Elegir lo correcto CRM Puede resultar abrumador, ¿verdad?
Hay tantos opciones.
Dos opciones populares son Zendesk y Capsule. CRM.
Pero ¿cómo saber cuál es mejor? para ti?
Este artículo analiza Zendesk vs. Capsule CRM en un lenguaje sencillo.
Descripción general
Hemos pasado horas explorando Zendesk y Capsule CRM, profundizando en sus características, planes de precios y experiencias de usuario.
Nuestras pruebas e investigaciones prácticas, combinadas con los comentarios de los usuarios, nos han permitido crear esta comparación detallada para ayudarle a tomar una decisión informada.
Según nuestros datos, Capsule CRM es la opción más económica. Se centra en la simplicidad y el ahorro.
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan de pago empieza desde $18 al mes.
Características principales:
- Gestión de contactos
- Gestión del canal de ventas
- Tableros de proyectos
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es Capsule CRM?
¿Alguna vez sientes que estás haciendo malabarismos con demasiados detalles de los clientes?
Cápsula CRM Te ayuda a mantener todo organizado.
Está diseñado para ser simple y fácil de usar, incluso si no eres un experto en tecnología.
Piense en ello como su Rolodex digital, pero mucho más poderoso.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Capsule CRM…
Nuestra opinión
Es excelente por su simplicidad y facilidad de uso, especialmente para pequeñas empresas que recién comienzan con un CRM. Les ayuda a gestionar contactos y ventas de forma eficaz sin resultar abrumador.
Beneficios clave
- Gestión de contactos sencilla.
- Seguimiento sencillo del flujo de ventas.
- Se integra con muchas aplicaciones.
- Campos personalizables disponibles.
- Aplicación móvil para acceso desde cualquier lugar.
Precios
- Motor de arranque:$18/usuario/mes.
- Crecimiento:$36/usuario/mes.
- Avanzado:$54/usuario/mes.
- Último:$72/usuario/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un software de atención al cliente muy popular.
Ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes.
Piense en ello como un centro central para todas sus necesidades de atención al cliente.
Está diseñado para hacer que la comunicación sea más fácil y eficiente.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: Hable con ventas.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Elegir lo correcto CRM Significa observar de cerca lo que cada plataforma hace mejor.
A continuación se presenta una comparación de características punto por punto para resaltar las diferencias y similitudes entre Zendesk y Capsule CRM.
1. Enfoque principal
- Zendesk: Diseñado como el software de atención al cliente de Zendesk, es excelente para gestionar tickets de soporte y mejorar la experiencia general del cliente.
- CRM cápsula: Un sistema CRM tradicional centrado en la gestión de contactos, canales de ventas y la organización de las actividades del equipo de ventas.
2. Gestión del canal de ventas
- Zendesk: Sell ofrece herramientas de ventas para gestionar el proceso de ventas con buena visibilidad. Es un complemento robusto o parte de la suite de Zendesk.
- CRM cápsula: Altamente intuitivo y dedicado al pipeline de ventas. A menudo se considera más sencillo y fácil de usar para el seguimiento de oportunidades de venta.
3. Sistema de tickets y mesa de ayuda
- Zendesk: El soporte proporciona sistemas de tickets avanzados, chat en vivo y un centro de ayuda nativo con una amplia base de conocimientos.
- CRM cápsula: No cuenta con un servicio de asistencia nativo dedicado ni con sistemas de tickets complejos. Las interacciones de soporte se gestionan principalmente mediante conversaciones con los clientes en los registros de contacto.
4. Facilidad de uso
- Zendesk: Potente y rico en funciones, pero puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos agentes de soporte.
- CRM cápsula: Conocido por su simplicidad e interfaz fácil de usar, lo que lo hace rápido para un pequeña empresa adoptar.
5. Informes y análisis
- Zendesk: Los informes y análisis que ofrece Zendesk son de primer nivel, especialmente para las métricas de servicio, y ofrecen información detallada sobre el desempeño del equipo de soporte.
- CRM cápsula: Ofrece potentes funciones de generación de informes centradas en los canales de ventas y la generación de clientes potenciales, lo que ayuda al equipo de ventas a realizar un seguimiento de su progreso.
6. Personalización y Marketplace
- Zendesk: Ofrece una amplia personalización, flujos de trabajo personalizados y un gran mercado Zendesk para encontrar aplicaciones personalizadas y otras herramientas.
- CRM cápsula: Permite la personalización a través de campos personalizados y automatizaciones de flujo de trabajo, pero su ecosistema de aplicaciones de terceros es menos extenso.
7. Centralización de los datos de los clientes
- Zendesk: Excelente para centralizar datos de clientes relacionados con solicitudes de soporte y tickets de soporte en el espacio de trabajo del agente.
- CRM cápsula: Altamente eficaz para mantener una vista unificada de los datos de los clientes, registros de contacto e historial de ventas en todo el sistema CRM.
8. Soporte multilingüe
- Zendesk: Zendesk ofrece un sólido soporte multilingüe, lo que lo hace ideal para empresas internacionales que tratan con muchos clientes en todo el mundo.
- CRM cápsula: Admite varios idiomas en la interfaz, pero sus herramientas de equipo de soporte global están menos desarrolladas que las de Zendesk.
9. Modelo de precios
- Zendesk: Los precios de Zendesk están estructurados por puesto de agente y los costos pueden ser más altos a medida que necesita más funciones o usuarios.
- CRM cápsula: El costo de Capsule CRM suele ser menor por usuario, lo que lo convierte en una opción más económica para pequeñas empresas. También ofrecen una versión gratuita para hasta dos usuarios.
¿Qué tener en cuenta al elegir una herramienta CRM?
Elegir el CRM perfecto implica mirar más allá del precio.
La solución de CRM adecuada se adaptará al flujo de trabajo de su equipo y ayudará a sus procesos comerciales.
- Características principales: ¿La solución CRM ofrece un sistema robusto de gestión de contactos, gestión de leads y la capacidad de gestionar múltiples canales de venta para dar seguimiento a su ciclo de ventas? Estas son las características clave que necesita.
- Facilidad de uso y adopción: Busque una cápsula sencilla o cualquier CRM intuitivo. Si otros miembros del equipo utilizan una cápsula u otras soluciones, debe ser fácil de seguir. La mala usabilidad es una de las principales causas de la baja adopción por parte de los usuarios.
- Integraciones: Una integración completa con herramientas como Google Workspace (o G Suite) y servicios como Transponder La integración es vital. Busque otras integraciones que pueda necesitar para marketing por correo electrónico o automatización de marketing.
- Ventas y marketing: Además de la gestión de leads, analiza las funciones de las campañas de marketing. El CRM debe funcionar como un único panel para todas tus estrategias de ventas y marketing, y ayudar a tu gestor de cuentas con la gestión de cuentas.
- Security and Reliability: Priorizar las funciones de seguridad de nivel Zendesk. Esto incluye proteger la información confidencial, el historial de pedidos y garantizar costos mínimos. falta del tiempo.
- Costo total de propiedad: Compara el costo total más allá del precio mensual por usuario. Considera los complementos, el plan de pago o los niveles de pago, y si pagas anualmente o se te factura anualmente.
- Informes y perspectivas: Asegúrese de que la plataforma pueda generar informes utilizando herramientas de generación de informes sobre todas las funciones. Esto es crucial para tomar decisiones basadas en datos.
- Escalabilidad: El CRM debe poder crecer con su empresa. Necesita gestionar más datos y usuarios sin tener que cambiar a otras soluciones u otros CRM.
- Soporte y comunidad: Evalúe la calidad del soporte del proveedor y si ofrece foros comunitarios o buenos artículos de centros de autoservicio.
Veredicto final
La elección entre estas dos soluciones de CRM depende de su enfoque.
Si maximizar la satisfacción del cliente a través de un excelente software de escritorio es su principal objetivo, Zendesk es la elección clara.
Su sólido plan incluye funciones como mensajería social y gestión del horario comercial para el servicio.
Por el contrario, para un equipo pequeño que necesita una gran herramienta para realizar el seguimiento de las ventas y una gestión sencilla de proyectos, debería utilizar Capsule.
La última revisión de Capsule CRM destaca su simplicidad y funciones de ventas dedicadas como tableros de proyectos.
Como proveedores de CRM independientes, creemos que el CRM perfecto se adapta primero a las necesidades principales de su empresa.
Más de Capsule CRM
A continuación se muestra una breve comparación de Capsule CRM con estas soluciones de software:
- CRM de cápsula frente a Pipedrive: Capsule CRM ofrece una solución sencilla para gestionar contactos y ventas, mientras que Pipedrive es una herramienta de gestión del flujo de ventas impulsada visualmente.
- CRM cápsula frente a GoHighLevelCapsule es fácil de usar. Te ayuda a gestionar tus contactos y el proceso de ventas. Es ideal para simplificar y organizar todo. GoHighLevel es una herramienta mucho más completa. Incluye numerosas herramientas de marketing y ventas.
- CRM de cápsula frente a Keap: Capsule CRM se centra en la simplicidad y la asequibilidad para el seguimiento de contactos y ventas; Keap ofrece amplias funciones de automatización de marketing y ventas, a menudo a un costo más elevado.
- CRM cápsula frente a ActiveCampaign: Capsule CRM ofrece una sólida gestión de contactos y canales de venta, mientras que ActiveCampaign ofrece una potente automatización de marketing, campañas de correo electrónico y segmentación avanzada.
- CRM de cápsula frente a Hubspot: Capsule CRM es un CRM asequible y fácil de usar para gestionar las interacciones con los clientes; HubSpot ofrece un amplio conjunto de herramientas de marketing, ventas y servicios, con opciones pagas gratuitas y escalables.
- CRM de cápsula frente a Clickfunnels: Capsule CRM es una herramienta para gestionar las relaciones con los clientes; ClickFunnels se especializa en construir embudos de ventas y optimizar los procesos de conversión.
- CRM cápsula frente a CRM tradicional: Capsule CRM es una solución sencilla de gestión de contactos, mientras que Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y el enriquecimiento con funciones modernas.
- CRM en cápsula frente a CRM instantáneo: Capsule CRM se centra en la gestión general de contactos y ventas; Instantly está diseñado para la difusión automatizada por correo electrónico en frío y la interacción con ventas.
- CRM de cápsula frente a Clickup: Capsule CRM es una solución de CRM dedicada, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que incluye funcionalidades de CRM junto con la gestión de proyectos y tareas.
- CRM cápsula frente a CRM Monday: Capsule CRM ofrece una gestión sencilla de contactos y canales de ventas; Monday CRM proporciona flujos de trabajo visuales altamente personalizables y amplias funciones de colaboración en equipo.
- CRM en cápsula frente a Insightly: Capsule CRM se centra en la facilidad de uso y el seguimiento de contactos, mientras que Insightly ofrece un CRM más completo con funciones avanzadas de gestión de proyectos.
- CRM de cápsula frente a CRM de Freshsales: Capsule CRM prioriza la simplicidad en la gestión de ventas y contactos, mientras que Freshsales CRM ofrece una plataforma de ventas más sólida con información impulsada por IA y análisis avanzados.
- CRM de cápsula frente a Salesforce: Capsule CRM es ideal para empresas pequeñas y medianas que buscan un CRM simple y asequible; Salesforce es un CRM de nivel empresarial con amplia personalización y escalabilidad para grandes organizaciones.
- CRM cápsula frente a Zendesk: Capsule CRM se centra en las ventas y la gestión de las relaciones con los clientes, mientras que Zendesk es principalmente una plataforma de servicio al cliente que se destaca en soluciones de soporte y emisión de tickets.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Es Zendesk bueno para las pequeñas empresas?
Zendesk puede ser una buena opción para pequeñas empresasPero depende de tu presupuesto y necesidades. Los planes básicos ofrecen funciones esenciales, pero los costos pueden aumentar a medida que escalas. Considera si las funciones avanzadas son necesarias o si un CRM más sencillo y económico podría ser una mejor opción inicialmente.
¿Capsule CRM es gratuito?
Capsule CRM ofrece una prueba gratuita para que puedas probar la plataforma antes de comprometerte. Sin embargo, no cuenta con un plan completamente gratuito. Sus planes de pago tienen diferentes niveles, así que puedes elegir uno que se adapte al tamaño y las necesidades de tu empresa.
¿Qué es más fácil de usar, Zendesk o Capsule CRM?
Capsule CRM suele considerarse más fácil de usar, especialmente para equipos pequeños. Su interfaz es más intuitiva y sencilla. Zendesk, aunque potente, puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada, sobre todo si no se está familiarizado con el software CRM.
¿Zendesk se integra con otro software?
Sí, Zendesk se integra con una amplia gama de software, incluyendo herramientas populares de ventas, marketing y comercio electrónico. Esto le permite conectar su CRM con sus flujos de trabajo existentes y centralizar sus datos.
¿Para qué se utiliza Zendesk?
Zendesk se utiliza principalmente para la atención al cliente. Ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes en múltiples canales, dar seguimiento a las consultas y brindar un soporte eficiente. También ofrece herramientas de ventas, pero su principal fortaleza reside en la atención al cliente.
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