📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎯 ระบบออกตั๋ว: Zendesk รวบรวมตั๋วสนับสนุนจากหลายช่องทางไว้ในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่เพียงแห่งเดียว ต่างจาก Thryv ที่มีกล่องจดหมาย Command Center ขนาดเล็กกว่า — Zendesk ชนะ
- ⚡ AI & อัตโนมัติ: Zendesk AI แก้ไขคำขอความช่วยเหลืออัตโนมัติได้มากกว่า 80% เมื่อเทียบกับการตอบกลับรีวิวจาก AI ของ Thryv — Zendesk ชนะ
- 🏪 ธุรกิจขนาดเล็ก เครื่องมือ: Thryv ช่วยประหยัดเวลาให้ผู้ใช้ได้ 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และช่วยให้พวกเขาจัดการงานได้อย่างเป็นระเบียบมากขึ้น เมื่อเทียบกับการตั้งค่าแบบเน้นตัวแทนของ Zendesk — ทรีฟชนะ
- 🔌 การผสานรวม: Zendesk Marketplace มีแอปสำเร็จรูปและแอปที่ปรับแต่งเองมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ Thryv มีตัวเลือกน้อยกว่า — Zendesk ชนะ
- 💰 ตัวประกอบ: ค่าบริการแบบเหมาจ่ายของ Thryv ที่ 244 ดอลลาร์ต่อเดือน เทียบกับราคาต่อตัวแทนของ Zendesk ที่เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ — Zendesk ชนะเลิศในด้านต้นทุนรวมสำหรับทีมขนาดเล็ก
คุณกำลังลังเลว่าจะเลือก Zendesk หรือ Thryv ดีใช่ไหม ธุรกิจ?
ทั้งสองเครื่องมือต่างก็สัญญาว่าจะช่วยจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยให้คุณทำงานได้อย่างเป็นระบบ แต่เครื่องมือทั้งสองนี้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อธุรกิจที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำระดับโลก ส่วนซอฟต์แวร์ Thryv เป็นเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
ฉันได้ทดสอบทั้ง Zendesk และ Thryv อย่างละเอียดแล้ว ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าอันไหนเหมาะกับสถานการณ์ของคุณมากกว่า และอันไหนช่วยให้คุณได้รับเงินเร็วขึ้น
ภาพรวม
เพื่อเปรียบเทียบเครื่องมือทั้งสองอย่างเป็นธรรม ฉันได้ทดสอบทั้ง Zendesk และ Thryv ใน 8 หมวดหมู่หลัก
ฉันพิจารณาคุณสมบัติการสนับสนุน ระบบอัตโนมัติด้วย AI รายละเอียดราคา ความง่ายในการใช้งาน ความปลอดภัย และการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ
Zendesk ชนะไป 6 จาก 8 หมวดหมู่ นี่คือสิ่งที่ผมค้นพบ
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ โดยรวบรวมการสนทนากับลูกค้าจากหลายช่องทางไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่
บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้นในซานฟรานซิสโกในปี 2550 ให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก รวมถึง Uber, Shopify, Slack และองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้แพลตฟอร์มอย่าง Salesforce
ปัจจุบันบริษัทนำโดยซีอีโอ ทอม เอ็กเกไมเออร์ ชุดโปรแกรม Zendesk ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ
แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยระบบจัดการคำร้องที่มีประสิทธิภาพ ระบบแชทสด ระบบอัตโนมัติด้วย AI ฐานความรู้ ศูนย์ช่วยเหลือ และระบบรายงานและการวิเคราะห์ Zendesk ยังรองรับหลายภาษาอีกด้วย
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าอันดับ 1 จากการจัดอันดับของ Forbes (2023) ระบบ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขปัญหาการสนับสนุนทั่วไปได้มากกว่า 80% ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณมีเวลาไปทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น
สี
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดราคาของ Zendesk สำหรับปี 2026 แต่ละแพ็กเกจคิดราคาต่อเอเจนต์ต่อเดือน และเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดเล็กกำลังเริ่มต้น |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการฟีเจอร์ใหม่ๆ |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่มีเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: Zendesk ให้บริการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน สำหรับแพ็กเกจ Suite Professional ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่ได้แจ้งนโยบายการคืนเงินไว้ การยกเลิกจะพิจารณาเป็นรายกรณีไป
📌 บันทึก: แพ็กเกจ Enterprise มีราคา 115 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือน และ Zendesk อนุญาตให้คุณป้อนจำนวนเอเจนต์ที่คุณมีเพื่อรับราคาที่อัปเดต โปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพมอบสิทธิ์ใช้งานฟรี 6 เดือนสำหรับธุรกิจที่มีคุณสมบัติครบถ้วน แต่ละแพ็กเกจประกอบด้วยพื้นที่ทำงานสำหรับเอเจนต์ เครื่องมือฐานความรู้ และ Zendesk Marketplace
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk จะแปรผันตามจำนวนเอเจนต์ แพงทีเดียว เวลาพัก อาจส่งผลกระทบได้หากคุณไม่ได้วางแผนจำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอย่างถูกต้อง คำนวณต้นทุนรวมทั้งหมดสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนทั้งหมดก่อนตัดสินใจ
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลที่ Zendesk โดดเด่นในฐานะซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า:
- พื้นที่ทำงานตัวแทนแบบรวมศูนย์: Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ และบทสนทนากับลูกค้าในอดีตได้อย่างครบถ้วน 360 องศา เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับได้จากเบราว์เซอร์ใดก็ได้โดยไม่ต้องสลับแท็บ
- ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ: AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร ช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองให้เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท
- การผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ: Zendesk Marketplace มีแอปสำเร็จรูปและแอปที่ปรับแต่งเองได้มากกว่า 1,300 รายการ เชื่อมต่อกับ Slack, Salesforce, Sunshine Conversations และเครื่องมืออื่นๆ ทันที.
- ระบบรักษาความปลอดภัยที่ Zendesk ไว้วางใจ: ข้อมูลสำคัญทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บด้วย AES-256 Zendesk รองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอน การควบคุมการเข้าถึงตามที่อยู่ IP และอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบจำกัดการเข้าถึงเฉพาะช่วงที่อยู่ IP ที่กำหนด เช่น ไซต์สำนักงาน
- ฟังก์ชันการรายงานและการวิเคราะห์ในตัวของ Zendesk: รับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม ความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มของตั๋วปัญหา สร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อวัดตัวชี้วัดใดๆ ก็ได้
- ฐานข้อมูลความรู้และศูนย์ช่วยเหลือ: บทความในศูนย์บริการตนเองช่วยให้ลูกค้าจำนวนมากสามารถค้นหาคำตอบได้ทุกเมื่อ แม้กระทั่งนอกเวลาทำการ ซึ่งจะช่วยลดปริมาณงานที่ต้องส่งให้ทีมสนับสนุน
- ความสามารถในการปรับขนาด: Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับทีมใหม่ แผนก และฐานที่ตั้งทั่วโลกไปพร้อมกับการเติบโตของบริษัท พนักงานสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก คุณสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะด้าน ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ทั้งของลูกค้าและพนักงานในวงกว้าง
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- ได้รับการจัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าโดย Forbes (ปี 2023)
- AI สามารถแก้ไขปัญหาตั๋วสนับสนุนลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
- การผสานรวมสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการ ครอบคลุมเทคโนโลยีเกือบทุกประเภท
- สามารถรองรับจำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตั้งแต่ 5 คน ไปจนถึง 5,000 คนขึ้นไปได้อย่างไม่มีปัญหา
- ทดลองใช้ฟรี 14 วัน สำหรับแพ็กเกจ Professional ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
❌ ข้อเสีย
- การคิดราคาต่อเอเจนต์จะสูงขึ้นสำหรับทีมขนาดใหญ่
- ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการ CRM และการเรียกเก็บเงิน
- ฟังก์ชันขั้นสูงนั้นต้องใช้เวลาเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ใหม่
- ไม่มีระบบกำหนดตารางเวลา ออกใบแจ้งหนี้ หรือชำระเงินในตัว
Thryv คืออะไร?
Thryv เป็นซอฟต์แวร์บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซอฟต์แวร์ Thryv จัดการ... CRMรวมถึงการวางแผนตารางงาน การขาย การชำระเงิน และการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
Thryv Holdings, Inc. เป็นบริษัทซอฟต์แวร์as a service (SaaS) ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองดัลลัส รัฐเท็กซัส บริษัทให้บริการแก่ธุรกิจท้องถิ่นกว่า 50,000 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย
Thryv เริ่มต้นจากการเป็นกลุ่มบริษัทให้บริการสมุดหน้าเหลือง ในเดือนมิถุนายน 2020 บริษัทรายงานรายได้ 1.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วงระยะเวลาสิบสองเดือน
ศูนย์ธุรกิจ Thryv ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น จัดการธุรกิจได้อย่างเป็นระบบ และได้รับเงินเร็วขึ้น ปัจจุบันบริษัทมีพนักงานมากกว่า 2,400 คน
ทรีฟ
Thryv คือแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสำหรับธุรกิจบริการขนาดเล็ก ช่วยให้การนัดหมาย การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การออกใบแจ้งหนี้ และการรีวิวเป็นไปโดยอัตโนมัติจากหน้าเดียวที่ใช้งานง่าย ผู้สร้าง — ช่วยให้เจ้าของประหยัดเวลาได้มากกว่า 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
ราคาของ Thryv
นี่คือรายละเอียดราคาของ Thryv สำหรับปี 2026 ราคาที่ระบุเป็นราคาต่อเดือนสำหรับการใช้งานแพลตฟอร์มแบบเต็มรูปแบบ
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ศูนย์การตลาด | 244 ดอลลาร์ต่อเดือน | การตลาดท้องถิ่นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก |
| คีป | 299 ดอลลาร์/เดือน | ธุรกิจที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: Thryv มีเวอร์ชันทดลองใช้งานฟรีและแผนใช้งานฟรีที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึง เวอร์ชันฟรีช่วยให้คุณทดสอบแดชบอร์ดก่อนชำระเงินได้
รับประกันคืนเงิน: Thryv เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานครั้งเดียวจำนวน 250 ดอลลาร์ โปรดอ่านสัญญาอย่างละเอียดก่อนดำเนินการต่อ
📌 บันทึก: ราคาของ Thryv ครอบคลุมผู้ใช้งานไม่จำกัดจำนวนสำหรับแพ็กเกจส่วนใหญ่ และแพ็กเกจเสริมพื้นฐานเริ่มต้นเพียง 20.00 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้งานต่อเดือน ทำให้คุ้มค่ากว่าเครื่องมือที่คิดค่าบริการต่อผู้ใช้งาน ผู้ใช้งานต่างกล่าวว่าการใช้งาน Thryv นั้นราบรื่นและตรงไปตรงมา แต่ละแพ็กเกจประกอบด้วยแดชบอร์ด การเข้าถึงผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ และพอร์ทัลลูกค้าที่ปลอดภัย
⚠️ คำเตือน: Thryv อาจต้องการให้คุณทำสัญญาผูกมัด ควรสอบถามเงื่อนไขการยกเลิกและค่าธรรมเนียมแรกเข้าครั้งเดียวก่อนเซ็นสัญญาเสมอ ผู้ใช้บางรายรายงานว่าประสบปัญหาในการยกเลิกสัญญา
ประโยชน์หลักของ Thryv
นี่คือเหตุผลว่าทำไม Thryv จึงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก:
- แพลตฟอร์มแบบครบวงจร: Thryv ผสานรวมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดตารางงาน ใบแจ้งหนี้ และการตลาดไว้ในเครื่องมือเดียว คุณไม่จำเป็นต้องใช้แอปแยกต่างหากสำหรับแต่ละงาน
- การนัดหมายอัตโนมัติ: ลูกค้าสามารถจองนัดหมายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านทางพอร์ทัลลูกค้าที่ปลอดภัย ผู้ใช้งานรายงานว่ามีการจองเพิ่มขึ้น 61% ซึ่งช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้มากขึ้น
- การปรับปรุงข้อมูลธุรกิจท้องถิ่น: Thryv ซิงค์ข้อมูลธุรกิจโดยอัตโนมัติจากเว็บไซต์ลงทะเบียนกว่า 50 แห่ง เครื่องมือตอบกลับ AI ของ Thryv ช่วยให้คุณตอบกลับรีวิวได้ภายในไม่กี่วินาที
- ระบบชำระเงินและประมาณการค่าใช้จ่ายในตัว: ThryvPay ช่วยให้คุณรับชำระเงินและส่งใบเสนอราคาผ่านพอร์ทัลลูกค้าได้ภายในแพลตฟอร์ม ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านพอร์ทัลที่ปลอดภัยได้โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มเติม
- ข้อความการตลาดผ่าน SMS: การส่งข้อความการตลาดทางอีเมลและ SMS โดยอัตโนมัติเมื่อเงื่อนไขถูกกระตุ้น จะส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การเผยแพร่ และช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ประหยัดเวลา: Thryv ช่วยให้การออกใบแจ้งหนี้ การแจ้งเตือน และการจัดเก็บเอกสารเป็นไปโดยอัตโนมัติ เจ้าของธุรกิจประหยัดเวลาได้เฉลี่ย 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และจัดการงานต่างๆ ได้อย่างเป็นระเบียบ ทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล และการโทร
- บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์: Thryv ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยี แต่ละสาขาสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ได้จากแดชบอร์ดบนมือถือเพียงแห่งเดียว
ข้อดีและข้อเสียของ Thryv
✅ ข้อดี
- เครื่องมือแบบครบวงจร: ไม่จำเป็นต้องใช้แอปแยกกัน 5 แอป
- ประหยัดเวลาทำงานธุรการได้มากกว่า 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
- ยอดจองเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 61% สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป
- ฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
- ระบบชำระเงินในตัว — ไม่จำเป็นต้องใช้ตัวประมวลผลการชำระเงินจากภายนอก
❌ ข้อเสีย
- ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ
- มีการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่นได้จำกัดเมื่อเทียบกับ Zendesk
- ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 250 ดอลลาร์สหรัฐฯ เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ต้องชำระล่วงหน้า
- ไม่มีระบบออกตั๋วระดับองค์กรหรือการสนับสนุนแบบ Omni-channel
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะมาดูกันหรือยังว่า Zendesk และ Thryv มีคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดแตกต่างกันอย่างไรบ้าง?
เราได้เปรียบเทียบใน 8 ด้านหลัก เพื่อช่วยคุณค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
| คุณสมบัติ | Zendesk | ทรีฟ |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 244 ดอลลาร์ต่อเดือน |
| แผนฟรี | ❌ | ✅ |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ | ❌ |
| ระบบอัตโนมัติ AI | ✅ | ✅ (จำนวนจำกัด) |
| การสนับสนุนแบบ Omnichannel | ✅ | ✅ (ศูนย์บัญชาการ) |
| การชำระเงินในตัว | ❌ | ✅ (ThryvPay) |
| การนัดหมายออนไลน์ | ❌ | ✅ |
| การผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ | ✅ | ❌ |
| การจัดการชื่อเสียง | ❌ | ✅ |
| เหมาะสำหรับ | สนับสนุนทีมงานทุกขนาด | ธุรกิจบริการขนาดเล็ก |
1. ระบบสนับสนุนลูกค้าและระบบออกตั๋ว
Sendesk: ระบบจัดการคำร้องขอความช่วยเหลือ (ticketing system) ของ Zendesk รวบรวมคำร้องขอความช่วยเหลือจากอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นภาพรวมประวัติลูกค้าแบบ 360 องศาในทุกคำร้องขอ จึงไม่จำเป็นต้องขอให้ลูกค้าพูดซ้ำอีก ได้รับการจัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ในด้านการใช้งานบริการลูกค้าดิจิทัลโดย Gartner
ทรีฟ: Thryv ประกอบด้วย Thryv Command Center ซึ่งเป็นกล่องจดหมายรวมที่ผสานรวมอีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และแชทบนเว็บ เหมาะสำหรับผู้ใช้งานคนเดียวและทีมขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ขาดฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการแจ้งปัญหา การกำหนดกฎการยกระดับปัญหา และการติดตาม SLA ซึ่งเป็นสิ่งที่ระบบแจ้งปัญหาสำหรับทีมสนับสนุนต้องการ
⚠️ คำเตือน: หากคุณมีทีมสนับสนุนเฉพาะที่มีเจ้าหน้าที่สนับสนุนหลายคน กล่องจดหมายเข้าของ Thryv ไม่สามารถทดแทนซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปแบบเต็มรูปแบบได้ Zendesk Suite ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับกรณีการใช้งานนี้
2. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
Sendesk: AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ โดยจะเสนอคำตอบที่แนะนำ การดำเนินการที่แนะนำ และการส่งต่อตั๋วขอความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองสำหรับกระบวนการใดๆ ก็ได้
ทรีฟ: Thryv ใช้ AI เป็นหลักในสองด้าน ได้แก่ การสร้างคำตอบสำหรับรีวิวออนไลน์ และการส่งข้อความ SMS ทางการตลาดโดยอัตโนมัติ อีเมลแบบมีเงื่อนไขและ ข้อความ แคมเปญต่างๆ จะส่งข้อความส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ AI มีประโยชน์ แต่เน้นไปที่การตลาดมากกว่าการสนับสนุน
✅ ผลการทดสอบ: AI ของ Zendesk สามารถจัดการคำขอความช่วยเหลือในการทดสอบได้มากกว่า 80% โดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ ในขณะที่ AI ของ Thryv ตอบคำถามในการตรวจสอบได้อย่างแม่นยำ แต่ไม่มีความสามารถในการจัดการตั๋วโดยอัตโนมัติในระดับเดียวกัน
3. แชทสดและการส่งข้อความ
Sendesk: Zendesk นำเสนอโซลูชันแชทสดแบบครบวงจรสำหรับการสนทนาแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ของคุณ รองรับ Sunshine Conversations และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น WhatsApp, Facebook และ Instagram การสนทนากับลูกค้าทั้งหมดจะไหลเข้าสู่พื้นที่ทำงานเดียวกันของเจ้าหน้าที่
ทรีฟ: ศูนย์บัญชาการ Thryv รวบรวมข้อความจาก SMS โซเชียลมีเดีย อีเมล และแชทบนเว็บ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ TeamChat สำหรับการสนทนาภายในระหว่างพนักงาน เครื่องมือส่งข้อความเหล่านี้ใช้งานได้ดีสำหรับทีมขนาดเล็ก แต่ขาดการกำหนดเส้นทางระดับองค์กรข้ามหลายช่องทาง
4. การนัดหมายและการจองออนไลน์
Sendesk: Zendesk ไม่มีระบบการจองหรือการนัดหมายออนไลน์ เน้นเฉพาะการให้การสนับสนุนเท่านั้น หากคุณต้องการระบบการจัดตารางเวลา คุณจะต้องเพิ่มเครื่องมืออื่นๆ ผ่าน Zendesk Marketplace
ทรีฟ: ระบบการนัดหมายอัตโนมัติของ Thryv ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองนัดหมายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านทางพอร์ทัลลูกค้า ผู้ใช้รายงานว่าจำนวนการจองเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 61% หลังจากเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ พอร์ทัลยังช่วยให้พวกเขาสามารถชำระเงิน แชร์เอกสาร และติดตามบัญชีของตนได้ในหน้าเดียว
5. การเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ และการชำระเงิน
Sendesk: Zendesk ไม่ได้รวมระบบการเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ หรือการประมวลผลการชำระเงินไว้ด้วย Zendesk Sell ซึ่งเป็นส่วนเสริม CRM สำหรับการขายของบริษัท ช่วยให้ทีมขายจัดการกระบวนการขายโดยการซิงค์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย แต่ไม่ได้จัดการเรื่องการชำระเงิน
ทรีฟ: Thryv มีระบบประมวลผลการชำระเงินในตัวที่เรียกว่า ThryvPay นอกจากนี้ยังรองรับการลงนามเอกสารดิจิทัลสำหรับใบแจ้งหนี้ ช่วยให้คุณจัดการและชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านพอร์ทัลลูกค้าที่ปลอดภัยโดยไม่ต้องใช้เครื่องมืออื่นใด
6. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์และรีวิว
Sendesk: Zendesk ไม่มีระบบจัดการชื่อเสียงในตัว ไม่สามารถซิงค์ข้อมูลเว็บไซต์รายชื่อธุรกิจ หรือจัดการรีวิวออนไลน์ได้ หากธุรกิจของคุณพึ่งพาการมองเห็นในการค้นหาในพื้นที่ คุณจะต้องใช้เครื่องมืออื่นเพิ่มเติม
ทรีฟ: Thryv ซิงค์ข้อมูลธุรกิจโดยอัตโนมัติจากเว็บไซต์ลงทะเบียนธุรกิจกว่า 50 แห่ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงผลธุรกิจในท้องถิ่น เครื่องมือตอบกลับ AI ช่วยให้คุณตอบกลับรีวิวได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้และความน่าเชื่อถือผ่านการมองเห็นในผลการค้นหาในท้องถิ่นที่ดีขึ้น
7. การรายงานและการวิเคราะห์
Sendesk: ระบบการรายงานและการวิเคราะห์ของ Zendesk นั้นดีที่สุดในอุตสาหกรรม คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า แนวโน้มของตั๋ว และการปฏิบัติตาม SLA ได้อย่างละเอียด นอกจากนี้ยังสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อวัดตัวชี้วัดใดๆ ก็ได้
ทรีฟ: Thryv นำเสนอการวิเคราะห์เว็บไซต์และการวิเคราะห์แคมเปญเพื่อติดตามประสิทธิภาพทางการตลาด รายงานเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กวัดจำนวนลูกค้าเป้าหมายและการจองได้ อย่างไรก็ตาม รายงานเหล่านี้ยังไม่ละเอียดเท่ากับ Zendesk ในด้านเมตริกการสนับสนุนลูกค้า
8. การบูรณาการและตลาดซื้อขาย
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปสำเร็จรูปและแอปที่พัฒนาเองมากกว่า 1,300 รายการ การผสานรวมกับ Slack ช่วยให้ผู้ใช้สร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุนได้โดยไม่ต้องออกจาก Slack เชื่อมต่อกับ Salesforce, Shopify, Jira, ฟอรัมชุมชน และอื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ
ทรีฟ: Thryv เชื่อมต่อกับเครื่องมือยอดนิยมต่างๆ เช่น ควิกบุ๊กส์รวมถึง Gmail, Yahoo และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตลาดซื้อขายมีขนาดเล็กกว่า แต่ครอบคลุมความต้องการหลักของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ การเข้าถึง API ขั้นสูงมีจำกัดเมื่อเทียบกับตลาดซื้อขายของ Zendesk
⚠️ คำเตือน: หากธุรกิจของคุณใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เฉพาะทางหลายอย่าง Zendesk มีการผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ ซึ่งให้ความยืดหยุ่นมากกว่า ส่วน Thryv เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับงานส่วนใหญ่
9. การกำหนดราคาและต้นทุน
มาเปรียบเทียบราคาของ Zendesk และ Thryv กันแบบเคียงข้างกันเลย
| วางแผน | Zendesk | ทรีฟ |
|---|---|---|
| ฟรี | ❌ (ทดลองใช้ฟรี 14 วันเท่านั้น) | ✅ มีแผนบริการฟรี |
| แผนการเข้า | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ทีม Suite) | 244 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน (ศูนย์การตลาด) |
| แผนกลาง | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (การเติบโตของห้องชุด) | 299 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน (Keep) |
| แผนยอดเยี่ยม | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ระดับผู้บริหาร) | — |
Sendesk: Zendesk คิดค่าบริการต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน โดยแต่ละแพ็กเกจประกอบด้วยระบบออกตั๋วหลัก พื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ และการเข้าถึง Zendesk Marketplace โปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพจะให้ธุรกิจที่ผ่านเกณฑ์ใช้งานฟรี 6 เดือน
ทรีฟ: Thryv คิดค่าบริการรายเดือนแบบเหมาจ่าย ครอบคลุมผู้ใช้งานไม่จำกัดจำนวน แพ็กเกจ Marketing Center ราคา 244 ดอลลาร์ ประกอบด้วย CRM, การวางแผนตารางงาน, การขาย, การชำระเงิน และเครื่องมือจัดการชื่อเสียง ค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งานครั้งเดียว 250 ดอลลาร์ จะเพิ่มเติมจากค่าใช้จ่ายเริ่มต้น
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| ระบบจัดการตั๋วช่วยเหลือโดยเฉพาะ | Zendesk | สร้างขึ้นเพื่อการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ |
| การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร | ทรีฟ | ระบบ CRM + การชำระเงิน + การนัดหมาย ในเครื่องมือเดียว |
| AI จะจัดการตั๋วขอความช่วยเหลือมากกว่า 80% | Zendesk | ระบบอัตโนมัติสนับสนุนชั้นนำของอุตสาหกรรม |
| การนัดหมายออนไลน์และพอร์ทัลลูกค้า | ทรีฟ | ยอดจองเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 61% |
| การผสานรวมแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ | Zendesk | ตลาดซื้อขายที่ใหญ่ที่สุดในหมวดหมู่นี้ |
| ระบบชำระเงินและออกใบแจ้งหนี้ในตัว | ทรีฟ | ThryvPay ติดตั้งมาให้เรียบร้อยแล้ว |
| การจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่น | ทรีฟ | ซิงค์ข้อมูลจากเว็บไซต์ประกาศขายสินค้ากว่า 50 แห่งโดยอัตโนมัติ |
💰 งบประมาณของคุณ
ราคาของ Zendesk เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน สำหรับผู้ใช้งานคนเดียว ราคาของ Thryv ที่ 244 ดอลลาร์ต่อเดือน อาจครอบคลุมบริการได้มากกว่าในราคาที่ถูกกว่า สำหรับทีมที่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนห้าคนขึ้นไป Zendesk จะคุ้มค่ากว่าในแง่ของต้นทุนโดยรวม
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
Zendesk เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 แอป รวมถึง Salesforce Thryv เหมาะที่สุดเมื่อคุณต้องการแทนที่เครื่องมืออื่นๆ หลายอย่างด้วยแพลตฟอร์มเดียว แทนที่จะเพิ่มแอปพลิเคชันใหม่เข้าไป
🏪 ประเภทธุรกิจของคุณ
Thryv ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจบริการในพื้นที่ เช่น ร้านเสริมสวย ช่างรับเหมา คลินิก และธุรกิจประเภทเดียวกัน ในขณะที่ Zendesk ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมากผ่านหลายช่องทาง
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Thryv ใช้งานง่ายและออกแบบมาสำหรับพนักงานที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ในขณะที่ Zendesk มีประสิทธิภาพมากกว่า แต่มีขั้นตอนการเรียนรู้ที่ซับซ้อนกว่าสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองและการรายงาน
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Zendesk เสนอทดลองใช้งานฟรี 14 วันสำหรับแพ็กเกจ Suite Professional เต็มรูปแบบ ส่วน Thryv เสนอเดโมฟรีและแพ็กเกจฟรีที่มีข้อจำกัดในการใช้งาน ลองใช้ทั้งสองอย่างก่อนตัดสินใจซื้อ
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Thryv ให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์แก่ผู้ใช้ทุกคน ในขณะที่ระดับการสนับสนุนของ Zendesk ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่คุณเลือก ทั้งสองแพลตฟอร์มมีบทความแนะนำและคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งาน
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากเปลี่ยนมาใช้เครื่องมืออื่น
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Thryv ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- เครื่องมือเดียวที่รวมฟังก์ชันการจัดตารางเวลา การชำระเงิน และการออกใบแจ้งหนี้ไว้ในที่เดียว
- ระบบจัดการชื่อเสียงอัตโนมัติครอบคลุมเว็บไซต์ลงประกาศกว่า 50 แห่ง
- ราคารายเดือนคงที่ — ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อตัวแทน ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตขึ้นแค่ไหนก็ตาม
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบออกตั๋วระดับองค์กรพร้อมระบบติดตาม SLA
- เข้าถึงแอปพลิเคชันกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace
- AI ที่แก้ไขปัญหาคำขอความช่วยเหลือได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80%
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าและประวัติการแจ้งปัญหาของคุณจาก Zendesk
- สร้างบัญชี Thryv ของคุณและทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์
- นำเข้าข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าเข้าสู่ Thryv Business Center
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Thryv ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบจำหน่ายตั๋วที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน พร้อมรองรับตัวแทนหลายคน
- ระบบอัตโนมัติ AI ที่ช่วยแก้ไขปัญหาตั๋วขอความช่วยเหลือได้มากกว่า 80%
- เข้าถึงการผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบจองและนัดหมายออนไลน์ในตัว
- ThryvPay และการชำระเงินโดยตรงผ่านพอร์ทัลลูกค้า
- การซิงค์ข้อมูลอัตโนมัติจากเว็บไซต์ลงประกาศกว่า 50 แห่ง เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงในท้องถิ่น
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าและรายชื่อติดต่อของคุณจาก Thryv
- เริ่มทดลองใช้ Zendesk Suite ฟรี และตั้งค่าช่องทางต่างๆ
- นำเข้าข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อและเชื่อมต่อแอปพลิเคชันที่มีอยู่ผ่านทาง Marketplace
สิ่งที่บทวิจารณ์ของเราไม่ได้กล่าวถึง
การเปรียบเทียบนี้มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โดยเปรียบเทียบซอฟต์แวร์บริการลูกค้ากับ CRM แบบครบวงจร เราไม่ได้ทดสอบ SSO ระดับองค์กร การปรับแต่ง API ขั้นสูง หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะอุตสาหกรรมสำหรับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ข้อสังเกตของเราอิงจากเวอร์ชันเดือนมีนาคม 2026 — คุณสมบัติอาจมีการเปลี่ยนแปลงไปแล้ว หากคุณจัดการผู้ใช้มากกว่า 50 คนหรือมีความต้องการเฉพาะด้าน ลำดับความสำคัญของคุณอาจแตกต่างจากสิ่งที่เราได้กล่าวถึง
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ความยืดหยุ่นด้านราคา | Zendesk |
| 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋ว | Zendesk |
| 🤖 ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | Zendesk |
| 🔌 การผสานรวม | Zendesk |
| 📊 การรายงานและการวิเคราะห์ | Zendesk |
| 🏪 โซลูชันครบวงจรสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก | ทรีฟ |
| 📅 การนัดหมายและการชำระเงิน | ทรีฟ |
| ⭐ การจัดการชื่อเสียง | ทรีฟ |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk ชนะ 5 จาก 8 หมวดหมู่ในการเปรียบเทียบครั้งนี้
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจที่กำลังเติบโต การดำเนินงานแบบหลายช่องทาง
Zendesk และ Thryv ให้บริการลูกค้าที่แตกต่างกันมาก
Zendesk คือตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจที่ต้องการซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง พร้อมระบบรักษาความปลอดภัยและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ยอดเยี่ยม
Thryv โดดเด่นสำหรับธุรกิจบริการในท้องถิ่นที่ต้องการเครื่องมือสร้างนัดหมาย ใบแจ้งหนี้ และรีวิวที่ใช้งานง่าย
หากความท้าทายหลักของคุณคือการจัดการตั๋วสนับสนุนในปริมาณมาก Zendesk คือคำตอบเสมอ
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องจัดการกับการนัดหมาย ใบแจ้งหนี้ รีวิว และข้อความการตลาดทาง SMS มากมาย Thryv อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการทั้งหมด
เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ และเริ่มต้นให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นตั้งแต่วันนี้
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคู่แข่งรายอื่น ๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ความลึกซึ้งของระบบอัตโนมัติ AI, ความสามารถในการขยายขนาดระดับองค์กร, ชุดรายงาน
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า แพ็กเกจฟรีที่คุ้มค่ากว่า
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบออกตั๋วที่มีความสมบูรณ์, การเชื่อมต่อกับระบบอื่นกว่า 1,300 รายการ, การวิเคราะห์ข้อมูล
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การแนะนำผลิตภัณฑ์, การส่งข้อความเชิงรุก, การออกแบบ UI ที่ทันสมัยยิ่งขึ้น
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติ AI, การสนับสนุนแบบ Omni-channel, การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการขายสินค้าออนไลน์
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซเรียบง่ายกว่า เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กมาก และต้นทุนต่ำกว่า
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบอัตโนมัติด้วย AI, การเชื่อมต่อกับระบบภายนอก, การรายงานเชิงลึก
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคาถูกกว่า ผสานการทำงานกับ Zoho ได้อย่างลงตัว มีเวอร์ชันฟรี
เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ Thryv เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Thryv กับคู่แข่งรายอื่น ๆ ในระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า:
ทรีฟ ปะทะ โกไฮเลเวล
Thryv ชนะด้วยคะแนน: ใช้งานง่าย การจัดการชื่อเสียง ระบบชำระเงินในตัว
GoHighLevel ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ตัวเลือกไวท์เลเบล และระบบการตลาดอัตโนมัติขั้นสูงยิ่งขึ้น
Thryv ชนะด้วยคะแนน: แพลตฟอร์มครบวงจร รองรับการนัดหมาย และเน้นธุรกิจในท้องถิ่น
แอคทีฟแคมเปน ชนะการแข่งขัน: การตลาดผ่านอีเมลที่ลึกซึ้ง ความซับซ้อนของระบบอัตโนมัติ ราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่า
Thryv ชนะด้วยคะแนน: ระบบชำระเงินในตัว การจัดการชื่อเสียง การตั้งค่าที่ง่ายขึ้น
HubSpot ชนะในด้าน: ระบบ CRM ฟรี, เครื่องมือการตลาดเนื้อหา, เครือข่ายแอปพลิเคชันที่กว้างขวางยิ่งขึ้น
Thryv ชนะด้วยคะแนน: การจัดการชื่อเสียง การวางแผนตารางเวลา เครื่องมือสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น
คีปชนะด้วยคะแนน: การจัดการกระบวนการขาย คุณสมบัติ CRM ขั้นสูง
Thryv ชนะด้วยคะแนน: เรียบง่าย ระบบชำระเงินในตัว ราคาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Salesforce ชนะในด้าน: ระบบ CRM ระดับองค์กรที่มีความลึกซึ้ง ปรับแต่งได้ และรองรับการใช้งานทั่วโลก
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เหมาะกับการใช้งานด้านใดบ้าง?
Zendesk เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการคำขอความช่วยเหลือจำนวนมากผ่านทางอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความโซเชียลมีเดีย แบรนด์ชั้นนำอย่าง Uber และ Shopify ใช้ Zendesk เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
Zendesk เป็นเครื่องมือ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ CRM แบบดั้งเดิม Zendesk Sell เพิ่มฟีเจอร์ด้านการจัดการกระบวนการขายสำหรับทีมขาย จุดเด่นหลักคือระบบการออกตั๋วและการสนทนากับลูกค้า
Thryv ใช้สำหรับอะไร?
Thryv เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยรวมระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การนัดหมาย ใบแจ้งหนี้ ข้อความการตลาดผ่าน SMS และการจัดการชื่อเสียงไว้ในเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายเพียงเครื่องเดียว
Zendesk ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
Zendesk ไม่มีแผนบริการฟรีถาวร แต่มีบริการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับแผน Suite Professional สตาร์ทอัพที่เข้าเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน
Thryv เป็นระบบ CRM หรือไม่?
ใช่แล้ว Thryv มีระบบ CRM เป็นส่วนหนึ่งของ Thryv Business Center ซึ่งช่วยจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และข้อตกลงต่างๆ รวมถึงการนัดหมาย การชำระเงิน และเครื่องมือบริหารจัดการชื่อเสียงที่เหนือกว่าระบบ CRM ทั่วไป
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 