Non sai quale tra Zendesk e Salesmate sia più adatto alla tua attività?
Hai bisogno di qualcosa per aiutarti a gestire i clienti e a concludere affari.
È difficile scegliere tra Zendesk e Addetto alle vendite.
Probabilmente sei stanco dei software che ti rallentano invece di velocizzare le cose.
Cosa succede se scegli quello sbagliato e sprechi tempo e denaro?
Immagina di perdere delle vendite perché il tuo CRM è un disastro.
Non preoccuparti, ti spieghiamo tutto nel dettaglio. Questo post ti aiuterà a scoprire le principali differenze tra Zendesk e Salesmate.
Così potrai scegliere lo strumento più adatto alle tue esigenze nel 2025. Semplifichiamo le cose.
Panoramica
Abbiamo testato rigorosamente sia Zendesk che Salesmate, analizzandone approfonditamente le funzionalità e l'usabilità.
Il nostro approccio pratico, simulando scenari del mondo reale, garantisce che questo confronto offra spunti pratici per il tuo CRM decisione.
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Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 23 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Chiamata integrata
- Automazione delle vendite
- Gestione dei contatti
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Che cos'è Salesmate?
Salesmate? È pensato per i team di vendita. Aiuta a concludere le trattative più velocemente.
Pensa di chiamare, automazionee monitoraggio delle transazioni. È progettato per aumentare le tue vendite.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Salesmate…
La nostra opinione
Abbandona il caos delle vendite! Salesmate CRM offre una prova gratuita di 15 giorni. Scopri la differenza e concludi più affari. Iscriviti oggi stesso!
Vantaggi principali
- Chiamate integrate: Effettua e ricevi chiamate direttamente da Salesmate.
- Sequenze di vendita: Automatizza la tua attività di sensibilizzazione con e-mail e messaggi di testo personalizzati.
- Gestione della pipeline: Visualizza il tuo processo di vendita e individua i colli di bottiglia.
- Applicazione mobile: Accedi ai dati del tuo CRM ovunque ti trovi.
Prezzi
- Base ($ 23/utente/mese): Contatti, Aziende, Offerte.
- Pro ($ 39/utente/mese): Gestione del prodotto, gestione degli obiettivi.
- Business ($ 63/utente/mese): Gestione del team, modulo personalizzato
Professionisti
Contro
Che cos'è Zendesk?
Zendesk? È il tuo punto di riferimento per l'assistenza clienti.
Pensa a ticket, chat e centri assistenza. Mantenere i tuoi clienti soddisfatti è fondamentale.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: Parla con il reparto vendite.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Diamo un'occhiata alle caratteristiche principali di ciascuna piattaforma.
Vedremo come si confrontano Zendesk e Salesmate.
Questo ti aiuterà a decidere quale strumento supporta al meglio le prestazioni del tuo team.
1. Software per il servizio clienti
- Il software di assistenza clienti di Zendesk è il suo punto di forza principale.
- È il gold standard per i software di assistenza clienti.
- Offre agli agenti di supporto la possibilità di gestire le richieste di supporto da più canali.
- Salesmate dispone di strumenti di supporto, ma non è questo il suo obiettivo principale.
2. Sistemi di biglietteria
- Il supporto Zendesk offre uno dei migliori sistemi di ticketing.
- Puoi monitorare facilmente ogni ticket di supporto.
- È un'ottima soluzione per gestire numerose conversazioni con i clienti.
- Salesmate offre anche sistemi di ticketing.
- Tuttavia, le funzionalità sono meno approfondite rispetto a Zendesk.
3. Gestione del processo di vendita
- Addetto alle vendite CRM è progettato per il team di vendita.
- È stato progettato per ottimizzare l'intero processo di vendita.
- Include la gestione della pipeline per aiutarti a monitorare gli accordi.
- Zendesk Sell offre una soluzione separata per i team di vendita.
4. Reporting e analisi
- Reporting e analisi Zendesk si concentra sulle metriche dei servizi.
- Puoi vedere quanto velocemente vengono risolti i ticket di supporto.
- Salesmate concentra le sue analisi sulle previsioni di vendita e sulle performance di vendita.
- Ciò aiuta i rappresentanti di vendita a creare strategie migliori.
5. Flusso di lavoro e automazione
- Sia Zendesk che Salesmate offrono flussi di lavoro personalizzati.
- Salesmate è apprezzato per l'automazione del processo di vendita.
- Zendesk offre una potente automazione per l'inoltro delle richieste di supporto e altre attività di assistenza clienti.
6. Knowledge Base e Self-Service
- Zendesk eccelle nel self-service.
- Ti consente di creare una knowledge base completa e articoli del centro assistenza.
- Questo aiuta molti clienti a trovare le risposte da soli.
- Salesmate offre una knowledge base, ma quella di Zendesk è molto più solida.
7. Comunicazione multicanale
- Zendesk Suite collega più canali, come la chat live e la messaggistica social.
- In questo modo, il tuo team di supporto avrà a disposizione un unico spazio di lavoro in cui potrà rispondere a tutte le conversazioni con i clienti.
- Salesmate si concentra sulla posta elettronica e sul telefono integrato.
8. Integrazioni e Marketplace
- Zendesk Marketplace dispone di migliaia di app per connessioni di terze parti.
- Ciò dimostra la capacità superiore di Zendesk di integrarsi con altri strumenti.
- Salesmate ha buone integrazioni, ma non tante opzioni.
9. Sicurezza
- Sicurezza Zendesk è di altissimo livello.
- Gestiscono molte informazioni sensibili.
- Questo è uno degli obiettivi principali della loro piattaforma.
- Salesmate si concentra anche sulla sicurezza e sulla protezione dei dati, che è importante per qualsiasi CRM soluzione.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
- Funzionalità di vendita:
- La piattaforma gestisce in modo efficace l'intero processo di vendita?
- Puoi monitorare accordi, contatti e potenziali clienti per concludere più affari?
- Automazione e produttività:
- La soluzione CRM affidabile automatizza le attività ripetitive per risparmiare tempo?
- Cerca potenti funzionalità di automazione del marketing, flusso di lavoro e gestione delle attività per aumentare la produttività.
- Esperienza utente e formazione:
- L'area di lavoro e l'interfaccia sono perfettamente strutturate e intuitive?
- Il fornitore formerà facilmente gli utenti o causerà costi elevati? tempo di inattività?
- Integrazione ed ecosistema:
- Offre tutte le API necessarie per le connessioni di terze parti?
- Si integra perfettamente con strumenti comuni come Google Apps e Microsoft Apps?
- Strumenti di comunicazione:
- Il sistema offre un buon incontro pianificatore e un monitoraggio affidabile delle e-mail?
- Riesci a gestire facilmente i follow-up e a prenotare incontri con i potenziali clienti?
- Prezzi e costo totale:
- Che cosa è il costo totale quando sono incluse tutte le funzionalità e le integrazioni?
- Fa il prezzi modello risparmiare soldi o richiedono componenti aggiuntivi costosi?
- Supporto e comunità:
- L'azienda fornisce soluzioni efficaci ai problemi?
- Esistono forum della community attivi per le domande degli utenti e per le nuove funzionalità?
- Scalabilità e flessibilità:
- È in grado di supportare piccole imprese e crescere per gestire grandi aziende?
- La piattaforma del venditore (o del concorrente) può offrire numerose soluzioni alternative e opzioni alternative?
- Esigenze specifiche del settore (ad esempio, Immobiliare):
- Se sei un'agenzia immobiliare, il CRM ha funzionalità personalizzate?
- Puoi creare app o campi personalizzati specifici per il tuo settore?
- Relazioni con i clienti:
- Il CRM ti aiuta a costruire relazioni durature con i clienti?
- Il monitoraggio della soddisfazione del cliente è sufficientemente efficace per valutare la fedeltà?
- Mobile e accesso:
- L'esperienza mobile è adatta per lavorare in movimento?
- È possibile accedere a tutte le funzionalità tramite Gmail o solo tramite un browser web?
- Approfondimenti di ricerca più approfonditi:
- Condurre sempre ricerche approfondite e leggere le recensioni comparative.
- Approfitta oggi stesso della prova gratuita per testare tu stesso l'usabilità.
- Cerca un sistema che sia una soluzione CRM solida e non solo un semplice software da scrivania.
Verdetto finale
La scelta tra Zendesk e Salesmate dipende dalle tue esigenze.
Zendesk vince per le interazioni efficaci con i clienti e per un sistema di ticketing solido.
Se l'automazione delle vendite è fondamentale, Salesmate è la scelta giusta. Noi propendevamo per Zendesk per le sue solide opzioni di integrazione e la sua profondità.
Se hai bisogno di Zendesk Sell per le vendite, funziona bene.
Puoi provarli tu stesso con una prova gratuita. Ricorda che i costi vengono spesso fatturati annualmente, quindi pianifica in anticipo.
I nostri test pratici dimostrano la forza di Zendesk nel supporto complessivo.
Altro su Salesmate
Ecco un breve confronto tra Salesmate e queste soluzioni software:
- Salesmate vs Pipedrive: Salesmate offre una gestione intuitiva della pipeline di vendita con chiamate integrate, mentre Pipedrive eccelle nella chiarezza visiva della pipeline e consente un avanzamento delle trattative senza sforzo.
- Salesmate contro GoHighLevel: Salesmate è noto per la sua facilità d'uso. Aiuta i team di vendita nelle trattative e nei colloqui con i clienti. GoHighLevel è uno strumento molto più completo. È pensato per le agenzie di marketing.
- Salesmate contro Keap: Salesmate offre un'interfaccia intuitiva con pipeline di vendita personalizzabili per il monitoraggio visivo, mentre Keap offre una potente automazione delle vendite e del marketing con solide funzionalità di funnel di vendita.
- Salesmate vs ActiveCampaign: Salesmate dà priorità ai processi di vendita e al monitoraggio delle trattative all'interno del suo CRM; ActiveCampaign integra l'automazione delle vendite e del marketing per una visione olistica del cliente ed eccelle nell'email marketing.
- Salesmate contro Hubspot: Salesmate offre un CRM trasparente e conveniente con una potente automazione delle vendite; HubSpot è una suite completa per marketing, vendite e servizi, con prezzi a livelli e funzionalità più estese.
- Salesmate contro Clickfunnels: Salesmate è un CRM progettato per la gestione delle vendite e delle relazioni con i clienti; ClickFunnels è uno strumento specializzato per la creazione di funnel di vendita e landing page ad alta conversione.
- Addetto alle vendite contro gente comune: Salesmate è un CRM completo per i team di vendita, con una solida gestione e automazione della pipeline. Folk è uno strumento di gestione dei contatti più semplice, incentrato sull'organizzazione e sulla collaborazione.
- Salesmate vs Instantly: Salesmate fornisce un CRM di vendita completo con gestione della pipeline e contatto multicanale; si specializza immediatamente in contatti tramite e-mail a freddo su larga scala e nella generazione di lead.
- Salesmate contro Clickup: Salesmate è un CRM di vendita dedicato alla gestione della pipeline e al monitoraggio delle trattative; ClickUp è una piattaforma di produttività all-in-one con funzionalità di gestione dei progetti, monitoraggio delle attività e CRM.
- Salesmate vs Monday CRM: Salesmate è un CRM di vendita mirato con email marketing integrato e una solida gestione delle trattative; Monday CRM offre flussi di lavoro visivi altamente personalizzabili e ampie capacità del sistema operativo.
- Salesmate vs Capsule CRM: Salesmate è una soluzione completa con automazione delle vendite e report dettagliati; Capsule CRM è uno strumento di gestione dei contatti più semplice e intuitivo, spesso più basilare.
- Salesmate vs Insightly: Salesmate fornisce un CRM intuitivo pensato principalmente per le attività di vendita; Insightly offre un CRM più robusto con funzionalità di gestione dei progetti integrate.
- Salesmate vs Freshsales CRM: Salesmate fornisce report dettagliati in tempo reale e un'ampia personalizzazione del flusso di lavoro; Freshsales CRM offre un'interfaccia intuitiva con assistenza AI e una maggiore automazione.
- Salesmate contro Salesforce: Salesmate è un CRM intuitivo, ideale per le piccole e medie imprese, che offre una gestione delle vendite semplice; Salesforce è un CRM di livello aziendale, altamente personalizzabile e scalabile, con un vasto set di funzionalità.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Domande frequenti
Qual è la differenza principale tra Zendesk e Salesmate?
Zendesk eccelle nell'esperienza cliente e nel supporto con un solido sistema di ticketing. Salesmate si concentra sull'automazione delle vendite e sulla gestione delle trattative. Il confronto si riduce alle funzionalità di supporto e di vendita.
Quale CRM offre una migliore scalabilità per le aziende in crescita?
Zendesk offre generalmente una migliore scalabilità, soprattutto per le operazioni che richiedono un supporto intensivo. La sua architettura è progettata per gestire grandi volumi di dati dei clienti e utenti degli spazi di lavoro.
Come si confronta il prezzo di Zendesk con quello di Salesmate?
Salesmate ha spesso un prezzo di ingresso più basso per le funzionalità incentrate sulle vendite. Il prezzo di Zendesk varia in base alle esigenze di supporto e alle funzionalità avanzate. Entrambi hanno livelli diversi.
Entrambi i CRM possono integrarsi con applicazioni di terze parti?
Sì, sia Zendesk che Salesmate offrono integrazioni con terze parti. Zendesk in genere offre una gamma più ampia di integrazioni, soprattutto per gli strumenti di supporto, mentre Salesmate si concentra sulle integrazioni con i sistemi di vendita e marketing.
Quale CRM è migliore per migliorare l'assistenza clienti?
Zendesk è il chiaro vincitore nel miglioramento dell'assistenza clienti. I suoi strumenti e funzionalità di supporto dedicati sono progettati per migliorare l'esperienza del cliente e semplificare i flussi di lavoro di supporto.
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