⚡ สรุปโดยย่อ:
- ตัวประกอบ: Pipedrive เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่ Zendesk อยู่ที่ 19 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน — Pipedrive จึงมีราคาที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าสำหรับทีมที่เน้นการขาย แม้ว่าแพ็กเกจ Support Team ใหม่ของ Zendesk จะช่วยลดช่องว่างนี้ลงได้ก็ตาม
- เหมาะสำหรับ: Pipedrive เหมาะสำหรับการจัดการกระบวนการทำงานแบบเห็นภาพ และทีมที่เน้นการขาย; Zendesk เหมาะสำหรับทีมบริการลูกค้าที่ต้องการชุดเครื่องมือสนับสนุนแบบครบวงจร
- ความแตกต่างที่สำคัญ: Pipedrive เป็นบริษัทขาย CRM Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีระบบจัดการดีลและลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงระบบออกตั๋ว แชทสด และการสนับสนุนแบบหลายช่องทาง
- ตัวเลือกที่เราแนะนำ: Pipedrive เหมาะสำหรับทีมขายส่วนใหญ่ เพราะมันช่วยจัดการกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในราคาที่ต่ำกว่า และเรียนรู้การใช้งานได้รวดเร็วกว่า
การเปรียบเทียบ Pipedrive กับ Zendesk ไม่ใช่การเปรียบเทียบแบบตรงไปตรงมา
หนึ่งในนั้นถูกสร้างขึ้นมาสำหรับทีมขายที่มุ่งเน้นการปิดการขาย
อีกส่วนหนึ่งสร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนที่จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
แต่ธุรกิจหลายแห่งต้องการทั้งสองอย่าง และการเลือกสิ่งที่ถูกต้องก่อนเป็นสิ่งสำคัญ
ภาพรวม
การเปรียบเทียบ Pipedrive กับ Zendesk นี้จะครอบคลุมถึงราคา คุณสมบัติหลัก และความง่ายในการใช้งานของทั้งสองแพลตฟอร์ม
แหล่งข้อมูลของเราประกอบด้วยเอกสารที่เผยแพร่แล้ว หน้าแสดงราคา และรีวิวจากเว็บไซต์ G2
เรายังสังเกตด้วยว่าของเราอยู่ที่ไหน นักเขียน ได้ใช้เวลาทดลองใช้งานเครื่องมือแต่ละชิ้นด้วยตนเองแล้ว
เมื่ออ่านจบ คุณจะรู้ว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับคุณ ธุรกิจ ความต้องการ
Pipedrive เชี่ยวชาญด้านการแสดงภาพกระบวนการขาย ในขณะที่ Insightly นำเสนอโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมกว่า พร้อมด้วยการจัดการโครงการ การทำการตลาดอัตโนมัติ และการรายงานที่แข็งแกร่งกว่า
Pipedrive เป็นบริษัทขาย CRM ออกแบบมาเพื่อการจัดการไปป์ไลน์แบบเห็นภาพ
โปรแกรมนี้ช่วยให้ทีมขายขนาดเล็กถึงขนาดกลางจัดการลูกค้าเป้าหมาย ติดตามข้อตกลง และปิดการขายได้มากขึ้น
แพลตฟอร์มนี้ใช้กระดานแบบ Kanban เพื่อให้คุณมองเห็นภาพรวมของทุกข้อตกลงได้อย่างชัดเจน
นอกจากนี้ Pipedrive ยังมีผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแนะนำขั้นตอนต่อไปของคุณ
มันถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ทีมส่วนใหญ่สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่วินาทีถึงไม่กี่นาที
ไพพ์ไดรฟ์
Pipedrive คือ CRM ที่เน้นการขาย พร้อมระบบการจัดการไปป์ไลน์แบบภาพ ช่วยให้ทีมขายติดตามลูกค้าเป้าหมายและจัดการข้อตกลงได้โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ซับซ้อน
การกำหนดราคาของ Pipedrive
นี่คือราคาของ Pipedrive ในปี 2026 มาดูกันทีละส่วนเลย
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ไลท์ | 14 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ฟรีแลนซ์ และพนักงานขายเดี่ยว |
| การเจริญเติบโต | 24 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมขายขนาดเล็กที่ต้องการระบบอัตโนมัติ |
| พรีเมียม | 49 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | การขยายทีมที่มีความต้องการขั้นสูง |
| สุดยอด | 69 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานอย่างเต็มรูปแบบ |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนพฤษภาคม 2026
ทดลองใช้งานฟรี: Pipedrive ให้บริการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: โดยปกติแล้ว Pipedrive จะไม่มีการรับประกันคืนเงินหลังจากซื้อสินค้า
📌 บันทึก: แพ็กเกจทั้งหมดคิดค่าบริการเป็นรายปีตามราคาที่แสดงด้านบน มีบริการคิดค่าบริการรายเดือนในอัตราที่สูงกว่า ฟีเจอร์การติดตามอีเมลและระบบอัตโนมัติบางอย่างมีให้บริการเฉพาะในแพ็กเกจ Growth ขึ้นไปเท่านั้น
⚠️ คำเตือน: ผู้ใช้ Pipedrive บางรายรายงานว่าฟีเจอร์บางอย่าง เช่น การติดตามอีเมล จำเป็นต้องใช้แพ็กเกจระดับสูงกว่า โปรดตรวจสอบรายการฟีเจอร์ของแต่ละแพ็กเกจอย่างละเอียดก่อนเลือกใช้
ข้อดีที่สำคัญของ Pipedrive
นี่คือเหตุผลที่ Pipedrive น่าพิจารณา:
- การจัดการไปป์ไลน์แบบภาพ: ระบบจัดการธุรกรรมแบบ Kanban ของ Pipedrive ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของดีลที่เปิดอยู่ทั้งหมดได้อย่างชัดเจน คุณสามารถลากและวางดีลข้ามขั้นตอนได้ภายในไม่กี่วินาที
- ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ระบบ AI CRM ในตัวจะแนะนำขั้นตอนต่อไปตามกิจกรรมการขายของคุณ ช่วยให้พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- การจัดการโอกาสทางการขาย: ส่วนเสริม LeadBooster ของ Pipedrive มีเครื่องมือในการค้นหาและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ คุณสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดได้จากที่เดียวโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม
- ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์: Pipedrive มีระบบอัตโนมัติที่ทรงประสิทธิภาพสำหรับงานขายที่ซ้ำซาก ช่วยประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการขายของคุณสม่ำเสมอ
- API แบบเปิดและการผสานรวม: API แบบเปิดของ Pipedrive เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามหลายร้อยรายการ ทำให้มีความยืดหยุ่นสำหรับทีมที่มีเทคโนโลยีเดิมอยู่แล้ว
- ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด & รายงาน: รายงานที่ปรับแต่งได้ตามต้องการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ทีมงานสามารถติดตามรายได้ อัตราการแปลง และตัวชี้วัดกิจกรรมต่อผู้ใช้ได้
สิ่งที่ทีมของเราสังเกตเห็น
นักเขียนของเราสมัครใช้งาน Pipedrive และใช้เวลาสำรวจเครื่องมือบริหารจัดการไปป์ไลน์และดีลต่างๆ นี่คือสิ่งที่โดดเด่น:
ข้อดีและข้อเสียของ Pipedrive
✅ ข้อดี
- ระบบจัดการลูกค้าแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ซึ่งทีมขายสามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว
- ราคาประหยัดเริ่มต้นเพียง 14 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งต่ำกว่าคู่แข่งในระบบ CRM ส่วนใหญ่
- ระบบอัตโนมัติการขายที่ทรงประสิทธิภาพพร้อมตัวกระตุ้นเวิร์กโฟลว์และ ผู้ช่วย AI
- Open API ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือภายนอกได้หลายร้อยรายการ
- ติดตั้งได้รวดเร็ว — ทีมขายส่วนใหญ่สามารถตั้งค่าระบบบนแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างสมบูรณ์ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง
❌ ข้อเสีย
- ไม่มีระบบบริการลูกค้าหรือระบบออกตั๋วในตัว — ต้องใช้การเชื่อมต่อกับระบบภายนอกเพื่อขอรับการสนับสนุน
- แผนระดับเริ่มต้นจำกัดจำนวนดีลที่เปิดอยู่ไว้ที่ 3,000 ดีลต่อบริษัท ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดสำหรับทีมขนาดใหญ่
- ผู้ใช้บางรายรายงานว่าได้รับการสนับสนุนที่ล่าช้าและประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดี
- การติดตามอีเมลมีให้บริการเฉพาะในแพ็กเกจ Growth ขึ้นไป
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุน
ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บริหารจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางอีเมล แชท โทรศัพท์ และอื่นๆ สื่อสังคม จากแพลตฟอร์มเดียว
ชุดเครื่องมือของ Zendesk ประกอบด้วยระบบออกตั๋ว ระบบแชทสด ระบบอัตโนมัติด้วย AI และการจัดการกำลังคน
ออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงทีมองค์กรขนาดใหญ่ที่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนหลายพันคน
Zendesk ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้มากขึ้น ผ่านการให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นระบบ
Zendesk
Zendesk คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่มีทั้งระบบออกตั๋ว การแชทสด และระบบอัตโนมัติด้วย AI ออกแบบมาเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตอบสนองได้เร็วขึ้นและจัดการลูกค้าได้มากขึ้น ข้อมูล ในที่เดียว
สี
นี่คือราคาของ Zendesk ในปี 2026 มาดูกันทีละส่วนเลย
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสนับสนุน | 19 ดอลลาร์/ตัวแทน/เดือน | ทีมขนาดเล็กที่ต้องการความช่วยเหลือด้านอีเมลและระบบออกตั๋ว |
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่ต้องการ AI และการสนับสนุนในทุกช่องทาง |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่ต้องการระบบรายงานและการส่งต่อข้อมูลขั้นสูง |
| สวีท เอ็นเตอร์ไพรส์ | 169 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเครื่องมือบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงด้วย AI |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนพฤษภาคม 2026
ทดลองใช้งานฟรี: Zendesk ให้บริการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน สำหรับแพ็กเกจ Suite โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่ได้โฆษณาการรับประกันคืนเงินมาตรฐานสำหรับแพ็คเกจ Suite
📌 บันทึก: ราคาที่แสดงเป็นราคาที่เรียกเก็บเป็นรายปีต่อเจ้าหน้าที่ แผน Support Team ราคา 19 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ครอบคลุมเฉพาะอีเมลและระบบออกตั๋วเท่านั้น ฟีเจอร์ AI จะเริ่มต้นในแพ็กเกจ Suite Team Zendesk ยังมีแพ็กเกจ Suite Enterprise Plus ในราคาที่สูงกว่า โปรดติดต่อฝ่ายขายของ Zendesk เพื่อขอใบเสนอราคา แพลตฟอร์มนี้มีต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยรวมต่ำ เนื่องจากติดตั้งง่ายโดยไม่ต้องใช้ผู้พัฒนาโปรแกรม
⚠️ คำเตือน: ราคาเริ่มต้นของ Zendesk สูงกว่าของ Pipedrive อย่างมาก สำหรับทีมที่ต้องการเพียง CRM สำหรับการขายเท่านั้น ไม่ใช่ชุดซอฟต์แวร์สนับสนุนแบบครบวงจร Zendesk อาจมีฟังก์ชันการทำงานมากเกินไปและราคาก็สูงตามไปด้วย
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลที่ Zendesk น่าพิจารณา:
- การสนับสนุนแบบ Omnichannel: Zendesk จัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าจากอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียได้ในแพลตฟอร์มเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายโดยไม่ต้องสลับไปใช้โปรแกรมอื่น
- ระบบออกตั๋วขั้นสูง: ระบบจัดการคำขอความช่วยเหลือจะจัดเส้นทาง จัดลำดับความสำคัญ และติดตามคำขอรับความช่วยเหลือทุกรายการโดยอัตโนมัติ ระบบนี้ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับทีมบริการลูกค้าที่ต้องรับมือกับปริมาณงานจำนวนมาก
- AI และระบบอัตโนมัติ: Zendesk เครื่องมือ AI ทำการทำงานสนับสนุนลูกค้าซ้ำซากโดยอัตโนมัติและแนะนำคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ทีมตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น
- การผสานรวมระบบขายและการสนับสนุนแบบเนทีฟ: Zendesk ผสานรวมเข้ากับชุดซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของตนเอง ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถแบ่งปันข้อมูลลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้ตัวเชื่อมต่อจากภบุคคลที่สาม
- การบริหารจัดการกำลังคน: เครื่องมือในตัวช่วยให้ผู้จัดการติดตามประสิทธิภาพของพนักงาน จัดตารางการทำงาน และเพิ่มผลผลิตของทีม ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่
- รายงานที่สามารถปรับแต่งได้: Zendesk มอบข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าผ่านรายงานที่ปรับแต่งได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการสนับสนุน กิจกรรมของเจ้าหน้าที่ และความพึงพอใจของลูกค้า ทีมงานสามารถสร้างแดชบอร์ดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของตนได้
สิ่งที่ทีมของเราสังเกตเห็น
ข้อสังเกตของเราเกี่ยวกับ Zendesk มาจากเอกสารที่เผยแพร่ บทวิจารณ์บน G2 และเว็บไซต์ของ Zendesk ต่อไปนี้คือสิ่งที่โดดเด่นจากแหล่งข้อมูลเหล่านั้น:
รีวิวจาก G2 มักเน้นย้ำถึงความง่ายในการจัดการและกำหนดเส้นทางตั๋วโดยไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อน ตามเอกสารของ Zendesk แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเริ่มตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การตั้งค่าไม่จำเป็นต้องอาศัยนักพัฒนา เครื่องมือการรายงานก็ได้รับการยกย่องว่าเป็นจุดแข็งเช่นกัน โดยทีมงานสามารถเข้าถึงรายงานที่ปรับแต่งได้โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร ครอบคลุมทั้งอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
- ผสานรวมเข้ากับระบบ CRM สำหรับการขายของตัวเอง (Zendesk Sell) โดยตรง ไม่จำเป็นต้องใช้ตัวเชื่อมต่อจากภบุคคลที่สาม
- ระบบ AI และระบบอัตโนมัติในตัว ช่วยประหยัดเวลาสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
- จัดการดีลได้มากถึง 2 ล้านรายการในทุกแผนงาน — เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
❌ ข้อเสีย
- แพ็คเกจ Suite พร้อม AI เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน — ส่วนแพ็คเกจ Support Team ราคา 19 ดอลลาร์สหรัฐฯ นั้นจำกัดเฉพาะอีเมลและระบบออกตั๋วเท่านั้น
- Zendesk Sell (ผลิตภัณฑ์ CRM ของบริษัท) มีกำหนดจะยุติการให้บริการในวันที่ 31 สิงหาคม 2560
- การตั้งค่าซับซ้อนกว่าเมื่อเทียบกับ Pipedrive โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีการใช้งานเพื่อการขายเพียงอย่างเดียว
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเจาะลึกการเปรียบเทียบคุณสมบัติระหว่าง Pipedrive กับ Zendesk แล้วหรือยัง?
เราจะครอบคลุมแปดประเด็นสำคัญเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
| คุณสมบัติ | ไพพ์ไดรฟ์ | Zendesk |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 14 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | 19 ดอลลาร์/ตัวแทน/เดือน |
| แผนฟรี | ❌ | ❌ |
| การจัดการท่อส่ง | ✅ | จำกัด |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ❌ | ✅ |
| การจัดการลูกค้าเป้าหมาย | ✅ | ❌ |
| แชทสด | ❌ (บุคคลที่สาม) | ✅ |
| AI — ระบบอัตโนมัติ | ✅ | ✅ |
| รายงานที่สามารถปรับแต่งได้ | ✅ | ✅ |
| การติดตามอีเมล | ✅ (เติบโต+) | ✅ (ทุกแผน) |
| API แบบเปิด | ✅ | ✅ |
| เหมาะสำหรับ | ทีมขาย | ทีมบริการลูกค้า |
1. การจัดการโอกาสทางการขาย
ไพพ์ไดรฟ์: เครื่องมือจัดการลูกค้าเป้าหมายของ Pipedrive นั้นถูกรวมอยู่ในแพลตฟอร์มหลักอยู่แล้ว ส่วนเสริม LeadBooster จะเพิ่มแบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเข้ามา แชทบอทและฐานข้อมูลการค้นหาลูกค้าเป้าหมายเพื่อช่วยค้นหาและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดจะถูกส่งตรงไปยังกระบวนการขายของคุณโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
Sendesk: Zendesk ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการสร้างหรือจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะ จุดเน้นของ Zendesk คือการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่แล้วผ่านระบบตั๋วสนับสนุนและช่องทางการบริการ ทีมที่ต้องการเวิร์กโฟลว์การจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะจะต้องเชื่อมต่อ Zendesk กับเครื่องมือการขายอื่น ๆ
2. การจัดการท่อส่ง
ไพพ์ไดรฟ์: Pipedrive โดดเด่นในเรื่องการจัดการไปป์ไลน์ อินเทอร์เฟซ Kanban แบบลากและวางช่วยให้คุณย้ายดีลผ่านขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ทันทีคุณจะได้รับภาพรวมทั้งหมดของทุกดีลที่เปิดอยู่ มูลค่า และขั้นตอนต่อไปของดีลเหล่านั้น ทั้งหมดนี้จากหน้าจอเดียว
Sendesk: ความสามารถในการจัดการไปป์ไลน์ของ Zendesk นั้นมาในรูปแบบ Zendesk Sell ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก อย่างไรก็ตาม Zendesk Sell มีกำหนดจะยุติการให้บริการในวันที่ 31 สิงหาคม 2027 และ Zendesk ได้จัดตั้งความร่วมมือด้านการเปลี่ยนผ่านกับ Pipedrive สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ สำหรับองค์กรที่ใช้งาน Zendesk Sell อยู่ในปัจจุบัน การวางแผนการย้ายระบบจึงควรเริ่มต้นตั้งแต่ตอนนี้
⚠️ คำเตือน: Zendesk Sell จะยุติการให้บริการในวันที่ 31 สิงหาคม 2560 หากคุณกำลังใช้ Zendesk Sell สำหรับการจัดการไปป์ไลน์อยู่ Zendesk ได้ร่วมมือกับ Pipedrive เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่ วางแผนล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในกระบวนการขายของคุณ
3. ฝ่ายบริการลูกค้า • ระบบออกตั๋ว
ไพพ์ไดรฟ์: Pipedrive ไม่มีระบบบริการลูกค้าหรือระบบออกตั๋วในตัว ทีมที่ต้องการระบบจัดการตั๋วสนับสนุนต้องเชื่อมต่อ Pipedrive กับเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API แบบเปิดหรือการผสานรวมใน Marketplace ซึ่งจะเพิ่มขั้นตอนการตั้งค่าและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
Sendesk: ระบบออกตั๋วของ Zendesk เป็นหนึ่งในจุดเด่นที่สุด ระบบจะจัดเส้นทาง จัดลำดับความสำคัญ และติดตามคำขอการสนับสนุนลูกค้าทุกรายการโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมากได้โดยไม่พลาดรายละเอียดของแต่ละกรณี
4. ปัญญาประดิษฐ์ (AI) – ระบบอัตโนมัติ
ไพพ์ไดรฟ์: ผู้ช่วย AI CRM ของ Pipedrive วิเคราะห์กิจกรรมการขายของคุณและแนะนำขั้นตอนต่อไป การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์จะจัดการงานที่ซ้ำซาก เช่น การย้ายดีล การส่งอีเมลติดตาม และการมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม ทำให้กระบวนการขายของคุณสม่ำเสมอโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง
Sendesk: เครื่องมือ AI ของ Zendesk ถูกสร้างขึ้นเพื่อการทำงานอัตโนมัติของฝ่ายบริการลูกค้า โดยจะแนะนำคำตอบสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน จัดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ และจัดการคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ จากเอกสารของ Zendesk ระบุว่า ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น
5. การปรับแต่งวิดีโอ
ไพพ์ไดรฟ์: API แบบเปิดและตลาดกลางของ Pipedrive รองรับการผสานรวมจากบุคคลที่สามหลายร้อยรายการ ทีมงานสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือบริหารจัดการโครงการ แพลตฟอร์มการตลาดอีเมล ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ส่วนเสริมเฉพาะทาง เช่น LeadBooster, Web Visitors, Campaigns, Smart Docs และ Projects ช่วยขยายฟังก์ชันการทำงานหลัก
