Keap vs Zendesk: który CRM jest dla Ciebie najlepszy w 2025 roku?

Wicemistrz

9.5

• Automatyzacja Budowniczy
• CRM
• E-mail i Tekst
• Strony docelowe
• Lejek sprzedaży
• Dostępny jest bezpłatny plan
• Płatne plany od 249 USD/miesiąc

SPRÓBUJ TERAZ

Zwycięzca

7.5

• Zarządzanie Wielką Organizacją
• Doskonały Raportowanie Narzędzia
• Zarządzanie klientami
• Wiadomości i czat na żywo
• Sztuczna inteligencja i Automatyzacja
• Dostępny jest bezpłatny plan
• Płatny plan zaczyna się od 19 USD/miesiąc

SPRÓBUJ TERAZ

Wybór właściwego CRM może sprawiać wrażenie, jakby zrywało się najlepsze jabłko w całym sadzie.

To ważna decyzja! Potrzebujesz czegoś, co pomoże Ci uporządkować kontakty, śledzić sprzedaż i poprawić relacje z klientami.

Dwa największe nazwiska w CRM grami są Keap i Zendesk.

Oba oferują fantastyczne funkcje, ale mają różne mocne i słabe strony.

W tym poście porównamy Zachować vs Zendesk, które pomogą Ci podjąć decyzję, które rozwiązanie będzie najlepsze dla Twojej firmy w roku 2025.

Zaczynajmy!

Przegląd

Poświęciliśmy tygodnie na testowanie Keap i Zendesk, aby zapewnić Ci jak najdokładniejsze porównanie.

Przyjrzeliśmy się ich funkcjom i cenom oraz rozważyliśmy najlepsze przypadki wykorzystania.

Przyjrzyjmy się teraz bliżej temu, co wyróżnia każdą platformę.

Chcesz sprawdzić, czy Keap jest CRM czego szukałeś? Zobacz, jak może to zmienić Twoje Biznes!

9.5z 10

Wycena: Dostępny jest darmowy plan. Plan płatny zaczyna się od 249 USD miesięcznie.

Główne cechy:

• Automatyzacja sprzedaży i marketingu
• Marketing e-mailowy
• Raportowanie i analityka

Wypróbuj Keap ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję

Zendesk może skrócić czas rozwiązywania problemów o 35%. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś!

7.5z 10

Wycena: Dostępny jest plan darmowy. Plan premium kosztuje 19 USD miesięcznie.

Główne cechy:

• System biletowy
• Centrum pomocy
• Czat na żywo

Wypróbuj Zendesk ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję

Czym jest Keap?

Czy masz czasem wrażenie, że żonglujesz zbyt wieloma rzeczami naraz? Keap to rozumie.

This platform is like having a personal asystent dla Twojej firmy.

Pomaga organizować kontakty, automatyzować zadania i śledzić sprzedaż w jednym miejscu.

Pretty neat? Keap is designed to save you time and make your biznes run smoother.

Szczególnie świetnie nadaje się do małe firmy i przedsiębiorców, którzy chcą uprościć swoje działania i zwiększyć wzrost.

Odkryj także nasze ulubione Alternatywy Keap…

Zachować CRM

9.5

Chcesz sprawdzić, czy Keap jest CRM Czego szukałeś? Tysiące firm zaufało Keap. Dołącz do nich i zobacz, jak może to zmienić Twój biznes!

Wypróbuj Keap ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję

Kluczowe korzyści

Mocne strony Keap tkwią w możliwościach automatyzacji i integracji z e-commerce. Oto niektóre z jego najlepszych funkcji:

• Kreator kampanii wizualnych: Z łatwością twórz zautomatyzowane sekwencje wiadomości e-mail i przepływy pracy, aby pielęgnować potencjalnych klientów i finalizować sprzedaż.
• Integracje e-commerce: Podłącz swój sklep internetowy i zautomatyzuj przetwarzanie zamówień, ich realizację i obsługę klienta.
• Zarządzanie lejkiem sprzedaży: Śledź transakcje, zarządzaj procesem sprzedaży i identyfikuj wąskie gardła.
• Wizyty i planowanie: Łatwe planowanie spotkań i terminów, bez konieczności wymiany e-maili.
• Szczegółowe raporty i analizy: Śledź swoje postępy, identyfikuj obszary wymagające poprawy i podejmuj decyzje w oparciu o dane.

