Choisir le bon CRM Cela peut sembler insurmontable, n'est-ce pas ?
Il y a tellement options.
Zendesk et Capsule sont deux options populaires. CRM.
Mais comment savoir lequel est le meilleur ? pour toi?
Cet article compare Zendesk et Capsule. CRM en langage clair.
Aperçu
Nous avons passé des heures à explorer Zendesk et Capsule CRM, en explorant leurs fonctionnalités, leurs formules tarifaires et les expériences des utilisateurs.
Nos tests et recherches pratiques, combinés aux commentaires des utilisateurs, nous ont permis de créer ce comparatif détaillé pour vous aider à prendre une décision éclairée.
D'après nos données, Capsule CRM est le choix économique par excellence. Il mise sur la simplicité et les économies.
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement payant commence à 18 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts
- Gestion du pipeline des ventes
- Tableaux de projet
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Qu'est-ce que Capsule CRM ?
Avez-vous parfois l'impression de jongler avec trop d'informations clients ?
Capsule CRM vous aide à tout garder organisé.
Il est conçu pour être simple et facile à utiliser, même si vous n'êtes pas un expert en technologie.
Imaginez-le comme votre répertoire numérique, mais en beaucoup plus puissant.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Capsule CRM…
Notre avis
Il est idéal pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, notamment pour les petites entreprises qui débutent avec un CRM. Il vous aide à gérer efficacement vos contacts et vos ventes sans vous surcharger.
Principaux avantages
- Gestion simple des contacts.
- Suivi simplifié du pipeline des ventes.
- S'intègre à de nombreuses applications.
- Champs personnalisables disponibles.
- Application mobile pour un accès en déplacement.
Tarification
- Démarreur: 18 $/utilisateur/mois.
- Croissance: 36 $/utilisateur/mois.
- Avancé: 54 $/utilisateur/mois.
- Ultime: 72 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est un logiciel de service client populaire.
Cela aide les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients.
Considérez-le comme une plateforme centrale pour tous vos besoins en matière de support client.
Il est conçu pour rendre la communication plus facile et plus efficace.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : Parlez au service des ventes.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Choisir le bon CRM cela implique d'examiner attentivement les points forts de chaque plateforme.
Voici une comparaison point par point des fonctionnalités afin de mettre en évidence les différences et les similitudes entre Zendesk et Capsule CRM.
1. Objectif principal
- Zendesk : Conçu comme logiciel de support client pour Zendesk, il excelle dans la gestion des tickets d'assistance et l'amélioration de l'expérience client globale.
- Capsule CRM : Un système CRM traditionnel centré sur la gestion des contacts, les pipelines de vente et l'organisation des activités de l'équipe commerciale.
2. Gestion du pipeline des ventes
- Zendesk : Sell propose des outils de vente permettant de gérer le processus de vente avec une excellente visibilité. Il s'agit d'un module complémentaire performant ou d'une composante de la suite Zendesk.
- Capsule CRM : Très intuitif et dédié aux processus de vente, il est souvent considéré comme plus simple et plus convivial pour le suivi des opportunités commerciales.
3. Système de billetterie et service d'assistance
- Zendesk : L'assistance propose des systèmes de billetterie avancés, un chat en direct et un centre d'aide intégré doté d'une vaste base de connaissances.
- Capsule CRM : L'entreprise ne dispose pas d'un service d'assistance dédié ni d'un système de tickets complexe. Les interactions avec le support se font principalement par le biais des conversations clients enregistrées dans les fiches de contact.
4. Facilité d'utilisation
- Zendesk : Puissant et riche en fonctionnalités, mais sa courbe d'apprentissage peut être plus abrupte pour les nouveaux agents de support.
- Capsule CRM : Reconnu pour sa simplicité et son interface conviviale, ce qui le rend rapide à utiliser petite entreprise adopter.
5. Rapports et analyses
- Zendesk : Les outils de reporting et d'analyse fournis par Zendesk sont de premier ordre, notamment pour les indicateurs de service, offrant une analyse approfondie des performances de l'équipe de support.
- Capsule CRM : Offre des fonctionnalités de reporting performantes axées sur les pipelines de vente et la génération de prospects, aidant ainsi l'équipe commerciale à suivre ses progrès.
6. Personnalisation et marché
- Zendesk : Offre une personnalisation poussée, des flux de travail personnalisés et une vaste place de marché Zendesk pour trouver des applications personnalisées et d'autres outils.
- Capsule CRM : Il permet la personnalisation via des champs personnalisés et des automatisations de flux de travail, mais son écosystème d'applications tierces est moins étendu.
