Running an IT help desk can be a real headache, right?
Juggling tickets, managing assets, and keeping everyone happy is tough.
If you’ve been using Freshservice, you might feel like it’s not quite cutting it anymore.
Maybe the cost is too high, or you’re missing some key features.
This can lead to slow support, frustrated teams, and unhappy users.
But what if there was a better way?
What if you could find a tool that fits your needs and makes your life easier?
In this article, we’ll explore the 9 best Freshservice alternatives to help you find the right solution to boost your Gestion des technologies de l'information in 2025.
Commençons.
What are the Best Freshservice Alternatives?
Finding the right IT management tool is a big decision.
With so many options out there, it can be hard to know where to start.
We’ve done the heavy lifting for you by carefully researching and ranking the top Freshservice alternatives.
Here are our top recommendations to help you make an informed choice.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera is a complete IT management platform.
It combines RMM, PSA, and help desk features into one tool.
It’s a great choice for IT professionals and managed service providers.
Notre point de vue
Faites l'expérience d'Atera ! Rejoignez plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays. Réduisez les tickets de 35% avec AI Copilot.
Principaux avantages
- Augmenter la productivité de l'équipe de 11 à 13 heures par semaine en moyenne.
- Atteindre un taux de réussite de 97% pour les correctifs des systèmes sécurisés.
- Gérer facilement 6 millions d'appareils.
- Générer des scripts avec AI Copilot qui sont 90% précis.
- Résoudre automatiquement 50% de tickets.
Tarification
Atera offre un essai gratuit et une gamme d'options tarifaires. Voici la répartition :
- Plan MSP Pro : À partir de $129 par mois
- Plan de croissance MSP : $179/mois
- Plan d'action MSP : $209 par mois
- Plan de superpuissance du MSP : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
- Plan professionnel du département IT : À partir de $149/mois
- Plan expert du département informatique : $189/mois
- Plan directeur du département informatique : $219/mois
- Plan d'entreprise du département informatique : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Pour
Cons
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne offers powerful and simple-to-use RMM software.
Its platform helps you manage and secure your devices easily.
You can automate tasks and provide great support to your clients.
Principaux avantages
- Contrôle centralisé : Gérer tous les appareils à partir d'un seul endroit.
- Une automatisation puissante : Automatiser les tâches pour gagner des heures.
- Patching fiable : Maintenir les systèmes à jour et sécurisés.
- Accès rapide à distance : Instantanément se connecter aux appareils des utilisateurs.
- Excellent soutien : Obtenez une aide rapide quand vous en avez besoin.
- Suivi de la garantie : Suivi 100% des garanties de votre appareil.
Tarification
- Essai gratuit disponible
- Pas de prix public fixe.
- Contactez-les pour un devis personnalisé.
Pour
Cons
3. N-able (⭐️4.5)
N-able provides a suite of tools for IT service management.
It focuses on sécurité and automation.
This platform helps you protect your networks and streamline your workflows for efficiency.
Principaux avantages
- RMM complet : Surveillance complète à distance.
- Sécurité avancée : Protéger contre les cybermenaces.
- Gestion des correctifs : Maintenir tous les logiciels à jour.
- Sauvegarde et récupération : Sécuriser facilement les données des clients.
- Outils de reporting : Obtenez des informations sur la santé des technologies de l'information.
- Automatisation : Rationaliser les tâches informatiques courantes.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Pas de prix public fixe.
- Devis personnalisé disponible.
Pour
Cons
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise is a big player in the MSP space.
It has a full range of solutions from business management to cybersecurity.
Its tools help businesses grow and scale their operations.
Principaux avantages
- Suite complète de l'APS : Gérer les projets, la facturation et les ventes.
- RMM robuste : Surveiller et gérer tous les points d'accès.
- Des intégrations solides : Se connecte à de nombreux autres outils.
- Flux de travail automatisés : Configurer les tâches pour qu'elles s'exécutent d'elles-mêmes.
- Rapport détaillé : Obtenez des informations approfondies sur votre entreprise.
- Accès mobile : Gérer en déplacement en toute simplicité.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Pas de prix public fixe.
- Contactez le service des ventes pour un devis.
Pour
Cons
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine offers a wide variety of IT solutions.
From help desk to network monitoring, it covers all bases.
It is a very flexible and comprehensive platform for all IT needs.
Principaux avantages
- Large gamme de produits : De nombreux outils pour les technologies de l'information.
- Rentabilité : Souvent, les options sont plus abordables.
- Des rapports solides : Obtenir de bonnes informations sur les données.
- Capacités d'automatisation : Bien automatiser les tâches.
- Solutions évolutives : Évolue avec votre entreprise.
- Prise en charge des nuages hybrides : Déploiements flexibles.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Devis personnalisé disponible.
Pour
Cons
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP est une plateforme RMM et PSA tout-en-un.
It’s built for MSPs who want to simplify their work.
It offers automated billing and powerful remote access features.
Principaux avantages
- Outil tout-en-un : RMM, PSA, accès à distance.
- Tarification par technologie : Abordable pour les équipes en expansion.
- Facturation intégrée : Rationaliser les processus de facturation.
- Moteur de script : Automatisez facilement les tâches complexes.
- Billetterie intégrée : Gérer les demandes d'assistance.
- Bonne communauté : Obtenir l'aide d'autres utilisateurs.
Tarification
- Plan de base : $129/mois par utilisateur.
- Plan d'équipe : $179/mois par utilisateur.
Pour
Cons
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya provides a wide range of IT management solutions.
It’s known for its automation and security.
Their products are designed to help IT teams work more efficiently.
Principaux avantages
- Plate-forme tout-en-un : Une seule suite pour de nombreux besoins.
- Une automatisation poussée : Automatiser les tâches informatiques courantes.
- Gestion unifiée : Gérer l'informatique à partir d'un seul endroit.
- Documentation intégrée : Accédez rapidement aux informations essentielles.
- IT Glue Integration : Un partage des connaissances sans faille.
- Focus sur la sécurité : Améliorez votre cyberdéfense.
Tarification
- Démonstration gratuite disponible.
- Pas de prix public fixe.
- Devis personnalisé disponible.
Pour
Cons
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway is known for its mobile-first RMM solution.
It lets you manage your IT from anywhere.
It’s great for teams who need to stay connected on the go.
Notre point de vue
Vous souhaitez améliorer votre gestion informatique ? Lancez un essai gratuit de Pulseway dès aujourd'hui pour découvrir la puissance du RMM mobile.
Principaux avantages
Pulseway offre des fonctionnalités puissantes, en particulier pour la gestion en déplacement :
- Accès mobile en temps réel : Réglez les problèmes à partir de n'importe quel appareil mobile, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.
- Prise en charge d'un grand nombre d'appareils : Surveillance de Windows, macOS, Linux et des périphériques de réseau.
- Patching automatisé : Maintient à jour plus de 220 applications tierces et le système d'exploitation.
- Solutions intégrées : Combine RMM, PSA et gestion des actifs informatiques en une seule plateforme.
- Résolution rapide des problèmes : Les alertes instantanées vous permettent de détecter et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Tarification
- 3 ans : $27/mois
- Annuel : $44/mois
- Mensuel : $67/mois
Pour
Cons
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps est une plateforme PSA et RMM alimentée par l'IA.
It helps MSPs automate tasks and run their business better.
This tool is built to be modern and very user-friendly.
Principaux avantages
- PSA/RMM unifiés : Gestion informatique tout-en-un.
- Interface moderne : Facile à utiliser et à naviguer.
- Automatisation intelligente : Automatiser de nombreuses tâches quotidiennes.
- Des idées alimentées par l'IA : Obtenez des suggestions intelligentes.
- Surveillance proactive : Repérer les problèmes dès le début.
- Sécurité des points finaux : Conservez les appareils en bon état.
Tarification
- PSA uniquement : A partir de $79/utilisateur/mois.
- RMM uniquement : À partir de $99/utilisateur/mois.
- Unified Basic : $129/utilisateur/mois.
- Unified Advance : $159/utilisateur/mois.
Pour
Cons
Guide de l'acheteur
Lors de nos recherches pour trouver le meilleur produit, nous l'avons déterminé à l'aide de ces facteurs :
- Tarification: We looked at the cost of each platform, paying attention to custom pricing, hidden fees, and whether they offered an affordable pricing and cost-effective solution.
- Caractéristiques: We explored the core features of each product, including their AI capabilities and how they use machine learning. We also evaluated their service desk, service management platform, itsm platform, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, saas management, Service Requests, Service Catalog, Self-Service Portals, and their ability to automate workflows and offer robust automation. We also looked for features like a knowledge base, knowledge base articles, remote desktop, and asset tracking for managing its assets.
- Support & Management: We checked for their service management processes and service management capabilities, focusing on incident management, change management, and operations management. We also considered how they handle ticket management, request management, and their ability to create tickets through multiple communication channels and web form. We assessed their approach to support operations, service delivery, and how they handle customer support and customer interactions across multiple channels and with multi-channel support and multi-channel ticketing. Key factors included ticket resolution time, ticket status, and how they ensure customer satisfaction and employee satisfaction and enhances employee satisfaction.
- Usability & Integration: We examined the user-friendly interface, seamless integration with other tools like Microsoft Teams, and the ability for seamless collaboration for other team members. We also examined reporting features for making data-driven decisions and their approach to handling security risks.
- Flexibility & Scalability: We considered whether the platform was a cloud based or cloud-based platform, offered flexible deployment, extensive customization options, and provided a comprehensive solution on one platform for allowing customers and support teams to work effectively. We also considered features that improve agent performance and service level agreements, as well as how they handle resolved tickets and ticket forms.
Conclusion
Choosing the right desk software is a big step for any IT team.
We have walked you through some of the best alternatives to Freshservice.
Each tool has its strengths, from powerful asset management to better ways of handling support tickets.
The key is to find the platform that matches your specific needs.
Many of these tools offer advanced features and even AI-driven automation to make your job easier.
Don’t settle for a tool that doesn’t quite fit.
The right choice can save you time, money, and a lot of headaches down the road.
Questions fréquemment posées
What are the main differences between Freshservice and Atera?
Freshservice focuses on ITSM, while Atera is a complete RMM and PSA platform. Atera provides a more all-in-one solution for MSPs, including remote monitoring and professional services automation, while Freshservice is geared more towards internal IT departments.
How does Atera’s AI Copilot help IT teams?
Atera’s AI Copilot automates tasks, generates script suggestions, and provides smart insights to help IT professionals work more efficiently. It can summarize tickets, draft responses, and help with troubleshooting.
What is the primary function of Atera’s IT Autopilot?
Atera’s IT Autopilot is designed to maintain and secure your IT environment proactively. It uses automation to perform routine tasks like patching, maintenance scripts, and other proactive actions to prevent issues before they occur.
Is NinjaOne better than Freshservice for remote monitoring?
NinjaOne is highly regarded for its user-friendly and powerful remote monitoring and management (RMM) capabilities. It provides a more modern, streamlined experience for managing endpoints compared to Freshservice’s more traditional ITSM approach.
What is the biggest advantage of using an all-in-one platform like Atera?
Using an all-in-one platform like Atera eliminates the need for multiple separate tools. It consolidates RMM, PSA, and help desk functionalities, which simplifies workflows, reduces costs, and provides a unified view of your IT operations.
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