Running an IT help desk can be a real headache, right?
Juggling tickets, managing assets, and keeping everyone happy is tough.
If you’ve been using Freshservice, you might feel like it’s not quite cutting it anymore.
Maybe the cost is too high, or you’re missing some key features.
This can lead to slow support, frustrated teams, and unhappy users.
하지만 더 나은 방법이 있다면 어떨까?
What if you could find a tool that fits your needs and makes your life easier?
In this article, we’ll explore the 9 best Freshservice alternatives to help you find the right solution to boost your IT 관리 in 2025.
Let’s get started.
What are the Best Freshservice Alternatives?
Finding the right IT management tool is a big decision.
With so many options out there, it can be hard to know where to start.
We’ve done the heavy lifting for you by carefully researching and ranking the top Freshservice alternatives.
Here are our top recommendations to help you make an informed choice.
1. 테이크아웃 (⭐️4.8)
Atera is a complete IT management platform.
It combines RMM, PSA, and help desk features into one tool.
It’s a great choice for IT professionals and managed service providers.
우리의 견해
Atera를 직접 경험해 보세요! 120개국 이상 13,000명 이상의 고객과 함께하세요. AI Copilot으로 티켓 비용을 35% 절감하세요.
주요 이점
- 매주 평균 11~13시간씩 팀 생산성이 향상됩니다.
- 보안 시스템의 패치 성공률을 97% 달성합니다.
- 600만 개의 기기를 손쉽게 처리하세요.
- AI Copilot으로 90% 정확도의 스크립트를 생성하세요.
- 티켓의 50%를 자동으로 해결합니다.
가격
테이크아웃 무료 체험판과 다양한 가격 옵션을 제공합니다.. 세부 내용은 다음과 같습니다.
- MSP Pro 플랜: 월 129달러부터 시작
- MSP 성장 계획: 월 179달러
- MSP 전원 계획: 월 209달러
- MSP 초강대국 계획: 가격은 문의하세요.
- IT 부서 전문가 계획: 월 149달러부터 시작
- IT 부서 전문가 계획: 월 189달러
- IT 부서 총괄 계획: 월 219달러
- IT 부서 기업 계획: 가격은 문의하세요.
장점
단점
2. 닌자원(⭐️4.6)
NinjaOne offers powerful and simple-to-use RMM software.
Its platform helps you manage and secure your 장치 easily.
You can automate tasks and provide great support to your clients.
주요 이점
- 중앙 제어: 모든 기기를 한곳에서 관리하세요.
- 강력한 자동화: 작업을 자동화하여 시간을 절약하세요.
- 안정적인 패칭: 시스템을 최신 상태로 유지하고 보안을 유지하세요.
- 빠른 원격 접속: 곧 사용자 장치에 연결합니다.
- 훌륭한 지원: 필요할 때 빠르게 도움을 받으세요.
- 보증 추적: 기기 보증을 100% 추적하세요.
가격
- 무료 체험 가능
- 공개된 고정 가격이 없습니다.
- 맞춤 견적을 원하시면 저희에게 연락하세요.
장점
단점
3. N-able (⭐️4.5)
N-able provides a suite of tools for IT service management.
It focuses on 보안 and automation.
This platform helps you protect your networks and streamline your workflows for efficiency.
주요 이점
- 포괄적인 RMM: 전체 원격 모니터링.
- 고급 보안: 사이버 위협으로부터 보호하세요.
- 패치 관리: 모든 소프트웨어를 최신 상태로 유지하세요.
- 백업 및 복구: 고객 데이터를 쉽게 보호하세요.
- 보고 도구: IT 상태에 대한 통찰력을 얻으세요.
- 오토메이션: 일상적인 IT 업무를 간소화합니다.
가격
- 무료 체험이 가능합니다.
- 공개된 고정 가격이 없습니다.
- 맞춤 견적이 가능합니다.
장점
단점
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise is a big player in the MSP space.
It has a full range of solutions from business management to cybersecurity.
Its tools help businesses grow and scale their operations.
주요 이점
- 전체 PSA 모음: 프로젝트, 청구, 판매를 관리합니다.
