📊 Hasil Tes Kami:
- 🎯 Sistem Tiket: Zendesk menarik tiket dukungan dari berbagai saluran ke dalam satu ruang kerja agen, berbeda dengan kotak masuk Command Center milik Thryv yang lebih kecil — Zendesk menang
- ⚡ AI & Otomatis: Zendesk AI menyelesaikan 80%+ permintaan dukungan secara otomatis dibandingkan dengan respons ulasan AI Thryv — Zendesk menang
- 🏪 Usaha Kecil Peralatan: Thryv menghemat waktu pengguna 20 jam/minggu dan membantu mereka tetap terorganisir dibandingkan dengan pengaturan Zendesk yang berfokus pada agen — Thryv menang
- 🔌 Integrasi: Zendesk Marketplace menawarkan lebih dari 1.300 aplikasi siap pakai dan aplikasi kustom dibandingkan dengan daftar aplikasi Thryv yang lebih kecil — Zendesk menang
- 💰 Harga: Thryv menawarkan tarif tetap $244/bulan dibandingkan dengan harga per agen Zendesk mulai dari $55 — Zendesk unggul dalam hal total biaya untuk tim kecil.
Apakah Anda bingung memilih antara Zendesk dan Thryv untuk kebutuhan Anda? bisnis?
Kedua alat ini menjanjikan pengelolaan interaksi pelanggan dan membantu Anda tetap terorganisir. Namun, keduanya dirancang untuk bisnis yang sangat berbeda.
Zendesk adalah platform perangkat lunak dukungan pelanggan kelas dunia. Perangkat lunak Thryv adalah alat serba guna untuk pemilik usaha kecil.
Saya telah menguji Zendesk dan Thryv secara mendalam. Saya akan menunjukkan kepada Anda mana yang paling sesuai dengan situasi Anda, dan mana yang akan membuat Anda dibayar lebih cepat.
Tinjau
Untuk membandingkan kedua alat ini secara adil, saya menguji Zendesk dan Thryv di delapan kategori utama.
Saya melihat fitur dukungan, otomatisasi AI, detail harga, kemudahan penggunaan, keamanan, dan integrasi.
Zendesk memenangkan enam dari delapan kategori tersebut. Inilah yang saya temukan.
Apa itu Zendesk?
Zendesk adalah platform perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud. Platform ini memusatkan percakapan pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu ruang kerja agen.
Perusahaan ini didirikan di San Francisco pada tahun 2007. Perusahaan ini melayani lebih dari 200.000 pelanggan di seluruh dunia, termasuk Uber, Shopify, Slack, dan perusahaan-perusahaan sejenis Salesforce.
Saat ini perusahaan dipimpin oleh CEO Tom Eggemeier. Zendesk Suite dibangun khusus untuk pengalaman pelanggan.
Platform ini mencakup sistem tiket yang canggih, obrolan langsung, otomatisasi AI, basis pengetahuan, pusat bantuan, serta pelaporan dan analitik. Zendesk menawarkan dukungan multibahasa dalam berbagai bahasa.
🏆 Pemenang: Zendesk
Zendesk adalah platform layanan pelanggan nomor 1 menurut Forbes (2023). AI-nya menyelesaikan lebih dari 80% tiket dukungan rutin, sehingga tim dukungan Anda dapat fokus pada pekerjaan yang lebih kompleks.
Harga Zendesk
Berikut rincian harga Zendesk untuk tahun 2026. Setiap paket dihargai per agen per bulan dan ditagih setiap tahun.
| Rencana | Harga | Terbaik untuk |
|---|---|---|
| Tim Suite | $55/agen/bulan | Tim dukungan kecil yang baru memulai |
| Pertumbuhan Suite | $89/agen/bulan | Tim yang sedang berkembang membutuhkan fitur baru. |
| Suite Profesional | $115/agen/bulan | Tim besar dengan alur kerja khusus |
Harga diverifikasi Maret 2026.
Uji coba gratis: Zendesk menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk paket Suite Professional. Tidak diperlukan kartu kredit.
Garansi uang kembali: Zendesk tidak mengiklankan kebijakan pengembalian dana. Pembatalan ditangani berdasarkan kasus per kasus.
📌 Catatan: Paket Enterprise dibanderol dengan harga $115 per agen per bulan, dan Zendesk memungkinkan Anda memasukkan jumlah agen yang Anda miliki untuk menerima penawaran harga terbaru. Program startup menawarkan enam bulan gratis bagi bisnis yang memenuhi syarat. Setiap paket mencakup ruang kerja agen, alat basis pengetahuan, dan marketplace Zendesk.
⚠️ Peringatan: Harga Zendesk bervariasi berdasarkan jumlah agen. Mahal. downtime Hal ini bisa menjadi masalah jika Anda tidak merencanakan penempatan agen dengan benar. Hitung total biaya Anda di seluruh agen dukungan sebelum mengambil keputusan.
Manfaat Utama Zendesk
Inilah mengapa Zendesk menonjol sebagai perangkat lunak dukungan pelanggan:
- Ruang Kerja Agen Terpadu: Zendesk memberi agen dukungan tampilan 360 derajat dari data pelanggan, riwayat pesanan, dan percakapan pelanggan sebelumnya. Agen dapat merespons dari browser mana pun tanpa perlu beralih tab.
- AI & Otomatisasi: AI Zendesk menyelesaikan lebih dari 80% pertanyaan rutin secara otomatis. Pemicu, otomatisasi, dan makro mendukung alur kerja khusus yang sesuai dengan bisnis apa pun.
- 1.300+ Integrasi: Marketplace Zendesk menawarkan lebih dari 1.300 aplikasi siap pakai dan aplikasi kustom. Terhubung dengan Slack, Salesforce, Sunshine Conversations, dan alat lainnya. segera.
- Kepercayaan Keamanan Zendesk: Semua informasi sensitif dienkripsi saat disimpan dengan AES-256. Zendesk mendukung otentikasi dua faktor, kontrol akses berbasis IP, dan memungkinkan administrator untuk membatasi akses ke rentang alamat IP tertentu seperti situs kantor.
- Pelaporan dan Analisis Bawaan Zendesk: Dapatkan laporan terperinci tentang kinerja tim, kepuasan pelanggan, dan tren tiket. Buat dasbor khusus untuk mengukur metrik apa pun.
- Basis Pengetahuan & Pusat Bantuan: Artikel-artikel di pusat layanan mandiri memungkinkan banyak pelanggan menemukan jawaban kapan saja, bahkan di luar jam kerja. Hal ini mengurangi volume tiket yang harus ditangani tim dukungan.
- Skalabilitas: Zendesk dirancang untuk mengakomodasi tim, divisi, dan basis global baru seiring pertumbuhan perusahaan Anda. Agen dapat langsung menggunakannya sejak hari pertama. Anda dapat menyesuaikan platform agar sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik, meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan dalam skala besar.
Kelebihan & Kekurangan Zendesk
✅ Kelebihan
- Peringkat #1 untuk layanan pelanggan menurut Forbes (2023)
- AI menyelesaikan 80%+ tiket dukungan rutin secara otomatis.
- Lebih dari 1.300 integrasi bawaan mencakup hampir semua tumpukan teknologi.
- Mampu menangani skala dari 5 agen dukungan hingga 5.000+ agen tanpa masalah.
- Uji coba gratis 14 hari untuk paket Profesional, tanpa perlu kartu.
❌ Kekurangan
- Penetapan harga per agen menjadi mahal untuk tim yang lebih besar.
- Tidak dirancang untuk usaha kecil yang membutuhkan CRM dan penagihan
- Fitur-fitur canggih memerlukan kurva pembelajaran bagi pengguna baru.
- Tidak ada penjadwalan, pembuatan faktur, atau pembayaran bawaan.
Apa itu Thryv?
Thryv adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) lengkap untuk usaha kecil. Perangkat lunak Thryv menangani CRM, penjadwalan, penjualan, pembayaran, dan manajemen reputasi online.
Thryv Holdings, Inc. adalah perusahaan SaaS yang terdaftar di bursa saham dan berkantor pusat di Dallas, Texas. Perusahaan ini mendukung lebih dari 50.000 bisnis lokal di seluruh AS, Kanada, dan Australia.
Thryv berawal sebagai konglomerat Yellow Pages. Pada Juni 2020, perusahaan melaporkan pendapatan sebesar $1,3 miliar selama periode dua belas bulan.
Thryv Business Center membantu pemilik usaha kecil menjangkau lebih banyak pelanggan, tetap terorganisir, dan menerima pembayaran lebih cepat. Saat ini perusahaan tersebut mempekerjakan lebih dari 2.400 karyawan.
Thryv
Thryv adalah platform andalan untuk bisnis jasa kecil. Platform ini mengotomatiskan janji temu, prospek, faktur, dan ulasan dari satu antarmuka yang intuitif. pembangun — menghemat waktu pemilik lebih dari 20 jam per minggu.
Harga Thryv
Berikut detail harga Thryv untuk tahun 2026. Harga per bulan untuk platform lengkap.
| Rencana | Harga | Terbaik untuk |
|---|---|---|
| Pusat Pemasaran | $244/bulan | Pemasaran lokal untuk usaha kecil |
| Keap | $299/bulan | Bisnis yang membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut |
Harga diverifikasi Maret 2026.
Uji coba gratis: Thryv menawarkan demo gratis dan Paket Gratis dengan akses terbatas. Versi gratis memungkinkan Anda untuk menguji dasbor sebelum membayar.
Garansi uang kembali: Thryv memerlukan biaya pendaftaran satu kali sebesar $250. Bacalah kontrak dengan saksama sebelum melanjutkan.
📌 Catatan: Harga Thryv mencakup pengguna tak terbatas untuk sebagian besar paket, dan tingkatan tambahan dasar dapat dimulai dari harga serendah $20,00 per pengguna per bulan. Hal ini menjadikannya hemat biaya dibandingkan dengan alat berbasis per pengguna. Pengguna menggambarkan implementasi Thryv sebagai lancar dan mudah. Setiap paket mencakup dasbor, akses aplikasi seluler, dan portal klien yang aman.
⚠️ Peringatan: Thryv mungkin memerlukan komitmen kontrak. Selalu tanyakan tentang ketentuan pembatalan dan biaya pendaftaran satu kali sebelum Anda menandatangani kontrak. Beberapa pengguna melaporkan kesulitan dalam membatalkan langganan.
Manfaat Utama Thryv
Berikut alasan mengapa Thryv merupakan pilihan tepat bagi pemilik usaha kecil:
- Platform Terpadu: Thryv menggabungkan manajemen hubungan pelanggan, penjadwalan, faktur, dan pemasaran ke dalam satu alat. Anda tidak memerlukan aplikasi terpisah untuk setiap tugas.
- Janji Temu Otomatis: Klien dapat memesan janji temu 24/7 melalui portal klien yang aman. Pengguna melaporkan peningkatan pemesanan sebesar 61%, membantu tim penjualan mereka menutup lebih banyak transaksi.
- Daftar Lokal yang Disempurnakan: Thryv secara otomatis menyinkronkan informasi bisnis di lebih dari 50 situs listing. Alat Respons AI-nya membantu Anda menanggapi ulasan dalam hitungan detik.
- Pembayaran Terintegrasi & Estimasi: ThryvPay memungkinkan Anda mengumpulkan pembayaran dan mengirimkan estimasi melalui portal klien di dalam platform. Pelanggan dapat membayar melalui portal yang aman tanpa perangkat lunak tambahan.
- Pesan Pemasaran SMS: Pesan pemasaran email dan SMS berbasis pemicu menjangkau pelanggan secara otomatis. Ini menyederhanakan proses. kegiatan penjangkauan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Penghematan Waktu: Thryv mengotomatiskan pembuatan faktur, pengingat, dan penyimpanan dokumen. Pemilik bisnis menghemat rata-rata 20 jam per minggu dan tetap terorganisir melalui telepon, email, dan panggilan.
- Dukungan 24/7: Thryv menyediakan dukungan 24 jam untuk membantu pengguna memaksimalkan teknologi ini. Setiap lokasi dapat mengelola alur kerja dari satu dasbor seluler.
Kelebihan & Kekurangan Thryv
✅ Kelebihan
- Alat serba guna: tidak perlu 5 aplikasi terpisah
- Menghemat lebih dari 20 jam per minggu untuk pekerjaan administrasi.
- Rata-rata peningkatan pemesanan sebesar 61% untuk pengguna umum.
- Dukungan pelanggan 24/7 selalu tersedia.
- Pembayaran terintegrasi — tidak memerlukan prosesor pihak ketiga.
❌ Kekurangan
- Tidak dirancang untuk tim dukungan pelanggan khusus.
- Integrasi yang terbatas dibandingkan dengan Zendesk.
- Biaya pendaftaran wajib sebesar $250 menambah biaya di muka.
- Tidak ada sistem tiket tingkat perusahaan atau dukungan omnichannel.
Perbandingan Fitur
Siap melihat bagaimana Zendesk dan Thryv bersaing dalam fitur-fitur yang paling penting?
Kami membandingkan delapan area utama untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda.
| Fitur | Zendesk | Thryv |
|---|---|---|
| Harga Mulai | $55/agen/bulan | $244/bulan |
| Paket Gratis | ❌ | ✅ |
| Sistem Tiket | ✅ | ❌ |
| Otomatisasi AI | ✅ | ✅ (terbatas) |
| Dukungan Omnichannel | ✅ | ✅ (Pusat Komando) |
| Pembayaran Terintegrasi | ❌ | ✅ (ThryvPay) |
| Penjadwalan Online | ❌ | ✅ |
| 1.300+ Integrasi | ✅ | ❌ |
| Manajemen Reputasi | ❌ | ✅ |
| Terbaik untuk | Mendukung tim dengan berbagai ukuran. | Usaha jasa kecil |
1. Dukungan Pelanggan & Sistem Tiket
Zendesk: Sistem tiket Zendesk mengatur permintaan dukungan yang masuk dari email, obrolan, telepon, dan media sosial ke dalam satu ruang kerja agen. Agen dukungan melihat gambaran menyeluruh (360 derajat) riwayat pelanggan pada setiap tiket, sehingga mereka tidak perlu meminta pelanggan untuk mengulanginya. Peringkat #1 dalam kasus penggunaan layanan pelanggan digital oleh Gartner.
Thryv: Thryv menyertakan Thryv Command Center, kotak masuk terpadu yang menggabungkan email, SMS, media sosial, dan obrolan web. Fitur ini cocok untuk operator tunggal dan tim kecil. Namun, Thryv tidak memiliki fitur perutean tiket tingkat lanjut, aturan eskalasi, dan pelacakan SLA yang dibutuhkan oleh sistem tiket untuk tim dukungan.
⚠️ Peringatan: Jika Anda menjalankan tim dukungan khusus dengan banyak agen dukungan, kotak masuk Thryv bukanlah pengganti perangkat lunak meja kerja lengkap. Zendesk Suite dirancang khusus untuk kasus penggunaan ini.
2. AI & Otomatisasi
Zendesk: AI Zendesk menyelesaikan lebih dari 80% pertanyaan rutin tanpa campur tangan manusia. AI ini menawarkan respons yang disarankan, tindakan yang direkomendasikan, dan pengalihan tiket dukungan secara otomatis. Pemicu, otomatisasi, dan makro memungkinkan Anda membuat alur kerja khusus untuk proses apa pun.
Thryv: Thryv menggunakan AI terutama untuk dua hal: membuat respons terhadap ulasan online dan mengotomatiskan pesan pemasaran SMS. Email berbasis pemicu dan teks Kampanye mengirimkan pesan yang dipersonalisasi secara otomatis. AI ini berguna, tetapi lebih berfokus pada pemasaran daripada dukungan pelanggan.
✅ Hasil Tes: AI Zendesk menangani lebih dari 80% permintaan dukungan pengujian tanpa campur tangan manusia. AI Thryv merespons permintaan ulasan dengan akurat tetapi tidak memiliki kemampuan otomatisasi tiket yang setara.
