Die richtige Wahl treffen CRM ist wie die Suche nach dem perfekten Paar Schuhe.
Sie brauchen etwas, das genau passt, aber da gibt es Zendesk und Freshsales.
Sie sehen beide gut aus, aber welches hilft Ihnen tatsächlich dabei, mehr zu verkaufen?
Vorstellen you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.
Und Ihr Team ist völlig verzweifelt. Kein Vergnügen. Sie verlieren Zeit und Geld.
Keine Panik! Wir erklären euch Zendesk und Freshsales ganz einfach und verständlich.
Am Ende werden Sie genau wissen, welche CRM Passt am besten zu Ihrem Unternehmen im Jahr 2025.
Überblick
Um Ihnen ein realistisches Bild zu vermitteln, haben wir uns nicht nur auf Rezensionen verlassen.
Unser Team hat umfangreiche Tests durchgeführt, sowohl mit Zendesk als auch mit Freshsales. Wir haben Accounts eingerichtet, Verkaufsszenarien durchgespielt und sogar mit echten Nutzern gesprochen.
Dieser praxisorientierte Ansatz ermöglicht es uns, Ihnen die wahren Stärken und Schwächen jedes einzelnen Produkts aufzuzeigen. CRM.
Bereit, die führenden Reiseziele der Welt zu erkunden? CRM? Anmelden für eine kostenlose Testversion von Salesforce heute!
Preisgestaltung: Es hat einen kostenlosen Prozess. Der Prämienplan beginnt bei $25/Monat.
Hauptmerkmale:
- Hauptverwaltung
- Verkaufsprognose
- Opportunitätsmanagement
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was ist Freshsales?
Bei Freshsales dreht sich alles um den erfolgreichen Abschluss von Geschäften. Es wurde speziell für Vertriebsteams entwickelt.
Stellen Sie sich KI, Telefon und E-Mail an einem Ort vor. Es soll Ihnen helfen, schneller zu verkaufen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Freshsales-Alternativen…
Unsere Einschätzung
Freshsales CRM ist eine gute Wahl für Unternehmen, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis legen. Es bietet eine hervorragende Möglichkeit, CRM ohne lange Einarbeitungszeit zu nutzen.
Wichtigste Vorteile
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Einfach zu navigieren und zu erlernen.
- Integriertes Telefon und E-Mail: Nehmen Sie über die Plattform direkten Kontakt zu Ihren Kunden auf.
- KI-gestützte Erkenntnisse: Erhalten Sie hilfreiche Vorschläge und Prognosen.
- Günstige Preise: Bietet einen kostenlosen Tarif und wettbewerbsfähige kostenpflichtige Tarife an.
Preisgestaltung
- Wachstum + 500 Marketingkontakte: 9 $/Nutzer/Monat.
- Pro + 500 Marketingkontakte: 39 $/Nutzer/Monat.
- Unternehmen + 500 Marketingkontakte59 $/Nutzer/Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Zendesk? Es ist riesig. Wirklich riesig. Man denke an Kundenservice, nur besser.
Es verwaltet Tickets und Chats. Es hilft Ihnen beim Aufbau einer Wissensdatenbank. Es dient dazu, Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Wir müssen diese Tools danach vergleichen, wofür sie sich am besten eignen.
Zendesk ist in erster Linie Kundensupport-Software. Freshsales hingegen ist für Ihr Vertriebsteam konzipiert.
Dieser direkte Vergleich zeigt Ihnen, wo die Stärken jedes einzelnen Modells liegen.
1. Kernfokus und Plattform
- Die Hauptplattform von Zendesk ist die Kundenservice-Software. Sie verwaltet sämtliche Kundengespräche.
- Freshsales ist ein Vertriebspipeline-Tool. Es wurde entwickelt, um die Aktivitäten Ihres Vertriebsteams zu verfolgen und zu verwalten.
2. Ticketsystem vs. Vertriebsaktivitäten
- Zendesk Support verwendet ein fortschrittliches Ticketsystem. Jede Servicenachricht wird zu einem Support-Ticket.
- Freshsales konzentriert sich auf Vertriebsaktivitäten. Es bietet kein Ticketsystem für detaillierte Supportanfragen.
3. Omnichannel-Unterstützung
- Zendesk bietet Service über verschiedene Kanäle an. Dazu gehören Live-Chat und Social Messaging.
- Der Agenten-Arbeitsbereich bündelt alle Supportanfragen. Die Freshsales-Kommunikation ist für die Nachverfolgung von Geschäftsabschlüssen konzipiert.
4. Automatisierung und benutzerdefinierte Arbeitsabläufe
- Beide Systeme nutzen Automatisierung, jedoch für unterschiedliche Aufgaben. Zendesk verwendet benutzerdefinierte Workflows zur Priorisierung von Support-Tickets.
- Freshsales automatisiert Ihren Verkaufsprozess. Es legt Folgeaufgaben für das Vertriebsteam fest.
5. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk Reporting und Analysen liefern detaillierte Einblicke in die Kundenzufriedenheit. Es verfolgt die Leistung Ihres Teams.
- Freshsales berichtet über die Transaktionsgeschwindigkeit. Die Daten konzentrieren sich auf Umsatzprognosen.
6. Sicherheit
- Sicherheit Zendesk ist für seine hohe Sicherheit bekannt. Große Unternehmen vertrauen dem Unternehmen sensible Daten an.
- Freshworks bietet zwar auch gute Sicherheit, aber für Anforderungen auf Unternehmensebene ist Zendesk oft die erste Wahl.
7. Wissensdatenbank und Hilfezentrum
- Zendesk eignet sich hervorragend für Self-Service. Sie können ein leistungsstarkes Hilfecenter aufbauen. Dieses nutzt Artikel, um die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren.
- Freshsales bietet diese Funktion zwar, aber sie ist nicht die größte Stärke des Unternehmens.
8. Integrationen und benutzerdefinierte Apps
- Zendesk verfügt über den großen Zendesk Marketplace. Dort können Sie benutzerdefinierte Apps hinzufügen und Verbindungen zu anderen Tools herstellen.
- Freshsales bietet zudem eine starke Integration mit anderen Freshworks-Produkten. Zendesk verfügt über ein breiteres Partnernetzwerk.
9. Benutzererfahrung und Bereitstellung
- Freshsales ist einfacher für kleine Unternehmen Die Einrichtung ist einfach. Die Benutzeroberfläche ist für einen Verkäufer benutzerfreundlich.
- Die Zendesk-Suite bietet viele neue Funktionen, die Einrichtung kann jedoch komplex sein.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Fokus und Passform für Ihr Unternehmen: Benötigen Sie einen leistungsstarken Kundensupport oder ein besseres Vertriebsteam-Tool? Die Kundensupport-Software von Zendesk ist optimal für den Kundenservice. Freshsales ist hervorragend für Ihr Vertriebsteam geeignet.
- Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz im Team: Ist die Plattform in wenigen Sekunden erlernbar? Ein gutes CRM-System sollte in jedem Browser funktionieren. Außerdem sollte es eine kostenlose Testphase anbieten, bevor eine Registrierung mit Kreditkartenangabe erforderlich ist.
- Daten- und KI-Leistung: Achten Sie auf intelligente Funktionen wie Freddy AI von Freshworks. Kann es Kundengespräche und -interaktionen verwalten? Ein gutes CRM Hilft Ihnen bei der Erstellung und Verwaltung von Kundendaten.
- Integration und Verbindungen: Funktioniert es auch mit anderen Tools? Schauen Sie im Zendesk Marketplace oder auf der Freshworks-Website nach. CRM muss eine nahtlose Verbindung zu Ihren Marketing- und Vertriebssystemen gewährleisten.
- Kosten und Nutzen: Wie hoch sind die Gesamtbetriebskosten? Zendesk kann preislich hoch sein. Achten Sie auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für mittelständische Unternehmen. Enthält der Plan alle benötigten Funktionen?
- Skalierbarkeit und Sicherheit: Wird das Unternehmen mit Ihnen wachsen? Es muss hohe Sicherheitsstandards bieten. Dies schützt sensible Daten. Fragen Sie nach kostspieligen Sicherheitsmaßnahmen. Ausfallzeit Schutzmaßnahmen.
- Unterstützung und Wissen: Bietet der Anbieter mehrsprachigen Support an? Besteht das Support-Team aus echten Menschen? Ein gut ausgebautes Hilfecenter und Community-Foren sind wichtig.
- Erfahrungen und Aktualisierungen: Ist das System immer auf dem neuesten Stand? Prüfen Sie, ob neue Funktionen verfügbar sind. Dies beeinflusst sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis.
- Versuch und Überprüfung: Before you start a new account, make sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- Was sagt der Testbericht über die Fähigkeit aus, schnell auf Anfragen zu reagieren?
- Wie schnell wird die Website nach der Anmeldung ordnungsgemäß verifiziert?
Endgültiges Urteil
Zendesk oder Freshsales? Eine schwierige Entscheidung. Rein vom Vertrieb her ist Freshsales im Vorteil.
Es wurde entwickelt, um Ihren Verkaufsprozess zu optimieren. Es ist benutzerfreundlicher und oft günstiger.
Wenn Sie einen erstklassigen Kundensupport benötigen, ist Zendesk die richtige Wahl. Es bietet mehr Tools.
Doch es kann komplex werden. In diesem Vergleich gilt dies für die meisten kleinen bis mittelständischen Vertriebsteams.
Freshsales ist die beste CRM Software im Jahr 2025. Es geht darum, Geschäfte abzuschließen.
Falls Sie einen kombinierten Ansatz benötigen, sollten Sie die Integrationen von Freshsales und Zendesk in Betracht ziehen.
Doch wenn es um ein übersichtliches, vertriebsorientiertes Dashboard geht, hat Freshsales gegenüber Zendesk Sell die Nase vorn.
Mehr zu Freshsales CRM
Hier ein kurzer Vergleich von Freshsales CRM mit diesen Softwarelösungen:
- Freshsales CRM vs Pipedrive: Freshsales CRM bietet eine umfassende Vertriebslösung mit integrierter Kommunikation und KI, während Pipedrive sich durch visuelle Vertriebspipeline-Organisation und Deal-Tracking auszeichnet.
- Freshsales vs GoHighLevel: GoHighLevel ist eine robuste All-in-One-Plattform mit starker Marketingautomatisierung und einer steileren Lernkurve, die häufig von Agenturen bevorzugt wird. Freshsales konzentriert sich stärker auf optimierte Vertriebsprozesse und Benutzerfreundlichkeit.
- Freshsales CRM vs Keap: Freshsales CRM legt Wert auf intuitives Vertriebsmanagement und KI-gestützte Erkenntnisse; Keap bietet leistungsstarke Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit Schwerpunkt auf Kontaktmanagement.
- Freshsales CRM vs ActiveCampaign: Freshsales CRM ist ein spezialisiertes Vertriebs-CRM mit integrierter Telefon- und E-Mail-Funktion; ActiveCampaign zeichnet sich durch seine Stärken in den Bereichen Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und erweiterte Segmentierung aus.
- Freshsales CRM vs Hubspot: Freshsales CRM bietet KI-gestützte Vertriebstools und eine schnellere Einrichtung; HubSpot bietet eine umfassende All-in-One-Suite für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
- Freshsales CRM vs Clickfunnels: Freshsales CRM ist ein vertriebsorientiertes CRM-System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, während ClickFunnels ein spezialisiertes Tool zum Erstellen von Verkaufsfunnels und Landingpages ist.
- Freshsales CRM vs Folk: Freshsales CRM bietet eine umfassende Vertriebsplattform mit KI und Automatisierung; Folk konzentriert sich auf einfaches, kollaboratives Kontaktmanagement und visuelle Pipeline-Organisation.
- Freshsales CRM vs Instantly: Freshsales CRM ist ein vollwertiges Vertriebs-CRM mit robusten Funktionen; Instantly ist in erster Linie ein E-Mail-Marketing-Tool und Automatisierung von Kaltakquise-E-Mails Werkzeug.
- Freshsales CRM vs. ClickUp: Freshsales CRM wurde für die Optimierung von Vertriebsprozessen und die Verwaltung von Vertriebspipelines entwickelt; ClickUp ist ein vielseitiges Arbeitsbetriebssystem, das Projektmanagement, Aufgabenverwaltung und CRM-Funktionalitäten umfasst.
- Freshsales CRM vs. Monday CRM: Freshsales CRM bietet eine dedizierte Vertriebslösung mit intelligenten Einblicken, während Monday CRM hochgradig anpassbare Boards für die Verwaltung von Arbeitsabläufen, einschließlich CRM, bietet.
- Freshsales CRM vs Capsule CRM: Freshsales CRM bietet ein robusteres Vertriebs-CRM mit KI-Funktionen; Capsule CRM konzentriert sich auf unkompliziertes Kontaktmanagement und die Verfolgung von Vertriebschancen.
- Freshsales CRM vs Insightly: Freshsales CRM ist ein spezialisiertes Vertriebstool mit KI und umfassender Vertriebsautomatisierung; Insightly bietet ein breiteres CRM-Erlebnis, einschließlich starker Projektmanagementfunktionen.
- Freshsales CRM vs Salesforce: Freshsales CRM bietet eine intuitive, KI-gestützte Vertriebsplattform mit wettbewerbsfähigen Preisen; Salesforce ist ein hochgradig anpassbares CRM-System für Unternehmen mit einem umfangreichen Ökosystem und fortschrittlichen Funktionen.
- Freshsales CRM vs Zendesk: Freshsales CRM konzentriert sich auf Vertriebsautomatisierung und Pipeline-Management, während Zendesk in erster Linie eine Kundenservice-Plattform mit robusten Ticketing- und Supportfunktionen ist.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
Welches CRM eignet sich besser für die Vertriebsautomatisierung?
Freshsales zeichnet sich durch seine Vertriebsautomatisierung aus. Es unterstützt Vertriebsteams dabei, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern und mehr Abschlüsse zu erzielen. Zendesk bietet zwar auch Automatisierungsfunktionen, konzentriert sich aber stärker auf den Kundensupport.
Wie gehen Zendesk und Freshsales mit Kundendaten um?
Beide Systeme speichern Kundendaten, nutzen sie aber unterschiedlich. Zendesk konzentriert sich auf die Pflege starker Kundenbeziehungen. Freshsales hingegen hilft Vertriebsmitarbeitern, auf aktuelle Informationen zuzugreifen und so schnell Abschlüsse zu erzielen.
Sind die Reporting-Tools in beiden CRMs einfach zu bedienen?
Freshsales bietet einfachere und intuitivere Reporting-Tools speziell für den Vertrieb. Die Tools von Zendesk sind leistungsstark. Beide bieten Möglichkeiten, Ihre Daten zu verstehen, aber Freshsales gestaltet den Prozess reibungsloser.
Können Zendesk und Freshsales zusammenarbeiten?
Ja, es gibt Integrationen. Sie können die Systeme miteinander verbinden, um einen nahtlosen Übergang zwischen Vertrieb und Support zu gewährleisten und so die Stärken beider Systeme zu vereinen.
Welches CRM-System eignet sich besser für Kundensupport-Teams?
Zendesk ist die eindeutig beste Wahl für Kundensupport-Teams. Es bietet leistungsstarke Ticketing- und Kommunikationstools. Freshsales hingegen ist auf Vertrieb und nicht auf umfassenden Support ausgelegt.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 