- 강력한 RMM: 모든 엔드포인트를 모니터링하고 관리합니다.
- 강력한 통합: 다른 많은 도구와 연결됩니다.
- 자동화된 워크플로: 스스로 실행할 작업을 설정합니다.
- 상세 보고: 귀하의 사업에 대한 심층적인 통찰력을 얻으세요.
- 모바일 접속: 이동 중에도 쉽게 관리하세요.
가격
- 무료 체험이 가능합니다.
- 공개된 고정 가격이 없습니다.
- 견적을 받으려면 영업부에 문의하세요.
장점
단점
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine offers a wide variety of IT solutions.
From help desk to network monitoring, it covers all bases.
It is a very flexible and comprehensive platform for all IT needs.
주요 이점
- 광범위한 제품 범위: IT를 위한 다양한 도구.
- 비용 효율적: 종종 더 저렴한 옵션입니다.
- 강력한 보고: 유용한 데이터 통찰력을 얻으세요.
- 자동화 기능: 작업을 잘 자동화하세요.
- 확장 가능한 솔루션: 귀하의 사업과 함께 성장하세요.
- 하이브리드 클라우드 지원: 유연한 배치.
가격
- 무료 체험이 가능합니다.
- 맞춤 견적이 가능합니다.
장점
단점
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP is an all-in-one RMM and PSA platform.
It’s built for MSPs who want to simplify their work.
It offers automated billing and powerful remote access features.
주요 이점
- 올인원 도구: RMM, PSA, 원격 접속.
- 기술별 가격: 성장하는 팀에 적합한 저렴한 가격입니다.
- 통합 청구: 청구 프로세스를 간소화합니다.
- 스크립팅 엔진: 복잡한 작업을 쉽게 자동화하세요.
- 내장 티켓팅: 헬프 데스크 요청을 관리합니다.
- 좋은 커뮤니티: 다른 사용자로부터 도움을 받으세요.
가격
- 핵심 플랜: 사용자당 월 129달러.
- 팀 플랜: 사용자당 월 179달러.
장점
단점
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya provides a wide range of IT management solutions.
It’s known for its automation and security.
Their products are designed to help IT teams work more efficiently.
주요 이점
- 올인원 플랫폼: 다양한 요구 사항을 충족하는 하나의 제품군.
- 강력한 자동화: 일상적인 IT 업무를 자동화합니다.
- 통합 관리: 한곳에서 IT를 관리하세요.
- 내장된 문서: 중요한 정보에 빠르게 접근하세요.
- IT Glue 통합: 원활한 지식 공유.
- 보안 초점: 사이버 방어를 강화하세요.
가격
- 무료 데모를 이용할 수 있습니다.
- 공개된 고정 가격이 없습니다.
- 맞춤 견적이 가능합니다.
장점
단점
8. 펄스웨이 (⭐️3.0)
Pulseway is known for its mobile-first RMM solution.
It lets you manage your IT from anywhere.
It’s great for teams who need to stay connected on the go.
우리의 견해
IT 관리를 개선하고 싶으신가요? 지금 바로 Pulseway 무료 체험판을 시작하여 모바일 RMM의 강력한 기능을 직접 확인해 보세요.
주요 이점
Pulseway는 특히 이동 중 관리를 위해 강력한 기능을 제공합니다.
- 실시간 모바일 접속: 모든 모바일 기기에서 문제를 해결하여 상당한 시간을 절약하세요.
- 광범위한 장치 지원: Windows, macOS, Linux 및 네트워크 장치를 모니터링합니다.
- 자동 패치: 220개 이상의 타사 애플리케이션과 OS를 최신 상태로 유지합니다.
- 통합 솔루션: RMM, PSA, IT 자산 관리를 하나의 플랫폼으로 결합했습니다.
- 빠른 문제 해결: 즉각적인 알림을 통해 문제를 더 빨리 감지하고 해결할 수 있습니다.
가격
- 3년: 월 27달러
- 연간: 월 44달러
- 월간 간행물: 월 67달러
장점
단점
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps is an AI-powered PSA and RMM platform.
It helps MSPs automate tasks and run their business better.
This tool is built to be modern and very user-friendly.
주요 이점
- 통합 PSA/RMM: 일체형 IT 관리.
- 현대적인 인터페이스: 사용하기 쉽고 탐색하기 쉽습니다.
- 스마트 자동화: 일상 업무의 많은 부분을 자동화합니다.
- AI 기반 통찰력: 똑똑한 제안을 받아보세요.
- 사전 예방적 모니터링: 문제를 일찍 발견하세요.
- 엔드포인트 보안: 기기를 안전하게 보관하세요.
가격
- PSA 전용: 사용자당 월 79달러부터 시작합니다.
- RMM 전용: 사용자당 월 $99부터 시작합니다.
- 통합 기본: 사용자당 월 129달러.
- 통합 선불: 사용자당 월 159달러.
장점
단점
구매 가이드
최고의 제품을 찾기 위해 조사할 때, 우리는 다음과 같은 요소를 사용하여 이를 결정했습니다.
- 가격: We looked at the cost of each platform, paying attention to custom pricing, hidden fees, and whether they offered an affordable pricing and cost-effective solution.
- 특징: We explored the core features of each product, including their AI capabilities and how they use machine learning. We also evaluated their service desk, service management platform, itsm platform, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, saas management, Service Requests, Service Catalog, Self-Service Portals, and their ability to automate workflows and offer robust automation. We also looked for features like a knowledge base, knowledge base articles, remote desktop, and asset tracking for managing its assets.
- Support & Management: We checked for their service management processes and service management capabilities, focusing on incident management, change management, and operations management. We also considered how they handle ticket management, request management, and their ability to create tickets through multiple communication channels and web form. We assessed their approach to support operations, service delivery, and how they handle customer support and customer interactions across multiple channels and with multi-channel support and multi-channel ticketing. Key factors included ticket resolution time, ticket status, and how they ensure customer satisfaction and employee satisfaction and enhances employee satisfaction.
- Usability & Integration: We examined the user-friendly interface, seamless integration with other tools like Microsoft Teams, and the ability for seamless collaboration for other team members. We also examined 보고 features for making data-driven decisions and their approach to handling security risks.
- Flexibility & Scalability: We considered whether the platform was a cloud based or cloud-based platform, offered flexible deployment, extensive customization options, and provided a comprehensive solution on one platform for allowing customers and support teams to work effectively. We also considered features that improve agent performance and service level agreements, as well as how they handle resolved tickets and ticket forms.
마무리하기
Choosing the right desk software is a big step for any IT team.
We have walked you through some of the best alternatives to Freshservice.
Each tool has its strengths, from powerful asset management to better ways of handling support tickets.
The key is to find the platform that matches your specific needs.
Many of these tools offer advanced features and even AI-driven automation to make your job easier.
Don’t settle for a tool that doesn’t quite fit.
The right choice can save you time, money, and a lot of headaches down the road.
자주 묻는 질문
What are the main differences between Freshservice and Atera?
Freshservice focuses on ITSM, while Atera is a complete RMM and PSA platform. Atera provides a more all-in-one solution for MSPs, including remote monitoring and professional services automation, while Freshservice is geared more towards internal IT departments.
How does Atera’s AI Copilot help IT teams?
Atera’s AI Copilot automates tasks, generates script suggestions, and provides smart insights to help IT professionals work more efficiently. It can summarize tickets, draft responses, and help with troubleshooting.
What is the primary function of Atera’s IT Autopilot?
Atera’s IT Autopilot is designed to maintain and secure your IT environment proactively. It uses automation to perform routine tasks like patching, maintenance scripts, and other proactive actions to prevent issues before they occur.
Is NinjaOne better than Freshservice for remote monitoring?
NinjaOne is highly regarded for its user-friendly and powerful remote monitoring and management (RMM) capabilities. It provides a more modern, streamlined experience for managing endpoints compared to Freshservice’s more traditional ITSM approach.
What is the biggest advantage of using an all-in-one platform like Atera?
Using an all-in-one platform like Atera eliminates the need for multiple separate tools. It consolidates RMM, PSA, and help desk functionalities, which simplifies workflows, reduces costs, and provides a unified view of your IT operations.
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