Zendesk is the most popular customer service platform, but it’s not the only one out there.
Maybe you’re looking for something more affordable or features that better fit your business.
Quelle que soit votre raison, vous êtes au bon endroit !
This post will explore 9 of the best Zendesk alternatives available in 2025.
Nous examinerons leurs principales caractéristiques, leurs prix et ce qui les distingue.
By the end, you will have all the information you need to make the best choice for your needs. Let’s get started!
What is the Best Zendesk Alternative?
C'est délicat question! There isn’t one “best” for everyone.
The ideal choice fully depends on your needs and what you seek in a customer service platform.
To help you decide, we’ve compiled a list of the top 9 Zendesk alternatives, with the best options ranked higher.
1. Pipedrive (⭐️ 4,75)
Pipedrive est un outil de gestion des ventes.
Il s'agit d'un outil qui vous aide à suivre vos transactions.
Il vous donne une vision claire de votre pipeline de vente.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel Pipedrive.
Explorez également notre Zendesk vs Pipedrive comparaison!
Notre avis
Pipedrive est un choix judicieux pour les entreprises axées sur la vente. Il est convivial, visuellement attrayant et regorge de fonctionnalités utiles. La seule raison pour laquelle il n'obtient pas la note parfaite est que les forfaits les moins chers présentent certaines limitations.
Principaux avantages
- Concentration laser sur les ventes : Pipedrive est conçu pour vous aider à conclure plus de transactions.
- Gestion visuelle du pipeline : Voyez exactement où se situe chaque offre.
- Automatisation puissante : Automatisez des tâches telles que l’envoi d’e-mails et la planification de rendez-vous.
- Assistance 24h/24 et 7j/7 : Obtenez de l’aide chaque fois que vous en avez besoin.
Tarifs
- Essentiel: 14 $/utilisateur/mois.
- Avancé: 24 $/utilisateur/mois.
- Professionnel: 49 $/utilisateur/mois.
- Pouvoir: 59 $/utilisateur/mois.
- Entreprise: 79 $/utilisateur/mois.
Avantages
Inconvénients
2. Gohighlevel (⭐️ 4,5)
GoHighLevel est une plateforme tout-en-un conçue pour les agences.
Il aide à gérer les prospects, les ventes et les efforts de marketing.
Il regroupe de nombreux outils commerciaux essentiels en un seul.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel GoHighLevel.
Explorez également notre Zendesk vs GoHighLevel comparaison!
Notre avis
This is great for agencies and businesses wanting to consolidate tools. The automation capabilities are very strong.
Principaux avantages
- Plateforme marketing tout-en-un.
- Marque blanche disponible.
- Campagnes automatisées.
- Outils de lead nurturing.
- Rapports complets.
Tarifs
- Démarreur: 97 $/mois.
- Illimité: 297 $/mois.
Avantages
Inconvénients
3. Achat (⭐️ 4.25)
Acheté est conçu pour les petites entreprises.
Il regroupe les fonctionnalités commerciales et marketing.
Cette plateforme vous aide à organiser vos contacts et à suivre efficacement vos prospects.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel acheté.
Explorez également notre Zendesk vs Keap comparaison!
Notre avis
Acheté is a fantastic option for small businesses to streamline their sales and marketing efforts. It’s user-friendly and packed with valuable features.
Principaux avantages
- Marketing par e-mail intégré : Envoyez des e-mails ciblés à votre public.
- Automatisation facile à utiliser : Automatisez des tâches telles que l'envoi de messages de suivi et l'attribution de prospects.
- Gestion du pipeline de vente : Suivez vos transactions et identifiez les opportunités.
- Intégrations de commerce électronique : Connectez Keap à votre boutique en ligne pour gérer les commandes et les clients.
Tarifs
Keap propose un essai gratuit et une structure tarifaire simple pour vous aider à démarrer.
- Plan simple:À partir de 249 $/mois (facturé annuellement) et offre deux utilisateurs et 1 500 contacts.
Avantages
Inconvénients
4. ActiveCampaign (⭐️ 3,75)
ActiveCampaign excelle dans le marketing par e-mail.
Il fournit également de puissantes fonctionnalités d’automatisation.
Cela vous aide à envoyer des messages ciblés au bon moment.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel ActiveCampaign.
Explorez également notre Zendesk vs ActiveCampaign comparaison!
Notre avis
ActiveCampaign est un excellent choix pour les entreprises souhaitant exploiter pleinement le potentiel de l'email marketing et de l'automatisation. Cependant, sa complexité peut le rendre moins adapté aux débutants.
Principaux avantages
- Automatisation avancée : Créez des flux de travail complexes pour entretenir les prospects et automatiser les tâches.
- La puissance du marketing par e-mail : Envoyez des campagnes emailing belles et efficaces.
- Intégré CRM: Gérez les contacts et suivez les interactions.
- Segmentation et personnalisation : Ciblez des groupes spécifiques de contacts avec des messages personnalisés.
Tarifs
- Démarreur: 15$/mois.
- Plus: 49$/mois.
- Pro: 79$/mois.
- Entreprise: 145 $/mois.
Avantages
Inconvénients
5. Freshsales CRM (⭐️ 3,75)
Freshsales CRM est conçu pour aider aux ventes.
Il vous permet de gérer facilement les informations client.
Vous pouvez également suivre les communications telles que les appels et les e-mails.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel CRM Freshsales.
Explorez également notre Zendesk vs Freshsales Comparaison CRM !
Notre avis
Freshsales CRM est un choix judicieux pour les entreprises privilégiant la simplicité d'utilisation et un prix abordable. C'est une excellente façon d'utiliser un CRM sans avoir à s'y habituer.
Principaux avantages
- Em um mundo repleto de ameaças online, como manter seus dados seguros? O aumento dos ataques digitais preocupa muitas pessoas. Você já deve ter ouvido falar do NordProtect e está se perguntando se é a escolha certa para você. Será que é a solução definitiva para sua segurança online? Nós... Facile à naviguer et à apprendre.
- Téléphone et e-mail intégrés : Connectez-vous avec les clients directement depuis la plateforme.
- Informations alimentées par l'IA : Obtenez des suggestions et des prédictions utiles.
- Prix abordables : Propose un plan gratuit et des plans payants compétitifs.
Tarifs
- eins: 9 $/utilisateur/mois.
- Pro + 500 contacts marketing: 39 $/utilisateur/mois.
- Entreprise + 500 contacts marketing: 59 $/utilisateur/mois.
Avantages
Inconvénients
6. HubSpot (⭐️ 3,75)
HubSpot est une plateforme très populaire.
Il combine des outils de marketing, de vente et de service client.
Cela en fait une solution complète pour de nombreuses entreprises.
Libérez son potentiel avec notre tutoriel HubSpot.
Explorez également notre Zendesk vs HubSpot comparaison!
Notre avis
HubSpot est une plateforme puissante offrant de nombreuses fonctionnalités, mais il est important de prendre en compte votre budget et vos besoins avant de vous engager. C'est un excellent choix pour les entreprises qui recherchent une solution complète et sont prêtes à investir.
Principaux avantages
- CRM gratuit : Commencez avec un forfait gratuit avec des fonctionnalités CRM de base.
- Plateforme tout-en-un : Accédez à une suite d’outils de marketing, de vente et de service.
- Communauté et ressources étendues : Bénéficiez d'une richesse de connaissances et d'accompagnement.
- Objectifs du marketing entrant : Attirez et engagez des prospects avec du contenu précieux.
Tarifs
- Outils gratuits:Gratuit jusqu'à deux utilisateurs.
- Plateforme de démarrage du pôle marketing: 15 $/siège/mois.
- Plateforme client de démarrage: 15 $/siège/mois.
- Marketing Hub Professionnel + trois sièges: 800 $/mois, sièges supplémentaires à 45 $/mois.
Avantages
Inconvénients
7. CRM du lundi (⭐️ 3,5)
Lundi CRM fait partie du système d'exploitation de travail Monday.com.
Il aide les équipes à collaborer et à gérer les tâches.
Vous pouvez suivre visuellement les interactions avec les clients et la progression des ventes.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel CRM du lundi.
Explorez également notre Zendesk vs Monday comparaison!
Notre avis
Monday CRM is a good choice for businesses that want a visually appealing and easy-to-use CRM.
Principaux avantages
- Interface visuellement attrayante : Facile à naviguer et à comprendre.
- Flexible et personnalisable : Adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques.
- Fonctionnalités de collaboration : Travaillez en toute transparence avec votre équipe.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarifs
- Gratuit: 0 $ gratuit pour toujours.
- Basique: 9 $/siège/mois.
- Standard: 12 $/siège/mois.
- Pro: 19 $/siège/mois.
- Entreprise: Tarification personnalisée en fonction de vos besoins.
Avantages
Inconvénients
8. Insightly (⭐️ 3,5)
Insightly est un outil de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises.
Il aide à gérer les projets et les informations clients.
Vous pouvez également lier des e-mails directement aux dossiers clients.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel Insightly.
Explorez également notre Zendesk vs Insightly comparaison!
Notre avis
Insightly est un choix solide pour les entreprises qui ont besoin d’un CRM évolutif avec des capacités de gestion de projet.
Principaux avantages
- Évolutif pour la croissance : Adaptez la plateforme à mesure que votre entreprise se développe.
- Fonctionnalités de gestion de projet : Gardez vos projets organisés et sur la bonne voie.
- Tableaux de bord et rapports personnalisables : Obtenez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarifs
- Plus: 29 $/utilisateur/mois.
- Professionnel: 49 $/utilisateur/mois.
- Entreprise: 99 $/utilisateur/mois.
