Meilleurs logiciels CRM pour hôtels : Comparatif des meilleurs CRM en 2025

Vous en avez assez des post-it et des tableurs pour gérer les informations sur vos invités ?

Vous aimeriez pouvoir personnaliser l'expérience de chaque client sans vous arracher les cheveux ?

Imaginez connaître les préférences de vos invités avant leur arrivée et anticiper leurs besoins.

Voilà la puissance d'un grand CRM.

Il ne s'agit pas seulement de stocker des données ; il s'agit de bâtir des relations et d'améliorer vos résultats financiers.

Dans ce guide, nous allons explorer en profondeur le secteur hôtelier. CRM logiciel. 

Explorer ce que c'est, pourquoi votre hôtel il en faut une, et comment choisir la bonne plateforme.

Quel est le meilleur logiciel CRM pour les hôtels ?

Trouver le parfait CRM Trouver l'hôtel idéal peut donner l'impression de chercher une aiguille dans une botte de foin.

Il existe tellement d'options ! Ne vous inquiétez pas, nous avons fait le plus dur pour vous.

Vous trouverez ci-dessous notre sélection des meilleurs hôtels. CRM Un logiciel pour vous aider à fidéliser vos clients et à rationaliser vos opérations.

Trouvons le candidat idéal pour votre hôtel !

1. CRM du lundi

Monday.com est un système d'exploitation de travail flexible qui peut être adapté pour CRM objectifs.

Il est hautement personnalisable et peut être adapté à vos besoins spécifiques.

Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel du lundi. 

Principaux avantages

• Interface visuellement attrayante : Facile à utiliser et à comprendre.
• Flexible et personnalisable : Adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques.
• Fonctionnalités de collaboration : Travaillez en parfaite harmonie avec votre équipe.
• Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.

Tarification

• Gratuit: 0 $ pour 2 places par mois
• Basique: 9 $ par siège et par mois
• Standard: 12 $ par siège et par mois
• Pro: 19 $ par siège et par mois
• Entreprise: Tarification personnalisée.

2. Passez au niveau supérieur

GoHighLevel, c'est comme avoir toute une équipe marketing sur une seule plateforme.

Il est conçu pour les agences de marketing et les entreprises qui souhaitent tout faire au même endroit.

Vous pouvez l'utiliser pour créer des sites web, concevoir des tunnels de vente, envoyer des e-mails et même passer des appels.

C'est un outil puissant, mais il pourrait être surdimensionné si vous recherchez simplement un CRM simple.

Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel GoHighlevel. 

Principaux avantages

• Puissant centre d'automatisation : GoHighLevel vous permet d'automatiser quasiment tout, des séquences d'e-mails à la planification des rendez-vous. Vous pouvez ainsi consacrer votre temps à l'essentiel.
• Compatible avec les marques blanches : Vous souhaitez proposer ces outils à vos clients sous votre propre marque ? GoHighLevel vous simplifie la tâche grâce à ses options de marque blanche.
• Cours et formations intégrés : Ils disposent d'une multitude de ressources pour vous aider à maîtriser la plateforme et à en tirer le meilleur parti.

Tarification

• Démarreur: 97 $ par siège et par mois.
• Illimité: 297 $/place par mois.

3. HubSpot

HubSpot est une plateforme CRM bien connue qui offre de nombreuses fonctionnalités, notamment des outils de marketing, de vente et de service client.

C'est une bonne solution tout-en-un.

Développez son potentiel grâce à notre tutoriel HubSpot. 

Principaux avantages

• CRM gratuit : Commencez par un forfait gratuit avec des fonctionnalités CRM de base.
• Plateforme tout-en-un : Accédez à une suite d'outils de marketing, de vente et de service.
• Vaste communauté et ressources : Bénéficiez d'une mine de connaissances et de soutien.
• axe marketing entrant : Attirez et fidélisez des prospects grâce à un contenu de qualité.

Tarification

• Outils gratuits : 0 $US Gratuit pour un maximum de 2 utilisateurs.
• Plateforme de démarrage du centre marketing : 15 $/mois/place
• Plateforme personnalisée de démarrage : 15 $/mois/place
• Centre de marketing professionnel : 800 $/mois/place

4. Keap

Gardez est une plateforme CRM et d'automatisation marketing populaire conçue pour aider les petites entreprises à se développer.

