Choisir le bon CRM peut ressembler à un énorme mal de tête, n'est-ce pas ?
Vous avez besoin d'un outil qui vous permette de suivre vos clients et d'aider votre entreprise à se développer.
Mais par où commencer ?
C'est pourquoi nous comparons Folk et Zendesk.
Aperçu
Nous avons passé d'innombrables heures à nous plonger dans Zendesk et Folk, à tester leurs fonctionnalités et à analyser les commentaires des utilisateurs.
Cette approche pratique nous permet de fournir une comparaison concrète et pratique, allant au-delà des simples spécifications de surface.
It excels at managing 10,000 contacts and building relationships. It has powerful automation.
Tarifs : It has a free trial. The premium plan starts at $20/month.
Caractéristiques principales :
- Sales pipelines
- Advanced reports
- Android app
Ready to see if Zendesk is your perfect match? Check out our in-depth Zendesk review!
Tarifs : It has a free trial. The premium plan starts at $19/month.
Caractéristiques principales :
- Omnichannel support
- AI-powered bots
- Analyses avancées
Qu'est-ce que le folklore ?
Le folklore est un CRM. Il est conçu pour les équipes.
Il vous aide à gérer vos contacts.
Il est facile à utiliser. Tout tourne autour de la collaboration.
Découvrez également nos alternatives Folk préférées...
Notre avis
It excels at managing 10,000 contacts and building relationships. It has powerful automation that some businesses need.
Principaux avantages
- Manage 10,000 contacts.
- Connect five email accounts.
- No warranty mentioned.
Tarifs
Tous les plans seront facturés annuellement.
- Standard: $20/membre/mois.
- Prime: $40/membre/mois.
Avantages
Inconvénients
Qu'est-ce que Zendesk ?
D'accord, donc Zendesk. Pensez à l'assistance à la clientèle.
Il aide les entreprises à gérer les problèmes des clients.
Billets, chats, etc.
Ce sont les équipes qui doivent veiller à ce que les clients soient satisfaits.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk helps you make customers happy and helps your team work better.
- Makes Customers Happier: Businesses using Zendesk see customers get 25% happier. That’s a big deal!
- All Talks in One Spot: Handle all messages from one place. No more jumping around.
- Smart Help: It does easy tasks for you. This lets your team fix harder problems.
- Self-Help Guides: You can make a help page. Customers can find answers themselves. This reduces questions by 15%.
- AI Smart Tools: It uses smart computer help. This means quicker and better answers for customers.
Tarifs
Tous les plans seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19$/mois.
- Suite Team : 55$/mois.
- Suite Professional : $115/month.
- Suite Enterprise : Talk to Sales.
Avantages
Inconvénients
Comparaison des fonctionnalités
This comparison evaluates Folk, a specialized platform for contact management and building real relationships.
Zendesk, the industry leader in customer service software and ticketing systems.
This analysis will clarify which solution is the better investment for front-end sales nurturing versus comprehensive post-sale support requests and customer conversations.
1. Core Platform Focus and Goal
- Folk: The primary goal is contact management and helping users build genuine connections and nurture real relationships across different use cases. It is designed as a lightweight, flexible folk crm tool to track sales pipeline progress and close winning deals.
- Zendesk: The focus is entirely on customer service software and support. It aims to streamline support requests via its comprehensive ticketing system and ensure high customer satisfaction by empowering support agents.
2. Primary Feature Set
- Folk: Features are centered on relationship management: organize contacts, tracking phone calls, and enabling personalized email automation. It includes basic crm features for sales but relies on other tools for service.
- Zendesk: Features are focused on service: ticketing systems, knowledge base creation, live chat, and robust reporting and analytics zendesk tools for support agents. It offers zendesk sell for sales, but support is the core strength.
3. Contact Management and Sourcing
- Folk: Excels at helping users organize contacts effectively using a sheet-like interface and a chrome extension to add contacts rapidly. It focuses on keeping communication history for the same person.
- Zendesk: Contact management is optimized for service history. It tracks all support requests and customer conversations related to a contact, making it easy for support agents to access necessary données.
4. Sales Pipeline Management
- Folk: Provides a simple visual sales pipeline to help users close winning deals and track deals using set reminders and communication history. It is ideal for personalized sales cycles.
- Zendesk: The dedicated zendesk sell platform provides pipeline visibility. However, its sales focus is typically secondary to its main customer service software offerings in the zendesk suite.
5. Automation and Workflow
- Folk: Offers simple email automation and tools to set reminders. Automation is minimal and generally focuses on personal or small-team efficiency.
- Zendesk: Provides powerful workflow automation for support requests and ticket routing. It ensures that the right support agents receive tickets quickly, improving efficiency and customer satisfaction.
6. Support Channels and Tools
- Folk: Not a customer support tool; it relies entirely on other tools for help desk or live chat functionality. It focuses on proactive sales email automation.
- Zendesk: Is the definition of a multi-channel support tool, managing email, chat, réseaux sociaux, and phone calls all through one ticketing system. The zendesk support suite is comprehensive.
7. Customization and Ecosystem
- Folk: Highly flexible for individual users, allowing easy custom fields and views. It relies on its chrome extension and third party integrations.
- Zendesk: Highly customizable for enterprise support operations. The zendesk marketplace offers hundreds of integrations, making the zendesk suite adaptable to various complex business needs.
8. Enterprise Readiness and Security
- Folk: Best suited for individual users and small teams; lacks the sécurité and scalability features required by large enterprises for support.
- Zendesk: Designed for enterprise use, offering advanced features like multilingual support and robust security zendesk protocols and data handling processes, making it reliable for large organizations managing sensitive customer conversations.
9. Target Audience and Pricing
- Folk: Targets individuals and small businesses who prioritize networking and relationship nurturing, offering an affordable crm tool for build genuine connections.
- Zendesk: Targets businesses of all sizes, but excels in mid-to-large companies that prioritize structured customer service software and efficient sales team support. Pricing is structured around the number of support agents required.
What to Look For in a CRM Tool?
- Spécifique Entreprise Besoins : Ne vous laissez pas influencer par des caractéristiques tape-à-l'œil. Creusez en profondeur. Quels sont vos exactes défis ?
- Évolutivité : Le CRM grow with you? Think beyond your current size. Will it handle increased data, more users, and expanding workflows? Does it provide support tickets?
- Capacités d'intégration : Est-ce que le CRM fonctionne-t-il bien avec vos outils existants ? Vérifiez s'il existe des intégrations avec votre messagerie électronique, votre calendrier, votre système d'automatisation du marketing et d'autres logiciels essentiels.
- Assistance clientèle : Dans quelle mesure l'équipe d'assistance est-elle réactive et serviable ? Des problèmes surviendront. Une assistance rapide et fiable peut minimiser temps d'arrêt et la frustration.
- Ressources de formation : Le fournisseur propose-t-il une formation complète ? Une prise en main facile est essentielle pour l'adoption par les utilisateurs.
- Sécurité des données : Assurez-vous que le système de gestion de la relation client dispose de mesures de sécurité solides pour protéger les données de vos clients. Vérifiez la présence de fonctionnalités telles que le cryptage des données, les contrôles d'accès et les certifications de conformité. La confiance de vos clients en dépend.
Verdict final
Alors, lequel l'emporte ? Cela dépend vraiment de vos besoins.
For big teams needing lots of features, Zendesk is powerful, Zendesk’s customer support software is good.
But if you want something easy and friendly, Folk is great customer relationship management tool.
Nous pensons que Folk est un choix solide pour la plupart des gens. petites entreprises.
C'est simple, c'est beau et cela vous aide à mieux communiquer avec vos clients.
Nous avons essayé les deux, et nous savons ce qui fonctionne.
Faites-nous confiance, nous avons fait le plus gros du travail, pour que vous puissiez choisir le produit qui vous convient le mieux. meilleur CRM pour toi.
Plus de Folk
Voici une brève comparaison de Folk avec ces solutions logicielles :
- Folk vs GoHighLevel: Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la facilité d'utilisation, tandis que GoHighLevel est une plateforme complète de vente et de marketing avec une automatisation robuste et la génération de leads.
- Folk vs Pipedrive: Folk se concentre sur la gestion conviviale des contacts et la personnalisation, tandis que Pipedrive excelle dans la gestion visuelle du pipeline de vente pour les équipes axées sur la vente.
- Folk vs Keap: Folk offre une interface simple et collaborative pour la gestion des contacts, tandis que Keap propose une automatisation puissante des ventes et du marketing avec une personnalisation poussée.
- Folk vs ActiveCampaign: Folk offre un système de gestion des contacts convivial et collaboratif, tandis qu'ActiveCampaign se targue d'une automatisation du marketing, d'une segmentation et d'analyses détaillées.