Sendesk: Zendesk ผสานรวมเข้ากับชุดซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของตนเองได้อย่างลงตัว ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายและทีมสนับสนุนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ตัวกลาง นอกจากนี้ Zendesk ยังเชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สามยอดนิยมมากมายผ่านทางตลาดแอปพลิเคชันของตนเองอีกด้วย
6. การรายงานและการวิเคราะห์
ไพพ์ไดรฟ์: Pipedrive นำเสนอรายงานที่ปรับแต่งได้ตามต้องการเกี่ยวกับความคืบหน้าของข้อตกลง การคาดการณ์รายได้ และกิจกรรมการขายต่อผู้ใช้ ฟีเจอร์ Detailed Insights ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นภาพรวมประสิทธิภาพของทีมได้อย่างชัดเจนโดยไม่ต้องสร้างรายงานขึ้นมาใหม่ทั้งหมด
Sendesk: Zendesk นำเสนอรายงานที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ โดยเน้นที่ตัวชี้วัดด้านการสนับสนุน เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหา การประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ทีมงานสามารถสร้างแดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของตนได้
7. ใช้งานง่าย
ไพพ์ไดรฟ์: จากข้อมูลของ Gartner Peer Insights พบว่า Pipedrive ได้คะแนนสูงกว่า Zendesk Suite ในด้านความง่ายในการบริหารจัดการและระยะเวลาการเรียนรู้ ทีมขายส่วนใหญ่สามารถใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มประสิทธิภาพภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง อินเทอร์เฟซแบบลากและวางใช้งานง่ายมากจนผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถตั้งค่าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องฝึกอบรม
Sendesk: การตั้งค่าของ Zendesk นั้นค่อนข้างซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่เชื่อมต่อช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทาง Zendesk ให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพและแหล่งข้อมูลด้านการศึกษา รวมถึงการฝึกอบรมออนไลน์และโปรแกรมการรับรอง เพื่อช่วยให้ทีมเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว การลงทุนในการเริ่มต้นใช้งานนั้นคุ้มค่าสำหรับทีมที่จัดการการดำเนินงานบริการลูกค้าที่ซับซ้อน
8. การกำหนดราคาและต้นทุน
| วางแผน | ไพพ์ไดรฟ์ | Zendesk |
|---|---|---|
| รายการ | 14 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เวอร์ชัน Lite) | 19 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ทีมสนับสนุน) |
| ระดับกลาง | 24 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (สำหรับการเติบโต) | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ทีม Suite) |
| ขั้นสูง | 49 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน (ระดับพรีเมียม) | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ระดับผู้บริหาร) |
| ระดับสูงสุด | 69 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (แพ็กเกจ Ultimate) | 169 ดอลลาร์สหรัฐ/ตัวแทน/เดือน (แพ็คเกจองค์กร) |
ไพพ์ไดรฟ์: โครงสร้างราคาของ Pipedrive คิดเป็นรายผู้ใช้ต่อเดือน เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ ทำให้ทีมขายขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัดสามารถใช้งานได้อย่างคุ้มค่า รูปแบบการกำหนดราคานี้ช่วยให้ผู้ใช้จ่ายเฉพาะฟีเจอร์ที่ต้องการใช้เท่านั้น ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินเกินสำหรับเครื่องมือที่ไม่จำเป็น
Sendesk: แพ็คเกจ Support Team ระดับเริ่มต้นของ Zendesk เริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน สำหรับบริการอีเมลและระบบออกตั๋ว แพ็คเกจ Suite เต็มรูปแบบพร้อม AI เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และสูงสุดถึง 169 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน สำหรับ Suite Enterprise เอกสารของ Zendesk เน้นย้ำว่าต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของนั้นต่ำ เนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง และการติดตั้งไม่จำเป็นต้องใช้ผู้พัฒนาโปรแกรม
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| กระบวนการขายแบบเห็นภาพ | ไพพ์ไดรฟ์ | ระบบ Kanban ในตัว พร้อมฟังก์ชันลากและวางข้อตกลง |
| ระบบออกตั๋วบริการลูกค้า | Zendesk | ระบบออกตั๋วและกำหนดเส้นทางแบบดั้งเดิม |
| ราคาต่อผู้ใช้ต่ำ | ไพพ์ไดรฟ์ | เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ เทียบกับ 19 ดอลลาร์ต่อตัวแทนของ Zendesk |
| บริการลูกค้าแบบ Omnichannel | Zendesk | อีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย รวมอยู่ในที่เดียว |
| ตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วสำหรับทีมขาย | ไพพ์ไดรฟ์ | คะแนนความง่ายในการใช้งานสูงขึ้น เรียนรู้ได้เร็วขึ้น |
| การประสานงานระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน | Zendesk | การผสานรวมอย่างลงตัวระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน |
💰 งบประมาณของคุณ
Pipedrive มีราคาเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งต่ำกว่าราคาเริ่มต้นของ Zendesk Support Team ที่ 19 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนเล็กน้อย สำหรับฟีเจอร์เต็มรูปแบบของ Suite พร้อม AI นั้น Zendesk มีราคาเพิ่มขึ้นเป็น 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ดังนั้น Pipedrive จึงยังคงเป็นตัวเลือกที่ประหยัดกว่าสำหรับทีมที่เน้นการขาย
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
API แบบเปิดของ Pipedrive เชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สามหลายร้อยรายการสำหรับทีมที่ใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแยกต่างหากอยู่แล้ว Zendesk เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการข้อมูลการขายและการสนับสนุนในแพลตฟอร์มเดียวโดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อเพิ่มเติม
📝 จุดสนใจหลักของคุณ
หากงานหลักของทีมคุณคือการปิดการขายและจัดการลูกค้าเป้าหมาย Pipedrive ก็เหมาะสมกับขั้นตอนการทำงานนั้นโดยตรง แต่หากงานหลักของทีมคุณคือการตอบสนองต่อคำขอการบริการลูกค้าและแก้ไขปัญหา Zendesk ก็ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับงานนั้นโดยเฉพาะ
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Pipedrive ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นตัวเลือกที่ใช้งานง่ายกว่าสำหรับทีมขายขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ในขณะที่ Zendesk มีขั้นตอนการเรียนรู้ที่ซับซ้อนกว่า แต่มีแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่มีคุณภาพ รวมถึงการฝึกอบรมออนไลน์และโปรแกรมการรับรอง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
ทั้ง Pipedrive และ Zendesk มีบริการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ทดสอบขั้นตอนการทำงานจริงสำหรับกรณีการใช้งานหลักของทีมคุณก่อนตัดสินใจใช้งานจริง — การทดลองใช้เพียงไม่กี่วินาทีในสภาพแวดล้อมสาธิตของแต่ละเครื่องมือจะช่วยให้คุณทราบถึงความสะดวกในการใช้งานในชีวิตประจำวันได้มาก
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk ให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพและแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาแก่พันธมิตร รวมถึงโปรแกรมการรับรองต่างๆ ผู้ใช้ Pipedrive รายงานว่าการตอบสนองจากฝ่ายสนับสนุนค่อนข้างช้า ดังนั้นควรพิจารณาเรื่องนี้ในการตัดสินใจหากความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญต่อทีมของคุณ
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากเปลี่ยนมาใช้เครื่องมืออื่น
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Pipedrive ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบออกตั๋วแบบครบวงจรสำหรับจัดการคำขอรับบริการลูกค้าในทุกช่องทาง
- เครื่องมือแชทสดและส่งข้อความในตัวที่ผสานรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกัน
- การสนับสนุนแบบ Omnichannel ครอบคลุมทั้งอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และแชท จัดการได้ในที่เดียว
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบ Kanban ที่ใช้งานง่ายของ Pipedrive นั้นแตกต่างจาก Zendesk ตรงที่ความสามารถด้าน CRM มีจำกัดกว่า
- ราคาต่อผู้ใช้ที่ต่ำกว่า — คาดว่าจะต้องจ่ายมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดต่อตัวแทนใน Zendesk
- เครื่องมือจัดการลูกค้าเป้าหมายและ LeadBooster เฉพาะของ Pipedrive
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อและข้อมูลการทำธุรกรรมของคุณจาก Pipedrive โดยใช้ฟังก์ชันการส่งออกในส่วนการตั้งค่า
- สร้างบัญชี Zendesk ของคุณและกำหนดค่าช่องทางการสนับสนุนและกฎการกำหนดเส้นทางการแจ้งปัญหา
- นำเข้าข้อมูลลูกค้าของคุณลงใน Zendesk และตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของเจ้าหน้าที่ก่อนเริ่มใช้งานจริง
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Pipedrive ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบ CRM สำหรับการขายที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ พร้อมระบบการจัดการกระบวนการขายแบบภาพ และการติดตามข้อตกลง
- ราคาต่อผู้ใช้ต่ำกว่า — Pipedrive เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ เทียบกับ Zendesk ที่ 19 ดอลลาร์ต่อตัวแทนสำหรับแพ็คเกจเริ่มต้น
- ตั้งค่าได้รวดเร็วขึ้นและเรียนรู้ได้เร็วขึ้นสำหรับทีมที่เน้นการขาย
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- เครื่องมือจัดการตั๋วและการสนับสนุนแบบ Omni-channel ของ Zendesk นั้นไม่มีเครื่องมือเทียบเท่า Pipedrive ไม่มีเครื่องมือใดเทียบเท่าได้
- มีระบบแชทสดและส่งข้อความในตัวสำหรับให้การสนับสนุนลูกค้า
- Zendesk Suite มีฟีเจอร์การจัดการกำลังคนและการจัดตารางเวลาสำหรับเจ้าหน้าที่ในตัว
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าและผู้ติดต่อของคุณจาก Zendesk ผ่านเครื่องมือส่งออกในศูนย์การดูแลระบบ
- สร้างบัญชี Pipedrive ของคุณและกำหนดค่าขั้นตอนในกระบวนการขายให้ตรงกับกระบวนการของคุณ
- นำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อและข้อตกลงลงใน Pipedrive และเชื่อมต่ออีเมลของคุณเพื่อติดตามก่อนเปิดตัว
สิ่งที่บทวิจารณ์ของเราไม่ได้กล่าวถึง
การเปรียบเทียบนี้เน้นที่ฟีเจอร์ของแผนมาตรฐานสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เราไม่ได้ประเมินราคาของ Zendesk สำหรับแผน Enterprise หรือ Enterprise Plus ซึ่งต้องขอใบเสนอราคาโดยตรงจากทีมขายของ Zendesk นอกจากนี้ เรายังไม่ได้ทดสอบกรณีพิเศษ เช่น การปรับแต่ง API ในระดับลึก การจัดตารางเวลาการทำงานขั้นสูงใน Zendesk หรือส่วนเสริม Projects ของ Pipedrive สำหรับทีมที่ใช้งานเป็นเครื่องมือแบบไฮบริด หากคุณกำลังจัดการการดำเนินงานระดับองค์กรขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมหลายแผนก การประเมินของคุณควรรวมถึงการสาธิตโดยตรงจากทั้งสองผู้จำหน่าย
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | ไพพ์ไดรฟ์ |
| 🚀 ขั้นตอนการขาย | ไพพ์ไดรฟ์ |
| 🎫 ฝ่ายบริการลูกค้า | Zendesk |
| 🤖 AI & ระบบอัตโนมัติ | ผูก |
| 👶 ใช้งานง่าย | ไพพ์ไดรฟ์ |
| 🔌 การผสานรวม | ไพพ์ไดรฟ์ |
| 📊 รายงานข่าว | ผูก |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | ไพพ์ไดรฟ์ |
🏆 ผู้ชนะ: PIPEDRIVE
Pipedrive ชนะ 4 จาก 7 ประเภท โดยมี 2 ประเภทที่ได้คะแนนเท่ากัน
เหมาะสำหรับ: ทีมขาย ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง การจัดการกระบวนการขายแบบเห็นภาพ ระบบ CRM ราคาประหยัด
Pipedrive และ Zendesk มีจุดประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกันมาก
Pipedrive คือระบบ CRM สำหรับการขายที่สร้างขึ้นเพื่อติดตามข้อตกลง การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการมองเห็นภาพรวมของกระบวนการขาย
Zendesk คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในการจัดการตั๋ว การแชท และการโต้ตอบกับลูกค้า
Zendesk เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรและเครื่องมือบริการลูกค้าในแพลตฟอร์มเดียว
อย่างไรก็ตาม สำหรับทีมที่เน้นการขายเป็นหลัก Pipedrive นำเสนอคุณสมบัติที่ตรงตามความต้องการมากกว่าในราคาที่ถูกกว่ามาก
หากเป้าหมายหลักของคุณคือการปิดการขายและบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในระบบ CRM สำหรับการขาย Pipedrive จะเหมาะสมกว่า
เปรียบเทียบคุณสมบัติของ Pipedrive เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Pipedrive กับระบบ CRM คู่แข่งอื่นๆ:
Pipedrive ชนะด้วย: ราคาเริ่มต้นต่อผู้ใช้ที่ต่ำกว่า อินเทอร์เฟซที่เน้นกระบวนการทำงานที่เรียบง่ายกว่า และการเริ่มต้นใช้งานของทีมขายที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
HubSpot ชนะในด้าน: แพ็กเกจ CRM ฟรี ไม่จำกัดเวลา พร้อมเครื่องมือการตลาดในตัว และแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสำหรับทีมที่เน้นการตลาดแบบดึงดูดลูกค้า
Pipedrive เทียบกับ เซลส์ฟอร์ซ
Pipedrive ชนะด้วย: ต้นทุนต่อผู้ใช้ลดลงอย่างเห็นได้ชัด ตั้งค่าได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องใช้โปรแกรมเมอร์ ใช้งานง่ายกว่าสำหรับทีมขายขนาดเล็ก
Salesforce ชนะในด้าน: ความสามารถในการปรับแต่งในระดับองค์กรอย่างลึกซึ้ง การรายงานที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และการผสานรวมด้านการขายและการตลาดที่ลงตัวยิ่งขึ้น
Pipedrive เทียบกับ HubSpot CRM
Pipedrive ชนะด้วย: กระบวนการจัดการไปป์ไลน์ที่เป็นระบบมากขึ้น ผู้ช่วยขาย AI ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และตลาดบุคคลที่สามที่กว้างขวางขึ้น
Freshsales CRM ชนะในด้าน: แพ็กเกจเริ่มต้นมาพร้อมฟีเจอร์โทรศัพท์และอีเมลในตัว ผสานการบริการลูกค้าเข้ากับ Freshdesk อย่างลงตัว และมีตัวเลือกแพ็กเกจฟรี
Pipedrive เทียบกับ โกไฮเลเวล
Pipedrive ชนะด้วย: ประสบการณ์การจัดการกระบวนการขายที่เน้นเป้าหมาย เรียนรู้การใช้งาน CRM ได้ง่ายขึ้น และราคาต่อผู้ใช้โปร่งใสมากขึ้น
GoHighLevel ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: แพลตฟอร์มการตลาดและ CRM แบบครบวงจร ตัวเลือกไวท์เลเบลสำหรับเอเจนซี่ เครื่องมือสร้างช่องทางและระบบอัตโนมัติในตัว
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคู่แข่งรายอื่น ๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบรายงานระดับองค์กรที่ละเอียดกว่าเดิม ระบบอัตโนมัติ AI ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในทุกช่องทางการสนับสนุน และเครื่องมือบริหารจัดการกำลังคนที่ครอบคลุมมากขึ้น
Freshdesk ชนะในด้าน: แผนฟรีสำหรับทีมขนาดเล็ก ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า และตั้งค่าเริ่มต้นได้ง่ายกว่าสำหรับฝ่ายปฏิบัติการด้านการสนับสนุนใหม่
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบออกตั๋วที่ครบวงจรยิ่งขึ้น การสนับสนุนที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับทีมบริการลูกค้าที่มีปริมาณงานสูง การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการสนับสนุนที่ดีขึ้น
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: อินเทอร์เฟซที่เน้นการสนทนาและการแชทมากขึ้น เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์และการเริ่มต้นใช้งานที่ดีขึ้น เหมาะสมกับทีมสนับสนุนลูกค้าของ SaaS มากขึ้น
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: รองรับช่องทางต่างๆ ได้มากขึ้นในแพลตฟอร์มเดียว มีระบบอัตโนมัติและฟีเจอร์ AI ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนขนาดใหญ่
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและสะอาดตา เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก ราคาประหยัดกว่า และใช้งานร่วมกันได้ จดหมายเข้า การมุ่งเน้นที่ให้ความรู้สึกไม่ซับซ้อน
ถาม บ่อย ๆ
Pipedrive สามารถเชื่อมต่อกับ Zendesk ได้หรือไม่?
ใช่แล้ว Pipedrive และ Zendesk สามารถใช้งานร่วมกันได้ การผสานรวมนี้ช่วยให้ทีมขายใน Pipedrive สามารถดูประวัติการแจ้งปัญหาใน Zendesk ได้ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดูความเคลื่อนไหวของฝ่ายขายจากภายใน Zendesk ได้ การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้การขายและการบริการลูกค้าสอดคล้องกันโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม
Zendesk เป็นระบบ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ CRM สำหรับการขายแบบดั้งเดิม ถึงแม้จะมี Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์ CRM แยกต่างหาก แต่ Zendesk Sell มีกำหนดจะยุติการให้บริการในวันที่ 31 สิงหาคม 2560 สำหรับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เน้นกระบวนการขาย Pipedrive เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่า
มี CRM ไหนดีกว่า Pipedrive บ้าง?
ขึ้นอยู่กับลักษณะการใช้งานของคุณ Salesforce มีตัวเลือกการปรับแต่งที่มากกว่าสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ในขณะที่ HubSpot มี CRM ฟรีพร้อมเครื่องมือการตลาดขาเข้าที่ทรงพลัง สำหรับทีมขายที่เน้นการจัดการไปป์ไลน์และความคุ้มค่า Pipedrive นั้นยากที่จะหาตัวเทียบได้ในราคาเดียวกัน
Pipedrive มีชื่อเสียงในด้านใด?
Pipedrive เป็นที่รู้จักในด้านการจัดการไปป์ไลน์แบบ Kanban ที่เน้นภาพ และการออกแบบที่มุ่งเน้นการขายเป็นหลัก ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือก CRM ที่ใช้งานง่ายที่สุดสำหรับทีมขายขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาโดยไม่ซับซ้อนเหมือนระบบองค์กรขนาดใหญ่ การจัดการดีลแบบลากและวาง และผู้ช่วยขาย AI เป็นจุดแข็งที่ถูกกล่าวถึงบ่อยครั้ง
Pipedrive มีระบบออกตั๋วหรือไม่?
ไม่ Pipedrive ไม่มีระบบออกตั๋ว (ticketing system) ในตัว มันเป็น CRM สำหรับการขาย ไม่ใช่แพลตฟอร์มบริการลูกค้า ทีมที่ต้องการฟังก์ชันการออกตั๋วควบคู่ไปกับ Pipedrive มักจะเชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API แบบเปิด หรือการผสานรวมใน Pipedrive Marketplace ทั้ง Pipedrive และ Zendesk ต่างก็มีเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและลดความซับซ้อนในการจัดการ แต่ใช้วิธีการที่แตกต่างกันมาก — Pipedrive ใช้ระบบอัตโนมัติในการขาย และ Zendesk ใช้ระบบรักษาความปลอดภัยและการจัดการตั๋วสำหรับการสนับสนุน
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 