Zendesk vs Zoho CRM 2025: 현명하게 완벽한 솔루션을 선택하세요!

우승자

4.5

• 리드 관리
• 마케팅 플러스
• 종합 분석
• 비긴
• 고급 맞춤 설정
• 무료 체험 가능
• 유료 플랜은 월 14달러부터 시작합니다.

지금 바로 시도해 보세요

준우승

3.4

• 조직 관리
• 보고 도구
• 고객 관리
• 메시지 및 실시간 채팅
• 인공지능과 오토메이션
• 맞춤형 보고서
• 유료 플랜은 19달러부터 시작합니다.

지금 바로 시도해 보세요

적합한 고객 관리 소프트웨어를 고르는 건 정말 골치 아픈 일처럼 느껴지죠?

Zendesk와 Zoho가 있습니다. CRM 당신을 뚫어지게 쳐다보고 있는데, 솔직히 둘 다 잘생겼어요. 

어떤 것이 우리 팀에 적합한지 어떻게 알 수 있을까요? 잘못 선택했다고 상상해 보세요.

사용하는 도구가 필요에 맞지 않으면 시간과 비용을 낭비하고 심지어 고객을 잃을 수도 있습니다.

멋있어 보이지만 하루 종일 발이 아픈 신발을 사는 것과 같아요.

Zendesk와 Zoho를 비교 분석해 보겠습니다. CRM 쉽게 말해서, 2025년에 귀사에 가장 적합한 것이 무엇인지 정확히 알게 될 것입니다.

당신에게 딱 맞는 제품을 찾아드릴게요!

개요

저희는 소매를 걷어붙이고 Zendesk와 Zoho를 모두 사용해 보았습니다. CRM 실제 테스트를 통해.

저희 팀은 각 플랫폼의 기능, 가격 및 사용 편의성을 살펴보고 명확하고 정직한 비교 정보를 제공해 드립니다.

4.55점 만점에

간단하면서도 강력한 기능을 원하십니까? CRM 고객 관계를 체계화하고 싶으신가요? 위험 부담 없이 체험해 보세요!

가격: 무료 체험 기간이 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 14달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• 연락처 관리
• 영업 자동화
• 분석 및 보고

Zoho를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기

3.45점 만점에

Zendesk가 당신에게 딱 맞는 솔루션인지 확인해 볼 준비가 되셨나요? 저희의 심층적인 Zendesk 리뷰를 확인해 보세요!

가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• 옴니채널 지원
• AI 기반 봇
• 고급 분석

Zendesk를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기

Zoho CRM이란 무엇인가요?

조호 CRM 영업 및 잠재 고객 확보에 집중합니다.

고객 관리에 도움이 됩니다. 비즈니스 성장을 위해 설계되었습니다. 사업.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. Zoho CRM 대안…

우리의 의견

당신의 수준을 높여보세요 소셜 미디어 Zoho Social로 전략을 세워보세요. 스마트 일정 관리, 소셜 리스닝부터 심층 분석까지, Zoho Social의 강력한 기능을 지금 바로 경험해 보세요!

Zoho를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기 Zoho 대안

주요 이점

• 맞춤 설정이 가장 중요합니다. Zoho CRM을 귀사의 정확한 워크플로에 맞게 맞춤 설정하세요.
• 누구나 부담 없이 구매할 수 있는 가격: 최대 3명까지 사용 가능한 무료 플랜으로 시작합니다.
• 모바일 앱 접근 권한: 이동 중에도 언제 어디서든 CRM을 관리하세요.
• 내장 분석 기능: 핵심 지표를 추적하고 귀중한 통찰력을 얻으세요.

Zoho를 무료로 사용해 보세요

가격

• 기준: 사용자당 월 14달러.
• 전문적인: 사용자당 월 23달러.
• 기업월 사용자당 40달러입니다.
• 궁극적인: 사용자당 월 52달러.

Zoho를 무료로 사용해 보세요

장점

• 사용하기 매우 쉽습니다
• 놀라운 가격
• SmartQ 기능
• 높은 수준의 맞춤 설정이 가능합니다.
• 다양한 앱과 연동됩니다.

단점

• 통합 횟수 감소
• 보고서가 더 자세했으면 좋겠습니다.
• 더욱 발전된 소셜 리스닝.
• 사용자가 많을 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.

Zoho를 무료로 사용해 보세요

젠데스크란 무엇인가요?

Zendesk는 고객 지원을 위한 최고의 솔루션입니다. 모든 고객 지원 요구 사항을 처리해 드립니다.

