Die richtige Wahl treffen CRM ist wie die Auswahl des besten Werkzeugs für ein großes Projekt.
Sie haben die Wahl zwischen Zendesk und Insightly, und beide sollen Ihnen das Geschäftsleben erleichtern.
Aber welches hält wirklich, was es verspricht? Es ist schwer zu wissen, welche Funktionen wirklich wichtig sind.
Stellen Sie sich vor, Sie müssten mit unübersichtlichen Kundendaten arbeiten, weil Ihre CRM Passt nicht zu Ihren Bedürfnissen.
Frustrierend, nicht wahr?
Dieser Artikel vergleicht Zendesk und Insightly und zeigt Ihnen die wichtigsten Unterschiede, die Preisgestaltung und für wen sie am besten geeignet sind.
Loading... CRM Siege im Jahr 2025.
Überblick
Um Ihnen ein klares Bild zu vermitteln, haben wir sowohl Zendesk als auch Insightly auf Herz und Nieren geprüft.
Unser Team hat die wichtigsten Funktionen, die Preisgestaltung und die Benutzerfreundlichkeit getestet.
Wir haben uns auf reale Szenarien konzentriert, damit Sie sehen können, welche CRM Passt wirklich zu Ihrem Unternehmen.
Brauche ich CRM Sie suchen nach Lösungen, die über den reinen Vertrieb hinausgehen und Ihnen robuste Projektmanagement-Tools bieten? Insightly's hat die passende Lösung für Sie.
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 29 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Projektmanagement
- Workflow-Automatisierung
- Beziehungsverknüpfung
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was ist Insightly?
Aufschlussreich? Es ist ein CRM und Projekt-Tool.
Unterstützt den Vertrieb und das Projektmanagement. Gut geeignet für die Teamentwicklung.
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Unsere Einschätzung
Insightly ist eine solide Wahl für Unternehmen, die ein skalierbares CRM-System mit Projektmanagementfunktionen benötigen.
Wichtigste Vorteile
- Skalierbar für Wachstum: Passen Sie die Plattform an, wenn Ihr Unternehmen wächst.
- Funktionen des Projektmanagements: Halten Sie Ihre Projekte organisiert und auf Kurs.
- Anpassbare Dashboards und Berichte: Gewinnen Sie die Erkenntnisse, die Sie für fundierte Entscheidungen benötigen.
- Integrationen mit beliebten Apps: Verbinden Sie sich mit Ihren bevorzugten Business-Tools.
Preisgestaltung
- Plus29 $/Nutzer/Monat.
- Professional49 $/Nutzer/Monat.
- Unternehmen: 99 $/Nutzer/Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Zendesk? Hier dreht sich alles um Kundensupport. Denken Sie an Tickets und Live-Chat.
Erleichtert die Abwicklung mit Kunden.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: Wenden Sie sich an den Vertrieb.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Wir gehen detailliert auf neun Schlüsselfunktionen ein. Dieser Abschnitt zeigt genau, was jedes Tool gut kann.
Sie müssen nicht länger raten, welche Plattform die richtige für Ihr Team ist.
1. Kernkompetenz im Servicebereich
- Zendesk ist im Kern eine Kundenservice-Software. Sie basiert auf einem Ticketsystem zur Bearbeitung von Supportanfragen.
- Insightly konzentriert sich auf das gesamte Kundenbeziehungsmanagement. Es unterstützt Ihre Vertriebs- und Marketingteams bei der Nachverfolgung von Geschäften und Projekten.
2. Ticketsystem
- Zendesk Support ist bekannt für sein Ticketsystem. Es ermöglicht Supportmitarbeitern, über verschiedene Kanäle wie E-Mail und soziale Medien zu antworten.
- Insightly Service bietet ebenfalls ein Ticketsystem an. Die Kundensupport-Software von Zendesk ist jedoch robuster und umfassender.
3. Workflow-Automatisierung
- Zendesk nutzt Trigger und Makros, um benutzerdefinierte Arbeitsabläufe zu erstellen. Diese Automatisierung hilft dem Support-Team, Support-Tickets schneller zu bearbeiten.
- Insightly bietet außerdem Automatisierungsfunktionen. Es ist besonders leistungsstark für Vertriebsworkflows, wie z. B. die Lead-Zuweisung und die Erstellung von Aufgaben für die Vertriebspipeline.
4. Berichterstattung und Analyse
- Das Reporting- und Analyse-System von Zendesk konzentriert sich auf wichtige Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit. Dazu gehören Antwortzeit und Ticketvolumen.
- Insightly bietet umfassendere Berichte für Vertrieb, Projekte und Marketing. Es liefert ein vollständigeres Bild der Geschäftsanalyse.
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- Insightly ist einzigartig, weil es ein leistungsstarkes Projektmanagement bietet. Sie können Aufgaben zuweisen und den Fortschritt direkt im CRM verfolgen.