3. Obrolan Langsung & Pesan
Zendesk: Zendesk menawarkan solusi obrolan langsung lengkap untuk percakapan waktu nyata di situs web Anda. Sunshine Conversations dan platform pesan sosial mendukung seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Semua percakapan pelanggan mengalir ke ruang kerja agen yang sama.
Thryv: Thryv Command Center menggabungkan pesan dari SMS, media sosial, email, dan obrolan web. Ia juga memiliki fitur TeamChat untuk percakapan internal staf. Alat perpesanan ini berfungsi dengan baik untuk tim kecil tetapi kurang memiliki kemampuan perutean tingkat perusahaan di berbagai saluran.
4. Penjadwalan & Pemesanan Online
Zendesk: Zendesk tidak menyertakan pemesanan atau janji temu online. Fokusnya sepenuhnya pada dukungan pelanggan. Jika Anda membutuhkan penjadwalan, Anda perlu menambahkan alat lain melalui marketplace Zendesk.
Thryv: Sistem penjadwalan otomatis Thryv memungkinkan klien memesan janji temu 24/7 melalui portal klien. Pengguna melaporkan peningkatan rata-rata pemesanan sebesar 61% setelah mengaktifkan fitur ini. Portal ini juga memungkinkan mereka untuk melakukan pembayaran, berbagi dokumen, dan melacak akun mereka dalam satu halaman.
5. Penagihan, Faktur & Pembayaran
Zendesk: Zendesk tidak menyertakan penagihan, faktur, atau pemrosesan pembayaran. Zendesk Sell, add-on CRM penjualan perusahaan, membantu tim penjualan mengelola pipeline dengan menyinkronkan data pelanggan untuk meningkatkan proses penjualan, tetapi tidak menangani pembayaran.
Thryv: Thryv memiliki prosesor pembayaran bawaan bernama ThryvPay. Selain itu, Thryv juga mendukung penandatanganan dokumen digital untuk faktur, membantu Anda mengelola dan membayar lebih cepat. Pelanggan dapat membayar melalui portal klien yang aman tanpa memerlukan alat lain.
6. Manajemen Reputasi Online & Ulasan
Zendesk: Zendesk tidak memiliki manajemen reputasi bawaan. Zendesk tidak menyinkronkan situs listing atau mengelola ulasan online. Anda memerlukan alat lain untuk ini jika bisnis Anda bergantung pada visibilitas pencarian lokal.
Thryv: Thryv secara otomatis menyinkronkan informasi bisnis di lebih dari 50 situs listing untuk meningkatkan listing lokal. Alat Respons AI-nya membantu Anda merespons ulasan dengan cepat. Ini membangun pendapatan dan kepercayaan melalui visibilitas pencarian lokal yang lebih baik.
7. Pelaporan & Analisis
Zendesk: Pelaporan dan analitik yang disediakan Zendesk termasuk yang terbaik di industri ini. Dapatkan tampilan detail kinerja tim, skor kepuasan pelanggan, tren tiket, dan kepatuhan SLA. Anda dapat membuat dasbor khusus untuk mengukur metrik apa pun.
Thryv: Thryv menawarkan analitik situs web dan analitik kampanye untuk melacak kinerja pemasaran. Laporan-laporan ini membantu pemilik usaha kecil mengukur prospek dan pemesanan. Namun, Thryv tidak memiliki kedalaman metrik dukungan seperti Zendesk.
8. Integrasi & Marketplace
Zendesk: Marketplace Zendesk memiliki lebih dari 1.300 aplikasi siap pakai dan aplikasi kustom. Integrasi Slack memungkinkan pengguna untuk membuat dan memperbarui tiket dukungan tanpa meninggalkan Slack. Terhubung dengan Salesforce, Shopify, Jira, forum komunitas, dan ratusan lainnya.
Thryv: Thryv terhubung dengan alat-alat populer seperti QuickBooksGmail, Yahoo, dan platform media sosial. Marketplace ini lebih kecil tetapi mencakup kebutuhan inti sebagian besar bisnis kecil. Akses API yang mendalam terbatas dibandingkan dengan marketplace Zendesk.