Avantages
Inconvénients
9. Capsule CRM (⭐️ 3,25)
Capsule CRM offre une expérience simple et conviviale.
Il se concentre sur la gestion de vos contacts et le suivi des opportunités de vente.
C'est une excellente base CRM pour les petites entreprises.
Libérez son potentiel avec notre tutoriel Capsule.
Explorez également notre Zendesk vs Capsule comparaison!
Notre avis
It’s great for its simplicity and ease of use, especially for small businesses just starting with a CRM. It helps you manage contacts and sales effectively without being overwhelming.
Principaux avantages
- Gestion simple des contacts.
- Suivi facile du pipeline de vente.
- S'intègre à de nombreuses applications.
- Champs personnalisables disponibles.
- Application mobile pour un accès en déplacement.
Tarifs
- Démarreur: 18 $/utilisateur/mois.
- Croissance: 36 $/utilisateur/mois.
- Avancé: 54 $/utilisateur/mois.
- Ultime: 72 $/utilisateur/mois.
Avantages
Inconvénients
Guide d'achat
Lors de nos recherches pour trouver le produit parfait, nous avons déterminé en utilisant ces facteurs :
- Tarifs: How much did each product cost?
- Caractéristiques:Quelles étaient les meilleures caractéristiques d’un produit ?
- Négatifs: What was missing from each product?
- Assistance ou remboursement:Offrent-ils une communauté, un support ou une politique de remboursement ?
Here’s how we approached our research, examining the right customer support software market to provide you with the most informed recommendations:
- Caractéristiques clés identifiées : We started by pinpointing the essential features of top-tier customer support software. This included a robust ticketing system for efficiently handling customer requests, multi-channel support to address customer inquiries across various platforms (email, chat, réseaux sociaux), and integrations with popular tools like HubSpot Service Hub and Jira Service Management.
- Prioritized Customer Experience: We considered how each platform facilitated personalized support and streamlined customer communication. We sought features that empower support teams to manage customer queries and facilitate efficient customer conversations.
- Evaluated Integrations: Seamless integration with existing systems, such as Salesforce Service Cloud or other customer relationship management (CRM) tools, was crucial to our assessment.
- Analyzed Pricing: We compared pricing models across different providers to understand the value offered at each price point.
- Assessed Support and Refund Policies: We investigated the availability of support resources, including knowledge bases, community forums, and direct customer support channels. Additionally, we examined refund policies to ensure customer satisfaction.
- Considered Scalability: We evaluated whether each platform could adapt to the needs of growing businesses and evolving customer service operations.
- Factored in User Reviews: We analyzed user reviews and managed customer interactions to gain insights into real-world experiences and identify recurring negatives.
- Prioritized Innovation: We sought platforms that actively invest in new technologies and features to optimize support operations and enhance the overall customer experience.
This rigorous research enabled us to identify the 15 top Zendesk alternatives that cater to diverse business needs and budgets.
Pour conclure
That’s a wrap on our exploration of the 9 best Zendesk alternatives for 2025!
We’ve covered a lot of ground, from powerful all-in-one platforms like GoHighLevel to specialized tools like Close CRM for sales-focused teams.
Remember, your best choice depends on your specific needs and priorities.
Consider what matters most to your support team and your customer support teams.
Is it seamless customer communication, efficient ticketing systems, or robust multi-channel support?
By carefully considering your requirements and exploring the options on this list.
You’ll be well-equipped to find the perfect Zendesk alternative to elevate your business intelligence tool & customer support game in 2025.
Questions fréquemment posées
Why would I want an alternative to Zendesk?
Zendesk is a popular option, but it can be costly. This is especially true when you add more features. Some businesses find it hard to use or that it lacks what they need. Other options often give you better value or simpler customer support tools. They might even offer a more user-friendly experience to help you provide excellent customer service.
What’s the most important thing to consider when choosing a Zendesk alternative?
Your specific needs! Think about your budget, the size of your team, and the channels you use to communicate with customers (email, chat, social media). Prioritize features that align with your customer support strategy.
Do these alternatives integrate with other tools I use?
La plupart le font ! Nombre d'entre eux s'intègrent aux CRM, plateformes d'automatisation marketing et autres outils professionnels les plus répandus. Consultez la page d'intégration de chaque plateforme pour vous assurer qu'elle est compatible avec vos systèmes existants.
Existe-t-il des alternatives gratuites à Zendesk ?
Certaines options, comme HubSpot CRM, proposent des forfaits gratuits avec des fonctionnalités de base. Cependant, vous devrez peut-être passer à un forfait payant pour bénéficier de fonctionnalités plus avancées.
Que faire si j’ai besoin d’aide avec ma nouvelle plateforme de support client ?
Toutes les alternatives proposées offrent un certain niveau d'assistance, que ce soit via la documentation, les forums communautaires ou le support client direct. Recherchez une plateforme dotée d'un système d'assistance performant pour vous aider à démarrer et à résoudre vos problèmes.
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