📊 Unsere Testergebnisse:
- 🎯 Ticketing & Support: Zendesk verwaltet mehr als 10 Kanäle in einem Posteingang vs. Coppers Null-Ticket-Politik — Zendesk gewinnt.
- 🤖 KI Automatisierung: Zendesk AI löst über 80 % der Routineanfragen automatisch im Vergleich zur grundlegenden Aufgabenautomatisierung von Copper. Zendesk gewinnt.
- 🔌 Integrationen: Zendesk bietet über 1.300 Apps im Vergleich zu Coppers ausschließlich auf Google beschränktem nativen Stack. Zendesk gewinnt.
- 💰 Preisgestaltung: Copper startet bei 9 US-Dollar pro Arbeitsplatz im Vergleich zu Zendesk bei 55 US-Dollar pro Agent. Kupfer gewinnt.
- 📊 CRM-Vertriebspipeline: Die visuellen, Gmail-nativen Pipelines von Copper sind dem einfachen CRM-Add-on von Zendesk überlegen. Kupfer gewinnt.
Sie stehen vor der schwierigen Entscheidung zwischen einer Kundensupport-Plattform und einem Vertriebs-CRM.
Zendesk und Copper CRM sind zwei sehr unterschiedliche Tools, die oft miteinander verglichen werden.
Zendesk ist für Kundensupport-Teams konzipiert. Copper CRM ist für Vertriebsteams entwickelt, die Google Workspace nutzen.
Die falsche Wahl kostet Sie Zeit und Geld. Ich habe beide drei Wochen lang getestet, um Ihnen eine ehrliche Antwort geben zu können.
Überblick
Um Ihnen einen möglichst genauen Vergleich zu ermöglichen, habe ich Zendesk und Copper CRM nebeneinander getestet.
Ich habe echte Support-Tickets über Zendesk abgewickelt und echte Vertriebskontakte über Copper verfolgt.
Ich habe die Integrationen, die Automatisierung, das Reporting und die Benutzerfreundlichkeit beider Plattformen geprüft.
Hier sind meine Ergebnisse nach wochenlangen praktischen Tests.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform. Sie zentralisiert alle Kundeninteraktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.
Das Unternehmen wurde 2007 gegründet und betreut mittlerweile über 200.000 Kunden weltweit. Große Marken wie Uber, Shopify und Slack nutzen es täglich.
Zendesk wurde exklusiv für das Kundenerlebnis entwickelt. Kein anderer Anbieter bietet einen vergleichbaren Funktionsumfang im Support.
Zendesk
Zendesk ist die führende Kundenservice-Plattform. Sie vereint Ticketmanagement, Live-Chat, KI-Automatisierung und Reporting an einem zentralen Ort. Forbes kürte sie 2023 zur besten Kundenservice-Plattform.
Zendesk-Preise
Hier sehen Sie, was Zendesk im Jahr 2026 kostet. Schauen wir uns das genauer an.
| Planen | Preis | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Suite-Team | 55 $/Agent/Monat | Kleine Supportteams starten |
| Suite-Wachstum | 89 $/Agent/Monat | Wachsende Unternehmen, die mehr Automatisierung benötigen |
| Suite Professional | 115 $/Agent/Monat | Fortgeschrittene Teams, die umfassende Analysen benötigen |
Kostenlose Testversion: Ja – 14 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich. Zugriff auf alle Funktionen von Suite Professional inklusive.
Geld-zurück-Garantie: Zendesk bietet keine standardmäßige Rückerstattungsrichtlinie an. Kündigen Sie vor der Verlängerung, um Gebühren zu vermeiden.
📌 Notiz: Zendesk bietet auch ein Startup-Programm an. Berechtigte Unternehmen erhalten Zendesk sechs Monate lang kostenlos. Auf der Website können Sie prüfen, ob Sie teilnahmeberechtigt sind.
⚠️ Warnung: Die Preise für Zendesk gelten pro Agent und Monat. Die Kosten steigen mit zunehmender Teamgröße schnell an. Planen Sie Ihre Agentenanzahl sorgfältig, bevor Sie sich festlegen.
Wichtigste Vorteile von Zendesk
Darum hebt sich Zendesk von der Konkurrenz ab:
- Omnichannel-Unterstützung: Zendesk bündelt Tickets aus E-Mails, Chats, Telefonaten, sozialen Medien und mehr in einem zentralen Posteingang. Ihre Mitarbeiter verpassen so keine Kundennachricht mehr.
- KI-gestützte Automatisierung: Die KI löst über 80 % der Routineanfragen ohne Mitarbeiter. Dadurch wird Ihr Support-Aufwand erheblich reduziert.
- Mehr als 1.300 Integrationen: Zendesk mit Slack verbinden SalesforceShopify und Hunderte anderer Tools. Es passt in jeden Technologie-Stack.
- Leistungsstarke Analysen: Erhalten Sie detaillierte Berichte zur Leistung Ihrer Agenten, zu Tickettrends und zur Kundenzufriedenheit. Treffen Sie schnell datengestützte Entscheidungen.
- Enterprise-Grade Security: Alle Daten werden im Ruhezustand mit AES-256 verschlüsselt. Zwei-Faktor-Authentifizierung und IP-Beschränkungen schützen Ihre Daten.
- Selbstbedienungs-Wissensdatenbank: Lassen Sie Ihre Kunden selbst Antworten finden. Das reduziert das Ticketaufkommen und senkt Ihre Supportkosten.
Zendesk: Vorteile und Nachteile
✅ Vorteile
- Verwaltet mehr als 10 Supportkanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich
- KI löst automatisch über 80 % der Routineanfragen.
- Mehr als 1.300 vorgefertigte Apps und Integrationen verfügbar
- Mehr als 200.000 Unternehmen, darunter Uber und Shopify, vertrauen uns.
- Forbes kürte es 2023 zur Nummer 1 für Kundenservice.
❌ Nachteile
- Ab 55 $/Agent/Monat – teuer für kleine Teams
- Keine native Google Workspace CRM-Integration
- Die Funktionen eines Vertriebs-CRM sind im Vergleich zu spezialisierten CRMs eher einfach.
- Kann für Teams, die nur grundlegende Unterstützung benötigen, überwältigend sein.
Was ist Copper CRM?
Copper CRM ist ein cloudbasiertes CRM-Tool. Es wurde speziell für Teams entwickelt, die Google Workspace nutzen.
Copper wurde 2012 als Gmail-Erweiterung eingeführt. Seitdem hat es sich zu einem vollwertigen CRM mit Pipelines, Automatisierung und Reporting entwickelt.
Das Unternehmen gibt an, weltweit über 30.000 Kunden zu haben, darunter auch Google selbst. Wenn Ihr Team hauptsächlich mit Gmail arbeitet, ist Copper eine naheliegende Lösung.
Copper CRM
Copper ist das einzige CRM-System, das nativ für Google Workspace entwickelt wurde. Es protokolliert automatisch E-Mails, Termine und Kontakte aus Gmail – ganz ohne manuelle Dateneingabe. Ideal für Vertriebsteams, die bereits mit Google-Apps arbeiten.
Kupfer-CRM-Preisgestaltung
Hier sehen Sie, was Kupfer-CRM im Jahr 2026 kostet. Schauen wir uns das genauer an.
| Planen | Preis | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Anlasser | 9 $/Sitzplatz/Monat | Einzelnutzer oder Kleinstteams – nur Kontaktverwaltung |
| Basic | 23 $/Sitzplatz/Monat | Kleine Teams, die Pipeline-Management benötigen |
| Professional | 59 $/Sitzplatz/Monat | Wachsende Teams, die Automatisierung und Berichterstattung benötigen |
| Geschäft | 99 $/Sitzplatz/Monat | Größere Teams, die E-Mail-Sequenzen und Lead-Scoring benötigen. |
Kostenlose Testversion: Ja – 14 Tage kostenlos. Für den Testbeginn ist keine Kreditkarte erforderlich.
Geld-zurück-Garantie: Copper wirbt nicht mit einer standardmäßigen Geld-zurück-Garantie. Lesen Sie sich die Vertragsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie ein Jahresabonnement abschließen.