⚠️ Peringatan: Jika bisnis Anda menggunakan banyak perangkat lunak khusus, lebih dari 1.300 integrasi Zendesk memberi Anda fleksibilitas yang jauh lebih besar. Thryv paling cocok untuk bisnis yang menginginkan satu platform untuk sebagian besar tugas.
9. Harga & Biaya
Mari kita bandingkan detail harga Zendesk dan Thryv secara berdampingan.
| Rencana | Zendesk | Thryv |
|---|---|---|
| Bebas | ❌ (Hanya uji coba 14 hari) | ✅ Paket Gratis tersedia |
| Rencana Masuk | $55/agen/bulan (Tim Suite) | $244/bulan (Pusat Pemasaran) |
| Rencana Jangka Menengah | $89/agen/bulan (Suite Growth) | $299/bulan (Keap) |
| Rencana Utama | $115/agen/bulan (Suite Professional) | — |
Zendesk: Zendesk mengenakan biaya per agen per bulan. Setiap paket mencakup sistem tiket inti, ruang kerja agen, dan akses ke marketplace Zendesk. Program startup memberikan bisnis yang memenuhi syarat 6 bulan gratis.
Thryv: Thryv mengenakan tarif bulanan tetap yang mencakup pengguna tanpa batas. Paket Marketing Center seharga $244 mencakup CRM, penjadwalan, penjualan, pembayaran, dan alat manajemen reputasi. Biaya onboarding satu kali sebesar $250 ditambahkan ke biaya awal.
Skenario yang Berbeda
| Jika Anda Membutuhkan… | Memilih | Mengapa |
|---|---|---|
| Sistem tiket dukungan khusus | Zendesk | Dibuat khusus untuk dukungan pelanggan. |
| Manajemen hubungan pelanggan terpadu | Thryv | CRM + pembayaran + penjadwalan janji temu dalam satu alat. |
| AI akan menangani 80%+ tiket dukungan. | Zendesk | Otomatisasi dukungan terdepan di industri. |
| Janji temu online & portal klien | Thryv | Peningkatan pemesanan rata-rata sebesar 61%. |
| Lebih dari 1.300 integrasi aplikasi | Zendesk | Pasar online terbesar di kategori ini |
| Pembayaran & faktur terintegrasi | Thryv | ThryvPay sudah terintegrasi |
| Manajemen reputasi lokal | Thryv | Sinkronisasi otomatis dengan 50+ situs listing. |
💰 Anggaran Anda
Harga Zendesk dimulai dari $55 per agen per bulan. Untuk operator tunggal, harga tetap Thryv sebesar $244/bulan mungkin mencakup lebih banyak layanan dengan harga lebih murah. Untuk tim yang terdiri dari lima agen dukungan atau lebih, Zendesk unggul dalam hal total biaya.
🔌 Susunan Teknologi Anda
Zendesk terhubung dengan lebih dari 1.300 aplikasi, termasuk Salesforce. Thryv paling efektif jika Anda ingin mengganti beberapa alat lain dengan satu platform, daripada menambahkan aplikasi lain.
🏪 Jenis Bisnis Anda
Thryv dirancang untuk bisnis jasa lokal: salon, kontraktor, klinik, dan pemilik usaha serupa. Zendesk dirancang untuk bisnis yang mengelola interaksi pelanggan dalam jumlah besar di berbagai saluran.
🎓 Tingkat Pengalaman Anda
Thryv intuitif dan dirancang untuk karyawan non-teknis. Zendesk lebih canggih tetapi memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam untuk fitur-fitur tingkat lanjut seperti alur kerja khusus dan pelaporan.
🆓 Uji Coba dan Demo Gratis
Zendesk menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk paket Suite Professional lengkap. Thryv menawarkan demo gratis dan Paket Gratis dengan akses terbatas. Cobalah keduanya sebelum membeli.
🛟 Opsi Dukungan
Thryv menyediakan dukungan 24/7 untuk semua pengguna. Tingkat dukungan Zendesk bergantung pada paket langganan Anda. Keduanya memberikan artikel pusat dan bantuan orientasi untuk memulai.
Panduan Pengalihan
Sudah menggunakan salah satu alat ini? Berikut yang dapat Anda harapkan jika Anda beralih.
🔄 Beralih dari Zendesk ke Thryv?
✅ Apa yang akan Anda peroleh:
- Penjadwalan, pembayaran, dan faktur terintegrasi dalam satu alat.
- Manajemen reputasi otomatis di lebih dari 50 situs listing.
- Harga tetap bulanan — tanpa biaya per agen seiring pertumbuhan bisnis Anda.
❌ Apa yang akan Anda rugikan:
- Sistem tiket tingkat perusahaan dengan pelacakan SLA.
- Akses ke lebih dari 1.300 aplikasi di marketplace Zendesk.
- AI yang secara otomatis menyelesaikan 80%+ permintaan dukungan.
📋 Cara beralih:
- Ekspor data pelanggan dan riwayat tiket Anda dari Zendesk.
- Buat akun Thryv Anda dan selesaikan panggilan onboarding.
- Impor interaksi pelanggan ke dalam Thryv Business Center.
🔄 Beralih dari Thryv ke Zendesk?
✅ Apa yang akan Anda peroleh:
- Sistem tiket terbaik di kelasnya dengan dukungan multi-agen.
- Otomatisasi AI yang menyelesaikan 80%+ tiket dukungan.
- Akses ke lebih dari 1.300 integrasi di marketplace Zendesk.
❌ Apa yang akan Anda rugikan:
- Pemesanan dan pembuatan janji temu online terintegrasi
- ThryvPay dan pembayaran faktur langsung melalui portal klien.
- Sinkronisasi otomatis lebih dari 50 situs listing untuk reputasi lokal.
📋 Cara beralih:
- Ekspor data pelanggan dan kontak Anda dari Thryv.
- Mulailah uji coba gratis Zendesk Suite Anda dan konfigurasikan saluran.
- Impor kontak dan hubungkan aplikasi yang sudah ada melalui marketplace.
Apa yang Tidak Kami Bahas dalam Ulasan Kami
Perbandingan ini berfokus pada bisnis kecil hingga menengah yang membandingkan perangkat lunak layanan pelanggan dengan CRM all-in-one. Kami tidak menguji SSO perusahaan, kustomisasi API mendalam, atau kepatuhan khusus industri untuk kedua platform tersebut. Pengamatan kami didasarkan pada versi Maret 2026 — fitur mungkin telah berubah sejak saat itu. Jika Anda mengelola 50+ pengguna atau memiliki kebutuhan khusus, prioritas Anda mungkin berbeda dari apa yang telah kami bahas.
Keputusan Akhir
| Kategori | Pemenang |
|---|---|
| 💰 Fleksibilitas Harga | Zendesk |
| 🎫 Sistem Tiket | Zendesk |
| 🤖 AI & Otomatisasi | Zendesk |
| 🔌 Integrasi | Zendesk |
| 📊 Pelaporan dan Analisis | Zendesk |
| 🏪 Solusi Lengkap untuk Usaha Kecil | Thryv |
| 📅 Janji Temu & Pembayaran | Thryv |
| ⭐ Manajemen Reputasi | Thryv |
| 🏆 Pemenang Keseluruhan | Zendesk |
🏆 PEMENANG: Zendesk
Zendesk memenangkan 5 dari 8 kategori dalam perbandingan ini.
Cocok untuk: Tim dukungan pelanggan, bisnis yang berkembang, operasi multi-saluran.
Zendesk dan Thryv melayani pelanggan yang sangat berbeda.
Zendesk adalah pilihan tepat bagi bisnis yang membutuhkan perangkat lunak dukungan pelanggan yang serius dengan keamanan dan analitik yang kuat.
Thryv sangat cocok untuk bisnis jasa lokal yang membutuhkan pembuat janji temu, faktur, dan ulasan yang intuitif.
Jika tantangan utama Anda adalah menangani tiket dukungan dalam skala besar, Zendesk selalu menjadi pilihan terbaik.
Jika Anda adalah pemilik usaha kecil yang sibuk mengatur janji temu, faktur, ulasan, dan pesan pemasaran SMS, Thryv mungkin adalah semua yang Anda butuhkan.
Pilih alat yang sesuai dengan bisnis Anda dan mulailah melayani pelanggan dengan lebih baik hari ini.
Perbandingan Lebih Lanjut tentang Zendesk
Berikut perbandingan Zendesk dengan pesaing perangkat lunak layanan pelanggan lainnya:
Zendesk vs Freshdesk
Zendesk unggul dalam hal: Kedalaman otomatisasi AI, skalabilitas perusahaan, rangkaian pelaporan.
Freshdesk unggul dalam hal: Harga awal lebih rendah, paket gratis lebih lengkap.
Zendesk vs Intercom
Zendesk unggul dalam hal: Kematangan sistem tiket, 1.300+ integrasi, analitik.
Intercom menang dalam hal: Tur produk, pesan proaktif, desain UI yang lebih baru.
Zendesk vs Help Scout
Zendesk unggul dalam hal: Fitur AI, dukungan omnichannel, integrasi marketplace
Bantu Scout menang dalam hal: Antarmuka lebih sederhana, lebih cocok untuk tim yang sangat kecil, biaya lebih rendah.
Zendesk vs Zoho Meja
Zendesk unggul dalam hal: Otomatisasi AI, integrasi pihak ketiga, kedalaman pelaporan.
Zoho Desk unggul dalam hal: Harga lebih rendah, integrasi Zoho asli yang sesuai, tingkatan gratis.
Perbandingan Lebih Lanjut tentang Thryv
Berikut perbandingan Thryv dengan pesaing manajemen hubungan pelanggan lainnya:
Thryv vs Naik Level
Thryv menang dalam hal: Kemudahan penggunaan, manajemen reputasi, pembayaran terintegrasi
GoHighLevel menang dalam hal: Opsi white-label, otomatisasi pemasaran yang lebih canggih.
Thryv menang dalam hal: Platform serba guna, penjadwalan janji temu, fokus pada bisnis lokal.
Kampanye Aktif menang pada: Pemasaran email yang mendalam, otomatisasi yang canggih, dan harga awal yang lebih rendah.
Thryv menang dalam hal: Pembayaran terintegrasi, manajemen reputasi, pengaturan yang lebih sederhana.
HubSpot unggul dalam hal: Paket CRM gratis, alat pemasaran konten, jaringan aplikasi yang lebih luas.
Thryv menang dalam hal: Manajemen reputasi, penjadwalan, alat bisnis lokal
Keap menang berdasarkan: Manajemen saluran penjualan, fitur CRM canggih
Thryv menang dalam hal: Kesederhanaan, pembayaran terintegrasi, harga untuk usaha kecil.
Salesforce unggul dalam hal: CRM perusahaan yang mendalam, dapat disesuaikan, dan berskala global.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Zendesk paling cocok digunakan untuk apa?
Zendesk paling cocok untuk mengelola volume tiket dukungan yang tinggi melalui email, obrolan langsung, telepon, dan pesan media sosial. Merek-merek besar seperti Uber dan Shopify menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Apakah Zendesk merupakan alat CRM?
Zendesk pada dasarnya adalah perangkat lunak dukungan pelanggan, bukan CRM tradisional. Zendesk Sell menambahkan fitur alur penjualan untuk tim penjualan. Kekuatan intinya adalah sistem tiket dan percakapan pelanggan.
Thryv digunakan untuk apa?
Thryv adalah platform serba guna untuk bisnis kecil. Platform ini menggabungkan manajemen hubungan pelanggan, janji temu, faktur, pesan pemasaran SMS, dan manajemen reputasi dalam satu pembuat yang intuitif.
Apakah Zendesk gratis untuk digunakan?
Zendesk tidak menawarkan paket gratis permanen. Mereka menyediakan uji coba gratis selama 14 hari untuk paket Suite Professional. Startup yang memenuhi syarat dapat menggunakan Zendesk secara gratis selama enam bulan.
Apakah Thryv itu CRM?
Ya, Thryv menyertakan CRM sebagai bagian dari Thryv Business Center. Fitur ini mengelola interaksi pelanggan, prospek, dan transaksi, serta janji temu, pembayaran, dan alat manajemen reputasi yang lebih canggih daripada CRM pada umumnya.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 