Zendesk — самая популярная платформа для обслуживания клиентов, но она не единственная на рынке.
Возможно, вы ищете что-то более доступное по цене или с функциями, которые лучше подходят для вашего бизнеса.
Какова бы ни была причина, вы попали по адресу!
В этой статье мы рассмотрим 9 лучших альтернатив Zendesk, доступных в 2025 году.
Мы рассмотрим их ключевые характеристики, цены и то, что выделяет их среди других.
В итоге вы получите всю необходимую информацию, чтобы сделать оптимальный выбор, соответствующий вашим потребностям. Давайте начнём!
Какая лучшая альтернатива Zendesk?
Это сложный вопрос. вопрос! Нет одного «лучшего» варианта для всех.
Идеальный выбор полностью зависит от ваших потребностей и того, что вы ищете в платформе для обслуживания клиентов.
Чтобы помочь вам определиться, мы составили список из 9 лучших альтернатив Zendesk, причем лучшие варианты занимают более высокие позиции в рейтинге.
1. Pipedrive (⭐️ 4.75)
Pipedrive — это инструмент для управления продажами.
Он призван помочь вам отслеживать ваши сделки.
Это позволяет наглядно представить вашу воронку продаж.
Раскройте его потенциал с помощью нашего Учебное пособие по Pipedrive.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против Pipedrive сравнение!
Наше мнение
Pipedrive — отличный выбор для компаний, ориентированных на продажи. Он удобен в использовании, визуально привлекателен и обладает множеством полезных функций. Единственная причина, по которой он не получает высший балл (10 из 10), заключается в том, что более дешевые тарифные планы имеют некоторые ограничения.
Основные преимущества
- Целенаправленная ориентация на продажи: Pipedrive создан, чтобы помочь вам заключать больше сделок.
- Визуальное управление конвейером обработки данных: Узнайте точно, на каком этапе находится каждая сделка.
- Мощная автоматизация: Автоматизируйте такие задачи, как отправка электронных писем и планирование встреч.
- Круглосуточная поддержка: Обращайтесь за помощью, когда она вам понадобится.
Цены
- Существенный: 14 долларов США/пользователь/месяц.
- Передовой: 24 доллара США/пользователь/месяц.
- Профессиональный: 49 долларов США/пользователь/месяц.
- Власть: 59 долларов США/пользователь/месяц.
- Предприятие: 79 долларов США/пользователь/месяц.
Плюсы
Минусы
2. Gohighlevel (⭐️ 4.5)
GoHighLevel — это универсальная платформа, созданная для агентств.
Это помогает управлять потенциальными клиентами, продажами и маркетинговыми усилиями.
Он объединяет множество необходимых для бизнеса инструментов в одном.
Раскройте его потенциал с помощью нашего Учебное пособие GoHighLevel.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против GoHighLevel сравнение!
Наше мнение
Это отлично подходит для агентств и предприятий, желающих объединить инструменты. Возможности автоматизации очень мощные.
Основные преимущества
- Универсальная маркетинговая платформа.
- Доступна услуга брендирования под чужим брендом.
- Автоматизированные кампании.
- Инструменты для развития отношений с потенциальными клиентами.
- Комплексная отчетность.
Цены
- Стартер97 долларов в месяц.
- Без ограничений: 297 долларов в месяц.
Плюсы
Минусы
3. Keap (⭐️ 4.25)
Кеап разработан специально для малых предприятий.
Она объединяет функции продаж и маркетинга.
Эта платформа помогает систематизировать контакты и эффективно работать с потенциальными клиентами.
Раскройте его потенциал с помощью нашего Учебное пособие Keap.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против Keap сравнение!
Наше мнение
Кеап Это отличный вариант для малых предприятий, позволяющий оптимизировать продажи и маркетинг. Он удобен в использовании и обладает множеством полезных функций.
Основные преимущества
- Встроенный email-маркетинг: Отправляйте целевые электронные письма своей аудитории.
- Простая в использовании автоматизация: Автоматизируйте такие задачи, как отправка последующих сообщений и назначение потенциальных клиентов.
- Управление воронкой продаж: Отслеживайте свои сделки и выявляйте возможности.
- Интеграция с платформами электронной коммерции: Подключите Keap к своему интернет-магазину, чтобы управлять заказами и клиентами.
Цены
Keap предлагает бесплатную пробную версию и простую структуру ценообразования, чтобы вы могли начать работу.
- Простой планСтоимость начинается от 249 долларов в месяц (при годовой оплате) и включает двух пользователей и 1500 контактов.
Плюсы
Минусы
4. ActiveCampaign (⭐️ 3.75)
ActiveCampaign преуспевает в email-маркетинге.
Это также обеспечивает сильную автоматизация функции.
Это помогает отправлять целевые сообщения в нужное время.
Раскройте его потенциал с помощью нашего Учебное пособие по ActiveCampanion.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против ActiveCampaign сравнение!
Наше мнение
ActiveCampaign — отличный выбор для компаний, которые хотят в полной мере использовать возможности email-маркетинга и автоматизации. Однако из-за своей сложности он может не подойти новичкам.
Основные преимущества
- Расширенная автоматизация: Создавайте сложные рабочие процессы для работы с потенциальными клиентами и автоматизации задач.
- Мощная платформа email-маркетинга: Отправляйте красивые и эффективные email-рассылки.
- Встроенный CRM: Управляйте контактами и отслеживайте взаимодействия.
- Сегментация и персонализация: Направляйте персонализированные сообщения конкретным группам контактов.
Цены
- Стартер: 15 долларов в месяц.
- Плюс: 49 долларов в месяц.
- Про: 79 долларов в месяц.
- Предприятие: 145 долларов в месяц.
Плюсы
Минусы
5. Freshsales CRM (⭐️ 3.75)
Свежие продажи CRM разработан для содействия продажам.
Это позволяет легко управлять информацией о клиентах.
Вы также можете отслеживать переписку, например, звонки и электронные письма.
Раскройте его потенциал с помощью нашего Учебное пособие по CRM FreshSales.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против Freshsales Сравнение CRM-систем!
Наше мнение
Freshsales CRM — это отличный выбор для компаний, которые отдают приоритет простоте использования и доступности. Это прекрасный способ использовать CRM без необходимости длительного обучения.
Основные преимущества
- Удобный интерфейс: Легко ориентироваться и осваивать.
- Встроенные телефон и электронная почта: Общайтесь с клиентами напрямую через платформу.
- Аналитические данные, полученные с помощью ИИ: Получайте полезные советы и прогнозы.
- Доступные цены: Предлагает бесплатный тарифный план и конкурентоспособные платные тарифы.
Цены
- Рост + 500 маркетинговых контактов: 9 долларов США/пользователь/месяц.
- Pro + 500 маркетинговых контактов: 39 долларов США/пользователь/месяц.
- Enterprise + 500 маркетинговых контактов: 59 долларов США/пользователь/месяц.
Плюсы
Минусы
6. HubSpot (⭐️ 3.75)
HubSpot — очень популярная платформа.
Он объединяет инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Это делает его комплексным решением для многих предприятий.
Раскройте весь его потенциал с помощью нашего руководства по HubSpot.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против HubSpot сравнение!
Наше мнение
HubSpot — это мощная платформа с множеством функций, но перед принятием решения необходимо учитывать свой бюджет и потребности. Это хороший выбор для компаний, которые хотят получить комплексное решение и готовы в него инвестировать.
Основные преимущества
- Бесплатная CRM: Начните с бесплатного плана с базовыми функциями CRM.
- Универсальная платформа: Получите доступ к комплексу инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания.
- Обширное сообщество и множество ресурсов: Воспользуйтесь преимуществами обширных знаний и поддержки.
- Фокус входящего маркетинга: Привлекайте и вовлекайте потенциальных клиентов с помощью ценного контента.
Цены
- Бесплатные инструментыБесплатно для двух пользователей.
- Запуск маркетингового центра: 15 долларов за место в месяц.
- Стартовая клиентская платформа: 15 долларов за место в месяц.
- Профессиональный маркетинговый центр + три места: 800 долларов в месяц, дополнительные места по 45 долларов в месяц.
Плюсы
Минусы
7. Понедельник CRM (⭐️ 3.5)
Понедельник CRM является частью рабочей операционной системы Monday.com.
Это помогает командам сотрудничать и управлять задачами.
Вы можете визуально отслеживать взаимодействие с клиентами и ход продаж.
Раскройте его потенциал с помощью нашего Учебное пособие по CRM на понедельник.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против Monday сравнение!
Наше мнение
Monday CRM — хороший выбор для компаний, которым нужна визуально привлекательная и простая в использовании CRM-система.
Основные преимущества
- Визуально привлекательный интерфейс: Легко ориентироваться и понимать.
- Гибкий и настраиваемый: Адаптируйте платформу под свои конкретные потребности.
- Функции для совместной работы: Работайте слаженно со своей командой.
- Интеграция с популярными приложениями: Подключайтесь к своим любимым бизнес-инструментам.
Цены
- Бесплатно: Бесплатно навсегда за 0 долларов.
- Базовый: 9 долларов за место в месяц.
- Стандарт: 12 долларов за место в месяц.
- Про: 19 долларов за место в месяц.
- ПредприятиеИндивидуальное ценообразование в зависимости от ваших потребностей.
Плюсы
Минусы
8. Проницательный (⭐️ 3.5)
Insightly — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для небольших компаний.
Это помогает в управлении проектами и информацией о клиентах.
Вы также можете напрямую связать электронные письма с записями о клиентах.
Раскройте его потенциал с помощью нашего Информативный учебник.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против Insightly сравнение!
Наше мнение
Insightly — это отличный выбор для компаний, которым необходима масштабируемая CRM-система с возможностями управления проектами.
Основные преимущества
- Масштабируемость для роста: Адаптируйте платформу по мере расширения вашего бизнеса.
- Функции управления проектами: Организуйте свои проекты и следите за их ходом.
- Настраиваемые панели мониторинга и отчеты: Получите необходимую информацию для принятия обоснованных решений.
- Интеграция с популярными приложениями: Подключайтесь к своим любимым бизнес-инструментам.
Цены
- Плюс: 29 долларов США/пользователь/месяц.
- Профессиональный: 49 долларов США/пользователь/месяц.
- Предприятие: 99 долларов США/пользователь/месяц.
Плюсы
Минусы
9. Капсульная CRM-система (⭐️ 3.25)
Капсула CRM Предлагает простой и удобный интерфейс.
Он ориентирован на управление контактами и отслеживание возможностей продаж.
Это отличная базовая вещь. CRM для малого бизнеса.
Раскройте его потенциал с помощью нашего руководства по использованию капсул.
Также ознакомьтесь с нашими Zendesk против Capsule сравнение!
Наше мнение
Он отлично подходит благодаря своей простоте и удобству использования, особенно для малых предприятий, только начинающих внедрять CRM. Он помогает эффективно управлять контактами и продажами, не перегружая при этом персонал.
Основные преимущества
- Простое управление контактами.
- Простое отслеживание воронки продаж.
- Интегрируется со многими приложениями.
- Доступны настраиваемые поля.
- Мобильное приложение для доступа в любое время и в любом месте.
Цены
- Стартер: 18 долларов США/пользователь/месяц.
- Рост: 36 долларов США/пользователь/месяц.
- Передовой: 54 доллара США/пользователь/месяц.
- Окончательный: 72 доллара США/пользователь/месяц.
Плюсы
Минусы
Руководство для покупателей
В ходе исследования, направленного на поиск идеального продукта, мы учитывали следующие факторы:
- ЦеныСколько стоил каждый товар?
- ФункцииКаковы были лучшие характеристики продукта?
- НегативыЧего не хватало каждому продукту?
- Поддержка или возврат средствПредлагают ли они сообщество, поддержку или политику возврата средств?
Вот как мы подошли к нашему исследованию, изучив рынок подходящего программного обеспечения для поддержки клиентов, чтобы предоставить вам наиболее обоснованные рекомендации:
- Выявлены ключевые характеристики: Мы начали с определения основных характеристик программного обеспечения для поддержки клиентов высшего уровня. К ним относятся надежная система обработки заявок для эффективного решения запросов клиентов, многоканальная поддержка для ответа на вопросы клиентов на различных платформах (электронная почта, чат, социальные сети), а также интеграция с популярными инструментами, такими как HubSpot Service Hub и Jira Service Management.
- Приоритетное качество обслуживания клиентов: Мы рассмотрели, как каждая платформа способствует персонализированной поддержке и оптимизирует общение с клиентами. Мы искали функции, которые позволяют командам поддержки обрабатывать запросы клиентов и обеспечивать эффективное общение с ними.
- Проверенные интеграции: Для нашей оценки решающее значение имела бесшовная интеграция с существующими системами, такими как Salesforce Service Cloud или другими инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Анализ цен: Мы сравнили модели ценообразования у разных поставщиков, чтобы понять, какую ценность предлагает каждый ценовой сегмент.
- Политика предоставления оценочной поддержки и возврата средств: Мы изучили доступность ресурсов поддержки, включая базы знаний, форумы сообщества и прямые каналы связи с клиентами. Кроме того, мы проанализировали политику возврата средств, чтобы убедиться в удовлетворенности клиентов.
- Учитывалась масштабируемость: Мы оценили, может ли каждая платформа адаптироваться к потребностям растущего бизнеса и меняющимся операциям по обслуживанию клиентов.
- Учитываются отзывы пользователей: Мы проанализировали отзывы пользователей и управляли взаимодействием с клиентами, чтобы получить представление о реальном опыте и выявить повторяющиеся негативные моменты.
- Приоритетные инновации: Мы искали платформы, которые активно инвестируют в новые технологии и функции для оптимизации работы службы поддержки и улучшения общего качества обслуживания клиентов.
Это тщательное исследование позволило нам выявить 15 лучших альтернатив Zendesk, которые удовлетворяют различным потребностям бизнеса и бюджетам.
Подведение итогов
На этом наше исследование 9 лучших альтернатив Zendesk на 2025 год завершается!
Мы проделали огромную работу, от мощных универсальных платформ, таких как GoHighLevel, до специализированных инструментов, таких как Close. CRM для команд, ориентированных на продажи.
Помните, что наилучший выбор зависит от ваших конкретных потребностей и приоритетов.
Подумайте, что наиболее важно для вашей службы поддержки и ваших команд по работе с клиентами.
Что важнее: бесперебойная связь с клиентами, эффективные системы обработки заявок или надежная многоканальная поддержка?
Внимательно рассмотрев ваши требования и изучив варианты из этого списка.
Вы будете хорошо подготовлены к поиску идеальной альтернативы Zendesk, которая позволит вывести ваш инструмент бизнес-аналитики и поддержку клиентов на новый уровень в 2025 году.
Часто задаваемые вопросы
Зачем мне нужна альтернатива Zendesk?
Zendesk — популярный вариант, но он может быть дорогим. Это особенно актуально при добавлении новых функций. Некоторым компаниям сложно им пользоваться или им не хватает необходимых возможностей. Другие варианты часто предлагают лучшее соотношение цены и качества или более простые инструменты поддержки клиентов. Они даже могут предложить более удобный интерфейс, который поможет вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
Что наиболее важно учитывать при выборе альтернативы Zendesk?
Ваши конкретные потребности! Подумайте о своем бюджете, численности команды и каналах связи с клиентами (электронная почта, чат, социальные сети). Расставьте приоритеты для функций, которые соответствуют вашей стратегии поддержки клиентов.
Совместимы ли эти альтернативные решения с другими инструментами, которые я использую?
Большинство интегрируются! Многие из них совместимы с популярными CRM-системами, платформами автоматизации маркетинга и другими бизнес-инструментами. Проверьте страницу интеграций каждой платформы, чтобы убедиться в ее совместимости с вашими существующими системами.
Существуют ли бесплатные альтернативы Zendesk?
Некоторые варианты, например, HubSpot. CRMПредлагаются бесплатные тарифные планы с базовыми функциями. Однако для получения более расширенного функционала может потребоваться переход на платный тариф.
Что делать, если мне понадобится помощь с моей новой платформой поддержки клиентов?
Все перечисленные альтернативы предлагают определенный уровень поддержки, будь то документация, форумы сообщества или прямая поддержка клиентов. Ищите платформу с надежной системой поддержки, которая поможет вам начать работу и устранить любые проблемы.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish