Gérer un service d'assistance informatique peut être un vrai casse-tête, n'est-ce pas ?
Jongler avec les billets, gérer les actifs et satisfaire tout le monde, c'est difficile.
Si vous utilisez Freshservice, vous pourriez avoir l'impression qu'il ne répond plus tout à fait à vos attentes.
Le coût est peut-être trop élevé, ou il vous manque certaines fonctionnalités clés.
Cela peut entraîner une assistance lente, des équipes frustrées et des utilisateurs insatisfaits.
Et s'il existait une meilleure solution ?
Et si vous pouviez trouver un outil qui corresponde à vos besoins et vous simplifie la vie ?
Dans cet article, nous explorerons les 9 meilleures alternatives à Freshservice pour vous aider à trouver la solution idéale pour optimiser votre activité. Gestion informatique en 2025.
Commençons.
Quelles sont les meilleures alternatives à Freshservice ?
Choisir le bon outil de gestion informatique est une décision importante.
Avec autant d'options disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer.
Nous avons fait le gros du travail pour vous en recherchant et en classant soigneusement les meilleures alternatives à Freshservice.
Voici nos principales recommandations pour vous aider à faire un choix éclairé.
1. Atera (⭐️4,8)
Atera est une plateforme complète de gestion informatique.
Il combine les fonctionnalités RMM, PSA et de service d'assistance en un seul outil.
C'est un excellent choix pour les professionnels de l'informatique et les fournisseurs de services gérés.
Notre avis
Découvrez Atera par vous-même ! Rejoignez plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays. Réduisez vos tickets de 35 % grâce à AI Copilot.
Principaux avantages
- Augmentez la productivité de votre équipe de 11 à 13 heures par semaine en moyenne.
- Obtenez un taux de réussite de 97 % pour l'application des correctifs aux systèmes sécurisés.
- Gérez facilement 6 millions d'appareils.
- Générez des scripts avec AI Copilot précis à 90 %.
- Résolvez 50 % des tickets automatiquement.
Tarification
Atera propose un essai gratuit et une gamme d'options tarifairesVoici le détail :
- Plan MSP Pro : À partir de 129 $ par mois
- Plan de croissance des fournisseurs de services gérés : 179 $/mois
- Plan d'alimentation MSP : 209 $ par mois
- Plan de superpuissance MSP : Contactez-nous pour connaître les prix.
- Plan professionnel du département informatique : À partir de 149 $/mois
- Plan d'experts du département informatique : 189 $/mois
- Plan directeur du département informatique : 219 $/mois
- Plan d'entreprise du département informatique : Contactez-nous pour connaître les prix.
Avantages
Cons
2. NinjaOne (⭐️4,6)
NinjaOne offre une solution puissante et simple d'utilisation. Logiciel RMM.
Sa plateforme vous aide à gérer et à sécuriser votre appareils facilement.
Vous pouvez automatiser les tâches et offrir un excellent soutien à vos clients.
Principaux avantages
- Contrôle centralisé : Gérez tous vos appareils depuis un seul et même endroit.
- Automatisation puissante : Automatisez les tâches pour gagner du temps.
- Correctifs fiables : Maintenez vos systèmes à jour et sécurisés.
- Accès rapide à distance : Immédiatement se connecter aux appareils des utilisateurs.
- Excellent support : Obtenez de l'aide rapidement quand vous en avez besoin.
- Suivi de la garantie : Suivez 100 % des garanties de vos appareils.
Tarification
- Essai gratuit disponible
- Pas de prix fixe public.
- Contactez-les pour obtenir un devis personnalisé.
Avantages
Cons
3. N-able (⭐️4,5)
N-able propose une suite d'outils pour la gestion des services informatiques.
Il se concentre sur sécurité et l'automatisation.
Cette plateforme vous aide à protéger vos réseaux et à rationaliser vos flux de travail pour plus d'efficacité.
Principaux avantages
- RMM complet : Surveillance à distance complète.
- Sécurité avancée : Protégez-vous contre les cybermenaces.
- Gestion des correctifs : Maintenez tous vos logiciels à jour.
- Sauvegarde et restauration : Sécurisez facilement les données de vos clients.
- Outils de reporting : Obtenez des informations sur la santé de votre système informatique.
- Automation: Rationalisez les tâches informatiques courantes.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Cons
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise est un acteur majeur du secteur des MSP.
Elle propose une gamme complète de solutions, allant de la gestion d'entreprise à la cybersécurité.
Ses outils aident les entreprises à développer et à étendre leurs activités.
Principaux avantages
- Suite PSA complète : Gérer les projets, la facturation et les ventes.
- RMM robuste : Surveillez et gérez tous les points de terminaison.
- Intégrations fortes : Se connecte à de nombreux autres outils.
- Flux de travail automatisés : Configurez les tâches pour qu'elles s'exécutent automatiquement.
- Rapport détaillé : Obtenez des informations approfondies sur votre entreprise.
- Accès mobile : Gérez facilement vos déplacements.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Contactez le service commercial pour obtenir un devis.
Avantages
Cons
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine propose une large gamme de solutions informatiques.
Du support technique à la surveillance réseau, il couvre tous les aspects.
Il s'agit d'une plateforme très flexible et complète pour tous les besoins informatiques.
Principaux avantages
- Large gamme de produits : De nombreux outils pour l'informatique.
- Rentable : Des options souvent plus abordables.
- Journalisme de qualité : Obtenez des informations pertinentes à partir de vos données.
- Capacités d'automatisation : Automatisez efficacement les tâches.
- Solutions évolutives : Évolue avec votre entreprise.
- Prise en charge du cloud hybride : Déploiements flexibles.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Cons
6. SyncroMSP (⭐️3,8)
SyncroMSP est une plateforme RMM et PSA tout-en-un.
Il est conçu pour les fournisseurs de services gérés qui souhaitent simplifier leur travail.
Il offre une facturation automatisée et de puissantes fonctionnalités d'accès à distance.
Principaux avantages
- Outil tout-en-un : RMM, PSA, accès à distance.
- Tarification par technologie : Abordable pour les équipes en pleine croissance.
- Facturation intégrée : Rationalisez les processus de facturation.
- Moteur de script : Automatisez facilement les tâches complexes.
- Billetterie intégrée : Gérer les demandes d'assistance technique.
- Bonne communauté : Obtenez de l'aide auprès d'autres utilisateurs.
Tarification
- Formule de base : 129 $/mois par utilisateur.
- Forfait Équipe : 179 $/mois par utilisateur.
Avantages
Cons
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya propose une large gamme de solutions de gestion informatique.
Elle est réputée pour son automatisation et sa sécurité.
Leurs produits sont conçus pour aider les équipes informatiques à travailler plus efficacement.
Principaux avantages
- Plateforme tout-en-un : Une seule suite pour de nombreux besoins.
- Automatisation robuste : Automatisez les tâches informatiques de routine.
- Gestion unifiée : Gérez votre informatique depuis un seul endroit.
- Documentation intégrée : Accédez rapidement aux informations essentielles.
- Intégration IT Glue : Partage de connaissances fluide.
- Priorité à la sécurité : Améliorez votre cyberdéfense.
Tarification
- Démo gratuite disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Cons
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway est réputée pour sa solution RMM axée sur le mobile.
Il vous permet de gérer votre infrastructure informatique depuis n'importe où.
C'est idéal pour les équipes qui ont besoin de rester connectées en déplacement.
Notre avis
Vous souhaitez améliorer votre gestion informatique ? Essayez gratuitement Pulseway dès aujourd’hui et découvrez toute la puissance du RMM mobile.
Principaux avantages
Pulseway offre des fonctionnalités puissantes, notamment pour la gestion en mobilité :
- Accès mobile en temps réel : Résolvez les problèmes depuis n'importe quel appareil mobile et gagnez un temps précieux.
- Large compatibilité avec les appareils : Surveille les périphériques Windows, macOS, Linux et réseau.
- Application de correctifs automatisée : Maintient à jour plus de 220 applications tierces et le système d'exploitation.
- Solutions intégrées : Combine la gestion des actifs informatiques (RMM, PSA et autres) sur une seule plateforme.
- Résolution rapide des problèmes : Les alertes instantanées vous permettent de détecter et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Tarification
- 3 ans : 27 $/mois
- Annuel: 44 $/mois
- Mensuel: 67 $/mois
Avantages
Cons
9. SuperOps (⭐️2,8)
SuperOps est une plateforme PSA et RMM basée sur l'IA.
Cela aide les fournisseurs de services gérés à automatiser les tâches et à mieux gérer leur entreprise.
Cet outil est conçu pour être moderne et très convivial.
Principaux avantages
- PSA/RMM unifié : Gestion informatique tout-en-un.
- Interface moderne : Facile à utiliser et à parcourir.
- Automatisation intelligente : Automatisez de nombreuses tâches quotidiennes.
- Informations fournies par l'IA : Obtenez des suggestions pertinentes.
- Surveillance proactive : Repérer les problèmes au plus tôt.
- Sécurité des terminaux : Protégez vos appareils.
Tarification
- Avis aux utilisateurs uniquement : à partir de 79 $/utilisateur/mois.
- RMM uniquement : à partir de 99 $/utilisateur/mois.
- Unified Basic : 129 $/utilisateur/mois.
- Unified Advance : 159 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
Guide d'achat
Lors de nos recherches pour trouver le meilleur produit, nous l'avons déterminé en fonction des facteurs suivants :
- TarificationNous avons examiné le coût de chaque plateforme, en prêtant attention aux prix personnalisés, aux frais cachés et à la question de savoir si elles offraient une solution abordable et rentable.
- CaractéristiquesNous avons analysé les fonctionnalités essentielles de chaque produit, notamment leurs capacités d'IA et leur utilisation du machine learning. Nous avons également évalué leur centre de services, leur plateforme de gestion des services, leur plateforme ITSM, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, la gestion SaaS, les demandes de service, le catalogue de services, les portails libre-service, ainsi que leur capacité à automatiser les flux de travail et à offrir une automatisation robuste. Enfin, nous avons examiné des fonctionnalités telles qu'une base de connaissances, des articles de base de connaissances, le bureau à distance et le suivi des actifs pour la gestion de ces derniers.
- Support et gestionNous avons examiné leurs processus et capacités de gestion des services, en nous concentrant sur la gestion des incidents, des changements et des opérations. Nous avons également analysé leur gestion des tickets et des demandes, ainsi que leur capacité à créer des tickets via différents canaux de communication et formulaires web. Nous avons évalué leur approche du support opérationnel, de la prestation de services et de la gestion du support client et des interactions clients sur plusieurs canaux, grâce à un système de tickets multicanal. Parmi les facteurs clés figuraient le délai de résolution des tickets, leur statut et les mesures mises en œuvre pour garantir et améliorer la satisfaction client et celle des employés.
- Facilité d'utilisation et intégrationNous avons examiné l'interface conviviale, l'intégration fluide avec d'autres outils comme Microsoft Teams et la possibilité d'une collaboration sans faille pour les autres membres de l'équipe. Nous avons également examiné reportage fonctionnalités permettant de prendre des décisions fondées sur les données et leur approche de la gestion des risques de sécurité.
- Flexibilité et évolutivitéNous avons examiné si la plateforme était basée sur le cloud ou non, offrait un déploiement flexible, de nombreuses options de personnalisation et fournissait une solution complète sur une seule plateforme pour permettre aux clients et aux équipes de support de travailler efficacement. Nous avons également pris en compte les fonctionnalités qui améliorent les performances des agents et les accords de niveau de service, ainsi que la gestion des tickets résolus et des formulaires de tickets.
Conclusion
Choisir le bon logiciel de bureautique est une étape importante pour toute équipe informatique.
Nous vous avons présenté quelques-unes des meilleures alternatives à Freshservice.
Chaque outil a ses atouts, allant d'une gestion performante des actifs à de meilleures méthodes de traitement des tickets d'assistance.
L'essentiel est de trouver la plateforme qui correspond à vos besoins spécifiques.
Bon nombre de ces outils offrent des fonctionnalités avancées et même une automatisation basée sur l'IA pour vous faciliter la tâche.
Ne vous contentez pas d'un outil qui ne convient pas parfaitement.
Faire le bon choix peut vous faire gagner du temps, de l'argent et vous éviter bien des soucis par la suite.
Foire aux questions
Quelles sont les principales différences entre Freshservice et Atera ?
Freshservice se concentre sur la gestion des services informatiques (ITSM), tandis qu'Atera est une plateforme RMM et PSA complète. Atera offre une solution plus intégrée aux fournisseurs de services gérés (MSP), incluant la surveillance à distance et l'automatisation des services professionnels, tandis que Freshservice est davantage destiné aux services informatiques internes.
Comment AI Copilot d'Atera aide-t-il les équipes informatiques ?
L'outil AI Copilot d'Atera automatise les tâches, génère des suggestions de scripts et fournit des informations pertinentes pour aider les professionnels de l'informatique à travailler plus efficacement. Il peut résumer les tickets, rédiger des réponses et faciliter le dépannage.
Quelle est la fonction principale du système IT Autopilot d'Atera ?
La solution IT Autopilot d'Atera est conçue pour maintenir et sécuriser votre environnement informatique de manière proactive. Elle utilise l'automatisation pour effectuer des tâches courantes telles que les correctifs, les scripts de maintenance et d'autres actions proactives afin de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
NinjaOne est-il meilleur que Freshservice pour la surveillance à distance ?
NinjaOne est très apprécié pour ses fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance (RMM) conviviales et performantes. Il offre une expérience de gestion des terminaux plus moderne et simplifiée que l'approche ITSM plus traditionnelle de Freshservice.
Quel est le principal avantage d'utiliser une plateforme tout-en-un comme Atera ?
L'utilisation d'une plateforme tout-en-un comme Atera élimine le besoin de plusieurs outils distincts. Elle consolide les fonctionnalités RMM, PSA et d'assistance technique, ce qui simplifie les flux de travail, réduit les coûts et offre une vue unifiée de vos opérations informatiques.
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