📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎯 ระบบจำหน่ายตั๋ว: Zendesk รวบรวมตั๋วสนับสนุนจากหลายช่องทางมาไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวของเจ้าหน้าที่ ในขณะที่ Bitrix24 กระจายตั๋วเหล่านั้นไปทั่วศูนย์บริการลูกค้า — Zendesk ชนะ
- ⚡ AI & อัตโนมัติ คุณสมบัติ: Zendesk แก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ ในขณะที่ Co-Pilot ของ Bitrix24 ช่วยผู้ใช้ในการใช้งาน แต่แก้ไขคำขอความช่วยเหลือได้น้อยกว่า Zendesk ชนะ
- 💰 การกำหนดราคาของ Zendesk เทียบกับค่าธรรมเนียมคงที่: Zendesk Suite เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือน; Bitrix24 คิดค่าบริการคงที่ 49 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวน — Bitrix24 ชนะสำหรับทีมขนาดใหญ่
- 🔧 ส่วนติดต่อผู้ใช้: พื้นที่ทำงานของเอเจนต์ Zendesk ดูสะอาดตาและพร้อมใช้งาน ในขณะที่ฟีเจอร์มากมายของ Bitrix24 ทำให้ส่วนติดต่อผู้ใช้ดูรกในตอนแรก Zendesk ชนะ
- 🔌 การผสานรวม: ตลาดแอปพลิเคชันของ Zendesk มีแอปพลิเคชันสำเร็จรูปให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ตลาดแอปพลิเคชันของ Bitrix24 มีขนาดเล็กกว่า แต่ครอบคลุมเครื่องมือหลักๆ — Zendesk ชนะ
คุณกำลังลังเลระหว่าง Zendesk และ Bitrix24 สำหรับบริการสนับสนุนลูกค้าของคุณอยู่หรือไม่? ธุรกิจ ความต้องการ?
เครื่องมือทั้งสองนี้สัญญาว่าจะช่วยจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ประสิทธิภาพของทีม และกระบวนการขายได้ในที่เดียว
แต่พวกเขากลับใช้เส้นทางที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในการไปถึงจุดหมายนั้น
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโดยเฉพาะที่มีระบบจัดการตั๋ว (ticketing system) และระบบรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่ครบครัน ซึ่งผู้ใช้ Zendesk ใช้งานเป็นประจำทุกวัน
Bitrix24 เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่รวมซอฟต์แวร์ CRM เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ และเครื่องมือสื่อสารไว้ในที่เดียว
ฉันได้ทดสอบเครื่องมือทั้งสองเป็นเวลาหลายสัปดาห์ในสถานการณ์การสนับสนุนจริง ราคา การบูรณาการ และคุณสมบัติหลักต่างๆ
นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
ภาพรวม
เพื่อให้คุณได้เปรียบเทียบที่แม่นยำที่สุด ฉันได้ทดสอบ Zendesk กับ Bitrix24 แบบคู่ขนานกัน
ฉันได้พิจารณาระบบการออกตั๋ว คุณสมบัติ AI ต้นทุนรวม และแง่มุมต่างๆ ที่แต่ละแพลตฟอร์มใช้ในการจัดการการสนทนากับลูกค้า
ฉันตรวจสอบแล้ว ความปลอดภัย ผู้ใช้ Zendesk ต่างชื่นชมการรองรับหลายภาษาที่ทั้งสองเครื่องมือกล่าวอ้างว่ามีให้
นอกจากนี้ ผมยังได้ศึกษาฟีเจอร์ต่างๆ ของ Bitrix24 CRM, ระบบจัดการกระบวนการขาย และระบบอัตโนมัติ เพื่อเปรียบเทียบคุณค่าอีกด้วย
เป้าหมายนั้นเรียบง่าย: ค้นหาว่าเครื่องมือใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่รวมศูนย์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ระบบนี้รวบรวมข้อมูลการสนับสนุนจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความโซเชียลต่างๆ มาไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวของเจ้าหน้าที่
บริษัทแห่งนี้เริ่มต้นการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าในปี 2007 จากสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก
ปัจจุบันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk ให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก รวมถึง Uber, Shopify และ Slack
นิตยสาร Forbes ยกให้ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้านการบริการลูกค้าในปี 2023 และ G2 ก็ให้การยอมรับติดต่อกันถึง 4 ปีซ้อน
ภายใต้การนำของซีอีโอ ทอม เอ็กเกไมเออร์ Zendesk ยังคงทยอยเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและปัญญาประดิษฐ์ (AI)
Zendesk
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอันดับ 1 ที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่ง ระบบ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขคำขอความช่วยเหลือทั่วไปได้โดยอัตโนมัติกว่า 80% ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนกว่า
สี
นี่คือรายละเอียดของราคาของ Zendesk ในปี 2026 โดยแต่ละแพ็กเกจ Zendesk Suite จะคิดค่าบริการต่อเอเจนต์ต่อเดือน
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็ก เริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์สำหรับโต๊ะทำงาน |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนที่กำลังเติบโตต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | บริษัทที่ต้องการเวิร์กโฟลว์และการวิเคราะห์แบบกำหนดเอง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ค่ะ — ทดลองใช้ฟรี 14 วัน เข้าถึง Zendesk Suite Professional แผนเต็มรูปแบบ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่ได้โฆษณาการรับประกันคืนเงินมาตรฐานสำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงิน
📌 บันทึก: Zendesk ยังมีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพ บริษัทที่ผ่านเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน พร้อมสิทธิ์การเข้าถึง Zendesk Suite อย่างเต็มรูปแบบ แต่ละแพ็กเกจประกอบด้วยระบบจัดการตั๋ว (ticketing) หลัก ศูนย์ช่วยเหลือ และการรายงานและการวิเคราะห์ที่ผู้ใช้ Zendesk ไว้วางใจ
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk คิดเป็นต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน โดยคิดค่าบริการเป็นรายปีเพื่อให้ได้ราคาที่ต่ำที่สุด แผน Team ราคา 19 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน หากคุณต้องการเพียงระบบจัดการตั๋วพื้นฐาน แผน Suite มีราคาสูงกว่า แต่จะรวมถึงแชทสด การสนับสนุนหลายภาษา และ AI
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือสิ่งที่ทำให้ Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าจำนวนมาก:
- ระบบจำหน่ายตั๋วแบบครบวงจร (Unified Omnichannel Ticketing System): Zendesk Support รวบรวมบทสนทนาของลูกค้าจากอีเมล แชทสด ข้อความโซเชียล และ Sunshine Conversations เข้ามาไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณจึงไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมืออื่นๆ อีกต่อไป
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้จะแนะนำคำตอบ แนะนำการดำเนินการ และสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ช่วยลดเวลาในการตอบกลับ
- แอปพลิเคชันกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace: Zendesk มีแอปพลิเคชันและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ รวมถึง... เซลส์ฟอร์ซรวมถึง Slack และ Shopify นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองสำหรับทีมของคุณได้โดยใช้ API แบบเปิด
- ความปลอดภัยที่ลูกค้า Zendesk ไว้วางใจ: ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บด้วย AES-256 และขณะส่งผ่าน HTTPS/TLS 1.2 หรือสูงกว่า ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะช่วง IP ที่กำหนด และรองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอน
- สิ่งที่ทีมงาน Zendesk ชื่นชอบ: การรายงานและการวิเคราะห์: แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลของ Zendesk ติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ แนวโน้มของลูกค้า และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะสามารถตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติม
- ฐานความรู้และเว็บบอร์ดชุมชน: Zendesk มีศูนย์ช่วยเหลือ บทความในศูนย์ข้อมูล และฟอรัมชุมชน เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาของตนเองได้ทั้งในและนอกเวลาทำการ
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าและขั้นตอนการทำงานด้านการสนับสนุน
- AI สามารถแก้ไขปัญหาตั๋วสนับสนุนลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
- Zendesk Marketplace มีแอปและระบบเชื่อมต่อให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ
- พื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถตอบสนองได้ตั้งแต่วันแรก
- ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทในกลุ่ม Fortune 100 และ Fortune 500 ในด้านความปลอดภัย
❌ ข้อเสีย
- การคิดราคาต่อเอเจนต์ทำให้ต้นทุนโดยรวมสูงขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนขนาดใหญ่
- ไม่มีระบบจัดการโครงการในตัว หรือระบบ CRM แบบคลาสสิกเต็มรูปแบบ
- ไม่มีแพ็กเกจฟรี มีเพียงทดลองใช้ Zendesk Suite 14 วันเท่านั้น
- ฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่างถูกจำกัดไว้ในแพ็กเกจระดับสูงกว่า
Bitrix24 คืออะไร?
Bitrix24 เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรบนระบบคลาวด์ที่ผสานรวม Bitrix24 CRM การจัดการโครงการ และเครื่องมือการทำงานร่วมกันเข้าไว้ด้วยกัน
แพลตฟอร์มนี้รวบรวมข้อมูลลูกค้า ความสัมพันธ์กับลูกค้า และกระบวนการขายไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ซอฟต์แวร์ Bitrix24 CRM เป็นที่นิยมในหมู่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการแพลตฟอร์มแบบครบวงจร
บริการนี้มีแผนใช้งานฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 12 คน และคิดค่าบริการรายเดือนแบบคงที่ ไม่ได้คิดค่าบริการต่อผู้ใช้
แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยศูนย์บริการลูกค้า ช่องทางการขาย หน้า Landing Page และแม้กระทั่งร้านค้าออนไลน์ ผู้สร้าง.
Bitrix24 ยังรองรับการจัดเก็บข้อมูลในสหภาพยุโรปสำหรับผู้ใช้ในสหภาพยุโรป โดยมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัยบน AWS
บิทริกซ์24
Bitrix24 is an all in one platform combining Bitrix24 CRM, project management tools, and team communications tools. Its flat-fee paid plans cover unlimited users, making it cost-effective for growing remote ทีมต่างๆ
ราคาของ Bitrix24
นี่คือราคาของ Bitrix24 ในปี 2026 โดยแต่ละแพ็กเกจจะคิดค่าบริการต่อองค์กร ไม่ใช่ต่อผู้ใช้งาน
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| พื้นฐาน | 49 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อองค์กรต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ใช้งานไม่เกิน 5 คน |
| มาตรฐาน | 99 ดอลลาร์สหรัฐ/องค์กร/เดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการการแชร์ไฟล์มากขึ้น |
| มืออาชีพ | 199 ดอลลาร์สหรัฐ/องค์กร/เดือน | บริษัทที่ต้องการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติขั้นสูง |
| องค์กร | 399 ดอลลาร์สหรัฐ/องค์กร/เดือน | บริษัทขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อน |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่แล้ว Bitrix24 มีบริการทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับแพ็กเกจ Professional โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
แพ็กเกจฟรี: ใช่แล้ว Bitrix24 มีแผนใช้งานฟรีถาวรพร้อมพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัย 5 GB และฟีเจอร์ CRM หลักๆ
ส่วนลดรายปี: การสมัครสมาชิกรายปีประหยัด 20% แผนสองปีประหยัด 31% เมื่อเทียบกับการสมัครสมาชิกรายเดือน
📌 บันทึก: แพ็กเกจ Plus ราคา 39 ดอลลาร์ต่อเดือน สำหรับผู้ใช้สูงสุด 24 คน พร้อมพื้นที่เก็บข้อมูล 24 GB ส่วนแพ็กเกจฟรีรองรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนสำหรับเครื่องมือสื่อสาร แต่ไม่รวมฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การออกใบแจ้งหนี้ การทำงานอัตโนมัติ และการจัดการลูกค้าเป้าหมายอย่างเต็มรูปแบบ
⚠️ คำเตือน: Bitrix24 มีขั้นตอนการเรียนรู้ที่ค่อนข้างซับซ้อน ผู้ใช้ใหม่มักพบว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้นั้นซับซ้อนเกินไปเนื่องจากมีฟีเจอร์มากมาย ควรวางแผนเวลาสำหรับการฝึกอบรมก่อนที่จะนำไปใช้กับทีมที่ทำงานทางไกล
ข้อดีที่สำคัญของ Bitrix24
นี่คือเหตุผลที่ Bitrix24 โดดเด่นในด้านการบริหารจัดการธุรกิจแบบครบวงจร:
- การคิดราคาแบบเหมาจ่าย: แตกต่างจากเครื่องมือที่คิดค่าบริการตามจำนวนผู้ใช้ Bitrix24 คิดค่าบริการตามองค์กร ทีมที่มีผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนจะจ่ายในราคาเดียวกันสำหรับแผนแบบชำระเงิน ซึ่งทำให้ต้นทุนโดยรวมสามารถคาดการณ์ได้
- แพลตฟอร์มแบบครบวงจร: Bitrix24 ผสานรวม Bitrix24 CRM, การจัดการโครงการ, การจัดการงาน, การจัดการรายชื่อติดต่อ และการจัดการการขายไว้ในบัญชีผู้ใช้เดียว คุณสามารถทดแทนเครื่องมืออื่นๆ หลายอย่างได้ในคราวเดียว
- แผนฟรีที่แข็งแกร่ง: แพ็กเกจฟรีช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงระบบ CRM หลัก การจัดการงาน และเครื่องมือเอกสารได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย รองรับผู้ใช้งานไม่จำกัดจำนวนสำหรับการแชทและซอฟต์แวร์ CRM พื้นฐาน
- แพลตฟอร์มการสื่อสารในตัว: Bitrix24 มีฟังก์ชันแชทกลุ่ม การประชุมทางวิดีโอ การโทรด้วยเสียง และการแสดงสถานะกิจกรรมในตัว ช่วยให้ทีมงานที่ทำงานทางไกลสามารถติดต่อสื่อสารกันได้โดยไม่ต้องซื้อเครื่องมือสื่อสารแยกต่างหาก
- การจัดการโครงการด้วยเครื่องมือภาพ: กระดาน Kanban, แผนภูมิ Gantt, แบบฟอร์มบนเว็บ และเครื่องมือแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ล้วนมีให้ใช้งานในตัว คุณสามารถจัดการโครงการได้โดยไม่ต้องซื้อส่วนเสริม CRM เพิ่มเติม
- ผู้ช่วยนักบิน AI ผู้ช่วย: โปรแกรม Co-Pilot ของ Bitrix24 ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่สามารถใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ สร้างรายงาน และทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยลดความยากลำบากในการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ใหม่
ข้อดีและข้อเสียของ Bitrix24
✅ ข้อดี
- แพ็กเกจแบบเหมาจ่ายช่วยประหยัดเงินสำหรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวน
- แพ็คเกจฟรีที่ครบครันด้วยเครื่องมือ CRM หลักและระบบจัดการงาน
- Bitrix24 คือแพลตฟอร์ม CRM เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ และแชทในแพลตฟอร์มเดียว
- มีระบบวิดีโอ เสียง และแชทกลุ่มในตัวสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร
- แอปพลิเคชันมือถือสำหรับ iOS และ แอนดรอยด์ รวมถึงการจัดการโครงการขณะเดินทาง
❌ ข้อเสีย
- ต้องใช้เวลาเรียนรู้ค่อนข้างนานเนื่องจากมีฟีเจอร์มากมาย
- การบริการลูกค้ามีจำกัดและการแก้ไขปัญหาล่าช้าสำหรับแพ็กเกจราคาต่ำกว่า
- ระบบจัดการตั๋วเฉพาะทางที่ด้อยกว่าเมื่อเทียบกับระบบสนับสนุนของ Zendesk
- อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่รกและแถบแสดงกิจกรรมที่ซ่อนการอัปเดต
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเปรียบเทียบ Zendesk และ Bitrix24 ในแต่ละฟีเจอร์แล้วหรือยัง?
ฉันจะเปรียบเทียบคุณสมบัติหลัก 9 ข้อ เพื่อให้คุณสามารถเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้
| คุณสมบัติ | Zendesk | บิทริกซ์24 |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 49 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อองค์กรต่อเดือน |
| แผนฟรี | ❌ | ✅ รองรับผู้ใช้งานสูงสุด 12 คน |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ ขั้นสูง | ✅ พื้นฐาน |
| ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | ✅ แก้ปัญหาอัตโนมัติได้ 80% ขึ้นไป | ✅ ระบบ AI ผู้ช่วยนักบิน |
| เครื่องมือ CRM | ✅ Zendesk Sell | ✅ ระบบ CRM คลาสสิกเต็มรูปแบบ |
| เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ | ❌ | ✅ คันบัน + แกนต์ |
| แอป Marketplace | ✅ แอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ | ✅ จำนวนจำกัด |
| แชทกลุ่ม / วิดีโอ | ❌ | ✅ ในตัว |
| ความง่ายในการติดตั้ง | ✅ ง่ายอย่างเหลือเชื่อ | ⚠️ ทางโค้งชัน |
| เหมาะสำหรับ | ทีมสนับสนุนลูกค้า | ทีมธุรกิจแบบครบวงจร |
1. ระบบออกตั๋ว
Sendesk: ระบบออกตั๋วของ Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อการบริการลูกค้า โดยรวบรวมคำขอความช่วยเหลือจากหลายช่องทาง ทั้งอีเมล แชทสด โทรศัพท์ ข้อความโซเชียล และ Sunshine Conversations เข้ามาไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นข้อมูลลูกค้าแบบครบถ้วน 360 องศา รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและการสนทนากับลูกค้าในอดีต ทำให้สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
Bitrix24: Bitrix24 มีฟังก์ชันการจัดการตั๋วพื้นฐานผ่านศูนย์ติดต่อและเครื่องมือ CRM โดยสามารถจัดการคำถามขาเข้าผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ แชทสด และอีเมลได้ แต่ขาดความลึกซึ้งของระบบจัดการตั๋วโดยเฉพาะ บริษัทที่มีปริมาณงานสนับสนุนจำนวนมากอาจใช้งานเกินขีดความสามารถของระบบนี้อย่างรวดเร็ว
⚠️ คำเตือน: หากการบริการลูกค้าเป็นกรณีการใช้งานหลักของคุณ Zendesk Support มีความสามารถมากกว่ามาก ในขณะที่ Contact Center ของ Bitrix24 เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการการสนับสนุนเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ ฟีเจอร์ควบคู่ไปกับกระบวนการขายของพวกเขา
2. คุณสมบัติ AI และระบบอัตโนมัติ
Sendesk: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk ช่วยแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยไม่ต้องผ่านเจ้าหน้าที่ แพลตฟอร์มนี้มีทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง ซึ่งช่วยป้องกันค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เวลาพักคำตอบที่แนะนำและแนวทางการดำเนินการที่แนะนำจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตอบกลับคำขอความช่วยเหลือได้เร็วขึ้น
Bitrix24: Bitrix24 มี Co-Pilot ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่สามารถใช้งานแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแบบใช้กฎสำหรับกระบวนการขายและการจัดการโครงการ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติของ Bitrix24 เน้นการแก้ไขปัญหาลูกค้าโดยตรงน้อยกว่า Zendesk
3. ซอฟต์แวร์ CRM และการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ
Sendesk: Zendesk มีฟีเจอร์ CRM พื้นฐานผ่าน Zendesk Sell โดยจะซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากการติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้ทีมขายของคุณมองเห็นภาพรวม 360 องศาของแต่ละผู้ติดต่อ มีประโยชน์สำหรับทีมที่เน้นการสนับสนุน แต่ไม่ใช่สิ่งที่จะมาทดแทน Salesforce หรือ Zoho CRM ได้อย่างสมบูรณ์
Bitrix24: Bitrix24 CRM เป็นระบบ CRM คลาสสิกที่ครบครัน มีฟังก์ชั่นจัดการลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง การจัดการผู้ติดต่อ บริษัท และการติดตามกระบวนการขาย จัดการกระบวนการขายทั้งหมดตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิดการขาย นี่คือจุดแข็งที่สุดของ Bitrix24 และเป็นเหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจเลือกใช้มากกว่า Salesforce ไพพ์ไดรฟ์หรือ Zoho CRM
4. เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ
Sendesk: Zendesk ไม่มีเครื่องมือบริหารจัดการโครงการในตัว โดยเน้นที่ประสบการณ์การบริการลูกค้าและกระบวนการจัดการตั๋ว (ticketing workflows) เป็นหลัก ทีมที่ต้องการบริหารจัดการโครงการควบคู่ไปกับการให้การสนับสนุนลูกค้า จะต้องผสานรวมเครื่องมืออื่นๆ ผ่านทาง Zendesk Marketplace
Bitrix24: Bitrix24 ประกอบด้วยเครื่องมือบริหารจัดการโครงการแบบครบวงจร ทั้งกระดาน Kanban แผนภูมิ Gantt การจัดการงาน และการติดตามกำหนดเวลา แพลตฟอร์มนี้มีรายงานที่ปรับแต่งได้และแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้มองเห็นภาพรวมแบบเรียลไทม์ ทีมงานสามารถจัดการโครงการ ติดตามงาน และดำเนินแคมเปญการตลาดได้จากเว็บไซต์เดียว
5. แชทสดและบริการสนับสนุนหลายภาษา
Sendesk: Zendesk ให้บริการแชทสดภายในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ พร้อมด้วยช่องทางการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger ระบบรองรับหลายภาษาสำหรับทีมงานทั่วโลก ลูกค้าสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้ผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ แอปพลิเคชันบนมือถือ หรือศูนย์ช่วยเหลือ
Bitrix24: Bitrix24 รวมฟังก์ชันแชทกลุ่ม การประชุมทางวิดีโอ และการโทรด้วยเสียงไว้ในแพลตฟอร์มเดียว นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมีวิดเจ็ตแชทสดที่คุณสามารถฝังลงในเว็บไซต์ของคุณได้ รองรับหลายภาษาผ่านระบบแปลภาษาในตัว การสื่อสารภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากกว่า Zendesk
6. เครื่องมือสำหรับการรายงาน การวิเคราะห์ และการบริหารจัดการบุคลากร
Sendesk: ระบบรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่ Zendesk นำเสนอครอบคลุมถึงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ แนวโน้มการจัดการคำร้อง และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับ 1 ในด้านบริการลูกค้าดิจิทัลจาก Gartner นอกจากนี้ Zendesk ยังมีเครื่องมือบริหารจัดการกำลังคนที่ช่วยติดตามประสิทธิภาพของทีมและคาดการณ์ปริมาณงานสนับสนุนอีกด้วย
Bitrix24: Bitrix24 ช่วยให้คุณสร้างรายงานครอบคลุมทั้ง CRM, โครงการ และฝ่ายทรัพยากรบุคคล รวมถึงรายชื่อพนักงาน การติดตามปริมาณงาน และอื่นๆ การบริหารเวลา คุณสมบัติเด่น แพลตฟอร์มนี้ยังผสานรวมกับ Google Analytics ทำให้คุณสามารถติดตามเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่หน้า Landing Page ไปจนถึง Sales Funnel ได้
7. การผสานรวม Zendesk Marketplace กับ Bitrix24
Sendesk: Zendesk มีแอปพลิเคชันสำเร็จรูปให้เลือกใช้มากกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace คุณสามารถเชื่อมต่อ Salesforce, Slack, Shopify, Jira และอีกหลายร้อยแอปพลิเคชันได้ในไม่กี่คลิก การผสานรวม Slack กับ Zendesk ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถสร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุนได้โดยไม่ต้องออกจาก Slack
Bitrix24: Bitrix24 สามารถผสานรวมกับ Google Analytics, แพลตฟอร์มการส่งข้อความทางโซเชียล และผู้ให้บริการโทรศัพท์ได้ แม้ว่าตลาดซื้อขายซอฟต์แวร์ของ Bitrix24 จะมีขนาดเล็กกว่า แต่ก็ครอบคลุมเครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้กันทั่วไปส่วนใหญ่ มีการผสานรวมมากมายผ่านตัวเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการภายนอกและตลาดซื้อขายซอฟต์แวร์ของ Bitrix24 เอง
⚠️ คำเตือน: หากธุรกิจของคุณต้องใช้เครื่องมือเฉพาะที่ไม่มีอยู่ใน Marketplace ของ Bitrix24 โปรดตรวจสอบความเข้ากันได้ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ Zendesk มี Marketplace ที่ใหญ่กว่าซึ่งให้ความยืดหยุ่นมากกว่าในระยะยาว
8. ความปลอดภัยและข้อมูลสำคัญ
Sendesk: Zendesk เข้ารหัสข้อมูลบริการที่จัดเก็บใน AWS ด้วยการเข้ารหัส AES-256 การสื่อสารทั้งหมดกับ UI และ API ของ Zendesk ใช้ HTTPS/TLS 1.2 หรือสูงกว่า ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะช่วง IP ที่กำหนด เช่น ไซต์สำนักงาน และเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนผ่าน SMS หรือแอปตรวจสอบสิทธิ์ Zendesk ตรวจสอบแอปพลิเคชัน ระบบ และเครือข่ายเป็นประจำเพื่อยืนยันการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
Bitrix24: Bitrix24 จัดเก็บข้อมูลบน Amazon Web Services ด้วยการเข้ารหัส SSL และการป้องกันหลายชั้น ผู้ใช้ในสหภาพยุโรปสามารถเลือกใช้บริการจัดเก็บข้อมูลในยุโรปได้ แพลตฟอร์มนี้ยังให้บริการการเข้าถึงเอ็กซ์ทราเน็ต เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถทำงานร่วมกับพันธมิตรภายนอกได้อย่างปลอดภัย
9. การกำหนดราคาและต้นทุน
ขอผมเปรียบเทียบราคาแบบเคียงข้างกันหน่อยครับ
| วางแผน | Zendesk | บิทริกซ์24 |
|---|---|---|
| ฟรี | ❌ (ทดลองใช้ฟรี 14 วันเท่านั้น) | ✅ แพ็กเกจฟรีสำหรับ 12 ผู้ใช้ |
| แผนการเข้า | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ทีม Suite) | 49 ดอลลาร์สหรัฐ/องค์กร/เดือน (แบบพื้นฐาน) |
| แผนกลาง | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (การเติบโตของห้องชุด) | 99 ดอลลาร์สหรัฐ/องค์กร/เดือน (แบบมาตรฐาน) |
| แผนโปร | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ระดับผู้บริหาร) | 199 ดอลลาร์สหรัฐ/องค์กร/เดือน (แพ็กเกจระดับมืออาชีพ) |
| องค์กร | กำหนดเอง | 399 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อองค์กรต่อเดือน |
Sendesk: ราคาของ Zendesk จะคิดตามจำนวนเอเจนต์ต่อเดือน ทีมขนาดเล็กที่มีเอเจนต์ 3 คนในแพ็กเกจ Suite Team จะมีค่าใช้จ่าย 165 ดอลลาร์ต่อเดือน ทีมที่มีเอเจนต์ 15 คนในแพ็กเกจเดียวกันจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเป็น 825 ดอลลาร์ต่อเดือนก่อนที่จะเพิ่มส่วนเสริมใดๆ แพ็กเกจ Team ที่ราคา 19 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือนถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ประหยัด
Bitrix24: โมเดลค่าบริการแบบเหมาจ่ายของ Bitrix24 เหมาะสำหรับทีมขนาดใหญ่ บริษัทที่มีพนักงาน 50 คน จ่ายค่าบริการ 99 ดอลลาร์ต่อเดือนในแพ็กเกจ Standard เท่ากับทีมที่มีพนักงาน 5 คน ทำให้ Bitrix24 มีราคาถูกกว่าอย่างมากเมื่อใช้งานในขนาดใหญ่ และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางที่มีผู้ใช้งานไม่จำกัดจำนวน
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| บริการลูกค้าที่ทุ่มเท | Zendesk | ระบบจำหน่ายตั๋วและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ |
| งบประมาณสำหรับทีมขนาดใหญ่ | บิทริกซ์24 | คิดค่าบริการแบบเหมาจ่าย — ไม่คิดค่าบริการต่อผู้ใช้ |
| ระบบ CRM และกระบวนการขายแบบครบวงจร | บิทริกซ์24 | Bitrix24 CRM ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น |
| ติดตั้งง่าย ฝึกอบรมน้อย | Zendesk | เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการภายในไม่กี่ชั่วโมง |
| การจัดการโครงการในตัว | บิทริกซ์24 | กระดานคันบันและแผนภูมิแกนต์ |
| ตลาดแอปพลิเคชันขนาดใหญ่ | Zendesk | มีแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการใน Marketplace |
| เริ่มต้นใช้งานแผนฟรีได้เลย | บิทริกซ์24 | แพ็กเกจฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 12 คน |
💰 งบประมาณของคุณ
Bitrix24 ชนะเรื่องราคาสำหรับทีมขนาดใหญ่ด้วยแผนการชำระเงินแบบเหมาจ่าย ในขณะที่ Zendesk คิดราคาต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ซึ่งคาดเดาได้สำหรับทีมขนาดเล็ก แต่ต้นทุนรวมจะสูงขึ้นเมื่อเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่สนับสนุน
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
Zendesk Marketplace เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 แอป รวมถึง Salesforce, Slack และ Shopify หากธุรกิจของคุณต้องใช้เครื่องมืออื่นๆ อีกมากมาย Zendesk ก็มีตัวเลือกการผสานรวมให้เลือกใช้มากกว่านั้น
📝 จุดเน้นทางธุรกิจของคุณ
หากเป้าหมายหลักของคุณคือการให้บริการลูกค้า Zendesk คือตัวเลือกที่เหมาะสม แต่หากคุณต้องการแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่มีทั้ง CRM เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ และเครื่องมือสื่อสารในที่เดียว Bitrix24 ก็ครอบคลุมทุกอย่าง
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Zendesk ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก ในขณะที่ Bitrix24 มีขั้นตอนการเรียนรู้ที่ค่อนข้างยาก ควรวางแผนการฝึกอบรมไว้ 1-2 สัปดาห์ก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริงกับผู้ใช้ใหม่
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Zendesk ให้คุณใช้งาน Suite Professional ได้ฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การเข้าถึงฟีเจอร์เต็มรูปแบบ ส่วน Bitrix24 เสนอแผนใช้งานฟรีถาวรสำหรับผู้ใช้สูงสุด 12 คน พร้อมทดลองใช้งานฟรี 30 วันสำหรับแผน Professional
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk มีแหล่งข้อมูลการเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุนที่แข็งแกร่ง รวมถึงบทความในศูนย์ช่วยเหลือ ส่วน Bitrix24 มีแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมมากมาย รวมถึงวิดีโอสอนและสัมมนาออนไลน์ แต่การแก้ไขปัญหาของลูกค้าอาจช้าในแพ็กเกจราคาต่ำกว่า
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากคุณเปลี่ยนมาใช้เครื่องมือเหล่านี้
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Bitrix24 ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- แพ็คเกจแบบเหมาจ่ายสำหรับผู้ใช้งานไม่จำกัดจำนวน — ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อตัวแทน
- แพลตฟอร์ม CRM คลาสสิกครบวงจร เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ และแพลตฟอร์มการสื่อสารในที่เดียว
- มีฟังก์ชันแชทกลุ่ม วิดีโอคอล และเครื่องมือสื่อสารภายในองค์กร
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk ช่วยแก้ไขปัญหาในระบบสนับสนุนลูกค้าได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80%
- เข้าถึง Zendesk Marketplace ที่มีแอปพลิเคชันสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ
- ระบบออกตั๋วที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับขั้นตอนการทำงานของทีมสนับสนุน
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกประวัติการแจ้งปัญหาและข้อมูลลูกค้าของ Zendesk โดยใช้ API หรือการส่งออกเป็นไฟล์ CSV
- สร้างบัญชี Bitrix24 และตั้งค่าระบบ CRM หลัก ระบบจัดการการขาย และโครงสร้างบริษัทของคุณ
- นำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อ ตั้งค่าวิดเจ็ตแชทสด Bitrix24 และขอรับการสนับสนุน จดหมายเข้า
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Bitrix24 ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบจำหน่ายตั๋วที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ พร้อมคุณสมบัติ AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูง
- แอปพลิเคชันสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace เพื่อรองรับระบบเทคโนโลยีครบวงจรของคุณ
- การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ให้เร็วขึ้น — อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Zendesk นั้นใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อตั้งแต่วันแรก
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- โมเดลค่าธรรมเนียมคงที่ของ Bitrix24 — Zendesk คิดค่าบริการตามจำนวนผู้ใช้
- เครื่องมือบริหารจัดการโครงการในตัว พร้อมกระดาน Kanban และแผนภูมิ Gantt
- ฟีเจอร์แชทกลุ่ม วิดีโอคอล และเครื่องมือบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลในตัว
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อและประวัติการแจ้งปัญหาจาก Bitrix24 CRM ของคุณเป็นไฟล์ CSV
- สร้างบัญชี Zendesk กำหนดค่าการแสดงผลตั๋ว และตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
- อัปโหลดไฟล์สำหรับศูนย์ช่วยเหลือและเชื่อมต่อช่องทางการสนับสนุนของคุณกับ Zendesk
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา (สำหรับทีมขนาดเล็ก) | Zendesk |
| 💰 ราคา (สำหรับทีมขนาดใหญ่) | บิทริกซ์24 |
| 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋ว | Zendesk |
| 🤖 ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | Zendesk |
| 📋 ซอฟต์แวร์ CRM | บิทริกซ์24 |
| 🔧 เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ | บิทริกซ์24 |
| 🔌 การผสานรวมแพลตฟอร์มการขาย | Zendesk |
| 👶 ติดตั้งง่าย | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: ZENDESK
Zendesk ชนะ 5 จาก 8 หมวดหมู่
เหมาะสำหรับ: ทีมบริการลูกค้า ฝ่ายสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กร ธุรกิจที่ต้องการการติดตั้งที่รวดเร็ว และระบบอัตโนมัติ AI ที่ทรงพลัง
Zendesk และ Bitrix24 ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
Zendesk คือตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่มีหน้าที่หลักคือการให้การสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า
ด้วยเทคโนโลยี AI ระบบจัดการตั๋วที่ล้ำลึก และ Zendesk Marketplace ทำให้ซอฟต์แวร์นี้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าในกรณีการใช้งานดังกล่าว
Bitrix24 เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือ CRM การจัดการโครงการ และแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรในที่เดียว
หากงบประมาณจำกัดและทีมของคุณมีขนาดใหญ่ โมเดลผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนของ Bitrix24 คือทางเลือกทางการเงินที่ชาญฉลาดกว่า
แต่ถ้าคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด Zendesk ก็จะชนะทุกครั้ง
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับคู่แข่งรายอื่น ๆ ในตลาดซอฟต์แวร์สำหรับโต๊ะทำงาน:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ความลึกซึ้งของระบบอัตโนมัติ AI, การผสานรวมระดับองค์กร, การปรับปรุงพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ให้สมบูรณ์
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า แพ็กเกจฟรีที่คุ้มค่ากว่า การตั้งค่าที่ง่ายกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบการออกตั๋วที่ละเอียดลึกซึ้ง การรายงานและการวิเคราะห์ เครื่องมือบริหารจัดการกำลังคน
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: ฟีเจอร์การตลาดแบบสนทนา, การส่งข้อความภายในแอป, ฟีเจอร์เพื่อประสบการณ์ของพนักงาน
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติ AI, ระบบรักษาความปลอดภัยที่ลูกค้า Zendesk ไว้วางใจ, ความสามารถในการขยายขนาดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายกว่า เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ราคาเป็นมิตรมากขึ้น
Zendesk ชนะในด้าน: ความหลากหลายของแพลตฟอร์ม ระบบแก้ไขปัญหาตั๋วด้วย AI และประสบการณ์การใช้งานพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่
Zoho Desk ชนะในด้าน: ต้นทุนโดยรวมต่ำกว่า ผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ Zoho CRM เหมาะกับผู้ใช้ Zoho มากกว่า
เปรียบเทียบ Bitrix24 เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Bitrix24 กับซอฟต์แวร์ CRM และเครื่องมือบริหารจัดการโครงการอื่นๆ:
Bitrix24 เทียบกับ โกไฮเลเวล
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: แผนบริการฟรี, เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ, การสื่อสารภายในองค์กร
GoHighLevel ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบการตลาดอัตโนมัติ, หน้า Landing Page, ฟีเจอร์ที่เน้นการใช้งานในเอเจนซี่
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: แพ็คเกจค่าบริการแบบเหมาจ่าย เครื่องมือบริหารจัดการโครงการในตัว และแชทกลุ่ม
คีปชนะด้วยคะแนน: แคมเปญการตลาดทางอีเมล, ระบบอัตโนมัติในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย, ระบบ CRM ที่ใช้งานง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Bitrix24 เทียบกับ แอคทีฟแคมเปน
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: แพลตฟอร์มเดียวครบวงจร แผนใช้งานฟรี เครื่องมือสื่อสาร การจัดการงาน
ActiveCampaign ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การตลาดอีเมลขั้นสูง การสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับเส้นทางลูกค้า แคมเปญการตลาด
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: ต้นทุนรวมที่ต่ำกว่าเมื่อขยายขนาดโครงการ มีเครื่องมือบริหารจัดการโครงการในตัว และแผนบริการฟรี
HubSpot ชนะในด้าน: ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ล้ำลึก อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย
Bitrix24 เทียบกับ ClickFunnels
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ, เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ, แพลตฟอร์มการสื่อสารภายในองค์กร
ClickFunnels ชนะในด้าน: การสร้างช่องทางการขาย, หน้า Landing Page, เทมเพลตสร้าง Lead
Bitrix24 เทียบกับ พื้นบ้าน
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: ฟีเจอร์ครบครัน, เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ, แผนใช้งานฟรี, แชทกลุ่ม
โฟล์คชนะรางวัล: อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายกว่า ระบบ CRM ที่เรียบง่ายกว่าสำหรับทีมที่เน้นความสัมพันธ์
Bitrix24 เทียบกับ ทันที
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: Bitrix24 CRM เป็นชุดเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับการจัดการโครงการและการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ
ชนะทันทีบน: อีเมลเย็น การเผยแพร่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมล, การมุ่งเน้นการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
Bitrix24 เทียบกับ คลิกอัพ
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบ CRM คลาสสิกในตัว, เครื่องมือสื่อสาร, แพ็คเกจค่าบริการแบบเหมาจ่าย
ClickUp ชนะในด้าน: ความยืดหยุ่นในการบริหารจัดการโครงการ กระบวนการทำงานที่ชัดเจนยิ่งขึ้น และตัวเลือกการปรับแต่ง
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: แพ็กเกจฟรี แพลตฟอร์มการสื่อสาร ฟีเจอร์ครบครัน แชทกลุ่ม
วันจันทร์ CRM ชนะรางวัลต่างๆ ดังนี้: กระดาน Kanban แบบเห็นภาพ ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น และมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่าเดิม
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: แพลตฟอร์มแบบครบวงจร เครื่องมือบริหารจัดการโครงการ แผนบริการแบบเหมาจ่าย
Capsule CRM ชนะในด้าน: เรียบง่าย ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับทีมขายขนาดเล็ก
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: แพ็กเกจฟรี, การสื่อสารภายในองค์กร, ชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมมากขึ้น, รายชื่อพนักงาน
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การผสานรวมระบบ Project-CRM และการรายงานข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการขายที่ดียิ่งขึ้น
Bitrix24 เทียบกับ Freshsales CRM
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: แพ็กเกจแบบจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่ แพลตฟอร์มเดียว พร้อมเครื่องมือบริหารจัดการโครงการ
Freshsales CRM ชนะในด้าน: ฟีเจอร์ AI ที่เน้นการขาย ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของกระบวนการขายได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
Bitrix24 ชนะการแข่งขันในด้านต่างๆ ดังนี้: ราคาถูกกว่า, รูปแบบค่าธรรมเนียมคงที่, แผนบริการฟรี, การตั้งค่าที่ง่ายกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Salesforce ชนะในด้าน: ระบบจัดการลูกค้าเป้าหมายขั้นสูง ตัวเลือกการปรับแต่ง และความสามารถในการขยายขนาดระดับองค์กร
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เป็นระบบ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ระบบ CRM เต็มรูปแบบ มีเพียงฟังก์ชันการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อขั้นพื้นฐานผ่าน Zendesk Sell เท่านั้น หากต้องการระบบ CRM สำหรับการขายแบบครบวงจร Salesforce หรือ Bitrix24 จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า
Zendesk ฟรีหรือไม่?
Zendesk ไม่มีแพ็กเกจใช้งานฟรี แต่มีบริการทดลองใช้ Zendesk Suite Professional ฟรี 14 วัน และบริษัทสตาร์ทอัพที่เข้าเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน
Bitrix24 ใช้ทำอะไร?
Bitrix24 ใช้สำหรับระบบ CRM การจัดการโครงการ การจัดการงาน และการสื่อสารภายในทีม เป็นที่นิยมในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการฟังก์ชันการใช้งานมากมายในแพลตฟอร์มเดียว
Bitrix24 ฟรีจริงหรือเปล่า?
ใช่ Bitrix24 มีแผนใช้งานฟรีถาวรสำหรับผู้ใช้สูงสุด 12 คน ซึ่งรวมถึงระบบ CRM หลัก การจัดการงาน และพื้นที่แชร์ไฟล์ 5 GB ฟีเจอร์ขั้นสูงต้องใช้แผนแบบชำระเงิน
Zendesk หรือ Bitrix24 อันไหนดีกว่ากันในด้านการบริการลูกค้า?
Zendesk ชนะเลิศด้านการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ ระบบการออกตั๋ว ฟีเจอร์ AI และแอปพลิเคชันใน Marketplace กว่า 1,300 รายการ ถูกสร้างมาเพื่อทีมสนับสนุนโดยเฉพาะ ส่วน Bitrix24 เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการ CRM และการจัดการโครงการควบคู่ไปกับการสนับสนุน
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 