Escolher o certo CRM Pode parecer avassalador, não é?
Há tantos opções.
Duas opções populares são o Zendesk e o Capsule. CRM.
Mas como saber qual é o melhor? para você?
Este artigo compara Zendesk e Capsule. CRM Em linguagem simples.
Visão geral
Passamos horas explorando o Zendesk e o Capsule. CRMAnalisando detalhadamente suas funcionalidades, planos de preços e experiências do usuário.
Nossos testes práticos e pesquisas, combinados com o feedback dos usuários, nos permitiram criar esta comparação detalhada para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Com base em nossos dados, o Capsule CRM é a opção mais econômica. Focado em simplicidade e economia.
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano pago começa em US$ 18 por mês.
Principais características:
- Gestão de Contatos
- Gestão do Pipeline de Vendas
- Quadros de Projetos
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
O que é o Capsule CRM?
Você já se sentiu como se estivesse lidando com muitos detalhes de clientes ao mesmo tempo?
Cápsula CRM Ajuda você a manter tudo organizado.
Ele foi projetado para ser simples e fácil de usar, mesmo que você não seja um especialista em tecnologia.
Pense nisso como sua agenda de contatos digital, só que muito mais poderosa.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Capsule CRM…
Nossa opinião
É ótimo pela sua simplicidade e facilidade de uso, especialmente para pequenas empresas que estão começando a usar um CRM. Ele ajuda você a gerenciar contatos e vendas de forma eficaz, sem ser complexo.
Principais benefícios
- Gestão de contatos simplificada.
- Rastreamento fácil do pipeline de vendas.
- Integra-se com diversos aplicativos.
- Campos personalizáveis disponíveis.
- Aplicativo móvel para acesso em qualquer lugar.
Preços
- InicianteUS$ 18 por usuário por mês.
- CrescimentoUS$ 36 por usuário por mês.
- AvançadoUS$ 54 por usuário por mês.
- FinalUS$ 72 por usuário por mês.
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
O Zendesk é um software popular de atendimento ao cliente.
Isso ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes.
Considere-o como um centro de operações para todas as suas necessidades de suporte ao cliente.
Foi concebido para tornar a comunicação mais fácil e eficiente.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Escolher o certo CRM Significa analisar atentamente o que cada plataforma faz de melhor.
Segue abaixo uma comparação detalhada das funcionalidades, destacando as diferenças e semelhanças entre o Zendesk e o Capsule CRM.
1. Foco principal
- Zendesk: Desenvolvido como o software de suporte ao cliente da Zendesk, ele se destaca no gerenciamento de chamados de suporte e na melhoria da experiência geral do cliente.
- CRM Cápsula: Um sistema CRM tradicional centrado na gestão de contatos, funis de vendas e organização das atividades da equipe de vendas.
2. Gestão do Pipeline de Vendas
- Zendesk: O Sell oferece ferramentas de vendas para gerenciar o processo de vendas com boa visibilidade. É um complemento robusto ou parte do pacote Zendesk.
- CRM Cápsula: Altamente intuitivo e dedicado a funis de vendas. É frequentemente considerado mais simples e fácil de usar para acompanhar oportunidades de vendas.
3. Sistema de emissão de tickets e central de atendimento
- Zendesk: O suporte oferece sistemas avançados de emissão de tickets, chat ao vivo e uma central de ajuda nativa com uma vasta base de conhecimento.
- CRM Cápsula: Não possui um serviço de suporte técnico dedicado e nativo, nem sistemas complexos de emissão de tickets. As interações de suporte são realizadas principalmente por meio de conversas com os clientes registradas em seus cadastros.
4. Facilidade de uso
- Zendesk: Poderoso e repleto de recursos, mas pode ter uma curva de aprendizado mais acentuada para novos agentes de suporte.
- CRM Cápsula: Conhecido por sua simplicidade e interface amigável, tornando-o rápido para um pequenas empresas adotar.
5. Relatórios e análises
- Zendesk: Os relatórios e análises fornecidos pelo Zendesk são de primeira linha, especialmente para métricas de serviço, oferecendo insights profundos sobre o desempenho da equipe de suporte.
- CRM Cápsula: Oferece recursos robustos de geração de relatórios focados em pipelines de vendas e geração de leads, ajudando a equipe de vendas a acompanhar seu progresso.
6. Personalização e Mercado
- Zendesk: Oferece ampla personalização, fluxos de trabalho personalizados e um grande marketplace Zendesk para encontrar aplicativos personalizados e outras ferramentas.
- CRM Cápsula: Permite personalização por meio de campos personalizados e automações de fluxo de trabalho, mas seu ecossistema de aplicativos de terceiros é menos extenso.
7. Centralização dos dados do cliente
- Zendesk: Excelente em centralizar dados de clientes relacionados a solicitações e chamados de suporte no espaço de trabalho do agente.
- CRM Cápsula: Altamente eficaz na manutenção de uma visão unificada dos dados do cliente, registros de contato e histórico de vendas em todo o sistema CRM.
8. Suporte multilíngue
- Zendesk: O Zendesk oferece um suporte multilíngue robusto, tornando-o ideal para empresas internacionais que lidam com muitos clientes em todo o mundo.
- CRM Cápsula: Oferece suporte a vários idiomas na interface, mas suas ferramentas de suporte global são menos desenvolvidas do que as do Zendesk.
9. Modelo de Preços
- Zendesk: O preço do Zendesk é estruturado por licença de agente, e os custos podem ser maiores conforme você precisar de mais recursos ou usuários.
- CRM Cápsula: O custo do Capsule CRM é geralmente menor por usuário, tornando-o uma opção mais acessível para pequenas empresas. Eles também oferecem uma versão gratuita para até dois usuários.
O que levar em consideração ao escolher uma ferramenta de CRM?
Escolher o CRM perfeito significa olhar além do preço.
A solução de CRM certa se adaptará ao fluxo de trabalho da sua equipe e ajudará nos processos da sua empresa.
- Principais características: A solução de CRM oferece um sistema robusto de gestão de contatos, gestão de leads e a capacidade de gerenciar múltiplos funis de vendas para acompanhar o ciclo de vendas? Essas são as principais funcionalidades que você precisa.
- Facilidade de uso e adoção: Procure por um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) simples e intuitivo. Se outros membros da equipe também forem usar um sistema de CRM, é fundamental que seja fácil de usar e acompanhar. A baixa usabilidade é uma das principais causas da baixa adesão dos usuários.
- Integrações: Integração completa com ferramentas como o Google Workspace (ou G Suite) e serviços como Transponder A integração é vital. Verifique outras integrações que você possa precisar para marketing por e-mail ou automação de marketing.
- Vendas e Marketing: Além da gestão de leads, considere os recursos das campanhas de marketing. O CRM deve funcionar como um painel único para todos os seus esforços de vendas e marketing, auxiliando o gerente de contas na gestão da carteira de clientes.
- Segurança e confiabilidade: Priorize os recursos de segurança do Zendesk. Isso inclui proteger informações confidenciais, histórico de pedidos e garantir o mínimo de custos. tempo de inatividade.
- Custo total de propriedade: Compare o custo total, analisando além do preço por usuário mensal. Considere os complementos, o plano pago ou os níveis pagos e se o pagamento é anual ou se a cobrança é anual.
- Relatórios e análises: Garanta que a plataforma consiga gerar relatórios utilizando ferramentas de geração de relatórios para todas as funcionalidades. Isso é crucial para a tomada de decisões baseadas em dados.
- Escalabilidade: O CRM precisa ser capaz de crescer junto com a sua empresa. Ele precisa lidar com mais dados e usuários sem que seja necessário migrar para outras soluções ou outros CRMs.
- Suporte e Comunidade: Avalie a qualidade do suporte do fornecedor e se ele oferece fóruns da comunidade ou bons artigos no centro de autoatendimento.
Veredicto final
A escolha entre essas duas soluções de CRM depende do seu foco.
Se o seu principal objetivo é maximizar a satisfação do cliente por meio de um excelente software de gestão de escritório, o Zendesk é a escolha óbvia.
Seu plano robusto inclui recursos como mensagens em redes sociais e gerenciamento do horário comercial de atendimento.
Por outro lado, para uma equipe pequena que precisa de uma ótima ferramenta para acompanhar as vendas e gerenciar projetos de forma simples, o Capsule é a solução ideal.
A análise mais recente do Capsule CRM destaca sua simplicidade e recursos dedicados a vendas, como quadros de projetos.
Como fornecedores de CRM imparciais, acreditamos que o CRM perfeito deve atender, em primeiro lugar, às necessidades essenciais da sua empresa.
Mais sobre o Capsule CRM
Segue uma breve comparação do Capsule CRM com estas soluções de software:
- Capsule CRM vs Pipedrive: O Capsule CRM oferece uma solução simples para gerenciar contatos e vendas, enquanto o Pipedrive é uma ferramenta de gerenciamento de pipeline de vendas com foco visual.
- Capsule CRM vs GoHighLevelO Capsule é fácil de usar. Ele ajuda você a gerenciar seus contatos e o processo de vendas. É ótimo para manter tudo simples e organizado. O GoHighLevel é uma ferramenta muito mais completa. Possui diversas ferramentas para marketing e vendas.
- Capsule CRM vs Keap: O Capsule CRM prioriza a simplicidade e o preço acessível para o rastreamento de contatos e vendas; o Keap oferece amplos recursos de automação de marketing e vendas, geralmente a um custo mais elevado.
- Capsule CRM vs ActiveCampaign: O Capsule CRM oferece gerenciamento robusto de contatos e pipeline, enquanto o ActiveCampaign proporciona automação de marketing poderosa, campanhas de e-mail e segmentação avançada.
- Capsule CRM vs Hubspot: O Capsule CRM é um CRM acessível e fácil de usar para gerenciar interações com clientes; o HubSpot oferece um amplo conjunto de ferramentas de marketing, vendas e atendimento, com opções gratuitas e pagas escaláveis.
- Capsule CRM vs Clickfunnels: O Capsule CRM é uma ferramenta para gerenciar o relacionamento com o cliente; o ClickFunnels é especializado na criação de funis de vendas e na otimização dos processos de conversão.
- CRM em cápsulas vs. CRM popular: O Capsule CRM é uma solução simples de gerenciamento de contatos, enquanto o Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e o enriquecimento com recursos modernos.
- CRM em cápsulas vs. Instantâneo: O Capsule CRM foca-se na gestão geral de contactos e vendas; o Instantly é adaptado para a prospeção automatizada por email frio e o envolvimento de vendas.
- Capsule CRM vs Clickup: O Capsule CRM é uma solução de CRM dedicada, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que inclui funcionalidades de CRM, além de gestão de projetos e tarefas.
- CRM Cápsula vs CRM Segunda-feira: O Capsule CRM oferece gerenciamento simples de contatos e funil de vendas; o Monday CRM fornece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis e amplos recursos de colaboração em equipe.
- Capsule CRM vs Insightly: O Capsule CRM prioriza a facilidade de uso e o rastreamento de contatos, enquanto o Insightly oferece um CRM mais completo com recursos avançados de gerenciamento de projetos.
- Capsule CRM vs Freshsales CRM: O Capsule CRM prioriza a simplicidade na gestão de vendas e contatos, enquanto o Freshsales CRM oferece uma plataforma de vendas mais robusta com insights baseados em inteligência artificial e análises avançadas.
- Capsule CRM vs Salesforce: O Capsule CRM é ideal para pequenas e médias empresas que buscam um CRM simples e acessível; o Salesforce é um CRM de nível empresarial com ampla personalização e escalabilidade para grandes organizações.
- Capsule CRM vs Zendesk: O Capsule CRM foca-se em vendas e gestão de relacionamento com o cliente, enquanto o Zendesk é principalmente uma plataforma de atendimento ao cliente que se destaca em soluções de emissão de tickets e suporte.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
O Zendesk é uma boa opção para pequenas empresas?
O Zendesk pode ser uma boa opção para pequenas empresasMas isso depende do seu orçamento e das suas necessidades. Os planos mais básicos oferecem recursos essenciais, mas os custos podem aumentar à medida que você expande. Considere se os recursos avançados são realmente necessários ou se um CRM mais simples e acessível seria uma opção melhor inicialmente.
O Capsule CRM é gratuito?
O Capsule CRM oferece um período de teste gratuito, permitindo que você experimente a plataforma antes de se comprometer. No entanto, não possui um plano totalmente gratuito. Seus planos pagos são divididos em níveis, para que você possa escolher um que se adeque ao tamanho e às necessidades da sua empresa.
Qual é mais fácil de usar, Zendesk ou Capsule CRM?
O Capsule CRM é geralmente considerado mais fácil de usar, especialmente para equipes menores. Sua interface é mais intuitiva e direta. O Zendesk, embora poderoso, pode ter uma curva de aprendizado mais acentuada, principalmente se você não estiver familiarizado com softwares de CRM.
O Zendesk integra-se com outros softwares?
Sim, o Zendesk integra-se com uma ampla gama de outros softwares, incluindo ferramentas populares de vendas, marketing e comércio eletrônico. Isso permite que você conecte seu CRM aos seus fluxos de trabalho existentes e centralize seus dados.
Para que serve o Zendesk?
O Zendesk é usado principalmente para suporte ao cliente. Ele ajuda empresas a gerenciar interações com clientes em diversos canais, rastrear solicitações e fornecer suporte eficiente. Também oferece ferramentas de vendas, mas seu ponto forte reside no atendimento ao cliente.
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