- Folk vs Clickfunnels: Folk est un CRM de gestion des contacts, tandis que ClickFunnels est un générateur d'entonnoirs de vente conçu pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les processus de vente.
- Folk vs Instantané: Folk se concentre sur la gestion et l'enrichissement des contacts ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi de courriels non sollicités et dans la prospection commerciale à haut volume.
- Folk vs ClickUp: Folk est un outil spécialisé dans la gestion des relations avec les contacts, tandis que ClickUp est un espace de travail tout-en-un qui combine des fonctions de gestion de projet, de suivi des tâches et de CRM.
- Folk vs Monday: Folk offre un système de contact simple et collaboratif, tandis que Monday CRM propose des flux de travail visuels hautement personnalisables et une collaboration d'équipe solide.
- Folk vs Capsule: Folk est un CRM moderne et personnalisable pour la gestion des contacts ; Capsule CRM est un gestionnaire de contacts simplifié, principalement axé sur le suivi des opportunités de vente.
- Folk vs Insightly: Folk est une solution simple de gestion collaborative des contacts ; Insightly offre un CRM plus robuste avec des fonctions avancées de gestion de pipeline de vente et de projets.
- Folk vs Freshsales CRM: Folk se concentre sur la gestion intuitive des relations et les pipelines visuels ; Freshsales propose un CRM complet avec une automatisation avancée et des rapports détaillés pour les ventes.
- Folk contre Salesforce: Folk fournit un CRM convivial pour une gestion simple des relations, tandis que Salesforce est un CRM d'entreprise hautement personnalisable, évolutif et complexe avec des fonctionnalités étendues.
- Folk contre Zendesk: Folk privilégie une gestion simple et collaborative des contacts pour les petites équipes, tandis que Zendesk est une plateforme de service client complète axée sur la billetterie et l'assistance.
The platform’s AI-driven fingerprinting and CAPTCHA bypass ensure a high success rate on even the toughest sites.
Enterprise-Grade Security:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel helps marketing groups and small business owners. It’s a full sales tool. It helps your own business grow. Zendesk is mostly a customer help tool. It helps your support team handle customer questions.
- Zendesk vs Keap: Frase против Elicit: какой оптимизатор контента лучший в 2025 году?
- Zendesk vs ActiveCampaign: Frase против Cowriter: какой инструмент для написания текстов на основе ИИ станет лучшим в 2025 году?
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
- Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service à la clientèle avec billetterie ; Monday CRM est un outil de gestion de flux de travail hautement visuel et personnalisable avec des capacités de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk fournit un support client et une billetterie robustes ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
- Zendesk vs Salesforce : Zendesk offers a specialized customer service platform; Salesforce is an extensive enterprise-level CRM with broad sales, marketing, and service clouds.
Questions fréquemment posées
Zendesk est-il meilleur que Folk pour les grandes entreprises ?
Oui, Zendesk est généralement mieux adapté aux grandes entreprises. Il offre une solide évolutivité, des intégrations étendues et des fonctionnalités complexes conçues pour les opérations à haut volume. Sa personnalisation poussée et ses rapports complets répondent aux besoins des grandes équipes dont les flux de travail sont complexes.
Qu'est-ce qui est le plus facile à utiliser, Zendesk ou Folk ?
Folk est généralement plus facile à utiliser. Son interface est conçue pour être simple et intuitive, ce qui la rend conviviale même pour les novices en matière de CRM. Zendesk, bien que puissant, a une courbe d'apprentissage plus raide en raison de son vaste ensemble de fonctionnalités.
Zendesk s'intègre-t-il à Salesforce ?
Oui, Zendesk propose des intégrations avec Salesforceparmi de nombreuses autres applications professionnelles. Cela permet un flux de données transparent et des flux de travail rationalisés entre les différentes plateformes, ce qui en fait un outil puissant pour les entreprises qui utilisent plusieurs systèmes.
Folk est-il adapté à la gestion des prospects ?
Offres folkloriques rationalisées gestion des prospects qui conviennent aux petites et moyennes entreprises. Il donne la priorité à l'organisation rapide des contacts et à la gestion de base du pipeline, en privilégiant la simplicité par rapport aux entonnoirs de vente complexes que l'on trouve dans des plateformes telles que Zendesk Sell.
Quelle plateforme offre les meilleurs outils d'expérience client ?
Zendesk fournit des services complets de expérience client des outils pour gérer la diversité interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Folk met l'accent sur les interactions personnalisées, en visant une touche plus humaine, ce qui le rend plus apte à établir des relations avec des groupes plus restreints.
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