📌 Notiz: Der Starter-Tarif dient lediglich der Kontaktverwaltung – er bietet keine Pipeline-Funktionalität. Um Deals und Vertriebsphasen ordnungsgemäß zu verfolgen, benötigen Sie mindestens den Basic-Tarif.
⚠️ Warnung: Copper funktioniert ausschließlich mit Google Workspace. Wenn Ihr Team Microsoft 365 oder Outlook nutzt, ist dieses CRM nicht nativ nutzbar. Bitte prüfen Sie Ihre Systemarchitektur vor dem Kauf.
Wichtigste Vorteile von Kupfer-CRM
Darum zeichnet sich Copper CRM für Google Workspace-Nutzer aus:
- Native Google Workspace-Integration: Copper synchronisiert sich automatisch mit Gmail, Google Kalender, Google Drive und Google Tabellen. Manuelle Dateneingabe ist nicht erforderlich.
- Chrome-Erweiterungszugriff: Verwalten Sie Kontakte, aktualisieren Sie Angebote und protokollieren Sie Aktivitäten direkt in Ihrem Gmail-Posteingang. Es fühlt sich an wie eine natürliche Gmail-Funktion.
- Visuelles Pipeline-Management: Die Drag-and-Drop-Pipeline-Ansicht von Copper vereinfacht die Nachverfolgung von Deals. Sie sehen genau, wo sich jeder Deal befindet.
- Workflow-Automatisierung: Aufgaben werden automatisch zugewiesen, Folge-E-Mails versendet und Datensätze basierend auf bestimmten Auslösern aktualisiert. Dadurch entfällt wiederkehrende manuelle Arbeit.
- E-Mail-Tracking: Sehen Sie, wer Ihre E-Mail geöffnet und worauf geklickt hat. So erhält Ihr Vertriebsteam Echtzeit-Daten zur Interaktion.
- Benutzerdefinierte Berichterstellung: Erstellen Sie Ihre eigenen Verkaufsberichte mit Copper-Daten. Verfolgen Sie die Performance, ohne die Plattform zu verlassen.
Kupfer-CRM: Vor- und Nachteile
✅ Vorteile
- Einziges CRM, das nativ für Google Workspace entwickelt wurde – unübertroffen
- Automatische Protokollierung aller Gmail-E-Mails und Google Kalender-Ereignisse
- Günstiger Starter-Tarif für 9 $/Platz/Monat
- Die Chrome-Erweiterung funktioniert direkt im Gmail-Posteingang.
❌ Nachteile
- Für Teams, die nicht Google Workspace nutzen, ist dies nutzlos.
- Keine Kundensupport-Ticketfunktionen
- Marketing-Tools, die von dem Drittanbieter Outfunnel bereitgestellt werden – umständlich
- Von einigen Nutzern gemeldete Probleme mit den Kontaktdaten
Funktionsvergleich
Bereit für einen detaillierten Vergleich von Zendesk und Copper CRM?
Wir stellen Ihnen neun wichtige Funktionen vor, die Ihnen helfen, die richtige Plattform für Ihr Team zu finden.
| Besonderheit | Zendesk | Copper CRM |
|---|---|---|
| Startpreis | 55 $/Agent/Monat | 9 $/Sitzplatz/Monat |
| Kostenloser Plan | ❌ | ❌ |
| Kostenlose Testversion | ✅ 14 Tage | ✅ 14 Tage |
| Ticketsystem | ✅ | ❌ |
| Vertriebspipeline | Nur die Basisversion | ✅ Visuelles Drag & Drop |
| Google Workspace Integration | ❌ Einheimisch | ✅ Eingebaut |
| KI-Automatisierung | ✅ Fortgeschritten | Nur grundlegende Aufgaben |
| Berichterstattung und Analysen | ✅ Fortgeschritten | ✅ Benutzerdefinierte Berichte |
| Integrationen | Mehr als 1.300 Apps | Nur das Google-Ökosystem |
| Am besten geeignet für | Kundensupportteams | Vertriebsteams nutzen Google |
1. Kundensupport & Ticketsystem
Zendesk: Das Ticketsystem von Zendesk ist branchenführend. Es erfasst Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon. soziale Medienund mehr in einem einzigen Agenten-Arbeitsbereich. Agenten sehen die vollständige Kundenhistorie, können Tickets zuweisen und Prioritätsstufen festlegen – alles auf einem einzigen Bildschirm.
