Escolher o software de gestão de clientes certo pode parecer uma dor de cabeça, não é?
Você tem o Zendesk e o Zoho. CRM te encarando fixamente, e, sinceramente, ambos ficam bem em você.
Como saber qual deles é o ideal para sua equipe? Imagine escolher o errado.
Você perde tempo e dinheiro e pode até perder clientes porque suas ferramentas não atendem às suas necessidades.
É como comprar sapatos que parecem legais, mas machucam seus pés o dia todo.
Vamos comparar Zendesk e Zoho. CRM Em outras palavras, você saberá exatamente qual é a melhor opção para o seu negócio em 2025.
Vamos encontrar a opção perfeita para você!
Visão geral
Arregaçamos as mangas e colocamos tanto o Zendesk quanto o Zoho em prática. CRM por meio de testes no mundo real.
Nossa equipe analisou os recursos, preços e facilidade de uso de cada plataforma para oferecer a você uma comparação clara e honesta.
Deseja algo simples, porém poderoso? CRM Quer organizar melhor o relacionamento com seus clientes? Experimente sem riscos!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 14 por mês.
Principais características:
- Gestão de Contatos
- Automação da força de vendas
- Análise e Relatórios
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
O que é o Zoho CRM?
Zoho CRM Foca-se em vendas e geração de leads.
Ele ajuda você a gerenciar clientes. Foi desenvolvido para impulsionar o seu crescimento. negócios.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zoho CRM…
Nossa opinião
Eleve o seu mídias sociais Crie estratégias com o Zoho Social. Do agendamento inteligente e monitoramento de redes sociais à análise detalhada, descubra o poder do Zoho Social hoje mesmo!
Principais benefícios
- A personalização é fundamental: Personalize o Zoho CRM para se adequar exatamente ao seu fluxo de trabalho.
- Acessível para todos: Começa com um plano gratuito para até 3 usuários.
- Acesso ao aplicativo móvel: Gerencie seu CRM em qualquer lugar, a qualquer hora.
- Análises integradas: Monitore métricas críticas e obtenha informações valiosas.
Preços
- PadrãoUS$ 14 por usuário por mês.
- ProfissionalUS$ 23 por usuário por mês.
- EmpresaUS$ 40 por usuário por mês.
- FinalUS$ 52 por usuário por mês.
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
O Zendesk é a sua solução ideal para atendimento ao cliente. Ele cuida de todas as suas necessidades de suporte.
Pense em tickets, chats e centrais de ajuda. Isso faz com que seus clientes voltem sempre.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Vamos ver onde essas duas plataformas diferem em termos de recursos principais.
Analisaremos os principais aspectos que o ajudarão a decidir. Qual deles melhor se adapta às suas necessidades para uma excelente experiência do cliente?
1. Sistema de Bilhetagem
- O software de suporte ao cliente da Zendesk possui um sistema de tickets muito robusto. Ele foi projetado para lidar com um grande volume de solicitações de suporte, facilitando o trabalho dos agentes e permitindo que eles resolvam os tickets rapidamente.
- O Zoho Desk também oferece sistemas robustos de emissão de tickets. Ele utiliza fluxos de trabalho personalizados, como os Blueprints, para garantir processos consistentes para os agentes.
2. Suporte a múltiplos canais
- O Zendesk Suite é excelente para centralizar vários canais em um único espaço de trabalho para o agente. Isso inclui e-mail, chat e mensagens em redes sociais, permitindo que sua equipe responda a todas as conversas com os clientes.
- O Zoho Desk também suporta vários canais. No entanto, alguns recursos, como vozPode ser necessário adicionar recursos complementares ou integrar-se a outros aplicativos da Zoho.
3. Relatórios e Análises
- Para relatórios e análises, o Zendesk utiliza uma ferramenta chamada Explore. Ela oferece insights detalhados sobre o desempenho da sua equipe de suporte, ajudando a reduzir custos. tempo de inatividade.
- Zoho CRM Oferece análises robustas integradas à sua plataforma. Isso proporciona uma visão clara das vendas e do serviço. dadosIsso te ajuda fazer Decisões de negócios mais inteligentes.
4. Personalização e extensibilidade
- Zoho CRM É altamente personalizável. Permite criar diversos campos e layouts personalizados. Essa flexibilidade é ótima para empresas com processos de vendas únicos.
- O Zendesk também permite personalização, mas seu foco principal é o suporte ao cliente. O marketplace do Zendesk oferece aplicativos personalizados para ampliar suas funcionalidades.
5. IA e Automação
- A Zendesk possui inteligência artificial integrada à sua plataforma, com foco na experiência do cliente (CX). Ela auxilia os agentes com respostas e triagem de chamados, aumentando a produtividade.
- O Zoho CRM utiliza Zia, sua assistente de IA. Zia auxilia nas vendas e no suporte ao cliente, oferecendo sugestões inteligentes. Ela ajuda você a ter uma visão mais clara das interações com seus clientes.
6. Foco da Equipe de Vendas
- O Zoho CRM é, antes de tudo, um CRM. Ele foi desenvolvido para atender às necessidades dos clientes. equipe de vendasFuncionalidades como gestão de leads e vendas. automação são muito fortes.
- A Zendesk possui um produto separado, Venda Zendesk, para vendas. O Suporte do Zendesk A plataforma foca-se exclusivamente no serviço, não nas vendas.
7. Base de Conhecimento e Autoatendimento
- A central de ajuda do Zendesk é muito robusta. Ela permite criar artigos de alta qualidade para que os clientes possam encontrar soluções por conta própria. Além disso, inclui fóruns da comunidade.
- Zoho Desk Também oferece uma central de ajuda. Muitas vezes é totalmente personalizável, com foco em múltiplas marcas, o que é uma ótima funcionalidade para muitas empresas.
8. Segurança
- A segurança do Zendesk é um ponto forte da empresa. Ele oferece recursos robustos para o gerenciamento de informações confidenciais e é utilizado por muitas grandes empresas.
- A Zoho também leva a segurança a sério. Ambas as plataformas oferecem recursos padrão de segurança e conformidade necessários para as empresas de hoje.
9. Suporte multilíngue
- O Zendesk oferece um excelente suporte multilíngue. Isso é fundamental para empresas que atendem muitos clientes em diferentes regiões e precisam lidar com vários idiomas.
- O Zoho Desk também oferece suporte a vários idiomas em sua central de ajuda e interface do agente.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
Escolher a plataforma certa pode ser um fator decisivo para a sua presença ativa nas redes sociais.
Aqui estão os principais recursos e considerações para ajudá-lo a fazer a melhor escolha, garantindo que você obtenha uma ótima solução para o seu negócio:
- Múltiplas contas e plataformas:
- Precisa gerenciar várias contas de redes sociais com facilidade?
- A ferramenta de gerenciamento de mídias sociais consegue administrar todas as suas principais plataformas de mídia social (Facebook, Twitter, etc.) a partir de uma única plataforma?
- Agendamento e publicação:
- Oferece recursos robustos e poderosos de agendamento?
- É possível agendar publicações para horários ideais e visualizar a fila de publicação com facilidade?
- Criação de conteúdo e fluxo de trabalho:
- É fácil elaborar uma postagem com as melhores fotos e depois... imediatamente Publicar posts?
- Existem opções para salvar rascunhos e para colaboração em equipe nas publicações?
- Monitoramento e engajamento:
- O gestor de redes sociais tem a capacidade de monitorar menções e hashtags diariamente?
- Você consegue responder rapidamente às conversas dos clientes para aumentar o engajamento?
- Análise e Relatórios:
- Você consegue acompanhar facilmente o desempenho e as principais métricas das suas campanhas nas redes sociais?
- Ele gera relatórios personalizados e relatórios predefinidos para mostrar o ROI e as tendências do seu marketing?
- Acesso e usabilidade em dispositivos móveis:
- A interface do usuário possui um design limpo e é fácil de usar?
- Você consegue gerenciar seus canais de mídia social de forma eficaz em qualquer lugar usando um aplicativo dedicado como o Zoho Social para dispositivos móveis?
- Ecossistema e Integração (Específico do Zoho):
- Quão bem o Zoho Social se integra com o restante do ecossistema Zoho?
- A plataforma pode ajudá-lo a capturar novos leads e sincronizar com seu CRM de forma eficaz?
Veredicto final
Após uma comparação minuciosa, optamos pelo Zendesk como software dedicado ao atendimento ao cliente.
Se o seu foco principal é proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, o Zendesk oferece uma plataforma poderosa.
Embora o Zoho CRM seja ótimo para vendas, o suporte do Zendesk se destaca para centrais de atendimento.
Se a satisfação do cliente é sua prioridade e você precisa de recursos robustos de geração de relatórios, o Zendesk é uma excelente escolha.
Ao comparar o Zoho Desk e o Zendesk, fica evidente que eles são as melhores soluções de atendimento ao cliente.
O Zoho Desk é uma boa opção se você procura um plano gratuito ou um preço mensal por usuário mais baixo do que o Zoho.
Mas, a longo prazo, o Zendesk proporciona uma experiência melhor. Recomendamos o Zendesk por sua força focada.
Mais sobre o Zoho CRM
Aqui está uma comparação concisa do Zoho CRM com suas alternativas:
- Zoho CRM vs Pipedrive: O Zoho CRM é repleto de recursos e acessível; o Pipedrive oferece um funil de vendas mais simples e visual.
- Zoho CRM vs Keap: O Zoho CRM é um CRM completo; o Keap se destaca na automação integrada de vendas e marketing.
- Zoho vs GoHighLevelO Zoho CRM é um CRM muito flexível e repleto de recursos. É ótimo para empresas de todos os portes, oferecendo ampla personalização e relatórios robustos para vendas. O GoHighLevel é uma plataforma completa voltada principalmente para agências de marketing.
- Zoho CRM vs ActiveCampaign: O Zoho CRM oferece um CRM completo; o ActiveCampaign é líder em automação de marketing avançada.
- Zoho CRM vs HubSpot: O Zoho CRM tem um bom custo-benefício e oferece diversos recursos; o HubSpot é fácil de usar e oferece uma plataforma abrangente, mas pode ser mais caro.
- Zoho CRM vs ClickFunnels: O Zoho CRM é um pacote completo de gestão empresarial; o ClickFunnels concentra-se na criação de funis de vendas otimizados para conversão.
- Zoho CRM vs Folk: O Zoho CRM é um CRM abrangente e personalizável; o Folk é uma ferramenta de gerenciamento de contatos mais simples e colaborativa.
- Zoho CRM vs Instantly: O Zoho CRM oferece um CRM de ciclo completo; instantaneamente especializado em prospecção por e-mail não solicitado em grande escala.
- Zoho CRM vs ClickUp: O Zoho CRM é uma solução de CRM dedicada; o ClickUp é principalmente uma plataforma versátil de gerenciamento de projetos.
- Zoho CRM vs Monday CRM: O Zoho CRM oferece funcionalidades avançadas de CRM; o Monday CRM enfatiza fluxos de trabalho visuais dentro de um sistema operacional de trabalho mais abrangente.
- Zoho CRM vs Capsule CRM: O Zoho CRM é abrangente e personalizável; o Capsule CRM é conhecido por sua simplicidade e facilidade de uso.
- Zoho CRM vs Insightly: O Zoho CRM oferece funções abrangentes de CRM; o Insightly combina CRM com gerenciamento de projetos.
- Zoho CRM vs Freshsales CRM: O Zoho CRM oferece automação e personalização robustas; o Freshsales CRM apresenta um funil de vendas intuitivo.
- Zoho CRM vs Salesforce: O Zoho CRM é uma alternativa acessível e repleta de recursos; o Salesforce é uma solução empresarial altamente personalizável e líder de mercado.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
Posso personalizar o Zendesk ou o Zoho CRM para atender às necessidades específicas da minha empresa?
Sim, ambas as plataformas oferecem personalização. O Zoho CRM oferece amplas opções para campos e fluxos de trabalho personalizados. O Zendesk, embora projetado para ser fácil de usar, também oferece personalização para necessidades específicas de suporte.
Qual plataforma é melhor para gerenciar vários canais de suporte em um só lugar?
O Zendesk se destaca na integração de múltiplos canais de suporte em um só lugar. Ele integra perfeitamente e-mail, chat, mídias sociaise suporte por telefone. Se gerenciar diversos canais em um só lugar for crucial, o Zendesk é uma ótima opção.
Qual plataforma é mais adequada para uma empresa em crescimento que precisa de uma solução de atendimento ao cliente escalável?
O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente robusta e escalável. Oferece diversos planos de preços para acompanhar o crescimento, e seus recursos e integrações robustos ajudam a otimizar suas operações de suporte à medida que sua empresa se expande.
O Zoho CRM ou o Zendesk oferecem formulários online para captura de dados de clientes?
Ambas as plataformas oferecem formulários online. O Zendesk os utiliza para tickets de suporte, enquanto o Zoho CRM os utiliza para captura de leads e coleta de dados. Ambas ajudam a facilitar a interação dos clientes com a sua empresa.
Qual plataforma possui mais recursos que ajudam a melhorar a satisfação do cliente?
O Zendesk possui mais recursos que ajudam a melhorar a satisfação do cliente. Ele foi desenvolvido para suporte ao cliente, e seu robusto sistema de tickets, base de conhecimento e chat ao vivo são projetados para aprimorar a experiência do cliente.
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