Sie stehen vor der Wahl zwischen Zendesk und Copper. CRM.
Beide scheinen gut zu sein, aber welches passt wirklich zu Ihnen? Geschäft?
Es ist wie die Wahl zwischen zwei coolen Videos. SpieleAber man bekommt nur einen.
Sie möchten weder Zeit noch Geld mit der falschen Entscheidung verschwenden.
Stellen Sie sich vor, Sie stecken mit einem CRM Das macht Ihre Arbeit schwieriger, nicht leichter.
Keine Sorge, wir werden Zendesk und Copper vergleichen. CRM einfach und klar.
Am Ende werden Sie genau wissen, welche CRM wird Ihrem Unternehmen zum Erfolg im Jahr 2025 verhelfen.
Überblick
Wir haben sowohl Zendesk als auch Copper installiert. CRM durch Praxistests.
Unser Team untersuchte die Funktionen, die Preisgestaltung und die Benutzerfreundlichkeit jeder Plattform.
Durch die Simulation typischer Geschäftsprozesse erhalten Sie einen klaren und praktischen Vergleich.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Möchten Sie eine CRM, die nahtlos in Ihre Google-Apps integriert? Erleben Sie einen reibungsloseren Workflow!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 9 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Google Workspace Integration
- Kontaktmanagement
- Pipeline-Management
Was ist Zendesk?
Zendesk Sell? Es ist wie der beste Freund Ihres Vertriebsteams.
Es hilft dabei, Geschäfte zu verfolgen und Kunden zufrieden zu stellen.
Es geht darum, den Verkauf zu vereinfachen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Copper CRM?
Kupfer CRM? Es’s für Google Workspace-Benutzer gebaut.
Es hält alles miteinander verbunden. Betrachten Sie es als Ihre Google-gestützte Vertriebszentrale.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Alternativen zum Kupfer-CRM…
Unsere Einschätzung
Stoppen Sie 10 Stunden pro Woche auf manuelle Dateneingabe! Die Kupfer CRM-Software automatisiert Ihren Vertriebsprozess und integriert sich nahtlos in Google Workspace.
Wichtigste Vorteile
Kupfer CRM zeichnet sich durch Einfachheit und Integration aus. Hier und #8217;s was macht es aus:
- Effortless Google Workspace Integration: Verwalten Sie Ihre Kontakte, Angebote und Projekte, ohne Ihren Gmail Posteingang zu verlassen.
- Intuitive Schnittstelle: Kupfer ist leicht zu navigieren, auch für CRM Anfänger.
- Visuelles Pipeline-Management: Holen Sie sich einen klaren Blick auf Ihren Verkaufsprozess und verfolgen Sie Angebote mit Leichtigkeit.
- Automatisierte Dateneingabe: Copper erfasst automatisch Kontaktinformationen aus E-Mails und anderen Interaktionen und spart so Zeit und Aufwand.
Preisgestaltung
Alle Preise werden jährlich berechnet.
- Anlasser: $9/sitz/monat.
- Basic: $23/sitz/monat.
- Professional: $59/sitz/monat.
- Geschäft: $99/sitz/monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Die Entscheidung zwischen einer dedizierten Support-Plattform und einem vertriebsorientierten CRM kann schwierig sein.
Wir werden einen direkten Funktionsvergleich durchführen, um Ihnen genau zu zeigen, wo die Kundensupport-Software von Zendesk ihre Stärken ausspielt und wo Copper CRM seine Vorzüge hat.
1. Kernfokus und Anwendungsfall
- Zendesk ist eine führende Kundenservice-Software. Ihre Kernstärke liegt im Ticketsystem, das für die Bearbeitung großer Mengen an Supportanfragen und Kundengesprächen entwickelt wurde.
- Copper CRM ist ein Vertriebs-CRM, das den Vertriebsprozess automatisiert und die manuelle Dateneingabe überflüssig macht. Es wurde für Teams entwickelt, die Google-Produkte oder die frühere G Suite nutzen.
2. Google Workspace-Integration
- Copper CRM ist hier klar im Vorteil. Es ist als native Chrome-Erweiterung entwickelt und funktioniert direkt in Ihrem Gmail-Konto. PosteingangSie können Ihre Kontakte und Leads von Gmail und Google aus an einem Ort abrufen und verwalten.
- Zendesk bietet Integrationen über den Zendesk Marketplace an, diese sind jedoch in der Regel nicht so nahtlos wie die tiefe, native Integration von Copper mit Gmail und Google Kalender.
3. Ticketing und Support
- Hier spielt der Zendesk-Support seine Stärken aus. Er bietet ein leistungsstarkes Ticketsystem für die Weiterleitung von Supportanfragen, eine umfassende Wissensdatenbank zur Selbsthilfe sowie die Möglichkeit, ein komplettes Hilfecenter und Community-Foren zu erstellen.
- Copper ist ein CRM-System für den Vertrieb und bietet nur sehr eingeschränkte Funktionen für den formellen Kundensupport. Wenn Ihr Hauptziel hohe Kundenzufriedenheit und ein engagiertes Support-Team ist, ist die Kundensupport-Software von Zendesk die überlegene Plattform.
4. Vertriebspipeline-Management
- Copper CRM ist stark auf den Vertrieb ausgerichtet und ermöglicht Vertriebsmitarbeitern die einfache Nachverfolgung von Geschäften mithilfe mehrerer Pipelines und einer visuellen Benutzeroberfläche. Es unterstützt das Vertriebsteam bei der Organisation von Leads und Unternehmen.
- Zendesk bietet mit Zendesk Sell eine separate Vertriebslösung an, die ein vergleichbares Vertriebstool und die Möglichkeit zur Erstellung von Pipelines bietet, jedoch von der Kernfunktionalität des Support-Ticket-Systems getrennt ist.
5. Workflow-Automatisierung
- Zendesk nutzt Automatisierungen, um Supportanfragen und die Bearbeitung von Tickets zu optimieren. Sie können benutzerdefinierte Workflows für das Routing von Supporttickets erstellen.
- Kupfer bietet Workflow Automatisierung (oft im Professional-Tarif enthalten) mit Fokus auf den Verkaufsprozess, z. B. durch das Versenden automatisierter E-Mails oder das Aktualisieren von Angeboten im Google Kalender.
6. Kundendaten und Transparenz
- Zendesk konzentriert sich darauf, alle Kundeninteraktionen und Kundendaten aus verschiedenen Kanälen im Agenten-Arbeitsbereich zusammenzuführen. Dies hilft Support-Mitarbeitern, besser auf neue Tickets zu reagieren.
- Copper bezieht Kundendaten aus Gmail und Google, um neue Kontakte und Leads automatisch zu verwalten. Es bietet eine einfache Lösung, um Daten ohne manuelle Dateneingabe aktuell zu halten.
7. Berichterstattung und Analyse
- Die Reporting- und Analysefunktionen von Zendesk sind außergewöhnlich leistungsstark und bieten umfassende, fortschrittliche Möglichkeiten, Einblicke in die Teamleistung, die Ticketbearbeitung und die Kundenzufriedenheit zu gewinnen.
- Copper CRM liefert solide Berichte zur Nachverfolgung des Vertriebsprozesses und der Kennzahlen des Vertriebsteams. Die Detailtiefe der serviceseitigen Daten in den Berichts- und Analysefunktionen von Zendesk ist jedoch in der Regel größer.
8. Anpassung und Ökosystem
- Zendesk bietet einen umfangreichen Zendesk Marketplace, auf dem Sie individuelle Apps und Integrationen finden, um die Funktionalität zu erweitern. Es handelt sich außerdem um eine sehr anpassbare Plattform.
- Die Integrationen von Copper konzentrieren sich auf das Google-Ökosystem und nutzen die Chrome-Erweiterung und Google Drive. Dadurch ist es eine ideale Lösung für Kleinunternehmen Teams, die in ihrem Gmail-Posteingang leben.
9. Sicherheit und Compliance
- Sicherheit Zendesk ist ein Kernprodukt. Es genießt das Vertrauen vieler Kunden und legt großen Wert auf den Schutz sensibler Daten und die Minimierung kostspieliger Sicherheitslücken. Ausfallzeit.
- Copper bietet robuste Sicherheitsfunktionen und ist ein zuverlässiges Werkzeug für kleine bis mittelständische Unternehmen, die auf Google-Produkte angewiesen sind.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
Die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend für ein besseres Kundenerlebnis und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
- Preisstruktur: Informieren Sie sich über die Gesamtkosten. Passt der Preis für Copper CRM zu Ihrem Budget? Handelt es sich um ein monatliches Abonnement? Welche Funktionen sind im Starter-Tarif im Vergleich zum Business-Tarif enthalten? Beachten Sie mögliche Zusatzoptionen.
- Kernfunktionalität: Benötigen Sie ein spezielles Ticketsystem oder eine Desk-Software wie Zendesk, oder eine Lösung mit Schwerpunkt auf Kontaktmanagement und Vertrieb?
- Google-Integration: Teams, die die Gmail-Erweiterung nutzen, sollten die nahtlose Integration mit Google Docs, Google Sheets und dem Browser überprüfen. Können Sie damit direkt aus Ihrem Gmail-Posteingang auf Daten zugreifen oder Aufgaben erledigen?
- Vertrieb und Marketing: Achten Sie auf wichtige Vertriebsfunktionen wie Lead-Scoring zur Priorisierung neuer Leads. Können Sie Massen-E-Mails oder automatisierte E-Mail-Sequenzen mit professionellen E-Mail-Vorlagen versenden? Sind Marketing-Tools wie Website-Tracking enthalten?
- Automatisierung: Kann die Plattform Aufgaben automatisieren, um Ihrem Team Zeit zu sparen?
- Zusätzliche Funktionen: Bietet es Projektmanagementfunktionen? Achten Sie auf neue Funktionen wie Social Messaging oder Live-Chat zur Unterstützung mehrerer Kanäle.
- Support und Service: Bietet die Plattform mehrsprachige Unterstützung und funktioniert sie reibungslos in verschiedenen Sprachen? Ist die Nutzung für Mitarbeiter benutzerfreundlich? Achten Sie auf einen umfangreichen Hilfebereich mit Artikeln und einen klaren Support für unterschiedliche Geschäftszeiten.
- Unternehmensökosystem: Consider where the company is focused (e.g., san francisco for tech). Is it an other crm or a specialized other crms? Look at the overall site and compare it to major players like Salesforce.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Ziehen Sie Plattformen wie Copper in Betracht, wenn Ihr Team bei Projekten stark auf das Google-Ökosystem angewiesen ist.
- Beachten Sie, dass spezialisierte Support-Tools wie Zendesk (mit seinen Preisen und Funktionen für Social Messaging und Live-Chat) möglicherweise eine Integration mit einem anderen CRM für den Vertrieb erfordern.
- Das übergeordnete Ziel ist ein klarer Überblick über die Bestellhistorie Ihrer Kunden und alle Kundenerlebnispunkte, sei es über die Desk-Software oder Vertriebstools.
- Viele Plattformen bieten eine kostenlose Testphase an, also probieren Sie sie aus!
- Behalten Sie im Auge, was der ehemalige Zendesk-Manager Tom Eggemeier im CRM-Bereich aufbaut.
- Untersuchen Sie die Kommunikationsmerkmale, wie beispielsweise solche, die auf positive Gesprächsführung setzen, um eine einheitlichere Kundensicht zu erhalten.
Endgültiges Urteil
Nach sorgfältigem Vergleich erweist sich Zendesk als die beste Wahl für Unternehmen.
Die große Bandbreite an Funktionen, insbesondere innerhalb der Zendesk Suite, macht es zu einem starken Konkurrenten.
Da der Preis höher sein kann, sind die fortschrittliche Automatisierung und die umfassende Integration entscheidend.
Copper CRM punktet zwar mit seiner Google Workspace-Integration, aber die Gesamtleistungsfähigkeit von Zendesk macht es zu unserer bevorzugten Wahl.
Zendesk überzeugt. Es bietet leistungsstarke Automatisierung und tiefgreifende Analysen.
Für das Jahr 2025 ist Zendesk die bessere langfristige Investition.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr von Kupfer CRM
Hier ist ein kurzer Vergleich von Kupfer CRM mit diesen Software-Lösungen:
- Kupfer-CRM vs. Pipedrive: Copper CRM zeichnet sich durch seine Google Workspace-Integration und sein Kontaktmanagement aus, während Pipedrive den Fokus auf das visuelle Vertriebspipeline-Management für vertriebsorientierte Unternehmen legt.
- Kupfer vs GoHighLevel: Kupfer ist am besten für Teams mit Google. Es ist einfach zu bedienen und direkt in Gmail gebaut. GoHighLevel ist ein größeres Werkzeug für Marketing-Agentur Bedürfnisse. Es hat eine stärkere Automatisierung und kann mehrere Clients verwalten.
- Kupfer CRM vs Keap: Copper CRM bietet eine nahtlose Google-Integration für vereinfachtes CRM, während Keap eine robuste Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit umfangreichen Funktionen bietet.
- Copper CRM vs ActiveCampaign: Copper CRM bietet eine intuitive Google Workspace-Integration für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, während ActiveCampaign den Fokus auf fortschrittliche Marketingautomatisierung und detaillierte Kundensegmentierung legt.
- Copper CRM vs Hubspot: Copper CRM legt Wert auf eine tiefe Integration von Google Workspace und Benutzerfreundlichkeit, während HubSpot eine umfassende Suite von Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools bietet.
- Copper CRM vs. Clickfunnels: Copper CRM ist ein System zur Kundenbeziehungsverwaltung, während ClickFunnels ein spezialisierter Sales-Funnel-Builder ist, der zur Generierung von Leads und zur Automatisierung des Verkaufs entwickelt wurde.
- Kupfer CRM vs Folk: Copper CRM bietet eine starke Integration mit Google Workspace für Vertrieb und Kontaktmanagement, während Folk den Schwerpunkt auf einfache, kollaborative Kontaktorganisation und individuelle Anpassung legt.
- Kupfer CRM vs. Sofort: Copper CRM bietet ein vollständiges CRM-Erlebnis mit Google Workspace-Integration, während Instantly in erster Linie ein E-Mail-Outreach-Tool für Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen ist.
- Kupfer CRM vs ClickUp: Copper CRM ist eine spezialisierte CRM eng mit Google Workspace integriert, während ClickUp ist eine vielseitige Arbeitsverwaltung Plattform, die CRM-Funktionalitäten, unbsp; unter vielen anderen.
- Copper CRM vs. Monday CRM: Copper CRM bietet ein einfaches, Google-zentriertes CRM-Erlebnis, während Monday CRM hochgradig anpassbare visuelle Arbeitsabläufe und robuste Projektmanagementfunktionen bietet.
- Kupfer-CRM vs. Kapsel-CRM: Copper CRM bietet eine tiefgreifende Google Workspace-Integration und leistungsstarke Vertriebspipeline-Funktionen, während Capsule CRM ein einfacherer Kontaktmanager ist, der sich auf die grundlegende Vertriebsverfolgung konzentriert.
- Copper CRM vs Insightly: Copper CRM konzentriert sich auf die Integration von Google Workspace und intuitive Vertriebspipelines, während Insightly ein umfassenderes CRM mit Projektmanagement und fortschrittlicher Workflow-Automatisierung bietet.
- Copper CRM vs Freshsales CRM: Copper CRM bietet kontextbezogenes CRM mit visuellen Pipelines und Google-Integration, während Freshsales CRM KI-gestütztes Lead-Scoring, erweiterte Analysen und integrierte Kommunikation bietet.
- Copper CRM vs. Salesforce: Copper CRM bietet eine benutzerfreundliche Lösung mit enger Integration in Google Workspace. Salesforce hingegen ist ein hochgradig anpassbares und umfassendes CRM-System für Unternehmen mit einem breiten Funktionsumfang.
Häufig gestellte Fragen
Welche CRM ist besser für kleine Unternehmen?
Die Integration von Copper ist besonders für kleine Unternehmen geeignet, die Google Workspace intensiv nutzen. Zendesk bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten, ist aber teurer. Es kommt auf Ihre Bedürfnisse an.
Welches CRM-System bietet den besseren Kundensupport?
Zendesk ist auf Kundensupport ausgerichtet und bietet umfangreiche Ressourcen. Copper CRM bietet zwar auch Support, dieser steht aber nicht im Mittelpunkt.
Worin unterscheiden sie sich im Hinblick auf das Management der Vertriebspipeline?
Beide Systeme bieten Tools für die Vertriebspipeline. Coppers Lösung ist optisch einfacher, während Zendesk detailliertere Tracking- und Reporting-Funktionen bietet. Die Pipeline-Verwaltung hängt von den individuellen Präferenzen des Nutzers ab.
Was sagen Nutzerbewertungen über diese beiden CRM-Systeme?
Nutzerbewertungen loben Zendesk für seine umfangreichen Funktionen und das Kundenbeziehungsmanagement, empfinden es aber teilweise als komplex. Copper hingegen ist aufgrund seiner Einfachheit und der Integration in Google Workspace sehr beliebt.
Wie anpassbar sind Zendesk & Copper CRM?
Zendesk ist hochgradig anpassbar und bietet zahlreiche Apps und Einstellungen. Copper ist etwas weniger flexibel, bietet aber dennoch Personalisierungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich CRM und Beziehungsmanagement.
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