¿Está estancado tratando de descubrir qué Zendesk o Salesmate se adapta mejor a su negocio?
Necesitas algo para ayudarle a gestionar clientes y cerrar tratos.
Es difícil elegir entre Zendesk y Compañero de ventas.
Probablemente estés cansado del software que te ralentiza en lugar de acelerar las cosas.
What if you pick the wrong one and waste time and money?
Imagínese perder ventas porque su CRM es un desastre
No te preocupes, lo explicaremos todo. Esta publicación te ayudará a ver las diferencias clave entre Zendesk y Salesmate.
Para que puedas elegir la mejor herramienta para tus necesidades en 2025. Hagámoslo fácil.
Descripción general
Hemos probado rigurosamente Zendesk y Salesmate, analizando en profundidad sus características y facilidad de uso.
Nuestro enfoque práctico, que simula escenarios del mundo real, garantiza que esta comparación ofrezca información práctica para su CRM decisión.
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Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $23 al mes.
Características principales:
- Llamadas integradas
- Automatización de ventas
- Gestión de contactos
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Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es Salesmate?
¿Salesmate? Está diseñado para equipos de ventas. Ayuda a cerrar tratos más rápido.
Piensa en llamar, automatizacióny seguimiento de transacciones. Diseñado para aumentar tus ventas.
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Nuestra opinión
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Beneficios clave
- Llamadas integradas: Realice y reciba llamadas directamente dentro de Salesmate.
- Secuencias de ventas: Automatice su alcance con correos electrónicos y mensajes de texto personalizados.
- Gestión de tuberías: Visualice su proceso de ventas e identifique los cuellos de botella.
- Aplicación móvil: Acceda a sus datos de CRM desde cualquier lugar.
Precios
- Básico ($23/usuario/mes): Contactos, Empresas, Ofertas.
- Pro ($39/usuario/mes): Gestión de productos, Gestión de objetivos.
- Empresa ($63/usuario/mes): Gestión de equipos, módulo personalizado
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
¿Zendesk? Es tu mejor aliado en atención al cliente.
Piensa en tickets, chat y centros de ayuda. Mantiene a tus clientes satisfechos, y eso es clave.
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Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: Hable con ventas.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Veamos las características clave de cada plataforma.
Veremos cómo se comparan Zendesk y Salesmate.
Esto le ayudará a decidir qué herramienta respalda mejor el desempeño de su equipo.
1. Software de atención al cliente
- El software de atención al cliente de Zendesk es su principal fortaleza.
- Es el estándar de oro para el software de servicio al cliente.
- Brinda a los agentes de soporte la capacidad de gestionar solicitudes de soporte desde múltiples canales.
- Salesmate tiene herramientas de soporte, pero no es su enfoque principal.
2. Sistemas de venta de entradas
- El soporte de Zendesk ofrece uno de los mejores sistemas de tickets.
- Puede realizar un seguimiento de cada ticket de soporte fácilmente.
- Esto es ideal para gestionar muchas conversaciones con clientes.
- Salesmate también ofrece sistemas de tickets.
- Sin embargo, las funciones son menos profundas en comparación con Zendesk.
3. Gestión del Proceso de Ventas
- Compañero de ventas CRM Está diseñado para el equipo de ventas.
- Está construido para optimizar todo el proceso de ventas.
- Incluye gestión de canalización para ayudarle a realizar un seguimiento de las transacciones.
- Zendesk Sell ofrece una solución para el equipo de ventas independiente.
4. Informes y análisis
- Informes y análisis Zendesk se centra en las métricas de servicio.
- Puedes ver qué tan rápido se resuelven los tickets de soporte.
- Salesmate centra su análisis en la previsión de ventas y el rendimiento de ventas.
- Esto ayuda a los representantes de ventas a crear mejores estrategias.
5. Flujo de trabajo y automatización
- Tanto Zendesk como Salesmate ofrecen flujos de trabajo personalizados.
- Salesmate es elogiado por su automatización en el proceso de ventas.
- Zendesk ofrece una potente automatización para enrutar solicitudes de soporte y otras tareas de servicio al cliente.
6. Base de conocimientos y autoservicio
- Zendesk se destaca en el autoservicio.
- Le permite crear una base de conocimientos completa y artículos del centro de ayuda.
- Esto ayuda a muchos clientes a encontrar respuestas por sí solos.
- Salesmate ofrece una base de conocimientos, pero la de Zendesk es mucho más sólida.
7. Comunicación multicanal
- Zendesk Suite conecta múltiples canales como chat en vivo y mensajería social.
- Esto le brinda a su equipo de soporte un único espacio de trabajo de agente para responder a todas las conversaciones de los clientes.
- Salesmate se centra en el correo electrónico y su teléfono integrado.
8. Integraciones y Marketplace
- Zendesk Marketplace tiene miles de aplicaciones para conexiones de terceros.
- Esto demuestra la capacidad superior de Zendesk para integrarse con otras herramientas.
- Salesmate tiene buenas integraciones, pero no tantas opciones.
9. Seguridad
- Seguridad Zendesk es de primer nivel.
- Manejan mucha información sensible.
- Este es un enfoque importante para su plataforma.
- Salesmate también se centra en la seguridad y la protección de datos, lo cual es importante para cualquier CRM solución.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Funcionalidad de ventas:
- ¿La plataforma gestiona eficazmente todo su flujo de ventas?
- ¿Puede realizar un seguimiento de acuerdos, contactos y clientes potenciales para cerrar más acuerdos?
- Automatización y productividad:
- ¿La solución CRM robusta automatiza tareas repetitivas para ahorrar tiempo?
- Busque funciones potentes de automatización de marketing, flujo de trabajo y gestión de tareas para aumentar la productividad.
- Experiencia de usuario y formación:
- ¿El espacio de trabajo y la interfaz están perfectamente diseñados y son intuitivos?
- ¿El proveedor capacitará fácilmente a los usuarios o supondrá un coste adicional? falta del tiempo?
- Integración y Ecosistema:
- ¿Ofrece todas las API necesarias para conexiones de terceros?
- ¿Se integra sin problemas con herramientas comunes como Google Apps y Microsoft Apps?
- Herramientas de comunicación:
- ¿El sistema ofrece una buena reunión? programador ¿Y un seguimiento de correo electrónico fiable?
- ¿Puede usted gestionar fácilmente los seguimientos y concertar reuniones con clientes potenciales?
- Precios y costo total:
- ¿Qué es el? costo total ¿Cuándo se incluyen todas las funciones e integraciones?
- ¿El? precios modelo ahorrar dinero ¿O requieren complementos costosos?
- Soporte y comunidad:
- ¿La empresa proporciona soluciones efectivas a los problemas?
- ¿Existen foros comunitarios activos para preguntas de los usuarios y nuevas funciones?
- Escalabilidad y flexibilidad:
- ¿Es capaz de soportar? pequeñas empresas ¿Y crecer para manejar grandes empresas?
- ¿Puede la plataforma de Salesmate (o la competencia) ofrecer numerosas soluciones alternativas y opciones?
- Necesidades específicas de la industria (por ejemplo, Bienes raíces):
- Si eres una empresa inmobiliaria, ¿el CRM tiene funciones personalizadas?
- ¿Puedes crear aplicaciones personalizadas o campos específicos para tu industria?
- Relaciones con los clientes:
- ¿El CRM le ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes?
- ¿El seguimiento de la satisfacción del cliente es lo suficientemente sólido como para medir la lealtad?
- Móvil y acceso:
- ¿Es buena la experiencia móvil para trabajar sobre la marcha?
- ¿Puedes acceder a todas las funciones dentro de Gmail o solo a un navegador web?
- Perspectivas de investigación más profundas:
- Realice siempre una investigación exhaustiva y lea reseñas comparativas.
- Aproveche la prueba gratuita hoy para comprobar la usabilidad usted mismo.
- Busque un sistema que sea una solución CRM robusta y no sólo un software de escritorio básico.
Veredicto final
La elección entre Zendesk y Salesmate depende de sus necesidades.
Si lo que busca son interacciones sólidas con los clientes y un sistema de tickets robusto, Zendesk gana.
Si la automatización de ventas es clave, Salesmate es la mejor opción. Nos inclinamos por Zendesk por sus sólidas opciones de integración y su profundidad.
Si necesita Zendesk Sell para ventas, funciona bien.
Puedes probarlos tú mismo con una prueba gratuita. Recuerda que los costos suelen facturarse anualmente, así que planifica con antelación.
Nuestras pruebas prácticas muestran la fortaleza de Zendesk en el soporte general.
Más de Salesmate
A continuación se muestra una breve comparación de Salesmate con estas soluciones de software:
- Salesmate frente a Pipedrive: Salesmate ofrece una gestión intuitiva del flujo de ventas con llamadas integradas, mientras que Pipedrive se destaca por la claridad visual del flujo de ventas y permite una progresión de acuerdos sin esfuerzo.
- Salesmate frente a GoHighLevelSalesmate es conocido por su facilidad de uso. Ayuda a los equipos de ventas con sus acuerdos y conversaciones con los clientes. GoHighLevel es una herramienta mucho más completa. Está dirigida a agencias de marketing.
- Salesmate contra Keap: Salesmate ofrece una interfaz fácil de usar con canales de ventas personalizables para el seguimiento visual, mientras que Keap ofrece una potente automatización de ventas y marketing con sólidas capacidades de embudo de ventas.
- Salesmate frente a ActiveCampaign: Salesmate prioriza los canales de ventas y el seguimiento de acuerdos dentro de su CRM; ActiveCampaign integra la automatización de ventas y marketing para una visión integral del cliente y se destaca en el marketing por correo electrónico.
- Salesmate frente a Hubspot: Salesmate ofrece un CRM transparente y asequible con una potente automatización de ventas; HubSpot es una suite integral para marketing, ventas y servicio, con precios escalonados y funciones más amplias.
- Salesmate frente a Clickfunnels: Salesmate es un CRM diseñado para gestionar ventas y relaciones con los clientes; ClickFunnels es una herramienta especializada para crear embudos de ventas y páginas de destino de alta conversión.
- Salesmate vs Folk: Salesmate es un CRM completo para equipos de ventas con una sólida gestión y automatización del pipeline. Folk es una herramienta de gestión de contactos más sencilla, centrada en la organización y la colaboración.
- Salesmate vs. Instantáneamente: Salesmate ofrece un CRM de ventas integral con gestión de canalización y alcance multicanal; se especializa instantáneamente en el alcance por correo electrónico frío a gran escala y la generación de clientes potenciales.
- Salesmate frente a Clickup: Salesmate es un CRM de ventas dedicado a la gestión de canales de venta y al seguimiento de acuerdos; ClickUp es una plataforma de productividad todo en uno con funcionalidades de gestión de proyectos, seguimiento de tareas y CRM.
- Salesmate vs. Monday CRM: Salesmate es un CRM de ventas enfocado con marketing por correo electrónico integrado y sólida gestión de acuerdos; Monday CRM ofrece flujos de trabajo visuales altamente personalizables y amplias capacidades de sistema operativo de trabajo.
- Salesmate frente a Capsule CRM: Salesmate es una solución integral con automatización de ventas e informes detallados; Capsule CRM es una herramienta de gestión de contactos más sencilla y fácil de usar, a menudo más básica.
- Salesmate frente a Insightly: Salesmate ofrece un CRM fácil de usar principalmente para actividades de ventas; Insightly ofrece un CRM más sólido con funcionalidad de gestión de proyectos integrada.
- Salesmate frente a Freshsales CRM: Salesmate ofrece informes detallados en tiempo real y una amplia personalización del flujo de trabajo; Freshsales CRM ofrece una interfaz intuitiva con asistencia de IA y una automatización más amplia.
- Salesmate frente a Salesforce: Salesmate es un CRM fácil de usar ideal para pequeñas y medianas empresas, que ofrece una gestión de ventas sencilla; Salesforce es un CRM de nivel empresarial altamente personalizable y escalable con un amplio conjunto de funciones.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal diferencia entre Zendesk y Salesmate?
Zendesk destaca en la experiencia del cliente y el soporte con un sólido sistema de tickets. Salesmate se centra en la automatización de ventas y la gestión de acuerdos. La comparación se reduce a la funcionalidad de soporte y ventas.
¿Qué CRM ofrece mejor escalabilidad para empresas en crecimiento?
Zendesk generalmente ofrece mayor escalabilidad, especialmente para operaciones con un alto nivel de soporte. Su arquitectura está diseñada para gestionar grandes volúmenes de datos de clientes y usuarios del espacio de trabajo.
¿Cómo se compara el precio de Zendesk vs Salesmate?
Salesmate suele tener un precio de entrada más bajo para las funciones enfocadas en ventas. El precio de Zendesk varía según las necesidades de soporte y las funcionalidades avanzadas. Ambos tienen diferentes niveles.
¿Pueden ambos CRM integrarse con aplicaciones de terceros?
Sí, tanto Zendesk como Salesmate ofrecen integraciones de terceros. Zendesk suele ofrecer una gama más amplia de integraciones, especialmente para herramientas de soporte, mientras que Salesmate se centra en las integraciones de ventas y marketing.
¿Qué CRM es mejor para mejorar la atención al cliente?
Zendesk es el claro ganador en cuanto a mejorar la atención al cliente. Sus herramientas y funciones de soporte dedicadas están diseñadas para optimizar la experiencia del cliente y agilizar los flujos de trabajo.
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