วิธีการใช้ Zendesk เพื่อความสำเร็จในการบริการลูกค้าในปี 2026?

เริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว

คู่มือนี้ครอบคลุมทุกฟีเจอร์ของ Zendesk:

• เริ่มต้นใช้งาน — สร้างบัญชีและตั้งค่าพื้นฐาน
• วิธีใช้บริการฝ่ายบริการลูกค้า — จัดการทุกช่องทางได้ในที่เดียว
• วิธีใช้งานระบบออกตั๋ว — จัดระเบียบและติดตามคำขอทั้งหมด
• วิธีใช้งานแชทสดและระบบส่งข้อความ — พูดคุยกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• วิธีใช้งาน AI และระบบอัตโนมัติ — ใช้ AI เพื่อทำให้งานที่ซ้ำซากจำเจเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• วิธีใช้งานระบบการจัดการกำลังคน — วางแผนและคาดการณ์ปริมาณงานของเจ้าหน้าที่
• วิธีใช้งานการปกป้องและรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลขั้นสูง — รักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า
• วิธีใช้งานศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้ — ลดจำนวนใบสั่งปรับด้วยสินค้าบริการตนเอง
• วิธีใช้งานรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล — ติดตามประสิทธิภาพการทำงานด้วยแดชบอร์ด

ระยะเวลาที่ใช้: แต่ละฟีเจอร์ใช้เวลา 5 นาที

นอกจากนี้ในคู่มือนี้ยังมี: เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ | ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย | การแก้ไขปัญหา | ความละเอียด | ตัวเลือกต่าง ๆ

เหตุใดจึงควรเชื่อถือคู่มือนี้

ฉันใช้ Zendesk มากว่าสองปีแล้ว และได้ทดสอบทุกฟีเจอร์ที่กล่าวถึงในที่นี้แล้ว บทแนะนำวิธีการใช้ Zendesk นี้มาจากประสบการณ์จริง ไม่ใช่คำโฆษณาชวนเชื่อหรือภาพหน้าจอจากผู้จำหน่าย

Zendesk เป็นหนึ่งในเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบัน

แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่รู้จักเพียงแค่ส่วนน้อยของสิ่งที่มันทำได้เท่านั้น

คู่มือนี้จะแสดงวิธีใช้งานฟีเจอร์หลักทั้งหมด

ทีละขั้นตอน พร้อมภาพหน้าจอและเคล็ดลับจากมืออาชีพ

คู่มือการใช้งาน Zendesk

คู่มือ Zendesk ฉบับสมบูรณ์นี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับทุกฟีเจอร์ ตั้งแต่การตั้งค่าเริ่มต้นไปจนถึงเคล็ดลับขั้นสูงที่จะทำให้คุณเป็นผู้ใช้งานระดับมืออาชีพ

Zendesk

เปลี่ยนทุกการสนทนากับลูกค้าให้เป็นตั๋วที่ได้รับการแก้ไข Zendesk ผสานรวมอีเมล แชท โทรศัพท์ และการสนับสนุนทางโซเชียลไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ เริ่มทดลองใช้งานฟรีได้แล้ววันนี้ — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ลองใช้ Zendesk ตอนนี้เลย →

อ่านรีวิวฉบับเต็ม →

ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zendesk →

เริ่มต้นใช้งาน Zendesk

ก่อนใช้งานฟีเจอร์ใดๆ โปรดทำการตั้งค่าครั้งแรกนี้ให้เสร็จสมบูรณ์

ใช้เวลาประมาณ 3 นาที

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชีของคุณ

ไปที่เว็บไซต์ของ Zendesk แล้วคลิก "เริ่มทดลองใช้งานฟรี"

ป้อนอีเมลที่ทำงาน ชื่อบริษัท และสร้างรหัสผ่าน

เลือกขนาดบริษัทและภาษาหลักที่ใช้ในการให้การสนับสนุน

✓ ด่าน: ตรวจสอบของคุณ จดหมายเข้า สำหรับอีเมลยืนยัน

ขั้นตอนที่ 2: เข้าสู่ศูนย์การจัดการ

เข้าสู่ระบบแล้วคลิกไอคอนรูปเฟืองที่แถบด้านข้างซ้าย

เมื่อทำเช่นนี้ ระบบจะเปิดศูนย์การจัดการ (Admin Center) ซึ่งคุณสามารถจัดการทุกอย่างได้