C'est un outil tout-en-un pour gérer les contacts, les ventes et les campagnes marketing, et il est plutôt convivial.

Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel Keap. 

Principaux avantages

• Intégré Marketing par e-mail : Envoyez des e-mails ciblés à votre public.
• Automatisation facile à utiliser : Automatisez des tâches comme l'envoi de messages de suivi et l'attribution des prospects.
• Gestion du pipeline des ventes : Suivez vos transactions et identifiez les opportunités.
• Intégrations e-commerce : Connectez Keap à votre boutique en ligne pour gérer les commandes et les clients.

Tarification

Keap propose un essai gratuit et une structure tarifaire simple pour vous aider à démarrer.

• À partir de 249 $/mois pour 2 utilisateurs et 1500 contacts.

5. Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, reconnu pour sa gestion visuelle du pipeline.

C'est un bon choix si vous souhaitez vous concentrer sur le suivi des transactions et des progrès des ventes.

Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel Pipedrive. 

Principaux avantages

• Concentration maximale sur les ventes : Pipedrive est conçu pour vous aider à conclure davantage de transactions.
• Gestion visuelle du pipeline : Consultez précisément l'état d'avancement de chaque transaction.
• Automatisation puissante : Automatisez des tâches comme l'envoi d'e-mails et la planification de rendez-vous.
• Assistance 24h/24 et 7j/7 : Obtenez de l'aide chaque fois que vous en avez besoin.

Tarification

Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester le service avant de vous engager. Leurs abonnements payants débutent à 14,90 $ par utilisateur et par mois (facturés annuellement). Voici un aperçu des prestations offertes par chaque abonnement :

• Essentiel: 14 $ par siège et par mois.
• Avancé: 24 $ par siège et par mois.
• Professionnel: 49 $ par siège et par mois.
• Pouvoir: 59 $ par siège et par mois.
• Entreprise: 79 $ par siège et par mois.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign est un autre acteur majeur sur le marché du CRM et de l'automatisation marketing.

Il est connu pour ses fonctionnalités robustes de marketing par e-mail et ses capacités d'automatisation.

C'est donc un bon choix si le marketing par e-mail constitue une part importante de la stratégie de votre hôtel.

Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel ActiveCampaign. 

Principaux avantages

• Automatisation avancée : Créez des flux de travail complexes pour fidéliser les prospects et automatiser les tâches.
• Puissant centre de marketing par e-mail : Créez des campagnes emailing esthétiques et efficaces.
• CRM intégré : Gérer les contacts et suivre les interactions.
• Segmentation et personnalisation : Ciblez des groupes de contacts spécifiques avec des messages personnalisés.

Tarification

ActiveCampaign propose un essai gratuit de 14 jours. Les abonnements payants débutent à 29 $ par mois pour un maximum de 500 contacts et des fonctionnalités limitées. Voici un aperçu de leurs tarifs :

• Démarreur: 15 $/mois pour 1 utilisateur.
• Plus: 49 $/mois pour 1 utilisateur.
• Pro: 79 $/mois pour 3 utilisateurs.
• Entreprise: 145 $/mois pour 5 utilisateurs.

7. Immédiatement

Se concentre immédiatement sur la prospection et la génération de prospects.

Cela peut aider votre hôtel à entrer en contact avec des clients potentiels et à nouer des relations.

Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel instantané. 

Principaux avantages

• Communication multicanale : Entrez en contact avec vos prospects par e-mail, LinkedIn, Twitter, et plus encore.
• Messagerie personnalisée : Adaptez vos messages à chaque destinataire.
• Suivi automatisé : Restez présent à l'esprit de vos clients sans lever le petit doigt.
• Analyses détaillées : Suivez vos progrès et identifiez ce qui fonctionne.

Tarification

• Croissance: 30 $/mois pour 1000 contacts.
• Hypercroissance : 77,6 $/mois pour 25 000 contacts.
• Vitesse de la lumière : 286,3 $/mois pour 500 000 e-mails.
• CoutumeContactez-les pour connaître leurs tarifs.

8. CRM Freshsales

Freshsales CRM est un CRM convivial faisant partie de la suite de produits Freshworks.

Il est réputé pour sa facilité d'utilisation et son prix abordable, ce qui en fait une bonne option pour les petits hôtels.

Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel Freshsales. 

Principaux avantages

• Interface conviviale : Facile à utiliser et à apprendre.
• Téléphone et messagerie intégrés : Entrez en contact directement avec vos clients depuis la plateforme.
• Informations fournies par l'IA : Obtenez des suggestions et des prédictions utiles.
• Prix ​​abordables : Propose une formule gratuite et des formules payantes compétitives.

Tarification

Freshsales CRM propose une version gratuite illimitée pour un maximum de trois utilisateurs. Les abonnements payants débutent à 15 $ par utilisateur et par mois. Voici un aperçu de leurs tarifs :

• Gratuit: Fonctionnalités CRM de base pour les petites équipes.
• Croissance: 9 $/utilisateur par mois
• Pro: 39 $/utilisateur par mois
• Entreprise: 59 $/utilisateur par mois

9. Perspicace

Insightly est un CRM qui combine des fonctionnalités de vente et de gestion de projet.

C'est une bonne option si vous devez gérer des projets en parallèle de vos relations avec vos clients.

Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel instructif. 

Principaux avantages

• Évolutif pour la croissance : Adaptez la plateforme à mesure que votre entreprise se développe.
• Fonctionnalités de gestion de projet : Gardez vos projets organisés et sur la bonne voie.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : Obtenez les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées.
• Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.

Tarification

• Plus: 29 $/utilisateur par mois
• Professionnel: 49 $/utilisateur par mois
• Entreprise: 99 $/utilisateur par mois

10. Clickfunnels

ClickFunnels est un outil permettant de créer des entonnoirs de vente, qui sont comme les parcours que vos clients souhaitent suivre.

Cela commence par la visualisation d'une publicité et se termine par la réservation d'une chambre.

ClickFunnels facilite la création de ces parcours.

Ses modèles et outils vous aident à créer des pages de destination, des séquences d'e-mails et bien plus encore.

Développez tout son potentiel grâce à notre tutoriel ClickFunnels. 

Principaux avantages

ClickFunnels se spécialise dans la création d'entonnoirs de vente à fort taux de conversion. Il offre un essai gratuit de 14 jours.

• Glisser-déposer Constructeur: Créez facilement des pages de destination et des tunnels de vente.
• Modèles : Choisissez parmi les modèles prédéfinis.
• Tests A/B : Testez différentes versions de vos entonnoirs de vente.
• Marketing par e-mail : Intégration avec les plateformes de marketing par e-mail.
• Sites réservés aux membres : Créer des sites d'adhésion.

Tarification

• Démarrer: 81 $/mois pour 3 espaces de travail de marque, 3 membres d'équipe, des entonnoirs de vente illimités et des cours illimités.
• Pro: 248 $/mois pour 10 espaces de travail de marque, 10 membres d'équipe, des entonnoirs de vente illimités et des cours illimités.

11. Capsule

Capsule CRM est un CRM simple, abordable et convivial.

C'est une bonne option pour les petits hôtels qui recherchent une solution simple.

Développez tout son potentiel grâce à notre tutoriel Capsule. 

Principaux avantages

Capsule CRM est réputé pour sa simplicité d'utilisation et son prix abordable. Il propose un essai gratuit de 30 jours.

• Gestion des contacts : Organisez toutes les informations relatives à vos clients.
• Pipeline des ventes : Suivre les transactions et les opportunités.
• Tâches et calendrier : Restez organisé grâce à des rappels et des échéances.
• Collaboration: Partagez vos contacts et vos opportunités avec votre équipe.
• Intégrations : Connectez-vous à d'autres outils professionnels comme Google Workspace.

Tarification

• Démarreur: 18 $/mois pour 30 000 contacts
• Croissance: 36 $/mois pour 60 000 contacts.
• Avancé: 54 $/mois pour 120 000 contacts.
• Ultime72 $/mois pour 240 000 contacts, formation personnalisée.

Quels sont les critères à prendre en compte lors de l'achat du meilleur logiciel CRM pour les hôtels ?

• Intégration avec le PMS : Une connexion sans faille est essentielle pour un flux de données en temps réel.
• Accessibilité mobile : Indispensable pour le personnel en déplacement.
• Évolutivité : Choisissez un CRM qui puisse évoluer avec votre hôtel.
• Formation et soutien : Des ressources adéquates sont essentielles à la réussite de la mise en œuvre.
• Options de personnalisation : Personnalisez le CRM en fonction de vos flux de travail spécifiques.
• Sécurité: La protection des données des clients est primordiale.
• Rapports et analyses : Obtenez des informations précieuses sur le comportement et les tendances des clients.
• Facilité d'utilisation : Facile à apprendre et à utiliser pour votre personnel.
• Budget: Concilier fonctionnalités et prix abordable.
• Avis et réputation : Consultez les avis des autres hôteliers.

Comment un logiciel CRM performant pour hôtels peut-il vous être utile ?

• Imaginez savoir ce que vos invités aiment avant Ils arrivent même.
• Un bon logiciel CRM hôtelier vous permet de faire cela. Il centralise toutes les informations de vos clients.
• Vous connaîtrez leurs séjours précédents, leurs demandes spéciales, et bien plus encore.
• Cela vous permet de rendre leur séjour inoubliable. Des clients satisfaits sont synonymes de bons commentaires.
• Les bons commentaires attirent plus de clients.
• Un CRM vous facilite également la tâche. Il automatise les tâches fastidieuses.
• Cela permet à votre équipe de mieux communiquer. Cela vous montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Vous pouvez voir ce que les clients apprécient. Vous pouvez trouver des pistes d'amélioration.
• Un CRM vous aide à gagner plus d'argent. Il s'agit de bâtir des relations et de développer votre hôtel.

Guide d'achat

Nous avons exploré en profondeur le monde du CRM hôtelier pour vous apporter les meilleures recommandations.

Voici notre processus :

• Tarification : Nous avons examiné attentivement le coût de chaque produit, en tenant compte des différents niveaux de gamme et de ce qu'il offre pour chaque prix.
• Caractéristiques: Nous avons analysé les fonctionnalités offertes par chaque système CRM hôtelier, en recherchant les outils essentiels tels que la gestion des profils clients, l'intégration des réservations et la génération de rapports. Nous nous sommes concentrés sur les fonctionnalités qui améliorent l'expérience client et fidélisent la clientèle.
• Points négatifs : Nous ne nous sommes pas contentés de nous concentrer sur les points positifs. Nous avons également examiné les lacunes de chaque produit, en tenant compte des inconvénients potentiels pour la gestion hôtelière et le secteur hôtelier.
• Assistance ou remboursement : Nous avons vérifié si chaque entreprise proposait une assistance utile, un forum communautaire ou une politique de remboursement, conscients de l'importance de ces facteurs pour la réussite d'une entreprise hôtelière.
• Avis des utilisateurs : Nous avons consulté les avis d'utilisateurs réels du secteur hôtelier afin de mieux comprendre leur expérience avec chaque système CRM hôtelier. Notre objectif était d'évaluer l'impact de chaque CRM sur la satisfaction des clients.
• Avis d'experts : Nous avons consulté des experts en gestion de la relation client et du secteur de l'hôtellerie pour obtenir leur avis sur les meilleures options de logiciels de gestion. 

Conclusion

Choisir le bon logiciel CRM est crucial pour votre hôtel.

Cela peut transformer votre façon de faire des affaires. Une solution CRM adaptée vous aide à améliorer le séjour de vos clients.

Cela permet à votre personnel hôtelier d'offrir un service client exceptionnel. Vous pouvez ainsi mettre en place un excellent programme de fidélité.

Un bon logiciel CRM contribue à l'engagement client et même à la gestion de la réputation.

Il vous fournit les outils de gestion hôtelière nécessaires pour améliorer la satisfaction client.

Nous avons exploré de nombreux outils CRM dans ce guide.

Nous avons tout examiné, du marketing par e-mail à la cartographie du parcours client.

Nous sommes là pour vous aider à trouver le CRM idéal. Améliorez l'expérience client et développez votre hôtel.

Foire aux questions