Choisir le bon CRM can feel overwhelming, right?
There are so many options.
Two popular choices are Zendesk and Capsule CRM.
But how do you know which one is best for you?
This article breaks down Zendesk vs Capsule CRM in plain English.
Aperçu
We’ve spent hours exploring Zendesk and Capsule CRM, diving into their features, pricing plans, and user experiences.
Our hands-on testing and research, combined with user feedback, have allowed us to create this detailed comparison to help you make an informed decision.
Want a simple yet powerful CRM to organize your customer relationships? Explore Capsule features and unlock the crm power.
Tarifs : Il existe un plan gratuit. Le plan premium commence à $18/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts
- Pipeline de vente
- Gestion des tâches
Prêt à améliorer la satisfaction de vos clients et à rationaliser votre assistance ? Découvrez les puissantes fonctionnalités de Zendesk et commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
Tarifs : Il existe un plan gratuit. Le plan premium commence à $19/mois.
Caractéristiques principales :
- Protection des données
- Massages et chat en direct
- IA et automatisation
Qu'est-ce que Capsule CRM ?
Ever feel like you’re juggling too many customer details?
Capsule CRM helps you keep everything organized.
It’s designed to be simple and easy to use, even if you’re not a tech whiz.
Think of it as your digital Rolodex, but way more powerful.
Découvrez également nos favoris Capsule CRM alternatives…
Vous souhaitez rationaliser votre pipeline de vente ? Capsule CRM offre un système de gestion des contacts robuste avec des outils intuitifs. Ne perdez pas de prospects ! Découvrez la puissance de ce logiciel CRM de pointe.
Principaux avantages
- Interface conviviale : Capsule CRM est connu pour sa conception intuitive et sa facilité d'utilisation.
- Prix abordables : C'est l'un des CRM les plus économiques du marché.
- Idéal pour petites entreprises: Sa simplicité et sa concentration sur les fonctionnalités essentielles en font un outil idéal pour les petites équipes.
- Application mobile: Accédez à vos données clients et gérez votre pipeline de vente en déplacement.
- S'intègre aux outils les plus courants : Connects with G Suite, Mailchimp, Zapieret bien d'autres choses encore.
Tarifs
Capsule CRM offers a free plan for up to 2 users and 250 contacts.
- Starter ($18/month): 30,000 contacts, Email Templates, AI-Powered Email Assistant.
- Growth ($36/month): 60,000 contacts, Workflow Automation, Advanced Sales Pipelines.
- Advanced ($54/month): 120,000 contacts, Multiple Project Boards, Contact Enrichment.
- Ultimate ($72/month): 240,000 contacts, Dedicated Account Manager, Custom Training.
Avantages
Inconvénients
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk is a popular customer service software.
It helps businesses manage customer interactions.
Think of it as a central hub for all your customer support needs.
It’s designed to make communication easier and more efficient.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Prêt à améliorer la satisfaction de vos clients et à rationaliser votre assistance ? Découvrez les puissantes fonctionnalités de Zendesk et commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
Principaux avantages
- Plate-forme unifiée : Zendesk rassemble toutes les conversations avec vos clients en un seul endroit, qu'il s'agisse d'un e-mail ou d'un chat, réseaux sociauxou par téléphone.
- Système de billetterie : Il organise les demandes des clients en tickets, ce qui vous permet de les suivre et de les gérer efficacement. Plus d'e-mails perdus !
- Automation: Zendesk vous permet d'automatiser les tâches répétitives, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie. Par exemple, vous pouvez acheminer automatiquement les tickets vers l'agent approprié.
- Rapports et analyses : Obtenez des informations sur les performances de votre service client grâce à des rapports et des analyses détaillés. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
- Intégrations : Zendesk s'intègre à de nombreux autres outils commerciaux que vous utilisez peut-être déjà.
Tarifs
Zendesk offers a variety of pricing plans to fit different entreprise needs. Pricing varies depending on the features and the number of agents you need.
- Équipe de soutien : $19/mois
- Suite Team : $55/mois
- Suite Professional : $115/mois
- Suite Enterprise : Tarification personnalisée
Avantages
Inconvénients
Comparaison des fonctionnalités
Let’s dive into a head-to-head comparison of Zendesk and Capsule CRM.
We’ll examine key features to see how these platforms stack up against each other.
This will help you determine which CRM best fits your specific needs.
1. Fonctionnalité de base
Zendesk focuses heavily on customer support.
It excels at ticketing and managing customer interactions. Capsule CRM is more traditional, prioritizing contact management and sales tracking.
If your primary need is robust customer support, Zendesk is likely the better choice.
If you’re looking for a CRM to manage your sales pipeline and customer relationships, Capsule CRM might be a better fit.
Consider what you need your CRM to do most pour votre entreprise.
2. Sales Pipeline
Zendesk Sell offers sales pipeline management.
It helps you track deals and manage your sales process.
Capsule CRM also has a sales pipeline feature.
Both allow you to visualize your deals and move them through different stages.
However, many users consider Capsule CRM’s sales pipeline tools more robust and intuitive than Zendesk Sell’s.
3. Workflow Automation
Both Zendesk and Capsule CRM offer workflow automation.
This allows you to automate repetitive tasks, like sending follow-up emails or assigning tasks.
Zendesk’s automation tools are more powerful and complex.
Capsule CRM’s automation is simpler to set up and use.
Think about the complexity of your workflow needs.
4. Knowledge Base
Zendesk has a built-in knowledge base feature.
This lets you create a library of self-service articles for your customers.
Capsule CRM does not have a native knowledge base.
If having a knowledge base is crucial, Zendesk wins this round.
5. Facilité d'utilisation
Capsule CRM is known for its user-friendly interface.
It’s often praised for being easy to learn and navigate. Zendesk, while powerful, can have a steeper learning curve, particularly for smaller teams.
Consider your team’s technical skills and how quickly you need to get up and running.
6. Intégrations
Both platforms are cloud-based, meaning you can access them from anywhere with an internet connection.
Both also offer integrations with other tools.
Zendesk integrates with a wider range of software. Capsule CRM’s integrations may be limited compared to Zendesk.
While both can likely import and export data using Excel files, their direct integrations are different.
7. Centralize Customer Data
Both Zendesk and Capsule CRM help you centralize customer data.
They provide a single view of your customer interactions and information.
Zendesk excels at centralizing support interactions.
Capsule CRM is better at centralizing contact information and sales activities. Think about what type of information you need to centralize most.
What to Look for When Choosing a CRM Tool?
- Business Size: Small businesses might find Capsule suffiCapsulewhile larger enterprises may lean towards Thryv.
- Budget : Capsule’s free plan is great for startups. Thryv’s pricing is higher and requires a quote.
- Technical Skills: Capsule is easier to learn. Thryv requires more technical know-how.
- Besoins spécifiques : Consider what’s most important. Is it just CRM or a complete business suite?
- Évolutivité : Think about future growth. Will the platform grow with you?
- Assistance clientèle : Research the level of support offered by each platform. Is it readily available and helpful?
- Accès mobile : A strong mobile app is essential if you’re often on the go. Compare the mobile experiences.
- Contract Terms: Before committing, understand the contract length and any potential cancellation fees.
Verdict final
Choosing between Zendesk and Capsule CRM depends entirely on your business needs.
If customer support is your top priority, Zendesk is the clear winner.
Its robust ticketing system, automation, and knowledge base features are unmatched.
However, if your focus is sales and managing customer relationships, Capsule CRM’s intuitive interface and sales pipeline tools make it a strong contender.
En fin de compte, le meilleur CRM is the one that fits your specific needs and budget.
We hope this detailed comparison has helped you make an informed decision.
Our hands-on experience with both platforms gives us confidence in these recommendations.
Plus de Capsule CRM
Voici une brève comparaison de Capsule CRM avec ces solutions logicielles :
- Capsule CRM vs Gohighlevel: Capsule CRM excelle dans la gestion directe des contacts et des pipelines de vente, tandis que GoHighLevel fournit une plateforme complète pour les ventes, l'automatisation du marketing et la génération de leads.
- Capsule CRM vs Pipedrive: Capsule CRM offre une solution simple pour la gestion des contacts et des ventes, tandis que Pipedrive est un outil de gestion visuelle du pipeline de vente.
- Capsule CRM vs Keap: Capsule CRM se concentre sur la simplicité et le prix pour le suivi des contacts et des ventes ; Keap offre des fonctions étendues d'automatisation du marketing et des ventes, souvent à un prix plus élevé.
- Capsule CRM vs ActiveCampaign: Capsule CRM offre une solide gestion des contacts et du pipeline, tandis qu'ActiveCampaign propose une puissante automatisation du marketing, des campagnes d'e-mailing et une segmentation avancée.
- Capsule CRM vs Hubspot: Capsule CRM est un CRM convivial et abordable pour la gestion des interactions avec les clients ; HubSpot propose une vaste gamme d'outils de marketing, de vente et de service, avec des options gratuites et des options payantes évolutives.
- Capsule CRM vs Clickfunnels: Capsule CRM is a tool for managing customer relationships; ClickFunnels specializes in building sales funnels and optimizing conversion processes.
- Capsule CRM vs Folk: Capsule CRM est une solution simple de gestion des contacts, tandis que Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et leur enrichissement par des fonctionnalités modernes.
- Capsule CRM vs Instantly: Capsule CRM se concentre sur la gestion des contacts généraux et des ventes ; Instantly est conçu pour l'envoi automatisé d'e-mails froids et l'engagement commercial.
- Capsule CRM vs Clickup: Capsule CRM est une solution de gestion de la relation client dédiée, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui comprend des fonctionnalités de gestion de la relation client ainsi que de gestion des projets et des tâches.
- Capsule CRM vs Monday CRM: Capsule CRM offre une gestion simple des contacts et du pipeline de vente ; Monday CRM offre des flux de travail visuels hautement personnalisables et des fonctions étendues de collaboration d'équipe.
- Capsule CRM vs Insightly: Capsule CRM met l'accent sur la facilité d'utilisation et le suivi des contacts, tandis qu'Insightly propose un CRM plus complet avec des fonctions avancées de gestion de projets.
- Capsule CRM vs Freshsales CRM: Capsule CRM privilégie la simplicité dans la gestion des ventes et des contacts, tandis que Freshsales CRM offre une plateforme de vente plus robuste avec des informations alimentées par l'IA et des analyses avancées.
- Capsule CRM vs Salesforce: Capsule CRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM simple et abordable ; Salesforce est un CRM d'entreprise doté d'une personnalisation et d'une évolutivité étendues pour les grandes organisations.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk se concentre sur le support client et la billetterie, offrant une communication multicanal ; GoHighLevel est une plateforme plus large offrant des outils de vente, de marketing et de gestion de la relation client, avec une automatisation avancée.
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk vs Keap: Zendesk est spécialisé dans l'assistance à la clientèle et la billetterie ; Keap propose une automatisation complète des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec ticketing ; ActiveCampaign se spécialise dans l'automatisation du marketing par courriel, le lead nurturing et l'intégration CRM.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk propose un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctions de vente, de marketing et de centre de services.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
- Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk est un système d'assistance à la clientèle, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut fonctionner comme un CRM, un outil de gestion de projet et un outil de suivi des tâches.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service à la clientèle avec billetterie ; Monday CRM est un outil de gestion de flux de travail hautement visuel et personnalisable avec des capacités de CRM.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
- Zendesk vs Salesforce : Zendesk offre une plateforme de service à la clientèle spécialisée ; Salesforce est un CRM d'entreprise étendu avec de vastes nuages de ventes, de marketing et de services.
Questions fréquemment posées
Is Zendesk good for small businesses?
Zendesk can be a good option for small businesses, but it depends on your budget and needs. Its lower-tier plans offer essential features, but costs can increase as you scale. Consider if the advanced features are necessary or if a simpler, more affordable CRM might be a better fit initially.
Is Capsule CRM free?
Capsule CRM offers a free trial, allowing you to test the platform before committing. However, it doesn’t have a completely free plan. Their paid plans are tiered, so you can choose one that matches your business size and requirements.
Which is easier to use, Zendesk or Capsule CRM?
Capsule CRM is generally considered easier to use, especially for smaller teams. Its interface is more intuitive and straightforward. Zendesk, while powerful, can have a steeper learning curve, especially if you’re unfamiliar with CRM software.
Does Zendesk integrate with other software?
Yes, Zendesk integrates with a wide range of other software, including popular sales, marketing, and e-commerce tools. This allows you to connect your CRM with your existing workflows and centralize your data.
What is Zendesk used for?
Zendesk is primarily used for customer support. It helps businesses manage customer interactions across multiple channels, track inquiries, and provide efficient support. It also offers sales tools, but its core strength lies in customer service.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean