Sei stanco di gestire le tue operazioni IT con software complessi, lenti o obsoleti?
Sembra che per registrare un semplice ticket sia necessario un corso di formazione, vero?
Questa complessità non è solo frustrante, ma fa anche sprecare tempo prezioso che il tuo team potrebbe impiegare per servire i clienti.
Se i tuoi strumenti di gestione sono confusi, il tuo team è inefficiente e il tuo Attività commerciale la crescita si blocca.
Ecco perché abbiamo fatto un'analisi approfondita.
Questa recensione di ConnectWise per il 2025 fa chiarezza sulle sue eccellenze e ti spiega esattamente in cosa eccelle e come le sue nuove funzionalità, come l'intelligenza artificiale e una piattaforma unificata, si confrontano con concorrenti più semplici come Atera.
Continua a leggere per scoprire se ConnectWise è ancora la soluzione giusta e potente per il tuo MSP.
Basta perdere tempo! MSP che utilizzano ConnectWise Strumenti di intelligenza artificiale Segnala fino al 75% di tempo in meno dedicato alle attività di routine per ticket e un aumento dell'86% nei tassi di risoluzione al primo tentativo. Non aspettare: leggi la nostra recensione del 2025 per sbloccare questo tipo di efficienza!
Che cos'è ConnectWise?
ConnectWise è una grande azienda di software che realizza strumenti per i fornitori di soluzioni tecnologiche (TSP).
Consideratelo come una cassetta degli attrezzi completa per le aziende IT.
Offrono una vasta gamma di prodotti, ma ci concentreremo su quelli principali.
Questi strumenti aiutano le aziende a gestire tutti i loro clienti IT e dispositivi.
Uno dei prodotti chiave è ConnectWise Control.
Questo è il loro potente accesso remoto software.
Ti consente di prendere rapidamente il controllo del computer di un cliente da molto lontano.
Puoi fornire supporto remoto e risolvere i problemi senza bisogno di viaggio.
Offre ai tecnici un rapido accesso remoto e un controllo remoto.
È anche possibile impostare l'accesso non presidiato per mantenere i dispositivi aggiornati e funzionanti senza problemi.
ConnectWise Control è ideale per la risoluzione dei problemi e per organizzare rapidamente riunioni da remoto.
Tutto questo viene fatto assicurando la tua rete sicurezza rimane forte.
Chi ha creato ConnectWise?
ConnectWise è stata fondata da due fratelli, Arnie Bellini e David Bellini, nel 1982.
Inizialmente erano un'azienda locale di consulenza informatica.
Arnie aveva un obiettivo chiaro: aiutare i fornitori di servizi IT a gestire le loro attività in modo più efficace.
Ha trasformato i loro processi interni di successo in software.
Questo software si è evoluto fino a diventare la piattaforma aziendale completa e imponente che conosciamo oggi.
La visione è sempre stata quella di fornire alle aziende IT gli strumenti giusti per crescere e avere successo.
I principali vantaggi di ConnectWise
ConnectWise offre numerosi vantaggi per aiutare il tuo MSP a crescere.
Quando la tua azienda punta sull'efficienza, questi vantaggi possono aiutare il tuo team IT a rimanere in vantaggio nel competitivo settore MSP.
- Piattaforma di gestione unificata. ConnectWise offre una suite di strumenti condivisa in cui tutti i tuoi prodotti ConnectWise interagiscono in modo fluido. Questo significa che il tuo team lavora da un unico punto, riducendo il tempo sprecato passando da un sistema all'altro.
- Supporto remoto efficiente. Con ConnectWise ScreenConnect, avrai a disposizione un potente strumento per un rapido accesso e controllo sui dispositivi client. Questo consentirà ai tuoi tecnici di risolvere i problemi tecnici più rapidamente, migliorando l'esperienza dell'utente finale.
- Profondo Automazione ed efficienza. ConnectWise automatizza le attività di routine, come l'applicazione di patch e la gestione dei ticket. Affidando alla piattaforma la gestione delle attività ripetitive, i tuoi tecnici possono concentrarsi sulla gestione di progetti più complessi e su attività strategiche.
- Miglioramento della sicurezza informatica. La piattaforma offre numerose misure di sicurezza, tra cui monitoraggio avanzato e rilevamento delle minacce. Questo aiuta a proteggere i tuoi clienti dati proteggere e proteggere i propri sistemi operativi dagli attacchi moderni.
- Scalabile per la crescita. Che tu gestisca dieci o migliaia di utenti, il design modulare di ConnectWise ti consente di aggiungere strumenti in base alle esigenze della tua azienda. Questo lo rende un'ottima scelta per gli MSP che desiderano scalare senza raggiungere un limite massimo di software.
- Dati aziendali centralizzati. Tutti i tuoi ticket, le fatture, le registrazioni orarie e i record dei clienti sono archiviati in un unico posto. Questa centralizzazione ti fornisce informazioni più dettagliate e ti consente di Fare decisioni aziendali più intelligenti.
- Gestione integrata dei progetti. Gestisci i progetti dall'inizio alla fine, dalla definizione iniziale alla fatturazione finale, con un unico strumento. Questo semplifica i flussi di lavoro per implementazioni su larga scala, aggiornamenti di rete e altri lavori complessi.
- Vasto ecosistema di integrazione. ConnectWise si integra perfettamente con centinaia di altri strumenti IT attraverso il suo marketplace. Questa flessibilità consente di integrare i migliori software per attività come il backup e la sicurezza.
Le migliori caratteristiche di ConnectWise
ConnectWise offre numerosi strumenti efficaci per aiutare la tua attività IT ad avere successo.
Questi non sono solo strumenti di base.
Sono funzionalità chiave che aiutano il tuo team a lavorare in modo più efficiente e a mantenere soddisfatti i tuoi clienti.
L’impegno dell’azienda verso l’innovazione aiuta i suoi partner a massimizzare la loro produttività.
Diamo un'occhiata alla differenza che questi strumenti speciali possono fare.
1. ConnectWise PSA (automazione dei servizi professionali)
Questo programma è il cuore del tuo processo aziendale.
Aiuta il tuo partner a gestire tutto, dalla biglietteria alla fatturazione e monitoraggio del tempo.
Offre ai tuoi tecnici e al tuo personale un flusso di lavoro chiaro. Puoi configurare facilmente progetti e contratti.
Ciò ti aiuta a risparmiare tempo e denaro, poiché tutti i servizi per i tuoi clienti sono riuniti in un unico posto.
2. Sicurezza della posta elettronica
Spesso la posta elettronica è il primo sito di un attacco.
ConnectWise offre una solida sicurezza della posta elettronica per proteggere i tuoi clienti.
Utilizza una tecnologia avanzata per impedire che minacce come phishing e malware raggiungano l'utente.
Ciò aiuta a proteggere i file e i dati sensibili dei tuoi clienti da eventuali danni.
3. Software e strumenti di documentazione IT
Una buona documentazione è affidabile e fondamentale per il successo.
ConnectWise include strumenti per tenere organizzate tutte le password, i passaggi e i dettagli di configurazione della rete dei tuoi clienti.
Questa capacità consente a un nuovo tecnico di partecipare facilmente a una sessione di supporto e di comprendere i server e i dispositivi del cliente.
4. Protezione completa dei dati
Perdere dati non è mai un'opzione. ConnectWise offre una serie completa di soluzioni di backup.
Ciò contribuisce a garantire che tutti i dati importanti dei clienti siano al sicuro e recuperabili.
In caso di emergenza, è possibile riattivare rapidamente il client.
Questa protezione funziona indipendentemente dal fatto che i dati si trovino su un dispositivo fisico o nel cloud.
5. Oltre 70 azioni assistite dall'intelligenza artificiale
La nuova piattaforma sfrutta una potente intelligenza artificiale per assistere il tuo team.
Il sistema è in grado di gestire più di 70 azioni assistite dall'intelligenza artificiale.
Ciò consente all'IA di categorizzare automaticamente i ticket e suggerire soluzioni.
Ciò aiuta i tecnici a concentrarsi meno sulle attività manuali e di più sulla risoluzione della causa principale del problema.
6. Gestione degli endpoint
Ogni singolo computer o dispositivo è un endpoint.
ConnectWise fornisce gli strumenti per gestire tutti questi endpoint, compresi quelli che eseguono Windows.
In questo modo si garantisce che ogni dispositivo sia patchato, protetto e funzioni correttamente.
È una parte fondamentale della tua routine di manutenzione.
7. Gestione delle vulnerabilità
È importante restare un passo avanti agli hacker.
Questa funzione controlla costantemente i sistemi alla ricerca di punti deboli o vulnerabilità.
Aiuta i tuoi tecnici a individuare e correggere le falle nella sicurezza prima che diventino un problema.
Puoi approvare rapidamente le correzioni per garantire la sicurezza del tuo cliente.
8. Software per preventivi e proposte automatizzati
Creare preventivi può essere un processo che richiede molto tempo.
Questo strumento consente al tuo team di vendita di generare e inviare rapidamente proposte professionali.
Inserisce automaticamente i prezzi e i dettagli del prodotto.
Questa velocità consente alla tua azienda di entrare in contatto con potenziali clienti più rapidamente e di assicurarsi più affari.
9. X360Recover
X360Recover è un programma di backup e disaster recovery (BDR) altamente affidabile.
Garantisce la continuità aziendale per i tuoi clienti.
In caso di guasto di un server, è possibile ospitare rapidamente i relativi sistemi dall'appliance di ripristino.
Ciò riduce al minimo tempo di inattività e mantiene il cliente in attività.
Prezzi
Contattaci per un preventivo personalizzato.
Pro e contro
Scegliere la piattaforma giusta è difficile.
Esaminiamo i pro e i contro di ConnectWise per aiutarti a prendere una decisione informata.
Professionisti
Contro
Alternative a ConnectWise
Se ConnectWise ti sembra troppo complesso o costoso per la tua attività, hai delle ottime alternative.
Lo strumento giusto dovrebbe essere adatto alle dimensioni del tuo team, al tuo budget e alle tue esigenze in termini di funzionalità di intelligenza artificiale.
- Atera: Si tratta di una piattaforma RMM e PSA all-in-one. Il suo punto di forza è il modello di prezzo per tecnico, che supporta un numero illimitato di endpoint. Questo la rende conveniente per la crescita. Dobbiamo concentrarci sulle sue funzionalità di intelligenza artificiale, come IT Autopilot e AI Copilot.
- NinjaOne: Noto per la sua velocità e per l'interfaccia utente moderna e intuitiva, è un RMM cloud-native che eccelle nella gestione delle patch e nell'automazione. È spesso elogiato per la sua facilità d'uso.
- Kaseya Datto: Questa piattaforma è il risultato della fusione tra due aziende. È una soluzione completa, rinomata per la sua solida RMM, la sicurezza avanzata e la protezione/backup dei dati. Kaseya VSA è ideale per reti complesse, mentre Datto RMM ha un'interfaccia intuitiva.
- SuperOps: Si tratta di una piattaforma unificata PSA e RMM, dotata di un'interfaccia moderna e intuitiva. SuperOps offre funzionalità di intelligenza artificiale per la gestione dei ticket ed è nota per la sua politica tariffaria trasparente per tecnico, simile ad Atera, ma con un limite di endpoint (in genere 150 per tecnico) prima che siano necessari pacchetti aggiuntivi. È un'ottima scelta per gli MSP orientati alla crescita che cercano un'esperienza moderna e integrata.
- SyncroMSP: Anche questo strumento è un RMM/PSA unificato, ma è famoso per la sua tariffazione semplice e fissa. Rappresenta un'ottima scelta per gli MSP più piccoli che cercano una struttura dei costi chiara e intuitiva.
- N-abile: Si tratta di un altro importante player che offre una suite RMM e PSA scalabile e robusta. È noto per le sue funzionalità avanzate di monitoraggio e sicurezza, progettate per supportare la crescita e l'espansione aziendale.
- Gestisci motore: Offre una suite di prodotti, tra cui Endpoint Central, una delle scelte più gettonate. Si concentra sulla gestione unificata degli endpoint, che include la gestione delle patch e la distribuzione automatizzata.
- Pulseway: Questo RMM è famoso per il suo design orientato al mobile. Permette ai professionisti di gestire e monitorare gli endpoint dei clienti direttamente dai loro telefoni con grande facilità.
- Microsoft Intune: Questa soluzione fa parte dell'ecosistema Microsoft. Si concentra sulla gestione di dispositivi e applicazioni mobili, in particolare per le aziende che hanno investito molto in Microsoft 365.
- Servizio fresco: Si tratta più che altro di una soluzione di IT Service Management (ITSM). È nota per le sue moderne funzioni di helpdesk e gestione dei ticket.
- Spazzatrice: Questo strumento è specializzato nell'individuazione e nell'inventario delle risorse IT. Non è un RMM/PSA completo, ma offre una visione approfondita di tutti i dispositivi di rete.
- Jamf Pro: Questo strumento è specificamente progettato per la gestione dei dispositivi Apple (macOS, iOS). È la scelta migliore per gli MSP focalizzati sull'ecosistema Apple.
Esperienza personale con ConnectWise
Il nostro team ha utilizzato ConnectWise per gestire migliaia di dispositivi client.
Abbiamo ottenuto ottimi risultati quando la piattaforma è stata impostata correttamente.
È stato un duro lavoro di apprendimento, ma gli strumenti integrati ci hanno aiutato a semplificare l'intera attività.
Abbiamo smesso di perdere tempo in app separate.
Ecco cosa ConnectWise ha aiutato il nostro team a fare meglio:
- Flusso di lavoro PSA: Abbiamo utilizzato ConnectWise PSA per automatizzare l'instradamento dei ticket. I nuovi ticket sono stati immediatamente assegnati ai tecnici giusti. Questo ha reso l'intero processo molto più efficiente.
- Controllo centralizzato: Grazie a ConnectWise Control, i nostri tecnici hanno avuto accesso rapido ai dispositivi dei clienti. Siamo in grado di fornire supporto rapido e risolvere tempestivamente i problemi tecnici.
- Manutenzione proattiva: ConnectWise Automate ha gestito la manutenzione ripetitiva. Ha eseguito automaticamente le patch su centinaia di server. Questo ci ha aiutato a prevenire i problemi prima che il cliente se ne accorgesse.
- Sicurezza e dati: La protezione completa dei dati ha garantito la sicurezza dei dati dei clienti. Siamo stati in grado di passare rapidamente a un backup in caso di problemi.
- Monitoraggio del tempo: Ogni minuto trascorso da un utente veniva registrato in un ticket. Questo ha aiutato l'azienda a fatturare in modo accurato e a massimizzare la produttività.
- Informazioni rapide: Abbiamo configurato dashboard personalizzate per concentrarci sui nostri indicatori chiave di performance. Questo ha fornito ai nostri manager i dati chiari necessari per il successo.
Considerazioni finali
ConnectWise è una piattaforma potente e completa, pensata per gli MSP in espansione.
I suoi punti di forza risiedono nelle funzionalità robuste, come PSA e RMM unificati, e nella sua ampia compatibilità con altri strumenti.
Tuttavia, il sistema è complesso, la curva di apprendimento è ripida e i prezzi non sono trasparenti.
Se il tuo team è numeroso e hai bisogno di una personalizzazione approfondita per gestire flussi di lavoro aziendali specifici, ConnectWise è la soluzione ideale.
Per i team più piccoli che apprezzano la semplicità, una tariffa fissa e funzionalità di intelligenza artificiale immediata come IT Autopilot di Atera, potrebbero essere preferibili alternative più semplici.
Scegli in base alle tue dimensioni effettive e alla complessità che desideri.
Pronti a confrontare ConnectWise con le migliori alternative?
Clicca qui per scaricare la nostra checklist comparativa completa per il 2025 e fare oggi stesso la scelta giusta per il software!
Domande frequenti
Qual è la differenza principale tra ConnectWise e Atera?
Atera offre un RMM e un PSA unificati con prezzi trasparenti e fissi per tecnico e potenti strumenti di intelligenza artificiale pronti all'uso. ConnectWise è modulare, progettato per una profonda personalizzazione e utilizza un sistema di prezzi complesso basato su preventivi, che si adatta meglio ai grandi MSP affermati.
ConnectWise è difficile da configurare e imparare a usarlo?
Sì, gli utenti segnalano spesso una curva di apprendimento ripida. La piattaforma offre ampie possibilità di personalizzazione, ma richiede molto tempo per la configurazione iniziale e l'amministrazione continua. Questa complessità implica un investimento iniziale di tempo maggiore per il successo.
Come gestisce ConnectWise i costi dei suoi prodotti?
ConnectWise utilizza un modello non trasparente, basato su preventivi. Si paga separatamente per ogni modulo principale (PSA, RMM, Security). Il prezzo finale viene negoziato in base alle dimensioni dell'azienda, ai moduli necessari e alla durata del contratto, poiché non sono disponibili listini prezzi pubblici.
Qual è il vantaggio più grande di ConnectWise rispetto ai suoi concorrenti?
Il suo principale vantaggio è la personalizzazione e la scalabilità. ConnectWise offre una configurazione approfondita e un set completo di funzionalità per la gestione di flussi di lavoro complessi. Vanta un'eccellente compatibilità con soluzioni di terze parti e una lunga tradizione, il che lo rende la scelta ideale per le grandi aziende.
ConnectWise è dotato di potenti funzionalità di intelligenza artificiale o di automazione?
Sì, ConnectWise offre una solida automazione tramite scripting e motori di policy. Attualmente sta integrando nuove funzionalità di intelligenza artificiale nella sua piattaforma. Questi strumenti aiutano ad automatizzare il triage dei ticket e le relative attività; tuttavia, molti concorrenti, come Atera, offrono un'accessibilità simile tramite intelligenza artificiale.
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