O Zendesk é a plataforma de atendimento ao cliente mais popular, mas não é a única disponível.
Talvez você esteja procurando algo mais acessível ou com recursos que se adaptem melhor ao seu negócio.
Seja qual for o motivo, você veio ao lugar certo!
Este artigo irá explorar 9 das melhores alternativas ao Zendesk disponíveis em 2025.
Analisaremos suas principais características, preços e o que as diferencia.
Ao final, você terá todas as informações necessárias para fazer a melhor escolha para suas necessidades. Vamos começar!
Qual é a melhor alternativa ao Zendesk?
É complicado. perguntaNão existe um "melhor" para todos.
A escolha ideal depende inteiramente das suas necessidades e do que você busca em uma plataforma de atendimento ao cliente.
Para ajudar você a decidir, compilamos uma lista das 9 principais alternativas ao Zendesk, com as melhores opções classificadas em posições superiores.
1. Acionamento por tubo (⭐️ 4,75)
Pipedrive é uma ferramenta de gestão de vendas.
Ele tem como foco ajudar você a acompanhar seus negócios.
Isso lhe proporciona uma visão clara do seu funil de vendas.
Desbloqueie todo o seu potencial com o nosso Tutorial do Pipedrive.
Explore também o nosso Zendesk vs Pipedrive comparação!
Nossa opinião
O Pipedrive é uma ótima opção para empresas focadas em vendas. É fácil de usar, visualmente atraente e repleto de recursos úteis. O único motivo para não receber nota 10 é que os planos mais baratos têm algumas limitações.
Principais benefícios
- Foco total em vendas: O Pipedrive foi desenvolvido para ajudar você a fechar mais negócios.
- Gestão visual de pipelines: Veja exatamente em que pé está cada acordo.
- Automação poderosa: Automatize tarefas como enviar e-mails e agendar compromissos.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: Obtenha ajuda sempre que precisar.
Preços
- EssencialUS$ 14 por usuário por mês.
- AvançadoUS$ 24 por usuário por mês.
- ProfissionalUS$ 49 por usuário por mês.
- PoderUS$ 59 por usuário por mês.
- EmpresaUS$ 79 por usuário por mês.
Prós
Contras
2. Gohighlevel (⭐️ 4,5)
GoHighLevel é uma plataforma completa criada para agências.
Isso ajuda a gerenciar leads, vendas e esforços de marketing.
Ele reúne muitas ferramentas essenciais para negócios em um só lugar.
Desbloqueie todo o seu potencial com o nosso Tutorial GoHighLevel.
Explore também o nosso Zendesk vs GoHighLevel comparação!
Nossa opinião
Isso é ótimo para agências e empresas que desejam consolidar suas ferramentas. Os recursos de automação são muito robustos.
Principais benefícios
- Plataforma de marketing completa.
- Disponível a opção de marca branca.
- Campanhas automatizadas.
- Ferramentas de nutrição de leads.
- Relatórios abrangentes.
Preços
- InicianteUS$ 97 por mês.
- IlimitadoUS$ 297 por mês.
Prós
Contras
3. Mantenha (⭐️ 4,25)
Keap É feito sob medida para pequenas empresas.
Reúne funcionalidades de vendas e marketing.
Esta plataforma ajuda você a organizar contatos e a dar seguimento a leads de forma eficaz.
Desbloqueie todo o seu potencial com o nosso Tutorial do Keap.
Explore também o nosso Zendesk vs Keap comparação!
Nossa opinião
Keap É uma opção fantástica para pequenas empresas otimizarem seus esforços de vendas e marketing. É fácil de usar e repleto de recursos valiosos.
Principais benefícios
- Marketing por e-mail integrado: Envie e-mails direcionados ao seu público.
- Automação fácil de usar: Automatize tarefas como o envio de mensagens de acompanhamento e a atribuição de leads.
- Gestão do pipeline de vendas: Acompanhe seus negócios e identifique oportunidades.
- Integrações de comércio eletrônico: Conecte o Keap à sua loja online para gerenciar pedidos e clientes.
Preços
A Keap oferece um período de teste gratuito e uma estrutura de preços simples para você começar.