- Zendesk verfügt über keine integrierten Projektmanagement-Tools. Der Fokus liegt ausschließlich auf Kundenkommunikation und Support.
6. Integrationen und Marktplatz
- Zendesk Marketplace bietet über 1.000 Apps für tiefgreifende Integrationen. Dadurch können Supportmitarbeiter Verbindungen zu nahezu allen anderen Tools herstellen.
- Insightly lässt sich auch mit anderen CRM-Systemen und Tools wie Google Workspace integrieren. Zendesk hingegen verfügt über einen größeren und vielfältigeren Markt.
7. Mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk bietet umfassende mehrsprachige Unterstützung. Sie können Support- und Self-Service-Wissensdatenbankinhalte in mehreren Sprachen bereitstellen.
- Die Hauptplattform von Insightly ist in der Regel auf Englisch. Dies ist ein wesentlicher Unterschied für global agierende Unternehmen.
8. Sicherheit
- Sicherheit Zendesk bietet Funktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung und Compliance-Optionen. Es verarbeitet sensible Informationen in Supportanfragen.
- Insightly legt ebenfalls großen Wert auf Sicherheit durch rollenbasierte Zugriffskontrolle. Beide Unternehmen nehmen Daten Für viele Kunden ist Schutz ein wichtiges Anliegen.
9. Kundeninteraktionen
- Zendesk wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen in einem einzigen Agenten-Arbeitsbereich zu vereinen. Es verwaltet alle Kundengespräche aus verschiedenen Kanälen.
- Insightly konzentriert sich auf die Nachverfolgung aller Kundeninteraktionen während des gesamten Vertriebs- und Projektlebenszyklus. Es bietet Ihrem Unternehmen einen umfassenden Überblick über den Kunden.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Gesamtkosten und Zendesk-Preisgestaltung
- Wie hoch sind die Gesamtkosten pro Nutzer, abgerechnet pro Jahr?
- Gibt es versteckte Gebühren für kundenspezifische Apps oder erweiterte Dienstleistungen?
- Kernfunktionalität und Fähigkeiten
- Funktioniert es gut mit Kontakt- und Aufgabenmanagement?
- Bietet die neue Version die neuen Funktionen, die Ihr Teammitglied benötigt?
- Vertriebs- und Marketingfokus
- Können Sie Verkaufschancen einfach verfolgen und das Dashboard mit den Verkaufschancen einsehen?
- Sind spezialisierte Tools wie Insightsly Marketing oder Insightsly Products verfügbar?
- Kundenservice (Desktop-Software)
- Beinhaltet es leistungsstarke Ticketsysteme oder Desk-Office-Software wie die Zendesk Suite?
- Können Sie ein Hilfecenter und Artikel zur Selbsthilfe erstellen?
- Benutzererfahrung und Produktivität
- Ist die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen? kleine Unternehmen schnell einführen?
- Können Ihre Manager die Leistung ihrer Teams überwachen und die Produktivität steigern?
- Daten und Anpassung
- Können Dashboards und Datensätze so angepasst werden, dass wichtige Details angezeigt werden?
- Funktioniert die App einwandfrei auf Mobilgeräten und im Browser?
- Langfristiger Wert
- Wird es dazu beitragen, Ihr gesamtes Kundenerlebnis zu verbessern?
- Lieben moderne CRM-Teams die Plattform im täglichen Gebrauch?
Endgültiges Urteil
Okay, fassen wir zusammen. Nach einem genauen Vergleich entscheiden wir uns für Insightly. Warum?
Für wachsende Teams bietet es mehr Leistung. Die CRM- und Projektmanagement-Tools arbeiten optimal zusammen.
Ja, Zendesk ist hervorragend für den Support. Aber für das gesamte Unternehmenswachstum ist Insightly CRM die bessere Wahl.
Es eignet sich besser für Vertrieb, Projekte und Kontakte. Außerdem sind die Integrationsmöglichkeiten solide.
Während Zendesk Sell für spezialisierte Vertriebsteams gut geeignet sein mag, bietet Insightly einen umfassenderen Überblick.
Bedenken Sie den Preis, aber der Wert ist vorhanden. Wir hoffen, dass Ihnen dies einige Einblicke und Informationen bietet.
Mehr von Insightly
Hier ein kurzer Vergleich von Insightly mit diesen Softwarelösungen:
- Insightly vs. Pipedrive: Insightly konzentriert sich auf CRM mit integriertem Projektmanagement; Pipedrive ist spezialisiert auf visuelles Vertriebspipeline-Management, das häufig von vertriebsorientierten Teams bevorzugt wird.
- Insightly vs GoHighLevelInsightly eignet sich hervorragend zur Kombination von CRM und Projektmanagement. Es hilft, Vertrieb und Projekte gemeinsam zu verfolgen. GoHighLevel ist eine All-in-One-Plattform für die Bedürfnisse von Marketingagenturen. Sie bietet leistungsstarke Tools zur Marketing- und Vertriebsautomatisierung und kann mehrere Kunden verwalten.
