Está em dúvida entre Salesforce e Zoho? CRM?
É difícil, né?
Imagine escolher a opção errada. CRM.
Você pode acabar desperdiçando dinheiro, frustrando sua equipe e até mesmo perdendo clientes.
Neste artigo, vamos analisar as diferenças entre Salesforce e Zoho. CRM Em palavras simples.
Ao final, você saberá qual deles lhe ajudará. negócios brilhar.
Visão geral
Arregaçamos as mangas e colocamos tanto a Salesforce quanto a Zoho em prática. CRM através de seus exercícios.
Nossa equipe passou horas testando funcionalidades, comparando preços e conversando com usuários.
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Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 25 por mês.
Principais características:
- Gestão de leads
- Previsão de vendas
- Gestão de oportunidades
Deseja algo simples, porém poderoso? CRM Quer organizar melhor o relacionamento com seus clientes? Experimente sem riscos!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 14 por mês.
Principais características:
- Gestão de Contatos
- Automação da força de vendas
- Análise e Relatórios
O que é Salesforce?
Salesforce? Sim, é um nome de peso em CRM.
Considere-a uma ferramenta superpoderosa para gerenciar clientes.
É usado por inúmeras grandes empresas.
Ele consegue lidar com muita coisa. dadosIsso ajuda as equipes de vendas a se manterem organizadas.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Salesforce…
Nossa opinião
É incrivelmente poderoso e flexível. O plano gratuito é muito generoso e possui muitos recursos para gerenciamento de projetos.
Principais benefícios
A Salesforce ajuda as empresas a se conectarem melhor com os clientes, oferecendo uma visão completa de cada um.
Isso ajuda a melhorar as vendas e o atendimento.
- Visão do cliente em 360 graus: Veja todas as interações com os clientes em um só lugar.
- Aumenta as vendas em 39%: Muitos usuários relatam aumento nas vendas e na produtividade.
- Automação poderosa: Automatize tarefas como e-mails e rastreamento de leads.
- Enorme AppExchange: Conecta-se com milhares de outros aplicativos.
- Escalável para crescimento: Cresce com o seu negócio, de pequeno a grande.
Preços
- Pacote InicialUS$ 25 por usuário por mês.
- Pro SuiteUS$ 100 por usuário por mês.
- EmpresaUS$ 165 por usuário por mês.
- IlimitadoUS$ 330 por usuário por mês.
- Vendas do Einstein 1: US$ 500 por usuário por mês.
Prós
Contras
O que é Zoho?
Zoho CRM? Também é uma ótima opção.
É conhecido por ser econômico. É ótimo para pequenas e médias empresas.
Você obtém muitos recursos pelo preço. Além disso, é bem fácil de aprender.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zoho CRM…
Nossa opinião
Eleve o seu mídias sociais Crie estratégias com o Zoho Social. Do agendamento inteligente e monitoramento de redes sociais à análise detalhada, descubra o poder do Zoho Social hoje mesmo!
Principais benefícios
- A personalização é fundamental: Personalize o Zoho CRM para se adequar exatamente ao seu fluxo de trabalho.
- Acessível para todos: Começa com um plano gratuito para até 3 usuários.
- Acesso ao aplicativo móvel: Gerencie seu CRM em qualquer lugar, a qualquer hora.
- Análises integradas: Monitore métricas críticas e obtenha informações valiosas.
Preços
- PadrãoUS$ 14 por usuário por mês.
- ProfissionalUS$ 23 por usuário por mês.
- EmpresaUS$ 40 por usuário por mês.
- FinalUS$ 52 por usuário por mês.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Escolher a solução de CRM certa significa analisar atentamente os detalhes.
Analisamos detalhadamente as principais diferenças. Aqui está uma descrição de cada recurso para ajudar você a decidir.