Wycena

Wycena: Ceny zaczynają się od 299 USD/miesiąc, a następnie porozmawiaj z nimi, aby poznać dostępne funkcje.

Czym jest Zendesk?

Potrzebujesz lepszego sposobu komunikacji z klientami? Zendesk Ci w tym pomoże.

Jest to popularna platforma obsługi klienta, która pomaga firmom śledzić i rozwiązywać problemy klientów.

Można to traktować jako centralny punkt wszystkich interakcji z klientami.

E-maile, czaty, media społecznościowe – Zendesk łączy to wszystko w całość.

Dzięki temu Twój zespół będzie mógł łatwiej zapewnić doskonałe wsparcie i zadbać o zadowolenie klientów.

Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zendesk…

Zendesk

7.5

Chcesz sprawdzić, czy Zendesk rozwiąże Twoje problemy z obsługą klienta? Tysiące firm ufa Zendesk. Przekonaj się, korzystając z bezpłatnego okresu próbnego.

Wypróbuj Zendesk ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję

Kluczowe korzyści

• Najwyższej klasy system biletowy: Efektywne organizowanie i śledzenie zapytań klientów.
• Konfigurowalne Centrum Pomocy: Utwórz bazę wiedzy zawierającą często zadawane pytania i artykuły.
• Potężne raportowanie: Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak czas reakcji i zadowolenie klienta.
• Wsparcie wielokanałowe: Komunikuj się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak e-mail, czat i media społecznościowe.

Wycena

• Zespół wsparcia: 19 USD/agent/miesiąc.
• Zespół apartamentów: 55 USD/agent/miesiąc.
• Suite Professional: 115 USD/agent/miesiąc.
• Apartament Enterprise: Porozmawiaj z działem sprzedaży, aby uzyskać indywidualną cenę, opartą na Twoich wymaganiach.

Porównanie funkcji

Gotowy na bezpośrednie starcie?

Przyjrzyjmy się bliżej najważniejszym cechom Keap i Zendesk i porównajmy je.

Dzięki temu lepiej zrozumiesz, które oprogramowanie będzie najlepsze dla Twojej firmy.

1. Zarządzanie kontaktami

Zarówno Keap, jak i Zendesk Suite oferują rozbudowane funkcje zarządzania kontaktami.

Możesz z łatwością przechowywać i organizować dane klientów, śledzić interakcje i segmentować kontakty na potrzeby ukierunkowanych kampanii.

Keap oferuje jednak bardziej zaawansowane opcje segmentacji, umożliwiające precyzyjniejsze targetowanie i spersonalizowaną komunikację.

2. Zarządzanie potencjalnymi klientami

Keap jest mistrzem w zarządzaniu leadami.

Oferuje potężne narzędzia do pozyskiwania, pielęgnowania i śledzenia potencjalnych klientów w całym procesie sprzedaży.

Chociaż Zendesk może zarządzać leadami, jego głównym celem jest obsługa klienta, a nie konwersja leadów.

Jeśli priorytetem jest pielęgnowanie potencjalnych klientów, Keap może być lepszym wyborem.

3. Automatyzacja sprzedaży i marketingu

Keap oferuje szerszy zakres funkcji automatyzacji sprzedaży i marketingu niż Zendesk.

Możesz w prosty sposób zautomatyzować kampanie e-mailowe, posty w mediach społecznościowych, a nawet wiadomości tekstowe.

Dzięki temu oszczędzasz czas i zwiększasz efektywność.

Możliwości automatyzacji Zendesk skupiają się przede wszystkim na zadaniach związanych ze wsparciem, takich jak kierowanie zgłoszeń i automatyczne odpowiedzi.

4. Obsługa klienta

Zendesk jest zdecydowanym zwycięzcą w dziedzinie obsługi klienta.

Oferuje kompleksowy system zgłoszeń do działu pomocy technicznej, komunikację wielokanałową i opcje samoobsługi.

Keap oferuje podstawowe funkcje obsługi klienta, jednak jest mniej rozbudowany niż Zendesk.

Jeśli zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta ma dla Twojej firmy kluczowe znaczenie, Zendesk jest właściwym wyborem.

5. Raportowanie i analityka

Obie platformy oferują panele raportowania i analiz pozwalające śledzić najważniejsze wskaźniki.

Zendesk oferuje jednak bardziej szczegółowe opcje raportowania, pozwalające analizować interakcje z klientami, identyfikować trendy i mierzyć skuteczność działań związanych ze wsparciem.

Sprawozdania Keapa skupiają się bardziej na wynikach sprzedaży i marketingu.

6. Integracje

Zarówno Keap, jak i Zendesk integrują się z szeroką gamą aplikacji innych firm.

Dzięki temu możesz połączyć oprogramowanie CRM z innymi narzędziami, z których po prostu korzystasz, takimi jak platformy marketingu e-mailowego, oprogramowanie księgowei platform e-commerce.

Zendesk oferuje jednak więcej integracji, co zapewnia większą elastyczność.

7. Krzywa uczenia się

Keap wymaga bardziej stromej nauki niż Zendesk.

Jego interfejs jest bardziej skomplikowany, więc jego opanowanie może zająć trochę czasu.

Z kolei Zendesk znany jest z przyjaznego użytkownikowi interfejsu i intuicyjnego projektu.

Jeśli szukasz platformy, której łatwo się nauczyć i której obsługa jest prosta, Zendesk będzie lepszym wyborem.

Na co zwrócić uwagę wybierając platformę CRM?

• Wielkość i potrzeby Twojej firmy: A mała firma może potrzebować prostego systemu CRM, podczas gdy większa firma może wymagać bardziej solidnego rozwiązania.
• Twój budżet: Ceny CRM mogą się znacznie różnić. Weź pod uwagę swój budżet i wybierz plan, który odpowiada Twoim potrzebom.
• Łatwość użytkowania: Wybierz łatwy w obsłudze system CRM, którego Twój zespół będzie mógł się nauczyć.
• Cechy: Upewnij się, że system CRM ma niezbędne funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie potencjalnymi klientami i automatyzacja.
• Integracje: Wybierz CRM, który integruje się z innymi narzędziami, takimi jak: księgowość oprogramowanie i platformy marketingu e-mailowego.
• Obsługa klienta: Jeśli potrzebujesz pomocy, upewnij się, że dostawca CRM oferuje dobrą obsługę klienta.
• Skalowalność: Wybierz system CRM, który będzie rozwijał się razem z Twoją firmą.

Ostateczny werdykt

Wybór pomiędzy Keap a Zendesk zależy ostatecznie od Twoich konkretnych potrzeb i priorytetów.

Jeśli skupiasz się na automatyzacji sprzedaży i marketingu, Keap będzie lepszym wyborem.

Jego zaawansowane funkcje mogą pomóc Ci pozyskiwać potencjalnych klientów, pielęgnować relacje i zamykać więcej transakcji.

Jeśli jednak priorytetem jest dla Ciebie zapewnienie doskonałej obsługi klienta, Zendesk jest zwycięzcą.

Kompleksowe funkcje pomocy technicznej i możliwości komunikacji wielokanałowej pozwolą Ci zapewnić klientom doskonałą obsługę.

Poświęciliśmy niezliczone godziny na badanie i testowanie platform CRM, dzięki czemu możesz zaufać naszym spostrzeżeniom.

Niezależnie od wybranej platformy, jesteśmy przekonani, że zrobisz krok w kierunku lepszych relacji z klientami i rozwoju firmy.

Wypróbuj Keap ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję

Wypróbuj Zendesk ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję

Więcej o Keap

Oto porównanie Keap z różnymi alternatywami:

• Keap kontra GoHighLevel: Keap jest silnym graczem na rynku automatyzacji małych firm i CRM. Przejdź na wysoki poziom oferuje bardziej kompleksową platformę typu „wszystko w jednym” dla agencji, z szerszym zestawem narzędzi marketingowych i sprzedażowych.
• Keap kontra Pipedrive: Keap excels in marketing automation and integrated sales. Pipedrive focuses more on visual sales pipeline management and deal tracking.
• Keap kontra ActiveCampaign: Keap provides an all-in-one business automation solution for service-based small businesses. Aktywna kampania specializes in sophisticated email marketing and customer experience automation.
• Keap kontra HubSpot: Keap integruje CRM, automatyzację marketingu i e-commerce dla małych firm. HubSpot oferuje szerszy zestaw platform do obsługi sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i treści, odpowiednich dla firm o różnej wielkości.
• Keap kontra ClickFunnels: Keap offers CRM, marketing automation, and e-commerce. Lejki kliknięć is primarily a sales funnel and landing page builder with some lead collection functionality.
• Keap kontra Folk: Keap provides robust sales and marketing automation with deep customization. Ludowy offers a simpler, user-friendly interface focused on collaborative contact management.
• Keap vs Instantly: Keap to kompleksowa platforma CRM i automatyzacji sprzedaży i marketingu. Natychmiast specjalizuje się w sprzedaży wychodzącej i generowaniu leadów.
• Keap kontra ClickUp: Keap to specjalistyczny system CRM z rozbudowaną automatyzacją sprzedaży i marketingu. Kliknij w górę jest wszechstronnym narzędziem do zarządzania projektami, które można skonfigurować jako CRM.
• Keap kontra poniedziałkowy CRM: Keap to dedykowany system CRM, który koncentruje się na automatyzacji sprzedaży i marketingu w małych firmach. Monday CRM to elastyczny system operacyjny z rozbudowanymi, konfigurowalnymi funkcjami CRM do współpracy w ramach przepływów pracy.
• Keap kontra CRM kapsułkowy: Keap oferuje zaawansowaną automatyzację marketingową i zintegrowane rozwiązania biznesowe. Kapsułka Rozwiązanie CRM zostało zaprojektowane z myślą o prostocie i przystępnej cenie, dlatego idealnie nadaje się dla małych i średnich przedsiębiorstw.
• Keap kontra Insightly: Keap koncentruje się na solidnej automatyzacji marketingu i zarządzaniu leadami. Insightly oferuje zarządzanie kontaktami i projektami z automatyzacją przepływu pracy, co jest odpowiednie dla małych i średnich firm.
• Keap kontra Freshsales CRM: Keap oferuje zaawansowaną automatyzację i jest skierowany do małych firm. Freshsales CRM słynie z przystępnej ceny, przyjaznego interfejsu i szerokich możliwości integracji.
• Keap kontra Salesforce: Keap is tailored for small business CRM and marketing automation. Salesforce is a highly customizable, scalable, industry-leading CRM for businesses of all sizes, especially enterprises.
• Keap kontra Zendesk: Keap specjalizuje się w automatyzacji sprzedaży i marketingu oraz e-commerce. Zendesk to przede wszystkim platforma obsługi klienta i wsparcia z rozbudowanymi funkcjami zgłoszeń i współpracy.

Więcej o Zendesk

Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:

• Zendesk kontra Gohighlevel: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłaszaniu problemów, zapewniając komunikację wielokanałową; GoHighLevel to szersza platforma oferująca narzędzia do sprzedaży, marketingu i CRM z zaawansowaną automatyzacją.
• Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
• Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
• Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
• Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
• Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
• Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
• Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
• Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
• Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
• Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta; Salesforce to rozbudowany system CRM dla przedsiębiorstw z szeroką gamą chmur sprzedażowych, marketingowych i serwisowych.

Często zadawane pytania