Scegliere il giusto CRM è come scegliere lo strumento migliore per un grande progetto.
Esistono Zendesk e Insightly, ed entrambi sono pensati per semplificarti la vita lavorativa.
Ma quale funziona davvero? È difficile sapere quali caratteristiche contano.
Immagina di dover gestire dati disordinati dei clienti perché il tuo CRM non soddisfa le tue esigenze.
Frustrante, vero?
Questo articolo analizza Zendesk e Insightly, illustrandone le principali differenze, i prezzi e per chi sono più adatti.
Ti aiuteremo a decidere quale CRM vince nel 2025.
Panoramica
Per darvi un quadro chiaro, abbiamo messo alla prova sia Zendesk che Insightly.
Il nostro team ha testato le funzionalità principali, i prezzi e la facilità d'uso.
Ci siamo concentrati su scenari del mondo reale in modo che tu possa vedere quali CRM si adatta davvero alla tua attività.
Hai bisogno di un CRM che vada oltre le vendite con solidi strumenti di gestione dei progetti? Insightly è la soluzione che fa per te.
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 29 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Gestione del progetto
- Automazione del flusso di lavoro
- Collegamento delle relazioni
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Che cos'è Insightly?
Perspicace? È un CRM e strumento di progetto.
Aiuta nelle vendite e nella gestione dei progetti. Ottimo per i team in crescita.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative intelligenti…
La nostra opinione
Insightly è una scelta solida per le aziende che necessitano di un CRM scalabile con funzionalità di gestione dei progetti.
Vantaggi principali
- Scalabile per la crescita: Adatta la piattaforma man mano che la tua attività si espande.
- Funzionalità di gestione del progetto: Mantieni i tuoi progetti organizzati e in carreggiata.
- Dashboard e report personalizzabili: Ottieni le informazioni di cui hai bisogno per prendere decisioni consapevoli.
- Integrazioni con le app più diffuse: Connettiti con i tuoi strumenti aziendali preferiti.
Prezzi
- Più: $29/utente/mese.
- Professionale: $49/utente/mese.
- Impresa: $99/utente/mese.
Professionisti
Contro
Che cos'è Zendesk?
Zendesk? È tutta una questione di assistenza clienti. Pensate ai ticket e alla chat in tempo reale.
Rende più agevole la gestione dei rapporti con i clienti.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: Parla con il reparto vendite.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Analizzeremo in dettaglio nove funzionalità chiave. Questa sezione illustra nel dettaglio le caratteristiche di ogni strumento.
Non dovrai più cercare di indovinare quale piattaforma sia più adatta al tuo team.
1. Focus sul servizio principale
- Il cuore di Zendesk è il software di assistenza clienti. È progettato attorno al sistema di ticketing per gestire le richieste di supporto.
- Insightly si concentra sulla gestione completa delle relazioni con i clienti. Aiuta i team di vendita e marketing a monitorare accordi e progetti.
2. Sistema di biglietteria
- Zendesk Support è famoso per i suoi sistemi di ticketing. Permette agli operatori di supporto di rispondere tramite più canali, come email e social media.
- Anche Insightly Service offre un sistema di ticketing. Tuttavia, il software di assistenza clienti di Zendesk è più robusto e completo.
3. Automazione del flusso di lavoro
- Zendesk utilizza trigger e macro per creare flussi di lavoro personalizzati. Questa automazione aiuta il team di supporto a lavorare più velocemente sui ticket di supporto.
- Insightly offre anche funzionalità di automazione. È efficace per i flussi di lavoro di vendita, come l'assegnazione dei lead e la creazione di attività per la pipeline di vendita.
4. Reporting e analisi
- Reporting e analisi: Zendesk si concentra su parametri chiave per la soddisfazione del cliente, tra cui tempi di risposta e volume dei ticket.
- Insightly offre report più ampi per vendite, progetti e marketing, offrendo analisi aziendali più complete.
5. Gestione del progetto
- Insightly è unico perché include una solida gestione dei progetti. È possibile assegnare attività e monitorarne i progressi direttamente all'interno del CRM.
- Zendesk non dispone di strumenti nativi di gestione dei progetti. Si concentra esclusivamente sulle conversazioni con i clienti e sul supporto.
6. Integrazioni e Marketplace
- Zendesk Marketplace offre oltre 1.000 app per integrazioni avanzate. Questo consente agli operatori di supporto di connettersi a quasi tutti gli altri strumenti.
- Insightly si integra anche con altri CRM e strumenti come Google Workspace. Zendesk, tuttavia, offre un marketplace più ampio e diversificato.
7. Supporto multilingue
- Zendesk offre un solido supporto multilingue. Puoi fornire supporto e contenuti self-service della knowledge base in più lingue.
- La piattaforma principale di Insightly è generalmente in inglese. Questa è una differenza fondamentale per le aziende globali.
8. Sicurezza
- Sicurezza Zendesk offre funzionalità come l'autenticazione a due fattori e opzioni di conformità. Gestisce le informazioni sensibili nelle richieste di supporto.
- Insightly dà priorità anche alla sicurezza con accesso basato sui ruoli. Entrambe le aziende adottano dati protezione seriamente per molti clienti.
9. Interazioni con i clienti
- Zendesk è progettato per unificare le interazioni con i clienti in un unico spazio di lavoro. Gestisce tutte le conversazioni con i clienti da più canali.
- Insightly si concentra sul monitoraggio di tutte le interazioni con i clienti durante l'intero ciclo di vita delle vendite e dei progetti. Offre alla tua organizzazione una visione completa del cliente.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
- Costo totale e prezzi di Zendesk
- Qual è il costo totale finale per utente, fatturato annualmente?
- Ci sono costi nascosti per le app personalizzate o i servizi avanzati?
- Funzionalità e capacità principali
- Gestisce bene la gestione dei contatti e delle attività?
- La nuova versione offre le nuove funzionalità di cui il tuo team ha bisogno?
- Focus su vendite e marketing
- È possibile monitorare facilmente le opportunità di vendita e visualizzare la dashboard delle opportunità?
- Sono disponibili strumenti specializzati come Insightly Marketing o Insightly Products?
- Servizio clienti (software per scrivania)
- Include sistemi di ticketing efficaci o software di supporto come Zendesk Suite?
- È possibile creare un centro assistenza e articoli per il self-service?
- Esperienza utente e produttività
- L'interfaccia è semplice per piccole imprese adottare rapidamente?
- I tuoi manager sono in grado di monitorare le prestazioni del team e di aumentarne la produttività?
- Dati e personalizzazione
- È possibile personalizzare dashboard e record per mostrare dettagli chiave?
- L'app funziona bene sui dispositivi mobili e nei browser?
- Valore a lungo termine
- Ti aiuterà a migliorare l'esperienza complessiva del cliente?
- I team CRM moderni amano utilizzare quotidianamente la piattaforma?
Verdetto finale
Bene, concludiamo. Dopo un attento confronto, scegliamo Insightly. Perché?
Offre maggiore potenza per i team in crescita. I suoi strumenti CRM e di progetto funzionano bene insieme.
Sì, Zendesk è ottimo per il supporto. Ma per la crescita aziendale complessiva, Insightly CRM è la scelta vincente.
Gestisce meglio vendite, progetti e contatti. Inoltre, le sue opzioni di integrazione sono solide.
Mentre Zendesk Sell potrebbe essere utile per i team di vendita focalizzati, Insightly offre una visione più ampia.
Considera il prezzo, ma il valore c'è. Speriamo che questo ti dia qualche spunto e informazione.
Altro su Insightly
Ecco un breve confronto tra Insightly e queste soluzioni software:
- Insightly contro Pipedrive: Insightly si concentra sul CRM con gestione integrata dei progetti; Pipedrive è specializzato nella gestione visiva delle pipeline di vendita, spesso preferita dai team incentrati sulle vendite.
- Insightly vs GoHighLevel: Insightly è ideale per combinare CRM e gestione progetti. Aiuta a monitorare vendite e progetti contemporaneamente. GoHighLevel è una piattaforma completa per le esigenze delle agenzie di marketing. Offre potenti strumenti di marketing e automazione delle vendite e può gestire più clienti.
- Insightly contro Keap: Insightly offre un CRM robusto con monitoraggio dei progetti; Keap fornisce una potente automazione del marketing, campagne e-mail e funzionalità di vendita complete.
- Insightly contro ActiveCampaign: Insightly unisce CRM e funzionalità di gestione dei progetti; ActiveCampaign eccelle nell'automazione avanzata del marketing, nel sequenziamento delle email e nel lead scoring.
- Insightly vs HubSpot: Insightly offre un potente CRM con gestione dei progetti, mentre HubSpot fornisce una vasta piattaforma all-in-one per marketing, vendite e assistenza clienti.
- Insightly contro Clickfunnels: Insightly è un CRM con gestione dei progetti; ClickFunnels è principalmente uno strumento per la creazione di funnel di vendita, che consente di creare landing page e automatizzare i processi di vendita.
- Insightly vs Folk: Insightly è un CRM completo con funzionalità di gestione dei progetti; Folk è uno strumento di gestione dei contatti più snello e collaborativo.
- Insightly vs Instantly: Insightly offre una solida soluzione CRM e di gestione dei progetti; si concentra immediatamente sulla comunicazione automatizzata tramite e-mail a freddo e sulla generazione di lead.
- Insightly contro ClickUp: Insightly integra CRM e gestione dei progetti; ClickUp è una piattaforma di gestione del lavoro versatile che può essere configurata per attività CRM.
- Insightly vs Lunedì: Insightly combina CRM con la gestione dei progetti; Monday CRM è un sistema operativo di lavoro altamente personalizzabile, adattabile a diverse esigenze CRM.
- Insightly vs Capsule CRM: Insightly è un CRM più ricco di funzionalità con gestione dei progetti, mentre Capsule CRM è uno strumento più semplice e diretto per monitorare i contatti e le opportunità di vendita.
- Insightly contro Freshsales: Insightly offre un CRM robusto con gestione dei progetti; Freshsales CRM fornisce automazione avanzata delle vendite, approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e comunicazione multicanale.
- Insightly contro Salesforce: Insightly è un CRM completo con gestione progetti integrata; Salesforce è una soluzione CRM di livello aziendale, altamente personalizzabile ed espandibile.
- Insightly contro Zendesk: Insightly è un CRM con funzionalità di gestione dei progetti; Zendesk si concentra principalmente sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket di assistenza.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Domande frequenti
Come si confrontano Insightly CRM e Zendesk Sell?
R: Insightly CRM eccelle nella gestione dei lead, offrendo strumenti affidabili per la valutazione e il monitoraggio dei lead. Zendesk Sell si concentra maggiormente sulle pipeline di vendita. Entrambi offrono la gestione dei lead, ma Insightly offre una maggiore approfondimento in quest'area.
Quali sono le differenze principali per l'automazione?
Insightly offre un'automazione completa per i flussi di lavoro di vendita e di progetto. Zendesk si concentra sull'automazione dell'assistenza clienti, come l'inoltro dei ticket. L'automazione del flusso di lavoro di Insightly è più versatile per i processi aziendali.
Quale software CRM offre analisi migliori?
Insightly offre analisi avanzate per i dati di vendita e di progetto. È possibile generare report e previsioni dettagliate. Zendesk fornisce analisi incentrate sul supporto. Per informazioni aziendali più ampie, Insightly è in genere più efficace.
Quanto è intuitiva l'interfaccia nel 2025?
Zendesk ha generalmente un'interfaccia più semplice e intuitiva. L'interfaccia di Insightly, pur essendo potente, può avere una curva di apprendimento più ripida. Nel 2025, entrambi saranno più intuitivi, ma Zendesk manterrà un vantaggio.
Questi CRM sono adatti all'assistenza clienti?
Zendesk è progettato principalmente per l'assistenza clienti, con potenti funzionalità di ticketing e chat dal vivo. Insightly può gestire le relazioni con i clienti, ma il suo punto di forza principale è nelle vendite e nella gestione dei progetti.
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