Estás atrapado entre Zendesk y Copper CRM.
Ambos parecen buenos, pero ¿cuál se adapta realmente a tus necesidades? negocio?
Es como elegir entre dos vídeos geniales. juegos, pero sólo obtienes uno.
No quieres perder tiempo ni dinero en la elección equivocada.
Imagínate quedarte atrapado con un CRM Eso hace que tu trabajo sea más difícil, no más fácil.
No te preocupes; vamos a analizar Zendesk vs. Copper. CRM sencilla y claramente.
Al final, sabrás exactamente cuál CRM ayudará a su empresa a ganar en 2025.
Descripción general
Hemos incluido tanto Zendesk como Copper CRM a través de pruebas en el mundo real.
Nuestro equipo exploró las características, los precios y la facilidad de uso de cada plataforma.
Simulación de flujos de trabajo empresariales típicos para ofrecerle una comparación clara y práctica.
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Quieres un CRM que se integre a la perfección con tus aplicaciones de Google? ¡Disfruta de un flujo de trabajo más fluido!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $9 al mes.
Características principales:
- Integración de Google Workspace
- Gestión de contactos
- Gestión de tuberías
¿Qué es Zendesk?
¿Zendesk Sell? Es como el mejor amigo de tu equipo de ventas.
Ayuda a realizar un seguimiento de las ofertas y mantener contentos a los clientes.
Se trata de hacer que las ventas sean más fáciles.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Copper CRM?
¿CRM Copper? Está diseñado para usuarios de Google Workspace.
Mantiene todo conectado. Piensa en ello como tu centro de ventas con tecnología de Google.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas al CRM de cobre…
Nuestra opinión
¡Deja de perder 10 horas semanales ingresando datos manualmente! El software Copper CRM automatiza tu proceso de ventas y se integra a la perfección con Google Workspace.
Beneficios clave
Copper CRM destaca por su simplicidad e integración. Esto es lo que lo hace destacar:
- Integración sin esfuerzo con Google Workspace: Administra tus contactos, acuerdos y proyectos sin salir de tu bandeja de entrada de Gmail.
- Interfaz intuitiva: Copper es fácil de navegar, incluso para principiantes en CRM.
- Gestión visual de tuberías: Obtenga una visión clara de su proceso de ventas y realice un seguimiento de las transacciones con facilidad.
- Entrada automatizada de datos: Copper captura automáticamente la información de contacto de correos electrónicos y otras interacciones, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Precios
Todos los precios se facturarán anualmente.
- Motor de arranque:$9/asiento/mes.
- Básico:$23/asiento/mes.
- Profesional:$59/asiento/mes.
- Negocio:$99/asiento/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Elegir entre una plataforma de soporte dedicada y un CRM centrado en las ventas puede ser difícil.
Vamos a analizar en detalle las características para mostrarle exactamente dónde se destaca el software de atención al cliente de Zendesk y dónde sobresale Copper CRM.
1. Enfoque principal y caso de uso
- Zendesk es un software líder en atención al cliente. Su principal fortaleza es su sistema de tickets, diseñado para gestionar grandes volúmenes de solicitudes de soporte y conversaciones con clientes.
- Copper CRM es un CRM de ventas enfocado en automatizar el proceso de ventas y eliminar la introducción manual de datos. Está diseñado para equipos que utilizan productos de Google o, anteriormente, G Suite.
2. Integración con Google Workspace
- Copper CRM gana fácilmente en este aspecto. Está diseñado como una extensión nativa de Chrome y funciona directamente en tu cuenta de Gmail. bandeja de entradaPuede acceder y administrar sus contactos y clientes potenciales en un solo lugar desde Gmail y Google.
- Zendesk ofrece integraciones a través del mercado de Zendesk, pero generalmente no son tan fluidas como la integración nativa y profunda de Copper con Gmail y Google Calendar.
3. Venta de entradas y soporte
- Aquí es donde Zendesk Support domina. Ofrece un potente sistema de tickets para el enrutamiento de tickets de soporte, una sólida base de conocimientos para el autoservicio y la posibilidad de crear un centro de ayuda completo y foros comunitarios.
- Copper es un CRM de ventas y ofrece funciones muy limitadas para la atención al cliente formal. Si su objetivo principal es la alta satisfacción del cliente y un equipo de soporte dedicado, el software de atención al cliente de Zendesk es la plataforma ideal.
4. Gestión del canal de ventas
- Copper CRM está altamente enfocado en ventas, permitiendo a los representantes de ventas rastrear fácilmente las transacciones mediante múltiples canales y una interfaz visual. Ayuda al equipo de ventas a organizar clientes potenciales y empresas.
- Zendesk ofrece una solución de ventas independiente, Zendesk Sell, que proporciona una herramienta de ventas comparable y la capacidad de crear canales de venta, pero está separada de su funcionalidad principal de tickets de soporte.
5. Automatización del flujo de trabajo
- Zendesk utiliza automatizaciones para optimizar el proceso de solicitudes de soporte y la gestión de tickets. Puede crear flujos de trabajo personalizados para el enrutamiento de tickets de soporte.
- El cobre ofrece flujo de trabajo automatización (a menudo incluido en el nivel del plan Profesional) que se centra en el proceso de ventas, como el envío de correos electrónicos automatizados o la actualización de ofertas en el calendario de Google.
6. Datos y visibilidad del cliente
- Zendesk se centra en consolidar todas las interacciones y datos de los clientes de múltiples canales en el espacio de trabajo del agente. Esto ayuda a los agentes de soporte a responder mejor a un nuevo ticket.
- Copper extrae datos de clientes de Gmail y Google para gestionar automáticamente nuevos contactos y clientes potenciales. Ofrece una solución sencilla para mantener los datos actualizados sin necesidad de introducirlos manualmente.
7. Informes y análisis
- Los informes y análisis de Zendesk son excepcionalmente sólidos y ofrecen capacidades avanzadas y profundas para obtener información sobre el rendimiento del equipo, la resolución de tickets y la satisfacción del cliente.
- Copper CRM proporciona informes sólidos para el seguimiento del proceso de ventas y las métricas del equipo de ventas. Sin embargo, la profundidad de los datos del servicio en los informes y análisis de Zendesk suele ser mayor.
8. Personalización y ecosistema
- Zendesk cuenta con un amplio marketplace donde puedes encontrar aplicaciones personalizadas e integraciones para ampliar su funcionalidad. Además, es una plataforma altamente personalizable.
- Las integraciones de Copper se centran en el ecosistema de Google, utilizando la extensión de Chrome y Google Drive. Esto lo convierte en una solución ideal para pequeña empresa equipos que viven en su bandeja de entrada de gmail.
9. Seguridad y cumplimiento
- Seguridad Zendesk es una oferta esencial. Cuenta con la confianza de muchos clientes y prioriza la protección de la información confidencial y la minimización de costos. falta del tiempo.
- Copper proporciona funciones de seguridad sólidas y es una herramienta confiable para entornos de empresas pequeñas y medianas que dependen de los productos de Google.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
Elegir la plataforma adecuada es clave para mejorar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.
- Estructura de precios: Comprende el costo total. ¿El precio de Copper CRM se ajusta a tu presupuesto? ¿Es una suscripción mensual de pago? ¿Qué funciones ofrece el plan básico en comparación con el plan empresarial? Ten en cuenta los complementos.
- Funcionalidad principal: ¿Necesita un sistema de tickets dedicado o un software de escritorio como Zendesk, o una solución centrada en la gestión de contactos y ventas?
- Integración con Google: Para equipos que usan la extensión de Gmail, comprueben la integración con Google Docs, Google Sheets y el navegador. ¿Permite acceder a datos o completar tareas directamente desde la bandeja de entrada de Gmail?
- Ventas y marketing: Busca funciones de ventas clave, como la calificación de leads, para priorizar a nuevos clientes potenciales. ¿Puedes enviar correos electrónicos masivos o una secuencia automatizada de correos electrónicos con plantillas profesionales? ¿Incluye herramientas de marketing como el seguimiento de sitios web?
- Automatización: ¿Puede la plataforma automatizar tareas para ahorrarle tiempo a su equipo?
- Características adicionales: ¿Ofrece funciones de gestión de proyectos? Busca nuevas funciones como mensajería social o chat en vivo para dar soporte a múltiples canales.
- Soporte y servicio: ¿La plataforma ofrece soporte multilingüe y funciona bien en varios idiomas? ¿La experiencia de los empleados es buena? Busca una sección completa de artículos del centro de ayuda y soporte claro para diferentes horarios de atención.
- Ecosistema de la empresa: Consider where the company is focused (e.g., san francisco for tech). Is it an other crm or a specialized other crms? Look at the overall site and compare it to major players like fuerza de ventas.
Ideas clave:
- Considere plataformas como Copper si su equipo depende en gran medida del ecosistema de Google para sus proyectos.
- Tenga en cuenta que las herramientas de soporte especializadas como Zendesk (con sus precios y funciones de mensajería social y chat en vivo) pueden requerir integración con otro CRM para ventas.
- El objetivo general es tener una visión clara del historial de pedidos de sus clientes y de todos los puntos de experiencia del cliente, ya sea a través del software de escritorio o de las herramientas de ventas.
- ¡Muchas plataformas ofrecen una prueba gratuita, así que pruébalas!
- Esté atento a lo que el ex ejecutivo de Zendesk, Tom Eggemeier, está construyendo en el espacio CRM.
- Investigue las funciones de comunicación, como las que aprovechan las conversaciones informales, para obtener una visión más unificada del cliente.
Veredicto final
Después de una cuidadosa comparación, Zendesk surge como la mejor opción para las empresas.
Su amplia gama de funcionalidades, especialmente dentro de Zendesk Suite, lo convierte en un fuerte competidor.
Como el precio puede ser más elevado, la automatización avanzada y la amplia integración.
Si bien Copper CRM se destaca en la integración con Google Workspace, la potencia general de Zendesk lo convierte en nuestra opción preferida.
Zendesk gana. Ofrece una potente automatización y análisis profundos.
Para 2025, Zendesk es la mejor inversión a largo plazo.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de Copper CRM
A continuación se muestra una breve comparación de Copper CRM con estas soluciones de software:
- CRM de cobre frente a Pipedrive: Copper CRM se destaca en la integración de Google Workspace y la gestión de contactos, mientras que Pipedrive se centra en la gestión visual del flujo de ventas para organizaciones orientadas a las ventas.
- Cobre vs. GoHighLevelCopper es ideal para equipos que usan Google. Es fácil de usar y está integrado en Gmail. GoHighLevel es una herramienta más completa para las necesidades de las agencias de marketing. Ofrece una automatización más potente y permite gestionar múltiples clientes.
- CRM de cobre frente a Keap: Copper CRM proporciona una integración perfecta con Google para un CRM simplificado, mientras que Keap ofrece una sólida automatización de ventas y marketing con amplias funciones.
- CRM de cobre frente a ActiveCampaign: Copper CRM ofrece una integración intuitiva con Google Workspace para gestionar las interacciones con los clientes, mientras que ActiveCampaign se centra en la automatización avanzada del marketing y la segmentación detallada de los clientes.
- CRM de cobre frente a Hubspot: Copper CRM prioriza la integración profunda de Google Workspace y la facilidad de uso, mientras que HubSpot ofrece un conjunto integral de herramientas de marketing, ventas y servicios.
- CRM de cobre frente a Clickfunnels: Copper CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes, mientras que ClickFunnels es un constructor de embudos de ventas especializado diseñado para generar clientes potenciales y automatizar las ventas.
- CRM de cobre frente a la gente común: Copper CRM ofrece una sólida integración con Google Workspace para la gestión de ventas y contactos, mientras que Folk enfatiza la organización y personalización de contactos simples y colaborativas.
- CRM de cobre frente a Instantly: Copper CRM ofrece una experiencia de CRM completa con integración con Google Workspace, mientras que Instantly es principalmente una herramienta de difusión por correo electrónico para campañas de correo electrónico frío.
- CRM de cobre frente a ClickUp: Copper CRM es un CRM especializado estrechamente integrado con Google Workspace, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión del trabajo versátil que incluye funcionalidades de CRM, entre muchas otras.
- CRM de cobre frente a CRM de lunes: Copper CRM ofrece una experiencia de CRM sencilla y centrada en Google, mientras que Monday CRM ofrece flujos de trabajo visuales altamente personalizables y sólidas funciones de gestión de proyectos.
- CRM de cobre frente a CRM de cápsula: Copper CRM ofrece una integración profunda con Google Workspace y sólidas funciones de canal de ventas, mientras que Capsule CRM es un administrador de contactos más simple centrado en el seguimiento básico de ventas.
- CRM de cobre frente a Insightly: Copper CRM se centra en la integración de Google Workspace y en los canales de ventas intuitivos, mientras que Insightly ofrece un CRM más amplio con gestión de proyectos y automatización avanzada del flujo de trabajo.
- CRM de cobre frente a CRM de Freshsales: Copper CRM ofrece un CRM contextual con canales visuales e integración con Google, mientras que Freshsales CRM ofrece puntuación de clientes potenciales impulsada por IA, análisis avanzados y comunicación integrada.
- CRM de cobre frente a Salesforce: Copper CRM ofrece una solución intuitiva y perfectamente integrada con Google Workspace. Salesforce, a su vez, es un CRM empresarial altamente personalizable y completo con un amplio conjunto de funciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM es mejor para las pequeñas empresas?
La integración de Copper es ideal para pequeñas empresas que usan Google Workspace con frecuencia. Zendesk ofrece más opciones de personalización, pero a un precio más elevado. Depende de tus necesidades.
¿Qué CRM tiene mejor soporte al cliente?
Zendesk se centra en la atención al cliente y ofrece amplios recursos. Copper CRM proporciona soporte, pero no es su enfoque principal.
¿En qué se diferencian en la gestión del pipeline de ventas?
Ambos ofrecen herramientas para el pipeline de ventas. Copper es visualmente más simple, mientras que Zendesk proporciona un seguimiento e informes más detallados. La gestión del pipeline varía según las preferencias del usuario.
¿Qué dicen las opiniones de los usuarios sobre estos dos CRM?
Las reseñas de los usuarios elogian a Zendesk por sus sólidas funciones y la gestión de las relaciones con los clientes, pero algunos lo consideran complejo. Copper es apreciado por su simplicidad y su integración con Google Workspace.
¿Qué tan personalizables son Zendesk y Copper CRM?
Zendesk es altamente personalizable y cuenta con numerosas aplicaciones y configuraciones. Copper es menos personalizable, pero aun así ofrece personalización, especialmente en las funciones de CRM y gestión de relaciones.
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