📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 💰 ตัวประกอบ: โซโฮ CRM เริ่มต้นที่ 10 ดอลลาร์ต่อเดือน เทียบกับราคาของ ZenDesk ที่ 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือน — Zoho CRM เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋ว: Zendesk Support ผู้นำในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์บริการลูกค้า จัดการคำขอความช่วยเหลือจากหลายช่องทาง — Zendesk ชนะ
- 📊 เครื่องมือสำหรับทีมขาย: Zoho CRM's visual pipeline มีประสิทธิภาพเหนือกว่า Zendesk Sell สำหรับความต้องการของทีมขาย — โซโฮ CRM ชนะ
- 🤖 คุณสมบัติของ AI: AI ของ Zendesk แก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80%; AI Zia ของ Zoho ให้คะแนนโอกาสทางการขายและคาดการณ์การปิดการขาย — ผูกตามกรณีการใช้งาน
- 🔌 การผสานรวม: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ Zoho มีแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Zoho เพียง 50 รายการ — Zendesk ชนะในด้านปริมาณ
ควรของคุณ ธุรกิจ คุณจะใช้ Zendesk หรือ Zoho CRM ในปี 2026 หรือไม่?
ทั้งสองแพลตฟอร์มจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ในวิธีการที่แตกต่างกันมาก Zendesk สร้างขึ้นเพื่อระบบสนับสนุนลูกค้าและระบบออกตั๋ว ในขณะที่ Zoho CRM เน้นไปที่กระบวนการขายและการจัดการข้อมูลลูกค้า
Zendesk ให้บริการทีมสนับสนุนลูกค้าในบริษัทต่างๆ เช่น Uber, Shopify และ Slack ในขณะที่ Zoho CRM ช่วยให้ทีมขายในธุรกิจกว่า 250,000 แห่งปิดการขายได้มากขึ้น
คู่มือนี้จะเปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา ความปลอดภัย การรองรับหลายภาษาของ ZenDesk และแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับทีมของคุณมากที่สุด
ภาพรวม
เราใช้เวลาสามสัปดาห์ในการทดสอบทั้งสองแพลตฟอร์ม คือ Zendesk และ Zoho CRM โดยใช้บทสนทนากับลูกค้าจริงและสถานการณ์การขายจริง
เราได้ทดสอบซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk ซึ่งรวมถึงระบบออกตั๋ว ระบบพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ แชทสด ฐานความรู้ และอื่นๆ การรายงาน และระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่ ZenDesk ให้บริการ
เราได้ทดสอบระบบการจัดการการขายของ Zoho CRM ชื่อ Zia ผู้ช่วย AIรวมถึงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง และการผสานรวมกับแอป Zoho อื่นๆ
ผลลัพธ์ที่ได้คือ ภาพที่ชัดเจนว่าเครื่องมือชนิดใดเหมาะสมกับงานใด — ไม่มีรายละเอียดที่ไม่จำเป็น
Zoho CRM คืออะไร?
Zoho CRM คือแพลตฟอร์มการขายบนระบบคลาวด์ที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการโอกาสทางการขาย ข้อมูลติดต่อ ข้อตกลง และความสัมพันธ์กับลูกค้าจากที่เดียว
แอปพลิเคชันนี้ให้บริการแก่ธุรกิจกว่า 250,000 แห่งใน 180 ประเทศ และเป็นส่วนหนึ่งของชุดแอปพลิเคชัน Zoho ที่ครอบคลุมกว่า อินเทอร์เฟซผู้ใช้สะอาดตา เป็นมิตร และใช้งานง่าย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต
Zoho CRM เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Zoho อื่นๆ มากกว่า 50 แอป รวมถึง Zoho Desk, Zoho Campaigns และ Zoho Analytics นอกจากนี้ยังรวมถึงผู้ช่วย AI ชื่อ Zia สำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการคาดการณ์ข้อตกลงด้วย
ลูกค้าหลายรายบอกว่ามันเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีมขาย — ใช้งานง่าย มีฟีเจอร์การจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพสำหรับการติดตามผล และมีฟีเจอร์มากมายในราคาที่คุ้มค่า ธุรกิจเล็กๆ สามารถจ่ายได้
โซโฮ CRM
Zoho CRM คือแพลตฟอร์มการขายชั้นนำที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 250,000 แห่งทั่วโลก มาพร้อมระบบการจัดการดีลแบบเห็นภาพชัดเจน การพยากรณ์ด้วย AI จาก Zia รายงานที่ปรับแต่งได้ และการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Zoho ทั้งหมดนี้เริ่มต้นเพียง $10 ต่อเดือน
ราคาของ Zoho CRM
นี่คือราคาของ Zoho CRM ในปี 2026 เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่คุ้มค่าที่สุดในตลาด และฟีเจอร์หลายอย่างก็ใช้งานได้ฟรี
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ฟรี | 0 ดอลลาร์/เดือน | ฟรีแลนซ์ และทีมขนาดเล็กมาก (ไม่เกิน 3 ผู้ใช้) |
| มาตรฐาน | 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อองค์กรต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มต้นด้วยระบบ CRM |
| มืออาชีพ | 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อองค์กรต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการ... อัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง |
| พรีเมียม | 30 ดอลลาร์ต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่มีความต้องการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง |
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่แล้ว Zoho CRM มีบริการทดลองใช้ฟรี 15 วันสำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงิน ส่วนแพ็กเกจฟรีรองรับผู้ใช้งานได้สูงสุด 3 คนแบบถาวร
รับประกันคืนเงิน: Zoho CRM ไม่ได้โฆษณาการรับประกันคืนเงินมาตรฐาน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจสมัครใช้บริการรายปี
📌 บันทึก: แพ็กเกจฟรีประกอบด้วยฟีเจอร์หลักๆ เช่น ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย รายชื่อติดต่อ บัญชี และข้อตกลงต่างๆ ซึ่งเป็นแพ็กเกจฟรีอย่างแท้จริง ไม่ใช่การทดลองใช้แบบจำกัดเวลา ค่าใช้จ่ายโดยรวมจึงยังคงต่ำแม้ว่าทีมขายของคุณจะเติบโตขึ้นก็ตาม
⚠️ คำเตือน: ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การพยากรณ์ด้วย AI ของ Zia, แอปพลิเคชันที่กำหนดเอง และรายงานสำเร็จรูป มีให้บริการเฉพาะในแพ็กเกจระดับสูงกว่าเท่านั้น หากต้องการประสบการณ์ CRM ที่ครบครัน ควรวางแผนงบประมาณสำหรับแพ็กเกจ Professional หรือ Premium
ประโยชน์หลักของ Zoho CRM
นี่คือเหตุผลว่าทำไม Zoho CRM จึงโดดเด่นในฐานะโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต:
- แผนผังการขายแบบเห็นภาพ: กระดานดีลแบบลากและวางช่วยให้ทีมขายของคุณเห็นทุกโอกาสในทุกขั้นตอน คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามความเร็วในการปิดดีลแบบเรียลไทม์ แม้ในขณะที่พนักงานขายกำลังเดินทางโดยใช้แอปบนมือถือ
- ผู้ช่วย AI Zia: Zia คาดการณ์ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะปิดการขายมากที่สุด นอกจากนี้ยังแนะนำช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโทรหาลูกค้าเป้าหมาย และคาดการณ์ผลลัพธ์ของข้อตกลงจากแนวโน้มข้อมูลลูกค้า
- มุมมองลูกค้าแบบ 360°: บันทึกข้อมูลการติดต่อทั้งหมดแสดงการโทร อีเมล ประวัติการสั่งซื้อ และขั้นตอนของข้อตกลงในแพลตฟอร์มเดียว ทีมขายของคุณจะไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ในขั้นตอนใด
- การผสานรวม Zoho Apps อย่างลึกซึ้ง: เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Zoho อื่นๆ มากกว่า 50 แอป รวมถึง Zoho Desk, Zoho Campaigns, โซโฮ โซเชียลและ Zoho Analytics บัญชีและแบรนด์หลายรายการจะซิงค์กันโดยอัตโนมัติ
- ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์: สร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย อีเมลติดตามผล และการสร้างงานด้วยเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง การออกแบบที่เรียบง่ายทำให้การสร้างกฎเป็นไปอย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติ
- ราคาไม่แพง: เริ่มต้นเพียง $10 ต่อเดือน — เพียงเศษเสี้ยวของราคาปกติ เซลส์ฟอร์ซ หรือ HubSpot ก็ได้ แม้แต่แพ็กเกจฟรีก็ครอบคลุมฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและฟรีแลนซ์แล้ว
ข้อดีและข้อเสียของ Zoho CRM
✅ ข้อดี
- แพ็กเกจฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 ท่าน — ไม่จำกัดเวลา
- Zia AI ประเมินโอกาสทางการขายและคาดการณ์ผลลัพธ์ของข้อตกลง
- แผนผังกระบวนการทำงานแบบภาพช่วยให้เห็นภาพรวมของทุกดีลได้อย่างชัดเจน
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายพร้อมดีไซน์ที่เรียบง่าย
- เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Zoho อื่นๆ มากกว่า 50 แอป
❌ ข้อเสีย
- ไม่มีระบบออกตั๋วสนับสนุนลูกค้าในตัว
- Zia AI และฟีเจอร์ขั้นสูงต่างๆ นั้นมีเฉพาะในแพ็กเกจระดับสูงกว่าเท่านั้น
- การตั้งค่าอาจดูซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกอื่นๆ นอกเหนือจาก Zoho นั้นมีข้อจำกัดมากกว่า
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่รวมศูนย์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก รวมถึงแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Uber, Shopify และ Slack
Zendesk ก่อตั้งขึ้นในปี 2007 ในซานฟรานซิสโก และเป็นผู้ริเริ่มการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ยกระดับการบริการลูกค้าไปสู่ระบบออนไลน์ ปัจจุบัน Tom Eggemeier ดำรงตำแหน่ง CEO และบริษัทได้รับการยอมรับจาก G2 ว่าเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมติดต่อกันถึง 4 ปี
นิตยสาร Forbes ยกให้ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าในปี 2023 Gartner จัดอันดับ Zendesk เป็นอันดับ 1 ในด้านการใช้งานบริการลูกค้าดิจิทัล และลูกค้าจำนวนมากต่างเรียกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk ว่าเป็นซอฟต์แวร์จัดการงานเบื้องหลังชั้นนำที่มีอยู่
Zendesk ยังมี Zendesk Sell ซึ่งเป็น CRM สำหรับการขายในตัว ที่ซิงค์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย แต่จุดเด่นหลักของมันคือการสนับสนุนลูกค้า ไม่ใช่การจัดการกระบวนการขาย
Zendesk
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอันดับ 1 จากการจัดอันดับของ Forbes ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่งในการจัดการตั๋วสนับสนุน การสนทนากับลูกค้า และพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
