Vous hésitez entre Zendesk et Copper CRM.
Ils ont tous les deux l'air bien, mais lequel vous convient le mieux ? entreprise?
C'est comme choisir entre deux vidéos cool jeuxmais vous n'en aurez qu'un.
Vous ne voulez pas perdre de temps ni d'argent à faire le mauvais choix.
Imaginez-vous coincé avec un CRM Cela rend votre travail plus difficile, et non plus facile.
Ne vous inquiétez pas ; nous allons comparer Zendesk et Copper. CRM simplement et clairement.
À la fin, vous saurez exactement lequel CRM aidera votre entreprise à réussir en 2025.
Aperçu
Nous avons intégré Zendesk et Copper. CRM par le biais de tests en conditions réelles.
Notre équipe a analysé les fonctionnalités, les prix et la facilité d'utilisation de chaque plateforme.
Simulation des flux de travail typiques des entreprises pour vous offrir une comparaison claire et pratique.
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Vous souhaitez un CRM qui s'intègre parfaitement à vos applications Google ? Bénéficiez d'un flux de travail plus fluide !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 9 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Intégration de Google Workspace
- Gestion des contacts
- Gestion des pipelines
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk Sell ? C'est comme le meilleur ami de votre équipe commerciale.
Cela permet de suivre les transactions et de fidéliser les clients.
Il s'agit de faciliter les ventes.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : 169 $/mois.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Copper CRM ?
Copper CRM ? Il est conçu pour les utilisateurs de Google Workspace.
Il permet de tout connecter. Imaginez-le comme votre plateforme de vente optimisée par Google.
Découvrez également nos favoris Alternatives au CRM à base de cuivre…
Notre avis
Arrêtez de perdre 10 heures par semaine à saisir manuellement des données ! Le logiciel CRM Copper automatise votre processus de vente et s'intègre parfaitement à Google Workspace.
Principaux avantages
Copper CRM excelle par sa simplicité et son intégration. Voici ce qui le distingue :
- Intégration facile de Google Workspace : Gérez vos contacts, vos transactions et vos projets sans quitter votre boîte de réception Gmail.
- Interface intuitive : Copper est facile à utiliser, même pour les débutants en CRM.
- Gestion visuelle du pipeline : Obtenez une vue claire de votre processus de vente et suivez vos transactions en toute simplicité.
- Saisie automatisée des données : Copper capture automatiquement les informations de contact issues des e-mails et autres interactions, ce qui permet de gagner du temps et de l'énergie.
Tarification
Tous les prix seront facturés annuellement.
- Démarreur: 9 $/siège/mois.
- Basique: 23 $/siège/mois.
- Professionnel: 59 $/siège/mois.
- Entreprise: 99 $/siège/mois.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Choisir entre une plateforme de support dédiée et un CRM axé sur les ventes peut s'avérer difficile.
Nous allons procéder à une comparaison détaillée des fonctionnalités pour vous montrer précisément où le logiciel de support client de Zendesk brille et où Copper CRM excelle.
1. Objectif principal et cas d'utilisation
- Zendesk est un logiciel de service client de premier plan. Son principal atout réside dans son système de gestion des tickets, conçu pour traiter un volume important de demandes d'assistance et d'échanges avec les clients.
- Copper CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) axé sur l'automatisation du processus de vente et la suppression de la saisie manuelle de données. Il est conçu pour les équipes utilisant les produits Google (anciennement G Suite).
2. Intégration de Google Workspace
- Copper CRM l'emporte haut la main. Conçu comme une extension Chrome native, il fonctionne directement dans votre compte Gmail. boîte de réceptionVous pouvez accéder à vos contacts et prospects et les gérer depuis un seul endroit grâce à Gmail et Google.
- Zendesk propose des intégrations via la place de marché Zendesk, mais elles ne sont généralement pas aussi fluides que l'intégration native et poussée de Copper avec Gmail et Google Agenda.
3. Billetterie et assistance
- C'est là que Zendesk Support excelle. Il offre un système de gestion des tickets performant pour l'acheminement des demandes d'assistance, une base de connaissances complète pour l'auto-assistance et la possibilité de créer un centre d'aide complet et des forums communautaires.
- Copper est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) offrant des fonctionnalités très limitées pour le support client formel. Si votre objectif principal est la satisfaction client et une équipe de support dédiée, le logiciel de support client Zendesk est la plateforme idéale.
4. Gestion du pipeline des ventes
- Copper CRM est un logiciel axé sur les ventes, permettant aux commerciaux de suivre facilement les transactions grâce à plusieurs pipelines et une interface visuelle. Il aide les équipes commerciales à organiser leurs prospects et leurs entreprises.
- Zendesk propose une solution de vente distincte, Zendesk Sell, qui offre un outil de vente comparable et la possibilité de créer des pipelines, mais elle est distincte de sa fonctionnalité principale de gestion des tickets d'assistance.
5. Automatisation des flux de travail
- Zendesk utilise l'automatisation pour simplifier le processus de traitement des demandes d'assistance et des tickets. Vous pouvez créer des flux de travail personnalisés pour l'acheminement des tickets d'assistance.
- Copper propose un flux de travail automation (Souvent inclus dans le forfait Professionnel) qui se concentre sur le processus de vente, comme l'envoi d'e-mails automatisés ou la mise à jour des transactions dans Google Agenda.
6. Données et visibilité client
- Zendesk centralise toutes les interactions et données clients provenant de différents canaux dans l'espace de travail des agents. Cela permet aux agents du support de mieux répondre aux nouvelles demandes.
- Copper extrait les données clients de Gmail et Google pour gérer automatiquement les nouveaux contacts et prospects. Il offre une solution simple pour maintenir les données à jour sans saisie manuelle.
7. Rapports et analyses
- Les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Zendesk sont exceptionnellement performantes, offrant des capacités avancées approfondies pour mieux comprendre les performances de l'équipe, la résolution des tickets et la satisfaction client.
- Copper CRM fournit des rapports fiables pour le suivi du processus de vente et des indicateurs de performance des équipes commerciales. Cependant, la richesse des données côté service offertes par les outils de reporting et d'analyse de Zendesk est généralement supérieure.
8. Personnalisation et écosystème
- Zendesk dispose d'une vaste place de marché où vous trouverez des applications personnalisées et des intégrations pour étendre ses fonctionnalités. C'est également une plateforme hautement personnalisable.
- Les intégrations de Copper se concentrent sur l'écosystème Google, via l'extension Chrome et Google Drive. Cela en fait une solution idéale pour petite entreprise Des équipes qui vivent dans leur boîte de réception Gmail.
9. Sécurité et conformité
- Sécurité Zendesk est une solution essentielle. Elle bénéficie de la confiance de nombreux clients et met l'accent sur la protection des informations sensibles et la minimisation des coûts. temps d'arrêt.
- Copper offre des fonctionnalités de sécurité robustes et constitue un outil fiable pour les environnements des petites et moyennes entreprises qui utilisent les produits Google.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
Choisir la bonne plateforme est essentiel pour améliorer l'expérience client et garantir la satisfaction de vos clients.
- Structure tarifaire : Comprenez le coût total. Le prix du CRM Copper correspond-il à votre budget ? S’agit-il d’un abonnement mensuel ? Quelles sont les fonctionnalités incluses dans la formule de base par rapport à la formule professionnelle ? Tenez compte des options supplémentaires.
- Fonctionnalités principales : Avez-vous besoin d'un système de billetterie dédié ou d'un logiciel de gestion de permanence comme Zendesk, ou d'une solution axée sur la gestion des contacts et les ventes ?
- Intégration Google : Pour les équipes utilisant l'extension Gmail, vérifiez la fluidité de l'intégration avec Google Docs, Google Sheets et le navigateur. Pouvez-vous accéder aux données ou effectuer des tâches directement depuis votre boîte de réception Gmail ?
- Ventes et marketing : Recherchez des fonctionnalités clés pour la vente, comme la notation des prospects, afin de prioriser les nouveaux clients potentiels. Pouvez-vous envoyer des e-mails en masse ou une séquence d'e-mails automatisée à l'aide de modèles professionnels ? La solution inclut-elle des outils marketing tels que le suivi de site web ?
- Automation: La plateforme peut-elle automatiser les tâches pour faire gagner du temps à votre équipe ?
- Fonctionnalités supplémentaires : Offre-t-il des fonctionnalités de gestion de projet ? Recherchez de nouvelles fonctionnalités telles que la messagerie sociale ou le chat en direct pour une prise en charge multicanale.
- Assistance et service : La plateforme offre-t-elle une assistance multilingue et fonctionne-t-elle correctement avec plusieurs langues ? L’expérience utilisateur est-elle satisfaisante pour les employés ? Vérifiez la présence d’une section d’articles d’aide complète et d’une assistance adaptée aux différentes heures de bureau.
- Écosystème de l'entreprise : Consider where the company is focused (e.g., san francisco for tech). Is it an other crm or a specialized other crms? Look at the overall site and compare it to major players like forces de vente.
Principaux enseignements :
- Envisagez des plateformes comme Copper si votre équipe dépend fortement de l'écosystème Google pour ses projets.
- Sachez que les outils de support spécialisés comme Zendesk (avec ses tarifs et fonctionnalités Zendesk pour la messagerie sociale et le chat en direct) peuvent nécessiter une intégration avec un autre CRM pour les ventes.
- L'objectif global est d'avoir une vue claire de l'historique des commandes de vos clients et de tous les points de contact liés à leur expérience, que ce soit via le logiciel de bureau ou les outils de vente.
- De nombreuses plateformes proposent un essai gratuit, alors n'hésitez pas à les tester !
- Gardez un œil sur ce que Tom Eggemeier, ancien cadre de Zendesk, est en train de construire dans le domaine du CRM.
- Étudiez les fonctionnalités de communication, telles que celles qui tirent parti des échanges transparents, pour une vision client plus unifiée.
Verdict final
Après une comparaison minutieuse, Zendesk se distingue comme le meilleur choix pour les entreprises.
Sa large gamme de fonctionnalités, notamment au sein de la suite Zendesk, en fait un concurrent de taille.
Le prix pouvant être plus élevé, l'automatisation avancée et l'intégration étendue sont des atouts.
Bien que Copper CRM excelle dans l'intégration à Google Workspace, la puissance globale de Zendesk en fait notre choix préféré.
Zendesk l'emporte. Il offre une automatisation puissante et des analyses approfondies.
Pour 2025, Zendesk représente un meilleur investissement à long terme.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Plus de CRM au cuivre
Voici une brève comparaison de Copper CRM avec ces solutions logicielles :
- CRM en cuivre vs Pipedrive: Copper CRM excelle dans l'intégration de Google Workspace et la gestion des contacts, tandis que Pipedrive se concentre sur la gestion visuelle du pipeline des ventes pour les organisations axées sur les ventes.
- Cuivre contre GoHighLevelCopper est idéal pour les équipes utilisant Google. Simple d'utilisation, il est intégré à Gmail. GoHighLevel, quant à lui, est un outil plus complet, adapté aux besoins des agences marketing. Il offre une automatisation plus performante et permet de gérer plusieurs clients.
- Copper CRM vs Keap: Copper CRM offre une intégration Google transparente pour une gestion de la relation client simplifiée, tandis que Keap propose une automatisation robuste des ventes et du marketing avec des fonctionnalités étendues.
- Copper CRM vs ActiveCampaign: Copper CRM offre une intégration intuitive avec Google Workspace pour la gestion des interactions clients, tandis qu'ActiveCampaign se concentre sur l'automatisation marketing avancée et la segmentation client détaillée.
- Copper CRM vs Hubspot: Copper CRM privilégie une intégration poussée avec Google Workspace et une grande facilité d'utilisation, tandis que HubSpot propose une suite complète d'outils de marketing, de vente et de service client.
- Copper CRM vs Clickfunnels: Copper CRM est un système de gestion de la relation client, tandis que ClickFunnels est un outil spécialisé de création d'entonnoirs de vente conçu pour générer des prospects et automatiser les ventes.
- Copper CRM vs Folk: Copper CRM offre une intégration poussée avec Google Workspace pour la gestion des ventes et des contacts, tandis que Folk met l'accent sur une organisation et une personnalisation simples et collaboratives des contacts.
- CRM cuivre vs Instantly: Copper CRM offre une expérience CRM complète avec l'intégration de Google Workspace, tandis qu'Instantly est principalement un outil de prospection par e-mail pour les campagnes de prospection à froid.
- Copper CRM contre ClickUp: Copper CRM est un CRM spécialisé étroitement intégré à Google Workspace, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui inclut des fonctionnalités CRM, parmi beaucoup d'autres.
- Copper CRM contre Monday CRM: Copper CRM offre une expérience CRM simple et axée sur Google, tandis que Monday CRM propose des flux de travail visuels hautement personnalisables et des fonctionnalités de gestion de projet robustes.
- CRM en cuivre vs CRM en capsule: Copper CRM offre une intégration poussée avec Google Workspace et des fonctionnalités robustes pour la gestion du pipeline des ventes, tandis que Capsule CRM est un gestionnaire de contacts plus simple, axé sur le suivi basique des ventes.
- Copper CRM vs Insightly: Copper CRM se concentre sur l'intégration de Google Workspace et des processus de vente intuitifs, tandis qu'Insightly offre un CRM plus complet avec gestion de projet et automatisation avancée des flux de travail.
- Copper CRM contre Freshsales CRM: Copper CRM propose un CRM contextuel avec des pipelines visuels et une intégration Google, tandis que Freshsales CRM offre une notation des prospects basée sur l'IA, des analyses avancées et une communication intégrée.
- Copper CRM vs Salesforce: Copper CRM propose une solution conviviale parfaitement intégrée à Google Workspace. Salesforce, quant à lui, est un CRM d'entreprise complet et hautement personnalisable, doté d'un vaste éventail de fonctionnalités.
Foire aux questions
Quel CRM est le mieux adapté aux petites entreprises ?
L'intégration de Copper est particulièrement avantageuse pour les petites entreprises qui utilisent intensivement Google Workspace. Zendesk offre davantage d'options de personnalisation, mais à un coût plus élevé. Tout dépend de vos besoins.
Quel CRM offre le meilleur service client ?
Zendesk est axé sur le support client et offre de nombreuses ressources. Copper CRM propose également du support, mais ce n'est pas sa priorité.
En quoi diffèrent-ils en matière de gestion du pipeline des ventes ?
Les deux solutions proposent des outils de gestion du pipeline des ventes. Celui de Copper est plus simple visuellement, tandis que Zendesk offre un suivi et des rapports plus détaillés. La gestion du pipeline dépend des préférences de chaque utilisateur.
Que disent les avis des utilisateurs sur ces deux CRM ?
Les avis des utilisateurs louent Zendesk pour ses fonctionnalités robustes et sa gestion de la relation client, mais certains le trouvent complexe. Copper est apprécié pour sa simplicité et son intégration avec Google Workspace.
Dans quelle mesure Zendesk et Copper CRM sont-ils personnalisables ?
Zendesk est hautement personnalisable et propose de nombreuses applications et options de configuration. Copper l'est moins, mais offre tout de même des possibilités de personnalisation, notamment au niveau des fonctionnalités CRM et de gestion de la relation client.
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