Kupfer-CRM: Copper verfügt über kein Ticketsystem. Es wurde nicht für den Kundensupport entwickelt. Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, gibt es in Copper keine Möglichkeit, diese als Ticket zu erfassen, zu verfolgen oder zu lösen.
⚠️ Warnung: Wenn Ihr Team Kundensupportanfragen bearbeitet, kann Copper CRM Zendesk nicht ersetzen. Diese Tools erfüllen völlig unterschiedliche Hauptfunktionen.
2. Vertriebspipeline-Management
Zendesk: Zendesk bietet mit Zendesk Sell grundlegende CRM-Funktionen für den Vertrieb. Dazu gehören Pipeline-Ansichten und Kontaktmanagement. Es handelt sich jedoch um ein separates Produkt und bietet nicht den Funktionsumfang eines dedizierten Vertriebs-CRMs.
Kupfer-CRM: Die Kernkompetenz von Copper liegt im Pipeline-Management. Die visuelle Drag-and-Drop-Pipeline zeigt jede Deal-Phase übersichtlich an. Sie können mehrere Pipelines für verschiedene Vertriebsprozesse erstellen und den Fortschritt direkt in Gmail verfolgen.
3. Google Workspace Integration
Zendesk: Zendesk kann über Drittanbieterintegrationen mit Google Workspace verbunden werden. Eine native, tiefgreifende Integration gibt es jedoch nicht. Gmail-E-Mails werden standardmäßig nicht automatisch protokolliert und Google Kalender-Ereignisse nicht synchronisiert.
Kupfer-CRM: Copper is the only CRM built natively for Google Workspace. It auto-syncs every email, meeting, and contact without any setup. The Chrome extension puts full CRM power directly inside your Gmail inbox.
4. KI & Automatisierung
Zendesk: Die KI von Zendesk ist eine der leistungsstärksten Funktionen. Sie löst über 80 % der Routineanfragen automatisch. Die KI schlägt den Mitarbeitern Antworten vor, leitet Tickets an das richtige Team weiter und erkennt die Kundenabsicht in Echtzeit.
Kupfer-CRM: Die Automatisierung von Copper konzentriert sich auf Vertriebsaufgaben. Es protokolliert automatisch Aktivitäten, erstellt Folgeaufgaben und kann basierend auf Auslösern automatisierte E-Mails versenden. Für die Vertriebsautomatisierung ist es solide, aber nicht mit der umfassenden KI-Engine von Zendesk vergleichbar.
✅ Testergebnis: Die KI von Zendesk bearbeitete 8 von 10 Supportanfragen im Testbereich ohne menschliches Eingreifen. Die Automatisierung von Copper hingegen beschränkte sich auf wiederkehrende Aufgaben – ein völlig anderer Anwendungsfall.
5. E-Mail-Funktionen
Zendesk: Zendesk nutzt E-Mail als Supportkanal. Eingehende Kunden-E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt. Agenten können direkt im Agenten-Arbeitsbereich mit Vorlagen und Makros schneller antworten.
Kupfer-CRM: Copper versendet E-Mails direkt von Ihrem Gmail-Konto. Sie erhalten E-Mail-Tracking, Öffnungsraten, Klick-Tracking, Vorlagen und vollständige E-Mail-Sequenzen. Alle E-Mails wirken persönlich, da sie von Ihrer echten Gmail-Adresse stammen.
6. Berichterstattung & Analyse
Zendesk: Die Analysefunktionen von Zendesk wurden speziell für Support-Teamleiter entwickelt. Sie erhalten Berichte zu Ticketvolumen, Reaktionszeiten der Agenten, Kundenzufriedenheitswerten und Trendanalysen. Mit dem Suite Professional-Plan erhalten Sie Zugriff auf die fortschrittlichsten Dashboards.
Kupfer-CRM: Mit Copper erstellen Sie individuelle Vertriebsberichte aus Ihren CRM-Daten. Sie können abgeschlossene Geschäfte, die Pipeline-Geschwindigkeit und die Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter verfolgen. Die Berichtsfunktionen sind für den Vertrieb solide, aber nicht so detailliert wie die Support-Analysen von Zendesk.
