ManageEngine Review: Best IT Service Management in 2026

ทีมไอทีของคุณมีงานล้นมือเนื่องจากจำนวนคำร้องขอความช่วยเหลือมีมากเกินไป

Things are slow, and you might be using five different tools to manage your network and devices.

Your service agreements (SLAs) are getting missed.

เวลาที่คุณเสียไปกับงานง่ายๆ นั้นหมายถึงเงินจริงๆ

ระบบปัจจุบันของคุณช่วยคุณได้จริงหรือไม่ ธุรกิจ เติบโต หรือมันกำลังฉุดรั้งคุณอยู่?

We examine ManageEngine to determine if it is the best IT Service Management (ITSM) solution.

จัดการเครื่องยนต์

ดูว่า ManageEngine ServiceDesk Plus สามารถลดภาระงานด้านไอทีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร ลูกค้าที่ใช้ ITSM การรายงาน เครื่องมือที่คล้ายกับที่ ManageEngine นำเสนอนั้น รายงานว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้สูงสุดถึง 62% และลดงานที่ต้องทำด้วยมือลงได้ถึง 47%

ลองใช้ ManageEngine ตอนนี้เลย

ManageEngine คืออะไร?

ManageEngine เป็นแบรนด์หลักสำหรับ การจัดการไอที วิธีแก้ปัญหา

Think of it as a helpful toolbox for your entire IT team.

It is a management division of Zoho Corporation.

พวกเขานำเสนออะไรบ้าง? ManageEngine พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการจัดการหลากหลายประเภท

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บริหารจัดการเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่คอมพิวเตอร์ของคุณไปจนถึงเครือข่ายของคุณ

ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาครอบคลุมด้านสำคัญๆ ของการจัดการด้านไอที เช่น:

ใครเป็นผู้สร้าง ManageEngine?

บริษัทที่อยู่เบื้องหลัง จัดการเครื่องยนต์ เป็น บริษัท โซโฮ คอร์ปอเรชั่น.

ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 1996 โดย ศรีธาร์ เวมบู และโทนี่ โทมัส

Initially, the company was named AdventNet.

They focused on network management tools.

เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการสร้างซอฟต์แวร์ไอทีคุณภาพสูงที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเมื่อเทียบกับตัวเลือกราคาแพงที่มีอยู่ในขณะนั้น

ข้อดีเด่นของ ManageEngine

ManageEngine นำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อ สร้าง ทำให้งานด้านไอทีง่ายขึ้น

พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ Zoho Corp ซึ่งให้การสนับสนุนและทรัพยากรที่หลากหลายแก่พวกเขา

นี่คือประโยชน์หลักๆ ที่แพลตฟอร์มนี้มอบให้แก่ทีมของคุณ:

• มุมมองเดียวที่ครอบคลุมทุกการดำเนินงานด้านไอที: ฝ่ายบริหารจัดการไอทีของบริษัทช่วยให้คุณสามารถดูเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยลดความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและการดำเนินงานทั้งหมดของคุณ
• ซอฟต์แวร์ราคาประหยัดและครบครันด้วยฟีเจอร์: นับตั้งแต่ปี 2002 ManageEngine ให้ความสำคัญกับโซลูชันที่ยืดหยุ่น ใช้งานง่าย และราคาไม่แพง ทำให้ซอฟต์แวร์บริหารจัดการไอทีของพวกเขานั้นเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมแม้สำหรับงบประมาณที่จำกัด
• ทรงพลัง อัตโนมัติ และการจัดการการเปลี่ยนแปลง: ระบบบริการลูกค้าและซอฟต์แวร์บริการลูกค้าประกอบด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ซึ่งจะจัดการการส่งต่อตั๋วและเพิ่มความเร็วในการจัดการการดำเนินงานของคุณ รวมถึงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เป็นระบบ
• Complete Asset and Endpoint Control: Tools like Desktop Central and Endpoint Central give you unified การจัดการปลายทาง. You can track all your mobile อุปกรณ์ และจัดการการติดตั้งซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย
• ระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและ ข้อมูล การป้องกัน: ManageEngine มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบความปลอดภัยบนคลาวด์และการรักษาความปลอดภัยการเข้าถึงแบบพิเศษ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการป้องกันการสูญเสียข้อมูลและการปกป้องข้อมูลของคุณจากการรั่วไหลของข้อมูล
• การเข้าถึงที่ปลอดภัยและการทำงานระยะไกล: คุณสมบัติสำหรับ การเข้าถึงระยะไกล มอบสิทธิ์การเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัยให้แก่ช่างเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนทีมงานของคุณได้ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานอยู่ที่ใดก็ตาม

คุณสมบัติเด่นที่สุดของ ManageEngine

ManageEngine โดดเด่นเพราะนำเสนอชุดเครื่องมือไอทีที่ครอบคลุมที่สุดในอุตสาหกรรม

พวกเขาทำมากกว่าแค่การออกตั๋วธรรมดา พวกเขายังให้ความสำคัญกับโซลูชันที่ยืดหยุ่นอีกด้วย

นั่นหมายความว่าเครื่องมือของพวกเขาสามารถรองรับบริษัททุกขนาดได้ ตั้งแต่... ธุรกิจเล็กๆ สำหรับบริษัทขนาดใหญ่

เราต้องการแสดงให้คุณเห็นเครื่องมือพิเศษที่จะช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้นอย่างแท้จริง

คุณสมบัติเหล่านี้ครอบคลุมลึกซึ้ง ตั้งแต่การรักษาความปลอดภัยการเข้าถึงของผู้ใช้ ไปจนถึงการรับข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดจากข้อมูลทั้งหมดของคุณ

สิ่งเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่า ManageEngine เป็นมากกว่าแค่ศูนย์บริการช่วยเหลือพื้นฐาน

1. การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง

คุณสมบัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงระบบของคุณได้

นี่เป็นหัวใจสำคัญของการป้องกันการรั่วไหลของข้อมูล เครื่องมือนี้จัดการบัญชีผู้ใช้และการเข้าสู่ระบบทั้งหมด

ประกอบด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) และการเข้าสู่ระบบครั้งเดียว (SSO)

มันยังรองรับเบราว์เซอร์ด้วย ความปลอดภัย การตั้งค่าเพื่อป้องกันปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ

วิธีนี้จะช่วยรักษาความปลอดภัยของข้อมูลบริษัทและลูกค้าของคุณ

2. การจัดการบริการแบบครบวงจร

หลายบริษัทมีแผนกให้ความช่วยเหลือแยกต่างหากสำหรับฝ่ายไอที ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และฝ่ายอาคารสถานที่

ระบบบริหารจัดการบริการแบบครบวงจร (Unified Service Management) รวบรวมคำขอทั้งหมดเหล่านั้นไว้ในที่เดียว

หมายความว่าพนักงานสามารถใช้พอร์ทัลเดียวในการเข้าถึงความช่วยเหลือสำหรับปัญหาใดๆ ก็ได้

ระบบนี้ขับเคลื่อนด้วยโซลูชันคลาวด์ ทำให้ได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ

This approach enhances service quality throughout the entire ธุรกิจ.

3. การจัดการปฏิบัติการด้านไอที (ITOM)

ITOM คือหนทางที่จะทำให้ระบบไอทีทั้งหมดของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์นี้จะตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และแอปพลิเคชันของคุณตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

ระบบนี้ใช้การแจ้งเตือนอัจฉริยะเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว บ่อยครั้งที่แก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ผู้ใช้จะสังเกตเห็นปัญหาด้วยซ้ำ

4. นักพัฒนาแอปพลิเคชันแบบ Low-Code

แล้วถ้าคุณต้องการแอปพลิเคชันเฉพาะที่ไม่มีใครขายล่ะ?

เครื่องมือพัฒนาแบบ Low-code ช่วยให้คุณสร้างโซลูชันที่กำหนดเองได้อย่างอิสระ

คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชันง่ายๆ และทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติได้โดยใช้การลากและวางที่ง่ายดาย

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดเพื่อสร้างเครื่องมือที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้

5. ระบบจัดการข้อมูลและเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย (SIEM)

ระบบ SIEM เปรียบเสมือนยามรักษาความปลอดภัยที่ไม่เคยหลับใหล

โปรแกรมนี้รวบรวมข้อมูลความปลอดภัยทั้งหมดจากทุกอุปกรณ์

ระบบจะนำข้อมูลนี้ไปใช้ในงานต่างๆ เช่น การจัดการไฟล์ การตรวจสอบบัญชี และการรายงานผ่าน SharePoint

วิธีนี้ช่วยให้คุณตรวจจับภัยคุกคามหรือพฤติกรรมผิดปกติของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว

มันช่วยให้คุณปลอดภัยและช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยได้

6. การวิเคราะห์ข้อมูลไอทีขั้นสูง

คุณมีข้อมูลมากมาย แต่คุณเข้าใจข้อมูลเหล่านั้นอย่างแท้จริงหรือไม่?

ฟีเจอร์นี้ ซึ่งขับเคลื่อนโดย ManageEngine Analytics Plus จะเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดและนำไปใช้ได้จริง

มันสามารถคาดการณ์ปัญหาในอนาคตหรือบ่งชี้ทิศทางการใช้จ่ายด้านไอทีของคุณได้

ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

7. การตรวจสอบและจัดการระยะไกล (RMM)

ทีมไอทีของคุณจำเป็นต้องสามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

RMM ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ปลายทางใดๆ ได้อย่างปลอดภัยจากระยะไกล

พวกเขาสามารถติดตั้งแพทช์ ปรับใช้ซอฟต์แวร์ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ทำให้การสนับสนุนพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลและสำนักงานหลายแห่งเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ

8. MSP Central

แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการจัดการระบบ (Managed Service Providers หรือ MSPs)

มันรวมเครื่องมือทั้งหมดที่ MSP ต้องการไว้ในที่เดียว

ระบบนี้รวมศูนย์บริการช่วยเหลือ ระบบรักษาความปลอดภัย และการตรวจสอบสำหรับลูกค้าหลายรายไว้ในคอนโซลเดียว

เป็นแพลตฟอร์มโซลูชันบนคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพสูง ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ MSP บริหารจัดการลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และขยายธุรกิจของตนได้

9. 365 Management

365 Management is a tool that helps you look after Microsoft apps like Word, Teams, and email.

This feature helps you add new workers to the system quickly.

You can set up their email and give them the apps they need all at once.

It also watches for any security problems and lets you reset passwords in seconds.

It saves time by handling big groups of people with just a few clicks.

ความละเอียด

โปรดติดต่อเพื่อสอบถามราคาที่แน่นอน

ข้อดีและข้อเสีย

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เรามาดูข้อดีที่สำคัญที่สุดและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม ServiceDesk Plus ของ ManageEngine กันอย่างรวดเร็ว

ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก ManageEngine

ManageEngine เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวที่มีอยู่

คู่แข่งหลายรายนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เน้นเฉพาะด้านมากกว่า หรือเสนอแพ็กเกจแบบครบวงจรที่เรียบง่ายกว่า

การเปรียบเทียบเครื่องมือต่างๆ ถือเป็นเรื่องที่ชาญฉลาด เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

นี่คือทางเลือกที่น่าสนใจอีกสองสามทางเลือกที่คุณควรพิจารณา:

• อาเทรา: นี่คือแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่สร้างขึ้นสำหรับ MSP และทีมไอทีขนาดเล็ก โดดเด่นด้วยราคาที่คิดตามจำนวนช่างเทคนิคอย่างง่าย (ไม่จำกัดจำนวนอุปกรณ์) และการมุ่งเน้นที่ AI อย่างมาก Atera มีฟีเจอร์ IT Autopilot และ AI Copilot เพื่อช่วยลดภาระงานด้านไอทีได้มากถึง 40% ซึ่งเป็นการก้าวไปสู่การจัดการระบบไอทีอย่างแท้จริง อิสระ การดำเนินงานด้านไอที
• นินจาวัน: โซลูชันนี้ได้รับการจัดอันดับสูงในด้านความสามารถในการตรวจสอบและจัดการระยะไกล (RMM) ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถมองเห็นและควบคุมอุปกรณ์ปลายทางได้อย่างชัดเจน ทีมไอทีส่วนใหญ่มักเลือกใช้โซลูชันนี้ เนื่องจากต้องการโซลูชันที่เรียบง่าย ทรงพลัง และใช้งานง่าย โดยเน้นที่ประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคในระดับสูง
• เซอร์วิสนาว: This is the top choice for large enterprises that need maximum customization and deep อัตโนมัติ across the entire business. It goes beyond IT to manage HR, customer service, and other departments with complex, scalable workflows.
• เฟรชเซอร์วิส: แพลตฟอร์มนี้ให้ความสำคัญกับความเป็นมิตรต่อผู้ใช้และความง่ายในการติดตั้ง มีอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและสะอาดตา พร้อมระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งและฟีเจอร์ ITSM หลัก เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมขนาดกลางที่ต้องการใช้งาน ITSM อย่างรวดเร็วและไม่ซับซ้อน

ประสบการณ์ส่วนตัวกับการใช้งาน ManageEngine

We switched to ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

We unified IT and HR service requests in one place.

We finally stopped using spreadsheets to track assets.

This change made our team much more organized.

We knew we had to start somewhere.

So we used the free tools and the trial to test the waters first.

สิ่งนี้ช่วยให้ทีมไอทีของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการขนาดใหญ่ได้

ผลลัพธ์สำคัญที่ทีมของเราทำได้:

• การจัดการคำขอแบบครบวงจร: เราสร้างพอร์ทัลเดียวสำหรับทั้งคำขอด้านไอทีและทรัพยากรบุคคล ซึ่งหมายความว่าพนักงานไม่จำเป็นต้องไปที่อื่นเพื่อขอความช่วยเหลือ ทำให้การให้บริการรวดเร็วยิ่งขึ้น
• การติดตามทรัพย์สินอัตโนมัติ: เครื่องมือค้นหาที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เราติดตามทรัพย์สินทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทั้งหมดได้ ทันทีเราสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่าใครมีอะไรบ้าง ซึ่งนับเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ในด้านความปลอดภัยและการตรวจสอบบัญชี
• แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยฐานข้อมูลความรู้: เราได้สร้างและเผยแพร่ฐานข้อมูลความรู้ที่ครอบคลุมประเด็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ถึง 80% ซึ่งช่วยลดจำนวนคำขอความช่วยเหลือลงได้อย่างมาก และช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง
• การควบคุมต้นทุนที่ดีขึ้น: ฟีเจอร์การเรียกเก็บเงินและการรายงานในตัวช่วยให้เราติดตามการใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอนนี้เราสามารถแสดงให้ผู้บริหารเห็นต้นทุนในการแก้ไขปัญหาประเภทต่างๆ ได้อย่างชัดเจนแล้ว
• เสริมสร้างมาตรการรักษาความปลอดภัยให้เข้มงวดยิ่งขึ้น: เราใช้ระบบนี้เพื่อบังคับใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยและควบคุมการเข้าถึง นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการแสดงให้เห็นว่า ManageEngine สร้างโซลูชันด้านความปลอดภัยที่ครอบคลุมและเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับทั้งบริษัท

คุณสมบัติสุดท้าย

If you need a complete IT Service Management (ITSM) platform.

ManageEngine ServiceDesk Plus is a top contender.

It is great because it offers strong built-in features for asset and change management.

ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทที่มีสภาพแวดล้อมการแลกเปลี่ยนแบบไฮบริด

Offering flexible tools for both cloud and on-premises setups.

ManageEngine crafts a comprehensive solution.

It is a powerful, scalable system with free tools to start, making it a smart choice.

ถาม บ่อย ๆ

More Facts about ManageEngine

• Company History: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Popularity: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• การทำงานร่วมกัน: ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• ต้นทุนและมูลค่า: The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee ภายหลัง for updates and support.
• ทดลองใช้งานฟรี: Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• Smart Features: They have a built-in ผู้ช่วย AI named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• ลดการใช้: While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• ความปลอดภัย: To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.