สี
นี่คือราคาของ Zendesk Suite ในปี 2026 โดยโครงสร้างของราคา Zendesk จะคิดเป็นรายเอเจนต์ต่อเดือน
หมายเหตุ: แผน Zendesk Suite ที่ระบุไว้ด้านล่างเป็นแพ็กเกจซอฟต์แวร์บริการลูกค้าหลัก Zendesk ยังมีแผน Team แยกต่างหากในราคา 19 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับทีมขนาดเล็กมาก รวมถึงแพ็กเกจ Professional และ Enterprise ในแพ็กเกจราคาเต็มรูปแบบอีกด้วย
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดเล็กกำลังเริ่มต้น |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการระบบบริการตนเองและระบบอัตโนมัติ |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่มีความต้องการด้านการรายงานและเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง |
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่แล้ว Zendesk มีบริการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของแพ็คเกจ Zendesk Suite Professional ได้ โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
โครงการสำหรับสตาร์ทอัพ: Zendesk มีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพที่อนุญาตให้ธุรกิจที่ผ่านเกณฑ์คุณสมบัติใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่มีนโยบายรับประกันคืนเงินมาตรฐาน ค่าบริการรายปีไม่สามารถขอคืนได้
📌 บันทึก: ค่าใช้จ่ายโดยรวมจะแปรผันตามจำนวนพนักงาน ทีมสนับสนุน 10 คนบน Suite Team มีค่าใช้จ่าย 550 ดอลลาร์ต่อเดือน Zendesk อนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนจำนวนพนักงานสนับสนุนที่ตนมีเพื่อรับราคาที่อัปเดตแล้ว
⚠️ คำเตือน: บทบาทที่กำหนดเอง การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ ZenDesk มอบให้ และแอปพลิเคชันที่กำหนดเองนั้นมีให้เฉพาะใน ZenDesk Suite Professional เท่านั้น การเริ่มต้นใช้งานในระดับที่ต่ำกว่าอาจทำให้ต้องอัปเกรดเร็วกว่าที่คาดไว้ — หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่สูงเกินไป เวลาพัก ระหว่างการอพยพ
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลว่าทำไม Zendesk จึงเป็นตัวเลือกที่โดดเด่นสำหรับทีมสนับสนุน:
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มจะแนะนำคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและแนะนำการดำเนินการแบบเรียลไทม์
- พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่: พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ Zendesk นำเสนอภาพรวมการโต้ตอบกับลูกค้าจากหลายช่องทางอย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย ในอินเทอร์เฟซเดียว
- ฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเอง: ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ของ Zendesk จัดระเบียบบทความในศูนย์ช่วยเหลือและช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ทุกเมื่อ ซึ่งช่วยลดปริมาณคำขอรับการสนับสนุนทั้งในและนอกเวลาทำการ
- Zendesk Marketplace: แอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ ในระบบเทคโนโลยีของตนได้ การเชื่อมต่อกับ Slack ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุนได้จากภายใน Slack
- ระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรที่ Zendesk นำเสนอ: การสื่อสารทั้งหมดกับ Zendesk UI และ API จะถูกเข้ารหัสผ่าน HTTPS/TLS (TLS 1.2 หรือสูงกว่า) ข้อมูลบริการจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บใน AWS โดยใช้การเข้ารหัสคีย์ AES-256 ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะช่วง IP ที่กำหนด และเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนสำหรับการเข้าสู่ระบบของเจ้าหน้าที่ได้
- การสนับสนุนหลายภาษาและการสนทนาที่สดใส: Zendesk รองรับหลายภาษาสำหรับทีมสนับสนุนทั่วโลก Sunshine Conversations ช่วยให้การส่งข้อความระหว่างการสนทนากับลูกค้าในทุกช่องทางเป็นไปอย่างราบรื่น
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- ได้รับการจัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าโดย Forbes (ปี 2023)
- AI แก้ไขปัญหาคำขอการสนับสนุนทั่วไปได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80%
- มีชุดการเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace
- ได้รับความไว้วางใจจาก Uber, Shopify และ Slack ในระดับองค์กร
- รองรับหลายภาษา
❌ ข้อเสีย
- เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน — แพงไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ไม่ใช่ระบบ CRM สำหรับการขายอย่างแท้จริง — การจัดการกระบวนการขายมีข้อจำกัด
- ฟีเจอร์ใหม่และเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองจำเป็นต้องใช้แพ็กเกจระดับสูงสุด
- ราคาต่อเจ้าหน้าที่จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมสนับสนุนเติบโตขึ้น
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเปรียบเทียบ Zendesk และ Zoho CRM ในแต่ละฟีเจอร์แล้วหรือยัง?
เราได้ทดสอบใน 10 ด้านหลัก ตั้งแต่ระบบสนับสนุนลูกค้าและระบบจัดการตั๋ว ไปจนถึงเครื่องมือจัดการกระบวนการขาย เพื่อช่วยคุณเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
| คุณสมบัติ | โซโฮ CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 10 ดอลลาร์ต่อเดือน | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| แผนฟรี | ✅ (รองรับได้สูงสุด 3 ผู้ใช้) | ❌ (ทดลองใช้ฟรี 14 วันเท่านั้น) |
| การจัดการกระบวนการขาย | ✅ การลากและวางแบบเห็นภาพ | ⚠️ จำนวนจำกัด (จำหน่ายเฉพาะผ่าน Zendesk เท่านั้น) |
| ระบบตั๋วสนับสนุนลูกค้า | ❌ | ✅ คุณสมบัติหลัก |
| ผู้ช่วย AI | ✅ Zia (การพยากรณ์ยอดขาย) | ✅ (แก้ไขปัญหาได้มากกว่า 80%) |
| การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ | ✅ | ⚠️ เฉพาะรุ่นพื้นฐานเท่านั้น |
| แชทสด | ⚠️ ผ่านทาง Zoho SalesIQ | ✅ ในตัว |
| พื้นที่ทำงานของตัวแทน | ⚠️ พร้อมส่วนเสริม Zoho Desk | ✅ ช่องทาง Omni-channel ดั้งเดิม |
| การผสานรวม | ✅ แอปพลิเคชัน Zoho มากกว่า 50 รายการ | ✅ แอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ |
| เหมาะสำหรับ | ทีมขาย | ทีมสนับสนุน |
1. วัตถุประสงค์หลัก
Zoho CRM: Zoho CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มรายได้ หน้าที่หลักคือการช่วยทีมขายติดตามลูกค้าเป้าหมายใหม่ จัดการข้อตกลง และปิดการขายให้ได้มากขึ้น ทุกฟีเจอร์มุ่งเน้นไปที่การผลักดันลูกค้าเป้าหมายผ่านกระบวนการขายจนกระทั่งปิดการขายได้สำเร็จ
Sendesk: Zendesk เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก หน้าที่หลักของ Zendesk คือการช่วยทีมสนับสนุนแก้ไขคำขอความช่วยเหลือ ลดเวลารอ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แพลตฟอร์มใช้งานง่ายและถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับทีมใหม่ แผนกใหม่ และฐานลูกค้าทั่วโลกเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น
⚠️ คำเตือน: เครื่องมือเหล่านี้มีส่วนที่ทับซ้อนกันเพียงเล็กน้อย การเลือกใช้เครื่องมือที่ไม่เหมาะสมกับกรณีการใช้งานหลักของคุณ — เช่น การขายหรือการสนับสนุน — จะทำให้ทีมของคุณต้องทำงานโดยต้องปรับตัวให้เข้ากับแพลตฟอร์มแทนที่จะทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ
2. การใช้งานส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Synthesia
Zoho CRM: Zoho CRM มอบเครื่องมือสร้างไปป์ไลน์แบบลากและวางที่ใช้งานง่ายสำหรับพนักงานขาย รองรับการแสดงผลหลายแพลตฟอร์มและหลายแบรนด์ในแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถสร้างไปป์ไลน์หลายรายการสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ตั้งค่าการแจ้งเตือนตามขั้นตอน และติดตามความเร็วในการปิดการขายแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นคุณสมบัติมากมายที่ทำให้เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเติบโต
Sendesk: ฟีเจอร์การจัดการกระบวนการขายของ Zendesk นั้นอยู่ภายใน Zendesk Sell ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก โดยครอบคลุมพื้นฐานต่างๆ เช่น ลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และขั้นตอนการขาย แต่ไม่ใช่จุดเน้นหลักของ Zendesk เมื่อเทียบกับ Salesforce หรือ Zoho CRM แล้ว Zendesk Sell เป็นตัวเลือกที่เบากว่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก
3. ระบบออกตั๋วสนับสนุนลูกค้า
Zoho CRM: Zoho CRM ไม่มีระบบจัดการคำขอรับการสนับสนุนลูกค้าในตัว คุณสามารถบันทึกคำขอรับการสนับสนุนลงในข้อมูลผู้ติดต่อได้ แต่หากต้องการระบบช่วยเหลือลูกค้าแบบครบวงจร คุณต้องใช้ Zoho Desk ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากของ Zoho Zoho Desk สามารถทำงานร่วมกับ Zoho CRM ได้ แต่จะเพิ่มต้นทุนโดยรวม
Sendesk: ระบบจัดการตั๋วของ Zendesk รวบรวมคำขอจากลูกค้าที่เข้ามาจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นภาพรวมประวัติลูกค้าแบบ 360 องศา รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและตั๋วสนับสนุนก่อนหน้า เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองจะกำหนดเส้นทางการร้องขอโดยอัตโนมัติ และติดตามการปฏิบัติตาม SLA แบบเรียลไทม์
4. คุณสมบัติของ AI
Zoho CRM: Zia ผู้ช่วย AI ของ Zoho CRM สามารถให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายใหม่ ทำนายผลลัพธ์ของข้อตกลง และแนะนำเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อลูกค้าเป้าหมาย Zia เรียนรู้จากข้อมูลลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปและฉลาดขึ้นเรื่อยๆ เมื่อทีมใช้งาน มันเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่แท้จริงสำหรับทีมขายที่ก่อนหน้านี้ต้องพึ่งพาการคาดเดา
Sendesk: Zendesk นำเสนอเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า โดยเสนอคำตอบที่แนะนำและขั้นตอนการดำเนินการที่แนะนำ AI สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ AI ได้รับการฝึกฝนมาโดยเฉพาะสำหรับงานด้านการสนับสนุนลูกค้า ไม่ใช่ด้านการขาย
5. การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ
Zoho CRM: การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อคือจุดเด่นของ Zoho CRM คุณสามารถเก็บรวบรวมลูกค้าเป้าหมายใหม่จากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ อีเมล และข้อความบนโซเชียลมีเดีย ให้คะแนนพวกเขาด้วย Zia และกำหนดผู้รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ บันทึกผู้ติดต่อแต่ละรายการแสดงประวัติทั้งหมด รวมถึงการโทร อีเมล ข้อตกลง และประวัติการสั่งซื้อ
Sendesk: Zendesk ติดตามข้อมูลลูกค้าแบบรอบด้าน 360 องศา เพื่อการสนับสนุนที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล แต่ซอฟต์แวร์นี้สร้างขึ้นโดยเน้นการให้ความช่วยเหลือ ไม่ใช่การขาย คุณจะไม่พบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายหรือขั้นตอนการเจรจาต่อรองในซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าหลักของ Zendesk
6. แชทสดและการส่งข้อความ
Zoho CRM: Zoho CRM ไม่มีระบบแชทสดในตัว คุณสามารถเพิ่มระบบแชทสดได้โดยเชื่อมต่อกับ Zoho SalesIQ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์อีกตัวหนึ่งของ Zoho ที่สามารถทำงานร่วมกับรายชื่อผู้ติดต่อใน CRM ได้อย่างลงตัว ใช้งานได้ดี แต่ต้องเสียค่าสมัครสมาชิกเพิ่มเติม
Sendesk: ระบบแชทสดถูกรวมเข้าไว้ใน Zendesk Support โดยตรง ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถแชทได้แบบเรียลไทม์ และเจ้าหน้าที่จะเห็นบทสนทนาในพื้นที่ทำงานรวมของเจ้าหน้าที่ Zendesk Suite ยังรองรับการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดียด้วย Sunshine Conversations รวมถึงบอทที่สามารถตอบคำถามทั่วไปก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเข้าร่วม
7. การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
Zoho CRM: Zoho CRM ช่วยให้คุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับการมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย ลำดับการติดตาม และการสร้างงาน คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองได้โดยใช้ตัวแก้ไขแบบใช้กฎที่ใช้งานง่าย โดยไม่ต้องเขียนโค้ด จัดการหลายบัญชีและหลายแบรนด์ด้วยชุดกฎเพียงชุดเดียวที่ช่วยให้ข้อมูลลูกค้าซิงค์กันโดยอัตโนมัติ
Sendesk: Zendesk อนุญาตให้ปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ได้ผ่านทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร คุณสามารถกำหนดเส้นทางตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ตั้งค่าการแจ้งเตือน SLA และส่งข้อความติดตามผลได้ ฟังก์ชันเหล่านี้สร้างขึ้นมาเพื่อทีมสนับสนุนโดยเฉพาะ ไม่ใช่เวิร์กโฟลว์การขาย
8. การบูรณาการและตลาดซื้อขาย
Zoho CRM: Zoho CRM เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Zoho อื่นๆ มากกว่า 50 แอป และผสานรวมกับ Google Workspace, Mailchimp, Slack และอื่นๆ ภาษาซาเปียร์Nameข้อได้เปรียบของแอป Zoho นั้นมีมากมาย ยิ่งคุณใช้แอป Zoho มากเท่าไหร่ Zoho CRM ก็ยิ่งทรงพลังมากขึ้นเท่านั้น จับคู่กับ Zoho Social เพื่อกำหนดเวลาโพสต์ถึงลูกค้า ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ และเชื่อมโยงข้อมูลการตลาดกลับไปยังบันทึก CRM
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ เชื่อมต่อกับ Slack, Salesforce, Shopify, Intercom และเครื่องมืออื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ ความสามารถในการเชื่อมต่อของ Zendesk ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
9. การรายงานและการวิเคราะห์
Zoho CRM: Zoho CRM มีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และรายงานสำเร็จรูปที่แสดงความเร็วในการปิดดีล การคาดการณ์รายได้ และประสิทธิภาพของทีม Zia AI เพิ่มการวิเคราะห์เชิงทำนาย สำหรับการรายงานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น Zoho Analytics ผสานรวมอย่างลงตัวเพื่อความสามารถด้าน Business Intelligence (BI) อย่างเต็มรูปแบบ
Sendesk: ระบบรายงานและวิเคราะห์ของ ZenDesk ช่วยให้ผู้จัดการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด คุณจะเห็นแนวโน้มปริมาณตั๋ว ปัญหาของเจ้าหน้าที่ เวลาในการแก้ไขปัญหา และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลมีความละเอียดแต่เน้นเฉพาะตัวชี้วัดด้านบริการ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการติดตามประสิทธิภาพของทีม ไม่ใช่กระบวนการขาย
10. การกำหนดราคาและต้นทุน
มาเปรียบเทียบแผนราคาต่างๆ กันดู
