การโทรศัพท์พื้นฐาน, การส่งข้อความ SMS, ระบบโทรออกอัตโนมัติ
ไพพ์ไดรฟ์ ชนะการแข่งขัน: การแสดงภาพกระบวนการทำงาน ราคาที่ต่ำกว่า และความง่ายในการติดตั้งสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
ปิดการขายด้วยระบบ CRM ได้สำเร็จในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบโทรออกอัตโนมัติคุณภาพสูง ใช้งานง่าย เน้นที่พนักงานขาย
โกไฮเลเวล ชนะการแข่งขัน: ฟีเจอร์การตลาดแบบครบวงจร ตัวเลือกไวท์เลเบล ราคาเป็นมิตรกับเอเจนซี่
Close CRM เทียบกับ Freshsales CRM
ปิดการขายด้วยระบบ CRM ได้สำเร็จในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบโทรออกอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ การส่ง SMS ติดต่อลูกค้า อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นสำหรับพนักงานขาย
Freshsales CRM ชนะในด้าน: ระดับราคาที่ต่ำลง การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI การผสานรวมชุดโปรแกรม Freshworks
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk ทำอะไรกันแน่?
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่รวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้าจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดียไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ โดยใช้ AI ในการทำงานอัตโนมัติมากกว่า 80% ของงานสนับสนุนลูกค้าทั่วไป
Zendesk เป็นเครื่องมือ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ CRM สำหรับการขาย ถึงแม้จะมีฟีเจอร์คล้าย CRM ผ่าน Zendesk Sell สำหรับติดตามข้อมูลลูกค้า แต่แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อทีมสนับสนุนเป็นหลัก ไม่ใช่เพื่อจัดการกระบวนการขาย
Close CRM ใช้ทำอะไร?
Close CRM เป็นแอปพลิเคชันที่ทีมขายใช้ในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ และปิดการขายได้มากขึ้น แอปนี้รวมอีเมล SMS และการโทรเข้าไว้ในกล่องข้อความเดียว เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและพนักงานขายภายในองค์กร
Close แตกต่างจาก CRM อื่นๆ อย่างไร?
Close มีระบบโทรออกอัตโนมัติและระบบโทรออกคาดการณ์ล่วงหน้าในตัว ซึ่ง CRM อื่นๆ ส่วนใหญ่ต้องใช้เครื่องมือโทรศัพท์จากภบุคคลที่สาม นอกจากนี้ แอปยังรวมอีเมล SMS และการโทรไว้ในกล่องจดหมายเดียว เหมือนกับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย
Zendesk หรือ Close CRM อันไหนดีกว่ากัน?
ขึ้นอยู่กับหน้าที่ของทีมคุณ Zendesk เหมาะสำหรับงานบริการลูกค้าและการจัดการตั๋ว ในขณะที่ Close CRM เหมาะสำหรับทีมขายที่เน้นการโทรออกและการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง เลือกใช้ตามความต้องการหลักของคุณ
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 