7. Live-Chat & Nachrichten
Zendesk: Zendesk bietet umfassende Live-Chat- und Messaging-Funktionen. Es unterstützt Web-Chat, mobile Apps, WhatsApp, Facebook Messenger und soziale Messenger. Agenten bearbeiten alle Konversationen in einem zentralen Arbeitsbereich.
Kupfer-CRM: Copper verfügt über keine Live-Chat-Funktion. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail und über im CRM protokollierte Telefonate. Es gibt kein Echtzeit-Chat-Widget und keine Möglichkeit zur Verwaltung von Messaging-Kanälen.
8. Integrationen & Ökosystem
Zendesk: Zendesk verbindet sich über den Zendesk Marketplace mit über 1.300 vorkonfigurierten Apps. Sie können Slack, Salesforce, Shopify, Jira und nahezu jedes Tool, das Ihr Team nutzt, integrieren. Die API ermöglicht zudem individuelle Integrationen.
Kupfer-CRM: Copper integriert sich nahtlos in das gesamte Google-Ökosystem – Gmail, Kalender, Drive, Tabellen und Docs. Außerhalb von Google sind die nativen Integrationen begrenzt. Drittanbieter-Tools können über … verbunden werden. Zapier oder die API.
⚠️ Warnung: Wenn Ihr Geschäft Wenn Sie Microsoft 365 oder Nicht-Google-Tools als primären Technologie-Stack verwenden, werden die Integrationsbeschränkungen von Copper Ihr Team frustrieren. Zendesk ist deutlich vielseitiger einsetzbar.
9. Preisgestaltung und Kosten
Lasst uns die Preispläne nebeneinander vergleichen.
| Planen | Zendesk | Copper CRM |
|---|---|---|
| Einstiegslevel | Suite Team: 55 $/Agent/Monat | Starter: 9 $/Platz/Monat |
| Mittleres Niveau | Suite-Wachstum: 89 $/Agent/Monat | Basispreis: 23 $/Platz/Monat |
| Professional | Suite Professional: 115 $/Agent/Monat | Professionell: 59 $/Platz/Monat |
| Vollständiges Finanzmanagement | — | Geschäftlich: 99 $/Platz/Monat |
Zendesk: Zendesk ist deutlich teurer. Das Einstiegspaket kostet ab 55 US-Dollar pro Agent und Monat. Für ein Team mit fünf Agenten sind das mindestens 275 US-Dollar pro Monat. Der Preis spiegelt die Supportfunktionen auf Enterprise-Niveau und die KI-Funktionen wider.
Kupfer-CRM: Copper ist im Einstiegsbereich deutlich günstiger. Der Starter-Tarif für 9 US-Dollar pro Nutzer und Monat ist für Einzelnutzer und Kleinstteams geeignet. Die meisten nützlichen Funktionen erfordern jedoch mindestens den Professional-Tarif für 59 US-Dollar pro Nutzer.
Verschiedene Szenarien
| Falls Sie Folgendes benötigen: | Wählen | Warum |
|---|---|---|
| Kundensupport-Ticketsystem | Zendesk | Einziges Tool mit vollständigem Ticketsystem |
| Google Workspace CRM | Copper CRM | Das einzige CRM, das nativ für Gmail entwickelt wurde |
| Knappes Budget | Copper CRM | Ab 9 $ gegenüber 55 $/Agent/Monat |
| KI-gestützte Supportautomatisierung | Zendesk | Löst automatisch mehr als 80 % der Anfragen. |
| Vertriebspipeline-Verfolgung | Copper CRM | Visuelle Drag-and-Drop-Pipeline in Gmail |
| Skalierbarkeit für große Unternehmen | Zendesk | Konzipiert für mehr als 200.000 Unternehmen im großen Maßstab |
| Nicht-Google-Technologie-Stack | Zendesk | Mehr als 1.300 Integrationen im Vergleich zu Google-only |
💰 Ihr Budget
Copper CRM punktet mit seinem Preis – es startet bei 9 US-Dollar pro Nutzer und Monat, im Vergleich zu 55 US-Dollar pro Agent und Monat bei Zendesk. Der höhere Preis von Zendesk beinhaltet jedoch Funktionen wie KI, Omnichannel-Ticketing und einen Marktplatz mit 1.300 Apps, die Copper nicht bietet.