7. Centralisation des données clients
- Zendesk : Idéal pour centraliser les données clients relatives aux demandes d'assistance et aux tickets d'assistance dans l'espace de travail des agents.
- Capsule CRM : Très efficace pour maintenir une vue unifiée des données clients, des fiches de contact et de l'historique des ventes dans l'ensemble du système CRM.
8. Assistance multilingue
- Zendesk : Zendesk offre une assistance multilingue performante, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises internationales ayant de nombreux clients à travers le monde.
- Capsule CRM : L'interface prend en charge plusieurs langues, mais les outils de son équipe de support mondiale sont moins développés que ceux de Zendesk.
9. Modèle de tarification
- Zendesk : La tarification de Zendesk est structurée par poste d'agent, et les coûts peuvent être plus élevés si vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou d'utilisateurs.
- Capsule CRM : Capsule CRM propose généralement un coût par utilisateur plus faible, ce qui en fait une option plus économique pour les petites entreprises. Une version gratuite est également disponible pour deux utilisateurs maximum.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un outil CRM ?
Choisir le CRM idéal, c'est aller au-delà du prix affiché.
La solution CRM adaptée s'intégrera au flux de travail de votre équipe et facilitera vos processus métier.
- Caractéristiques principales : La solution CRM propose-t-elle un système de gestion des contacts performant, une gestion des prospects efficace et la possibilité de gérer plusieurs pipelines de vente pour suivre votre cycle de vente ? Ce sont les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin.
- Facilité d'utilisation et d'adoption : Recherchez une solution CRM simple et intuitive. Si d'autres membres de l'équipe utilisent une solution similaire, il est essentiel que le suivi soit facile. Une mauvaise ergonomie est l'une des principales causes d'une faible adoption par les utilisateurs.
- Intégrations : Une intégration complète avec des outils comme Google Workspace (ou G Suite) et des services comme Transpond L'intégration est vitale. Vérifiez les autres intégrations dont vous pourriez avoir besoin pour le marketing par e-mail ou l'automatisation du marketing.
- Ventes et marketing : Au-delà de la gestion des prospects, examinez les fonctionnalités des campagnes marketing. Le CRM doit servir de tableau de bord unique pour toutes vos actions commerciales et marketing et faciliter la gestion des comptes par votre responsable de compte.
- Sécurité et fiabilité : Priorisez les fonctionnalités de sécurité au niveau de Zendesk. Cela inclut la protection des informations sensibles, de l'historique des commandes et la garantie de coûts minimaux. temps d'arrêt.
- Coût total de possession : Comparez le coût total en tenant compte non seulement du prix mensuel par utilisateur, mais aussi des options supplémentaires, des abonnements payants et du mode de facturation (annuel ou non).
- Reportages et analyses : Assurez-vous que la plateforme puisse générer des rapports pour toutes ses fonctionnalités à l'aide d'outils de reporting. Ceci est essentiel pour prendre des décisions basées sur les données.
- Évolutivité : Le CRM doit pouvoir évoluer avec votre entreprise. Il doit pouvoir gérer davantage de données et d'utilisateurs sans que vous ayez à changer de solution ou de CRM.
- Soutien et communauté : Évaluez la qualité du support du fournisseur et vérifiez s'il propose des forums communautaires ou des articles de qualité dans son centre de services en libre-service.
Verdict final
Le choix entre ces deux solutions CRM dépend de vos priorités.
Si votre objectif principal est de maximiser la satisfaction client grâce à un excellent logiciel de bureautique, Zendesk est le choix évident.
Son plan ambitieux comprend des fonctionnalités telles que la messagerie sociale et la gestion des heures d'ouverture du service.
À l'inverse, pour une petite équipe qui a besoin d'un excellent outil pour le suivi des ventes et la gestion de projets simples, il vous faut utiliser Capsule.
Le dernier test de Capsule CRM met en avant sa simplicité et ses fonctionnalités dédiées aux ventes, comme les tableaux de projets.
En tant que fournisseurs de CRM impartiaux, nous pensons que le CRM idéal doit avant tout répondre aux besoins fondamentaux de votre entreprise.
Plus d'informations sur Capsule CRM
Voici une brève comparaison de Capsule CRM avec ces solutions logicielles :
- Capsule CRM vs Pipedrive: Capsule CRM offre une solution simple pour la gestion des contacts et des ventes, tandis que Pipedrive est un outil de gestion du pipeline des ventes basé sur la visualisation.