- Plano simplesA partir de US$ 249/mês (cobrança anual), oferece dois usuários e 1500 contatos.
Prós
Contras
4. ActiveCampaign (⭐️ 3,75)
O ActiveCampaign se destaca no marketing por e-mail.
Também proporciona forte automação características.
Isso ajuda você a enviar mensagens direcionadas no momento certo.
Desbloqueie todo o seu potencial com o nosso Tutorial do ActiveCampaign.
Explore também o nosso Zendesk vs ActiveCampaign comparação!
Nossa opinião
O ActiveCampaign é uma excelente opção para empresas que desejam aproveitar todo o potencial do marketing por e-mail e da automação. No entanto, devido à sua complexidade, pode não ser a melhor escolha para iniciantes.
Principais benefícios
- Automação avançada: Crie fluxos de trabalho complexos para nutrir leads e automatizar tarefas.
- Potência do marketing por e-mail: Envie campanhas de e-mail atraentes e eficazes.
- Embutido CRM: Gerencie contatos e acompanhe interações.
- Segmentação e personalização: Direcione mensagens personalizadas para grupos específicos de contatos.
Preços
- InicianteUS$ 15 por mês.
- MaisUS$ 49 por mês.
- PróUS$ 79 por mês.
- EmpresaUS$ 145 por mês.
Prós
Contras
5. Freshsales CRM (⭐️ 3,75)
Freshsales CRM Foi desenvolvido para auxiliar nas vendas.
Permite gerenciar facilmente as informações do cliente.
Você também pode rastrear comunicações como chamadas e e-mails.
Desbloqueie todo o seu potencial com o nosso Tutorial do Freshsales CRM.
Explore também o nosso Zendesk vs Freshsales Comparação de CRM!
Nossa opinião
O Freshsales CRM é uma excelente opção para empresas que priorizam facilidade de uso e preço acessível. É uma ótima maneira de usar um CRM sem uma curva de aprendizado acentuada.
Principais benefícios
- Interface amigável: Fácil de navegar e aprender.
- Telefone e e-mail integrados: Conecte-se com os clientes diretamente pela plataforma.
- Informações obtidas por meio de inteligência artificial: Receba sugestões e previsões úteis.
- Preços acessíveis: Oferece um plano gratuito e planos pagos competitivos.
Preços
- Crescimento + 500 Contatos de MarketingUS$ 9 por usuário por mês.
- Profissional + 500 Contatos de MarketingUS$ 39 por usuário por mês.
- Empresa + 500 Contatos de MarketingUS$ 59 por usuário por mês.
Prós
Contras
6. HubSpot (⭐️ 3,75)
O HubSpot é uma plataforma muito popular.
Ele combina ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Isso a torna uma solução completa para muitas empresas.
Desbloqueie todo o potencial com o nosso tutorial da HubSpot.
Explore também o nosso Zendesk vs HubSpot comparação!
Nossa opinião
O HubSpot é uma plataforma poderosa com muitos recursos, mas você deve considerar seu orçamento e necessidades antes de se comprometer. É uma boa opção para empresas que desejam uma solução abrangente e estão dispostas a investir nela.
Principais benefícios
- CRM gratuito: Comece com um plano gratuito com recursos básicos de CRM.
- Plataforma completa: Acesse um conjunto de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Ampla comunidade e recursos: Beneficie de uma vasta gama de conhecimentos e apoio.
- Foco no marketing de entrada: Atraia e envolva potenciais clientes com conteúdo valioso.
Preços
- Ferramentas gratuitasGratuito para até dois usuários.
- Centro de Marketing InicialUS$ 15 por assento por mês.
- Plataforma Inicial para ClientesUS$ 15 por assento por mês.
- Marketing Hub Profissional + três licençasUS$ 800/mês, assentos adicionais a US$ 45/mês.
Prós
Contras
7. Segunda-feira CRM (⭐️ 3,5)
Segunda-feira CRM Faz parte do sistema operacional de trabalho do Monday.com.
Isso ajuda as equipes a colaborar e gerenciar tarefas.
Você pode acompanhar visualmente as interações com os clientes e o progresso das vendas.
Desbloqueie todo o seu potencial com o nosso Tutorial de CRM de segunda-feira.
Explore também o nosso Zendesk vs Segunda-feira comparação!
Nossa opinião
O Monday CRM é uma boa opção para empresas que desejam um CRM visualmente atraente e fácil de usar.
Principais benefícios
- Interface visualmente atraente: Fácil de navegar e entender.
- Flexível e personalizável: Adapte a plataforma às suas necessidades específicas.
- Funcionalidades de colaboração: Trabalhe em perfeita sintonia com sua equipe.
- Integrações com aplicativos populares: Conecte-se com suas ferramentas de negócios favoritas.
Preços
- Livre: Grátis para sempre (US$ 0).
- BásicoUS$ 9 por assento por mês.
- PadrãoUS$ 12 por assento por mês.
- PróUS$ 19 por assento por mês.
- EmpresaPreços personalizados com base nas suas necessidades.
Prós
Contras
8. Perspicazmente (⭐️ 3,5)
O Insightly é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para pequenas empresas.
Auxilia na gestão de projetos e informações de clientes.
Você também pode vincular e-mails diretamente aos registros de clientes.
Desbloqueie todo o seu potencial com o nosso Tutorial do Insightly.
Explore também o nosso Zendesk vs Insightly comparação!
Nossa opinião
O Insightly é uma excelente opção para empresas que precisam de um CRM escalável com recursos de gerenciamento de projetos.
Principais benefícios
- Escalável para crescimento: Adapte a plataforma à medida que seu negócio cresce.
- Funcionalidades de gerenciamento de projetos: Mantenha seus projetos organizados e dentro do prazo.
- Painéis e relatórios personalizáveis: Obtenha as informações necessárias para tomar decisões bem fundamentadas.
- Integrações com aplicativos populares: Conecte-se com suas ferramentas de negócios favoritas.
Preços
- MaisUS$ 29 por usuário por mês.
- ProfissionalUS$ 49 por usuário por mês.
- EmpresaUS$ 99 por usuário por mês.
Prós
Contras
9. CRM em cápsula (⭐️ 3,25)
Cápsula CRM Oferece uma experiência simples e fácil de usar.
Ele se concentra em gerenciar seus contatos e acompanhar as oportunidades de vendas.
É um ótimo básico CRM para pequenas empresas.
Desbloqueie todo o seu potencial com o nosso tutorial Capsule.
Explore também o nosso Zendesk vs Capsule comparação!
Nossa opinião
É ótimo pela sua simplicidade e facilidade de uso, especialmente para pequenas empresas que estão começando a usar um CRM. Ele ajuda você a gerenciar contatos e vendas de forma eficaz, sem ser complexo.
Principais benefícios
- Gestão de contatos simplificada.
- Rastreamento fácil do pipeline de vendas.
- Integra-se com diversos aplicativos.
- Campos personalizáveis disponíveis.
- Aplicativo móvel para acesso em qualquer lugar.
Preços
- InicianteUS$ 18 por usuário por mês.
- CrescimentoUS$ 36 por usuário por mês.
- AvançadoUS$ 54 por usuário por mês.
- FinalUS$ 72 por usuário por mês.
Prós
Contras
Guia do Comprador
Ao pesquisarmos o produto perfeito, levamos em consideração os seguintes fatores:
- PreçosQual foi o preço de cada produto?
- CaracterísticasQuais eram as melhores características do produto?
- NegativosO que faltava em cada produto?
- Suporte ou reembolsoEles oferecem alguma comunidade, suporte ou política de reembolso?
Eis como abordamos nossa pesquisa, examinando o mercado de software de suporte ao cliente para fornecer as recomendações mais embasadas:
- Principais características identificadas: Começamos por identificar as funcionalidades essenciais de um software de suporte ao cliente de alta qualidade. Isso incluía um sistema robusto de tickets para lidar com as solicitações dos clientes de forma eficiente, suporte multicanal para atender às dúvidas dos clientes em diversas plataformas (e-mail, chat, etc.). mídias sociais), e integrações com ferramentas populares como o HubSpot Service Hub e o Jira Service Management.
- Experiência do cliente priorizada: Consideramos como cada plataforma facilitava o suporte personalizado e otimizava a comunicação com o cliente. Buscamos funcionalidades que capacitassem as equipes de suporte a gerenciar as dúvidas dos clientes e a facilitar conversas eficientes com eles.
- Integrações avaliadas: A integração perfeita com sistemas existentes, como o Salesforce Service Cloud ou outras ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), foi crucial para nossa avaliação.
- Análise de Preços: Comparamos os modelos de preços de diferentes fornecedores para entender o valor oferecido em cada faixa de preço.
- Políticas de suporte e reembolso avaliadas: Investigamos a disponibilidade de recursos de suporte, incluindo bases de conhecimento, fóruns da comunidade e canais diretos de atendimento ao cliente. Além disso, examinamos as políticas de reembolso para garantir a satisfação do cliente.
- Escalabilidade considerada: Avaliamos se cada plataforma poderia se adaptar às necessidades de empresas em crescimento e às operações de atendimento ao cliente em constante evolução.
- Considerações dos usuários: Analisamos avaliações de usuários e gerenciamos interações com clientes para obter insights sobre experiências reais e identificar pontos negativos recorrentes.
- Inovação prioritária: Buscamos plataformas que invistam ativamente em novas tecnologias e funcionalidades para otimizar as operações de suporte e aprimorar a experiência geral do cliente.
Essa pesquisa rigorosa nos permitiu identificar as 15 principais alternativas ao Zendesk que atendem a diversas necessidades e orçamentos empresariais.
Concluindo
Chegamos ao fim da nossa análise das 9 melhores alternativas ao Zendesk para 2025!
Já exploramos muitos tópicos, desde plataformas completas e poderosas como o GoHighLevel até ferramentas especializadas como o Close. CRM Para equipes focadas em vendas.
Lembre-se, a melhor escolha depende das suas necessidades e prioridades específicas.
Considere o que é mais importante para sua equipe de suporte e suas equipes de atendimento ao cliente.
Será comunicação perfeita com o cliente, sistemas de emissão de bilhetes eficientes ou suporte multicanal robusto?
Ao analisar cuidadosamente suas necessidades e explorar as opções desta lista.
Você estará bem preparado para encontrar a alternativa perfeita ao Zendesk e aprimorar sua ferramenta de inteligência de negócios e seu suporte ao cliente em 2025.
Perguntas frequentes
Por que eu desejaria uma alternativa ao Zendesk?
O Zendesk é uma opção popular, mas pode ser caro. Isso é especialmente verdade quando você adiciona mais recursos. Algumas empresas acham difícil de usar ou sentem falta do que precisam. Outras opções geralmente oferecem melhor custo-benefício ou ferramentas de suporte ao cliente mais simples. Elas podem até oferecer uma experiência mais amigável para ajudar você a fornecer um excelente atendimento ao cliente.
Qual é o aspecto mais importante a considerar ao escolher uma alternativa ao Zendesk?
Suas necessidades específicas! Pense no seu orçamento, no tamanho da sua equipe e nos canais que você usa para se comunicar com os clientes (e-mail, chat, redes sociais). Priorize os recursos que estejam alinhados com a sua estratégia de suporte ao cliente.
Essas alternativas se integram com outras ferramentas que eu uso?
A maioria sim! Muitas se integram com CRMs populares, plataformas de automação de marketing e outras ferramentas de negócios. Verifique a página de integrações de cada plataforma para garantir que ela funcione com seus sistemas existentes.
Existem alternativas gratuitas ao Zendesk?
Algumas opções, como o HubSpot. CRM, oferecem planos gratuitos com recursos básicos. No entanto, você pode precisar atualizar para um plano pago para obter funcionalidades mais avançadas.
E se eu precisar de ajuda com minha nova plataforma de suporte ao cliente?
Todas as alternativas listadas oferecem algum nível de suporte, seja por meio de documentação, fóruns da comunidade ou suporte direto ao cliente. Procure uma plataforma com um sistema de suporte robusto para ajudá-lo a começar e solucionar quaisquer problemas.
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