Выбор правильного CRM Это как выбирать лучший инструмент для большого проекта.
У вас есть Zendesk и Insightly, и оба инструмента призваны упростить вашу деловую жизнь.
Но какой из них действительно оправдывает ожидания? Сложно понять, какие функции действительно важны.
Представьте, что вам приходится иметь дело с неструктурированными данными о клиентах, потому что ваши CRM не соответствует вашим потребностям.
Раздражает, правда?
В этой статье мы сравним Zendesk и Insightly, рассмотрим их ключевые различия, ценовую политику и определим, для кого они лучше всего подходят.
Мы поможем вам определиться, какой из них выбрать. CRM побед в 2025 году.
Обзор
Чтобы дать вам более ясное представление, мы протестировали как Zendesk, так и Insightly.
Наша команда протестировала ключевые функции, ценообразование и удобство использования.
Мы сосредоточились на реальных сценариях, чтобы вы могли увидеть, какие из них наиболее эффективны. CRM действительно подходит для вашего бизнеса.
Нужен CRM Ищете инструменты для эффективного управления проектами, выходящие за рамки простого управления продажами? Insightly вам поможет.
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 29 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Управление проектом
- Автоматизация рабочих процессов
- Взаимосвязи
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое Insightly?
Проницательно? Это... CRM и инструмент для управления проектами.
Помогает в продажах и управлении проектами. Хорошо подходит для развития команд.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Проницательные альтернативы…
Наше мнение
Insightly — это отличный выбор для компаний, которым необходима масштабируемая CRM-система с возможностями управления проектами.
Основные преимущества
- Масштабируемость для роста: Адаптируйте платформу по мере расширения вашего бизнеса.
- Функции управления проектами: Организуйте свои проекты и следите за их ходом.
- Настраиваемые панели мониторинга и отчеты: Получите необходимую информацию для принятия обоснованных решений.
- Интеграция с популярными приложениями: Подключайтесь к своим любимым бизнес-инструментам.
Цены
- Плюс: 29 долларов США/пользователь/месяц.
- Профессиональный: 49 долларов США/пользователь/месяц.
- Предприятие: 99 долларов США/пользователь/месяц.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Zendesk? Это всё о поддержке клиентов. Представьте себе систему заявок и онлайн-чат.
Облегчает взаимодействие с клиентами.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Мы подробно рассмотрим девять ключевых функций. В этом разделе подробно показано, что именно хорошо умеет делать каждый инструмент.
Больше не нужно гадать, какая платформа подходит именно вашей команде.
1. Ориентация на основные услуги
- В основе Zendesk лежит программное обеспечение для обслуживания клиентов. Оно построено на основе системы обработки заявок для обработки запросов в службу поддержки.
- Основное внимание Insightly уделяет комплексному управлению взаимоотношениями с клиентами. Это помогает вашим отделам продаж и маркетинга отслеживать сделки и проекты.
2. Система продажи билетов
- Zendesk Support известен своей системой обработки заявок. Она позволяет агентам поддержки отвечать по нескольким каналам, таким как электронная почта и сообщения в социальных сетях.
- Компания Insightly Service также предлагает систему обработки заявок. Однако программное обеспечение для поддержки клиентов Zendesk более надежное и всеобъемлющее.
3. Автоматизация рабочих процессов
- Zendesk использует триггеры и макросы для создания пользовательских рабочих процессов. Эта автоматизация помогает команде поддержки быстрее обрабатывать заявки.
- Insightly также предоставляет возможности автоматизации. Он является мощным инструментом для оптимизации рабочих процессов продаж, таких как назначение лидов и создание задач для воронки продаж.
4. Отчетность и аналитика
- В Zendesk отчетность и аналитика сосредоточены на ключевых показателях удовлетворенности клиентов. К ним относятся время ответа и объем заявок.
- Insightly предлагает расширенные возможности отчетности по продажам, проектам и маркетингу. Он обеспечивает более полную картину бизнес-аналитики.
5. Управление проектами
- Уникальность Insightly заключается в наличии мощной системы управления проектами. Вы можете назначать задачи и отслеживать ход их выполнения прямо в CRM-системе.
- В Zendesk нет встроенных инструментов управления проектами. Он ориентирован исключительно на общение с клиентами и поддержку.
6. Интеграции и маркетплейс
- Zendesk Marketplace предлагает более 1000 приложений для глубокой интеграции. Это позволяет агентам поддержки подключаться практически к любым другим инструментам.
- Insightly также интегрируется с другими CRM-системами и инструментами, такими как Google Workspace. Однако у Zendesk более обширный и разнообразный рынок.
7. Многоязычная поддержка
- Zendesk предлагает мощную многоязычную поддержку. Вы можете предоставлять поддержку и контент базы знаний для самостоятельного использования на нескольких языках.
- Основная платформа Insightly, как правило, представлена на английском языке. Это ключевое отличие для глобальных компаний.
8. Безопасность
- Безопасность Zendesk предлагает такие функции, как двухфакторная аутентификация и возможности обеспечения соответствия нормативным требованиям. Он обрабатывает конфиденциальную информацию в запросах в службу поддержки.
- Компания Insightly также уделяет приоритетное внимание безопасности, используя доступ на основе ролей. Обе компании придерживаются... данные защита имеет серьезное значение для многих клиентов.
9. Взаимодействие с клиентами
- Zendesk создан для объединения взаимодействий с клиентами в единое рабочее пространство оператора. Он управляет всеми разговорами с клиентами из различных каналов.
- Insightly фокусируется на отслеживании всех взаимодействий с клиентами на протяжении всего жизненного цикла продаж и проекта. Это позволяет вашей организации получить полное представление о клиенте.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
- Общая стоимость и ценообразование Zendesk
- Какова итоговая стоимость на одного пользователя при ежегодной оплате?
- Есть ли скрытые платежи за приложения, созданные на заказ, или за расширенные услуги?
- Основные функции и возможности
- Хорошо ли она справляется с управлением контактами и задачами?
- Предлагает ли новая версия новые функции, необходимые вашему члену команды?
- Фокус на продажах и маркетинге
- Можно ли легко отслеживать возможности продаж и просматривать панель мониторинга этих возможностей?
- Доступны ли специализированные инструменты, такие как Insightly Marketing или Insightly Products?
- Служба поддержки клиентов (программное обеспечение для настольных компьютеров)
- Включает ли он мощные системы обработки заявок или программное обеспечение для управления рабочим местом, такое как Zendesk Suite?
- Можете ли вы создать справочный центр и статьи для самостоятельного использования?
- Удобство использования и производительность
- Удобен ли интерфейс для малый бизнес быстро внедрить?
- Могут ли ваши менеджеры отслеживать производительность команды и повышать ее эффективность?
- Данные и персонализация
- Можно ли настраивать панели мониторинга и записи для отображения ключевых деталей?
- Приложение хорошо работает на мобильных устройствах и в браузере?
- Долгосрочная ценность
- Поможет ли это улучшить общее качество обслуживания клиентов?
- Нравятся ли современным командам, работающим с CRM-системами, ежедневное использование этой платформы?
Окончательный вердикт
Итак, давайте подведем итоги. После тщательного сравнения мы выбираем Insightly. Почему?
Это решение более эффективно для растущих команд. Его CRM-система и инструменты управления проектами хорошо работают вместе.
Да, Zendesk отлично подходит для поддержки клиентов. Но с точки зрения общего роста бизнеса Insightly CRM выигрывает.
Она лучше справляется с продажами, проектами и контактами. Кроме того, у неё надёжные возможности интеграции.
Хотя Zendesk Sell может быть хорош для специализированных отделов продаж, Insightly предоставляет более широкий обзор.
Учитывайте цену, но ценность несомненна. Надеемся, это даст вам некоторое представление и информацию.
Больше информации от Insightly
Вот краткое сравнение Insightly с этими программными решениями:
- Insightly против Pipedrive: Insightly специализируется на CRM-системах с интегрированным управлением проектами; Pipedrive специализируется на визуальном управлении воронкой продаж, что часто предпочитают отделы продаж.
- Insightly против GoHighLevelInsightly отлично подходит для объединения CRM с управлением проектами. Он помогает отслеживать продажи и проекты одновременно. GoHighLevel — это универсальная платформа для нужд маркетинговых агентств. Она предлагает мощные инструменты автоматизации маркетинга и продаж и может управлять несколькими клиентами.
- Insightly против Keap: Insightly предлагает мощную CRM-систему с функцией отслеживания проектов; Keap предоставляет эффективные инструменты автоматизации маркетинга, email-кампании и комплексные функции для управления продажами.
- Insightly против ActiveCampaign: Insightly объединяет CRM-систему с возможностями управления проектами; ActiveCampaign преуспевает в расширенной автоматизации маркетинга, создании последовательностей электронных писем и оценке потенциальных клиентов.
- Insightly против HubSpot: Insightly предлагает мощную CRM-систему с функциями управления проектами, а HubSpot предоставляет обширную универсальную платформу для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
- Insightly против Clickfunnels: Insightly — это CRM-система с функцией управления проектами; ClickFunnels — это, прежде всего, конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации процессов продаж.
- Проницательные против народных: Insightly — это комплексная CRM-система с возможностями управления проектами; Folk — это более оптимизированный инструмент для совместной работы с контактами.
- Insightly против Instantly: Insightly предлагает мощное решение для CRM и управления проектами; Instantly специализируется на автоматизированной рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Insightly против ClickUp: Insightly объединяет CRM и управление проектами; ClickUp — это универсальная платформа для управления рабочими процессами, которую можно настроить для выполнения задач CRM.
- Insightly против Monday: Insightly объединяет CRM с управлением проектами; Monday CRM — это настраиваемая система управления рабочим процессом, адаптируемая под различные потребности в области CRM.
- Insightly против Capsule CRM: Insightly — это более функциональная CRM-система с возможностью управления проектами, в то время как Capsule CRM — это более простая и понятная система отслеживания контактов и возможностей продаж.
- Insightly против Freshsales: Insightly предлагает мощную CRM-систему с управлением проектами; Freshsales CRM обеспечивает расширенную автоматизацию продаж, аналитику на основе ИИ и многоканальную коммуникацию.
- Insightly против Salesforce: Insightly — это комплексная CRM-система со встроенным управлением проектами; Salesforce — это корпоративное, легко настраиваемое и многофункциональное CRM-решение.
- Insightly против Zendesk: Insightly — это CRM-система с функциями управления проектами; Zendesk же в основном ориентирована на поддержку клиентов и обработку заявок в службу поддержки.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Чем отличаются Insightly CRM и Zendesk Sell?
A: Insightly CRM отлично справляется с управлением лидами, предлагая мощные инструменты для оценки и отслеживания потенциальных клиентов. Zendesk Sell больше ориентирован на воронку продаж. Обе системы предлагают функции управления лидами, но Insightly обладает большей глубиной в этой области.
В чём заключаются ключевые отличия автоматизации?
Insightly предоставляет комплексную автоматизацию рабочих процессов продаж и управления проектами. Zendesk специализируется на автоматизации поддержки клиентов, например, на маршрутизации заявок. Автоматизация рабочих процессов в Insightly более универсальна и подходит для бизнес-процессов.
Какое CRM-программное обеспечение предлагает лучшие аналитические возможности?
Insightly предлагает мощную аналитику для данных о продажах и проектах. Вы можете создавать подробные отчеты и прогнозы. Zendesk предоставляет аналитику, ориентированную на поддержку. Для получения более широких бизнес-данных Insightly, как правило, оказывается более эффективным инструментом.
Насколько удобен пользовательский интерфейс в 2025 году?
В целом, интерфейс Zendesk проще и интуитивно понятнее. Интерфейс Insightly, хотя и мощный, может потребовать больше времени на освоение. К 2025 году оба сервиса станут более удобными для пользователей, но Zendesk сохранит своё преимущество.
Подходят ли эти CRM-системы для службы поддержки клиентов?
Zendesk разработан в первую очередь для поддержки клиентов и обладает мощными функциями обработки заявок и онлайн-чата. Insightly может управлять взаимоотношениями с клиентами, но его основная сила заключается в продажах и управлении проектами.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish