เริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว
คู่มือนี้ครอบคลุมทุกฟีเจอร์ของ Freshsales CRM:
- เริ่มต้นใช้งาน — Create your account and finish basic setup
- วิธีใช้ AI ในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย — Rank every lead by how likely it is to convert
- วิธีใช้งานระบบจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ — Keep contacts, notes, and files in one customer record
- วิธีใช้งานระบบติดตามอีเมล — See who opens your emails and who clicks the links
- วิธีใช้งานลำดับการขาย — Send follow-up emails automatically on a schedule you set
- วิธีใช้งานแบบฟอร์มบนเว็บ — Capture leads from your website straight into the CRM
- วิธีใช้งานเอเจนต์ AI อัจฉริยะ — Answer buyer questions and book meetings around the clock
- How to Use FreddyAI Co-Pilot — Get AI suggestions for your next best actions on every deal
- วิธีใช้งาน Wide Marketplace — Connect Freshsales to the apps your team already uses
- วิธีใช้งาน Freshdesk OMNI — Join sales and service data in one shared customer view
ระยะเวลาที่ใช้: แต่ละฟีเจอร์ใช้เวลา 5 นาที
นอกจากนี้ในคู่มือนี้ยังมี: เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ | ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย | การแก้ไขปัญหา | ความละเอียด | ตัวเลือกต่าง ๆ
เหตุใดจึงควรเชื่อถือคู่มือนี้
I have run Freshsales CRM as my daily sales CRM for eight months across two small teams.
Every screen and setting below comes from real use, not a vendor demo.
Freshsales is one of the most capable CRM tools any ธุรกิจขนาดเล็ก can pick up this year.
Most users touch contacts and deals, then stop.
This guide shows you how to use Freshsales CRM properly, feature by feature.
Step by step, with screenshots and the tips I wish somebody had told me.
คู่มือการใช้งาน Freshsales CRM
This How to Use Freshsales CRM tutorial walks through every feature in order, from the first login to the เครื่องมือ AI most people never switch on.
เฟรชเซลส์ CRM
Grow your pipeline with an AI-powered sales CRM. Freshsales scores your leads, tracks every email, and keeps contacts, deals, and tasks in one place. Start free — no credit card required.
เริ่มต้นใช้งาน Freshsales CRM
Finish this one-time setup before you touch any feature.
ใช้เวลาประมาณสามนาที
ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชีของคุณ
Go to the Freshworks website and click Start Free Trial.
Enter your work email and set a password.
The trial runs with no strings attached and no credit card required.
✓ ด่าน: A confirmation email lands in your จดหมายเข้า.
ขั้นตอนที่ 2: เปิดแอปพลิเคชัน
Freshsales runs in any browser, with mobile apps for แอป iOS และแอนดรอยด์
Log in and pick Freshsales from the Freshworks product switcher.
The UI puts Contacts, Accounts, Deals, and Reports along the top.
✓ ด่าน: คุณจะเข้าสู่หน้าแดชบอร์ดหลัก
Step 3: Finish Initial Setup
Set your currency, time zone, and sales pipeline stages.
Then invite your users and connect the team email accounts.
Spend five minutes here and you avoid a messy cleanup in month three.
✅ เสร็จเรียบร้อยแล้ว: คุณพร้อมที่จะใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ด้านล่างแล้ว
วิธีใช้งานระบบ AI Lead Scoring ของ Freshsales CRM
การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI scores every lead from 0 to 100 so you chase the right people first.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
Step 1: Turn On Freddy AI Scoring
Open Settings, then click Freddy AI.
Switch on lead scoring for your contacts and deals.
Step 2: Check the Score Column
Go to the Contacts list and add the score column.
Freddy AI reads engagement signals like email opens, page visits, and phone activity.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: Every contact row shows a number between 0 and 100.
Step 3: Sort and Work the Top Names
Sort the list high to low and start calling.
A lead above 70 is usually interested enough for a real conversation.
✅ ผลลัพธ์: Your list is ranked by buying intent, not by the date it was created.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Freddy AI highlights the best leads and deals, but it only learns from clean data. Merge duplicate contacts before you trust the scores.
How to Use Freshsales CRM Contact Manager
การจัดการข้อมูลติดต่อ gives you a 360° view of customers in a single record.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
Step 1: Create a New Contact
Click the ‘+’ icon and select Add Contact.
To load many people at once, use Import Contacts with a CSV file.
Step 2: Attach the Organization
Add accounts so each contact links to the right organization.
One account can hold several contacts, deals, and open tasks.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: The contact record shows deals, recent conversations, and activities.
Step 3: Set the Lifecycle Stage
Pick a lifecycle stage that matches the customer’s journey.
For example, move a name to Sales Qualified Lead only after a real call.
Type any search term in the top bar to pull the record back up later.
✅ ผลลัพธ์: Every note, file, and email sits on one record instead of five inboxes.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Standardise how your team writes company names before importing. Rigorous data hygiene stops duplicates from wrecking your AI insights later.
How to Use Freshsales CRM Email Tracker
การติดตามอีเมล tells you the moment a prospect opens your message or clicks a link.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อกล่องจดหมายของคุณ
Open Settings and connect Gmail, Outlook, or your IMAP account.
Freshsales then logs every sent and received email against the contact.
Step 2: Send From the Contact Record
Choose Send email from the ‘+’ icon on any contact.
Tracking is on by default for open and click events.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: A small eye icon appears next to opened messages in the activity feed.
Step 3: Act on the Alert
Real-time alerts tell you when someone opens an email.
Call while the message is still on screen, not three days later.
✅ ผลลัพธ์: You follow up on warm interest instead of guessing who read what.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Turn off tracking for one-line internal replies. Constant open pings on low-value email trains you to ignore the alerts that matter.
วิธีใช้งานลำดับการขาย (Sales Sequences) ในระบบ CRM ของ Freshsales
ลำดับการขาย automates repetitive tasks like follow-up emails and reminders.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
Step 1: Build the Sequence
Go to Sales Sequences and click Create Sequence.
Add your first email, then set a wait time in days.
Step 2: Add Steps and Tasks
Mix emails with call tasks and reminders inside the same flow.
Freshsales pauses the sequence automatically when someone replies.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: The sequence dashboard shows enrolled contacts and open rates.
Step 3: Enrol Your Contacts
Select contacts from a filtered view and click Add to Sequence.
Watch the status column to see who is active, replied, or finished.
✅ ผลลัพธ์: Your follow-up runs on time even on the days you never open the CRM.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Cap each sequence at four emails. Longer runs raise unsubscribe rates far more than they raise replies, in my experience.
วิธีใช้งานแบบฟอร์มเว็บของ Freshsales CRM
แบบฟอร์มเว็บ turns website visitors into CRM contacts without any developer time.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
Step 1: Create the Form
Open Web Forms and pick a blank form or a template.
Drag in the fields you actually need, usually name, email, and phone.
Step 2: Set What Happens Next
Choose the owner, lifecycle stage, and any sequence to trigger.
Add a thank-you message or redirect to a booking page.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: Your test entry appears in Contacts within a minute.
Step 3: Publish and Embed
Copy the embed code and paste it into your website page.
Test one submission yourself before you send traffic to it.
✅ ผลลัพธ์: New enquiries land in the CRM already tagged and assigned.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Freshsales Suite gives you two form types: inline forms embedded in a page and pop-up forms triggered by scroll or exit. Start with inline.
วิธีใช้งานตัวแทน AI อัจฉริยะของ Freshsales CRM
เอเจนต์ AI อัจฉริยะ answers buyer questions on your website at any hour of the day.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
Step 1: Enable the Agent
Open the chat settings and switch on the AI agent.
Point it at your help articles so answers stay accurate.