- Insightly vs. Keap: Insightly bietet ein robustes CRM mit Projektverfolgung; Keap bietet leistungsstarke Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und umfassende Vertriebsfunktionen.
- Insightly vs ActiveCampaign: Insightly vereint CRM mit Projektmanagement-Funktionen; ActiveCampaign zeichnet sich durch fortschrittliche Marketingautomatisierung, E-Mail-Sequenzierung und Lead-Scoring aus.
- Insightly vs. HubSpot: Insightly bietet ein leistungsstarkes CRM-System mit Projektmanagement, während HubSpot eine umfassende All-in-One-Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet.
- Insightly vs Clickfunnels: Insightly ist ein CRM-System mit Projektmanagement-Funktionen; ClickFunnels ist in erster Linie ein Tool zum Erstellen von Sales Funnels, mit dem Landingpages erstellt und Vertriebsprozesse automatisiert werden können.
- Insightly vs Folk: Insightly ist ein umfassendes CRM-System mit Projektmanagementfunktionen; Folk ist ein schlankeres, kollaboratives Kontaktmanagement-Tool.
- Insightly vs Instantly: Insightly bietet eine robuste CRM- und Projektmanagementlösung; Instantly konzentriert sich auf automatisierte Kaltakquise per E-Mail und Leadgenerierung.
- Insightly vs ClickUp: Insightly integriert CRM und Projektmanagement; ClickUp ist eine vielseitige Arbeitsmanagement-Plattform, die für CRM-Aufgaben konfiguriert werden kann.
- Insightly vs. Montag: Insightly kombiniert CRM mit Projektmanagement; Monday CRM ist ein hochgradig anpassbares Arbeitsbetriebssystem, das sich für verschiedene CRM-Anforderungen eignet.
- Insightly vs. Capsule CRM: Insightly ist ein funktionsreicheres CRM mit Projektmanagement, während Capsule CRM ein einfacherer, unkomplizierterer Kontakt- und Vertriebschancen-Tracker ist.
- Insightly vs Freshsales: Insightly bietet ein robustes CRM mit Projektmanagement; Freshsales CRM bietet fortschrittliche Vertriebsautomatisierung, KI-gestützte Erkenntnisse und Multichannel-Kommunikation.
- Insightly vs. Salesforce: Insightly ist ein umfassendes CRM-System mit integriertem Projektmanagement; Salesforce ist eine CRM-Lösung der Enterprise-Klasse, die sich durch hohe Anpassungsfähigkeit und umfangreiche Funktionen auszeichnet.
- Insightly vs Zendesk: Insightly ist ein CRM-System mit Projektmanagementfunktionen; Zendesk konzentriert sich hauptsächlich auf Kundensupport und Service-Ticketing.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
Wie schneiden Insightly CRM und Zendesk Sell im Vergleich ab?
A: Insightly CRM zeichnet sich durch hervorragendes Lead-Management aus und bietet leistungsstarke Tools zur Lead-Bewertung und -Verfolgung. Zendesk Sell konzentriert sich stärker auf Vertriebspipelines. Beide bieten Lead-Management, Insightly geht in diesem Bereich jedoch deutlich tiefer.
Was sind die wichtigsten Unterschiede für die Automatisierung?
Insightly bietet umfassende Automatisierung für Vertriebs- und Projektworkflows. Zendesk konzentriert sich auf die Automatisierung des Kundensupports, beispielsweise das Ticket-Routing. Die Workflow-Automatisierung von Insightly ist vielseitiger für Geschäftsprozesse einsetzbar.
Welche CRM-Software bietet bessere Analysemöglichkeiten?
Insightly bietet leistungsstarke Analysen für Vertriebs- und Projektdaten. Sie können detaillierte Berichte und Prognosen erstellen. Zendesk hingegen bietet Analysen mit Fokus auf Support. Für umfassendere Geschäftseinblicke ist Insightly in der Regel die bessere Wahl.
Wie benutzerfreundlich ist die Benutzeroberfläche im Jahr 2025?
Zendesk bietet im Allgemeinen eine einfachere und intuitivere Benutzeroberfläche. Die Oberfläche von Insightly ist zwar leistungsstark, erfordert aber unter Umständen eine steilere Lernkurve. Im Jahr 2025 werden beide benutzerfreundlicher sein, Zendesk wird aber weiterhin die Nase vorn haben.
Sind diese CRM-Systeme gut für den Kundensupport geeignet?
Zendesk ist primär für den Kundensupport konzipiert und bietet leistungsstarke Ticketing- und Live-Chat-Funktionen. Insightly kann zwar auch Kundenbeziehungen verwalten, seine Kernkompetenz liegt jedoch im Vertrieb und Projektmanagement.
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