티켓, 채팅, 고객 지원 센터를 생각해 보세요. 이런 기능들이 고객 재방문을 유도합니다.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…

우리의 의견

10만 개 이상의 기업이 Zendesk를 선택했습니다. Zendesk로 전환하고 2025년 고객 만족도가 평균 25% 향상되는 것을 직접 경험해 보세요. 지금 무료 체험을 시작하세요.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요. 전체 리뷰 읽기 젠데스크 대안

주요 이점

Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

• 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
• 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
• 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
• 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
• AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요.

가격

모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.

• 지원팀: 월 19달러.
• 스위트룸 팀: 월 55달러.
• 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
• 스위트 엔터프라이즈: 영업 담당자에게 문의하세요.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요.

장점

• 간편한 설치, 빠른 시작.
• 강력한 티켓 관리 도구.
• 대규모 지원팀에 적합합니다.
• 다양한 앱 연동 기능을 이용할 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 고객 서비스 플랫폼.

단점

• 비용이 금방 많이 들 수 있습니다.
• 보고서 작성은 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
• 일부 기능은 업그레이드가 필요합니다.
• 초기 설정에는 학습이 필요합니다.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요.

기능 비교

두 플랫폼의 주요 기능 차이점을 살펴보겠습니다.

우리는 여러분의 결정을 돕는 핵심 요소들을 살펴보겠습니다. 어떤 것이 훌륭한 고객 경험을 위해 여러분의 필요에 가장 적합할까요?

1. 티켓팅 시스템

• 젠데스크의 고객 지원 소프트웨어는 매우 완성도 높은 티켓팅 시스템을 갖추고 있습니다. 이 시스템은 많은 양의 지원 요청을 처리하도록 설계되었으며, 지원 담당자가 티켓을 신속하게 처리할 수 있도록 도와줍니다.
• Zoho Desk는 강력한 티켓 관리 시스템도 제공합니다. 일관된 상담원 프로세스를 위해 블루프린트와 같은 맞춤형 워크플로우를 활용합니다.

2. 멀티채널 지원

• Zendesk 제품군은 이메일, 채팅, 소셜 메시징 등 여러 채널을 하나의 상담원 작업 공간으로 통합하는 데 탁월합니다. 이를 통해 팀은 모든 고객 문의에 응답할 수 있습니다.
• Zoho Desk는 여러 채널을 지원합니다. 하지만 일부 기능은 다음과 같은 제약이 있습니다. 목소리Zoho의 다른 앱과 연동하거나 추가 기능을 사용하려면 추가 기능 또는 통합이 필요할 수 있습니다.

3. 보고 및 분석

• Zendesk는 Explore라는 보고 및 분석 도구를 사용합니다. 이 도구를 통해 지원팀의 성과에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 비용이 많이 드는 부분을 줄일 수 있습니다. 중단 시간.
• 조호 CRM 이 플랫폼은 강력한 분석 기능을 내장하고 있어 판매 및 서비스 현황을 명확하게 파악할 수 있도록 도와줍니다. 데이터그것은 당신에게 도움이 됩니다. 만들다 더욱 현명한 비즈니스 결정.

4. 맞춤 설정 및 확장성

• 조호 CRM 이 플랫폼은 맞춤 설정이 매우 용이합니다. 다양한 사용자 지정 필드와 레이아웃을 생성할 수 있으며, 이러한 유연성은 독특한 판매 프로세스를 가진 기업에 특히 유용합니다.
• Zendesk는 맞춤 설정도 가능하지만, 핵심 기능은 고객 지원에 중점을 두고 있습니다. Zendesk 마켓플레이스에서는 기능을 확장할 수 있는 맞춤형 앱을 제공합니다.

5. 인공지능 및 자동화

• 젠데스크는 고객 경험(CX)에 초점을 맞춘 AI 기능을 플랫폼에 내장하고 있습니다. 이를 통해 상담원들이 질문에 답변하고 티켓을 분류하여 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
• Zoho CRM은 AI 비서인 Zia를 사용합니다. Zia는 지능적인 제안을 제공하여 영업 및 고객 지원을 돕고, 고객과의 상호 작용을 더욱 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.

6. 영업팀 집중

• Zoho CRM은 기본적으로 CRM 시스템입니다. 이 시스템은 다음과 같은 목적으로 설계되었습니다. 영업팀리드 관리 및 판매와 같은 기능 오토메이션 매우 강합니다.
• 젠데스크는 별도의 제품을 보유하고 있습니다. 젠데스크 셀판매용입니다. 젠데스크 지원 이 플랫폼은 판매가 아닌 서비스에 전적으로 초점을 맞추고 있습니다.

7. 지식 기반 및 셀프 서비스

• 젠데스크 헬프센터는 매우 강력합니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 고품질의 헬프센터 문서를 작성할 수 있게 해줍니다. 또한 커뮤니티 포럼도 포함되어 있습니다.
• 조호 데스크 또한 고객 지원 센터도 제공합니다. 여러 브랜드를 지원하며 완벽하게 맞춤 설정할 수 있는 경우가 많아 많은 기업에게 매우 유용한 기능입니다.

8. 보안

• 젠데스크의 핵심 강점은 보안입니다. 민감한 정보를 처리하기 위한 강력한 기능을 제공하며, 많은 대기업에서 신뢰받고 있습니다.
• Zoho 역시 보안을 중요하게 생각합니다. 두 플랫폼 모두 오늘날 기업에 ​​필요한 표준 보안 및 규정 준수 기능을 제공합니다.

9. 다국어 지원

• 젠데스크는 강력한 다국어 지원 기능을 제공합니다. 이는 여러 지역의 다양한 고객에게 서비스를 제공하고 여러 언어를 지원해야 하는 기업에게 매우 중요합니다.
• Zoho Desk는 도움말 센터와 상담원 인터페이스에서 다국어를 지원합니다.

CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?

올바른 플랫폼을 선택하는 것은 활발한 소셜 미디어 활동에 있어 매우 중요한 요소입니다.

다음은 귀사가 최적의 솔루션을 선택할 수 있도록 도와주는 주요 특징 및 고려 사항입니다.

• 여러 계정 및 플랫폼:
  • 여러 소셜 미디어 계정을 손쉽게 관리해야 하시나요?
  • 소셜 미디어 관리 도구가 페이스북, 트위터 등 주요 소셜 미디어 플랫폼을 하나의 플랫폼에서 모두 관리할 수 있나요?
• 일정 관리 및 게시:
  • 강력한 스케줄링 기능과 안정적인 스케줄링 기능을 제공합니까?
  • 최적의 시간에 게시물을 예약하고 게시 대기열을 쉽게 확인할 수 있나요?
• 콘텐츠 제작 및 워크플로우:
  • 최고의 사진들을 포함한 게시글 초안을 작성하는 것이 쉬운가요? 곧 게시글을 올리시겠습니까?
  • 게시물에 저장된 초안과 팀 공동 작업 옵션이 있나요?
• 모니터링 및 참여:
  • 소셜 미디어 관리자는 매일 멘션과 해시태그를 모니터링할 수 있는 능력이 있습니까?
  • 고객과의 대화에 신속하게 응답하여 고객 참여도를 높일 수 있습니까?
• 분석 및 보고:
  • 소셜 미디어 캠페인의 성과와 주요 지표를 쉽게 추적할 수 있습니까?
  • 마케팅 ROI 및 추세를 보여주는 맞춤형 보고서와 사전 구축된 보고서를 모두 생성할 수 있습니까?
• 모바일 접근성 및 사용성:
  • 사용자 인터페이스는 깔끔한 디자인이며 사용하기 쉬운가요?
  • Zoho Social 모바일 앱과 같은 전용 앱을 사용하여 이동 중에도 소셜 채널을 효과적으로 관리할 수 있습니까?
• 생태계 및 통합(Zoho 특화):
  • Zoho Social은 Zoho 생태계의 다른 기능들과 얼마나 잘 통합되나요?
  • 해당 플랫폼이 신규 잠재 고객을 확보하고 CRM과 효과적으로 연동하는 데 도움이 될 수 있습니까?

최종 판결

면밀히 비교한 결과, 고객 서비스 전용 소프트웨어로는 젠데스크(Zendesk)가 더 적합하다고 판단했습니다.

최고의 고객 경험을 제공하는 것이 최우선 목표라면 Zendesk는 강력한 플랫폼을 제공합니다.

Zoho CRM은 영업에 탁월하지만, 헬프데스크 지원은 훨씬 뛰어납니다.

고객 만족이 최우선이고 강력한 보고 기능이 필요하다면 Zendesk는 훌륭한 선택입니다.

Zoho Desk와 Zendesk를 Zendesk와 비교해 보면, 이들이 최고의 고객 서비스 솔루션이라는 것이 분명해집니다.

Zoho Desk는 Zoho보다 무료 플랜이나 사용자당 월 사용료가 저렴한 옵션을 찾는다면 좋은 선택입니다.

하지만 장기적으로 보면 젠데스크가 더 나은 경험을 제공합니다. 젠데스크는 특정 분야에 특화된 강점을 가지고 있기 때문에 추천합니다.

Zoho를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기 ZOHO 대안

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요. 전체 리뷰 읽기 젠데스크 대안

Zoho CRM에 대해 더 자세히 알아보기

젠데스크에 대해 더 알아보기

자주 묻는 질문