IT 헬프데스크 운영은 정말 골칫거리일 수 있죠, 그렇죠?
티켓을 관리하고, 자산을 운용하고, 모두를 만족시키는 것은 쉽지 않습니다.
Freshservice를 사용해 오셨다면, 더 이상 만족스럽지 않다고 느끼실 수도 있습니다.
가격이 너무 비싸거나, 핵심 기능이 빠져 있을 수도 있습니다.
이는 지원 속도 저하, 팀원들의 좌절감, 그리고 사용자들의 불만족으로 이어질 수 있습니다.
하지만 더 나은 방법이 있다면 어떨까요?
필요에 맞는 도구를 찾아서 삶을 더 편리하게 만들 수 있다면 어떨까요?
이 글에서는 Freshservice의 9가지 최고의 대안을 살펴보고 비즈니스 성장을 위한 최적의 솔루션을 찾는 데 도움을 드리겠습니다. IT 관리 2025년에.
자, 시작해 볼까요?
Freshservice를 대체할 수 있는 최고의 서비스는 무엇인가요?
적합한 IT 관리 도구를 찾는 것은 중요한 결정입니다.
너무 많은 선택지가 있어서 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다.
저희는 여러분을 위해 Freshservice의 최고의 대안들을 꼼꼼히 조사하고 순위를 매겼습니다.
현명한 선택을 하실 수 있도록 저희가 엄선한 최고의 추천 상품들을 소개합니다.
1. 아테라 (⭐️4.8)
Atera는 완벽한 IT 관리 플랫폼입니다.
이 도구는 RMM, PSA 및 헬프 데스크 기능을 하나로 통합합니다.
IT 전문가와 관리형 서비스 제공업체에게 탁월한 선택입니다.
우리의 의견
Atera를 직접 경험해 보세요! 120개국 이상에서 13,000명 이상의 고객이 Atera를 사용하고 있습니다. AI Copilot으로 티켓 처리량을 35%까지 줄여보세요.
주요 이점
- 팀 생산성을 평균 주당 11~13시간 향상시키세요.
- 보안 시스템에서 97%의 패치 성공률을 달성하십시오.
- 6백만 대의 기기를 손쉽게 관리하세요.
- AI Copilot을 사용하여 90% 정확도의 스크립트를 생성하세요.
- 티켓의 50%를 자동으로 해결합니다.
가격
아테라 무료 체험판과 다양한 가격 옵션을 제공합니다.자세한 내용은 다음과 같습니다.
- MSP 프로 플랜: 월 129달러부터 시작합니다
- MSP 성장 계획: 월 179달러
- MSP 파워 플랜: 월 209달러
- MSP 슈퍼파워 플랜: 가격 문의는 연락주세요.
- IT 부서의 전문직 계획: 월 149달러부터 시작합니다
- IT 부서 전문가 계획: 월 189달러
- IT 부서 마스터 플랜: 월 219달러
- IT 부서 엔터프라이즈 계획: 가격 문의는 연락주세요.
장점
단점
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne은 강력하면서도 사용하기 쉬운 기능을 제공합니다. RMM 소프트웨어.
이 플랫폼은 사용자가 계정을 관리하고 보안을 유지하는 데 도움을 줍니다. 기기 쉽게.
작업을 자동화하여 고객에게 훌륭한 지원을 제공할 수 있습니다.
주요 이점
- 중앙 집중식 제어: 모든 기기를 한 곳에서 관리하세요.
- 강력한 자동화: 작업을 자동화하여 시간을 절약하세요.
- 안정적인 패치: 시스템을 최신 상태로 유지하고 보안을 강화하십시오.
- 빠른 원격 접속: 곧 사용자 기기에 연결합니다.
- 탁월한 지원: 필요할 때 신속한 도움을 받으세요.
- 보증 추적: 기기 보증 기간을 100% 추적하세요.
가격
- 무료 체험 가능
- 공개적으로 정해진 가격은 없습니다.
- 맞춤 견적을 원하시면 연락하십시오.
장점
단점
3. N-able (⭐️4.5)
N-able은 IT 서비스 관리를 위한 다양한 도구를 제공합니다.
이것은 다음에 초점을 맞춥니다. 보안 그리고 자동화.
이 플랫폼은 네트워크를 보호하고 워크플로우를 간소화하여 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다.
주요 이점
- 종합적인 RMM: 완전 원격 모니터링.
- 고급 보안: 사이버 위협으로부터 보호하세요.
- 패치 관리: 모든 소프트웨어를 최신 상태로 유지하십시오.
- 백업 및 복구: 고객 데이터를 손쉽게 안전하게 보호하세요.
- 보고 도구: IT 상태 현황에 대한 통찰력을 얻으세요.
- 오토메이션: 일상적인 IT 업무를 간소화하세요.
가격
- 무료 체험 가능.
- 공개적으로 정해진 가격은 없습니다.
- 맞춤 견적 가능합니다.
장점
단점
4. 커넥트와이즈 (⭐️4.2)
ConnectWise는 MSP(관리형 서비스 제공업체) 업계의 주요 업체입니다.
이 회사는 비즈니스 관리부터 사이버 보안에 이르기까지 모든 범위의 솔루션을 제공합니다.
이 회사의 도구는 기업이 성장하고 사업 규모를 확장하는 데 도움이 됩니다.
주요 이점
- PSA 전체 제품군: 프로젝트 관리, 청구 및 판매를 담당합니다.
- 강력한 RMM: 모든 엔드포인트를 모니터링하고 관리합니다.
- 강력한 통합: 다른 여러 도구와 연동됩니다.
- 자동화된 워크플로우: 자동으로 실행되도록 작업을 설정하세요.
- 상세 보고서: 비즈니스에 대한 심층적인 통찰력을 얻으세요.
- 모바일 접속: 이동 중에도 간편하게 관리하세요.
가격
- 무료 체험 가능.
- 공개적으로 정해진 가격은 없습니다.
- 견적 문의는 영업팀에 연락하십시오.
장점
단점
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine은 다양한 IT 솔루션을 제공합니다.
헬프 데스크부터 네트워크 모니터링까지 모든 것을 포괄합니다.
이 플랫폼은 모든 IT 요구 사항을 충족하는 매우 유연하고 포괄적인 플랫폼입니다.
주요 이점
- 다양한 제품군: IT 관련 도구가 많습니다.
- 비용 효율적: 더 저렴한 옵션이 많은 경우가 많습니다.
- 뛰어난 보도: 데이터에서 유용한 인사이트를 얻으세요.
- 자동화 기능: 작업을 효율적으로 자동화하세요.
- 확장 가능한 솔루션: 귀사의 비즈니스와 함께 성장합니다.
- 하이브리드 클라우드 지원: 유연한 배포.
가격
- 무료 체험 가능.
- 맞춤 견적 가능합니다.
장점
단점
6. 싱크로MSP (⭐️3.8)
SyncroMSP는 올인원 RMM 및 PSA 플랫폼입니다.
이 제품은 업무를 간소화하려는 MSP(관리형 서비스 제공업체)를 위해 설계되었습니다.
이 시스템은 자동 청구 기능과 강력한 원격 접속 기능을 제공합니다.
주요 이점
- 올인원 도구: RMM, PSA, 원격 접속.
- 기술별 가격 책정: 성장하는 팀에게 부담 없는 가격입니다.
- 통합 청구: 청구서 발행 프로세스를 간소화하세요.
- 스크립팅 엔진: 복잡한 작업을 손쉽게 자동화하세요.
- 내장형 티켓팅 시스템: 헬프데스크 요청을 관리합니다.
- 좋은 공동체: 다른 사용자들의 도움을 받으세요.
가격
- 기본 플랜: 사용자당 월 129달러.
- 팀 플랜: 사용자당 월 179달러.
장점
단점
7. 카세야 (⭐️3.2)
카세야는 다양한 IT 관리 솔루션을 제공합니다.
이 회사는 자동화 및 보안 기능으로 유명합니다.
그들의 제품은 IT 팀이 더욱 효율적으로 일할 수 있도록 설계되었습니다.
주요 이점
- 올인원 플랫폼: 다양한 용도를 위한 하나의 스위트룸.
- 강력한 자동화: 일상적인 IT 업무를 자동화하세요.
- 통합 관리: IT를 한 곳에서 관리하세요.
- 내장 문서화: 중요 정보를 신속하게 확인하세요.
- IT 통합: 원활한 지식 공유.
- 보안에 중점을 두겠습니다. 사이버 방어력을 강화하세요.
가격
- 무료 데모 버전을 이용하실 수 있습니다.
- 공개적으로 정해진 가격은 없습니다.
- 맞춤 견적 가능합니다.
장점
단점
8. 펄스웨이 (⭐️3.0)
Pulseway는 모바일 우선 RMM 솔루션으로 잘 알려져 있습니다.
이 기능을 사용하면 어디서든 IT를 관리할 수 있습니다.
이동 중에도 연락을 유지해야 하는 팀에게 아주 좋습니다.
우리의 의견
IT 관리 효율성을 높이고 싶으신가요? 지금 바로 Pulseway 무료 체험을 시작하여 모바일 RMM의 강력한 기능을 경험해 보세요.
주요 이점
Pulseway는 특히 이동 중에도 편리하게 관리할 수 있는 강력한 기능을 제공합니다.
- 실시간 모바일 접속: 모바일 기기에서 발생하는 문제를 해결하여 시간을 크게 절약하세요.
- 다양한 기기 지원: 윈도우, macOS, 리눅스 및 네트워크 장치를 모니터링합니다.
- 자동 패치: 220개 이상의 타사 애플리케이션과 운영체제를 최신 상태로 유지합니다.
- 통합 솔루션: RMM, PSA 및 IT 자산 관리를 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
- 신속한 문제 해결: 즉각적인 알림 기능을 통해 문제를 더 빠르게 감지하고 해결할 수 있습니다.
가격
- 3년: 월 27달러
- 연간: 월 44달러
- 월간 간행물: 월 67달러
장점
단점
9. 슈퍼옵스 (⭐️2.8)
SuperOps는 AI 기반 PSA 및 RMM 플랫폼입니다.
이는 MSP(관리형 서비스 제공업체)가 작업을 자동화하고 비즈니스를 더 효율적으로 운영하는 데 도움이 됩니다.
이 도구는 현대적이고 매우 사용자 친화적으로 설계되었습니다.
주요 이점
- 통합 PSA/RMM: 올인원 IT 관리.
- 최신 인터페이스: 사용 및 탐색이 간편합니다.
- 스마트 자동화: 일상적인 여러 작업을 자동화하세요.
- AI 기반 인사이트: 스마트한 제안을 받아보세요.
- 사전 예방적 모니터링: 문제점을 초기에 파악하세요.
- 엔드포인트 보안: 기기를 안전하게 보관하세요.
가격
- PSA 전용: 월 사용자당 79달러부터 시작합니다.
- RMM 전용: 사용자당 월 99달러부터 시작합니다.
- Unified Basic: 사용자당 월 129달러.
- 통합 고급 서비스: 사용자당 월 159달러.
장점
단점
구매자 가이드
최고의 제품을 찾기 위한 조사 과정에서 우리는 다음과 같은 요소들을 고려하여 제품을 선정했습니다.
- 가격우리는 각 플랫폼의 비용을 검토하면서 맞춤형 가격, 숨겨진 수수료, 그리고 합리적인 가격과 비용 효율적인 솔루션을 제공하는지 여부에 특히 주의를 기울였습니다.
- 특징각 제품의 핵심 기능, 특히 AI 기능과 머신러닝 활용 방식을 살펴보았습니다. 또한 서비스 데스크, 서비스 관리 플랫폼, ITSM 플랫폼, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, SaaS 관리, 서비스 요청, 서비스 카탈로그, 셀프 서비스 포털, 워크플로 자동화 기능 및 강력한 자동화 제공 능력 등을 평가했습니다. 더불어 자산 관리를 위한 지식 기반, 지식 기반 문서, 원격 데스크톱, 자산 추적 기능도 검토했습니다.
- 지원 및 관리우리는 해당 기업의 서비스 관리 프로세스와 역량을 점검했으며, 특히 인시던트 관리, 변경 관리, 운영 관리에 중점을 두었습니다. 또한 티켓 관리, 요청 관리, 다양한 커뮤니케이션 채널과 웹 양식을 통한 티켓 생성 기능도 고려했습니다. 지원 운영, 서비스 제공 방식, 그리고 다양한 채널과 다중 채널 지원 및 다중 채널 티켓팅 시스템을 활용한 고객 지원 및 고객 상호 작용 처리 방식을 평가했습니다. 주요 평가 요소에는 티켓 해결 시간, 티켓 상태, 고객 만족도 및 직원 만족도 확보 및 향상 방안이 포함되었습니다.
- 사용성 및 통합사용자 친화적인 인터페이스, Microsoft Teams와 같은 다른 도구와의 원활한 통합, 그리고 다른 팀 구성원과의 원활한 협업 기능을 살펴보았습니다. 또한 다음과 같은 사항도 검토했습니다. 보고 데이터 기반 의사결정을 위한 기능과 보안 위험 관리 접근 방식.
- 유연성 및 확장성저희는 해당 플랫폼이 클라우드 기반인지, 유연한 배포가 가능한지, 다양한 맞춤 설정 옵션을 제공하는지, 그리고 고객과 지원팀이 효과적으로 협업할 수 있도록 하나의 플랫폼에서 포괄적인 솔루션을 제공하는지 여부를 고려했습니다. 또한 상담원 성과 및 서비스 수준 계약(SLA)을 개선하는 기능과 해결된 티켓 및 티켓 양식 처리 방식도 검토했습니다.
마무리
적합한 데스크톱 소프트웨어를 선택하는 것은 모든 IT 팀에게 있어 매우 중요한 단계입니다.
지금까지 Freshservice의 훌륭한 대안 몇 가지를 소개해 드렸습니다.
각 도구는 강력한 자산 관리부터 지원 티켓 처리 방식 개선에 이르기까지 저마다의 장점을 가지고 있습니다.
핵심은 자신의 특정 요구 사항에 맞는 플랫폼을 찾는 것입니다.
이러한 도구들 중 상당수는 고급 기능과 인공지능 기반 자동화 기능을 제공하여 업무를 더욱 쉽게 만들어 줍니다.
적합하지 않은 도구에 만족하지 마세요.
올바른 선택은 시간과 비용을 절약해 줄 뿐만 아니라 나중에 발생할 수 있는 많은 골칫거리를 예방해 줄 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Freshservice와 Atera의 주요 차이점은 무엇인가요?
Freshservice는 ITSM에 중점을 두는 반면, Atera는 완벽한 RMM 및 PSA 플랫폼입니다. Atera는 원격 모니터링 및 전문 서비스 자동화를 포함하여 MSP를 위한 보다 포괄적인 올인원 솔루션을 제공하는 반면, Freshservice는 사내 IT 부서에 더 초점을 맞추고 있습니다.
Atera의 AI Copilot은 IT 팀에 어떻게 도움이 될까요?
Atera의 AI Copilot은 작업을 자동화하고, 스크립트 제안을 생성하며, 스마트한 인사이트를 제공하여 IT 전문가의 업무 효율성을 높여줍니다. 티켓 요약, 답변 초안 작성, 문제 해결 지원 등의 기능도 제공합니다.
Atera의 IT Autopilot의 주요 기능은 무엇입니까?
Atera의 IT Autopilot은 IT 환경을 사전에 유지 관리하고 보호하도록 설계되었습니다. 패치 적용, 유지 관리 스크립트 실행 등 일상적인 작업을 자동화하여 문제가 발생하기 전에 예방합니다.
NinjaOne이 원격 모니터링에 Freshservice보다 더 나은가요?
NinjaOne은 사용자 친화적이고 강력한 원격 모니터링 및 관리(RMM) 기능으로 높은 평가를 받고 있습니다. Freshservice의 전통적인 ITSM 접근 방식과 비교하여 엔드포인트 관리를 위한 더욱 현대적이고 간소화된 환경을 제공합니다.
Atera와 같은 올인원 플랫폼을 사용하는 가장 큰 장점은 무엇인가요?
Atera와 같은 올인원 플랫폼을 사용하면 여러 개의 개별 도구를 사용할 필요가 없어집니다. RMM, PSA 및 헬프데스크 기능을 통합하여 워크플로를 간소화하고 비용을 절감하며 IT 운영에 대한 통합적인 시각을 제공합니다.
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