1. Gestão Essencial de Vendas (Sales Cloud vs. CRM Central)
- Salesforce CRM: Este guia centra-se na poderosa plataforma Sales Cloud. Ela fornece ferramentas avançadas para gerenciar todo o funil de vendas. A equipe de vendas pode usar recursos como gerenciamento sofisticado de territórios, previsão avançada e vendas guiadas. A plataforma foi projetada para acompanhar o crescimento da sua empresa e, consequentemente, a complexidade do mercado.
- Zoho CRM: O sistema CRM principal oferece gerenciamento de contatos robusto e rastreamento de leads. É a melhor opção para pequenas empresas Precisa otimizar as tarefas diárias? Inclui ferramentas para cotação e gerenciamento de pedidos já na versão padrão.
2. Recursos de Automação de Marketing
- Salesforce CRM: Você obtém o Marketing Cloud dedicado. Este pacote de produtos Salesforce oferece uma experiência completa e integrada em diversos canais. Ele permite segmentação altamente complexa e perfis detalhados de clientes, o que é perfeito para grandes empresas.
- Zoho CRM: O marketing é gerenciado principalmente por meio do Zoho Campaigns e do Zoho Marketing. AutomaçãoEmbora seja muito capaz, oferece um conjunto mais direto de campanhas de marketing e recursos de automação, tornando-o mais fácil de usar para pequenas empresas.
3. Inteligência Artificial (IA) e Inovação
- Salesforce CRM: A Salesforce aproveita-se disso IA EinsteinEsta é uma inovação revolucionária em IA integrada em toda a plataforma, incluindo Sales Cloud e Service Cloud. Ela oferece pontuação preditiva de leads, insights de oportunidades e recursos generativos de IA, impulsionados pela tecnologia de agentes de IA.
- Zoho CRM: A IA da Zoho se chama Zia. A Zia auxilia na automação, sugere os melhores horários para contatar leads e fornece previsões básicas. É um ótimo recurso, mas não possui a análise preditiva profunda e o aprendizado de máquina sofisticado de nível empresarial de sua concorrente.
4. Gestão do Atendimento ao Cliente
- Salesforce CRM: O Service Cloud é líder de mercado. Ele oferece uma plataforma omnichannel poderosa. Os agentes obtêm uma visão completa do cliente, permitindo que gerenciem o atendimento de forma eficiente por telefone, chat e redes sociais.
- Zoho CRM: O Zoho Desk é a principal ferramenta de atendimento, geralmente incluída no pacote Zoho. Ele oferece emissão de tickets, portais de autoatendimento e um bom sistema de gerenciamento de solicitações. reportagemÉ um CRM eficiente que funciona bem para equipes focadas em atendimento ao cliente de nível básico a intermediário.
5. Ecossistema e integrações (AppExchange vs Zoho Suite)
- Salesforce CRM: A AppExchange é a sua vantagem. Ela hospeda milhares de aplicativos e complementos. Esse vasto mercado permite que o Salesforce CRM se conecte a praticamente qualquer outra ferramenta de negócios, tornando-o... melhor crm Para requisitos de integração complexos.
- Zoho CRM: O principal ponto forte aqui é a integração com o Zoho Suite. Conectar as soluções de CRM a outros aplicativos do Zoho, como... Zoho Books ou o Zoho Social é perfeito. Ele usa conectores de terceiros para aplicativos externos, como QuickBooksmas o ecossistema é menor.
6. Capacidades Comerciais
- Salesforce CRM: Eles oferecem o Commerce Cloud. Trata-se de uma plataforma de e-commerce empresarial que se conecta diretamente aos dados do cliente no CRM. Ela proporciona experiências personalizadas ao cliente em lojas virtuais B2B e B2C.
- Zoho CRM: Zoho Commerce é um site construtor e plataforma de comércio eletrônico. É uma boa opção para pequenas empresas Estão configurando sua primeira loja online. Ela tem boa funcionalidade, mas não consegue atingir a escala e a complexidade do Commerce Cloud.
