Sei bloccato tra Zendesk e Copper CRM.
Sembrano entrambi buoni, ma quale si adatta davvero al tuo Attività commerciale?
È come scegliere tra due video fantastici giochi, ma ne riceverai solo uno.
Non vuoi sprecare tempo o denaro per la scelta sbagliata.
Immagina di rimanere bloccato con un CRM che rende il tuo lavoro più difficile, non più facile.
Non preoccuparti, analizzeremo la differenza tra Zendesk e Copper CRM in modo semplice e chiaro.
Alla fine saprai esattamente quale CRM aiuterà la tua azienda a vincere nel 2025.
Panoramica
Abbiamo messo sia Zendesk che Copper CRM attraverso test nel mondo reale.
Il nostro team ha analizzato le funzionalità, i prezzi e la facilità d'uso di ciascuna piattaforma.
Simulazione dei flussi di lavoro aziendali tipici per offrirti un confronto chiaro e pratico.
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Desideri un CRM che si integri perfettamente con le tue app Google? Scopri un flusso di lavoro più fluido!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 9 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Integrazione di Google Workspace
- Gestione dei contatti
- Gestione della pipeline
Che cos'è Zendesk?
Zendesk Sell? È come se fosse il migliore amico del tuo team di vendita.
Aiuta a monitorare le offerte e a mantenere soddisfatti i clienti.
Si tratta di semplificare le vendite.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: $ 169/mese.
Professionisti
Contro
Che cos'è Copper CRM?
Copper CRM? È pensato per gli utenti di Google Workspace.
Mantiene tutto connesso. Consideralo il tuo hub di vendita basato su Google.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative al CRM in rame…
La nostra opinione
Basta sprecare 10 ore a settimana inserendo manualmente i dati! Il software CRM Copper automatizza il tuo processo di vendita e si integra perfettamente con Google Workspace.
Vantaggi principali
Copper CRM eccelle in semplicità e integrazione. Ecco cosa lo distingue:
- Integrazione semplice con Google Workspace: Gestisci i tuoi contatti, le tue offerte e i tuoi progetti senza uscire dalla posta in arrivo di Gmail.
- Interfaccia intuitiva: Copper è facile da usare, anche per chi è alle prime armi con il CRM.
- Gestione visiva della pipeline: Ottieni una visione chiara del tuo processo di vendita e monitora le trattative con facilità.
- Inserimento automatico dei dati: Copper acquisisce automaticamente le informazioni di contatto dalle e-mail e da altre interazioni, risparmiando tempo e fatica.
Prezzi
Tutti i prezzi saranno fatturati annualmente.
- Antipasto: $9/postazione/mese.
- Di base: $23/postazione/mese.
- Professionale: $59/postazione/mese.
- Attività commerciale: $99/postazione/mese.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Scegliere tra una piattaforma di supporto dedicata e un CRM incentrato sulle vendite può essere difficile.
Stiamo esaminando un confronto diretto delle funzionalità per mostrarti esattamente in cosa eccelle il software di assistenza clienti di Zendesk e in cosa eccelle Copper CRM.
1. Focus principale e caso d'uso
- Zendesk è un software leader nel settore del servizio clienti. Il suo punto di forza è il sistema di ticketing, progettato per gestire elevati volumi di richieste di supporto e conversazioni con i clienti.
- Copper CRM è un CRM di vendita incentrato sull'automazione del processo di vendita e sull'eliminazione dell'inserimento manuale dei dati. È progettato per i team che utilizzano prodotti Google o, in precedenza, G Suite.
2. Integrazione di Google Workspace
- Copper CRM vince facilmente in questo caso. È un'estensione nativa di Chrome e funziona direttamente all'interno di Gmail. posta in arrivoPuoi accedere e gestire i tuoi contatti e lead da un'unica posizione, da Gmail e Google.
- Zendesk offre integrazioni tramite il marketplace Zendesk, ma in genere non sono così fluide come l'integrazione nativa e approfondita di Copper con Gmail e Google Calendar.
3. Ticketing e supporto
- È qui che il supporto Zendesk domina. Offre un potente sistema di ticketing per l'inoltro dei ticket di supporto, una solida knowledge base per il self-service e la possibilità di creare un centro assistenza completo e forum della community.
- Copper è un CRM di vendita e offre funzionalità molto limitate per l'assistenza clienti formale. Se il tuo obiettivo principale è un'elevata soddisfazione del cliente e un team di supporto dedicato, il software di assistenza clienti Zendesk è la piattaforma ideale.
4. Gestione della pipeline di vendita
- Copper CRM è fortemente focalizzato sulle vendite, consentendo ai venditori di monitorare facilmente le trattative utilizzando più pipeline e un'interfaccia visiva. Aiuta il team di vendita a organizzare lead e aziende.
- Zendesk offre una soluzione di vendita separata, Zendesk Sell, che fornisce uno strumento di vendita comparabile e la possibilità di creare pipeline, ma è separata dalla sua funzionalità principale di ticket di supporto.
5. Automazione del flusso di lavoro
- Zendesk utilizza le automazioni per semplificare il processo di richiesta di supporto e gestione dei ticket. È possibile creare flussi di lavoro personalizzati per l'inoltro dei ticket di supporto.
- Il rame offre un flusso di lavoro automazione (spesso incluso nel piano Professional) che si concentra sul processo di vendita, come l'invio di e-mail automatiche o l'aggiornamento delle offerte nel calendario di Google.
6. Dati dei clienti e visibilità
- Zendesk si concentra sul consolidamento di tutte le interazioni con i clienti e dei relativi dati provenienti da più canali nell'area di lavoro dell'agente. Questo aiuta gli operatori di supporto a rispondere meglio a un nuovo ticket.
- Copper estrae i dati dei clienti da Gmail e Google per gestire automaticamente nuovi contatti e lead. Offre una soluzione semplice per mantenere i dati aggiornati senza doverli inserire manualmente.
7. Reporting e analisi
- La funzionalità di reporting e analisi di Zendesk è eccezionalmente potente e offre funzionalità avanzate e approfondite per ottenere informazioni sulle prestazioni del team, sulla risoluzione dei ticket e sulla soddisfazione del cliente.
- Copper CRM fornisce report affidabili per monitorare il processo di vendita e le metriche del team di vendita. Tuttavia, la profondità dei dati lato servizio nel reporting e nell'analisi di Zendesk è in genere maggiore.
8. Personalizzazione ed ecosistema
- Zendesk vanta un vasto marketplace dove è possibile trovare app e integrazioni personalizzate per estenderne le funzionalità. È anche una piattaforma altamente personalizzabile.
- Le integrazioni di Copper si concentrano sull'ecosistema Google, utilizzando l'estensione Chrome e Google Drive. Questo lo rende una soluzione ideale per piccola impresa team che vivono nella loro casella di posta Gmail.
9. Sicurezza e conformità
- Sicurezza Zendesk è un'offerta fondamentale. Gode della fiducia di molti clienti e pone grande enfasi sulla protezione delle informazioni sensibili e sulla riduzione al minimo dei costi tempo di inattività.
- Copper offre solide funzionalità di sicurezza ed è uno strumento affidabile per gli ambienti aziendali di piccole e medie dimensioni che si affidano ai prodotti Google.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
Scegliere la piattaforma giusta è fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente e garantire la sua soddisfazione.
- Struttura dei prezzi: Conosci il costo totale. Il prezzo del CRM Copper è compatibile con il tuo budget? Si tratta di un abbonamento mensile a pagamento? Quali funzionalità sono disponibili nel piano Starter rispetto a quello Business? Fai attenzione ai componenti aggiuntivi.
- Funzionalità principali: Hai bisogno di un sistema di ticketing dedicato o di un software desk come Zendesk, oppure di una soluzione focalizzata sulla gestione dei contatti e sulle vendite?
- Integrazione con Google: Per i team che utilizzano l'estensione Gmail, verificate la perfetta integrazione con Google Documenti, Google Fogli e il browser. Permette di accedere ai dati o completare le attività direttamente dalla posta in arrivo di Gmail?
- Vendite e marketing: Cerca funzionalità di vendita chiave come il lead scoring per dare priorità a un nuovo lead. Puoi inviare email in blocco o una sequenza di email automatizzata utilizzando modelli di email professionali? Include strumenti di marketing come il monitoraggio del sito web?
- Automazione: La piattaforma può automatizzare le attività per far risparmiare tempo al tuo team?
- Caratteristiche extra: Offre funzionalità di gestione dei progetti? Cerca nuove funzionalità come la messaggistica social o la chat live per supportare più canali.
- Supporto e assistenza: La piattaforma offre supporto multilingue e funziona bene in più lingue? L'esperienza d'uso è positiva per i dipendenti? Verificate che la sezione articoli del centro assistenza sia completa e che il supporto sia chiaro per i diversi orari di apertura.
- Ecosistema aziendale: Consider where the company is focused (e.g., san francisco for tech). Is it an other crm or a specialized other crms? Look at the overall site and compare it to major players like forza vendita.
Approfondimenti chiave:
- Se il tuo team fa molto affidamento sull'ecosistema Google per i progetti, prendi in considerazione piattaforme come Copper.
- Tieni presente che strumenti di supporto specializzati come Zendesk (con i suoi prezzi e le sue funzionalità per la messaggistica social e la chat dal vivo) potrebbero richiedere l'integrazione con un altro CRM per le vendite.
- L'obiettivo generale è una visione chiara della cronologia degli ordini dei clienti e di tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, sia tramite il software desk che tramite gli strumenti di vendita.
- Molte piattaforme offrono una prova gratuita, quindi provale!
- Tenete d'occhio ciò che l'ex dirigente di Zendesk Tom Eggemeier sta realizzando nel settore CRM.
- Esaminare le funzionalità di comunicazione, come quelle che sfruttano le conversazioni positive, per una visione più unificata del cliente.
Verdetto finale
Dopo un attento confronto, Zendesk emerge come la scelta migliore per le aziende.
La sua ampia gamma di funzionalità, in particolare all'interno della Zendesk Suite, lo rende un valido concorrente.
Poiché il prezzo può essere più elevato, l'automazione avanzata e l'ampia integrazione.
Sebbene Copper CRM eccella nell'integrazione con Google Workspace, la potenza complessiva di Zendesk lo rende la nostra scelta preferita.
Zendesk vince. Offre una potente automazione e analisi approfondite,
Per il 2025, Zendesk rappresenta il miglior investimento a lungo termine.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Altro su Copper CRM
Ecco un breve confronto tra Copper CRM e queste soluzioni software:
- CRM in rame contro Pipedrive: Copper CRM eccelle nell'integrazione con Google Workspace e nella gestione dei contatti, mentre Pipedrive si concentra sulla gestione visiva della pipeline di vendita per le organizzazioni orientate alle vendite.
- Rame contro GoHighLevel: Copper è la soluzione ideale per i team che utilizzano Google. È semplice da usare e integrato direttamente in Gmail. GoHighLevel è uno strumento più completo per le esigenze delle agenzie di marketing. Offre un'automazione più potente e può gestire più clienti.
- Copper CRM vs Keap: Copper CRM offre un'integrazione perfetta con Google per un CRM semplificato, mentre Keap offre una solida automazione delle vendite e del marketing con funzionalità complete.
- Copper CRM vs ActiveCampaign: Copper CRM offre un'integrazione intuitiva con Google Workspace per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre ActiveCampaign si concentra sull'automazione avanzata del marketing e sulla segmentazione dettagliata dei clienti.
- Copper CRM vs Hubspot: Copper CRM privilegia la profonda integrazione con Google Workspace e la semplicità d'uso, mentre HubSpot offre una suite completa di strumenti di marketing, vendita e assistenza.
- Copper CRM vs Clickfunnels: Copper CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, mentre ClickFunnels è uno strumento specializzato nella creazione di funnel di vendita, progettato per generare lead e automatizzare le vendite.
- CRM in rame contro Folk: Copper CRM offre una solida integrazione con Google Workspace per la gestione delle vendite e dei contatti, mentre Folk punta su un'organizzazione e una personalizzazione dei contatti semplici e collaborative.
- CRM in rame vs Instantly: Copper CRM offre un'esperienza CRM completa con integrazione con Google Workspace, mentre Instantly è principalmente uno strumento di sensibilizzazione via e-mail per campagne di cold email.
- Copper CRM vs ClickUp: Copper CRM è un CRM specializzato strettamente integrato con Google Workspace, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che include, tra le altre, funzionalità CRM.
- CRM in rame contro CRM del lunedì: Copper CRM offre un'esperienza CRM semplice e incentrata su Google, mentre Monday CRM offre flussi di lavoro visivi altamente personalizzabili e solide funzionalità di gestione dei progetti.
- CRM in rame vs CRM in capsule: Copper CRM offre una profonda integrazione con Google Workspace e potenti funzionalità di pipeline di vendita, mentre Capsule CRM è un gestore di contatti più semplice, incentrato sul monitoraggio delle vendite di base.
- Copper CRM vs Insightly: Copper CRM si concentra sull'integrazione con Google Workspace e su pipeline di vendita intuitive, mentre Insightly offre un CRM più ampio con gestione dei progetti e automazione avanzata del flusso di lavoro.
- CRM in rame contro CRM Freshsales: Copper CRM fornisce un CRM contestuale con pipeline visive e integrazione con Google, mentre Freshsales CRM offre lead scoring basati sull'intelligenza artificiale, analisi avanzate e comunicazione integrata.
- CRM in rame contro Salesforce: Copper CRM offre una soluzione intuitiva e strettamente integrata con Google Workspace. Allo stesso tempo, Salesforce è un CRM aziendale altamente personalizzabile e completo, con un vasto set di funzionalità.
Domande frequenti
Quale CRM è migliore per le piccole imprese?
L'integrazione di Copper è ideale per le piccole imprese che utilizzano molto Google Workspace. Zendesk offre opzioni più personalizzabili, ma a un costo più elevato. Dipende dalle tue esigenze.
Quale CRM offre un migliore supporto clienti?
Zendesk è incentrato sull'assistenza clienti e offre ampie risorse. Copper CRM fornisce supporto, ma non è il suo obiettivo principale.
In che cosa differiscono nella gestione della pipeline di vendita?
Entrambi offrono strumenti per la pipeline di vendita. Copper è visivamente più semplice, mentre Zendesk fornisce tracciamento e reporting più dettagliati. La gestione della pipeline varia in base alle preferenze dell'utente.
Cosa dicono le recensioni degli utenti su questi due CRM?
Le recensioni degli utenti elogiano Zendesk per le sue funzionalità robuste e la gestione delle relazioni con i clienti, ma alcuni lo trovano complesso. Copper è apprezzato per la sua semplicità e l'integrazione con Google Workspace.
Quanto sono personalizzabili Zendesk e Copper CRM?
Zendesk è altamente personalizzabile e offre numerose app e impostazioni. Copper lo è meno, ma offre comunque possibilità di personalizzazione, soprattutto nelle funzionalità CRM e di gestione delle relazioni.
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