- Capsule CRM vs GoHighLevelCapsule est facile à utiliser. Il vous aide à gérer vos contacts et votre processus de vente. C'est idéal pour une organisation simple et efficace. GoHighLevel est un outil beaucoup plus complet. Il propose de nombreux outils pour le marketing et les ventes.
- Capsule CRM vs Keap: Capsule CRM privilégie la simplicité et l'accessibilité pour le suivi des contacts et des ventes ; Keap offre des fonctionnalités étendues d'automatisation du marketing et des ventes, souvent à un coût plus élevé.
- Capsule CRM vs ActiveCampaign: Capsule CRM offre une gestion fiable des contacts et du pipeline, tandis qu'ActiveCampaign propose une automatisation marketing performante, des campagnes par e-mail et une segmentation avancée.
- Capsule CRM vs Hubspot: Capsule CRM est un CRM convivial et abordable pour la gestion des interactions clients ; HubSpot propose une vaste suite d’outils de marketing, de vente et de service, avec des options gratuites et payantes évolutives.
- Capsule CRM vs Clickfunnels: Capsule CRM est un outil de gestion des relations clients ; ClickFunnels est spécialisé dans la création d’entonnoirs de vente et l’optimisation des processus de conversion.
- Capsule CRM vs Folk: Capsule CRM est une solution simple de gestion des contacts, tandis que Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et leur enrichissement grâce à des fonctionnalités modernes.
- Capsule CRM vs Instantly: Capsule CRM se concentre sur la gestion générale des contacts et des ventes ; Instantly est conçu pour la prospection automatisée par e-mail et l’engagement commercial.
- Capsule CRM vs Clickup: Capsule CRM est une solution CRM dédiée, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui inclut des fonctionnalités CRM ainsi que la gestion de projets et de tâches.
- Capsule CRM vs Monday CRM: Capsule CRM offre une gestion simple des contacts et du pipeline des ventes ; Monday CRM propose des flux de travail visuels hautement personnalisables et des fonctionnalités étendues de collaboration d'équipe.
- Capsule CRM vs Insightly: Capsule CRM privilégie la facilité d'utilisation et le suivi des contacts, tandis qu'Insightly propose un CRM plus complet avec des fonctionnalités avancées de gestion de projet.
- Capsule CRM vs Freshsales CRM: Capsule CRM privilégie la simplicité dans la gestion des ventes et des contacts, tandis que Freshsales CRM offre une plateforme de vente plus robuste avec des informations basées sur l'IA et des analyses avancées.
- Capsule CRM vs Salesforce: Capsule CRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM simple et abordable ; Salesforce est un CRM de niveau entreprise offrant une personnalisation et une évolutivité étendues pour les grandes organisations.
- Capsule CRM vs Zendesk: Capsule CRM se concentre sur les ventes et la gestion de la relation client, tandis que Zendesk est principalement une plateforme de service client qui excelle dans les solutions de billetterie et de support.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Foire aux questions
Zendesk est-il adapté aux petites entreprises ?
Zendesk peut être une bonne option pour petites entreprisesCela dépend de votre budget et de vos besoins. Les formules d'entrée de gamme offrent les fonctionnalités essentielles, mais les coûts peuvent augmenter avec l'augmentation de votre utilisation. Réfléchissez à la nécessité des fonctionnalités avancées : un CRM plus simple et plus abordable serait-il plus adapté dans un premier temps ?
Capsule CRM est-il gratuit ?
Capsule CRM propose un essai gratuit, vous permettant de tester la plateforme avant de vous engager. Cependant, il n'existe pas de formule entièrement gratuite. Ses abonnements payants sont modulables, vous permettant ainsi de choisir celui qui correspond le mieux à la taille et aux besoins de votre entreprise.
Lequel est le plus facile à utiliser, Zendesk ou Capsule CRM ?
Capsule CRM est généralement considéré comme plus facile à utiliser, notamment pour les petites équipes. Son interface est plus intuitive et simple. Zendesk, bien que puissant, peut nécessiter un apprentissage plus approfondi, surtout si vous n'êtes pas familier avec les logiciels CRM.
Zendesk s'intègre-t-il à d'autres logiciels ?
Oui, Zendesk s'intègre à de nombreux autres logiciels, notamment des outils populaires de vente, de marketing et de commerce électronique. Vous pouvez ainsi connecter votre CRM à vos flux de travail existants et centraliser vos données.
À quoi sert Zendesk ?
Zendesk est principalement utilisé pour le support client. Il aide les entreprises à gérer les interactions clients sur différents canaux, à suivre les demandes et à fournir une assistance efficace. Il propose également des outils de vente, mais son principal atout réside dans le service client.
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