De juiste keuze maken CRM Dat kan overweldigend aanvoelen, toch?
Er zijn zoveel opties.
Twee populaire keuzes zijn Zendesk en Capsule. CRM.
Maar hoe weet je welke de beste is? voor jou?
Dit artikel vergelijkt Zendesk met Capsule. CRM In begrijpelijke taal.
Overzicht
We hebben urenlang Zendesk en Capsule verkend. CRMwaarbij ze dieper ingaan op hun functies, prijsplannen en gebruikerservaringen.
Dankzij onze praktijktests en onderzoek, gecombineerd met feedback van gebruikers, hebben we deze gedetailleerde vergelijking kunnen maken om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen.
Uit onze gegevens blijkt dat Capsule CRM de budgetvriendelijke keuze is. De focus ligt op eenvoud en kostenbesparing.
Prijzen:Â Er is een gratis proefperiode. Betaalde abonnementen beginnen bij $18 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Contactbeheer
- Verkooppijplijnbeheer
- Projectborden
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk perfect bij je past? Lees dan onze uitgebreide Zendesk-review!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $19 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Omnichannel-ondersteuning
- AI-gestuurde bots
- Geavanceerde analyses
Wat is Capsule CRM?
Heb je wel eens het gevoel dat je met te veel klantgegevens tegelijk bezig bent?
Capsule CRM Helpt je alles georganiseerd te houden.
Het is ontworpen om eenvoudig en gebruiksvriendelijk te zijn, zelfs als je geen techneut bent.
Zie het als je digitale Rolodex, maar dan veel krachtiger.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Capsule CRM…
Onze mening
Het is geweldig vanwege de eenvoud en het gebruiksgemak, vooral voor kleine bedrijven die net beginnen met een CRM-systeem. Het helpt je contacten en verkopen effectief te beheren zonder dat het overweldigend wordt.
Belangrijkste voordelen
- Eenvoudig contactbeheer.
- Eenvoudige tracking van de verkooppijplijn.
- Kan met veel apps worden geïntegreerd.
- Aanpasbare velden beschikbaar.
- Mobiele app voor toegang onderweg.
Prijzen
- Starter: $18 per gebruiker per maand.
- Groei: $36/gebruiker/maand.
- Geavanceerd: $54 per gebruiker per maand.
- Ultiem: $72 per gebruiker per maand.
Voordelen
Nadelen
Wat is Zendesk?
Zendesk is een populaire software voor klantenservice.
Het helpt bedrijven bij het beheren van klantinteracties.
Beschouw het als een centrale hub voor al uw klantondersteuningsbehoeften.
Het is ontworpen om communicatie gemakkelijker en efficiënter te maken.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Zendesk…
Belangrijkste voordelen
Zendesk helpt je klanten tevreden te stellen en je team efficiënter te laten samenwerken.
- Maakt klanten blijer: Bedrijven die Zendesk gebruiken, zien hun klanten 25% tevredener worden. Dat is een aanzienlijk verschil!
- Alle lezingen op één plek: Beheer al je berichten vanuit één centrale plek. Geen gedoe meer met heen en weer schakelen tussen verschillende bronnen.
- Slimme hulp: Het voert eenvoudige taken voor je uit. Zo kan je team zich richten op de complexere problemen.
- Handleidingen voor zelfhulp: Je kunt een help-pagina maken. Klanten kunnen daar zelf antwoorden vinden. Dit vermindert het aantal vragen met 15%.
- Slimme AI-tools: Het maakt gebruik van slimme computerondersteuning. Dit betekent snellere en betere antwoorden voor klanten.
Prijzen
Alle abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
- Ondersteuningsteam: $19 per maand.
- Suiteteam: $55 per maand.
- Suite Professional: $115 per maand.
- Suite Enterprise: Neem contact op met de verkoopafdeling.
Voordelen
Nadelen
Functievergelijking
De juiste keuze maken CRM Dit betekent dat we nauwkeurig moeten bekijken waar elk platform het beste in is.
Hieronder volgt een puntsgewijze vergelijking van de functies om de verschillen en overeenkomsten tussen Zendesk en Capsule CRM te benadrukken.
1. Primaire focus
- Zendesk: Ontwikkeld als de klantenservicesoftware van Zendesk. Het blinkt uit in het beheren van supporttickets en het verbeteren van de algehele klantervaring.
- Capsule CRM: Een traditioneel CRM-systeem gericht op contactbeheer, verkoopprocessen en het organiseren van de activiteiten van het verkoopteam.
2. Beheer van de verkooppijplijn
- Zendesk: Sell ​​biedt tools voor het beheren van het verkoopproces met goed inzicht. Het is een robuuste add-on of een onderdeel van de Zendesk-suite.
- Capsule CRM: Zeer intuïtief en specifiek ontworpen voor verkoopprocessen. Het wordt vaak beschouwd als eenvoudiger en gebruiksvriendelijker voor het bijhouden van verkoopkansen.
3. Ticketsysteem & Helpdesk
- Zendesk: De supportafdeling biedt geavanceerde ticketsystemen, live chat en een eigen helpcentrum met een uitgebreide kennisbank.
- Capsule CRM: Het bedrijf beschikt niet over een eigen helpdesk of complexe ticketsystemen. Ondersteuningsinteracties verlopen voornamelijk via klantgesprekken in contactrecords.
4. Gebruiksgemak
- Zendesk: Krachtig en rijk aan functies, maar het kan een steilere leercurve hebben voor nieuwe supportmedewerkers.
- Capsule CRM: Bekend om zijn eenvoud en gebruiksvriendelijke interface, waardoor het snel te gebruiken is. kleine onderneming adopteren.
5. Rapportage en analyses
- Zendesk: De rapportage- en analysefuncties van Zendesk zijn van topniveau, met name voor servicestatistieken, en bieden diepgaande inzichten in de prestaties van het supportteam.
- Capsule CRM: Biedt krachtige rapportagemogelijkheden gericht op verkoopprocessen en leadgeneratie, waardoor het verkoopteam hun voortgang kan volgen.
6. Aanpassing en marktplaats
- Zendesk: Biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden, aangepaste workflows en een grote Zendesk Marketplace voor het vinden van aangepaste apps en andere tools.
- Capsule CRM: Het biedt mogelijkheden tot personalisatie via aangepaste velden en workflowautomatisering, maar het ecosysteem van apps van derden is minder uitgebreid.
7. Centralisatie van klantgegevens
- Zendesk: Uitstekend in het centraliseren van klantgegevens met betrekking tot ondersteuningsverzoeken en supporttickets in de agentwerkruimte.
- Capsule CRM: Zeer effectief in het behouden van een uniform overzicht van klantgegevens, contactgegevens en verkoopgeschiedenis binnen het CRM-systeem.
8. Meertalige ondersteuning
- Zendesk: Zendesk biedt robuuste meertalige ondersteuning, waardoor het ideaal is voor internationale bedrijven die wereldwijd met veel klanten te maken hebben.
- Capsule CRM: De interface ondersteunt meerdere talen, maar de tools voor het wereldwijde ondersteuningsteam zijn minder uitgebreid dan die van Zendesk.
9. Prijsmodel
- Zendesk: De prijsstelling van Zendesk is gebaseerd op het aantal agent-werkplekken, en de kosten kunnen hoger uitvallen naarmate u meer functies of gebruikers nodig hebt.
- Capsule CRM: Capsule CRM is over het algemeen goedkoper per gebruiker, waardoor het een budgetvriendelijkere optie is voor kleine bedrijven. Ze bieden ook een gratis versie aan voor maximaal twee gebruikers.
Waar moet je op letten bij het kiezen van een CRM-tool?
Bij het kiezen van het perfecte CRM-systeem moet je verder kijken dan alleen de aanschafprijs.
De juiste CRM-oplossing sluit aan op de workflow van uw team en ondersteunt uw bedrijfsprocessen.
- Kernkenmerken: Biedt de CRM-oplossing een robuust contactbeheersysteem, leadmanagement en de mogelijkheid om meerdere verkooppijplijnen te beheren en zo uw verkoopcyclus te volgen? Dit zijn de belangrijkste functies die u nodig hebt.
- Gebruiksgemak en acceptatie: Zoek naar een gebruiksvriendelijke capsule-app of een CRM-systeem dat intuïtief is. Als andere teamleden een capsule-app of andere oplossingen gaan gebruiken, moet het bijhouden ervan eenvoudig zijn. Slechte gebruiksvriendelijkheid is een belangrijke oorzaak van een lage acceptatiegraad.
- Integraties:Â Volledige integratie met tools zoals Google Workspace (of G Suite) en services zoals Transpond Integratie is essentieel. Controleer welke andere integraties je mogelijk nodig hebt voor e-mailmarketing of marketingautomatisering.
- Verkoop en marketing: Kijk naast leadmanagement ook naar de functies voor marketingcampagnes. Het CRM-systeem moet fungeren als één dashboard voor al uw verkoop- en marketingactiviteiten en uw accountmanager ondersteunen bij het beheer van accounts.
- Veiligheid en betrouwbaarheid: Geef prioriteit aan beveiligingsfuncties op Zendesk-niveau. Dit omvat de bescherming van gevoelige informatie, ordergeschiedenis en het minimaliseren van kostbare risico's. downtime.
- Totale eigendomskosten: Vergelijk de totale kosten door verder te kijken dan alleen de prijs per gebruiker per maand. Houd rekening met extra's, betaalde abonnementen of betaalde niveaus, en of u jaarlijks betaalt of jaarlijks gefactureerd wordt.
- Rapportage en inzichten: Zorg ervoor dat het platform rapporten kan genereren met behulp van rapportagetools voor alle functionaliteiten. Dit is cruciaal voor het nemen van datagestuurde beslissingen.
- Schaalbaarheid: Het CRM-systeem moet met uw bedrijf mee kunnen groeien. Het moet meer data en gebruikers aankunnen zonder dat u hoeft over te stappen naar andere oplossingen of andere CRM-systemen.
- Ondersteuning & Gemeenschap: Beoordeel de kwaliteit van de ondersteuning van de leverancier en of ze communityforums of goede artikelen in hun zelfservicecentrum aanbieden.
Eindconclusie
De keuze tussen deze twee CRM-oplossingen hangt af van uw prioriteiten.
Als het maximaliseren van klanttevredenheid door middel van uitstekende desktopsoftware uw voornaamste doel is, dan is Zendesk de voor de hand liggende keuze.
Het uitgebreide abonnement omvat functies zoals berichtenverkeer via sociale media en het beheren van openingstijden voor de dienstverlening.
Omgekeerd is Capsule een goede keuze voor een klein team dat een uitstekende tool nodig heeft om de verkoop bij te houden en eenvoudige projecten te beheren.
De nieuwste review van Capsule CRM benadrukt de eenvoud en de specifieke verkoopfuncties, zoals projectborden.
Als onafhankelijke CRM-aanbieders geloven we dat het perfecte CRM-systeem in de eerste plaats aansluit op de kernbehoeften van uw bedrijf.
Meer over Capsule CRM
Hieronder een korte vergelijking van Capsule CRM met deze softwareoplossingen:
- Capsule CRM versus Pipedrive: Capsule CRM biedt een eenvoudige oplossing voor het beheren van contacten en verkopen, terwijl Pipedrive een visueel georiënteerde tool is voor het beheer van de verkooppijplijn.
- Capsule CRM versus GoHighLevelCapsule is gebruiksvriendelijk. Het helpt je bij het beheren van je contacten en verkoopproces. Het is ideaal om alles overzichtelijk en georganiseerd te houden. GoHighLevel is een veel uitgebreidere tool. Het biedt talloze tools voor marketing en sales.
- Capsule CRM versus Keap: Capsule CRM richt zich op eenvoud en betaalbaarheid voor het bijhouden van contacten en verkopen; Keap biedt uitgebreide functies voor marketing- en verkoopautomatisering, vaak tegen een hogere prijs.
- Capsule CRM versus ActiveCampaign: Capsule CRM biedt degelijk contact- en pipelinebeheer, terwijl ActiveCampaign krachtige marketingautomatisering, e-mailcampagnes en geavanceerde segmentatie mogelijk maakt.