| วางแผน | โซโฮ CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| ฟรี | ✅ ฟรี (สูงสุด 3 ผู้ใช้) | ❌ ทดลองใช้เท่านั้น |
| ระดับเริ่มต้น | 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อองค์กรต่อเดือน | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| ระดับกลาง | 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อองค์กรต่อเดือน | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| ระดับสูงสุด | 30 ดอลลาร์ต่อเดือน | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
Zoho CRM: Zoho CRM มีราคาประหยัดกว่า Zendesk อย่างมาก ทีมงาน 10 คนที่ใช้แผน Professional จ่ายเพียง 20 ดอลลาร์ต่อเดือนเท่านั้น นอกจากนี้ แผนฟรีก็เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ก่อตั้งธุรกิจรายเดียวและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเริ่มต้นใช้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
Sendesk: การกำหนดราคาของ Zendesk ทำให้มีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อทีมขยายใหญ่ขึ้น ทีมสนับสนุน 10 คนที่ใช้ Suite Team จ่าย 550 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งอาจสมเหตุสมผลสำหรับฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนโดยเฉพาะ แต่ยากที่จะหาเหตุผลมาสนับสนุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการ CRM สำหรับการขาย
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| กระบวนการขายและการติดตามข้อตกลง | โซโฮ CRM | กระบวนการขายแบบเห็นภาพที่สร้างขึ้นสำหรับทีมขาย |
| ระบบออกตั๋วบริการลูกค้า | Zendesk | ระบบจำหน่ายตั๋วชั้นนำของอุตสาหกรรม |
| งบประมาณไม่เกิน 30 ดอลลาร์ต่อเดือน | โซโฮ CRM | แพ็กเกจฟรี + ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 10 ดอลลาร์ |
| AI ที่แก้ไขปัญหาตั๋วโดยอัตโนมัติ | Zendesk | อัตราการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ 80% ขึ้นไป |
| การให้คะแนนและพยากรณ์โอกาสทางการขาย | โซโฮ CRM | Zia AI ทำนายการแปลง |
| การรองรับหลายภาษาในวงกว้าง | Zendesk | ทีมงานสนับสนุนทั่วโลก รองรับหลายภาษา |
| กำลังใช้งานแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Zoho อยู่แล้ว | โซโฮ CRM | แอปพลิเคชัน Zoho มากกว่า 50 รายการสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น |
💰 งบประมาณของคุณ
หากงบประมาณเป็นสิ่งสำคัญ Zoho CRM คือผู้ชนะอย่างชัดเจน ราคาเริ่มต้นที่ 10 ดอลลาร์ต่อเดือน และมีแผนบริการฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะที่ราคาของ Zendesk เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน ซึ่งค่าใช้จ่ายโดยรวมจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับทีมขายที่มีสมาชิกมากกว่าหนึ่งหรือสองคน
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
หากคุณใช้งานแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Zoho อยู่แล้ว Zoho CRM จะเข้ากับขั้นตอนการทำงานของคุณได้อย่างลงตัว และหากคุณใช้เครื่องมืออื่นๆ ที่หลากหลาย Zendesk Marketplace ที่มีการผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ จะช่วยให้คุณมีตัวเลือกการเชื่อมต่อที่กว้างขึ้น
📝 บทบาทหลักของทีมคุณ
ทีมขายที่ปิดการขายควรใช้ Zoho CRM ส่วนทีมสนับสนุนที่แก้ไขปัญหาและตอบสนองคำขอการสนับสนุนจากลูกค้าควรใช้ Zendesk การบังคับให้ทีมใดทีมหนึ่งใช้เครื่องมือที่ไม่เหมาะสมกับความต้องการจะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงาน
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
ทั้งสองแพลตฟอร์มต่างก็มีช่วงเวลาในการเรียนรู้ Zoho CRM อาจดูซับซ้อนในช่วงการตั้งค่าเริ่มต้นเนื่องจากมีฟีเจอร์มากมาย ในขณะที่ Zendesk ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก แม้ว่าการกำหนดค่าโดยผู้ดูแลระบบจะยังคงต้องใช้เวลาอยู่บ้างก็ตาม
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Zoho CRM มีแผนใช้งานฟรีถาวร พร้อมทดลองใช้งานแบบเสียค่าใช้จ่าย 15 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ส่วน Zendesk เสนอการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งาน Zendesk Suite Professional อย่างเต็มรูปแบบ สตาร์ทอัพที่เข้าเกณฑ์สามารถใช้ Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk ให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์สำหรับแพ็กเกจระดับสูง พร้อมเอกสารประกอบที่ครอบคลุม และฟอรัมชุมชน ในขณะที่ Zoho CRM ให้บริการสนับสนุนทางอีเมลและแชท รวมถึงบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่ครบถ้วน ทั้งสองแพลตฟอร์มมีแหล่งข้อมูลช่วยเหลือที่จัดทำขึ้นอย่างดี
🔒 ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
