Elegir lo correcto CRM puede resultar abrumador, ¿verdad?
Existen tantos opciones.
Two popular choices are Zendesk and Capsule CRM.
But how do you know which one is best for you?
This article breaks down Zendesk vs Capsule CRM in plain English.
Descripción general
We’ve spent hours exploring Zendesk and Capsule CRM, diving into their features, pricing plans, and user experiences.
Our hands-on testing and research, combined with user feedback, have allowed us to create this detailed comparison to help you make an informed decision.
Want a simple yet powerful CRM to organize your customer relationships? Explore Capsule features and unlock the crm power.
Precios: Dispone de un plan gratuito. El plan premium cuesta a partir de $18/mes.
Características principales:
- Gestión de contactos
- Canal de ventas
- Gestión de tareas
Ready to boost your customer satisfaction and streamline your support? Explore Zendesk’s powerful features and start your free trial today.
Precios: It has a free plan. The premium plan starts at $19/month.
Características principales:
- Protección de datos
- Masajes y chat en directo
- IA y automatización
¿Qué es Capsule CRM?
¿Alguna vez ha tenido la sensación de estar haciendo malabarismos con demasiados datos de clientes?
Capsule CRM le ayuda a mantenerlo todo organizado.
Está diseñado para ser sencillo y fácil de usar, incluso si no eres un genio de la tecnología.
Piense en él como si fuera su Rolodex digital, pero mucho más potente.
Además, explora nuestros favoritos Capsule CRM alternatives…
¿Quiere agilizar su proceso de ventas? Capsule CRM ofrece un sólido sistema de gestión de contactos con herramientas intuitivas. No pierda clientes potenciales. Experimente la potencia de este software CRM líder.
Beneficios clave
- Interfaz fácil de usar: Capsule CRM es conocido por su diseño intuitivo y su facilidad de uso.
- Precios asequibles: Es uno de los CRM más asequibles del mercado.
- Genial para pequeñas empresas: Su sencillez y su concentración en las funciones esenciales lo hacen perfecto para equipos pequeños.
- Aplicación móvil: Acceda a los datos de sus clientes y gestione su canal de ventas sobre la marcha.
- Se integra con herramientas populares: Connects with G Suite, Mailchimp, Zapiery mucho más.
Precios
Capsule CRM offers a free plan for up to 2 users and 250 contacts.
- Starter ($18/month): 30,000 contacts, Email Templates, AI-Powered Email Assistant.
- Growth ($36/month): 60,000 contacts, Workflow Automation, Advanced Sales Pipelines.
- Advanced ($54/month): 120,000 contacts, Multiple Project Boards, Contact Enrichment.
- Ultimate ($72/month): 240,000 contacts, Dedicated Account Manager, Custom Training.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Zendesk is a popular customer service software.
It helps businesses manage customer interactions.
Think of it as a central hub for all your customer support needs.
It’s designed to make communication easier and more efficient.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Ready to boost your customer satisfaction and streamline your support? Explore Zendesk’s powerful features and start your free trial today.
Beneficios clave
- Unified Platform: Zendesk brings all your customer conversations into one place, whether it’s email, chat, redes sociales, or phone.
- Ticketing System: It organizes customer inquiries into tickets, helping you track and manage them effectively. No more lost emails!
- Automatización: Zendesk allows you to automate repetitive tasks, saving you time and effort. For example, you can automatically route tickets to the right agent.
- Informes y análisis: Get insights into your customer service performance with detailed reports and analytics. See what’s working and what’s not.
- Integraciones: Zendesk integrates with many other business tools you might already be using.
Precios
Zendesk offers a variety of pricing plans to fit different negocio needs. Pricing varies depending on the features and the number of agents you need.
- Equipo de apoyo: $19/mes
- Equipo Suite: $55/mes
- Suite Profesional: $115/mes
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Ventajas
Contras
Comparación de características
Let’s dive into a head-to-head comparison of Zendesk and Capsule CRM.
We’ll examine key features to see how these platforms stack up against each other.
This will help you determine which CRM best fits your specific needs.
1. Funciones básicas
Zendesk focuses heavily on customer support.
It excels at ticketing and managing customer interactions. Capsule CRM is more traditional, prioritizing contact management and sales tracking.
If your primary need is robust customer support, Zendesk is likely the better choice.
If you’re looking for a CRM to manage your sales pipeline and customer relationships, Capsule CRM might be a better fit.
Consider what you need your CRM to do most para su negocio.
2. Proceso de ventas
Zendesk Sell offers sales pipeline management.
It helps you track deals and manage your sales process.
Capsule CRM also has a sales pipeline feature.
Both allow you to visualize your deals and move them through different stages.
However, many users consider Capsule CRM’s sales pipeline tools more robust and intuitive than Zendesk Sell’s.
3. Automatización del flujo de trabajo
Both Zendesk and Capsule CRM offer workflow automation.
This allows you to automate repetitive tasks, like sending follow-up emails or assigning tasks.
Zendesk’s automation tools are more powerful and complex.
Capsule CRM’s automation is simpler to set up and use.
Think about the complexity of your workflow needs.
4. Base de conocimientos
Zendesk has a built-in knowledge base feature.
This lets you create a library of self-service articles for your customers.
Capsule CRM does not have a native knowledge base.
If having a knowledge base is crucial, Zendesk wins this round.
5. Facilidad de uso
Capsule CRM is known for its user-friendly interface.
It’s often praised for being easy to learn and navigate. Zendesk, while powerful, can have a steeper learning curve, particularly for smaller teams.
Consider your team’s technical skills and how quickly you need to get up and running.
6. Integraciones
Both platforms are cloud-based, meaning you can access them from anywhere with an internet connection.
Both also offer integrations with other tools.
Zendesk integrates with a wider range of software. Capsule CRM’s integrations may be limited compared to Zendesk.
While both can likely import and export data using Excel files, their direct integrations are different.
7. Centralize Customer Data
Both Zendesk and Capsule CRM help you centralize customer data.
They provide a single view of your customer interactions and information.
Zendesk excels at centralizing support interactions.
Capsule CRM is better at centralizing contact information and sales activities. Think about what type of information you need to centralize most.
¿Qué hay que tener en cuenta al elegir una herramienta CRM?
- Tamaño de la empresa: A las pequeñas empresas les bastará con Capsule, mientras que las grandes se inclinarán por Thryv.
- Presupuesto: El plan gratuito de Capsule es ideal para las nuevas empresas. Los precios de Thryv son más altos y requieren un presupuesto.
- Habilidades técnicas: Capsule es más fácil de aprender. Thryv requiere más conocimientos técnicos.
- Necesidades específicas: Piense qué es lo más importante. Se trata solo de CRM o de una suite empresarial completa?
- Escalabilidad: Piense en el crecimiento futuro. Crecerá la plataforma con usted?
- Atención al cliente: Investiga el nivel de asistencia que ofrece cada plataforma. ¿Está disponible y es útil?
- Acceso móvil: Una aplicación móvil potente es esencial si te desplazas a menudo. Compare las experiencias móviles.
- Condiciones del contrato: Antes de comprometerse, comprenda la duración del contrato y los posibles gastos de cancelación.
Veredicto final
Choosing between Zendesk and Capsule CRM depends entirely on your business needs.
If customer support is your top priority, Zendesk is the clear winner.
Its robust ticketing system, automation, and knowledge base features are unmatched.
However, if your focus is sales and managing customer relationships, Capsule CRM’s intuitive interface and sales pipeline tools make it a strong contender.
En última instancia, el mejor CRM is the one that fits your specific needs and budget.
We hope this detailed comparison has helped you make an informed decision.
Our hands-on experience with both platforms gives us confidence in these recommendations.
Más información sobre Capsule CRM
He aquí una breve comparación de Capsule CRM con estas soluciones de software:
- Cápsula CRM vs Gohighlevel: Capsule CRM destaca en la gestión directa de contactos y pipelines de ventas, mientras que GoHighLevel proporciona una plataforma integral para ventas, automatización del marketing y generación de oportunidades.
- Capsule CRM vs Pipedrive: Capsule CRM ofrece una solución sencilla para la gestión de contactos y ventas, mientras que Pipedrive es una herramienta de gestión de canal de ventas visual.
- Cápsula CRM vs Keap: Capsule CRM se centra en la sencillez y la asequibilidad para el seguimiento de contactos y ventas; Keap ofrece amplias funciones de automatización de marketing y ventas, a menudo a un coste más elevado.
- Cápsula CRM vs ActiveCampaign: Capsule CRM ofrece una sólida gestión de contactos y proyectos, mientras que ActiveCampaign proporciona una potente automatización del marketing, campañas de correo electrónico y segmentación avanzada.
- Capsule CRM vs Hubspot: Capsule CRM es un CRM asequible y fácil de usar para gestionar las interacciones con los clientes; HubSpot ofrece un amplio conjunto de herramientas de marketing, ventas y servicios, con opciones gratuitas y escalables de pago.
- Cápsula CRM vs Clickfunnels: Capsule CRM es una herramienta para gestionar las relaciones con los clientes; ClickFunnels se especializa en construir embudos de ventas y optimizar los procesos de conversión.
- Cápsula CRM vs Folk: Capsule CRM es una solución sencilla de gestión de contactos, mientras que Folk hace hincapié en la organización colaborativa de los contactos y en su enriquecimiento con funciones modernas.
- Capsule CRM vs Instantly: Capsule CRM se centra en la gestión general de contactos y ventas; Instantly está diseñado para el contacto automatizado por correo electrónico y la participación en ventas.
- Cápsula CRM vs Clickup: Capsule CRM es una solución CRM dedicada, mientras que ClickUp es una plataforma versátil de gestión del trabajo que incluye funcionalidades CRM junto con la gestión de proyectos y tareas.
- Capsule CRM frente a Monday CRM: Capsule CRM ofrece una gestión sencilla de los contactos y de la cartera de ventas; Monday CRM proporciona flujos de trabajo visuales altamente personalizables y amplias funciones de colaboración en equipo.
- Capsule CRM vs Insightly: Capsule CRM se centra en la facilidad de uso y el seguimiento de contactos, mientras que Insightly ofrece un CRM más completo con funciones avanzadas de gestión de proyectos.
- Capsule CRM vs Freshsales CRM: Capsule CRM prioriza la simplicidad en la gestión de ventas y contactos, mientras que Freshsales CRM ofrece una plataforma de ventas más robusta con perspectivas impulsadas por IA y análisis avanzados.
- Capsule CRM frente a Salesforce: Capsule CRM es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM sencillo y asequible; Salesforce es un CRM de nivel empresarial con amplia personalización y escalabilidad para grandes organizaciones.
Más de Zendesk
He aquí una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk se centra en la atención al cliente y la emisión de tickets, proporcionando comunicación multicanal; GoHighLevel es una plataforma más amplia que ofrece herramientas de ventas, marketing y CRM, con automatización avanzada.
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk destaca en el servicio y la atención al cliente integrales, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual de pipeline.
- Zendesk vs Keap: Zendesk se especializa en una sólida atención al cliente y emisión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma dedicada a la atención al cliente con gestión de tickets; ActiveCampaign está especializada en la automatización del marketing por correo electrónico, la captación de clientes potenciales y la integración de CRM.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y tickets de soporte, mientras que HubSpot es una suite completa que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk es una solución de atención al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un constructor de embudos de ventas para crear páginas de aterrizaje y automatizar las ventas.
- Zendesk vs Folk: Zendesk ofrece un potente servicio de atención al cliente para diversas interacciones; Folk hace hincapié en la organización colaborativa de los contactos y la gestión racionalizada de las relaciones.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico en frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma versátil de gestión del trabajo que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de atención al cliente con emisión de tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujos de trabajo muy visual y personalizable con funciones de CRM.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con sólidas funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk hace hincapié en soluciones sólidas de atención al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de atención al cliente; Salesforce es un CRM de nivel empresarial con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
Is Zendesk good for small businesses?
Zendesk can be a good option for small businesses, but it depends on your budget and needs. Its lower-tier plans offer essential features, but costs can increase as you scale. Consider if the advanced features are necessary or if a simpler, more affordable CRM might be a better fit initially.
Is Capsule CRM free?
Capsule CRM offers a free trial, allowing you to test the platform before committing. However, it doesn’t have a completely free plan. Their paid plans are tiered, so you can choose one that matches your business size and requirements.
Which is easier to use, Zendesk or Capsule CRM?
Capsule CRM is generally considered easier to use, especially for smaller teams. Its interface is more intuitive and straightforward. Zendesk, while powerful, can have a steeper learning curve, especially if you’re unfamiliar with CRM software.
Does Zendesk integrate with other software?
Yes, Zendesk integrates with a wide range of other software, including popular sales, marketing, and e-commerce tools. This allows you to connect your CRM with your existing workflows and centralize your data.
What is Zendesk used for?
Zendesk is primarily used for customer support. It helps businesses manage customer interactions across multiple channels, track inquiries, and provide efficient support. It also offers sales tools, but its core strength lies in customer service.
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