Zendesk is the most popular customer service platform, but it’s not the only one out there.
Peut-être recherchez-vous quelque chose de plus abordable ou des fonctionnalités mieux adaptées à votre entreprise.
Quelle que soit votre raison, vous êtes au bon endroit !
Cet article explorera 9 des meilleures alternatives à Zendesk disponibles en 2025.
Nous allons examiner leurs principales caractéristiques, leurs prix et ce qui les distingue.
À la fin de cette lecture, vous disposerez de toutes les informations nécessaires pour faire le meilleur choix selon vos besoins. C’est parti !
Quelle est la meilleure alternative à Zendesk ?
C'est délicat questionIl n'existe pas de solution idéale pour tout le monde.
Le choix idéal dépend entièrement de vos besoins et de ce que vous recherchez dans une plateforme de service client.
Pour vous aider à choisir, nous avons compilé une liste des 9 meilleures alternatives à Zendesk, les meilleures options étant classées en haut.
1. Pipedrive (⭐️ 4,75)
Pipedrive est un outil de gestion des ventes.
Il se concentre sur le suivi de vos transactions.
Il vous offre une vision claire de votre pipeline de ventes.
Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel Pipedrive.
Explorez également notre Zendesk contre Pipedrive comparaison!
Notre avis
Pipedrive est un excellent choix pour les entreprises axées sur les ventes. Il est convivial, esthétiquement attrayant et regorge de fonctionnalités utiles. La seule raison pour laquelle il n'obtient pas la note maximale est que les forfaits les moins chers présentent certaines limitations.
Principaux avantages
- Concentration maximale sur les ventes : Pipedrive est conçu pour vous aider à conclure davantage de transactions.
- Gestion visuelle du pipeline : Consultez précisément l'état d'avancement de chaque transaction.
- Automatisation puissante : Automatisez des tâches comme l'envoi d'e-mails et la planification de rendez-vous.
- Assistance 24h/24 et 7j/7 : Obtenez de l'aide chaque fois que vous en avez besoin.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Lite: 14 $/utilisateur/mois.
- Croissance: 24 $/utilisateur/mois.
- Prime: 49 $/utilisateur/mois.
- Ultime: $69/user/month.
Avantages
Cons
2. Passez au niveau supérieur (⭐️ 4,5)
GoHighLevel est une plateforme tout-en-un conçue pour les agences.
Il permet de gérer les prospects, les ventes et les efforts marketing.
Il regroupe de nombreux outils essentiels pour les entreprises en un seul.
Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel GoHighLevel.
Explorez également notre Zendesk contre GoHighLevel comparaison!
Notre avis
C'est idéal pour les agences et les entreprises qui souhaitent centraliser leurs outils. Les fonctionnalités d'automatisation sont très performantes.
Principaux avantages
- Plateforme marketing tout-en-un.
- Solution en marque blanche disponible.
- Campagnes automatisées.
- Outils de développement des prospects.
- Rapports exhaustifs.
Tarification
- Démarreur: 97 $/mois.
- Illimité: 297 $/mois.
Avantages
Cons
3. Keap (⭐️ 4,25)
Gardez est conçu sur mesure pour les petites entreprises.
Il réunit les fonctionnalités de vente et de marketing.
Cette plateforme vous aide à organiser vos contacts et à assurer un suivi efficace de vos prospects.
Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel Keap.
Explorez également notre Zendesk contre Keap comparaison!
Notre avis
Gardez C'est une option fantastique pour les petites entreprises qui souhaitent optimiser leurs efforts de vente et de marketing. Elle est conviviale et regorge de fonctionnalités précieuses.
Principaux avantages
- Marketing par e-mail intégré : Envoyez des e-mails ciblés à votre public.
- Automatisation facile à utiliser : Automatisez des tâches comme l'envoi de messages de suivi et l'attribution des prospects.
- Gestion du pipeline des ventes : Suivez vos transactions et identifiez les opportunités.
- Intégrations e-commerce : Connectez Keap à votre boutique en ligne pour gérer les commandes et les clients.
Tarification
Keap propose un essai gratuit et une structure tarifaire simple pour vous aider à démarrer.
- Plan simple: Starts at $299/month (Annually Billed) and offers two users and 1500 contacts.
Avantages
Cons
4. ActiveCampaign (⭐️ 3,75)
ActiveCampaign excelle dans le marketing par e-mail.
Il offre également une forte automation caractéristiques.
Cela vous permet d'envoyer des messages ciblés au moment opportun.
Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel ActiveCampaign.
Explorez également notre Zendesk contre ActiveCampaign comparaison!
Notre avis
ActiveCampaign est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent exploiter pleinement la puissance du marketing par e-mail et de l'automatisation. Cependant, sa complexité le rend peut-être moins adapté aux débutants.
Principaux avantages
- Automatisation avancée : Créez des flux de travail complexes pour fidéliser les prospects et automatiser les tâches.
- Puissant centre de marketing par e-mail : Créez des campagnes emailing esthétiques et efficaces.
- Intégré CRM: Gérer les contacts et suivre les interactions.
- Segmentation et personnalisation : Ciblez des groupes de contacts spécifiques avec des messages personnalisés.
Tarification
- Démarreur: 15 $/mois.
- Plus: 49 $/mois.
- Pro: 79 $/mois.
- Entreprise: 145 $/mois.
Avantages
Cons
5. CRM Freshsales (⭐️ 3,75)
Freshsales CRM est conçu pour faciliter les ventes.
Il vous permet de gérer facilement les informations client.
Vous pouvez également suivre les communications telles que les appels et les courriels.
Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel CRM Freshsales.
Explorez également notre Zendesk contre Freshsales Comparaison CRM !
Notre avis
Freshsales CRM est un excellent choix pour les entreprises qui privilégient la simplicité d'utilisation et un prix abordable. C'est une solution idéale pour utiliser un CRM sans avoir à maîtriser rapidement son fonctionnement.
Principaux avantages
- Interface conviviale : Facile à utiliser et à apprendre.
- Téléphone et messagerie intégrés : Entrez en contact directement avec vos clients depuis la plateforme.
- Informations fournies par l'IA : Obtenez des suggestions et des prédictions utiles.
- Prix abordables : Propose une formule gratuite et des formules payantes compétitives.
Tarification
- Croissance + 500 contacts marketing: 9 $/utilisateur/mois.
- Pro + 500 contacts marketing: 39 $/utilisateur/mois.
- Entreprise + 500 contacts marketing: 59 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
6. HubSpot (⭐️ 3,75)
HubSpot est une plateforme très populaire.
Il combine des outils de marketing, de vente et de service client.
Cela en fait une solution complète pour de nombreuses entreprises.
Développez son potentiel grâce à notre tutoriel HubSpot.
Explorez également notre Zendesk contre HubSpot comparaison!
Notre avis
HubSpot est une plateforme puissante dotée de nombreuses fonctionnalités, mais il est essentiel de bien définir votre budget et vos besoins avant de vous engager. C'est un excellent choix pour les entreprises qui recherchent une solution complète et sont prêtes à y investir.
Principaux avantages
- CRM gratuit : Commencez par un forfait gratuit avec des fonctionnalités CRM de base.
- Plateforme tout-en-un : Accédez à une suite d'outils de marketing, de vente et de service.
- Vaste communauté et ressources : Bénéficiez d'une mine de connaissances et de soutien.
- axe marketing entrant : Attirez et fidélisez des prospects grâce à un contenu de qualité.
Tarification
- Outils gratuitsGratuit pour un maximum de deux utilisateurs.
- Plateforme de démarrage du centre marketing15 $/siège/mois.
- Plateforme client Starter15 $/siège/mois.
- Centre de marketing professionnel + trois places: 800 $/mois, sièges supplémentaires à 45 $/mois.
Avantages
Cons
7. CRM du lundi (⭐️ 3,5)
Lundi CRM fait partie du système d'exploitation professionnel de Monday.com.
Il aide les équipes à collaborer et à gérer les tâches.
Vous pouvez suivre visuellement les interactions avec les clients et la progression des ventes.
Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel CRM du lundi.
Explorez également notre Zendesk contre lundi comparaison!
Notre avis
Monday CRM est un bon choix pour les entreprises qui souhaitent un CRM visuellement attrayant et facile à utiliser.
Principaux avantages
- Interface visuellement attrayante : Facile à utiliser et à comprendre.
- Flexible et personnalisable : Adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques.
- Fonctionnalités de collaboration : Travaillez en parfaite harmonie avec votre équipe.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarification
- Gratuit: 0 $ gratuit pour toujours.
- Basique: 9 $/siège/mois.
- Standard12 $/siège/mois.
- Pro19 $/siège/mois.
- EntrepriseTarification personnalisée en fonction de vos besoins.
Avantages
Cons
8. Perspicace (⭐️ 3,5)
Insightly est un outil de gestion de la relation client (CRM) destiné aux petites entreprises.
Il facilite la gestion des projets et des informations clients.
Vous pouvez également lier directement les e-mails aux dossiers clients.
Libérez son potentiel grâce à notre Tutoriel instructif.
Explorez également notre Zendesk contre Insightly comparaison!
Notre avis
Insightly est un excellent choix pour les entreprises qui ont besoin d'un CRM évolutif doté de fonctionnalités de gestion de projet.
Principaux avantages
- Évolutif pour la croissance : Adaptez la plateforme à mesure que votre entreprise se développe.
- Fonctionnalités de gestion de projet : Gardez vos projets organisés et sur la bonne voie.
- Tableaux de bord et rapports personnalisables : Obtenez les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarification
- Plus: 29 $/utilisateur/mois.
- Professionnel: 49 $/utilisateur/mois.
- Entreprise: 99 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
9. Capsule CRM (⭐️ 3,25)
Capsule CRM offre une expérience simple et conviviale.
Il se concentre sur la gestion de vos contacts et le suivi des opportunités de vente.
C'est une excellente base CRM pour les petites entreprises.
Développez tout son potentiel grâce à notre tutoriel Capsule.
Explorez également notre Zendesk contre Capsule comparaison!
Notre avis
Il est idéal pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, notamment pour les petites entreprises qui débutent avec un CRM. Il vous aide à gérer efficacement vos contacts et vos ventes sans vous surcharger.
Principaux avantages
- Gestion simple des contacts.
- Suivi simplifié du pipeline des ventes.
- S'intègre à de nombreuses applications.
- Champs personnalisables disponibles.
- Application mobile pour un accès en déplacement.
Tarification
- Démarreur: 18 $/utilisateur/mois.
- Croissance: 36 $/utilisateur/mois.
- Avancé: 54 $/utilisateur/mois.
- Ultime: 72 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
Guide d'achat
Lors de nos recherches pour trouver le produit idéal, nous avons déterminé les facteurs suivants :
- TarificationCombien coûtait chaque produit ?
- CaractéristiquesQuelles étaient les meilleures caractéristiques du produit ?
- Points négatifsQue manquait-il à chaque produit ?
- Assistance ou remboursementProposent-ils une communauté, un service d'assistance ou une politique de remboursement ?
Voici comment nous avons mené nos recherches, en examinant le marché des logiciels de support client pertinents afin de vous fournir les recommandations les plus éclairées :
- Principales caractéristiques identifiées : Nous avons commencé par identifier les fonctionnalités essentielles des logiciels de support client haut de gamme. Cela comprenait un système de gestion des tickets performant pour traiter efficacement les demandes des clients, un support multicanal pour répondre aux questions des clients sur différentes plateformes (e-mail, chat, etc.). réseaux sociaux), et des intégrations avec des outils populaires comme HubSpot Service Hub et Jira Service Management.
- Expérience client prioritaire : Nous avons examiné comment chaque plateforme facilitait l'assistance personnalisée et simplifiait la communication avec les clients. Nous avons recherché des fonctionnalités permettant aux équipes d'assistance de gérer les demandes des clients et de faciliter des échanges efficaces.
- Intégrations évaluées : Seamless integration with existing systems, such as Salesforce Service Cloud or other customer relationship management (CRM) tools, was crucial to our assessment.
- Tarification analysée : Nous avons comparé les modèles de tarification de différents fournisseurs afin de comprendre la valeur offerte à chaque niveau de prix.
- Politiques d'assistance et de remboursement évaluées : Nous avons examiné la disponibilité des ressources d'assistance, notamment les bases de connaissances, les forums communautaires et les canaux de support client direct. De plus, nous avons analysé les politiques de remboursement afin de garantir la satisfaction client.
- Évolutivité prise en compte : Nous avons évalué si chaque plateforme pouvait s'adapter aux besoins des entreprises en croissance et à l'évolution des opérations de service client.
- Prise en compte des avis des utilisateurs : Nous avons analysé les avis des utilisateurs et géré les interactions clients afin de mieux comprendre les expériences vécues et d'identifier les points négatifs récurrents.
- Innovation prioritaire : Nous recherchions des plateformes qui investissent activement dans les nouvelles technologies et fonctionnalités afin d'optimiser les opérations de support et d'améliorer l'expérience client globale.
Cette recherche rigoureuse nous a permis d'identifier les 15 meilleures alternatives à Zendesk, adaptées à divers besoins et budgets d'entreprises.
Conclusion
Voilà qui conclut notre exploration des 9 meilleures alternatives à Zendesk pour 2025 !
Nous avons couvert un large éventail de sujets, des plateformes tout-en-un puissantes comme GoHighLevel aux outils spécialisés comme Close CRM pour les équipes axées sur les ventes.
N'oubliez pas que votre meilleur choix dépend de vos besoins et priorités spécifiques.
Réfléchissez à ce qui compte le plus pour votre équipe de support et vos équipes de support client.
S'agit-il d'une communication client fluide, de systèmes de billetterie efficaces ou d'un support multicanal robuste ?
En examinant attentivement vos besoins et en explorant les options de cette liste.
Vous serez parfaitement équipé pour trouver l'alternative idéale à Zendesk afin d'améliorer vos outils de veille stratégique et votre service client en 2025.
Foire aux questions
Pourquoi aurais-je besoin d'une alternative à Zendesk ?
Zendesk est une solution populaire, mais son coût peut être élevé, surtout avec l'ajout de fonctionnalités. Certaines entreprises la trouvent complexe à utiliser ou estiment qu'elle ne répond pas à leurs besoins. D'autres solutions offrent souvent un meilleur rapport qualité-prix ou des outils de support client plus simples. Elles peuvent même proposer une expérience utilisateur plus intuitive, vous permettant ainsi de fournir un service client d'excellence.
Quel est l'élément le plus important à prendre en compte lors du choix d'une alternative à Zendesk ?
Vos besoins spécifiques ! Tenez compte de votre budget, de la taille de votre équipe et des canaux de communication que vous utilisez avec vos clients (courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux). Privilégiez les fonctionnalités qui correspondent à votre stratégie de support client.
Ces alternatives sont-elles compatibles avec les autres outils que j'utilise ?
La plupart le font ! Nombre d’entre elles s’intègrent aux CRM, plateformes d’automatisation marketing et autres outils professionnels populaires. Consultez la page d’intégrations de chaque plateforme pour vérifier sa compatibilité avec vos systèmes existants.
Existe-t-il des alternatives gratuites à Zendesk ?
Certaines options, comme HubSpot CRMIls proposent des forfaits gratuits avec des fonctionnalités de base. Cependant, vous devrez peut-être passer à un forfait payant pour accéder à des fonctionnalités plus avancées.
Que faire si j'ai besoin d'aide avec ma nouvelle plateforme de support client ?
Toutes les alternatives mentionnées offrent un certain niveau d'assistance, que ce soit par le biais de documentation, de forums communautaires ou d'un service client direct. Privilégiez une plateforme dotée d'un système d'assistance performant pour vous aider à démarrer et à résoudre les éventuels problèmes.
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