📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎫 ระบบออกตั๋ว: Zendesk จัดการตั๋วขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ — Zendesk ชนะ
- ⚡ การจัดการกระบวนการขาย: Salesmate โดดเด่นด้วยการนำเสนอภาพรวมกระบวนการขายที่ชัดเจนสำหรับพนักงานขาย — พนักงานขายชนะ
- 🤖 AI & อัตโนมัติ: Zendesk AI แก้ไขคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้าได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% — Zendesk ชนะ
- 💰 ตัวประกอบ: Salesmate มีราคาเริ่มต้นที่ 23 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่ Zendesk มีราคา 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน — พนักงานขายชนะ
- 🔒 ความปลอดภัย Sendesk: การเข้ารหัส AES-256, การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) และการควบคุมการเข้าถึงตามที่อยู่ IP ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน — Zendesk ชนะ
คุณกำลังลังเลว่าจะเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าหรือซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพสูงดีใช่ไหม CRM แพลตฟอร์ม?
Zendesk และ Salesmate ต่างก็จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ให้บริการแก่ทีมงานที่แตกต่างกันมาก
Zendesk ถูกสร้างมาเพื่อทีมสนับสนุน Salesmate CRM สร้างขึ้นมาเพื่อทีมขายโดยเฉพาะ
การเลือกผิดอาจทำให้บริษัทของคุณเสียเวลา เงิน และลูกค้า
ฉันได้ทดสอบเครื่องมือทั้งสองเป็นเวลาสามสัปดาห์ โดยดำเนินการคำขอการสนับสนุนจริงผ่าน Zendesk และติดตามข้อตกลงผ่านแพลตฟอร์มของ Salesmate
นอกจากนี้ ผมยังได้ทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับราคา ความปลอดภัย การวิเคราะห์ และการบูรณาการ เพื่อนำเสนอทางเลือกอื่น ๆ สำหรับลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ ธุรกิจ ความต้องการ
นี่คือทุกสิ่งที่ฉันค้นพบ จัดเรียงอย่างเป็นระเบียบเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ในวันนี้
ภาพรวม
เพื่อให้คุณได้เปรียบเทียบที่แม่นยำที่สุด ฉันจึงทดสอบ Zendesk กับ Salesmate แบบคู่ขนานกัน
ฉันสร้างตั๋วสนับสนุนลูกค้า ดำเนินการสนทนากับลูกค้าผ่านแชทสด สร้างกระบวนการขาย และจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ
นอกจากนี้ ผมยังตรวจสอบ Zendesk Marketplace, การผสานรวม Zapier ของ Salesmate, คุณสมบัติ AI และราคาในแต่ละระดับอีกด้วย
เป้าหมายของฉันนั้นเรียบง่าย: ช่วยให้คุณตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ และค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับขั้นตอนการทำงานของคุณ
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่รวมศูนย์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว
Zendesk ก่อตั้งขึ้นในซานฟรานซิสโก และเริ่มต้นการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าในปี 2007 ด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ได้
ปัจจุบัน Zendesk ให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก และเป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่สร้างขึ้นโดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก
ลูกค้าจำนวนมาก รวมถึง Uber, Shopify และ Slack ต่างพึ่งพาซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk ทุกวัน Forbes ยกให้ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับบริการลูกค้าในปี 2023
Zendesk ได้รับการยอมรับจาก G2 ว่าเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมติดต่อกันถึงสี่ปีซ้อน โดยซีอีโอ Tom Eggemeier ยังคงเป็นผู้นำในการขยายผลิตภัณฑ์ของบริษัทต่อไป
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk นำเสนอระบบจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ พื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ และอื่นๆ เครื่องมือ AI ที่ตอบสนองต่อคำขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทในกลุ่ม Fortune 100 และ Fortune 500 ในด้านการบริการลูกค้า
สี
นี่คือรายละเอียดของราคาของ Zendesk ในปี 2026 โดยทุกแพ็กเกจคิดค่าบริการต่อเอเจนต์ต่อเดือน
Zendesk มีแพ็กเกจราคาหลัก 4 ระดับ ได้แก่ Team, Professional, Enterprise และ Suite โดย Zendesk Suite รวมบริการสนับสนุนลูกค้า แชท และอื่นๆ ไว้ด้วยกัน เสียงและนำเครื่องมือ AI มาผนวกรวมไว้ในแผนเดียว
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็ก เริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์สำหรับโต๊ะทำงาน |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมงานขนาดใหญ่ที่ต้องการรายงานและการวิเคราะห์ |
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ Zendesk มีบริการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งานเต็มรูปแบบของแพ็กเกจ Suite Professional ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่มีนโยบายคืนเงินตามปกติ กรุณายกเลิกก่อนการต่ออายุเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมและป้องกันค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น เวลาพัก ในส่วนของการเรียกเก็บเงิน
📌 บันทึก: Zendesk มีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพที่อนุญาตให้ธุรกิจที่ผ่านเกณฑ์ใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน โดยแต่ละแพ็กเกจประกอบด้วยระบบจัดการตั๋วและเครื่องมือพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ ผู้ใช้สามารถป้อนจำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อรับราคาที่อัปเดตได้
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วสำหรับทีมขนาดใหญ่ ทีมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน 10 คนที่ใช้ Suite Professional มีค่าใช้จ่าย 1,150 ดอลลาร์ต่อเดือน โปรดคำนึงถึงค่าใช้จ่ายนี้ในการคำนวณต้นทุนรวมก่อนสมัครใช้งาน
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลที่ Zendesk โดดเด่นในฐานะซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำ:
- ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ: Zendesk AI สามารถแก้ไขคำขอการสนับสนุนทั่วไปได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% ซึ่งช่วยลดภาระงานของทีมและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในหลายภาษา
- พื้นที่ทำงานของเอเจนต์ Omnichannel: พื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ของ Zendesk รวบรวมอีเมล ข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และแชทสดไว้ในที่เดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะไม่พลาดการสนทนาจากหลายช่องทาง
- Zendesk Marketplace: มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace ระบบเชื่อมต่อกับ Slack ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุนได้จากภายใน Slack
- ระบบรักษาความปลอดภัย Zendesk: ข้อมูลบริการจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บโดยใช้ AES-256 ใน AWS การสื่อสารทั้งหมดใช้ HTTPS/TLS 1.2 หรือสูงกว่า ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะช่วง IP และที่อยู่ IP ที่กำหนดได้
- เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง: Zendesk อนุญาตให้สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองได้ผ่านทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร นอกจากนี้ นักพัฒนายังสามารถสร้างแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองโดยใช้ API ของ Zendesk เพื่อจัดการเวลาทำการและกฎการกำหนดเส้นทางได้อีกด้วย
- รองรับหลายภาษา: Zendesk รองรับหลายภาษาและให้บริการลูกค้าทั่วโลก Sunshine Conversations ให้บริการส่งข้อความผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger และแพลตฟอร์มอื่นๆ
- การรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล Zendesk: ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีมและแนวโน้มของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก ศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้ช่วยลดปริมาณการแจ้งปัญหาโดยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 200,000 ราย รวมถึงแบรนด์ชั้นนำใน Fortune 500
- เครื่องมือ AI ช่วยแก้ไขปัญหาการสนับสนุนทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
- แอปพลิเคชันสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace
- ได้รับการจัดอันดับให้เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าโดย Forbes
- ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งาน Zendesk Suite อย่างเต็มรูปแบบ
- ได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับ 1 ในด้านบริการลูกค้าดิจิทัล จาก Gartner
❌ ข้อเสีย
- ต้นทุนรวมสูงสำหรับทีมขนาดใหญ่ — ราคาจะแตกต่างกันไปตามจำนวนเอเจนต์
- Zendesk Sell นั้นค่อนข้างพื้นฐานเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ CRM เฉพาะทางอื่นๆ
- ต้องใช้เวลาเรียนรู้ค่อนข้างนานสำหรับการปรับแต่งขั้นสูงและฟีเจอร์ใหม่ๆ
Salesmate คืออะไร?
Salesmate CRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์แบบครบวงจร สำหรับการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า
เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่มีความยืดหยุ่น ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อสังหาริมทรัพย์ ทีมงานบริษัท สตาร์ทอัพ SaaS และผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ
แพลตฟอร์มของ Salesmate ช่วยให้พนักงานขายจัดการกระบวนการขายทั้งหมด ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย การคาดการณ์ยอดขาย ไปจนถึงการปิดการขาย
ภายในปี 2026 Salesmate ตั้งเป้าที่จะยกระดับวงจรการขายด้วยฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนและปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย
ผู้ใช้จำนวนมากชื่นชอบ Salesmate อย่างมาก โปรแกรมนี้ถูกใช้โดยธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงบริษัท Fortune 500 และได้รับการจัดอันดับว่า "ยอดเยี่ยม" ด้วยคะแนน 4.1/5 บน Trustpilot
Salesmate CRM
Salesmate คือระบบ CRM ที่ยืดหยุ่น พร้อมระบบจัดการไปป์ไลน์, AI Sandy, ฟังก์ชันการโทรและการประชุมในตัว ตัวกำหนดตารางเวลาและมีการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่นๆ มากกว่า 700 รายการ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายด้วยการใช้เครื่องมือเดียวแทนแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นๆ หลายแอป
การกำหนดราคา Salesmate
นี่คือราคาของ Salesmate ในปี 2026 โดยทุกแพ็กเกจคิดราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน
Salesmate มีแผนการสมัครใช้งานหลายระดับ ตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงระดับองค์กร เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| พื้นฐาน | 23.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มต้นใช้งานระบบ CRM |
| โปร | 39 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | พนักงานขายที่ต้องการระบบการตลาดอัตโนมัติ |
| ธุรกิจ | 63 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมที่จัดการดีลและวิเคราะห์ข้อมูลได้มากขึ้น |
ทดลองใช้งานฟรีวันนี้: ใช่แล้ว Salesmate มีบริการทดลองใช้ฟรี 15 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต สามารถใช้งานฟีเจอร์ทั้งหมดได้เต็มรูปแบบ
รับประกันคืนเงิน: Salesmate ไม่ได้แจ้งนโยบายการคืนเงินที่เป็นมาตรฐาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนก่อนยกเลิกบัญชีของคุณ
📌 บันทึก: Salesmate จัดโปรโมชั่น Black Friday ลดราคา 10% สำหรับแพ็คเกจรายปีทุกแพ็คเกจ แต่ละแพ็คเกจประกอบด้วยการจัดการไปป์ไลน์และเครื่องมือ CRM หลัก ส่วนแพ็คเกจระดับสูงกว่าจะเพิ่มการพยากรณ์ยอดขายและแคมเปญขั้นสูง คุณสามารถทดลองใช้ฟรี 15 วันเพื่อประเมินคุณสมบัติได้
⚠️ คำเตือน: ผู้ใช้รายงานว่า Salesmate สามารถลบข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้หากไม่ได้รับการชำระเงิน ซึ่งทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล นอกจากนี้ ผู้ใช้บางรายยังรายงานข้อบกพร่องในโปรแกรมแก้ไขเทมเพลตอีเมลและขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ ควรสำรองข้อมูลของคุณเป็นประจำ
ประโยชน์หลักของ Salesmate
นี่คือเหตุผลที่ Salesmate โดดเด่นสำหรับบริษัทที่เน้นการขาย:
- ระบบอัตโนมัติ AI ของ Sandy: Sandy AI ช่วยทำให้งานที่ซ้ำซากจำเจเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การร่างอีเมล การสรุปการสนทนาทางโทรศัพท์ และการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอย่างชาญฉลาด ช่วยลดเวลาในการป้อนข้อมูล ทำให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การปิดการขายได้มากขึ้น
- แผนผังการขายแบบเห็นภาพ: ติดตามข้อตกลงต่างๆ ผ่านแผนผังกระบวนการขายที่ชัดเจนและเห็นภาพได้ชัดเจน พนักงานขายสามารถระบุจุดที่เป็นปัญหาและปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย
- ระบบติดตามการโทรและอีเมลในตัว: โทรออกและรับสายภายใน Salesmate พร้อมระบบบันทึกการโทร การฝากข้อความเสียง และการติดตามอีเมล ไม่จำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันอื่นในการจัดการโทรศัพท์ การเผยแพร่.
- การประชุม ผู้กำหนดตารางเวลา: โปรแกรมจัดตารางนัดหมายช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายสามารถจองนัดหมายออนไลน์ได้ โดยเชื่อมต่อกับปฏิทินของคุณใน Gmail และเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการติดตามผลและประหยัดเวลา
- การผสานรวมมากกว่า 700 รายการ: Salesmate สามารถผสานรวมกับแอปพลิเคชันกว่า 700 แอป รวมถึง Google Apps, Microsoft Apps, Zapier และ Slack โดยมี API ที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมใช้งานเพื่อทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณง่ายขึ้น
- การทำงานร่วมกันเป็นทีม: แท็กเพื่อนร่วมทีม แชร์บันทึก และเก็บประวัติการสื่อสารในทุกดีล ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันเป็นทีมได้รับการออกแบบมาอย่างลงตัวสำหรับทีมขาย
- ระบบ CRM บนมือถือ: Salesmate นำเสนอระบบ CRM บนมือถือที่ช่วยให้เข้าถึงข้อมูล ลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน พนักงานขายจึงสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้ในขณะเดินทาง
- ข้อมูลติดต่อและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อตกลง: รับทราบข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าอย่างครบถ้วน Salesmate ช่วยป้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติ ด้วยการเพิ่มข้อมูลผู้ติดต่อและติดตามอีเมล การโทร และบันทึกต่างๆ โดยอัตโนมัติ
ข้อดีและข้อเสียของพนักงานขาย
✅ ข้อดี
- ราคาประหยัด — ประหยัดเงินเมื่อเทียบกับ Zendesk Suite
- Sandy AI ช่วยทำให้งานที่ซ้ำซากจำเจและการป้อนข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- มีระบบโทรออกในตัว พร้อมระบบบันทึกการโทรและระบบฝากข้อความเสียง
- บริการลูกค้ามักได้รับการยกย่องว่ายอดเยี่ยมและรวดเร็ว
- ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของกระบวนการขาย
❌ ข้อเสีย
- ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับระบบจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้าที่มีปริมาณมาก
- ข้อผิดพลาดในโปรแกรมแก้ไขเทมเพลตอีเมลและขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ
- ระบบการตลาดอัตโนมัติมีประสิทธิภาพด้อยกว่าเครื่องมือการตลาดเฉพาะทาง
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเจาะลึกรายละเอียดเปรียบเทียบ Zendesk กับ Salesmate แล้วหรือยัง?
เราจะกล่าวถึง 10 คุณสมบัติหลักที่จะช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
| คุณสมบัติ | Zendesk | พนักงานขาย |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 23.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน |
| ทดลองใช้งานฟรี | 14 วัน | 15 วัน (ไม่ต้องใช้บัตร) |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ | ❌ |
| ท่อส่งยอดขาย | ❌ (Zendesk Sell รุ่นพื้นฐาน) | ✅ |
| ระบบอัตโนมัติ AI | ✅ แก้ไขปัญหาตั๋วได้มากกว่า 80% | ✅ แซนดี้ AI |
| การโทรในตัว | ✅ | ✅ |
| การผสานรวม | ✅ 1,300+ | ✅ 700+ |
| รองรับหลายภาษา | ✅ | ❌ |
| แอปมือถือ | ✅ | ✅ ระบบ CRM บนมือถือ |
| เหมาะสำหรับ | ทีมสนับสนุนลูกค้า | ทีมขายและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม |
1. ระบบสนับสนุนลูกค้าและระบบออกตั๋ว
Sendesk: ระบบสนับสนุนของ Zendesk สร้างขึ้นจากระบบจัดการคำร้องขอที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งจัดระเบียบคำร้องขอการสนับสนุนจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความจากโซเชียลมีเดียไว้ในคิวเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นภาพรวม 360 องศาของประวัติการสั่งซื้อและการสนทนาของลูกค้าแต่ละราย เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองโดยใช้ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร ช่วยให้คิวทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
พนักงานขาย: Salesmate ไม่ใช่แพลตฟอร์มออกตั๋วโดยเฉพาะ แต่จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านบันทึก CRM, การสนทนาทางอีเมล และอื่นๆ แชทบอทสำหรับงานสนับสนุนขั้นพื้นฐานที่ผูกติดกับข้อตกลงนั้น ถือว่าใช้ได้ดี แต่สำหรับงานสนับสนุนที่มีปริมาณมากและระบบจัดการตั๋วสนับสนุนนั้น มันยังด้อยกว่าซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk
⚠️ คำเตือน: หากทีมของคุณจัดการคำขอการสนับสนุนมากกว่า 50 รายการต่อวัน Salesmate จะทำงานได้ไม่ดีนัก Zendesk ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับปริมาณงานระดับนี้ และเป็นหนึ่งในระบบจัดการคำขอที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งมีลูกค้าจำนวนมากทั่วโลกใช้งาน
2. การวางแผนการขายและการจัดการข้อตกลง
Sendesk: Zendesk Sell นำเสนอระบบ CRM พื้นฐานสำหรับการจัดการดีลและรายชื่อติดต่อ ใช้งานได้ดี แต่ไม่ใช่จุดแข็งหลักของ Zendesk ทีมขายส่วนใหญ่พบว่ามีความยืดหยุ่นน้อยกว่าเครื่องมือเฉพาะทาง เช่น Salesmate CRM หรือ เซลส์ฟอร์ซ สำหรับการติดตามลูกค้าเป้าหมายและการคาดการณ์ยอดขาย
พนักงานขาย: จุดเด่นที่สุดของ Salesmate คือระบบการจัดการกระบวนการขายแบบเห็นภาพ คุณสามารถลากดีลระหว่างขั้นตอน ติดตามดีล และดูได้อย่างแม่นยำว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายอยู่ในขั้นตอนใด Salesmate โดดเด่นในด้านการจัดการกระบวนการขาย ช่วยให้พนักงานขายได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อผลักดันดีลให้ผ่านกระบวนการขายได้มากขึ้น
✅ ผลการทดสอบ: ระบบจัดการลูกค้าเป้าหมายของ Salesmate ตั้งค่าได้เร็วกว่า Zendesk Sell พนักงานขายจะรู้สึกคุ้นเคยตั้งแต่เริ่มต้น และสามารถตั้งค่าการติดตามอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย
3. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
Sendesk: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ AI จะแนะนำคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและแนะนำการดำเนินการตามบริบทของคำถาม โดยได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษเพื่อตอบสนองต่อการสนทนากับลูกค้าและลดเวลาหยุดทำงานที่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายสูง
พนักงานขาย: Salesmate ใช้ Sandy AI เพื่อทำให้งานที่ซ้ำซากจำเจเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การร่างอีเมล การสรุปการสนทนาทางโทรศัพท์ และการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอย่างชาญฉลาด Sandy AI ถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของ Salesmate และช่วยให้พนักงานขายลดการป้อนข้อมูลและเพิ่มความเร็วในการติดตามผล อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับตั๋วสนับสนุนในปริมาณมาก
4. แชทสดและการส่งข้อความ
Sendesk: Zendesk ให้บริการแชทสดอย่างเต็มรูปแบบ และ Sunshine Conversations สำหรับการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ Instagram เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดการการสนทนาแชทหลายรายการพร้อมกันได้ แชทสดมีให้ในทุกแพ็กเกจ Zendesk Suite
พนักงานขาย: Salesmate ประกอบด้วยแชทบอทและแบบฟอร์มส่วนบุคคลที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์เพื่อดึงดูดผู้เข้าชม แชทบอทจะเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและส่งต่อการสนทนาไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม โดยมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงมากกว่าการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
5. การโทรและการติดต่อสื่อสาร
Sendesk: ฟีเจอร์ Talk ของ Zendesk ให้บริการสนับสนุนทางโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ การโทรจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติไปยังตั๋วสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง ออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณการโทรเข้าเพื่อขอความช่วยเหลือในช่วงเวลาทำการ ไม่ใช่เพื่อการโทรออกเพื่อขายสินค้า
พนักงานขาย: ฟังก์ชันการโทรในตัวของ Salesmate ออกแบบมาเพื่อการติดต่อลูกค้าเพื่อการขาย คุณสามารถโทรออกได้จากภายในบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อ การบันทึกการโทร การฝากข้อความเสียง และการวิเคราะห์การโทรมีให้ครบครัน ช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในการใช้เครื่องมืออื่นๆ และนำเสนอทางเลือกมากมายสำหรับการทำงานอัตโนมัติในการขาย
⚠️ คำเตือน: ทั้งสองโปรแกรมมีฟังก์ชันการโทร แต่มีจุดประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกัน Zendesk เหมาะสำหรับงานบริการลูกค้าขาเข้า ในขณะที่ Salesmate เหมาะสำหรับงานโทรออกเพื่อหาลูกค้าเป้าหมายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
6. การรายงานและการวิเคราะห์
Sendesk: เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ของ Zendesk ช่วยติดตามประสิทธิภาพของทีม เวลาในการแก้ไขปัญหา และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า แดชบอร์ดสำเร็จรูปช่วยให้ตรวจสอบทีมของคุณได้ง่ายผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ รายงานโดยละเอียดให้ข้อมูลที่ผู้จัดการต้องการเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ
พนักงานขาย: Salesmate นำเสนอการวิเคราะห์ที่เน้นด้านการขาย รวมถึงมูลค่าของไปป์ไลน์ ความเร็วในการปิดการขาย การพยากรณ์ยอดขาย และประสิทธิภาพของทีม รายงานสามารถปรับแต่งได้และให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างการทดสอบของฉัน แดชบอร์ดนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อปรับแต่งแคมเปญและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
7. การผสานรวมและแอปพลิเคชัน
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ การเชื่อมต่อ Slack, Salesforce, Shopify หรือเครื่องมือหลักอื่นๆ ทำได้ภายในไม่กี่นาที นักพัฒนาสามารถสร้างแอปแบบกำหนดเองโดยใช้ API ของ Zendesk เพื่อผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ในระบบของตนได้
พนักงานขาย: Salesmate เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันกว่า 700 แอป รวมถึง Google Apps, Microsoft Apps, การผสานรวม Zapier และ Slack ผู้ใช้หลายรายระบุว่าเป็น CRM ตัวที่สี่ โดยเข้ามาแทนที่ CRM อื่นๆ อย่างน้อยหกตัว API ที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมใช้งานเพื่อขยายแพลตฟอร์มของ Salesmate ซึ่งเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
8. ความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
Sendesk: ระบบรักษาความปลอดภัยของ Zendesk ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับธุรกิจทุกขนาด รวมถึงบริษัทใน Fortune 100 และ Fortune 500 ข้อมูลบริการจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บโดยใช้ AES-256 ใน AWS การสื่อสารทั้งหมดใช้ HTTPS/TLS 1.2 หรือสูงกว่า ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะช่วง IP ที่กำหนด และกำหนดให้ใช้การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) ผ่าน SMS หรือแอปตรวจสอบสิทธิ์เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
พนักงานขาย: Salesmate ใช้แนวทางการรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์มาตรฐาน โดยมีการกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท อย่างไรก็ตาม Salesmate ไม่ได้เผยแพร่ใบรับรองมาตรฐานระดับองค์กรเช่นเดียวกับ Zendesk Salesmate จึงเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีความต้องการข้อมูลมาตรฐาน
9. ความง่ายในการใช้งานและประสบการณ์ของพนักงาน
Sendesk: Zendesk ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันแรก พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่สะอาดตาและเป็นระเบียบเรียบร้อย ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การทำงานของพนักงาน ผู้ใช้ต่างชื่นชม Zendesk ในเรื่องความง่ายในการใช้งานและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การติดตั้งมักถูกอธิบายว่าราบรื่นและตรงไปตรงมา
พนักงานขาย: Salesmate สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน คุณสามารถฝึกอบรมผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติพื้นฐานได้อย่างรวดเร็ว แต่ตัวเลือกการปรับแต่งอาจทำให้รู้สึกซับซ้อนเกินไป ฟอรัมชุมชนและศูนย์ช่วยเหลือจะช่วยให้ค้นหาคำตอบและเรียนรู้คุณสมบัติใหม่ได้ง่ายขึ้น
10. การกำหนดราคาและต้นทุน
เรามาเปรียบเทียบแผนราคาต่างๆ กันดู
| ระดับแผน | Zendesk | พนักงานขาย |
|---|---|---|
| รายการ | ทีม Suite: 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | แพ็กเกจพื้นฐาน: 23 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน |
| กลาง | ค่าบริการเพิ่มมูลค่าห้องชุด: 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | โปร: 39 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| สูงสุด | ห้องสวีทระดับมืออาชีพ: 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจ: 63 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
Sendesk: ราคาของ Zendesk อยู่ในระดับพรีเมียม แพ็กเกจ Suite Team ระดับเริ่มต้นที่ราคา 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือนนั้นสูงเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่เน้นการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ซึ่ง Zendesk Suite AI สามารถจัดการตั๋วส่วนใหญ่ได้ และบริษัทต้องการความปลอดภัยและความสามารถในการขยายขนาดในระดับองค์กร
พนักงานขาย: Salesmate มีราคาประหยัดกว่ามาก ในราคา 23 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ทีมขาย 5 คนจะจ่ายเพียง 115 ดอลลาร์ต่อเดือน ในขณะที่แพ็กเกจที่ถูกที่สุดของ Zendesk จ่ายถึง 275 ดอลลาร์ต่อเดือน สำหรับบริษัทที่ต้องการประหยัดงบประมาณ Salesmate ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้ทุกเดือน ในขณะที่ยังคงมอบฟีเจอร์ CRM ที่ทรงพลัง
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า | Zendesk | ระบบจำหน่ายตั๋วที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับการใช้งานในวงกว้าง |
| การจัดการกระบวนการขาย | พนักงานขาย | แผนผังกระบวนการขายแบบเห็นภาพสำหรับพนักงานขาย |
| งบประมาณจำกัด | พนักงานขาย | ประหยัดกว่า 32 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้เมื่อซื้อในราคาเริ่มต้น |
| ระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร | Zendesk | AES-256, ข้อจำกัดด้าน IP, การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) |
| AI สำหรับจัดการตั๋วขอความช่วยเหลือ | Zendesk | แก้ไขข้อสงสัยได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ |
| ระบบโทรขายในตัว | พนักงานขาย | ระบบฝากข้อความเสียงและบันทึกการโทร |
| รองรับหลายภาษา | Zendesk | รองรับหลายภาษาได้ทันที |
💰 งบประมาณของคุณ
Salesmate มีราคาประหยัดกว่ามาก โดยคิดค่าบริการเพียง 23 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เทียบกับ Zendesk ที่คิดค่าบริการ 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน หากคุณมีทีมขนาดเล็กและงบประมาณจำกัด Salesmate จะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้ทุกเดือน
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
Zendesk เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 แอปผ่านทาง Zendesk Marketplace ในขณะที่ Salesmate เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 700 แอป รวมถึง Google Apps และ Microsoft Apps ทั้งสองแพลตฟอร์มครอบคลุมเครื่องมือหลักๆ แต่ Zendesk ชนะเลิศในด้านระบบซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ซับซ้อน
📝 กรณีการใช้งานหลักของคุณ
หากทีมของคุณต้องตอบคำถามจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอดทั้งวัน ควรเลือก Zendesk แต่หากทีมของคุณเน้นการปิดการขายให้ได้มากขึ้นและบริหารจัดการกระบวนการขาย ควรเลือก Salesmate เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Zendesk นั้นใช้งานง่ายกว่าสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ในขณะที่ Salesmate มีขั้นตอนการตั้งค่าที่ซับซ้อนกว่าเนื่องจากมีฟังก์ชันการปรับแต่งที่หลากหลาย ทั้งสองเครื่องมือมีฟอรัมชุมชนและเอกสารประกอบที่ดี
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Zendesk เสนอทดลองใช้งานฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งาน Suite Professional ส่วน Salesmate ให้ใช้งานฟรี 15 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต เริ่มทดลองใช้งานฟรีได้เลยวันนี้ และทดสอบทั้งสองโปรแกรมก่อนตัดสินใจสมัครใช้งาน
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
ฝ่ายสนับสนุนของ Zendesk มีทรัพยากรครบครัน ส่วนฝ่ายบริการลูกค้าของ Salesmate มักได้รับการยกย่องว่ายอดเยี่ยมและให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว ทั้งสองบริษัทมีศูนย์ช่วยเหลือ บทความในศูนย์ข้อมูล และฟอรัมชุมชนสำหรับผู้ใช้งาน
🔒 ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
Zendesk ชนะในจุดนี้ด้วยการเข้ารหัส AES-256 และการควบคุมการเข้าถึงตาม IP สำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ในขณะที่ Salesmate ใช้ระบบรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์แบบมาตรฐาน และเหมาะสำหรับธุรกิจที่ไม่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า
📈 การรายงานและข้อมูลเชิงลึก
ระบบรายงานของ Zendesk ติดตามประสิทธิภาพของทีมและตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ Salesmate ให้ข้อมูลการพยากรณ์ยอดขายและการวิเคราะห์กระบวนการขาย ซึ่งช่วยให้พนักงานขายเห็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเร็วในการปิดการขายและอัตราการชนะ
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากคุณเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออื่นและจำเป็นต้องจัดหาทางเลือกอื่นให้กับทีมของคุณ
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Salesmate ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบติดตามการขายแบบภาพที่สมบูรณ์แบบ เพื่อติดตามดีลต่างๆ ตลอดกระบวนการขาย
- ต้นทุนรวมที่ต่ำลง — ประหยัดเงินได้มากกว่า 32 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- ระบบโทรขายอัตโนมัติพร้อมระบบฝากข้อความเสียง บันทึกการโทร และติดตามอีเมล
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบออกตั๋วระดับองค์กรและการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง
- Zendesk AI ที่ช่วยแก้ไขปัญหาตั๋วขอความช่วยเหลือได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80%
- เข้าถึงการผสานรวม Zendesk Marketplace และแอปพลิเคชันที่กำหนดเองมากกว่า 1,300 รายการ
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าและประวัติการแจ้งปัญหาจาก Zendesk ในรูปแบบไฟล์ CSV
- สร้างบัญชี Salesmate และเริ่มทดลองใช้งานฟรี 15 วันได้เลยวันนี้
- นำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อ ตั้งค่าขั้นตอนในกระบวนการขาย และเชื่อมต่อการผสานรวมของ Zapier อีกครั้ง
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Salesmate ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบออกตั๋วเฉพาะที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับการบริการลูกค้าปริมาณมาก
- AI ที่ตอบสนองต่อคำขอรับบริการทั่วไปโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์
- พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่แบบ Omnichannel ที่ผสานรวมอีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- รายงานภาพรวมของ Salesmate เกี่ยวกับขั้นตอนการขายและการพยากรณ์ยอดขาย
- ระบบอัตโนมัติ Sandy AI สำหรับพนักงานขายและการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย
- ค่าใช้จ่ายรายเดือนต่อผู้ใช้ที่ต่ำกว่า และราคาที่เป็นมิตรกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อและประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดจาก Salesmate ก่อนยกเลิกบัญชี
- เริ่มทดลองใช้ Zendesk ฟรี 14 วัน และตั้งค่าช่องทางการจัดการตั๋วและเวิร์กโฟลว์ของคุณ
- นำเข้าข้อมูลลูกค้าและกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | พนักงานขาย |
| 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋ว | Zendesk |
| 🚀 ขั้นตอนการขาย | พนักงานขาย |
| 🤖 ระบบอัตโนมัติด้วย AI | Zendesk |
| 🔒 ระบบรักษาความปลอดภัย | Zendesk |
| 🔌 การผสานรวม | Zendesk |
| 👶 ใช้งานง่าย | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk ชนะ 5 จาก 7 หมวดหมู่
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจขนาดใหญ่ ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel
Zendesk และ Salesmate เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมาก แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันในบางส่วน
Zendesk คือตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับบริษัทใดๆ ก็ตามที่งานหลักคือการตอบสนองต่อการสนทนาและคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้า มันสามารถปรับขนาดได้ตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กที่มีพนักงานเพียงสองคนไปจนถึงองค์กรระดับโลกโดยที่คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
Zendesk Suite ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่ง ได้รับการจัดอันดับให้เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าโดย Forbes และเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าชั้นนำสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ Zendesk Suite ผสานรวมระบบจัดการตั๋ว ระบบ AI แชทสด และการวิเคราะห์ไว้ในที่เดียว
Salesmate เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่เน้นการขายแต่มีงบประมาณจำกัด และต้องการระบบการจัดการไปป์ไลน์ การโทรออกอัตโนมัติ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) Sandy สำหรับพนักงานขาย สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และปรับให้เข้ากับกลยุทธ์การขายเฉพาะของแต่ละบริษัทได้
หากทีมของคุณขายได้มากกว่าจำนวนลูกค้าที่รองรับได้ Salesmate อาจช่วยคุณประหยัดเงินได้หลายร้อยดอลลาร์ต่อเดือนและช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้น พนักงานขายหลายคนชื่นชอบ Salesmate เป็นอย่างมากเนื่องจากมีระบบการจัดการยอดขายแบบเห็นภาพ และสามารถเข้าถึง CRM บนมือถือได้
แต่ถ้าความต้องการหลักของคุณคือการบริการลูกค้าในวงกว้างครอบคลุมหลายช่องทาง Zendesk คือคำตอบที่แท้จริงเพียงหนึ่งเดียว ด้วยระบบ AI ตลาดซื้อขาย และระบบรักษาความปลอดภัย ทำให้ Zendesk เป็นผู้ชนะอย่างชัดเจนในการเปรียบเทียบครั้งนี้
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าอื่นๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบอัตโนมัติ AI, การบูรณาการ, ความสามารถในการขยายขนาดระดับองค์กร
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาถูกลง มีแผนบริการฟรีให้เลือก
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบการออกตั๋วที่ละเอียดลึกซึ้ง การวิเคราะห์ข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การสนับสนุนการสนทนา การส่งข้อความเชิงรุก
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติ AI, แอปตลาดออนไลน์, รองรับหลายภาษา
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: ความเรียบง่าย ราคาที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Zendesk ชนะในด้าน: คุณภาพการบูรณาการ อัตราการแก้ไขปัญหาด้วย AI ความน่าเชื่อถือของแบรนด์
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคา, การผสานรวม Zoho Stack อย่างลงตัว
เปรียบเทียบคุณสมบัติของ Salesmate เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Salesmate กับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ:
Salesmate เทียบกับ GoHighLevel
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ความเรียบง่าย เน้นกระบวนการขาย และการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายขึ้น
GoHighLevel ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบการตลาดอัตโนมัติ, ตัวเลือกไวท์เลเบล
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: การกำหนดราคา การโทรในตัว ขั้นตอนการทำงานแบบเห็นภาพ
คีปชนะด้วยคะแนน: การทำการตลาดผ่านอีเมลแบบอัตโนมัติ, ฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซ
Salesmate เทียบกับ ActiveCampaign
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: กระบวนการขาย, ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ, การติดตามข้อตกลง
ActiveCampaign ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การตลาดอีเมลเชิงลึก, ลำดับการทำงานอัตโนมัติ
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ราคาที่เหมาะสม ฟังก์ชันการโทรในตัว การตั้งค่าที่ง่ายขึ้น
HubSpot ชนะในด้าน: แผนบริการฟรี, เครื่องมือทางการตลาด, การสร้างการรับรู้แบรนด์
Salesmate เทียบกับ ClickFunnels
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ความลึกซึ้งของระบบ CRM, การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ, การติดตามกระบวนการขาย
ClickFunnels ชนะในด้าน: การสร้างช่องทางขาย, หน้า Landing Page
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ระบบอัตโนมัติ, การโทรออกอัตโนมัติ, การรายงานยอดขาย
โฟล์คชนะรางวัล: อินเทอร์เฟซทันสมัย ระบบ CRM ที่เน้นความสัมพันธ์
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ฟีเจอร์ CRM ครบครัน, การจัดการกระบวนการขาย
ชนะทันทีบน: อีเมลเย็น ปริมาณ เครื่องมือการส่งมอบ
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: คุณสมบัติเฉพาะด้านการขาย การโทร ความลึกของระบบ CRM
ClickUp ชนะในด้าน: การจัดการโครงการ การจัดการงาน และขั้นตอนการทำงาน
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ระบบโทรออกอัตโนมัติ ระบบขายอัตโนมัติ และระบบกำหนดราคาในตัว
วันจันทร์ CRM ชนะรางวัลต่างๆ ดังนี้: ภาพรวมโครงการ, กระดานทำงานร่วมกันของทีม
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ระบบอัตโนมัติด้วย AI, การโทรในตัว, การรายงานเชิงลึก
Capsule CRM ชนะในด้าน: ความเรียบง่าย แผนบริการฟรีสำหรับทีมขนาดเล็ก
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ประสบการณ์ผู้ใช้ในกระบวนการทำงาน (Pipeline UX), ฟีเจอร์การโทร, เครื่องมือ AI
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การติดตามโครงการ การเชื่อมต่อกับ Google Workspace
Salesmate เทียบกับ Freshsales CRM
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ความลึกของการเรียกใช้ในตัว การปรับแต่งไปป์ไลน์
Freshsales CRM ชนะในด้าน: แผนฟรี บูรณาการกับ Freshdesk
Salesmate ชนะใจลูกค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: ราคาเหมาะสม ติดตั้งง่าย และเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
Salesforce ชนะในด้าน: พลังระดับองค์กร ความลึกในการปรับแต่ง ตลาดแอปพลิเคชัน
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เหมาะกับการใช้งานด้านใดบ้าง?
Zendesk เหมาะที่สุดสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้า โดยจะรวมคำขอการสนับสนุนจากหลายช่องทางไว้ในระบบออกตั๋วเดียว พร้อมด้วย AI ที่ช่วยแก้ไขบทสนทนากับลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
Zendesk เป็นระบบ CRM หรือระบบจัดการตั๋วกันแน่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก โดยมีระบบออกตั๋ว (ticketing system) และมี Zendesk Sell เป็นระบบ CRM พื้นฐาน แต่สำหรับงานด้านการจัดการกระบวนการขายแบบครบวงจรแล้ว Salesmate CRM จะเหมาะสมกว่า
Salesmate ใช้ทำอะไร?
Salesmate ใช้สำหรับจัดการกระบวนการขายทั้งหมด ตั้งแต่การติดตามดีล การติดตามผลอัตโนมัติ ไปจนถึงฟังก์ชันการโทรอัตโนมัติ และช่วยให้พนักงานขายสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าผ่านการจัดการกระบวนการขาย
Zendesk ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
Zendesk ไม่มีแผนบริการฟรีถาวร แต่มีบริการทดลองใช้ฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งาน Suite Professional อย่างเต็มรูปแบบ สำหรับสตาร์ทอัพที่ตรงตามเงื่อนไข สามารถสมัครใช้บริการฟรี 6 เดือนได้
ซึ่งคือ ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เน้นการสนับสนุนลูกค้า Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำ ส่วนสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่เน้นการขาย Salesmate คือ CRM ที่ยืดหยุ่นในราคา 23 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน พร้อมด้วย AI Sandy และระบบติดตามกระบวนการขายแบบภาพ
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 