올바른 것을 고르다 CRM 힘든 일이죠, 그렇죠?
당신은 Zendesk와 Agile 사이에서 꼼짝 못하고 있습니다. CRM솔직히 둘 다 잘생겼어요.
그렇다면 어떤 것이 당신에게 실제로 적합할까요? 사업여러분의 팀이 불편한 소프트웨어 때문에 고군분투하는 모습을 상상해 보세요.
놓친 잠재 고객, 불만족스러운 고객, 헛수고. 정말 골칫거리죠!
당신은 필요합니다 CRM 그건 일을 더 어렵게 만드는 게 아니라 더 쉽게 만들어주지만, Zendesk와 Agile CRM 중 어느 것이 더 나을까요?
게다가 미래도 생각해야 합니다. 당신이 선택한 방식이 2025년에도 여전히 유효할까요?
이 글에서는 젠데스크와 애자일 방식을 비교 분석합니다. CRM주요 차이점을 보여드릴 테니, 귀사에 가장 적합한 제품을 선택하실 수 있을 겁니다.
개요
저희는 Zendesk와 Agile CRM 두 제품 모두 기능, 사용성 및 지원 측면에서 철저한 테스트를 거쳤습니다.
이러한 실제 경험을 통해 명확하고 실질적인 비교 정보를 제공하여 고객께서 현명한 결정을 내리실 수 있도록 도와드립니다.
Zendesk가 당신에게 딱 맞는 솔루션인지 확인해 볼 준비가 되셨나요? 저희의 심층적인 Zendesk 리뷰를 확인해 보세요!
가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.
주요 특징:
- 옴니채널 지원
- AI 기반 봇
- 고급 분석
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주요 특징:
- 프로젝트 관리
- 게임화
- 전화 통신
젠데스크란 무엇인가요?
여기는 고객 지원 센터입니다. 고객에게 문제가 있나요?
젠데스크가 이를 처리합니다. 티켓, 채팅, 유용한 도구들을 떠올려 보세요.
또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…
주요 이점
Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
- 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
- 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
- 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
- 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
- AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.
가격
모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.
- 지원팀: 월 19달러.
- 스위트룸 팀: 월 55달러.
- 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
- 스위트 엔터프라이즈: 월 169달러
장점
단점
애자일 CRM이란 무엇인가요?
애자일 CRM. 영업 및 마케팅을 위한 솔루션입니다.
연락처를 관리하고 거래를 추적하세요. 성장하세요. 사업 쉽게.
또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 애자일 CRM 대안…
우리의 의견
영업 및 마케팅 프로세스를 효율화하고 싶으신가요? Agile CRM은 최대 10명 사용자까지 이용 가능한 무료 플랜을 제공합니다. 강력한 기능을 부담 없이 경험해 보세요! 지금 바로 무료 체험을 시작하세요.
주요 이점
- 예산 친화적: 최대 10명까지 무료 플랜을 제공합니다.
- 게임화 특징: 포인트와 보상 제도를 통해 영업팀의 동기를 부여하세요.
- 내장형 전화 기능: 플랫폼 내에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
가격
Agile CRM은 평생 무료 플랜을 제공합니다! 더 많은 기능이 필요하시면 다음 옵션을 참고하세요.
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- 기동기: $8.99
- 정기적인: $29.99
- 기업: $47.99
장점
단점
기능 비교
각 도구가 제공하는 기능을 자세히 살펴보겠습니다. 9가지 핵심 기능을 나란히 비교해 보겠습니다.
이를 통해 Zendesk가 어떤 점에서 우월하고 Agile CRM이 어떤 점에서 더 강점을 보이는지 파악할 수 있습니다.
1. 핵심 시스템 기능
- 젠데스크의 가장 큰 강점은 고객 지원 소프트웨어입니다. 이 강력한 데스크 소프트웨어는 많은 양의 지원 요청을 처리하도록 설계되었습니다.
- 핵심 목표는 고객 경험을 탁월하게 만드는 것입니다.
- Agile CRM은 진정한 올인원 CRM 시스템을 제공합니다.
- 판매를 합산합니다 오토메이션 마케팅 자동화를 하나의 도구로 통합했습니다.
2. 발권 시스템
- Zendesk는 업계 최고의 티켓팅 시스템을 보유하고 있습니다.
- 중앙 집중식 상담원 작업 공간에서 지원 티켓 관리가 간편합니다.
- 이 디자인은 지원 담당자가 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있도록 도와줍니다.
- Agile CRM에는 티켓팅 시스템도 있습니다.
- 이 도구들은 중소기업에 적합하지만, 젠데스크의 도구보다는 기능이 떨어집니다.
3. 보고 및 분석
- 젠데스크에서 제공하는 보고 및 분석 기능은 매우 상세합니다.
- 지원팀의 성과를 심층적으로 점검할 수 있습니다.
- 이 기능을 통해 고객 지원 프로세스를 더욱 효과적으로 최적화할 수 있습니다.
- Agile CRM은 강력한 분석 기능도 갖추고 있습니다.
- 이 시스템은 영업팀과 영업 프로세스 지표 추적에 더 중점을 둡니다.
4. 영업 및 CRM 도구
- 젠데스크는 영업팀을 위해 젠데스크 셀(Zendesk Sell)을 제공합니다. 이 별도의 구성 요소는 영업 프로세스 관리를 지원합니다.
- 애자일은 처음부터 완벽한 CRM 시스템으로 설계되었습니다.
- 모든 고객을 처리합니다. 데이터 그리고 잠재 고객 추적.
- 애자일의 영업 지원 도구는 회사 전체에 중요한 이점을 제공합니다.
5. 지식 기반 및 고객 지원 센터
- Zendesk는 훌륭한 지식 기반과 강력한 고객 지원 센터를 제공합니다.
- 이는 많은 고객이 셀프 서비스를 통해 답을 찾는 데 도움이 됩니다.
- Agile CRM에는 고객 지원 센터도 있습니다.
- 하지만 Zendesk의 버전은 사용하기가 더 쉽고 광범위한 센터 문서를 구축하는 데 더 적합한 경우가 많습니다.
6. 다채널 통신
- Zendesk Suite는 다양한 채널에서 고객과의 상호 작용을 손쉽게 처리합니다.
- 여기에는 통합 실시간 채팅 및 소셜 메시징 기능이 포함됩니다.
- 애자일 CRM은 다양한 채널을 지원합니다.
- 웹 참여도와 브라우저에서 유입되는 잠재 고객을 추적하는 데 매우 유용합니다.
7. 통합 및 맞춤 설정
- Zendesk Marketplace에는 수천 개의 통합 기능과 맞춤형 앱이 있습니다.
- 이를 통해 복잡한 맞춤형 워크플로우를 구현하고 다른 도구와 연결할 수 있습니다.
- Agile CRM은 연동 기능이 뛰어납니다.
- CRM 시스템 내에서 특정 고객 데이터를 추적하기 위해 사용자 지정 필드를 사용할 수 있습니다.
8. 보안 및 데이터 처리
- 보안 젠데스크가 제공하는 기능은 특히 대기업에 있어 핵심적인 기능입니다.
- 이 시스템은 민감한 정보와 고객 데이터를 보호하기 위해 구축되었습니다. 이러한 높은 수준의 보안은 신뢰할 수 있습니다.
- 애자일 CRM은 데이터 관리에도 탁월합니다.
- 이는 고객 데이터 처리를 위한 신뢰할 수 있는 솔루션입니다.
9. 목표 시장 및 확장성
- Zendesk는 전 세계 기업 고객들에게 신뢰받는 플랫폼입니다. 지속적으로 새로운 기능을 출시하며, 대규모 기업의 규모에 맞춰 확장할 수 있도록 설계되었습니다.
- 애자일은 종종 더 나은 해결책입니다. 소규모 사업체 그리고 중소기업들.
- 더 낮은 총 비용으로 더 나은 진입 장벽을 제공합니다.
CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?
다음은 CRM 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 주요 사항입니다.
가격만 보지 말고, 그 돈으로 얻을 수 있는 진정한 가치를 살펴보세요.
- 주요 기능:
- 고객 지원팀을 위한 전용 티켓 시스템이 필요하신가요, 아니면 올인원 CRM이 필요하신가요?
- 현재 직원들이 사용자 인터페이스를 직관적으로 느끼고 있나요?
- 영업 및 마케팅:
- 랜딩 페이지나 이메일 마케팅 같은 영업 마케팅 도구는 얼마나 효과적인가요?
- 2025년 매출을 예측하기 위해 정확한 판매 예측이 필요하십니까?
- 지원 및 서비스:
- 고객 문의에 다국어 지원이 필수적인가요?
- 해당 플랫폼은 훌륭한 고객 지원과 커뮤니티 포럼 이용 기회를 제공하나요?
- 비용 및 접근성:
- 구매 전에 플랫폼을 테스트해 볼 수 있는 무료 버전이 있나요?
- 고급 사용자를 위한 예상치 못한 설치비나 추가 비용이 있습니까?
- 통합 및 데이터:
- 해당 플랫폼이 다른 서비스와 쉽게 통합될 수 있습니까?
- 전자상거래 CRM에 필요한 상세 주문 내역을 추적할 수 있나요?
- 사용성과 구현:
- 간편한 구현과 비용 절감을 위한 리소스를 제공합니까? 중단 시간?
- 귀사 관리자를 위한 대면 또는 온라인 교육을 찾을 수 있을까요?
최종 판결
고객 지원 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 높이고 싶다면 Zendesk가 최고의 선택입니다.
고객과의 모든 대화를 한곳에 모아 관리할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 지원팀을 위한 놀라운 기능도 제공합니다.
Agile CRM은 영업 파이프라인과 고객 관계 관리를 위한 완벽한 클라우드 기반 CRM이 필요한 경우에 좋은 선택입니다.
하지만 지원 측면에서는 Zendesk가 우세합니다. Salesforce Service Cloud도 주요 업체이지만 Zendesk가 사용하기 더 쉽습니다.
저희는 두 가지 모두 사용해 봤는데, Zendesk 덕분에 고객 지원 업무가 훨씬 수월해졌습니다.
젠데스크에 대해 더 알아보기
다음은 Zendesk와 이러한 소프트웨어 솔루션을 간략하게 비교한 내용입니다.
- 젠데스크 vs 파이프드라이브: Zendesk는 포괄적인 고객 서비스 및 지원에 탁월하며, Pipedrive는 시각적인 파이프라인 관리 기능을 갖춘 영업 중심의 CRM입니다.
- 젠데스크 vs 고하이레벨: GoHighLevel은 마케팅 그룹과 소규모 사업주를 위한 종합적인 영업 도구입니다. 사업 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. Zendesk는 주로 고객 지원 도구로, 지원팀이 고객 문의에 효과적으로 대응할 수 있도록 도와줍니다.
- 젠데스크 vs 킵: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 시스템에 특화되어 있으며, Keap는 중소기업을 위한 광범위한 영업 및 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다.
- 젠데스크 vs 액티브캠페인: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 지원 전용 플랫폼이며, ActiveCampaign은 이메일 마케팅 자동화, 잠재 고객 육성 및 CRM 통합에 특화되어 있습니다.
- 젠데스크 vs 허브스팟: Zendesk는 강력한 고객 서비스 및 지원 티켓팅 기능을 제공하는 반면, HubSpot은 영업, 마케팅 및 서비스 허브 기능을 포괄하는 종합적인 제품군입니다.
- 젠데스크 vs 클릭퍼널스: Zendesk는 티켓팅 및 실시간 채팅 기능을 갖춘 고객 서비스 솔루션이고, ClickFunnels는 랜딩 페이지를 제작하고 판매를 자동화하는 세일즈 퍼널 구축 도구입니다.
- 젠데스크 vs 포크: Zendesk는 다양한 상호 작용을 위한 강력한 고객 지원을 제공하는 반면, Folk는 협업을 통한 연락처 관리 및 효율적인 관계 관리에 중점을 둡니다.
- 젠데스크 vs 인스턴트: Zendesk는 고객 지원 및 티켓 관리에 중점을 두고 있으며, Instant는 자동화된 콜드 이메일 캠페인 및 잠재 고객 발굴에 특화되어 있습니다.
- 젠데스크 vs 클릭업: Zendesk는 고객 지원 시스템이고, ClickUp은 CRM, 프로젝트 관리 도구, 작업 추적기 등의 기능을 수행할 수 있는 다목적 업무 관리 플랫폼입니다.
- 젠데스크 vs 먼데이 CRM: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 서비스 플랫폼이고, Monday CRM은 CRM 기능을 포함한 시각적이고 맞춤 설정이 가능한 워크플로우 관리 도구입니다.
- 젠데스크 vs 캡슐 CRM: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 기능을 제공하며, Capsule CRM은 간소화된 연락처 관리 및 판매 추적 시스템입니다.
- 젠데스크 vs 인사이트리: Zendesk는 고객 지원 및 서비스 티켓에 중점을 두고 있으며, Insightly는 강력한 영업 파이프라인 및 프로젝트 관리 기능을 갖춘 보다 포괄적인 CRM입니다.
- 젠데스크 vs 프레시세일즈: Zendesk는 강력한 고객 지원 솔루션을 강조하는 반면, Freshsales CRM은 영업 자동화, 거래 추적 및 잠재 고객 관리를 위해 설계되었습니다.
- 젠데스크 vs 세일즈포스: Zendesk는 특화된 고객 서비스 플랫폼을 제공하고, Salesforce는 광범위한 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다. CRM 광범위한 판매, 마케팅 및 서비스 클라우드를 갖추고 있습니다.
애자일 CRM에 대한 더 자세한 정보
다음은 애자일 CRM과 이러한 소프트웨어 솔루션을 간략하게 비교한 내용입니다.
- 애자일 CRM vs 파이프드라이브: Agile CRM은 더 폭넓은 마케팅 자동화 기능과 내장된 헬프데스크를 제공합니다. 반면 Pipedrive는 영업팀을 위한 직관적인 시각적 영업 파이프라인 관리 기능에 중점을 두고 있습니다.
- 애자일 CRM vs GoHighLevelAgile CRM은 CRM, 영업, 마케팅 및 서비스 기능을 모두 갖춘 올인원 플랫폼입니다. 무료 플랜과 소규모 기업을 위한 우수한 지원으로 호평을 받고 있습니다. GoHighLevel은 마케팅 에이전시의 요구 사항에 맞춰 설계되었습니다.
- 애자일 CRM vs Keap: Agile CRM은 가격이 더 저렴하고 핵심 CRM 기능에 대해 더욱 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 킵 강력한 마케팅 자동화 및 전자상거래 기능을 제공하지만, 학습 곡선이 다소 가파릅니다.
- 애자일 CRM vs 액티브캠페인: Agile CRM은 헬프 데스크와 전화 지원 기능이 내장된 올인원 플랫폼을 제공하는 반면, ActiveCampaign은 고급 마케팅 자동화, 세분화 및 상세 분석 기능에 탁월합니다.
- 애자일 CRM vs 허브스팟: Agile CRM은 중소기업을 위한 경쟁력 있는 무료 플랜과 강력한 마케팅 자동화 기능을 제공하는 반면, HubSpot은 대기업을 위한 포괄적이고 확장 가능한 도구 모음을 제공합니다.
- 애자일 CRM vs 클릭퍼널스: Agile CRM은 영업, 마케팅 및 서비스 기능을 모두 갖춘 종합 CRM이며, ClickFunnels는 판매 퍼널 구축 및 판매 프로세스 자동화를 위한 전문 도구입니다.
- 애자일 CRM vs. 포크: Agile CRM은 영업, 마케팅 및 지원을 포함하는 포괄적인 제품군인 반면, Folk는 간소화되고 협업적인 연락처 관리 및 조직에 중점을 둡니다.
- 애자일 CRM vs 인스턴트: Agile CRM은 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 위한 올인원 솔루션을 제공하는 반면, Instantly는 간소화에 중점을 둡니다. 콜드 이메일 홍보 및 실행 가능성.
- 애자일 CRM vs 클릭업: Agile CRM은 CRM 전용 솔루션인 반면, ClickUp은 CRM 기능, 프로젝트 관리 및 작업 추적 기능을 포함하는 다목적 생산성 플랫폼입니다.
- 애자일 CRM vs 먼데이 CRM: Agile CRM은 강력한 마케팅 및 서비스 자동화 기능을 갖춘 통합 CRM인 반면, Monday CRM은 다양한 워크플로우 관리를 위한 고도로 맞춤 설정 가능한 시각적 작업 공간을 제공합니다.
- 애자일 CRM vs 캡슐 CRM: Agile CRM은 마케팅 자동화 및 강력한 보고 기능을 갖춘 포괄적인 제품군을 제공하는 반면, Capsule CRM은 더 간단한 연락처 관리 및 영업 파이프라인 추적 솔루션입니다.
- 애자일 CRM vs 인사이트리: Agile CRM은 영업, 마케팅 및 서비스 전반에 걸친 광범위한 자동화를 강조하는 반면, Insightly는 CRM 기능과 통합된 강력한 프로젝트 관리 기능을 제공합니다.
- 애자일 CRM vs 프레쉬세일즈 CRM: Agile CRM은 강력한 마케팅 자동화 기능과 내장형 헬프데스크를 제공합니다. 동시에 Freshsales CRM은 시각적 파이프라인 및 AI 기반 인사이트와 같은 영업 중심 기능에 탁월합니다.
- 애자일 CRM vs 세일즈포스: Agile CRM은 중소기업에 적합한 저렴하고 사용하기 쉬운 옵션인 반면, Salesforce는 광범위한 기능을 갖춘 업계 최고의 고도로 맞춤 설정 가능한 엔터프라이즈급 CRM입니다.
자주 묻는 질문
Zendesk와 Agile CRM의 주요 차이점은 무엇인가요?
Zendesk는 고객 서비스 소프트웨어에 특화되어 있으며 강력한 Zendesk 지원 도구를 제공합니다. Agile CRM은 영업 및 마케팅 기능을 갖춘 종합 CRM입니다. 비교 결과 Zendesk는 지원 측면에서 뛰어나고 Agile CRM은 보다 폭넓은 CRM 솔루션임을 알 수 있습니다.
2025년 Agile CRM과 Zendesk의 가격 비교는 어떻게 될까요?
애자일 CRM은 일반적으로 가격대가 낮아 특히 소규모 기업에 적합합니다. 젠데스크는 더 비싸지만 고급 지원 기능을 제공합니다. 자세한 가격 비교는 각 웹사이트를 참조하세요.
Zendesk를 기존 도구와 통합할 수 있나요?
네, Zendesk는 다양한 통합 옵션을 제공합니다. 여러 앱과 연결하여 원활한 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 고객에 대한 360도 시야를 확보할 수 있습니다.
Agile CRM에 Zendesk Sell처럼 전화 거는 기능이 있나요?
네, Agile CRM에는 내장 다이얼러가 포함되어 있습니다. Zendesk Sell에도 다이얼러가 있지만, Agile CRM은 올인원 플랫폼의 일부입니다.
Zendesk는 맞춤 설정이 가능하고 셀프 서비스 옵션을 제공하나요?
네, Zendesk는 맞춤 설정이 매우 용이합니다. 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원하는 지식 기반과 같은 강력한 셀프 서비스 기능을 제공하여 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다.
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