- Capsule CRM versus Hubspot: Capsule CRM is een gebruiksvriendelijk en betaalbaar CRM-systeem voor het beheren van klantinteracties; HubSpot biedt een uitgebreide reeks marketing-, verkoop- en servicetools, met gratis en schaalbare betaalde opties.
- Capsule CRM versus Clickfunnels: Capsule CRM is een tool voor het beheren van klantrelaties; ClickFunnels is gespecialiseerd in het bouwen van verkoopfunnels en het optimaliseren van conversieprocessen.
- Capsule CRM versus Folk: Capsule CRM is een eenvoudige oplossing voor contactbeheer, terwijl Folk de nadruk legt op samenwerking bij het organiseren en verrijken van contacten met moderne functies.
- Capsule CRM versus Instantly: Capsule CRM richt zich op algemeen contact- en verkoopbeheer; Instantly is specifiek ontworpen voor geautomatiseerde koude e-mailcampagnes en verkoopbetrokkenheid.
- Capsule CRM versus Clickup: Capsule CRM is een specifieke CRM-oplossing, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat naast CRM-functionaliteiten ook project- en taakbeheer biedt.
- Capsule CRM versus Monday CRM: Capsule CRM biedt eenvoudig contact- en verkooppipelinebeheer; Monday CRM biedt zeer aanpasbare visuele workflows en uitgebreide functies voor teamsamenwerking.
- Capsule CRM versus Insightly: Capsule CRM richt zich op gebruiksgemak en contactregistratie, terwijl Insightly een meer uitgebreid CRM-systeem met geavanceerde projectmanagementfuncties biedt.
- Capsule CRM versus Freshsales CRM: Capsule CRM legt de nadruk op eenvoud in verkoop- en contactbeheer, terwijl Freshsales CRM een robuuster verkoopplatform biedt met AI-gestuurde inzichten en geavanceerde analyses.
- Capsule CRM versus Salesforce: Capsule CRM is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een eenvoudig en betaalbaar CRM-systeem; Salesforce is een CRM-systeem van enterprise-niveau met uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en schaalbaarheid voor grote organisaties.
- Capsule CRM versus Zendesk: Capsule CRM richt zich op verkoop en klantrelatiebeheer, terwijl Zendesk in de eerste plaats een klantenserviceplatform is dat uitblinkt in ticket- en ondersteuningsoplossingen.
Meer van Zendesk
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Veelgestelde vragen
Is Zendesk geschikt voor kleine bedrijven?
Zendesk kan een goede optie zijn voor kleine bedrijvenMaar het hangt af van je budget en behoeften. De basisabonnementen bieden essentiële functies, maar de kosten kunnen oplopen naarmate je het systeem uitbreidt. Overweeg of de geavanceerde functies nodig zijn of dat een eenvoudiger, betaalbaarder CRM-systeem wellicht beter geschikt is om mee te beginnen.
Is Capsule CRM gratis?
Capsule CRM biedt een gratis proefperiode aan, zodat u het platform kunt testen voordat u een abonnement afsluit. Er is echter geen volledig gratis abonnement. De betaalde abonnementen zijn opgedeeld in verschillende niveaus, zodat u er een kunt kiezen die past bij de grootte en behoeften van uw bedrijf.
Wat is gebruiksvriendelijker, Zendesk of Capsule CRM?
Capsule CRM wordt over het algemeen als gebruiksvriendelijker beschouwd, vooral voor kleinere teams. De interface is intuïtiever en overzichtelijker. Zendesk is weliswaar krachtig, maar kan een steilere leercurve hebben, met name als je niet bekend bent met CRM-software.
Kan Zendesk worden geïntegreerd met andere software?
Ja, Zendesk integreert met een breed scala aan andere software, waaronder populaire tools voor verkoop, marketing en e-commerce. Hierdoor kunt u uw CRM koppelen aan uw bestaande workflows en uw gegevens centraliseren.
Waarvoor wordt Zendesk gebruikt?
Zendesk wordt voornamelijk gebruikt voor klantenservice. Het helpt bedrijven bij het beheren van klantinteracties via meerdere kanalen, het volgen van vragen en het bieden van efficiënte ondersteuning. Het biedt ook tools voor de verkoop, maar de kernkracht ligt in de klantenservice.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish