مراجعة SugarCRM: هل يمكن تعزيز المبيعات والإنتاجية في عام 2025؟

هل تحتاج إلى العمل على إدارة جداول البيانات الفوضوية وتجنب فقدان تتبع العملاء المحتملين؟

يعد نظام SugarCRM بتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك.

وعزز إنتاجية فريقك من خلال ميزاته القوية وواجهته البديهية.

لكن هل يرقى إلى مستوى الضجة المثارة حوله؟

في هذه المراجعة، سنتعمق في مراجعة SugarCRM، ونستكشف مزاياها وعيوبها وأسعارها لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت الخيار المناسب لك إدارة علاقات العملاء حلٌّ مناسبٌ لعملك.

SugarCRM

هل ترغب في زيادة مبيعاتك بنسبة 20% في عام 2025؟ أدوات SugarCRM، مثل Sugar Sell وSugar Serve وSugar Market، ستساعدك على ذلك! أتمتة التسويق، وإدارة العملاء، وإبرام المزيد من الصفقات.

جرّب SugarCRM مجاناً

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء SugarCRM؟

SugarCRM هو إدارة علاقات العملاء برنامج يساعد الشركات على العمل بفعالية أكبر.

تخيل الأمر كدفتر عناوين رقمي فائق التنظيم، ولكنه أكثر قوة بكثير.

فهو يتتبع جميع معلومات عملائك في مكان واحد.

يشمل ذلك الأسماء وتفاصيل الاتصال والمحادثات السابقة والصفقات.

يتوفر نظام SugarCRM بإصدارات مختلفة، وتُعد خطة Sugar Enterprise هي الأكثر شيوعاً.

يحتوي على أكبر عدد من الميزات التي تساعد الشركات الكبيرة.

من قام بإنشاء SugarCRM؟

تأسست شركة SugarCRM في عام 2004 بواسطة كلينت أورام, جاكوب تايلور، و جون روبرتس.

هم يهدف إلى تطوير منتج ميسور التكلفة إدارة علاقات العملاء كان ذلك سهل الاستخدام ومكّن الشركات من تعزيز قوتها العلاقات مع عملائهم.

ركزت شركة SugarCRM منذ البداية على جعل برامجها سهلة الاستخدام.

ميزات مثل سير العمل بالسحب والإفلات وتكامل التقويم تجعل من السهل على أي شخص تعلمها واستخدامها.

إنهم يعتقدون أن إدارة علاقات العملاء لا ينبغي أن تشكل الأسعار عائقاً أمام نجاح الشركات النامية.

أهم مزايا SugarCRM

• سهل الاستخدام: تشتهر SugarCRM بواجهتها سهلة الاستخدام. حتى لو كنت جديدًا على إدارة علاقات العملاءستجد سهولة في التنقل والتعلم. هذا يعني قضاء وقت أقل في التدريب ووقتًا أطول في إنجاز المهام.
• مرن وقابل للتخصيص: يمكن تخصيص نظام SugarCRM ليناسب احتياجاتك الخاصة عمل يمكنك تخصيص الحقول والتخطيطات والتقارير لتتناسب مع احتياجاتك.
• حلول بأسعار معقولة: مقارنة بالآخرين إدارة علاقات العملاء تُعدّ أسعار SugarCRM، كبديل، خيارًا ممتازًا مقابل المال. تتوفر باقات متنوعة، مما يتيح لك اختيار الباقة التي تناسب ميزانيتك واحتياجاتك. يمكنك أيضًا الاطلاع على تفاصيل تكلفة SugarCRM على موقعهم الإلكتروني.
• تحسين علاقات العملاء: يُمكّنك نظام SugarCRM من تتبع جميع تفاعلات عملائك في مكان واحد مركزي، مما يُتيح لك تقديم خدمة أفضل وبناء علاقات أقوى.
• زيادة الإنتاجية: ميزات مثل الخدمة الأتمتة وتساعد أتمتة سير العمل على تبسيط عملياتك، مما يوفر وقت فريقك.
• أحسن إعداد التقارير والتحليلات: احصل على رؤى قيّمة حول أداء مبيعاتك وحملاتك التسويقية وسلوك العملاء باستخدام أدوات إعداد التقارير الخاصة بـ SugarCRM.
• دعم ممتاز: يقدم SugarCRM خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك الموارد عبر الإنترنت، ومنتديات المجتمع، وحزم الدعم المحسّنة.

أفضل الميزات

ما الذي يجعل SugarCRM متميزاً عن غيره؟

إنها مجموعة من الميزات القوية المصممة لتحسين مبيعاتك وتسويقك وخدمة العملاء.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض أفضل ميزات هذا إدارة علاقات العملاء ما تقدمه المنصة.

1. أتمتة المبيعات

يوفر نظام SugarCRM مبيعات قوية الأتمتة أدوات لتبسيط عملية المبيعات ومساعدة فريقك على إتمام المزيد من الصفقات.

يشمل ذلك ميزات مثل:

• إدارة العملاء المحتملين: التقاط وتتبع العملاء المحتملين من مصادر مختلفة، وتقييمهم بناءً على تفاعلهم، ورعايتهم من خلال مسار المبيعات.
• إدارة الفرص: تتبع الصفقات أثناء تقدمها عبر مراحل مختلفة، وقم بتعيين المهام والتذكيرات، وتعاون مع أعضاء الفريق لإتمام الصفقات بشكل أسرع.
• التنبؤ بالمبيعات: احصل على تنبؤات دقيقة لإيرادات المبيعات المستقبلية بناءً على البيانات التاريخية وقائمة المشاريع الحالية.

2. التكامل

يتكامل نظام SugarCRM بسلاسة مع العديد من تطبيقات الأعمال الشائعة، مما يسمح لك بربطها بـ إدارة علاقات العملاء مع أدوات أساسية أخرى.

يشمل ذلك عمليات التكامل مع:

• منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني: قم بمزامنة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp لأتمتة حملات البريد الإلكتروني وتتبع فعاليتها.
• مجموعات برامج الإنتاجية: قم بالاتصال بـ Google Workspace أو Microsoft Office 365 للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات والمستندات الخاصة بك مباشرة داخل SugarCRM.
• وسائل التواصل الاجتماعي المنصات: التكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي لتتبع الإشارات الاجتماعية والتفاعل مع العملاء.

3. أتمتة التسويق

تساعدك ميزات أتمتة التسويق في SugarCRM على إنشاء وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة بسهولة.

وهذا يشمل:

• حملة باني: صمم وقم بأتمتة حملات التسويق متعددة القنوات باستخدام واجهة السحب والإفلات.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: أنشئ وأرسل حملات بريد إلكتروني مخصصة، وتتبع معدلات الفتح والنقر، وقم برعاية العملاء المحتملين من خلال سلاسل البريد الإلكتروني الآلية.
• تسجيل النقاط الرئيسية: قم بتخصيص نقاط للعملاء المحتملين بناءً على سلوكهم وتفاعلهم، مما يتيح لك تحديد أولويات جهود المبيعات الخاصة بك بشكل فعال.

4. صفحات الهبوط

يتيح لك SugarCRM إنشاء صفحات هبوط عالية التحويل لجذب العملاء المحتملين وتوليد الاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك.

يشمل ذلك ميزات مثل:

• أداة إنشاء بالسحب والإفلات: أنشئ صفحات هبوط بسهولة دون الحاجة إلى أي معرفة برمجية باستخدام واجهة بسيطة تعتمد على السحب والإفلات.
• القوالب: اختر من بين مجموعة متنوعة من القوالب المصممة مسبقًا للبدء بسرعة.
• منشئ النماذج: قم بإنشاء نماذج مخصصة لجمع معلومات العملاء المحتملين ودمجها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

5. نظرة عامة على الأمن

يقوم نظام SugarCRM بجمع البيانات حماية بجدية، ويقدم مجموعة من ميزات الأمان لحماية معلوماتك الحساسة.

وهذا يشمل:

• تشفير البيانات: يتم تشفير بياناتك أثناء نقلها وتخزينها، مما يضمن سريتها.
• التحكم في الوصول: التحكم في وصول المستخدمين إلى أجزاء مختلفة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بناءً على أدوارهم ومسؤولياتهم.
• عمليات تدقيق أمني دورية: يخضع نظام SugarCRM لعمليات تدقيق أمني منتظمة لتحديد ومعالجة الثغرات الأمنية المحتملة.

التسعير

اسم الخطة	السعر (يتم إصدار الفاتورة سنوياً)	الميزات الرئيسية
الأساسيات	19 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا	إدارة الحسابات وجهات الاتصال، إدارة العملاء المحتملين والفرص، إدارة عروض الأسعار.
معيار	59 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا	إدارة خطوط الأنابيب، التنبؤ، تحليلات خطوط الأنابيب، التنقل.
متقدم	85 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا	تكامل البريد الإلكتروني والتقويم، إدارة الحالات، تتبع الأخطاء.
رئيس الوزراء	135 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا	رسم الخرائط الجغرافية، والتنبؤ المحسن، وتخزين الملفات المُدار بضعف السرعة.

الإيجابيات والسلبيات

بدائل لبرنامج SugarCRM

إليكم بعض الأمثلة بدائل SugarCRM مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة، بما في ذلك أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• بايب درايف: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات، ويشتهر بمسارات المبيعات المرئية البديهية، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• ActiveCampaign: منصة لأتمتة تجربة العملاء تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: هو في الأساس أداة لإنشاء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، ويركز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• الفولكلور: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط ومتكامل واستباقي، يتضمن ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
• فورا: تتخصص هذه الشركة في توليد العملاء المحتملين والتواصل عبر البريد الإلكتروني البارد، حيث تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• كبسولة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• نظرة ثاقبة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وإعداد تقارير قوية، بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.
• سيلزفورس: منصة CRM قوية ورائدة في الصناعة تقدم ميزات شاملة للمبيعات والتسويق والخدمات، وتشتهر بقابليتها العالية للتخصيص والتوسع للمؤسسات الكبيرة.
• زينديسك: هي في الأساس منصة لخدمة ودعم العملاء، كما أنها توفر إمكانيات قوية لإدارة علاقات العملاء، مما يوفر إدارة وتحليلات شاملة لتفاعلات العملاء.

مقارنة بين SugarCRM

إليكم مقارنة موجزة بين SugarCRM وهذه الحلول البرمجية:

• SugarCRM مقابل GoHighLevel: يُعدّ SugarCRM نظامًا شاملاً لإدارة علاقات العملاء يركز على المبيعات والتسويق والخدمات، ويُقدّم خيارات تخصيص واسعة. أما GoHighLevel، من ناحية أخرى، هي منصة متكاملة مصممة للوكالات، وتركز على أتمتة التسويق، وتوليد العملاء المحتملين، وأدوات المبيعات.
• SugarCRM مقابل بايب درايف: يُقدّم SugarCRM خيارات تخصيص واسعة ومرنة للنشر لتلبية مختلف احتياجات الأعمال. أما Pipedrive، فهو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مُركّز على المبيعات، يُعطي الأولوية لسهولة الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة، ويتميز بواجهة عرض مرئية لمسار المبيعات..
• SugarCRM ضد كيب: يوفر SugarCRM ميزات CRM قوية وقابلة للتخصيص بدرجة عالية لأتمتة المبيعات والتسويق، مع إمكانية التوسع لدعم فرق أكبر. كيب (المعروفة سابقًا باسم Infusionsoft) هي نظام أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء للمبيعات مصمم في المقام الأول للشركات الصغيرة.
• SugarCRM مقابل ActiveCampaign: يركز نظام SugarCRM على إدارة المبيعات الشاملة وتخصيصها لتناسب مسارات المبيعات المعقدة، بينما تتفوق ActiveCampaign في أتمتة التسويق سهلة الاستخدام، وحملات البريد الإلكتروني، وتقسيم العملاء المحتملين.
• SugarCRM مقارنة مع HubSpot: يوفر نظام SugarCRM إمكانية تخصيص متقدمة ونشرًا مرنًا لحلول مصممة خصيصًا، بينما يوفر HubSpot مجموعة متكاملة وبديهية من أدوات التسويق والمبيعات والخدمات، تشتهر بسهولة استخدامها.
• SugarCRM مقارنة بين كليك فانلز: SugarCRM عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء، بينما ClickFunnels هي أداة متخصصة لبناء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط. وأتمتة عمليات البيع.
• SugarCRM مقابل Folk: SugarCRM هو نظام إدارة علاقات عملاء قوي وقابل للتخصيص لتلبية احتياجات الأعمال الشاملة؛ Folk هي أداة حديثة وتعاونية لإدارة جهات الاتصال تركز على البساطة وسهولة الاستخدام.
• SugarCRM مقابل فوري: يقدم SugarCRM حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء لأتمتة قوة المبيعات وإدارة العملاء، بينما تتخصص شركة Instantly في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي وحملات توليد العملاء المحتملين.
• SugarCRM مقابل كليك أب: يُعد SugarCRM نظام إدارة علاقات عملاء مخصصًا لأتمتة المبيعات والتسويق والخدمات، بينما ClickUp عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل تتضمن وظائف إدارة علاقات العملاء إلى جانب إدارة المشاريع والمهام.
• SugarCRM مقابل يوم الاثنين: يوفر نظام SugarCRM إمكانية تخصيص واسعة النطاق وأتمتة قوية للمبيعات والتسويق، بينما يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Monday سير عمل مرئي للغاية وقابل للتخصيص لمختلف العمليات التجارية، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM).
• SugarCRM مقابل نظام إدارة علاقات العملاء من كابسول: يوفر نظام SugarCRM نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابلاً للتخصيص والتطوير بدرجة عالية مع ميزات متقدمة، بينما يُعد نظام Capsule CRM حلاً أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة لإدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
• SugarCRM مقابل Insightly: يُقدّم SugarCRM خيارات تخصيص واسعة النطاق لعمليات المبيعات المعقدة وإعداد التقارير. في الوقت نفسه، يجمع Insightly بين إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع، مع التركيز على سهولة الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. الشركات.
• SugarCRM مقابل فريش سيلز: يُقدّم نظام SugarCRM إمكانية تخصيص متقدمة وأتمتة شاملة للمبيعات والتسويق. في الوقت نفسه، يُوفّر نظام Freshsales CRM واجهة سهلة الاستخدام مع نظام تقييم العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي وإمكانيات أتمتة المبيعات المتكاملة..
• SugarCRM مقابل Salesforce: يُقدّم SugarCRM خيارًا مفتوح المصدر مع إمكانات تخصيص كبيرة، بينما تُعدّ Salesforce شركة رائدة في مجالها.نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على الصوت مع ميزات واسعة النطاق، وتكاملات واسعة، ونظام بيئي ضخم، وإن كان ذلك على مستوى أعلى من التعقيد.

تجربة شخصية مع SugarCRM

قام فريقي مؤخراً بتطبيق نظام SugarCRM لمعالجة التحديات التي كنا نواجهها في إدارة مسار المبيعات وتفاعلات العملاء.

كنا بحاجة إلى حل يساعدنا في تنظيم جهات الاتصال لدينا، وتتبع الصفقات، وتحسين التواصل.

إليكم كيف ساعدنا نظام SugarCRM في تحقيق أهدافنا:

• بيانات العملاء المركزية: وفر نظام SugarCRM مركزًا مركزيًا لجميع معلومات عملائنا، مما أغنى عن الحاجة إلى جداول بيانات وقواعد بيانات متعددة. وقد سهّل ذلك الوصول إلى بيانات العملاء وإدارتها، مما أدى إلى تفاعلات أكثر تخصيصًا.
• تحسين تتبع المبيعات: مكنتنا ميزات أتمتة المبيعات في SugarCRM من تتبع الصفقات بشكل أكثر فعالية، وتحديد العقبات المحتملة، والتنبؤ بالإيرادات المستقبلية بدقة أكبر. وقد أدى ذلك إلى عملية مبيعات أكثر كفاءة وزيادة معدلات إتمام الصفقات.
• تحسين التواصل: ساهم نظام SugarCRM في تحسين التواصل داخل فريقنا ومع عملائنا. فقد ضمنت ميزات مثل التذكيرات التلقائية عبر البريد الإلكتروني وتوزيع المهام أن يكون الجميع على دراية تامة بالوضع، وألا تفوتنا أي فرصة.
• زيادة الإنتاجية: بفضل أتمتة المهام المتكررة وتبسيط سير العمل، وفر نظام SugarCRM وقتاً لفريقنا للتركيز على بناء العلاقات وإتمام الصفقات. وقد أدى ذلك إلى زيادة الإنتاجية وتحسين الكفاءة العامة.
• إدارة العملاء المحتملين: استقطاب العملاء المحتملين ورعايتهم بفعالية.
• إدارة الفرص: تتبع الصفقات والتقدم بسهولة.
• التنبؤ بالمبيعات: توقع الإيرادات المستقبلية بدقة.
• أتمتة سير العمل: أتمتة المهام والعمليات المتكررة.
• تقارير قابلة للتخصيص: احصل على رؤى قيّمة حول أداء المبيعات.

بشكل عام، كانت تجربتنا مع SugarCRM إيجابية.

لقد ساعدنا ذلك في تحسين عملية المبيعات لدينا، وتعزيز التواصل، وزيادة الإنتاجية.

على الرغم من وجود بعض المجالات التي تحتاج إلى تحسين، مثل وظائف تطبيق الهاتف المحمول، إلا أن الفوائد التي لمسناها تفوق القيود.

الخاتمة

يُعد SugarCRM خيارًا قويًا لإدارة علاقات العملاء.

إنه سهل الاستخدام ويحتوي على العديد من الميزات.

يمكنك تتبع العملاء وتحسين المبيعات.

كما أنه يساعد فريقك على العمل معًا.

لكنها قد تكون مكلفة، ويمكن أن يكون تطبيق الهاتف المحمول أفضل.

فكّر في احتياجاتك وميزانيتك.

إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل التخصيص ويقدم دعمًا ممتازًا، فإن SugarCRM يستحق التفكير فيه.

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان SugarCRM مناسبًا لك؟ تفضل بزيارة موقعهم الإلكتروني واشترك في نسخة تجريبية مجانية!

يمكنك تجربة جميع الميزات ومعرفة مدى ملاءمتها لعملك.

لا تنتظر؛ ابدأ بتحسين مبيعاتك اليوم!

الأسئلة الشائعة