올바른 것을 선택하세요 CRM 큰 프로젝트에 가장 적합한 도구를 고르는 것과 같습니다.
Zendesk와 Insightly는 모두 비즈니스 업무를 더 쉽게 만들어주도록 설계되었습니다.
하지만 실제로 어떤 제품이 더 나은 성능을 제공할까요? 어떤 기능이 중요한지 알기 어렵습니다.
고객 데이터가 엉망이라고 상상해 보세요. CRM 귀하의 요구 사항에 맞지 않습니다.
답답하죠?
이 글에서는 Zendesk와 Insightly를 비교 분석하여 주요 차이점, 가격, 그리고 어떤 사용자에게 가장 적합한지 살펴봅니다.
어떤 것을 선택하실지 결정하는 데 도움을 드리겠습니다. CRM 2025년 승리.
개요
명확한 설명을 드리기 위해 Zendesk와 Insightly 두 제품 모두에 대한 철저한 테스트를 진행했습니다.
저희 팀은 주요 기능, 가격 및 사용 편의성을 테스트했습니다.
우리는 실제 시나리오에 집중했으므로 어떤 것이 효과적인지 확인할 수 있습니다. CRM 귀사의 사업에 진정으로 적합합니다.
필요해요 CRM 강력한 프로젝트 관리 도구로 영업을 넘어 더 넓은 영역을 아우르고 싶으신가요? Insightly가 도와드리겠습니다.
가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 29달러부터 시작합니다.
주요 특징:
- 프로젝트 관리
- 워크플로 자동화
- 관계 연결
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가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.
주요 특징:
- 옴니채널 지원
- AI 기반 봇
- 고급 분석
Insightly란 무엇인가요?
통찰력이 있나요? 그건 CRM 그리고 프로젝트 도구입니다.
영업 및 프로젝트 관리에 도움이 됩니다. 팀 성장에 적합합니다.
또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 통찰력 있는 대안…
우리의 의견
Insightly는 프로젝트 관리 기능을 갖춘 확장 가능한 CRM이 필요한 기업에게 탁월한 선택입니다.
주요 이점
- 성장에 맞춰 확장 가능: 비즈니스가 확장됨에 따라 플랫폼을 조정하세요.
- 프로젝트 관리 기능: 프로젝트를 체계적으로 관리하고 계획대로 진행하세요.
- 사용자 정의 가능한 대시보드 및 보고서: 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 얻으세요.
- 인기 앱과의 연동: 즐겨 사용하는 업무용 도구와 연결하세요.
가격
- 을 더한사용자당 월 29달러입니다.
- 전문적인: 사용자당 월 49달러.
- 기업: 사용자당 월 99달러.
장점
단점
젠데스크란 무엇인가요?
젠데스크요? 고객 지원에 관한 모든 것이죠. 티켓 시스템과 실시간 채팅을 떠올려 보세요.
고객 응대가 더욱 원활해집니다.
또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…
주요 이점
Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
- 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
- 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
- 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
- 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
- AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.
가격
모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.
- 지원팀: 월 19달러.
- 스위트룸 팀: 월 55달러.
- 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
- 스위트 엔터프라이즈: 영업 담당자에게 문의하세요.
장점
단점
기능 비교
9가지 핵심 기능을 자세히 살펴보겠습니다. 이 섹션에서는 각 도구가 어떤 기능을 잘 수행하는지 정확하게 보여줍니다.
어떤 플랫폼이 팀에 적합한지 더 이상 고민할 필요가 없습니다.
1. 핵심 서비스 중점 사항
- Zendesk의 핵심은 고객 서비스 소프트웨어입니다. 지원 요청을 처리하기 위한 티켓팅 시스템을 중심으로 설계되었습니다.
- Insightly는 고객 관계 관리 전반에 초점을 맞추고 있습니다. Insightly는 영업팀과 마케팅팀이 거래 및 프로젝트를 추적하는 데 도움을 줍니다.
2. 발권 시스템
- Zendesk Support는 티켓팅 시스템으로 유명합니다. 이를 통해 지원 담당자는 이메일, 소셜 메시지 등 다양한 채널을 통해 응답할 수 있습니다.
- Insightly Service도 티켓팅 시스템을 제공합니다. 하지만 Zendesk의 고객 지원 소프트웨어는 더욱 강력하고 포괄적입니다.
3. 워크플로 자동화
- Zendesk는 트리거와 매크로를 사용하여 사용자 지정 워크플로를 생성합니다. 이러한 자동화를 통해 지원팀은 지원 티켓을 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
- Insightly는 자동화 기능도 제공합니다. 리드 할당 및 영업 파이프라인 작업 생성과 같은 영업 워크플로에 매우 효과적입니다.
4. 보고 및 분석
- Zendesk의 보고 및 분석 기능은 주요 고객 만족도 지표에 중점을 둡니다. 여기에는 응답 시간 및 문의량 등이 포함됩니다.
- Insightly는 영업, 프로젝트 및 마케팅에 대한 더욱 폭넓은 보고 기능을 제공합니다. 이를 통해 보다 전체적인 비즈니스 분석을 수행할 수 있습니다.
5. 프로젝트 관리
- Insightly는 강력한 프로젝트 관리 기능을 포함하고 있다는 점에서 독특합니다. CRM 내에서 바로 작업을 할당하고 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
- 젠데스크는 자체 프로젝트 관리 도구를 제공하지 않습니다. 고객과의 대화 및 지원에만 집중합니다.
6. 통합 및 마켓플레이스
- Zendesk Marketplace는 심층적인 통합을 위한 1,000개 이상의 앱을 제공합니다. 이를 통해 지원 담당자는 거의 모든 다른 도구와 연결할 수 있습니다.
- Insightly는 Google Workspace와 같은 다른 CRM 및 도구와도 통합됩니다. 하지만 Zendesk는 더 크고 다양한 시장을 보유하고 있습니다.
7. 다국어 지원
- Zendesk는 강력한 다국어 지원을 제공합니다. 여러 언어로 지원 및 셀프 서비스 지식 기반 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
- Insightly의 주요 플랫폼은 일반적으로 영어로 제공됩니다. 이는 글로벌 기업에게 중요한 차이점입니다.
8. 보안
- 보안 Zendesk는 2단계 인증 및 규정 준수 옵션과 같은 기능을 제공합니다. 또한 지원 요청에 포함된 민감한 정보를 안전하게 처리합니다.
- Insightly는 역할 기반 액세스를 통해 보안을 최우선으로 생각합니다. 두 회사 모두 데이터 많은 고객에게 보안은 매우 중요합니다.
9. 고객 상호작용
- Zendesk는 고객과의 모든 상호작용을 단일 상담원 작업 공간으로 통합하도록 설계되었습니다. 다양한 채널에서 발생하는 모든 고객 대화를 관리할 수 있습니다.
- Insightly는 영업 및 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 모든 고객 상호 작용을 추적하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 조직은 고객에 대한 완벽한 시각을 확보할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?
- 총 비용 및 Zendesk의 가격 정책
- 최종적으로 사용자당 연간 총 비용은 얼마입니까?
- 맞춤형 앱이나 고급 서비스에 숨겨진 추가 요금이 있나요?
- 핵심 기능 및 능력
- 연락처 관리와 작업 관리 기능은 잘 작동하나요?
- 새 버전에는 팀 구성원에게 필요한 새로운 기능이 포함되어 있습니까?
- 영업 및 마케팅에 집중
- 영업 기회를 쉽게 추적하고 기회 대시보드를 볼 수 있습니까?
- Insightly Marketing이나 Insightly Products와 같은 전문 도구를 사용할 수 있습니까?
- 고객 서비스(데스크톱 소프트웨어)
- Zendesk Suite와 같은 강력한 티켓 관리 시스템이나 데스크 소프트웨어가 포함되어 있습니까?
- 셀프 서비스를 위한 도움말 센터와 센터 문서를 만들 수 있나요?
- 사용자 경험 및 생산성
- 인터페이스가 사용하기 쉬운가요? 소규모 사업체 빨리 입양하고 싶으신가요?
- 관리자들이 팀의 성과를 모니터링하고 생산성을 향상시킬 수 있습니까?
- 데이터 및 맞춤 설정
- 대시보드와 레코드를 사용자 지정하여 주요 세부 정보를 표시할 수 있습니까?
- 앱이 모바일과 웹 브라우저에서 잘 작동하나요?
- 장기적인 가치
- 고객 경험을 전반적으로 개선하는 데 도움이 될까요?
- 최신 CRM 팀들은 플랫폼을 매일 사용하는 것을 좋아할까요?
최종 판결
자, 그럼 마무리해 볼까요? 꼼꼼한 비교 끝에 Insightly를 선택했습니다. 이유는 무엇일까요?
팀 규모가 커짐에 따라 더욱 강력한 성능을 발휘합니다. CRM 및 프로젝트 관리 도구가 효과적으로 연동됩니다.
네, 젠데스크는 고객 지원에는 훌륭합니다. 하지만 전반적인 비즈니스 성장을 위해서는 인사이트리 CRM이 더 우수합니다.
영업, 프로젝트, 연락처 관리가 훨씬 뛰어납니다. 게다가 통합 옵션도 훌륭합니다.
Zendesk Sell은 특정 영업팀에 적합할 수 있지만, Insightly는 더 넓은 시야를 제공합니다.
가격이 다소 높을 수 있지만, 그만한 가치가 있습니다. 이 정보가 여러분께 도움이 되었기를 바랍니다.
Insightly의 더 많은 정보
Insightly와 다음 소프트웨어 솔루션을 간략하게 비교해 보겠습니다.
- Insightly vs Pipedrive: Insightly는 통합 프로젝트 관리 기능을 갖춘 CRM에 중점을 두고 있으며, Pipedrive는 시각적인 영업 파이프라인 관리 기능을 전문으로 제공하여 영업 중심 팀에서 선호하는 경우가 많습니다.
- Insightly vs GoHighLevelInsightly는 CRM과 프로젝트 관리를 결합하는 데 탁월합니다. 영업과 프로젝트를 함께 추적할 수 있도록 도와줍니다. GoHighLevel은 마케팅 에이전시의 모든 요구 사항을 충족하는 올인원 플랫폼입니다. 강력한 마케팅 및 영업 자동화 도구를 제공하며 여러 클라이언트를 관리할 수 있습니다.
- Insightly vs Keap: Insightly는 프로젝트 추적 기능을 갖춘 강력한 CRM을 제공하며, Keap은 강력한 마케팅 자동화, 이메일 캠페인 및 포괄적인 영업 기능을 제공합니다.
- Insightly vs ActiveCampaign: Insightly는 CRM과 프로젝트 관리 기능을 결합하고, ActiveCampaign은 고급 마케팅 자동화, 이메일 시퀀싱 및 리드 스코어링에 탁월합니다.
- Insightly vs HubSpot: Insightly는 프로젝트 관리 기능을 갖춘 강력한 CRM을 제공하며, HubSpot은 마케팅, 영업 및 고객 서비스를 위한 광범위한 올인원 플랫폼을 제공합니다.
- Insightly vs Clickfunnels: Insightly는 프로젝트 관리 기능을 갖춘 CRM이며, ClickFunnels는 주로 랜딩 페이지를 제작하고 영업 프로세스를 자동화하는 데 사용되는 세일즈 퍼널 구축 도구입니다.
- 통찰력 vs 민속: Insightly는 프로젝트 관리 기능을 갖춘 종합 CRM이며, Folk는 보다 간소화되고 협업적인 연락처 관리 도구입니다.
- 통찰력 있게 vs 즉시: Insightly는 강력한 CRM 및 프로젝트 관리 솔루션을 제공하며, Instantly는 자동화된 콜드 이메일 발송 및 잠재 고객 확보에 중점을 둡니다.
- Insightly vs ClickUp: Insightly는 CRM과 프로젝트 관리를 통합하고, ClickUp은 CRM 작업에 맞게 구성할 수 있는 다목적 업무 관리 플랫폼입니다.
- Insightly vs 월요일: Insightly는 CRM과 프로젝트 관리를 결합한 시스템이며, Monday CRM은 다양한 CRM 요구 사항에 맞춰 조정할 수 있는 고도로 맞춤 설정 가능한 업무 운영 체제입니다.
- Insightly vs Capsule CRM: Insightly는 프로젝트 관리 기능을 포함한 더욱 풍부한 기능을 갖춘 CRM인 반면, Capsule CRM은 더 간단하고 직관적인 연락처 및 영업 기회 추적 도구입니다.
- Insightly와 Freshales 비교: Insightly는 프로젝트 관리 기능을 갖춘 강력한 CRM을 제공하며, Freshsales CRM은 고급 영업 자동화, AI 기반 인사이트 및 다채널 커뮤니케이션 기능을 제공합니다.
- Insightly와 Salesforce 비교: Insightly는 프로젝트 관리 기능이 통합된 종합 CRM 솔루션이며, Salesforce는 기업용으로 설계되었고, 고도의 맞춤 설정이 가능하며, 광범위한 기능을 제공하는 CRM 솔루션입니다.
- Insightly vs Zendesk: Insightly는 프로젝트 관리 기능을 갖춘 CRM이며, Zendesk는 주로 고객 지원 및 서비스 티켓팅에 중점을 둡니다.
젠데스크에 대해 더 알아보기
다음은 Zendesk와 이러한 소프트웨어 솔루션을 간략하게 비교한 내용입니다.
- 젠데스크 vs 파이프드라이브: Zendesk는 포괄적인 고객 서비스 및 지원에 탁월하며, Pipedrive는 시각적인 파이프라인 관리 기능을 갖춘 영업 중심의 CRM입니다.
- 젠데스크 vs 고하이레벨: GoHighLevel은 마케팅 그룹과 소규모 사업주를 위한 종합적인 영업 도구입니다. 사업 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. Zendesk는 주로 고객 지원 도구로, 지원팀이 고객 문의에 효과적으로 대응할 수 있도록 도와줍니다.
- 젠데스크 vs 킵: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 시스템에 특화되어 있으며, Keap는 중소기업을 위한 광범위한 영업 및 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다.
- 젠데스크 vs 액티브캠페인: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 지원 전용 플랫폼이며, ActiveCampaign은 이메일 마케팅 자동화, 잠재 고객 육성 및 CRM 통합에 특화되어 있습니다.
- 젠데스크 vs 허브스팟: Zendesk는 강력한 고객 서비스 및 지원 티켓팅 기능을 제공하는 반면, HubSpot은 영업, 마케팅 및 서비스 허브 기능을 포괄하는 종합적인 제품군입니다.
- 젠데스크 vs 클릭퍼널스: Zendesk는 티켓팅 및 실시간 채팅 기능을 갖춘 고객 서비스 솔루션이고, ClickFunnels는 랜딩 페이지를 제작하고 판매를 자동화하는 세일즈 퍼널 구축 도구입니다.
- 젠데스크 vs 포크: Zendesk는 다양한 상호 작용을 위한 강력한 고객 지원을 제공하는 반면, Folk는 협업을 통한 연락처 관리 및 효율적인 관계 관리에 중점을 둡니다.
- 젠데스크 vs 인스턴트: Zendesk는 고객 지원 및 티켓 관리에 중점을 두고 있으며, Instant는 자동화된 콜드 이메일 캠페인 및 잠재 고객 발굴에 특화되어 있습니다.
- 젠데스크 vs 클릭업: Zendesk는 고객 지원 시스템이고, ClickUp은 CRM, 프로젝트 관리 도구, 작업 추적기 등의 기능을 수행할 수 있는 다목적 업무 관리 플랫폼입니다.
- 젠데스크 vs 먼데이 CRM: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 서비스 플랫폼이고, Monday CRM은 CRM 기능을 포함한 시각적이고 맞춤 설정이 가능한 워크플로우 관리 도구입니다.
- 젠데스크 vs 캡슐 CRM: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 기능을 제공하며, Capsule CRM은 간소화된 연락처 관리 및 판매 추적 시스템입니다.
- 젠데스크 vs 인사이트리: Zendesk는 고객 지원 및 서비스 티켓에 중점을 두고 있으며, Insightly는 강력한 영업 파이프라인 및 프로젝트 관리 기능을 갖춘 보다 포괄적인 CRM입니다.
- 젠데스크 vs 프레시세일즈: Zendesk는 강력한 고객 지원 솔루션을 강조하는 반면, Freshsales CRM은 영업 자동화, 거래 추적 및 잠재 고객 관리를 위해 설계되었습니다.
- 젠데스크 vs 세일즈포스: Zendesk는 특화된 고객 서비스 플랫폼을 제공하고, Salesforce는 광범위한 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다. CRM 광범위한 판매, 마케팅 및 서비스 클라우드를 갖추고 있습니다.
자주 묻는 질문
Insightly CRM과 Zendesk Sell은 어떻게 비교되나요?
A: Insightly CRM은 리드 관리 기능이 뛰어나 리드 평가 및 추적을 위한 강력한 도구를 제공합니다. Zendesk Sell은 영업 파이프라인에 더 중점을 둡니다. 두 제품 모두 리드 관리 기능을 제공하지만, Insightly가 이 분야에서 더 심층적인 기능을 제공합니다.
자동화와 관련된 주요 차이점은 무엇인가요?
Insightly는 영업 및 프로젝트 워크플로우를 위한 포괄적인 자동화 기능을 제공합니다. Zendesk는 티켓 라우팅과 같은 고객 지원 자동화에 중점을 둡니다. Insightly의 워크플로우 자동화는 다양한 비즈니스 프로세스에 적용할 수 있습니다.
어떤 CRM 소프트웨어가 더 나은 분석 기능을 제공하나요?
Insightly는 영업 및 프로젝트 데이터에 대한 강력한 분석 기능을 제공합니다. 상세한 보고서와 예측을 생성할 수 있습니다. Zendesk는 지원에 초점을 맞춘 분석 기능을 제공합니다. 더 폭넓은 비즈니스 통찰력을 얻으려면 Insightly가 일반적으로 더 우수합니다.
2025년의 인터페이스는 얼마나 사용자 친화적일까요?
Zendesk는 일반적으로 더 쉽고 직관적인 인터페이스를 제공합니다. Insightly의 인터페이스는 강력하지만 학습 곡선이 가파를 수 있습니다. 2025년에는 두 플랫폼 모두 사용자 친화적으로 개선되겠지만, Zendesk가 여전히 우위를 점할 것입니다.
이러한 CRM 시스템은 고객 지원에 적합할까요?
Zendesk는 강력한 티켓팅 및 실시간 채팅 기능을 갖춘 고객 지원을 중심으로 설계되었습니다. Insightly는 고객 관계 관리도 가능하지만, 핵심 강점은 영업 및 프로젝트 관리 분야에 있습니다.
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