HubSpot vs Zendesk: 2025년 최고의 CRM은 무엇일까요?

우승자

4.5

• 조직 관리
• 보고 도구
• 고객 관리
• 메시지 및 실시간 채팅
• 인공지능과 오토메이션
• 맞춤형 보고서
• 유료 플랜은 19달러부터 시작합니다.

지금 바로 시도해 보세요

준우승

3.0

• 마케팅
• 콘텐츠
• 오토메이션
• 상업
• 보고
• 무료 플랜 이용 가능
• 유료 플랜은 15달러부터 시작합니다.

지금 시도해 보세요

올바른 것을 고르다 CRM feels like choosing between two awesome video games, right?

You know you need one, but HubSpot vs Zendesk? 

잘못된 것을 선택했다고 상상해 보세요.

You’re stuck with a system that’s clunky, hard to use, and doesn’t really fit your needs. 

Good news! We’re going to break down HubSpot vs Zendesk in simple terms.

개요

We’ve spent considerable time diving into both HubSpot and Zendesk.

Our team rigorously tested each platform, exploring their core features and user interfaces.

This hands-on experience allows us to provide a practical, real-world comparison.

35점 만점에

강력한 올인원 플랫폼으로 비즈니스를 성장시킬 준비가 되셨나요? 지금 바로 HubSpot의 도구를 사용해 보세요.

가격: 무료 플랜이 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 15달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• CRM
• 마케팅 자동화
• 분석 및 보고

HubSpot을 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기

4.55점 만점에

Zendesk가 당신에게 딱 맞는 솔루션인지 확인해 볼 준비가 되셨나요? 저희의 심층적인 Zendesk 리뷰를 확인해 보세요!

가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• 옴니채널 지원
• AI 기반 봇
• 고급 분석

Zendesk를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기

HubSpot이란 무엇인가요?

Now, let’s switch gears to HubSpot.

Think of it as your all-in-one growth platform. It’s not just support.

It handles marketing, sales, and service. It helps you attract and keep customers.

또한, 저희가 가장 좋아하는 HubSpot 대체 솔루션도 살펴보세요.

우리의 의견

HubSpot은 다양한 기능을 갖춘 강력한 플랫폼이지만, 도입하기 전에 예산과 요구 사항을 고려해야 합니다. 포괄적인 솔루션을 원하고 투자할 의향이 있는 기업에게 좋은 선택입니다.

HubSpot을 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기 HubSpot 대안

주요 이점

• 무료 CRM: 기본 CRM 기능을 제공하는 무료 플랜으로 시작해 보세요.
• 올인원 플랫폼: 마케팅, 영업 및 서비스 도구 모음을 이용해 보세요.
• 광범위한 커뮤니티 및 리소스: 풍부한 지식과 지원을 활용하세요.
• 인바운드 마케팅 집중 분야: 가치 있는 콘텐츠로 잠재 고객을 유치하고 참여시키세요.

HubSpot을 무료로 사용해 보세요

가격

• 무료 도구최대 두 명까지 무료로 이용 가능합니다.
• 마케팅 허브 스타터좌석당 월 15달러입니다.
• 스타터 고객 플랫폼좌석당 월 15달러입니다.
• 마케팅 허브 프로페셔널 + 3개 사용자 계정월 800달러, 추가 좌석은 월 45달러입니다.

HubSpot을 무료로 사용해 보세요

장점

• 포괄적인 기능과 도구.
• 무료 CRM 옵션.
• 탄탄한 평판과 브랜드 인지도.
• 인바운드 마케팅에 아주 좋습니다.

단점

• 소규모 사업체에게는 비용 부담이 클 수 있습니다.
• 배우고 사용하기가 복잡할 수 있습니다.
• 일부 기능은 하위 요금제에서만 이용 가능합니다.

HubSpot을 무료로 사용해 보세요

젠데스크란 무엇인가요?

Okay, let’s talk about Zendesk. It’s a support powerhouse.

Think of it as a super-organized help desk.

Customers reach out, and Zendesk tracks everything.

It makes handling customer issues much easier.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…

우리의 의견

10만 개 이상의 기업이 Zendesk를 선택했습니다. Zendesk로 전환하고 2025년 고객 만족도가 평균 25% 향상되는 것을 직접 경험해 보세요. 지금 무료 체험을 시작하세요.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요. 전체 리뷰 읽기 젠데스크 대안

주요 이점

Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

• 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
• 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
• 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
• 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
• AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요.

가격

모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.

• 지원팀: 월 19달러.
• 스위트룸 팀: 월 55달러.
• 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
• 스위트 엔터프라이즈: 영업 담당자에게 문의하세요.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요.

장점

• 간편한 설치, 빠른 시작.
• 강력한 티켓 관리 도구.
• 대규모 지원팀에 적합합니다.
• 다양한 앱 연동 기능을 이용할 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 고객 서비스 플랫폼.

단점

• 비용이 금방 많이 들 수 있습니다.
• 보고서 작성은 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
• 일부 기능은 업그레이드가 필요합니다.
• 초기 설정에는 학습이 필요합니다.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요.

기능 비교

This evaluation pits HubSpot, the platform famous for its easy-to-use hubspot 크름 and unified growth suite.

Zendesk, the industry leader specializing in top-tier customer service operations and ticket management.

This feature comparison clarifies which platform better handles your support tickets, customer service tools, and reporting needs for your growing service teams.

1. 주요 플랫폼 초점

• 허브스팟: Built as a comprehensive crm tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing 데이터.
• 젠데스크: Built from the ground up as a dedicated customer service solution. Its core strength lies in optimizing customer service operations, managing high-volume support tickets, and providing multi-channel support.

2. Core CRM Functionality

• 허브스팟: The hubspot crm is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
• 젠데스크: Has robust crm tools for contact management but operates primarily as a helpdesk. While it manages customer data efficiently, integrating it fully with external sales processes often requires separate tools or deep integrations.

3. Support Ticket Management

• 허브스팟: Manages support ticket creation and resolution efficiently within the Service Hub, focusing on 오토메이션 and self-service via a knowledge base. It is ideal for mid-volume, integrated support operations.
• 젠데스크: Excels in complex support tickets routing, automation, and channel flexibility. It is the industry standard for high-volume customer service operations that need granular control over every step of the support process.

4. Knowledge Base and Self-Service

• 허브스팟: Offers a clean, integrated knowledge base 건축업자 within the Service Hub, allowing users to quickly create self-service content to reduce the volume of support tickets.
• 젠데스크: Provides extremely powerful and flexible knowledge base software that allows for complex structuring, localization, and robust analytics tools to track content effectiveness and improve self-service rates.

5. Multi-Channel Support

• 허브스팟: Provides native support for core channels like email, chat, and phone calls but often relies on third-party integrations for advanced or highly specialized channel management.
• 젠데스크: Offers seamless, native integration across virtually all channels, including 소셜 미디어, embedded chat, email, and voice, positioning it as the ultimate hub for all customer service operations.

6. 보고 및 분석

• 허브스팟: Provides detailed service analytics reports focused on the speed and efficiency of the service pipeline. Reports are user-friendly, helping service teams understand core metrics.
• 젠데스크: Offers deeper, more customizable analytics tools specifically tailored for customer service operations, including agent performance, customer feedback analysis, and ticket trend forecasting.

7. Customer Feedback Mechanisms

• 허브스팟: Provides integrated features for gathering customer feedback through surveys (CSAT, NPS) and linking that data directly back to the contact record within the hubspot crm platform.
• 젠데스크: Offers powerful and dedicated tools for sending surveys, collecting detailed customer feedback, and automatically turning feedback into actionable tasks for service teams.

8. Customization for Service Teams

• 허브스팟: Highly flexible for customization across objects and dashboards, making it easy for service teams to prioritize tickets and offer personalized support based on hubspot customers’ previous activity.
• 젠데스크: Offers deep customization of the ticketing system, workflows, and agent interface, allowing customer service tools to be perfectly molded to complex, specialized support operations.

9. 전반적인 가치 제안

• 허브스팟: Offers better overall value for businesses seeking a single, integrated crm tools platform where customer service operations are tightly linked to sales and marketing data. Ideal for holistic growth tracking.
• 젠데스크: Offers superior value for dedicated service teams and organizations whose primary need is complex, high-volume support operations and achieving the highest levels of personalized support.

CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?

• 확장성: 비즈니스 성장에 맞춰 확장할 수 있나요?
• 완성: 기존에 사용 중인 도구와 연동되나요?
• 사용 편의성: 팀원들이 사용하기에 직관적인가요?
• 보도: 실질적인 통찰력을 제공합니까?
• 고객 지원: How reliable is their support?
• 구체적인 요구 사항: Does it meet industry-specific demands?
• 모바일 접속: 팀원들이 이동 중에도 접속할 수 있나요?
• 확장성: 비즈니스 성장에 맞춰 확장할 수 있나요?
• 완성: 기존에 사용 중인 도구와 연동되나요?
• 사용 편의성: 팀원들이 사용하기에 직관적인가요?
• 보도: 실질적인 통찰력을 제공합니까?
• 고객 지원: How reliable is their support?

최종 판결

So, which 젠데스크 vs 허브스팟 wins? It really depends on you.

If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.

It has strong service tools.

However, HubSpot is a better fit for a system that integrates sales, marketing, and support.

If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer. 

For most businesses, especially those focused on growth.

We lean towards HubSpot. 

You can trust our insights because we’ve been in the trenches, trying these tools ourselves. We know what works.

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지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요. 전체 리뷰 읽기 젠데스크 대안

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자주 묻는 질문