7. Gestão de Redes Sociais
- Salesforce CRM: Os produtos da Salesforce utilizam o Social Studio dentro do Marketing Cloud. Isso permite uma análise profunda das redes sociais, publicação em plataformas de mídia social e engajamento avançado com o cliente. É voltado para a gestão complexa de marcas.
- Zoho CRM: Zoho Social É uma ferramenta dedicada à gestão de redes sociais. Oferece recursos avançados de agendamento, monitoramento de contas e a capacidade de acompanhar menções. É uma ótima solução para manter uma presença ativa nas redes sociais.
8. Personalização e extensibilidade
- Salesforce CRM: A Salesforce é lendária por sua capacidade de personalização. Um diretor de transformação digital pode construir praticamente qualquer coisa nessa plataforma. Sua infraestrutura altamente adaptável é o que a torna tão popular no setor corporativo.
- Zoho CRM: Permite aos usuários personalizar módulos, campos e fluxos de trabalho. Embora eficaz para a maioria das empresas, pode atingir seus limites se a estrutura de dados da sua empresa se tornar extremamente complexa.
9. Preços e Custo Total
- Salesforce CRM: Conhecida por seus preços premium, geralmente cobrados anualmente. O custo total inclui altas taxas de assinatura e custos de implementação potencialmente elevados. Oferece soluções poderosas, mas exige um orçamento considerável.
- Zoho CRM: O CRM principal oferece um custo inicial muito menor. Ele inclusive possui um plano gratuito. Embora a adição de aplicativos e complementos extras do Zoho aumente o preço, ele continua sendo uma opção com ótimo custo-benefício para pequenas e médias empresas.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
- Treinamento e Adoção: Veja o treinamento oferecido ao seu funcionáriosUm CRM complexo limita sucesso do cliente se as pessoas não conseguirem usá-lo em um diariamente.
- Visão de IA: Quais são os fornecedores? Compromissos com a IA? Salesforce focar em nuvem de dados e a IA é uma revolucionário para o futuro crescimento.
- Capacidades sociais: Você precisa de um forte ferramenta de gerenciamento de mídias sociaisVeja se consegue. monitorar hashtags, desempenho da pista entre várias contas de redes sociaise deixe seu gerente de mídias sociais agendar postagens.
- Ferramentas móveis: Você pode acessar e gerenciar seu conta em movimento? O aplicativo móvel social zoho, por exemplo, foi projetado para ser flexível.
- Ecossistema: Será que Soluções de CRM integrar com outras soluções de CRM e seus existentes aplicativosVeja as opções disponíveis. saas serviços e integração.
- Experiência do usuário: Será que interface do usuário ter um design limpo? A amigo do usuário Uma ferramenta como o Zoho significa uma adoção mais rápida.
- Envolvimento do público: Isso te ajuda? Aumentar o engajamento com o público certo e convertê-los em novas oportunidades?
- Relatórios de dados: Procurar relatórios personalizados e relatórios pré-elaborados que te dão um imagem nítida de vendas métricas e tendências.
Veredicto final
Então, qual deles ganha? Na verdade, depende de você.
Para pequenas e médias empresas que precisam de uma opção econômica, o Zoho CRM é uma ótima escolha.
Possui funcionalidades como automação de fluxo de trabalho e bons relatórios.
Mas se você precisa de um sistema CRM poderoso e altamente personalizável, o Salesforce é a melhor opção.
Isso pode ajudar as empresas a lidar com necessidades complexas.
O seu grande diferencial está na inteligência artificial e nas integrações, permitindo que as empresas cresçam em escala.
Testamos ambos exaustivamente, oferecendo informações práticas para melhorar a gestão do seu relacionamento com o cliente.
Mais da Salesforce
Segue uma breve comparação do Salesforce com estas soluções de software:
- Salesforce vs Pipedrive: O Salesforce é um CRM abrangente e altamente personalizável para vendas, marketing e atendimento, enquanto o Pipedrive se concentra no gerenciamento visual e intuitivo do pipeline de vendas para processos de vendas simplificados.
- Salesforce vs GoHighLevel: GoHighLevel é uma plataforma completa para agências de marketing, oferecendo opções de marca branca e ampla automação.
- Salesforce vs Keap: A Salesforce oferece um vasto ecossistema de CRM personalizável para empresas de todos os portes; a Keap fornece automação integrada de vendas e marketing, sendo particularmente eficaz para empresas menores.
- Salesforce vs ActiveCampaign: O Salesforce é um CRM abrangente de nível empresarial com poderosa automação de vendas, enquanto o ActiveCampaign se destaca em automação de marketing, campanhas de e-mail e visualização da jornada do cliente.
- Salesforce vs Hubspot: A Salesforce enfatiza a personalização profunda e a geração de relatórios robustos para necessidades complexas de negócios, enquanto a HubSpot oferece um conjunto integrado de ferramentas de marketing, vendas e serviços com uma interface mais amigável.
- Salesforce vs Clickfunnels: O Salesforce é um CRM completo para gerenciar o relacionamento com o cliente e as vendas; o ClickFunnels foi projetado especificamente como um construtor de funis de vendas para guiar os clientes por um caminho de conversão.
- Salesforce vs. Folk: O Salesforce é um CRM altamente escalável e repleto de recursos para operações complexas e grandes empresas; o Folk oferece uma ferramenta mais simples e colaborativa para gerenciamento de contatos e construção de relacionamentos.
- Salesforce vs Instantaneamente: O Salesforce é uma plataforma de CRM abrangente que cobre vários aspectos da gestão de clientes; o Instantly se especializa em automação. prospecção por e-mail não solicitado e geração de leads para campanhas direcionadas.
- Salesforce vs ClickUp: O Salesforce é um CRM dedicado e poderoso para gerenciar interações com clientes e processos de vendas; o ClickUp é uma plataforma versátil de gerenciamento de trabalho que inclui funcionalidades de CRM em suas ferramentas mais abrangentes de gerenciamento de projetos.
- Salesforce vs Segunda-feira: O Salesforce é um CRM robusto com extensos modelos de dados para fluxos de trabalho complexos em diversos setores; o Monday CRM oferece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis e é frequentemente usado por empresas que já utilizam o Monday.com para gerenciamento de projetos.
- Salesforce vs Capsule: O Salesforce é um CRM de nível empresarial adequado para grandes organizações com necessidades complexas; o Capsule CRM é um CRM mais simples e fácil de usar, ideal para pequenas e médias empresas focadas no gerenciamento de contatos e no acompanhamento de vendas.
- Salesforce vs Insightly: A Salesforce oferece um CRM abrangente e altamente personalizável para diversas necessidades de negócios; a Insightly oferece um CRM versátil com gerenciamento de projetos integrado, frequentemente preferido por pequenas e médias empresas devido à sua facilidade de uso.
- Salesforce vs Freshsales CRM: O Salesforce é um CRM altamente personalizável e escalável, com recursos avançados para grandes organizações; o Freshsales CRM concentra-se em insights de vendas orientados por IA e automação para uma gestão de vendas simplificada, sendo frequentemente a opção preferida por equipes menores.
- Salesforce vs Zendesk: O Salesforce é um CRM abrangente que engloba vendas, marketing e atendimento ao cliente; o Zendesk é uma plataforma especializada em atendimento ao cliente, projetada para emissão de tickets, suporte e interações omnichannel com o cliente.
Mais sobre o Zoho CRM
Aqui está uma comparação concisa do Zoho CRM com suas alternativas:
- Zoho CRM vs Pipedrive: O Zoho CRM é repleto de recursos e acessível; o Pipedrive oferece um funil de vendas mais simples e visual.