Step 2: Write the Qualifying Questions
Ask for budget, team size, and timeline in plain language.
Route qualified chats to a rep and everything else to service.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: The chat widget shows live on your site with the agent replying.
Step 3: Let It Book Meetings
Connect your calendar so the agent can offer open slots.
Confirmed meetings appear on the contact record automatically.
✅ ผลลัพธ์: Late-night visitors get an answer instead of a contact form.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Read the first fifty chat transcripts yourself. You will find three questions worth answering on the pricing page instead.
How to Use Freshsales CRM FreddyAI Co-Pilot
เฟรดดี้ไอ ผู้ช่วยนักบิน suggests the next best actions that help you close deals faster.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
Step 1: Open a Deal
Click any deal in your pipeline view.
The co-pilot panel sits on the right of the deal record.
Step 2: Read the Suggestions
Freddy flags stalled deals, missing contacts, and overdue tasks.
It also drafts email replies you can edit before sending.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: The deal shows at least one suggested action in the side panel.
Step 3: Take the Action
Accept a suggestion and the task or email is created for you.
Dismiss the ones that do not fit your sales process.
✅ ผลลัพธ์: You spend your time selling instead of deciding what to do next.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Co-pilot drafts read well but sound generic. Rewrite the first line with something specific from your last การประชุม.
วิธีใช้งาน Freshsales CRM Wide Marketplace
ตลาดที่กว้างขวาง connects Freshsales to thousands of popular applications through Zapier.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1: เลือกดูสินค้าใน Marketplace
Open the Freshworks Marketplace from the top navigation.
Filter by category to find calendar, phone, or การบัญชี แอปต่างๆ
Step 2: Install and Authorise
Click Install and sign in to the other tool.
Grant only the permissions the app genuinely needs.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: The installed app appears under your Marketplace list.
Step 3: Automate the Handoffs
ใช้ Zapier when no native app exists for your tool.
Triggers fire on a new contact, a new account, or a new deal.
✅ ผลลัพธ์: Records flow between tools so nobody retypes the same data twice.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Zapier can also create tasks and meetings inside Freshsales. Automating those two alone saved me about an hour every week.
วิธีใช้งาน Freshdesk OMNI
เฟรชเดสก์ โอมนิ puts support tickets and sales history on the same customer record.
นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน
Step 1: Link the Two Products
Open the Freshdesk OMNI settings inside your Freshworks account.
Match users so ownership carries across both tools.
Step 2: Sync the Records
Map contacts and accounts so both sides share one identity.
Ticket history then appears on the Freshsales contact.
นี่คือตัวอย่าง:
✓ ด่าน: Open tickets show on the contact record inside Freshsales.
Step 3: Use Omnichannel Replies
Reply from email, chat, or social media in one window.
Every message logs back to the same customer timeline.
✅ ผลลัพธ์: Sales stops pitching upgrades to customers with an angry open ticket.
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: Give reps read-only access to tickets first. Full agent access invites well-meaning replies that confuse the support queue.
เคล็ดลับและทางลัดสำหรับ Freshsales CRM Pro
After eight months of daily use, these are the habits that saved me the most time.
แป้นพิมพ์ลัด
| การกระทำ | ทางลัด |
|---|---|
| Show the shortcut list | Shift + / |
| Jump to global search | / |
| สร้างบันทึกใหม่ | C |
| Save the open record | Ctrl + S |
คุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ซึ่งคนส่วนใหญ่มองข้ามไป
- แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง: Build one board for conversion rates and team performance, then set it as your landing page.
- Automated routing: Workflow rules assign each lead to the right sales representative by territory or specialty.
- Custom pipelines: Run separate deal stages for new business and renewals instead of forcing one sales process.
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงในการใช้งาน Freshsales CRM
ข้อผิดพลาดที่ 1: การนำเข้าข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
❌ ผิด: Dumping three spreadsheets into the CRM and letting duplicates pile up.
✅ ด้านขวา: Set standard entry rules, then audit the database monthly to remove duplicates and outdated records.
