📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎫 ระบบแจ้งปัญหา: ระบบออกตั๋วของ Zendesk รวบรวมคำขอความช่วยเหลือจากหลายช่องทางไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวของเจ้าหน้าที่ — Zendesk ชนะ
- 🤖 AI & อัตโนมัติ: AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขบทสนทนากับลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% ในขณะที่ Capsule CRM ใช้ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์แบบอิงตามกฎ — Zendesk ชนะ
- 💰 ตัวประกอบ: แคปซูล CRM เริ่มต้นที่ 18 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เทียบกับ Zendesk ที่ 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน — Capsule CRM ชนะ
- 📇 การจัดการข้อมูลติดต่อ: ระบบ Contact Hub ของ Capsule CRM ติดตามทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแดชบอร์ดเดียว — Capsule CRM ชนะ
- 🔗 การผสานรวม: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ Capsule CRM มีการผสานรวมแบบเนทีฟมากกว่า 60 รายการ — Zendesk ชนะ
Zendesk และ Capsule CRM ต่างช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บริหารจัดการลูกค้าได้ ข้อมูล — แต่พวกเขามีหน้าที่การทำงานที่แตกต่างกันมาก
Zendesk คือซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าอันดับ 1 ของโลก ซึ่งใช้งานโดย Uber, Shopify และ Slack
Capsule CRM คือโซลูชัน CRM ที่ราคาประหยัดสำหรับ ธุรกิจเล็กๆ การจัดการกระบวนการขาย
อันหนึ่งเป็นซอฟต์แวร์สำหรับใช้งานบนโต๊ะทำงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน อีกอันเป็นซอฟต์แวร์ CRM สำหรับทีมขาย
ฉันทดสอบทั้งสองอย่างเป็นเวลาสามสัปดาห์ นี่คือความจริงเกี่ยวกับเครื่องมือใดที่เหมาะกับคุณ ธุรกิจ.
ภาพรวม
เพื่อให้คุณได้ข้อมูลเปรียบเทียบ Zendesk กับ Capsule CRM ที่แม่นยำที่สุด ฉันได้ทดสอบทั้งสองแพลตฟอร์มเป็นเวลาสามสัปดาห์
ฉันใช้ Zendesk Suite สำหรับงานบริการลูกค้า และ Capsule CRM สำหรับการจัดการกระบวนการขาย
ฉันได้ทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ ราคา ความปลอดภัย การเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ เครื่องมือการรายงาน และประสบการณ์การแชทสดแล้ว
เมื่อจบบทความ คุณจะรู้ว่าเครื่องมือใดเหมาะสมกับทีมสนับสนุนหรือวงจรการขายของคุณ
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk เป็นบริษัทซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโก
Zendesk ก่อตั้งขึ้นในปี 2007 และปัจจุบันนำโดยทอม เอ็กเกไมเออร์ ได้ริเริ่มการปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้า
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk รวบรวมการสนทนากับลูกค้าจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความโซเชียลมีเดียไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
มีลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลกที่ใช้ Zendesk รวมถึง Uber, Shopify และ Slack
นิตยสาร Forbes ยกให้ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้านการบริการลูกค้าในปี 2023
Zendesk
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำของโลก ระบบ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขคำขอความช่วยเหลือได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่ง รวมถึง Uber, Shopify และ Slack
สี
นี่คือรายละเอียดของราคาของ Zendesk ในปี 2026 แต่ละแพ็กเกจแบบชำระเงินคิดราคาต่อเอเจนต์ต่อเดือน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี แพ็กเกจ Suite Team เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ แพ็กเกจ Suite Growth เริ่มต้นที่ 89 ดอลลาร์ และแพ็กเกจ Suite Professional เริ่มต้นที่ 115 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแพ็กเกจ Enterprise ระดับสูงกว่าให้เลือกใช้ โดยมีราคาที่กำหนดเองได้
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดเล็กเริ่มต้นด้วย Zendesk Suite |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการคุณสมบัติเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่มีการสนับสนุนหลายภาษาและระบบวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ — ทดลองใช้ Zendesk Suite Professional แผนฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่มีนโยบายรับประกันคืนเงินมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม สตาร์ทอัพที่เข้าเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน
📌 บันทึก: แต่ละแพ็กเกจประกอบด้วยพื้นที่ทำงานหลักสำหรับเจ้าหน้าที่ ฐานความรู้ และศูนย์ช่วยเหลือ แพ็กเกจระดับสูงกว่าจะเพิ่มเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง แอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง คุณสมบัติ AI และระบบรักษาความปลอดภัยขั้นสูง คุณสามารถป้อนจำนวนเจ้าหน้าที่ในหน้าการกำหนดราคาของ Zendesk เพื่อขอใบเสนอราคาได้
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk คิดต่อเจ้าหน้าที่ ทีมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน 10 คนบน Suite Growth มีค่าใช้จ่าย 890 ดอลลาร์ต่อเดือน ควรพิจารณาค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนสมัครใช้งาน ค่อนข้างแพง เวลาพัก ช่วงเวลาในการติดตั้งอาจทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณล่าช้าได้เช่นกัน
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงเลือกใช้ Zendesk Support มากกว่าเครื่องมืออื่นๆ:
- ระบบจำหน่ายตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI: AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขปัญหาตั๋วสนับสนุนทั่วไปได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% นอกจากนี้ยังแนะนำคำตอบและขั้นตอนต่อไปที่ควรดำเนินการสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอีกด้วย
- พื้นที่ทำงานตัวแทนแบบรวมศูนย์: จัดระเบียบคำขอความช่วยเหลือจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความจากโซเชียลมีเดียไว้ในมุมมองเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นภาพรวม 360 องศาของการโต้ตอบกับลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อ
- Zendesk Marketplace: เชื่อมต่อ Zendesk กับแอปพลิเคชันสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการ การผสานรวมกับ Slack ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสร้างและตอบกลับตั๋วขอความช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องออกจาก Slack
- ความปลอดภัยระดับองค์กร: Zendesk เข้ารหัสข้อมูลลูกค้าด้วย AES-256 ในขณะจัดเก็บ และ TLS 1.2+ ในขณะส่งผ่านข้อมูล การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนและการจำกัด IP ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
- การรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล Zendesk มีให้ใช้งานในตัว: รับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของทีม ความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มการจัดการคำร้อง Zendesk ได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าดิจิทัลโดย Gartner
- การสนับสนุนหลายภาษาและบริการตนเอง: ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ผ่านทางฟอรัมชุมชนและบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่มีให้เลือกหลายภาษา ซึ่งจะช่วยลดปริมาณคำขอความช่วยเหลือในช่วงเวลาทำการและนอกเวลาทำการ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของพนักงานฝ่ายสนับสนุนที่ต้องจัดการกับคำถามทั่วไปจำนวนไม่มากนักอีกด้วย
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- AI สามารถแก้ไขปัญหาตั๋วสนับสนุนลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
- มีแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace รวมถึง... เซลส์ฟอร์ซ และสแล็ค
- พื้นที่ทำงานรวมของเจ้าหน้าที่สำหรับช่องทางและบทสนทนาที่หลากหลาย
- ได้รับการจัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ด้านการบริการลูกค้าโดย Forbes และ Gartner
- ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งาน Suite Professional อย่างเต็มรูปแบบ
❌ ข้อเสีย
- ราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก — เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน
- ไม่ใช่ระบบ CRM ที่แท้จริง — กระบวนการขายอยู่ใน Zendesk Sell (แยกต่างหาก)
- การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองในขั้นต้นอาจต้องใช้ผู้ดูแลระบบเฉพาะทาง
- ไม่มีการรับประกันคืนเงินสำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงิน
Capsule CRM คืออะไร?
Capsule CRM เป็นโซลูชัน CRM บนระบบคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทีมขายที่กำลังเติบโต
โปรแกรมนี้ทำงานได้ทั้งหมดในเบราว์เซอร์ของคุณ โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ
ระบบนี้รวบรวมข้อมูลการติดต่อ โอกาสทางการขาย และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ในแดชบอร์ดเดียว
Capsule CRM เน้น “ความเรียบง่ายทรงพลัง” — มอบระบบ CRM ที่สมบูรณ์แบบให้คุณโดยไม่ทำให้ยุ่งยากซับซ้อนจนเกินไป
นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง และงานต่างๆ ของสมาชิกในทีมคนอื่นๆ
แคปซูล CRM
Capsule CRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ใช้งานง่าย ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การตั้งค่า Capsule ทำได้ง่าย ช่วยให้คุณจัดการกระบวนการขาย รายชื่อผู้ติดต่อ และงานต่างๆ ได้จากแดชบอร์ดเดียว มีเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 250 ราย
ราคา Capsule CRM
นี่คือรายละเอียดค่าใช้จ่ายของ Capsule CRM สำหรับปี 2026 แต่ละแพ็กเกจแบบชำระเงินคิดราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน เมื่อชำระเงินรายปี
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ฟรี | $0 | ผู้ใช้งานเดี่ยว — 2 ผู้ใช้, 250 รายชื่อติดต่อ, พื้นที่เก็บข้อมูล 50MB |
| สตาร์ทเตอร์ | 18 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการคุณสมบัติหลัก |
| การเจริญเติบโต | 39.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน | การขยายทีมด้วยช่องทางการขายที่หลากหลาย |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่แล้ว Capsule CRM ยังมีแผนใช้งานฟรีถาวรให้เลือกใช้ นอกเหนือจากแผนทดลองใช้แบบเสียค่าใช้จ่าย ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: Capsule CRM มอบส่วนลดสูงสุด 15% เมื่อชำระค่าบริการรายปี ไม่มีการรับประกันคืนเงิน แต่เวอร์ชันฟรีช่วยให้คุณทดลองใช้ได้โดยไม่มีความเสี่ยง
📌 บันทึก: Capsule CRM มีแพ็กเกจราคาทั้งหมด 5 ระดับ ได้แก่ ระดับ Advanced (60 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) และระดับ Ultimate (75 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรและทีมขนาดใหญ่ แพ็กเกจฟรีไม่รวมเครื่องมือรายงานหรือระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์
⚠️ คำเตือน: บัญชี Capsule ฟรีมีพื้นที่เก็บข้อมูลจำกัด 50MB ผู้ใช้ที่อัปโหลดเอกสารลงในบันทึกรายชื่อติดต่อจะใช้พื้นที่นี้หมดเร็ว การผสานรวมระดับพรีเมียม เช่น ทรานสปอนด์ การผสานรวมต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
ประโยชน์หลักของ Capsule CRM
นี่คือสิ่งที่ทำให้ Capsule CRM เป็นหนึ่งในตัวเลือก CRM ที่ดีที่สุด ธุรกิจขนาดเล็ก ทีม:
- ศูนย์รวมการจัดการข้อมูลติดต่อ: Capsule CRM รวบรวมอีเมล การโทร ไฟล์ และบันทึกย่อสำหรับผู้ติดต่อทุกรายไว้ในที่เดียว เพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเอง ติดแท็กผู้ติดต่อ และแบ่งกลุ่มตามเกณฑ์ใดก็ได้ ฟีเจอร์ทั้งหมดทำงานได้อย่างลงตัว ไม่เหมือนถูกเพิ่มเข้ามาทีหลัง
- แผนผังการขายแบบเห็นภาพ: ลากดีลระหว่างขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการขายของคุณ สร้างไปป์ไลน์การขายหลายรายการสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกัน ติดตามโอกาสทางการขายและสถานะของไปป์ไลน์แบบเรียลไทม์
- กระดานโครงการและการจัดการงาน: ใช้บอร์ดโครงการเพื่อจัดการการส่งมอบหลังการขายที่เชื่อมโยงโดยตรงกับข้อตกลงที่ชนะ รายการงานตามแม่แบบที่เรียกว่า "แทร็ก" จะช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ทำซ้ำได้ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน
- การผสานรวม Google Workspace และ G Suite: Capsule ผสานการทำงานโดยตรงกับ Gmail, Google Calendar และ Google Contacts จัดการรายชื่อผู้ติดต่อและงานต่างๆ ได้จากโทรศัพท์ของคุณ จดหมายเข้านอกจากนี้ยังมีการผสานรวมเข้ากับ Microsoft 365 ด้วย
- ระบบการตลาดอีเมลในตัว: Capsule CRM เชื่อมต่อกับ Mailchimp และ Transpond สำหรับการตลาดอีเมลและแคมเปญการตลาด แบ่งกลุ่มรายชื่อและเริ่มแคมเปญจากรายชื่อผู้ติดต่อใน CRM ของคุณ การผสานรวมอื่นๆ ได้แก่ ซีโร่รวมถึง QuickBooks และแอปพลิเคชันกว่า 1,000 รายการผ่าน Zapier
- สร้างรายงานและระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์: แพ็กเกจระดับสูงกว่าช่วยให้คุณสร้างรายงานเกี่ยวกับอัตราการแปลงลูกค้า สุขภาพของกระบวนการขาย และการคาดการณ์รายได้ ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และตัวช่วยด้านเนื้อหาจะช่วยเร่งวงจรการขายของคุณให้เร็วขึ้น
ข้อดีและข้อเสียของ Capsule CRM
✅ ข้อดี
- แพ็กเกจฟรีรองรับรายชื่อผู้ติดต่อได้สูงสุด 250 ราย โดยไม่จำกัดเวลา
- การตั้งค่า Capsule ทำได้ง่ายมาก — ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถใช้งานได้ภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขายและการตลาดของธุรกิจขนาดเล็ก
- การผสานรวมอย่างมีประสิทธิภาพกับ Google Workspace, Microsoft 365 และ Mailchimp
- ราคาถูกกว่า CRM อื่นๆ ส่วนใหญ่ที่มีฟีเจอร์ในระดับเดียวกัน
❌ ข้อเสีย
- ขาดคุณสมบัติขั้นสูงที่พบในผู้ให้บริการ CRM รายใหญ่ เช่น Salesforce
- ไม่มีบริการแชทสดสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า มีเพียงอีเมลเท่านั้น
- แพ็กเกจฟรีไม่รวมฟีเจอร์การรายงานและมีพื้นที่เก็บข้อมูล 50MB
- การติดตามอีเมลต้องใช้ขั้นตอนการทำงานแบบ BCC ที่ยุ่งยาก
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเจาะลึกรายละเอียดเปรียบเทียบ Zendesk กับ Capsule CRM แล้วหรือยัง? เราจะเปรียบเทียบคุณสมบัติหลัก 9 ประการเพื่อช่วยคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
| คุณสมบัติ | Zendesk | แคปซูล CRM |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 0 ดอลลาร์ (แพ็กเกจฟรี) |
| แผนฟรี / เวอร์ชันฟรี | ❌ | ✅ |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ ขั้นสูง | ❌ |
| ท่อส่งยอดขาย | ❌ (Zendesk จำหน่ายแยกต่างหาก) | ✅ ท่อส่งหลายท่อ |
| ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | ✅ ขับเคลื่อนด้วย AI | ✅ เวิร์กโฟลว์แบบใช้กฎเกณฑ์ |
| การจัดการข้อมูลติดต่อ | ✅ พื้นฐาน | ✅ ขั้นสูง |
| รองรับหลายภาษา | ✅ รองรับหลายภาษา | ❌ จำนวนจำกัด |
| แอป Marketplace | 1,300+ | ผู้ใช้มากกว่า 60 รายใช้งานโดยตรง และมากกว่า 1,000 รายใช้งานผ่าน Zapier |
| แอปมือถือ | ✅ | ✅ |
| เหมาะสำหรับ | ทีมสนับสนุนและประสบการณ์ของลูกค้า | ทีมขายและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย |
1. ระบบสนับสนุนลูกค้าและระบบออกตั๋ว
Sendesk: ระบบจัดการตั๋วของ Zendesk คือหัวใจสำคัญของผลิตภัณฑ์ มันรวบรวมคำขอความช่วยเหลือจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความจากโซเชียลมีเดียไว้ในที่เดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนใช้ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโครเพื่อกำหนดเส้นทางตั๋วและตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น Sunshine Conversations ช่วยให้การส่งข้อความแบบเรียลไทม์ข้ามหลายช่องทางเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แคปซูล CRM: Capsule CRM ไม่ใช่ระบบช่วยเหลือลูกค้า แต่เป็นระบบ CRM ที่เน้นการขายและการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ไม่มีระบบจัดการคิวตั๋วหรือระบบจัดการ SLA โดยเฉพาะ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่ต้องจัดการตั๋วจำนวนมากจะไม่พบระบบจัดการตั๋วแบบดั้งเดิมในระบบนี้
⚠️ คำเตือน: หากคุณต้องการระบบจัดการตั๋วที่แท้จริง Capsule CRM ไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสม มันถูกสร้างมาเพื่อกระบวนการขาย ไม่ใช่การบริการลูกค้า
2. การจัดการข้อมูลติดต่อ
Sendesk: Zendesk จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้เห็นภาพรวม 360 องศาของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อในอดีต Zendesk ถูกสร้างขึ้นเพื่อการสนับสนุน ไม่ใช่เพื่อการขาย การจัดการลูกค้าเป้าหมายและการติดตามข้อตกลงเป็นหน้าที่ของ Zendesk Sell ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากในตระกูลผลิตภัณฑ์ Zendesk
แคปซูล CRM: ระบบจัดการข้อมูลติดต่อคือจุดเด่นของ Capsule CRM ศูนย์กลางข้อมูลติดต่อจะรวบรวมอีเมล การโทร บันทึก ไฟล์ และงานต่างๆ ไว้ในไทม์ไลน์เดียว ฟิลด์ที่กำหนดเองช่วยให้คุณปรับแต่งบันทึกให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ใช้ Capsule เพื่อติดตามทุกจุดติดต่อกับลูกค้าในแดชบอร์ดเดียว
3. การจัดการกระบวนการขายและโอกาสทางการขาย
Sendesk: Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์ CRM สำหรับการขายที่แยกต่างหาก แต่ชุดโปรแกรม Zendesk หลักไม่ได้รวมเอาเครื่องมือสร้างไปป์ไลน์การขายแบบภาพไว้ด้วย หากคุณต้องการเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย การจัดการบัญชี และกระบวนการขายที่รวมอยู่ในเครื่องมือสนับสนุนของคุณ คุณจะต้องผสานรวมอย่างเต็มรูปแบบกับ Zendesk Sell หรือ CRM อื่นๆ
แคปซูล CRM: จุดเด่นของ Capsule คือระบบวางแผนการขายแบบภาพ ลากดีลระหว่างขั้นตอนต่างๆ สร้างระบบวางแผนการขายหลายแบบสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน และคาดการณ์รายได้จากแดชบอร์ดเดียว ระบบวางแผนการขายแบบกำหนดเองเหมาะกับทุกวงจรการขาย นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าจำนวนมากเลือก Capsule สำหรับการขายและการตลาดมากกว่า Zendesk
4. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
Sendesk: AI ของ Zendesk เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่โดดเด่นที่สุด สามารถแก้ไขบทสนทนากับลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ แนะนำคำตอบสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน และแนะนำขั้นตอนต่อไป เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองจะจัดเส้นทางตั๋วตามเจตนา ภาษา หรือความเร่งด่วน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมทั้งลดต้นทุนรวมต่อตั๋ว
แคปซูล CRM: Capsule CRM ใช้ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์แบบอิงกฎเกณฑ์แทนที่จะใช้ AI อย่างแท้จริง คุณสามารถกำหนดงานอัตโนมัติ ตั้งค่าการแจ้งเตือนติดตามผล และสร้างแทร็กหลายขั้นตอนสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่ทำซ้ำได้ ระดับการชำระเงินที่สูงขึ้นจะปลดล็อกตัวช่วยด้านเนื้อหาสำหรับการติดตามผลที่ชาญฉลาดขึ้น มันไม่ใช่เครื่องมือ AI เหมือนกับของ Zendesk
⚠️ คำเตือน: ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่มีประโยชน์ที่สุดของ Capsule ต้องใช้แพ็กเกจ Growth หรือสูงกว่า ผู้ใช้เวอร์ชันฟรีและ Starter จะได้รับระบบอัตโนมัติแบบจำกัดเท่านั้น
5. การติดตามงานและการจัดการโครงการ
Sendesk: ระบบจัดการงานของ Zendesk อยู่ภายในระบบจัดการตั๋วสนับสนุน เจ้าหน้าที่สามารถเพิ่มบันทึกภายในและการติดตามผลได้ แต่ไม่มีกระดานโครงการเฉพาะสำหรับการจัดการงานนอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้า สำหรับการจัดการโครงการนอกเหนือจากตั๋วสนับสนุน คุณจะต้องใช้เครื่องมืออื่นๆ
แคปซูล CRM: Capsule มีบอร์ดโครงการเฉพาะสำหรับการจัดการการส่งมอบหลังการขายและโครงการภายใน มอบหมายงานให้สมาชิกในทีมคนอื่น กำหนดวันครบกำหนด และสร้างเวิร์กโฟลว์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เทมเพลตการติดตามช่วยจัดการกระบวนการที่ทำซ้ำได้ เช่น การเริ่มต้นใช้งานหรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ การซิงค์ปฏิทินกับ Outlook และ Gmail ช่วยให้มองเห็นกำหนดเวลาได้ชัดเจน
6. การผสานรวมและแอปพลิเคชันใน Marketplace
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ สามารถเชื่อมต่อกับ Salesforce, Slack, Shopify และเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น API แบบเปิดของ Zendesk ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแอปแบบกำหนดเองได้ ระบบเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากสามารถขยายการดำเนินงานของทีมสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แคปซูล CRM: Capsule CRM รองรับการผสานรวมแบบเนทีฟมากกว่า 60 รายการ และแอปพลิเคชันมากกว่า 1,000 รายการผ่าน Zapier การเชื่อมต่อแบบเนทีฟ ได้แก่ Google Workspace, Microsoft 365, Xero, QuickBooks, Mailchimp และการผสานรวม Transpond สำหรับการตลาดอีเมล ส่วนเสริมต่างๆ ครอบคลุมความต้องการส่วนใหญ่ของธุรกิจขนาดเล็กโดยไม่ต้องจ่ายในราคาระดับองค์กร
7. การตลาดผ่านอีเมลและการทำการตลาดอัตโนมัติ
Sendesk: Zendesk จัดการอีเมลขาเข้าจากลูกค้าผ่านระบบออกตั๋ว (ticketing system) แต่ไม่มีฟังก์ชันการตลาดอีเมลหรือระบบการตลาดอัตโนมัติในตัว หากต้องการทำการตลาดขาออก คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมืออื่นจาก Zendesk Marketplace เพิ่มเติม
แคปซูล CRM: Capsule CRM มาพร้อมกับการผสานรวม Mailchimp และ Transpond สำหรับการตลาดอีเมลในตัว สามารถดำเนินแคมเปญการตลาดได้โดยตรงจากข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อที่แบ่งกลุ่มไว้แล้ว สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการจัดการการขายและการตลาดในที่เดียว นี่คือข้อได้เปรียบที่สำคัญเหนือ Zendesk
8. การรายงานและการวิเคราะห์
Sendesk: ระบบรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่ Zendesk นำเสนอมีความละเอียดและทรงพลัง แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ติดตามปริมาณตั๋ว ปัญหาการทำงานของทีม คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และเวลาในการแก้ไขปัญหา Zendesk ได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับ 1 ในด้านการวิเคราะห์บริการลูกค้าดิจิทัลจาก Gartner ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัส AES-256
แคปซูล CRM: เครื่องมือรายงานของ Capsule CRM ช่วยติดตามอัตราการแปลงลูกค้า สุขภาพของไปป์ไลน์ และการคาดการณ์รายได้ แดชบอร์ดผู้จัดการบัญชีแสดงผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายแต่ละคน แต่เวอร์ชันฟรีไม่มีฟังก์ชันการรายงานเลย คุณจะต้องสมัครแผนแบบชำระเงินเพื่อสร้างรายงานและปลดล็อกคุณสมบัติการรายงานแบบเต็มรูปแบบ
9. ใช้งานง่ายและตั้งค่าได้สะดวก
Sendesk: พื้นที่ทำงานของเอเจนต์ Zendesk นั้นใช้งานง่ายเมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ลูกค้าหลายรายบอกว่าเอเจนต์สามารถใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก แต่การกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง แอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง และนโยบายความปลอดภัยของ Zendesk มักต้องการผู้ดูแลระบบโดยเฉพาะ การเริ่มต้นใช้งาน Zendesk Suite ครั้งแรกนั้นใช้เวลาสำหรับทีมขนาดใหญ่
แคปซูล CRM: Capsule CRM ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถตั้งค่าเสร็จภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมงโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรม อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายช่วยให้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ Capsule ได้โดยไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM แอปพลิเคชันบนมือถือใช้งานได้ดีสำหรับการติดตามรายชื่อผู้ติดต่อขณะเดินทาง
10. การกำหนดราคาและต้นทุน
ลองเปรียบเทียบราคาของ Zendesk กับ Capsule CRM ดู ทั้งสองระบบคิดค่าบริการเป็นรายปีในราคาที่ดีที่สุด
| ระดับแผน | Zendesk | แคปซูล CRM |
|---|---|---|
| ฟรี | ❌ | 0 ดอลลาร์ (รายชื่อติดต่อ 250 รายการ, ผู้ใช้ 2 ราย) |
| ระดับเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ทีม Suite) | 18 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (ระดับเริ่มต้น) |
| ระดับกลาง | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (การเติบโตของห้องชุด) | 36 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (สำหรับธุรกิจเติบโต) |
| ระดับสูงสุด | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน (ระดับผู้บริหาร) | 60–75 ดอลลาร์สหรัฐ/ผู้ใช้/เดือน (ขั้นสูง/ขั้นสูงสุด) |
Sendesk: ราคาของ Zendesk สะท้อนให้เห็นถึงซอฟต์แวร์จัดการงานระดับองค์กร เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ทีมที่มีเจ้าหน้าที่ 5 คนจะต้องจ่ายอย่างน้อย 275 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน ค่าใช้จ่ายโดยรวมอาจสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่คุณจะได้รับ AI ระบบรักษาความปลอดภัยขั้นสูง นโยบายของ Zendesk และ Zendesk Suite อย่างครบถ้วน คุ้มค่าสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ
แคปซูล CRM: Capsule CRM มีราคาที่ประหยัดกว่าอย่างมาก เวอร์ชันฟรีรองรับรายชื่อผู้ติดต่อ 250 รายและผู้ใช้ 2 คนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย แม้แต่แพ็กเกจ Starter แบบชำระเงินในราคา 18 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนก็ยังให้คุณใช้งาน CRM หลักได้ ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการควบคุมกระแสเงินสดจะได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการ CRM อื่นๆ
💡 ผลการทดสอบ: Capsule CRM มีราคาต่อที่นั่งถูกกว่า Zendesk ถึง 37 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในรุ่นเริ่มต้น สำหรับทีมที่มีผู้ใช้ 5 คน นั่นหมายถึงประหยัดได้ 185 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน หรือ 2,220 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี ข้อได้เปรียบด้านราคาของ Capsule CRM นั้นหาที่เปรียบได้ยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| ระบบออกตั๋วบริการลูกค้า | Zendesk | สร้างขึ้นเพื่อการสนับสนุนโดยเฉพาะ |
| การจัดการกระบวนการขาย | แคปซูล CRM | กระบวนการทำงานแบบเห็นภาพพร้อมระบบติดตามดีล |
| งบประมาณจำกัด / เวอร์ชันฟรี | แคปซูล CRM | แพ็กเกจฟรี + แพ็กเกจแบบชำระเงินราคาถูกกว่า 67% |
| ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI | Zendesk | แก้ไขปัญหาในระบบได้อัตโนมัติมากกว่า 80% |
| การตลาดอีเมลในตัว | แคปซูล CRM | การผสานรวม Mailchimp และ Transpond อย่างลงตัว |
| ระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร | Zendesk | AES-256 ซึ่งได้รับการไว้วางใจจากบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 |
| การตั้งค่าที่เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น | แคปซูล CRM | พร้อมใช้งานภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง |
💰 งบประมาณของคุณ
Capsule CRM ชนะเรื่องราคาอย่างเห็นได้ชัด แผนฟรีมีค่าใช้จ่าย 0 ดอลลาร์ และแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 18 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่ราคาของ Zendesk เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ซึ่งค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
หากระบบของคุณใช้ Google Workspace, Microsoft 365 หรือ Mailchimp, Capsule CRM จะเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น และหากคุณใช้ Slack, Salesforce หรือ Shopify, Zendesk Marketplace ก็มีแอปพลิเคชันให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ
📝 หน้าที่ของทีมคุณ
หากทีมของคุณตอบคำขอความช่วยเหลือทุกวัน Zendesk Support คือเครื่องมือที่เหมาะสม แต่หากทีมของคุณปิดการขายและบริหารจัดการบัญชีลูกค้า Capsule CRM คือโซลูชัน CRM ที่ดีกว่า เครื่องมือเหล่านี้ทำหน้าที่หลักแตกต่างกัน
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Capsule CRM มีขั้นตอนการเรียนรู้ที่ง่ายกว่า ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มได้ภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมงโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรม ในขณะที่ Zendesk มีขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ยาวกว่าและควรมีผู้ดูแลระบบเฉพาะที่คอยจัดการเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองจะดีที่สุด
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Zendesk ให้บริการทดลองใช้ Suite Professional ฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ในขณะที่ Capsule CRM ให้เวอร์ชันใช้งานฟรีถาวรสำหรับบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อสูงสุด 250 ราย ทดลองใช้ทั้งสองโปรแกรม เพราะแต่ละโปรแกรมแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk มีบริการแชทสด อีเมล โทรศัพท์ และบทความศูนย์ช่วยเหลือมากมายในหลายภาษา ในขณะที่ Capsule CRM ให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมลเท่านั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วในช่วงเวลาทำการ Zendesk จึงได้เปรียบกว่า
คู่มือการสลับใช้งาน
คุณใช้ Capsule CRM หรือ Zendesk อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากเปลี่ยนมาใช้เครื่องมือเหล่านี้
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Capsule CRM ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ต้นทุนโดยรวมที่ลดลง — ประหยัดได้มากกว่า 37 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนตั้งแต่วันแรก
- กระบวนการขายที่เห็นภาพได้อย่างชัดเจน พร้อมช่องข้อมูลที่กำหนดเองสำหรับการติดตามดีล
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายกว่าสำหรับการติดตามรายชื่อผู้ติดต่อและโอกาสทางการขาย
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบ AI ในการจัดการปัญหาตั๋วและการส่งต่อตั๋วอัตโนมัติ
- รองรับหลายภาษาและผสานรวมกับ Zendesk Marketplace
- แอปพลิเคชันกว่า 1,300 รายการ และแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียด
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าและบันทึกข้อมูลติดต่อจาก Zendesk ในรูปแบบไฟล์ CSV
- สร้างบัญชี Capsule ฟรีของคุณและนำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อผ่านการอัปโหลดไฟล์ CSV
- ตั้งค่าขั้นตอนการขายของคุณและเชื่อมต่อ Google Workspace หรือ Microsoft 365
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Capsule CRM ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบจัดการตั๋วแบบครบวงจรทุกช่องทาง ทั้งอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความโซเชียลมีเดีย
- AI ที่สามารถแก้ไขบทสนทนากับลูกค้าประจำวันได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
- เข้าถึงแอปพลิเคชันใน Marketplace มากกว่า 1,300 รายการ พร้อมระบบรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ Zendesk สร้างขึ้น
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- แผนบริการฟรี — Zendesk ไม่มีเวอร์ชันฟรีถาวร
- ระบบจัดการการขายและดีลแบบหลายช่องทางโดยเฉพาะ
- การทำการตลาดผ่านอีเมลโดยตรงผ่านการผสานรวม Transpond และ Mailchimp
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลผู้ติดต่อและประวัติการทำธุรกรรมจาก Capsule CRM เป็นไฟล์ CSV
- เริ่มทดลองใช้ Zendesk Suite ฟรี 14 วัน และนำเข้าข้อมูลลูกค้าได้เลย
- ตั้งค่าการส่งต่อตั๋ว เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง และพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่
สิ่งที่บทวิจารณ์ของเราไม่ได้กล่าวถึง
การเปรียบเทียบ Zendesk กับ Capsule CRM นี้เน้นที่ธุรกิจขนาดเล็กและทีมขนาดกลาง เราไม่ได้ทดสอบ SSO ระดับองค์กร การสร้าง API แบบกำหนดเอง หรือแพลตฟอร์มนักพัฒนา Sunshine Conversations สำหรับ Zendesk อย่างละเอียด สำหรับ Capsule CRM เราไม่ได้ประเมินแผน Advanced หรือ Ultimate อย่างละเอียด และเราไม่ได้ทดสอบการใช้งานหลายภูมิภาค หากคุณเป็นผู้ซื้อระดับองค์กรที่มีความต้องการด้านเทคโนโลยีที่ซับซ้อน ประสบการณ์ของคุณอาจแตกต่างจากของเรา
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | แคปซูล CRM |
| 🎫 การจำหน่ายตั๋วและการสนับสนุน | Zendesk |
| 📇 การจัดการข้อมูลติดต่อ | แคปซูล CRM |
| 🤖 ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | Zendesk |
| 📊 การรายงานและการวิเคราะห์ | Zendesk |
| 👶 ใช้งานง่าย | แคปซูล CRM |
| 🔗 การผสานรวม | Zendesk |
| 🔐 ระบบรักษาความปลอดภัย | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: ZENDESK
Zendesk ชนะ 5 จาก 8 หมวดหมู่
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุน ฝ่ายบริการลูกค้าขนาดใหญ่ และธุรกิจที่ต้องการระบบอัตโนมัติในการจัดการตั๋วด้วย AI พร้อมระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร
Zendesk และ Capsule CRM มีหน้าที่การใช้งานที่แตกต่างกันมาก
Zendesk เป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์บริการลูกค้า โดยมีธุรกิจกว่า 200,000 แห่งทั่วโลกใช้งาน
Capsule CRM เป็นหนึ่งในนั้น ระบบ CRM ที่ดีที่สุด เครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการกระบวนการขายและการจัดการข้อมูลติดต่อ
Capsule CRM เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการ CRM สำหรับการขายที่ใช้งานง่าย มีเวอร์ชันฟรี แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย และราคาที่เป็นมิตรกับงบประมาณ
อย่างไรก็ตาม หากทีมของคุณต้องจัดการกับงานบริการลูกค้า แชทสด และระบบออกตั๋วที่ซับซ้อนจำนวนมาก Zendesk จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า
เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ — ทีมสนับสนุนลูกค้าหรือทีมขาย
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือวิธีเปรียบเทียบ Zendesk กับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคู่แข่งอื่นๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบอัตโนมัติการออกตั๋วด้วย AI, ความลึกของตลาด, การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า มีแผนบริการฟรีให้เลือกใช้ และตั้งค่าเริ่มต้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบการออกตั๋วที่มีความลึกซึ้ง เครื่องมือฐานความรู้ และตลาดการบูรณาการที่กว้างขวางยิ่งขึ้น
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การส่งข้อความสนทนา, การแนะนำผลิตภัณฑ์, ประสบการณ์แชทสดภายในแอป
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติ AI, รองรับหลายช่องทาง, ความสามารถในการขยายขนาดระดับองค์กร
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซที่สะอาดตา เน้นการใช้งานอีเมลเป็นหลัก ราคาประหยัด เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก
Zendesk ชนะในด้าน: คุณภาพของ AI, ตลาดการบูรณาการ, การรับรู้แบรนด์ในหมู่องค์กรต่างๆ
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคาประหยัดกว่า รองรับ Zoho CRM อย่างลงตัว และมีแผนใช้งานฟรีที่คุ้มค่า
เปรียบเทียบ Capsule CRM เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือวิธีเปรียบเทียบ Capsule CRM กับผู้ให้บริการ CRM และแพลตฟอร์ม CRM อื่นๆ:
Capsule CRM ชนะในด้าน: อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายกว่า ค่าใช้จ่ายแพ็กเกจแบบชำระเงินต่ำกว่า และขั้นตอนการสมัครใช้งานรวดเร็วยิ่งขึ้น
HubSpot ชนะในด้าน: ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ล้ำลึก ฟีเจอร์ CRM ฟรี และคลังแอปพลิเคชันที่หลากหลายยิ่งขึ้น
Capsule CRM เทียบกับ ไพพ์ไดรฟ์
Capsule CRM ชนะในด้าน: แผนบริการฟรี, ขั้นตอนการทำงานที่ง่ายขึ้น, กระดานโครงการในตัว
Pipedrive ชนะด้วย: การพยากรณ์ยอดขายที่แม่นยำยิ่งขึ้น ระบบอีเมลอัตโนมัติ และการปรับแต่งกระบวนการขายให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากขึ้น
Capsule CRM ชนะในด้าน: อินเทอร์เฟซผู้ใช้สะอาดตา เรียนรู้ได้ง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมาก
Zoho CRM ชนะในด้าน: คุณสมบัติที่ล้ำลึกยิ่งขึ้น พร้อม AI ในตัว ผู้ช่วยขีดจำกัดการติดต่อที่สูงขึ้น
Capsule CRM เทียบกับ Freshsales
Capsule CRM ชนะในด้าน: ความเรียบง่าย เวอร์ชันฟรี บอร์ดบริหารจัดการโครงการ
Freshsales ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: เครื่องมือโทรศัพท์และอีเมลในตัว ระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI และระบบการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ อีกมากมาย
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk ทำอะไรกันแน่?
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้า Zendesk Suite รวบรวมตั๋วสนับสนุนจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และข้อความโซเชียลไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ AI สามารถแก้ไขคำขอความช่วยเหลือทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
Zendesk เป็นเครื่องมือ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ระบบ CRM แบบดั้งเดิม Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์ CRM สำหรับการขายแยกต่างหาก สำหรับการจัดการกระบวนการขาย ธุรกิจต่างๆ มักเลือกใช้ CRM เฉพาะทาง เช่น Capsule CRM หรือ Salesforce
Capsule CRM ใช้สำหรับอะไร?
Capsule CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการข้อมูลติดต่อ โอกาสทางการขาย และกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยรวมการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ในแดชบอร์ดเดียว การจัดการลูกค้าเป้าหมาย กระดานโครงการ และเครื่องมือการตลาดทางอีเมล ล้วนอยู่ใน Capsule เดียวกัน
Capsule CRM ฟรีหรือไม่?
ใช่ค่ะ แพ็กเกจฟรีรองรับรายชื่อผู้ติดต่อ 250 ราย และผู้ใช้งาน 2 คน โดยไม่จำกัดเวลา มีฟีเจอร์หลักๆ แต่ไม่มีเครื่องมือสร้างรายงานหรือระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ แพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 18 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้งานต่อเดือน
Zendesk ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
Zendesk ไม่มีแพ็กเกจใช้งานฟรีถาวร แต่มีบริการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับ Suite Professional โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และสำหรับสตาร์ทอัพที่ผ่านเกณฑ์ สามารถใช้ Zendesk ได้ฟรี 6 เดือนผ่านโปรแกรมพิเศษ
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 