- Zoho CRM vs Keap: O Zoho CRM é um CRM completo; o Keap se destaca na automação integrada de vendas e marketing.
- Zoho vs GoHighLevelO Zoho CRM é um CRM muito flexível e repleto de recursos. É ótimo para empresas de todos os portes, oferecendo ampla personalização e relatórios robustos para vendas. O GoHighLevel é uma plataforma completa voltada principalmente para agências de marketing.
- Zoho CRM vs ActiveCampaign: O Zoho CRM oferece um CRM completo; o ActiveCampaign é líder em automação de marketing avançada.
- Zoho CRM vs HubSpot: O Zoho CRM tem um bom custo-benefício e oferece diversos recursos; o HubSpot é fácil de usar e oferece uma plataforma abrangente, mas pode ser mais caro.
- Zoho CRM vs ClickFunnels: O Zoho CRM é um pacote completo de gestão empresarial; o ClickFunnels concentra-se na criação de funis de vendas otimizados para conversão.
- Zoho CRM vs Folk: O Zoho CRM é um CRM abrangente e personalizável; o Folk é uma ferramenta de gerenciamento de contatos mais simples e colaborativa.
- Zoho CRM vs Instantly: O Zoho CRM oferece um CRM de ciclo completo; instantaneamente especializado em prospecção por e-mail não solicitado em grande escala.
- Zoho CRM vs ClickUp: O Zoho CRM é uma solução de CRM dedicada; o ClickUp é principalmente uma plataforma versátil de gerenciamento de projetos.
- Zoho CRM vs Monday CRM: O Zoho CRM oferece funcionalidades avançadas de CRM; o Monday CRM enfatiza fluxos de trabalho visuais dentro de um sistema operacional de trabalho mais abrangente.
- Zoho CRM vs Capsule CRM: O Zoho CRM é abrangente e personalizável; o Capsule CRM é conhecido por sua simplicidade e facilidade de uso.
- Zoho CRM vs Insightly: O Zoho CRM oferece funções abrangentes de CRM; o Insightly combina CRM com gerenciamento de projetos.
- Zoho CRM vs Freshsales CRM: O Zoho CRM oferece automação e personalização robustas; o Freshsales CRM apresenta um funil de vendas intuitivo.
- Zoho CRM vs Salesforce: O Zoho CRM é uma alternativa acessível e repleta de recursos; o Salesforce é uma solução empresarial altamente personalizável e líder de mercado.
Perguntas frequentes
O Salesforce é melhor que o Zoho CRM para pequenas empresas?
Pequenas empresas costumam preferir o Zoho CRM devido ao seu preço acessível e facilidade de uso. O Salesforce, embora poderoso, pode ser complexo e caro para equipes menores. No entanto, tudo depende das necessidades específicas da empresa.
Posso integrar meu marketing por e-mail com o Zoho CRM ou o Salesforce?
Sim, ambas as plataformas oferecem integrações de marketing por e-mail. O Zoho CRM possui recursos de e-mail integrados, enquanto o Salesforce se integra a diversas plataformas de marketing por e-mail, permitindo um gerenciamento robusto de campanhas.
Qual CRM oferece melhores opções de personalização?
A Salesforce oferece ampla personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma aos seus fluxos de trabalho específicos. O Zoho CRM também oferece personalização, mas em menor grau, com foco maior na facilidade de uso.
O Zoho CRM ou o Salesforce oferecem um período de teste gratuito?
O Zoho CRM oferece um período de teste gratuito de 15 dias e um plano gratuito limitado. O Salesforce também oferece um período de teste gratuito, permitindo que os usuários testem seus recursos antes de optar por um plano pago.
Qual CRM é melhor para grandes empresas?
O Salesforce é geralmente considerado melhor para grandes empresas devido à sua escalabilidade, recursos avançados e opções robustas de personalização. Ele consegue lidar com fluxos de trabalho complexos e grandes volumes de dados.
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