ระบบรักษาความปลอดภัยที่ Zendesk นำเสนอนั้นเป็นระดับองค์กร – ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทใน Fortune 100 และ Fortune 500 Zendesk ตรวจสอบแอปพลิเคชัน ระบบ และเครือข่ายอย่างสม่ำเสมอเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน Zoho CRM ก็มีความน่าเชื่อถือเช่นกัน แต่มีความเชี่ยวชาญน้อยกว่าในการจัดการข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าที่ละเอียดอ่อนในระดับองค์กร
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้แพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งอยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มนี้
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zoho CRM ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบออกตั๋วเฉพาะสำหรับจัดการคำขอความช่วยเหลือในปริมาณมาก
- AI ที่สามารถแก้ไขปัญหาการสนทนากับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า
- เข้าถึงการผสานรวมสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบติดตามยอดขายและข้อตกลงแบบเห็นภาพได้ชัดเจน สร้างขึ้นเพื่อพนักงานขาย
- Zia AI ให้คะแนนโอกาสทางการขายและคาดการณ์ผลลัพธ์ของข้อตกลง
- แพ็กเกจฟรีและราคาเริ่มต้นที่ต่ำมาก
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลผู้ติดต่อ ข้อตกลง และข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจาก Zoho CRM เป็นไฟล์ CSV
- เริ่มทดลองใช้ Zendesk Suite ฟรี 14 วัน และกำหนดค่าช่องทางการสนับสนุนของคุณ
- นำเข้าข้อมูลลูกค้าลงใน Zendesk และตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองสำหรับการส่งต่อตั๋ว
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Zoho CRM ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- แผนผังกระบวนการขายแบบครบวงจรที่แสดงภาพอย่างชัดเจน สำหรับการจัดการดีลตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย
- Zia AI สำหรับการให้คะแนนโอกาสทางการขาย การคาดการณ์การปิดการขาย และการกำหนดเวลาติดต่อที่เหมาะสมที่สุด
- ค่าใช้จ่ายรายเดือนลดลงอย่างเห็นได้ชัด — ประหยัดได้สูงสุดถึง 80% ต่อทีม
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบออกตั๋วและเครื่องมือจัดการ SLA เฉพาะสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- มีระบบแชทสดในตัวและ Sunshine Conversations สำหรับการส่งข้อความทางโซเชียล
- เข้าถึง Zendesk Marketplace และแอปพลิเคชันกว่า 1,300 รายการได้โดยตรง
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าและประวัติการแจ้งปัญหาของ Zendesk ก่อนยกเลิก
- ลงทะเบียนใช้งาน Zoho CRM แผนฟรี หรือทดลองใช้งานแบบเสียค่าใช้จ่าย 15 วัน
- นำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อ ตั้งค่าขั้นตอนการขาย และเชื่อมต่อแอป Zoho ที่มีอยู่แล้ว
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | โซโฮ CRM |
| 📊 กระบวนการขาย | โซโฮ CRM |
| 🎫 ระบบแจ้งปัญหาการสนับสนุน | Zendesk |
| 🤖 คุณสมบัติของ AI | ผูก |
| 👥 การจัดการลูกค้าเป้าหมาย | โซโฮ CRM |
| 💬 แชทสด | Zendesk |
| 🔌 การผสานรวม | Zendesk |
| 🛡️ ระบบรักษาความปลอดภัย | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | โซโฮ CRM |
🏆 ผู้ชนะ: ZOHO CRM
Zoho CRM ชนะ 4 จาก 8 หมวดหมู่ โดยมี 1 หมวดหมู่ที่เสมอกัน
เหมาะสำหรับ: ทีมขาย ธุรกิจขนาดเล็ก และบริษัทที่ใช้งานแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Zoho อยู่แล้ว
Zoho CRM และ Zendesk ต่างก็เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม แต่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการใช้งานที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
Zoho CRM เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตส่วนใหญ่ เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขาย: ราคาประหยัดกว่า Salesforce มีแผนใช้งานฟรี ผู้ช่วย AI Zia ที่ใช้งานง่าย และฟีเจอร์มากมายที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าและปิดการขายได้มากขึ้น
Zendesk คือตัวเลือกที่เหมาะสมหากประสบการณ์ของลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ ระบบจัดการตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่แบบหลายช่องทาง การสนับสนุนหลายภาษา และระบบรักษาความปลอดภัยที่ Zendesk มอบให้ นั้นไม่มีใครเทียบได้ในซอฟต์แวร์บริการลูกค้าประเภทเดียวกัน
ธุรกิจหลายแห่งใช้ทั้งสองอย่าง คือ Zoho CRM สำหรับงานขาย และ Zendesk Suite (หรือ Zoho Desk) สำหรับงานบริการลูกค้า ระบบเหล่านี้ให้บริการแก่ทีมงานที่แตกต่างกัน และช่วยปรับปรุงประสบการณ์การทำงานโดยรวมของพนักงาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับผู้ซื้อ
ทีนี้ไปสร้างกระบวนการที่จะเปลี่ยนผู้สนใจรายใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำกันเถอะ!
เปรียบเทียบ Zoho CRM เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zoho CRM กับคู่แข่งรายอื่น ๆ:
Zoho CRM ชนะในด้าน: ราคา ความพร้อมใช้งานของแผนบริการฟรี และความง่ายในการใช้งานสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Salesforce ชนะในด้าน: ระดับองค์กร, ตลาดแอปพลิเคชันจากผู้พัฒนาภายนอก, ความสามารถในการปรับแต่งที่ลึกซึ้ง
Zoho CRM ชนะในด้าน: ราคาที่เข้าถึงได้ง่าย ฟีเจอร์การขายที่ครบครันยิ่งขึ้นในระดับแพ็กเกจเริ่มต้น และชุดแอปพลิเคชัน Zoho
HubSpot ชนะในด้าน: ระบบการตลาดอัตโนมัติ การสร้างการรับรู้แบรนด์ ระบบ CRM ฟรี ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
Zoho CRM ชนะในด้าน: คุณสมบัติ AI ของ Zia, การผสานรวมกับแอปอื่นๆ ของ Zoho, แผนบริการฟรี
ไพพ์ไดรฟ์ ชนะการแข่งขัน: UI ของไปป์ไลน์ที่เรียบง่ายขึ้น ช่วยให้พนักงานขายที่ทำงานคนเดียวสามารถเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้น
Zoho CRM เทียบกับ เน็ตสวีท CRM
Zoho CRM ชนะในด้าน: ราคา ความง่ายในการติดตั้ง และแผนบริการฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
NetSuite ชนะในด้าน: การบูรณาการระบบ ERP, เครื่องมือทางการเงินสำหรับองค์กร, การจัดการหลายหน่วยงาน
Zoho CRM เทียบกับ Freshsales
Zoho CRM ชนะในด้าน: ฟีเจอร์ที่หลากหลายยิ่งขึ้น การปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และแคตตาล็อกแอปที่ใหญ่ขึ้น
Freshsales ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: มีโทรศัพท์ในตัวพร้อมนาทีการใช้งานที่จัดไว้ให้ และอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่าเล็กน้อย
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับคู่แข่งรายอื่นๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ความลึกของการทำงานอัตโนมัติด้วย AI, ความปลอดภัยระดับองค์กร, ขนาดของตลาดการบูรณาการ
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาประหยัดกว่า แพ็กเกจฟรีคุ้มค่ากว่า และตั้งค่าง่ายกว่าเดิม
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบออกตั๋วที่ครบวงจร การสนับสนุนแบบ Omni-channel การรายงานเชิงวิเคราะห์
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การสื่อสารเชิงรุก การแนะนำผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติ AI, ความสามารถในการปรับขนาด, ฟังก์ชันการทำงานระดับองค์กร
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่า ต้นทุนต่ำกว่าสำหรับทีมขนาดเล็ก และเวิร์กโฟลว์ที่เน้นอีเมลเป็นหลัก
Zendesk เทียบกับ Zoho Desk
Zendesk ชนะในด้าน: การจดจำแบรนด์, ความครอบคลุมของการบูรณาการ, ระบบอัตโนมัติด้วย AI
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคา, การผสานรวมแอป Zoho ดั้งเดิม, ความพร้อมใช้งานในระดับฟรี
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เป็นเครื่องมือ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ระบบ CRM อย่างแท้จริง มันมี Zendesk Sell สำหรับฟีเจอร์ CRM ด้านการขายขั้นพื้นฐาน แต่จุดเน้นหลักคือระบบออกตั๋วและซอฟต์แวร์บริการลูกค้า
Zoho CRM เหมาะที่สุดสำหรับการใช้งานในด้านใดบ้าง?
Zoho CRM เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการกระบวนการขาย ติดตามลูกค้าเป้าหมายใหม่ และติดตามผลโดยอัตโนมัติ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทีมขายที่ต้องการ CRM ราคาประหยัด พร้อมระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI จาก Zia
Zoho CRM ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
ใช่แล้ว Zoho CRM มีแผนใช้งานฟรีถาวรสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน พร้อมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และข้อตกลง แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 10 ดอลลาร์ต่อเดือน และจะปลดล็อกเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองและ AI Zia
ข้อเสียของ Zendesk มีอะไรบ้าง?
ราคาของ Zendesk เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ซึ่งถือว่าแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ระบบรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ Zendesk มอบให้นั้นมีเฉพาะในแพ็กเกจระดับสูงสุดเท่านั้น นอกจากนี้ยังไม่ได้ออกแบบมาเพื่อใช้เป็น CRM สำหรับการขายโดยเฉพาะ
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Zendesk หรือ Zoho CRM ตัวไหนดีกว่ากัน?
Zoho CRM เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ ด้วยราคาเริ่มต้นเพียง 10 ดอลลาร์ และมีแผนใช้งานฟรี ควรเลือก Zendesk ก็ต่อเมื่อระบบจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหลักของคุณ ไม่ใช่การจัดการกระบวนการขาย
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 