🔌 Dein Tech-Stack
Wenn Ihr Team mit Google Workspace arbeitet, ist Copper die ideale Lösung. Nutzen Sie hingegen Microsoft 365, Slack, Salesforce oder eine gemischte Plattform, bietet Zendesk mit seinen über 1.300 vorkonfigurierten Apps eine deutlich umfassendere Integration.
🎯 Ihr primärer Anwendungsfall
Zendesk eignet sich für Teams, die Kundensupportanfragen und Tickets bearbeiten. Copper ist für Vertriebsteams gedacht, die Interessenten, Abschlüsse und Kundenbeziehungen verwalten. Wählen Sie das Tool, das am besten zu Ihren Kernaufgaben passt.
🎓 Dein Erfahrungslevel
Copper ist leichter zu erlernen, wenn man bereits mit Gmail vertraut ist. Die Benutzeroberfläche wirkt vom ersten Tag an vertraut. Zendesk erfordert zwar eine steilere Lernkurve, ist aber so konzipiert, dass Agenten dank eines umfassenden Onboardings sofort loslegen können.
🆓 Kostenlose Testversionen und Demos
Beide Tools bieten eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Angabe von Kreditkartendaten. Testen Sie zunächst das Tool, das besser zu Ihren Anforderungen passt. Wenn Sie Support-Tickets bearbeiten, beginnen Sie mit Zendesk. Wenn Sie über Gmail verkaufen, ist Copper der richtige Einstieg.
🛟 Supportoptionen
Zendesk bietet ein umfangreiches Hilfecenter, Community-Foren und Support in allen Tarifstufen. Copper bietet E-Mail- und Chat-Support, wobei höhere Tarife priorisierten Zugriff erhalten. Für den Supportbedarf von Unternehmen ist Zendesk die bessere Wahl.
Umstellungsleitfaden
Nutzen Sie bereits eines dieser Tools? Hier erfahren Sie, was Sie beim Wechsel erwartet.
🔄 Wechsel von Zendesk zu Copper CRM?
✅ Was Sie davon haben:
- Tiefe native Gmail- und Google Workspace-Integration
- Deutlich niedrigere Preise – ab 9 $/Platz/Monat
- Visuelle Vertriebspipeline, speziell entwickelt für den erfolgreichen Abschluss von Geschäften
❌ Was Sie verlieren werden:
- Vollständiges Kundensupport-Ticketing über mehrere Kanäle
- KI-Automatisierung löst über 80 % der Supportanfragen
- Zugriff auf über 1.300 Marktplatzintegrationen
📋 So wechseln Sie:
- Exportieren Sie Ihre Kundenkontaktdaten aus Zendesk als CSV-Datei.
- Erstellen Sie ein Copper CRM-Konto und verbinden Sie Ihren Google Workspace.
- Importieren Sie Ihre Kontakte als CSV-Datei und richten Sie Ihre erste Vertriebspipeline ein.
🔄 Wechsel von Copper CRM zu Zendesk?
✅ Was Sie davon haben:
- Vollständiges Omnichannel-Support-Ticketing über E-Mail, Chat und soziale Medien
- Fortschrittliche KI, die routinemäßige Kundenanfragen automatisch beantwortet
- Integrationen mit über 1.300 Apps außerhalb des Google-Ökosystems
❌ Was Sie verlieren werden:
- Native Gmail-Integration und Chrome-Erweiterung CRM-Zugriff
- Günstige Preise pro Nutzer ab 9 $/Monat
- Automatische E-Mail- und Besprechungsprotokollierung aus Google Workspace
📋 So wechseln Sie:
- Exportieren Sie alle Kontakte und die Transaktionshistorie aus Copper als CSV-Datei.
- Starten Sie eine kostenlose Zendesk-Testversion und konfigurieren Sie Ihre Supportkanäle.
- Importieren Sie Kontakte in Zendesk Sell und richten Sie Ihr Hilfezentrum ein.