นี่คือหน้าตาของแดชบอร์ด:

✓ ด่าน: คุณควรจะเห็นหน้าแดชบอร์ดหลักของศูนย์การจัดการ (Admin Center)

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มช่องทางการสนับสนุนของคุณ

ไปที่ศูนย์การจัดการ → ช่องทาง และเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของคุณ

เพิ่มแชท โทรศัพท์ หรือ สื่อสังคม ช่องสัญญาณต่างๆ หากจำเป็น

ตั้งค่าของคุณ ธุรกิจ เวลาทำการและแบบฟอร์มตั๋วมาตรฐาน

วิธีใช้งานฝ่ายบริการลูกค้าของ Zendesk

ฝ่ายบริการลูกค้า ช่วยให้คุณจัดการคำขอจากทุกช่องทางได้ในพื้นที่ทำงานเดียว

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดพื้นที่ทำงานของเอเจนต์

คลิก "จำนวนการดู" ในแถบด้านข้างซ้ายเพื่อดูตั๋วที่เข้ามาทั้งหมด

เลือก “ตั๋วที่ยังแก้ไขไม่เสร็จของคุณ” เพื่อดูว่ามีอะไรที่ต้องให้ความสนใจบ้าง

ขั้นตอนที่ 2: ตอบกลับคำขอของลูกค้า

คลิกที่ตั๋วใดก็ได้เพื่อเปิดดูบทสนทนาทั้งหมด

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณควรจะเห็นรายละเอียดของตั๋วและช่องตอบกลับ

ขั้นตอนที่ 3: อัปเดตสถานะตั๋ว

พิมพ์คำตอบของคุณแล้วคลิก "ส่งเป็นคำขอเปิด" หรือ "ส่งเป็นคำขอรอดำเนินการ"

ใช้ช่องบันทึกภายในเพื่อฝากข้อความถึงเจ้าหน้าที่ท่านอื่น

วิธีใช้งานระบบ Zendesk Ticketing

ระบบจำหน่ายตั๋ว ช่วยให้คุณจัดการ จัดลำดับความสำคัญ และติดตามคำขอรับการสนับสนุนทั้งหมดได้

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: สร้างมุมมองแบบกำหนดเอง

ไปที่ มุมมอง → เพิ่มมุมมอง และตั้งค่าเงื่อนไขการกรองของคุณ

กรองตามสถานะ ลำดับความสำคัญ ผู้รับมอบหมาย หรือแท็ก

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าช่องข้อมูลและแบบฟอร์มสำหรับตั๋ว

ไปที่ศูนย์การจัดการ → วัตถุและกฎ → ฟิลด์ตั๋ว

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณควรจะเห็นตัวจัดการฟิลด์ตั๋วที่มีฟิลด์ที่กำหนดเองอยู่

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดแท็กและลำดับความสำคัญ

เพิ่มแท็กให้กับตั๋วเพื่อการกรองและการรายงานที่ดียิ่งขึ้น

กำหนดระดับความสำคัญ (ต่ำ ปกติ สูง เร่งด่วน) ให้กับแต่ละตั๋ว

วิธีใช้งานแชทสดและระบบส่งข้อความของ Zendesk

แชทสดและการส่งข้อความ ช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ผ่านทางเว็บไซต์ มือถือ และแอปโซเชียลมีเดีย

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานช่องทางการส่งข้อความ

ไปที่ศูนย์การจัดการ → ช่องทาง → การส่งข้อความและโซเชียล

เปิดใช้งานวิดเจ็ตเว็บและเชื่อมต่อ WhatsApp หรือ Facebook หากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งวิดเจ็ตแชทของคุณ

กำหนดสีประจำแบรนด์ ข้อความต้อนรับ และอื่นๆ ธุรกิจ ชั่วโมง.

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณควรเห็นภาพตัวอย่างวิดเจ็ตพร้อมโลโก้แบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เริ่มการสนทนาสด

เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาหาคุณ ข้อความนั้นจะปรากฏในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่

คลิกที่บทสนทนาและตอบกลับแบบเรียลไทม์

วิธีใช้งาน Zendesk AI และระบบอัตโนมัติ

AI และ อัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางตั๋วโดยอัตโนมัติ แนะนำคำตอบ และใช้งานตัวแทน AI ได้

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติ

ไปที่ศูนย์การจัดการ → วัตถุและกฎ → กฎทางธุรกิจ → ตัวกระตุ้น

สร้างทริกเกอร์ที่กำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติตามคำหลักหรือช่องทางต่างๆ

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานฟีเจอร์ AI

ไปที่ศูนย์การจัดการ → AI และบอท เพื่อเปิดใช้งานการคัดกรองอัจฉริยะ

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณควรจะเห็นการตั้งค่า AI ที่เปิดใช้งานการตรวจจับเจตนาไว้

ขั้นตอนที่ 3: ปรับใช้เอเจนต์ AI

สร้างบอทเอเจนต์ AI ในศูนย์การจัดการ → AI และบอท → บอท

เชื่อมต่อกับบทความในศูนย์ช่วยเหลือของคุณเพื่อรับคำตอบอัตโนมัติ

วิธีใช้งาน Zendesk Workforce Management

การบริหารจัดการกำลังคน ช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการด้านบุคลากรและจัดตารางเวลาให้กับพนักงานได้

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงระบบการจัดการกำลังคน

ไปที่ศูนย์การจัดการ → บัญชี → การจัดการกำลังคน

เปิดใช้งานส่วนเสริม WFM หากยังไม่ได้เปิดใช้งานในบัญชีของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบการคาดการณ์และตารางเวลา

ตรวจสอบการพยากรณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อคาดการณ์ปริมาณตั๋วที่คาดว่าจะได้รับ

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณควรจะเห็นปริมาณตั๋วที่คาดการณ์ไว้รายชั่วโมงและรายวัน

ขั้นตอนที่ 3: สร้างตารางเวลาของเจ้าหน้าที่

จัดตารางการทำงานตามการพยากรณ์ ข้อมูล.

เผยแพร่ตารางเวลาเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดูตารางการทำงานของตนใน Zendesk ได้

วิธีใช้งาน Zendesk เพื่อปกป้องและรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลขั้นสูง

การปกป้องและรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลขั้นสูง ช่วยให้คุณควบคุมการเข้าถึง ปกปิดข้อมูล และปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ ได้

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานส่วนเสริมความเป็นส่วนตัว

ไปที่ศูนย์การจัดการ → บัญชี → ความปลอดภัย → การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลขั้นสูง

เปิดใช้งานส่วนเสริมได้จากการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าการปกปิดข้อมูล

ตั้งค่ากฎการปกปิดข้อมูลอัตโนมัติสำหรับหมายเลขบัตรเครดิตและหมายเลขประจำตัวประชาชน

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณควรจะเห็นกฎการปกปิดข้อมูลที่ใช้งานอยู่บนแดชบอร์ดความเป็นส่วนตัว

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดนโยบายการเข้าถึง

กำหนดว่าเจ้าหน้าที่คนใดบ้างที่สามารถดูข้อมูลสำคัญในเอกสารแจ้งปัญหาได้

เปิดใช้งาน ตรวจสอบ บันทึกข้อมูลเพื่อติดตามว่าใครเข้าถึงข้อมูลอะไรและเมื่อใด

วิธีใช้งานศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้ของ Zendesk

ศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้ ช่วยให้คุณสร้างบทความบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

ไปที่ศูนย์การจัดการ → ช่องทาง → ศูนย์ช่วยเหลือ

คลิก "เปิดใช้งาน" เพื่อเปิดใช้งานพอร์ทัลศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

เลือกธีมและเพิ่มโลโก้บริษัทและสีประจำแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างและจัดระเบียบบทความ

คลิก 'เพิ่ม' → 'บทความ' แล้วเขียนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือคู่มือวิธีการใช้งานฉบับแรกของคุณ

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณจะเห็นโปรแกรมแก้ไขบทความที่มีเครื่องมือจัดรูปแบบและตัวเลือกหมวดหมู่

ขั้นตอนที่ 3: เผยแพร่และแบ่งปัน

จัดเรียงบทความออกเป็นส่วนๆ และหมวดหมู่เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา

คลิก "เผยแพร่" เพื่อให้บทความของคุณปรากฏบนศูนย์ช่วยเหลือ

แชร์ลิงก์ในวิดเจ็ตแชทและลายเซ็นอีเมลของคุณ

วิธีใช้งานระบบรายงานและการวิเคราะห์ของ Zendesk

การรายงานและการวิเคราะห์ ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพการสนับสนุนด้วยแดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดเองได้

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิด Zendesk Explore

คลิกไอคอนสำรวจ (แผนภูมิแท่ง) ในแถบด้านข้างซ้าย

คุณจะเห็นแดชบอร์ดสำเร็จรูปสำหรับจัดการตั๋ว ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรายงานแบบกำหนดเอง

คลิก "รายงาน" → "สร้างรายงานใหม่" และเลือกแหล่งข้อมูลของคุณ

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณควรดูรายงานนั้น ผู้สร้าง พร้อมตัวเลือกการวัดและตัวกรอง

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดเวลาและแชร์รายงาน

เพิ่มรายงานของคุณลงในแดชบอร์ดเพื่อให้เข้าถึงได้รวดเร็วทุกวัน

ตั้งค่าการส่งอีเมลเพื่อส่งรายงานประจำสัปดาห์ให้ทีมของคุณโดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับและทางลัดสำหรับ Zendesk Pro

หลังจากทดลองใช้ Zendesk มากว่าสองปี นี่คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดของผม

แป้นพิมพ์ลัด

คุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ซึ่งคนส่วนใหญ่มองข้ามไป

• บทสนทนาข้างเวที: เพิ่มการสนทนากับทีมอื่น ๆ ผ่านทางอีเมลหรือ Slack โดยไม่ต้องออกจากตั๋ว ไปที่ตั๋ว → คลิก "การสนทนาเพิ่มเติม"
• สารก่อภูมิแพ้ชนิดเบา: ให้สิทธิ์การเข้าถึงตั๋วแบบอ่านอย่างเดียวแก่เจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ฝ่ายสนับสนุนโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ตั้งค่าได้ที่ ศูนย์การดูแลระบบ → ทีม → บทบาท
• สำรวจแดชบอร์ดต่างๆ: สร้างแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่อัปเดตข้อมูลตั๋วแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ ไปที่ Zendesk Explore → แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงใน Zendesk

ข้อผิดพลาดที่ 1: ข้ามขั้นตอนการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือ

ข้อผิดพลาดที่ 2: ไม่ใช้ทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติ

ข้อผิดพลาดที่ 3: เพิกเฉยต่อแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

การแก้ไขปัญหา Zendesk

ปัญหา: ตั๋วไม่ปรากฏในส่วนแสดงผล

สาเหตุ: ตัวกรองการแสดงผลของคุณอาจเข้มงวดเกินไปหรือตั้งค่าไม่ถูกต้อง

แก้ไข: ไปที่ มุมมอง → แก้ไขมุมมอง → ตรวจสอบเงื่อนไขตัวกรองแต่ละรายการ รีเซ็ตเป็น "ตั๋วที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด" เพื่อยืนยันว่ามีตั๋วอยู่จริง

ปัญหา: อีเมลไม่ถูกแปลงเป็นตั๋ว (Ticket)

สาเหตุ: อีเมลฝ่ายสนับสนุนของคุณอาจไม่ได้ถูกส่งต่อไปยัง Zendesk อย่างถูกต้อง

แก้ไข: ตรวจสอบที่ศูนย์การจัดการ → ช่องทาง → อีเมล ตรวจสอบว่าระเบียน DNS สำหรับการส่งต่อตรงกับข้อกำหนดของ Zendesk หรือไม่

ปัญหา: วิดเจ็ตแชทไม่แสดงบนเว็บไซต์

สาเหตุ: สคริปต์ Web Widget อาจไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้องในเว็บไซต์ของคุณ

แก้ไข: ไปที่ศูนย์การจัดการ → ช่องทาง → การส่งข้อความ → วิดเจ็ตเว็บ คัดลอกโค้ดแล้ววางก่อนแท็กปิด `` ในทุกหน้า

📌 บันทึก: หากวิธีเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Zendesk

เซ็นเด็คคืออะไร?

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่ช่วยให้คุณจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

ลองนึกภาพว่ามันเป็นศูนย์ควบคุมภารกิจสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ

ชมภาพรวมโดยย่อนี้:

ประกอบด้วยคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:

• ฝ่ายบริการลูกค้า: จัดการคำขอจากอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียได้ในพื้นที่ทำงานเดียว
• ระบบออกตั๋ว: จัดระเบียบ ติดแท็ก และจัดลำดับความสำคัญของคำขอความช่วยเหลือทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
• แชทสดและส่งข้อความ: พูดคุยกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านวิดเจ็ตบนเว็บและแอปพลิเคชันส่งข้อความ
• AI และอัตโนมัติ: ใช้บอท AI และกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติตามความตั้งใจและคำสำคัญ
• การบริหารจัดการกำลังคน: คาดการณ์ปริมาณตั๋วและจัดตารางเวลาเจ้าหน้าที่ให้สอดคล้องกับความต้องการ
• การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลขั้นสูง: ลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและควบคุมการเข้าถึงของตัวแทนเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้: สร้างบทความแบบบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง
• การรายงานและการวิเคราะห์: ติดตามปริมาณคำร้องขอความช่วยเหลือ เวลาในการแก้ไขปัญหา และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

สำหรับรีวิวฉบับเต็ม โปรดดูที่หน้าของเรา รีวิว Zendesk.

สี

นี่คือราคาของ Zendesk ในปี 2026:

ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ค่ะ — 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

รับประกันคืนเงิน: ไม่มีนโยบายการคืนเงินมาตรฐาน สามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อก่อนการต่ออายุ

💰 คุ้มค่าที่สุด: Suite Growth — ชุดโปรแกรมที่ลงตัวที่สุดระหว่างฟีเจอร์และราคา เหมาะสำหรับทีมส่วนใหญ่

Zendesk เทียบกับทางเลือกอื่นๆ

Zendesk เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง? นี่คือภาพรวมของคู่แข่ง:

ลองชมการเปรียบเทียบนี้:

ทีนี้เรามาวิเคราะห์รายละเอียดกันเลยดีกว่า

ตัวเลือกที่น่าสนใจ:

• ดีที่สุดโดยรวม: Zendesk — ชุดคุณสมบัติที่ครบครันที่สุดสำหรับการขยายทีม
• งบประมาณที่ดีที่สุด: Zoho Desk — บริการช่วยเหลือด้านเทคนิคแบบครบวงจร เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น: Help Scout — อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาเหมือนกล่องจดหมายเข้า พร้อมการตั้งค่าที่รวดเร็ว
• เหมาะที่สุดสำหรับการแชทกับ AI: Intercom — ระบบ AI สนทนาชั้นนำในอุตสาหกรรม พร้อมด้วยตัวแทนทางการเงิน

🎯 ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zendesk

กำลังมองหาทางเลือกอื่นแทน Zendesk อยู่ใช่ไหม? นี่คือตัวเลือกที่ดีที่สุด:

• 🚀 เฟรชเดสก์: ระบบช่วยเหลือลูกค้าแบบครบวงจร พร้อมแพ็กเกจฟรีสำหรับเจ้าหน้าที่สูงสุด 2 คน เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพที่มีงบประมาณจำกัด แต่ยังต้องการระบบอัตโนมัติและการรายงาน
• 🧠 ระบบอินเตอร์คอม: แพลตฟอร์มส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมบอท Fin ที่ช่วยแก้ไขข้อสงสัยโดยอัตโนมัติ เหมาะที่สุดสำหรับบริษัท SaaS ที่เน้นการสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชทในแอป
• 👶 ช่วยลูกเสือ: ระบบสนับสนุนลูกค้าเน้นการใช้งานอีเมลเป็นหลัก ด้วยกล่องจดหมายที่สะอาดและเรียบง่าย เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้เวลาเรียนรู้นาน
• 💰 Zoho Desk: ระบบช่วยเหลือลูกค้าราคาประหยัด พร้อมการผสานรวมผลิตภัณฑ์ Zoho อย่างครบวงจร เหมาะสำหรับธุรกิจที่ใช้งาน Zoho อยู่แล้ว CRM หรือเครื่องมืออื่นๆ ของ Zoho

ดูรายชื่อทั้งหมดได้ที่หน้าของเรา ตัวเลือก Sendesk แนะนำ.

⚔️ เปรียบเทียบ Zendesk

ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับคู่แข่งแต่ละราย:

• Zendesk เทียบกับ Freshdesk: Zendesk ชนะในด้านฟีเจอร์ระดับองค์กรและความครบครัน ในขณะที่ Freshdesk ชนะในด้านราคาด้วยแพ็กเกจฟรีและค่าใช้จ่ายต่อเอเจนต์ที่ต่ำกว่า
• Zendesk เทียบกับ Intercom: Zendesk มีความแข็งแกร่งกว่าสำหรับเวิร์กโฟลว์การจัดการตั๋วแบบดั้งเดิม ในขณะที่ Intercom เป็นผู้นำด้าน AI สำหรับการสนทนาและการส่งข้อความภายในแอปสำหรับ SaaS
• Zendesk เทียบกับ Help Scout: Zendesk มีช่องทางและระบบอัตโนมัติให้เลือกมากกว่า ในขณะที่ Help Scout นั้นใช้งานง่ายกว่า ราคาถูกกว่า และติดตั้งได้เร็วกว่า เหมาะสำหรับทีมที่ใช้งานอีเมลเป็นจำนวนมาก
• Zendesk เทียบกับ Zoho โต๊ะ: Zendesk มอบประสบการณ์การใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ดูดีกว่า ส่วน Zoho Desk มีราคาถูกกว่า 70% และผสานการทำงานเข้ากับชุดโปรแกรม Zoho ได้อย่างลงตัว

เริ่มใช้งาน Zendesk ได้เลยตอนนี้

คุณได้เรียนรู้วิธีการใช้งานฟีเจอร์หลักๆ ของ Zendesk แล้ว:

• ✅ ฝ่ายบริการลูกค้า
• ✅ ระบบจำหน่ายตั๋ว
• ✅ แชทสดและส่งข้อความ
• ✅ ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
• ✅ การบริหารจัดการกำลังคน
• ✅ การปกป้องและรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลขั้นสูง
• ✅ ศูนย์ช่วยเหลือและฐานความรู้
• ✅ การรายงานและการวิเคราะห์

ขั้นตอนต่อไป: เลือกฟีเจอร์หนึ่งอย่างแล้วลองใช้ดูเลย

คนส่วนใหญ่มักเริ่มต้นด้วยการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ใช้เวลาน้อยกว่า 5 นาที

ถาม บ่อย ๆ

Zendesk คืออะไร CRM?

ไม่เชิงครับ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า ไม่ใช่ CRM แบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์ CRM สำหรับการขายที่แยกต่างหาก Zendesk Suite หลักเน้นไปที่การจัดการตั๋วสนับสนุน แชทสด และฟีเจอร์ฝ่ายช่วยเหลือ มากกว่าการจัดการกระบวนการขาย

Zendesk ฟรีหรือไม่?

Zendesk ไม่มีแผนบริการฟรีถาวร มีเพียงช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ซึ่งสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของ Suite ได้ หลังจากช่วงทดลองใช้งานสิ้นสุดลง คุณจะต้องเลือกแผนบริการแบบชำระเงิน โดยเริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐต่อเอเจนต์ต่อเดือน สำหรับ Suite Team

Zendesk ใช้ทำอะไรในงานบริการลูกค้า?

Zendesk รวบรวมคำขอจากลูกค้าผ่านอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียไว้ในระบบจัดการคำขอเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนใช้พื้นที่ทำงานเดียวในการตอบ ติดตาม และแก้ไขทุกคำขอ นอกจากนี้ยังรวมถึงฐานความรู้ บอท AI และเครื่องมือรายงานด้วย

Zendesk มีฐานข้อมูลความรู้หรือไม่?

ใช่แล้ว Zendesk Guide เป็นฟีเจอร์ฐานความรู้ในตัว คุณสามารถสร้างบทความช่วยเหลือ จัดหมวดหมู่ และเผยแพร่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือที่มีแบรนด์ของคุณเองได้ ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

Zendesk ดีกว่าหรือไม่? เซลส์ฟอร์ซ?

ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ Zendesk ติดตั้งง่ายกว่าและเหมาะสำหรับทีมสนับสนุนเฉพาะทางมากกว่า ในขณะที่ Salesforce Service Cloud มีการผสานรวมกับ CRM ที่ลึกกว่าและเหมาะสำหรับองค์กรที่ใช้งานระบบอยู่แล้ว ใช้ Salesforce สำหรับงานขาย Zendesk มีราคาที่เหมาะสมกว่าสำหรับทีมขนาดเล็ก