Mistake #2: Ignoring Lifecycle Stages
❌ ผิด: Leaving every contact on the default stage so nobody can tell a cold name from a live deal.
✅ ด้านขวา: Move each contact along the customer’s journey as the status changes, and report on stage counts weekly.
Mistake #3: Automating Before You Understand the Process
❌ ผิด: Building twenty workflow rules in week one, then wondering why leads vanish.
✅ ด้านขวา: Run the manual method for two weeks first, then automate the three steps you repeat most.
การแก้ไขปัญหา Freshsales CRM
Problem: Emails Are Not Syncing
สาเหตุ: The inbox connection expired or two-factor login blocked the token.
แก้ไข: Reconnect the account under Email Settings and send one test message.
Problem: Lead Scores Look Wrong
สาเหตุ: Freddy AI needs enough closed-won and closed-lost history to learn your pattern.
แก้ไข: Mark old deals with the correct outcome, merge duplicate contacts, then wait a week.
Problem: Web Form Entries Are Missing
สาเหตุ: The form was edited after the embed code went live on the website.
แก้ไข: Copy the fresh embed code, replace the old one, and submit a test entry.
📌 บันทึก: If none of these fix your issue, contact Freshsales CRM support — or connect with us and we will point you to the right doc.
Freshsales CRM คืออะไร?
เฟรชเซลส์ CRM is an AI-powered sales CRM that helps businesses grow their pipeline and lift conversions.
Think of it like a shared notebook that also does your follow-up.
It belongs to Freshworks, and it pairs with marketing tools inside Freshsales Suite.
ชมภาพรวมโดยย่อนี้:
ประกอบด้วยคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:
- การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI: Freddy AI scores leads 0-100 based on historical conversion patterns
- การจัดการข้อมูลติดต่อ: one record per person with notes, files, deals, and past conversations
- การติดตามอีเมล: real-time alerts the moment a prospect opens a message
- ลำดับการขาย: multi-step email and task campaigns that run without daily babysitting
- แบบฟอร์มบนเว็บ: drag-and-drop forms that push visitors into your pipeline
- เอージェนต์ AI อัจฉริยะ: chat agents that qualify visitors while your team sleeps
- FreddyAI Co-Pilot: AI-driven next best actions written into each deal record
- ตลาดที่กว้างขวาง: native apps plus Zapier links to thousands of tools
- เฟรชเดสก์ โอมนิ: support tickets and sales history side by side
สำหรับรีวิวฉบับเต็ม โปรดดูที่หน้าของเรา รีวิว Freshsales CRM.
ราคา Freshsales CRM
Here is what Freshsales CRM costs in 2026:
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| การเจริญเติบโต | 9 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน | Small teams managing their first pipeline |
| โปร | 39 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | Growing sales teams that need sequences and AI scoring |
| องค์กร | 59 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | Larger businesses needing custom modules and audit logs |
ทดลองใช้งานฟรี: Yes — 21 days, and no credit card required to start.
รับประกันคืนเงิน: No formal refund window, so cancel before your renewal date.
💰 คุ้มค่าที่สุด: Pro — it unlocks sequences and Freddy AI scoring, which are the two features that actually change your numbers.
Freshsales CRM เทียบกับทางเลือกอื่นๆ
So how does Freshsales compare against the usual shortlist?
ลองชมการเปรียบเทียบนี้:
| เครื่องมือ | เหมาะสำหรับ | ราคา | การให้คะแนน |
|---|---|---|---|
| เฟรชเซลส์ CRM | AI scoring on a small budget | 9 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน | ⭐ 4.0 |
| ฮับสปอต | Marketing and sales in one place | 20 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ⭐ 4.5 |
| โซโฮ CRM | Deep customisation | 14 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน | ⭐ 4.2 |
| ไพพ์ไดรฟ์ | Simple visual pipelines | 14 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน | ⭐ 4.4 |
| เซลส์ฟอร์ซ | Large enterprise sales | 25 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ⭐ 4.3 |
ตัวเลือกที่น่าสนใจ:
- ดีที่สุดโดยรวม: HubSpot — the widest feature set if budget is not the constraint.
- งบประมาณที่ดีที่สุด: Freshsales CRM — AI lead scoring at nine dollars a user.
- เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น: Pipedrive — the pipeline board explains itself in a minute.
- เหมาะสำหรับทีมขนาดใหญ่: Salesforce — unmatched depth once you have admins to run it.
🎯 ทางเลือกอื่นสำหรับ Freshsales CRM
กำลังมองหาทางเลือกอื่นแทน Freshsales CRM อยู่ใช่ไหม? นี่คือตัวเลือกที่ดีที่สุด:
- 🚀 ฮับสปอต: Free CRM tier plus marketing tools, so one platform covers your whole audience from first click to closed deal.
- 💰 Zoho CRM: Cheap per user and endlessly configurable, which suits teams with unusual sales processes and patient admins.
- 🎨 ไพพ์ไดรฟ์: The clearest drag-and-drop deal board on the market, built for reps who live in one view.
- 🏢 Salesforce: The enterprise standard, with the deepest การรายงาน and the largest app marketplace of any CRM.
ดูรายชื่อทั้งหมดได้ที่หน้าของเรา ทางเลือกอื่นสำหรับ Freshsales CRM แนะนำ.
⚔️ เปรียบเทียบระบบ CRM ของ Freshsales
Here is how Freshsales CRM stacks up against each competitor:
- Freshsales CRM vs HubSpot: HubSpot wins on marketing depth. Freshsales wins on price once you pass a handful of paid users.
- เปรียบเทียบ Freshsales CRM กับ Zoho CRM: Zoho customises further. Freshsales gives you a cleaner UI and better AI out of the box.
- Freshsales CRM vs Pipedrive: Pipedrive is simpler to learn. Freshsales adds email tracking, forms, and chat in the same plan.
- Freshsales CRM vs Salesforce: Salesforce scales further. Freshsales gets a small team live in a day without a consultant.
เริ่มใช้งาน Freshsales CRM ได้เลยตอนนี้
คุณได้เรียนรู้วิธีการใช้งานฟีเจอร์หลักๆ ทั้งหมดของ Freshsales CRM แล้ว:
- ✅ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI
- ✅ การจัดการข้อมูลติดต่อ
- ✅ การติดตามอีเมล
- ✅ ลำดับการขาย
- ✅ แบบฟอร์มเว็บ
- ✅ เอージェนต์ AI อัจฉริยะ
- ✅ FreddyAI Co-Pilot
- ✅ ตลาดที่กว้างขวาง
- ✅ เฟรชเดสก์ โอมนิ
ขั้นตอนต่อไป: Pick one feature and try it today.
คนส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI
ใช้เวลาน้อยกว่าห้านาที
ถาม บ่อย ๆ
Freshsales CRM คืออะไร?
Freshsales is an AI-powered sales CRM from Freshworks. It stores contacts, accounts, and deals in one place, then uses Freddy AI to score leads and suggest your next actions.
Freshsales ใช้งานง่ายไหม?
Yes. The UI is clean, and most users create their first contact and deal within ten minutes. Setting up sequences and workflow rules takes longer to understand.
ใน Freshsales ความแตกต่างระหว่างรายชื่อผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?
Freshsales merged leads into contacts. One contact record now carries a lifecycle stage that shows where the person sits in the customer’s journey.
What are the two types of forms available in Freshsales Suite?
Freshsales Suite offers inline web forms embedded directly in a page, and pop-up forms triggered by visitor behaviour such as scroll depth or exit intent.
องค์ประกอบสำคัญ 3 อย่างของ CRM คืออะไร?
Customer data, sales process management, and reporting. Freshsales covers all three by centralising records, managing deals through pipeline stages, and tracking performance on dashboards.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 