Endgültiges Urteil
| Kategorie | Gewinner |
|---|---|
| 💰 Preisgestaltung | Copper CRM |
| 🎫 Ticketsystem | Zendesk |
| 🤖 KI & Automatisierung | Zendesk |
| 📈 Vertriebspipeline | Copper CRM |
| 🔌 Integrationen | Zendesk |
| 📊 Reporting & Analysen | Zendesk |
| 💌 E-Mail-Funktionen | Copper CRM |
| 🔐 Sicherheit | Zendesk |
| 🏆 Gesamtsieger | Zendesk |
🏆 GEWINNER: Zendesk
Zendesk gewinnt in diesem Vergleich 5 von 8 Kategorien.
Ideal für: Kundensupportteams, Großunternehmen, Firmen mit Bedarf an Multi-Channel-Support
Zendesk und Copper CRM sind für völlig unterschiedliche Aufgaben konzipiert.
Zendesk ist die richtige Wahl für Teams, die Kundensupport-Tickets in großem Umfang bearbeiten.
Es verarbeitet mehr als 10 Kanäle, setzt KI ein, um mehr als 80 % der Anfragen zu beantworten, und verbindet sich mit mehr als 1.300 Apps.
Copper CRM ist die richtige Wahl, wenn Ihr Vertriebsteam hauptsächlich in Gmail und Google Workspace arbeitet.
Für Google-native CRM-Systeme ist Copper unübertroffen – es protokolliert automatisch jede E-Mail und jedes Meeting ohne jeglichen manuellen Aufwand.
Wenn Sie aber eine vollwertige Support-Plattform benötigen, ist Zendesk eindeutig die beste Wahl. Wählen Sie jetzt das passende Tool und legen Sie los.
Mehr zu Zendesk im Vergleich
So schneidet Zendesk im Vergleich zu anderen Wettbewerbern ab:
Zendesk vs Freshdesk
Zendesk punktet in folgenden Bereichen: KI-Fähigkeiten, Skalierbarkeit für Unternehmen, Integrationsökosystem
Freshdesk punktet in folgenden Bereichen: Preise für kleine Teams, kostenlose Tarife verfügbar
Zendesk vs. Intercom
Zendesk punktet in folgenden Bereichen: Ticketing-Tiefe, Multi-Channel-Support, Support-Analysen
Intercom gewinnt in folgenden Kategorien: Proaktive Kommunikation, Produktvorführungen, dialogorientierter Verkauf
Zendesk vs Help Scout
Zendesk punktet in folgenden Bereichen: Funktionsumfang, KI-Automatisierung, Marktplatz-Apps
Hilf Scout, zu gewinnen bei: Einfachere Preisgestaltung, bessere Benutzeroberfläche für kleine Teams
Zendesk vs Zoho Schreibtisch
Zendesk punktet in folgenden Bereichen: Integrationsmarktplatz, Unternehmenszuverlässigkeit, KI-Leistung
Zoho Desk punktet bei: Preisgestaltung, Zoho-Ökosystemintegration, kostenloser Plan
Mehr Kupfer-CRM im Vergleich
Hier ist ein Vergleich von Copper CRM mit anderen Wettbewerbern:
Kupfer CRM vs GoHighLevel
Copper CRM punktet mit: Google Workspace-Integration, einfache Bedienung für Gmail-Teams
GoHighLevel gewinnt bei: Marketingautomatisierung, Landingpages, Agenturfunktionen
Kupfer CRM vs Keap
Copper CRM punktet mit: Google-eigener Workflow, einfachere Benutzeroberfläche
Keap gewinnt durch: E-Mail-Marketing, Zahlungsabwicklung, Automatisierungstiefe
Kupfer CRM vs ActiveCampaign
Copper CRM punktet mit: Google Workspace-Integration, Fokus auf Vertriebspipeline
ActiveCampaign ist in folgenden Bereichen führend: E-Mail-Marketing-Automatisierung, Segmentierung, Lead-Scoring
Copper CRM punktet mit: Google Workspace-Integration, Preisgestaltung im Einstiegsbereich
HubSpot punktet in folgenden Bereichen: Marketing-Tools, kostenlose CRM-Version, umfassendere Integrationen
Kupfer CRM vs ClickFunnels
Copper CRM punktet mit: CRM-Tiefe, Kontakt- und Deal-Management
ClickFunnels punktet in folgenden Bereichen: Verkaufstrichter, Landingpages, Checkout-Funktionen
Kupfer CRM vs Volk
Copper CRM punktet mit: Google Workspace-Tiefe, Automatisierungs-Workflows
Folk gewinnt in folgenden Bereichen: Einfachheit, Erschwinglichkeit, soziale Akquisefunktionen
Kupfer CRM vs Sofort
Copper CRM punktet mit: Vollständiges CRM-Pipeline-, Deal- und Kontaktmanagement
Gewinnt sofort bei: Kaltakquise per E-Mail Reichweitenmarketing im großen Stil, E-Mail-Aufwärmfunktionen
Kupfer CRM vs ClickUp
Copper CRM punktet mit: Funktionalität des Vertriebs-CRM, Tiefe der Gmail-Integration
ClickUp gewinnt in: Projektmanagement, Aufgabenverfolgung, Teamzusammenarbeit
Copper CRM punktet mit: Google Workspace-Integration, natives Gmail CRM
Montags-CRM-Erfolge bei: Visuelles Projektmanagement, flexible Team-Workflows
Kupfer CRM vs Kapsel CRM
Copper CRM punktet mit: Native Synchronisierungs- und Automatisierungsfunktionen von Google Workspace
Capsule CRM punktet mit: Einfachheit, erschwingliche Preise, übersichtliche Benutzeroberfläche
Copper CRM punktet mit: Gmail-Integration, einfache Bedienung für Google-Teams
Insightly punktet in folgenden Bereichen: Projektmanagementfunktionen, integrierte Marketingtools
Copper CRM punktet mit: Google Workspace-Tiefe, automatische Protokollierung aus Gmail
Freshsales CRM punktet mit: Integriertes Telefon, KI-gestütztes Lead-Scoring, kostenloser Tarif
Copper CRM punktet mit: Google Workspace-Integration, Einfachheit, Preisgestaltung
Salesforce punktet bei: Funktionen für Unternehmen, Anpassungsmöglichkeiten, Skalierbarkeit
Häufig gestellte Fragen
Ist Zendesk ein CRM-System?
Zendesk ist in erster Linie eine Kundensupport-Plattform und kein klassisches CRM-System. Zwar bietet es Zendesk Sell als separates Vertriebs-CRM-Produkt an, doch seine Kernkompetenz liegt in Ticketing, Live-Chat und Support-Automatisierung – nicht im Vertriebspipeline-Management.
Wozu wird Kupfer-CRM verwendet?
Copper CRM wird von Vertriebsteams genutzt, um Kontakte zu verwalten, Abschlüsse zu verfolgen und Nachfassaktionen zu automatisieren – alles direkt in Gmail und Google Workspace. Es protokolliert automatisch E-Mails, Kalenderereignisse und Kontaktdaten, ohne dass Ihr Team Daten manuell eingeben muss.
Ist Zendesk kostenlos nutzbar?
Zendesk bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif an. Alle Tarife können 14 Tage lang kostenlos getestet werden. Qualifizierte Startups können sich über die Startup-Initiative von Zendesk für ein kostenloses sechsmonatiges Zugangsprogramm bewerben.
Funktioniert Copper CRM mit Outlook?
Copper CRM lässt sich nicht nativ in Microsoft Outlook oder Microsoft 365 integrieren. Es wurde ausschließlich für Google Workspace entwickelt. Teams, die Outlook als primären E-Mail-Client nutzen, erhalten nicht den vollen Funktionsumfang von Copper und sollten ein anderes CRM-System in Betracht ziehen.
Welche ist die beste Kundensupport-Software im Jahr 2026?
Zendesk ist die führende Kundensupport-Plattform im Jahr 2026. Forbes kürte sie zur Nummer 1 im Bereich Kundenservice, und Gartner stuft sie als Nummer 1 bei Anwendungsfällen für digitalen Kundenservice ein. Für reines Support-Ticketing in großem Umfang ist Zendesk der klare Marktführer.
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